На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


Реферат/Курсовая Трудовые ресурсы как фактор деятельности предприятия

Информация:

Тип работы: Реферат/Курсовая. Добавлен: 13.12.2012. Сдан: 2011. Страниц: 28. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Введение

 
      На  современном этапе развития в  условиях рыночной экономики обеспеченность организаций рабочей силой, эффективность ее использования - важнейшее условие результативного  функционирования деятельности предприятия. Трудовые ресурсы выступают решающим фактором повышения качества продукции  и определяют действенность всех сторон производственно-хозяйственной деятельности предприятия
      Повышение эффективности использования рабочей  силы на предприятии во многом означает повышение производительности труда. К факторам роста производительности труда относятся: производственный опыт, повышение квалификации работников, материальное и моральное стимулирование труда, совершенствование и модернизация оборудования. Обеспечение эффективного функционирование деятельности предприятия во многом зависит от рационального сочетания таких факторов.
      Необходимым условием разрешения поставленных задач является научный поиск, анализ, обобщение практики и обоснование применения такой системы управления предприятием, которая могла бы обеспечить повышение эффективности использования трудовых ресурсов и как результат, улучшение деятельности автосалона и оказываемых услуг сервиса.
      Целью настоящей работы является: анализ  использования трудовых ресурсов на предприятии, выявление и оценка путей  повышения эффективности их использования на ООО «СБСВ КлючАвто»
      Задачами  работы являются:
    определение понятия, состава и сущности трудовых ресурсов как экономической категории;
    характеристика производительности труда как одного из показателей  эффективности использования трудовых ресурсов предприятия ;
    определение направлений повышения эффективности использования трудовых ресурсов;
    разработка путей повышения эффективности использования трудовых ресурсов;
      Объектом  исследования в настоящей работе являются трудовые ресурсы предприятия «КлючАвто».
      Предметом исследования курсовой работы является  эффективность использования трудовых ресурсов  предприятия, включающая в себя также  и выявление резервов и основных направлений ее повышения.
1. Трудовые ресурсы,  как фактор деятельности  предприятия
1.1 Трудовые ресурсы  и их классификация  

      К трудовым ресурсам относится та часть населения, которая обладает необходимыми физическими данными, знаниями и навыками труда в соответствующей отрасли. Достаточная обеспеченность предприятий нужными трудовыми ресурсами, их рациональное использование, высокий уровень производительности труда имеют большое значение для увеличения объемов продукции и повышения эффективности производства. В частности, от обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объем и своевременность выполнения всех работ, эффективность использования оборудования, машин, механизмов, и как результат - объем производства продукции, ее себестоимость, прибыль и ряд других экономических показателей.
      Понятие «трудовые ресурсы» широко применяется  в экономической литературе; требования рыночной экономики делают необходимым переход нашей статистики к принятому в международной практике учету рабочей силы, рекомендованному Международной организацией труда (МОТ).
      Под трудовыми ресурсами понимают часть населения, обладающую физическим развитием, умственными способностями и знаниями, необходимыми для осуществления полезной деятельности. [9, с. 36]
      Возрастные  границы и социально-демографический  состав трудовых ресурсов определяются системой законодательных актов. Они (границы и состав) менялись в разные периоды истории нашей страны.
      Так, в первой пятилетке (1929-1932 гг.) нижняя граница трудоспособного возраста была установлена в 14 лет. К. концу  второй пятилетки (1935- 1937 гг.) эта граница  была повышена до 16 лет. В годы Великой  Отечественной войны она вновь опустилась до 14 лет. В настоящее время граница трудоспособного возраста - 16 лет.
      Для уяснения понятия «трудовые ресурсы» необходимо знать, что, во-первых, в  зависимости от возраста все население  может быть разделено на три группы:
    лица моложе трудоспособного возраста (в данное время - от рождения до 15 лет включительно);
    лица в трудоспособном (рабочем) возрасте: в России женщины от 16 да 54 лет, мужчины от 16 до 59 лет включительно;
    лица старше трудоспособного, т.е. пенсионного возраста, по достижении которого устанавливается пенсия по старости: в России женщины с 55, а мужчины с 60 лет.
      Во-вторых, в зависимости от способности  к труду различают трудоспособных и нетрудоспособных. Иначе говоря, люди могут быть нетрудоспособны  в трудоспособном возрасте (например, инвалиды I и II групп допенсионного возраста) и трудоспособны в нетрудоспособном возрасте (например, работающие подростки и работающие пенсионеры по старости).
      Исходя  из сказанного, к трудовым ресурсам относятся:
      1) население в трудоспособном возрасте за исключением инвалидов войны и труда I и II групп и неработающих лиц, получающих пенсии на льготных условиях;
      2) работающие лица пенсионного  возраста;
      3) работающие подростки в возрасте  до 16 лет. По российскому законодательству подростки до 16 лет принимаются на работу по достижении ими 15-летнего возраста в исключительных случаях. Допускается также, в целях подготовки молодежи к труду, прием на работу учащихся общеобразовательных школ, профессионально-технических и средних специальных учебных заведений по достижении ими 14-летнего возраста с согласия одного из родителей или заменяющего его лица при условии предоставления им легкого труда. Не причиняющего вреда здоровью и не мешающего процессу обучения.
      Экономически  активное население (рабочая сила) - это часть населения, обеспечивающая предложение рабочей силы для производства товаров и услуг. Численность этой группы населения включает занятых и безработных.
К занятым в составе экономически активного населения относят лиц обоего пола в возрасте 16 лет и старше, а также лиц моложе 16 лет, которые в рассматриваемый период:
а) выполняли  работу по найму за вознаграждение на условиях полного или неполного  рабочего времени, а также иную приносящую доход работу;
б) временно отсутствовали на работе из-за болезни, отпуска, выходных дней, забастовки или других подобных причин;
в) выполняли  работу без оплаты на семейном предприятии.
К безработным относят лиц в возрасте 16 лет и старше, которые в рассматриваемый период:
а) не имели  работы и заработка; б) зарегистрированы в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы; в) занимались поиском работы, т.е. обращались в государственную или коммерческие службы занятости, к администрации предприятий, помещали объявления в печати или предпринимали шаги к организации собственного дела; г) были готовы приступить к работе; д) проходили обучение или переподготовку по направлению службы занятости;
      Для отнесения лица к категории «безработный»  необходимо одновременное наличие  у него четырех первых условий.
      Учащиеся, студенты, пенсионеры и инвалиды учитываются  в качестве безработных, если они  занимались поиском работы и были готовы приступить к ней.[3, с. 45 ]
      Экономически  неактивное население  - это та часть населения, которая не входит в состав рабочей силы. К ней относятся:
а) учащиеся, студенты, слушатели, курсанты, обучающиеся  в дневных учебных заведениях;
б) лица, получающие пенсии по старости и на льготных условиях;
в) лица, получающие пенсии по инвалидности;
г) лица, занятые ведением домашнего хозяйства, уходом за детьми, больными родственниками;
д) отчаявшиеся  найти работу, т.е. прекратившие ее поиск, исчерпав все возможности, но которые  могут и готовы работать;
е) другие лица, которым нет необходимости  работать, независимо от источника  дохода.
      Сравнение категорий «трудовые ресурсы» и  «экономически активное население» показывает, что они не совпадают.
      Поворот нашей страны от тоталитарного строя  и командно-административной экономики  к экономике рыночной, к свободному труду и запрету труда принудительного, провозглашенных Конституцией Российской Федерации, делает бессмысленным использование понятия «трудовые ресурсы» в его прежнем содержании. Не могут относиться к трудовым ресурсам, т.е. к потенциально возможным источникам удовлетворения потребностей общества в рабочей силе, категории лиц, которых иначе как принудительно к труду не привлечешь. [3, с. 97]
      Поэтому в условиях рыночных отношений и  свободного труда реальное значение для экономики имеет численность  экономически активного населения - рабочей силы как фактора, образующего рынок труда. 

1.2. Труд, как  фактор  производства: спрос  и предложение. 

     Теория  трёх факторов производства.
        В основе  жизни человеческого общества,  какова  бы  ни  была  его
конкретно-историческая форма,  лежит  производство  материальных  благ.   По мере   развития   производительных   сил   формируется   институт    частной собственности,  получающий  наиболее   бурное   развитие   в   государствах, сбросивших оковы абсолютизма и ставших на путь капиталистического развития.
      По мере накопления  экономических  знаний и необходимости  исследования причин, условий и факторов,  способствующих  росту богатства,  отдельные представители буржуазной экономической мысли  пытались  в  трудах  разрешить наиболее актуальные с их точки зрения вопросы.
      Так,  французский  экономист   Жан  Батист   Сей  (1767-1832)  в  своём
главном труде «Трактат политической экономии» (1803)  выдвинул  теорию  трёх факторов  производства,  согласно  которой  в  создании  стоимости   товаров равноправно задействованы труд, земля и капитал. Они  соответственно  служат источниками  доходов  –  заработной  платы,  прибыли  и  ренты.  Доходы   же рассматривались им как плата за производственные услуги, оказываемые факторами производства. Величину  вклада  каждого  из  них,   Сей  определял соотношением спроса и предложения. Что касается  заработной  платы,  то  она представлялась как доход от «производительной услуги» труда  рабочих,  а  её величина измерялась уровнем их выработки. Вместе  с  тем,  Сей  считал,  что заработная плата  полностью  возмещает  труд  рабочего,   и  утверждал,  что
мерилом заработной платы за труд служит то, что требуется рабочим для  того, чтобы жить, нести расходы на содержание семьи и образование.  В  «Катехизисе политической экономии» Сей на  вопрос:  «Где  источник  доходов?»  -  кратко ответил: «В производящих фондах; они суть:  наши  промышленные  способности, наши капиталы, наши земли». Далее  он  пояснил,  что  действие  производящих фондов  придаёт  полезность  продуктам,  эта   полезность   даёт   продуктам ценность, а эта ценность доставляет доход владельцам производящих фондов.
      Если зарплата полностью возместит  результаты  труда рабочего,  то  что
останется на долю капиталиста,  банкира  и  земельного  собственника?   Если источник доходов в производящих  фондах,  то  какое  отношение  к  получению доходов  имеет  торговля,  как  вторая  сторона   действительного   процесса производства (как единства непосредственного процесса производства  и  сферы обращения)?
      Теория  трёх  факторов,  неспособная   выйти   из   круга   логических
противоречий, и объяснить истинный источник доходов, послужила отправным пунктом для теории  предельной  производительности,  разработанной Джоном Бейтс Кларком (1847-1938).
Теория  предельной  производительности.
       Дж. Кларк в труде «Распределение  богатства», писал: «Цель этой  книги – показать, что распределение общественного дохода  регулируется  общественным законом и что этот закон, действуй он  без  сопротивления,  дал  бы  каждому фактору производства ту сумму богатства, которую этот фактор создаёт».
      По Кларку, каждый из трёх факторов,  в  процессе  создания  стоимости,
имеет определённые границы своего производительного  эффекта. Участие  труда, капитала и земли в образовании стоимости товара определяется  их  предельной производительностью – величиной  создаваемого  каждым  фактором  предельного продукта, под которым понимается  эффективность последней  единицы  вложений каждого производственного фактора в связи  с  производством  востребованного количества товаров.
      Так, при постепенном увеличении  численности рабочих,   при   неизменной величине  применяемых  основных  средств,   происходит   снижение   прироста продукции в расчёте на одного  работника.  В  итоге,  все  занятые  в  таком производстве будут  иметь  выработку,  равную  производительности  последней единицы привлечённого  дополнительно  труда.  Цена  этого  фактора,  которую субъективно определяет предприниматель, снизится для всех работников.
      Далее Кларк рассматривает применение  более  производительных  средств производства в условиях неизменного количества работников и делает  вывод  о том, что «Капитал есть элемент, обгоняющий труд в своём росте».
      Образование новой стоимости  и  соответствующего  дохода,  по  Кларку,
происходит   в   соответствии   с   законом   убывающей   производительности последовательных  затрат:  если  объёмы  одних   производственных   факторов являются неизменными, то предельный продукт любого  из  переменных  факторов сверх некоторого уровня его использования будет уменьшаться  по  мере  роста масштабов вовлечения этого фактора в производство.
      Теория убывающей  производительности  не  является  универсальной,  нодействует лишь в рамках  приостановки технического прогресса. 

1.3. Показатели движения  трудовых ресурсов 

     Численность работников является важнейшим количественным показателем, характеризующим состояние  и движение трудовых ресурсов предприятия. Численность измеряется такими показателями, как списочная, явочная и среднесписочная численность работников.
     Списочная численность работников предприятия  — это показатель численности  работников списочного состава на определенное число или дату. Этот показатель учитывает численность всех работников предприятия, принятых на постоянную, сезонную и временную работу в соответствии с заключенными трудовыми договорами (контрактами).[6,с. 342]
     Явочный состав характеризует число работников списочного состава, явившихся на работу в данный день, включая находящихся  в командировках. Это необходимая численность рабочих для выполнения производственного сменного задания по выпуску продукции.
     Среднесписочная численность — численность работников в среднем за определенный период (месяц, квартал, с начала года, за год). Среднесписочная численность работников за месяц определяется путем суммирования численности работников списочного состава за каждый календарный день месяца, включая праздничные и выходные дни, и деления полученной суммы на число календарных дней месяца.
     Состояние кадров и персонала предприятия не является постоянной величиной, меняется в соответствии с изменениями условий хозяйствования. Изменение состава и структуры трудовых ресурсов предприятия характеризуется показателями движения трудовых ресурсов: коэффициента оборота по выбытию; коэффициента оборота по приему; коэффициента стабильности; коэффициента текучести кадров.[5,с. 244]
     Коэффициент оборота по выбытию определяется отношением количества работников, уволенных  по всем причинам за отчетный период к  среднесписочной численности работников за тот же период:
Ков=Чув./Ч,
где: Ков  – коэффициент оборота по выбытию;
Чув –  численность уволенных работников (по всем причинам);
Ч –  среднесписочная численность работников.
Коэффициент оборота по приему определяется отношением количества работников, принятых на работу за отчетный период к среднесписочной численности работников за тот же период :
Коп=Чп./Ч,
где: Ков  – коэффициент оборота по приему;
Чп –  численность принятых работников.
     Коэффициент стабильности кадров используется для  оценки уровня организации управления производством как на предприятии в целом, так и в отдельных подразделениях:
Кск=1 –  Чув*/Ч* + Чп
где: Кск  –коэффициент стабильности кадров.
Чув* –  численность работников, уволившихся  с предприятия по собственному желанию  и уволенных за нарушения трудовой дисциплины;
Ч* —  среднесписочная численность работников данного предприятия в период, предшествующий отчетному.
     Коэффициент текучести кадров определяется делением численности работников предприятия (цеха, участка), выбывших или уволенных за данный период Рук, на среднесписочную численность за тот же период:
Ктк=Чув/Чп 

1.4 Показатели эффективности использования трудовых ресурсов 

     Эффективность труда измеряется соотношением затрат и результатов труда. Более производительный труд способен в единицу времени производить большее количество продукции, лучшего качества, с меньшими затратами ресурсов. В условиях рынка действует объективный экономический закон неуклонного роста производительности труда, поскольку рост производительности труда способствует увеличению результатов хозяйствования и повышению конкурентоспособности предприятия. [7.с. 345]
Основным  показателем эффективности использования  трудовых ресурсов является производительность труда. Производительность труда отражает степень плодотворности (эффективности) конкретного труда работников.
Существуют  следующие методы измерения производительности труда в зависимости от способов учета объемов производства:
натуральный (условно натуральный);
стоимостной;
трудовой.
При натуральном  методе объем продукции измеряется в натуральных измерителях (тонны, штуки, м2, м3, погонные метры). Производительность труда (выработка) при натуральном методе измеряется отношением объем продукции в натуре за определенный период к среднему числу работников, участвовавших в производстве этой продукции:
ПТн=ВПн/Ч,
где: ПТн  – производительность труда по натуральному методу;
ВПн –  выпуск продукции в натуральном  выражении;
Ч –  средняя численность работников, участвовавших в производстве продукции.
     Преимущества  натурального метода: простота, наглядность, доступность; возможность доведения этого показателя до рабочего места, цеха, участка; объективность отражения затрат живого труда. Недостатки метода заключаются в невозможности применения при выпуске неоднородной, продукции разного качества и ассортимента; несопоставимость с другими видами продукции, производствами. Области применения данного метода - рабочие места, участки, цехи с однородной продукцией одинакового качества.[4.с. 576]
     Условно-натуральный  метод позволяет расширить границы применения натурального метода. Однородная, но разнокачественная продукция приводится по какому-либо признаку к условному эталону. Например, серную кислоту разной концентрации приводят к моногидрату (100%), минеральные удобрения - к 100% содержанию питательных веществ и т.д. Но этот способ не разрешает всех недостатков натурального метода измерения производительности труда.[4.с. 584]
     Стоимостной метод является наиболее универсальным  для измерения производительности труда. Объем производства оценивается в стоимостном выражении (валовая, товарная, реализованная). При стоимостном методе производительность труда определяется отношением объема производства в стоимостном выражении за определенный период к среднему числу работников:
ПТс=ВПс/Ч, где: ПТс – производительность труда по стоимостному методу;
ВПс –  выпуск продукции в стоимостном  выражении.
     Товарная  продукция измеряется в действующих  оптовых ценах предприятия (для  оценки динамики производительности труда  товарную продукцию пересчитывают в сопоставимые цены с базисным периодом). Преимущества оценки производительности труда по товарной продукции: возможность применения при выпуске разнородной и разнокачественной продукции; возможность сопоставления производительности труда с другими объектами (даже разных отраслей); возможность оценки динамики производительности труда за ряд лет. Недостатки оценки производительности труда по товарной продукции: искажение уровня производительности труда при изменении номенклатуры и ассортимента продукции; искажение уровня производительности труда при изменении специализации и кооперирования.
     Чистая  продукция определяется вычитанием из валовой продукции стоимости  всех материальных и приравненных к  ним затрат. Иными словами, в состав чистой продукции включается только вновь созданная стоимость. Преимущества чистой продукции для оценки производительности труда: отсутствует влияние структурных сдвигов в производстве на уровень производительности труда; отсутствует влияние замены сырья, использования более дорогих ресурсов на уровень производительности труда. Недостатки чистой продукции для оценки производительности труда: исчисление чистой продукции является громоздким, трудоемким, неоперативным. Стоимостной показатель не в полной мере отражает эффективность живого труда, а лишь косвенно измеряет производительность труда.[4.с. 600]
     Более объективным и точным измерением производительности труда является трудовой метод, основанный на оценке трудоемкости продукции (чел-часы, нормо-часы). На нее не влияют изменения ассортимента продукции, рентабельности. Трудоемкость продукции определяется отношением фонда затраченного рабочего времени (в чел-часах) к количеству выработанной продукции в натуральном измерении. Трудоемкость определяется по формуле:
ТЕ=Т/ВП, где Т — количество рабочего времени, затраченного на выпуск продукции; ВП -выпуск данного вида продукции за определенный период.
     В зависимости от включаемых в трудоемкость трудовых затрат, различают следующие  виды трудоемкости: технологическая, обслуживания, цеховая, вспомогательных цехов и служб, полная заводская, отраслевая.
Технологическая трудоемкость ТЕт включает затраты  труда основных рабочих
ТЕТ=ТТ/ВП, где: ТТ — затраты труда основных производственных рабочих.
Трудоемкость  обслуживания представляет собой затраты  труда вспомогательных рабочих цеха
ТЕо=То/ВП, где: ТО — затраты труда вспомогательных рабочих цеха.
Цеховая трудоемкость определяется затратами  труда всего персонала цена на единицу продукции
ТЕц=Тц/ВП, где: Тц -затраты труда руководителей, специалистов, служащих цеха.
     Трудоемкость  вспомогательных цехов и служб  определяется отношением затрат труда  работников вспомогательных цехов  и общезаводских служб к объему производства.
     Полная  заводская трудоемкость представляет собой затраты труда всех работников ППП предприятия на единицу продукции.
     Отраслевая  трудоемкость определяется как величина средневзвешенной индивидуальной трудоемкости данной продукции отдельных предприятий  отрасли через объем производства.
     Трудовой  метод применяется преимущественно  на отдельных рабочих местах, в бригадах, на участках, в цехах при выпуске незавершенной производством продукции, которую нельзя измерить ни в денежном выражении, ни в натуральных единицах.
     Кроме производительности труда, для оценки эффективности использования трудовых ресурсов на предприятиях используются показатели использования рабочего времени: коэффициент использования календарного рабочего времени, коэффициент использования табельного рабочего времени, коэффициент использования максимально возможного рабочего времени.
     Факторы, которые воздействуют на рост производительности труда можно разделить на три  основные группы:
материально-технические;
организационно-экономические;
социально-психологические  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2 Организационно-экономическая  характеристика компании автодилера ООО «СБСВ КлючАвто»
2,1 Общая характеристика деятельности компании ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО» 

    Компания  «КЛЮЧАВТО» является официальным дилером  концерна ЗАО «ДаймлерКрайслер Автомобили РУС» на юге России по марке Mercedes-Benz и объединяет несколько самостоятельных дилерских предприятий в Краснодарском и Ставропольском крае. В декабре 2001 года в городе Горячий Ключ (Краснодарский край) состоялось официальное открытие автоцентра по продаже и сервисному обслуживанию легковых автомобилей марки Mercedes-Benz «СБСВ-КЛЮЧАВТО», а, спустя три года, с октября 2004 года – для жителей Ставропольского края и прилегающих к нему республик - начал работать автоцентр  «КЛЮЧАВТО-КМВ» в Минеральных Водах.  Вслед за открытием автоцентров для легковых автомобилей, в июне 2005 года компанией «КЛЮЧАВТО» было завершено строительство первого и единственного на Юге России Технического Центра «КЛЮЧАВТО – Грузовой сервис Mercedes-Benz». Целью данного проекта являлось создание в Краснодарском крае направления бизнеса по ремонту и техническому обслуживанию грузовых автомобилей и автобусов, произведенных концерном DaimlerChrysler.
    Технический Центр СБСВ-КЛЮЧАВТО» расположен в живописной местности на 64-ом км автодороги «Краснодар-Джубга», ведущей к Черноморскому побережью.
    Технический Центр «КЛЮЧАВТО – Грузовой сервис Mercedes-Benz» расположен рядом с автоцентром  «СБСВ-КЛЮЧАВТО».
    Компания  «КЛЮЧАВТО» является полномочным представителем марки «Mercedes-Benz» на Юге России.
    Компания  предлагает своему потребителю полный ряд современных, высококачественных, надежных автомобилей премиум сегмента и комплексный подход к их обслуживанию.
    Результаты  производственно-хозяйственной деятельности компании «КЛЮЧАВТО» за 5 лет работы позволяют утверждать о проекте, как успешно освоенном. С первых дней и по сегодняшний момент работа автоцентра Мерседес-Бенц компании «КЛЮЧАВТО» является примером эффективного использования финансовых, управленческих и интеллектуальных ресурсов своих работников, что подтверждается гордым званием «Лучший региональный дилер».
    За  годы деятельности Технических Центров  «КЛЮЧАВТО» в Краснодарском крае и на Ставрополье компания приобрела весомый положительный имидж на Юге России и зарекомендовала себя как надежный партнер, качественно и в срок выполняющий свои обязательства перед клиентами. Более пяти тысяч владельцев автомобилей марки Mercedes-Benz уже стали постоянными клиентами автоцентров «КЛЮЧАВТО», оценив качественное и быстрое обслуживание.
    В настоящий момент руководством компании «КЛЮЧАВТО» сформировано видение перспективного развития компании. После нескольких лет работы в автомобильном бизнесе, мы определили приоритеты в развитии и сформулировали нашу миссию.
    Компания  видит свое развитие деятельности в том, чтобы построить устойчивый мир автомобильного сервиса, объединяющий людей, обогащающий их жизнь раскрывающий их потенциал - на работе и отдыхе.
    Компания  уверена, что достигнет целей, стоящих  перед ней, благодаря знанию потребностей клиентов, работе высококвалифицированных  специалистов, постоянному введению новых технологий и системному подходу к развитию компании.
    В компании сформировался высококлассный комплексный поход к решению потребностей клиента, стало возможным максимальное удовлетворение его нужд и желаний. Компания работает по принципу: «У нас мелочей не бывает».
Компании «КЛЮЧАВТО» работает по следующим принципам:
открытость  и ответственность перед своими клиентами, партнерами, поставщиками и другими членами внешней и внутренней среды компании;
первоочередная  важность клиентов и их обслуживания;
честность и соблюдение законов;
разрешение  конфликтов интересов;
благожелательность  в торговле и рыночной практике;
оплата  по обязательствам;
обязательства по качеству и инновациям;
уважение  к индивидуальности служащих и обязательства компании по отношению к ним. 

2.2 Основные направления деятельности компании ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО» 

    Проявляя  заботу о своих клиентах, автоцентр Mercedes-benz компании "КЛЮЧАВТО" в  г Горячий Ключ предоставляет широкий спектр услуг
    Комиссионная торговля
    Комиссионная  торговля автомобилями производится на основании комиссионного соглашения, заключаемого между автоцентром "КЛЮЧАВТО" и гражданами, предприятиями, организациями, учреждениями, сдающими автомобиль на комиссию с целью розничной продажи за вознаграждение.
    Передаваемый  на комиссию автомобиль, по желанию  владельца, проходит диагностику и предпродажную подготовку с устранением любых дефектов и заменой агрегатов в сервис-центре Mercedes-Benz компании "КЛЮЧАВТО".
    Приобретая  комиссионный автомобиль в автосалоне Mercedes-Benz компании "КЛЮЧАВТО", можете быть уверены, что получите полную информацию о техническом состоянии транспортного средства, узнаете оригинальный пробег, историю прохождения технического обслуживания и ремонта.
    Кредитование
    Если  клиент хочет стать обладателем престижного автомобиля уже сегодня, то для этого в автоцентрах Mercedes-Benz компании "КЛЮЧАВТО" действуют различные программы по автокредитованию, таких банков как Райфайзен Банк, Банк Москвы, Московский международный банк и д.р. на условиях установленных данными банками и при соответствии заёмщика требованиям данных банков. Компания "КЛЮЧАВТО" идёт навстречу и предоставляет своим клиентам право выбора услугами какого банка воспользоваться, если клиента не устраивают условия выше указанных кредитных организаций, он можете самостоятельно выбрать для себя банк.
    Кредиты предоставляются физическим лицам  и частным предпринимателям на покупку автомобилей. Обеспечением по кредиту является приобретаемый автомобиль, который становится собственностью заемщика, но оформляется в залог банку до момента выплаты кредита.
    Страхование
    В автосалонах Mercedes-Benz компании "КЛЮЧАВТО" клиент может застраховать:  любой  автомобиль - даже до постановки на учёт в ГИБДД - от угона и повреждения в результате дорожно-транспортного происшествия, пожара, взрыва, стихийных явлений природы, падения предметов, а также в результате противоправных действий третьих лиц; дополнительное оборудование; водителя и пассажиров от несчастного случая.
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.