На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


Курсовик сторя виникнення азартних гор. Поява перших казино, критерї їх успшної дяльност, поняття про операцйний менеджмент. Характеристика грового монторингу казино Gold. Азартн гри в Україн. Державне законодавство щодо грального бзнесу.

Информация:

Тип работы: Курсовик. Предмет: Менеджмент. Добавлен: 26.09.2014. Сдан: 2011. Уникальность по antiplagiat.ru: --.

Описание (план):


30

Зміст

    Вступ
    1. Поняття про операційний менеджмент в казино
      1.1 Менеджмент казино
      1.2 Ігровий моніторинг казино “Gold”
    2. Аналіз моделей операційного менеджменту в казино “Gold”
      2.1 основні прийоми конкурентоспроможності казино
      2.2 допоміжні конкурентні переваги казино “Gold”
    Висновки

Список літератури

Вступ

Коли і де з'явилися азартні ігри, сказати важко. Зате про їх походження існує безліч переказів, легенд і домислів. Ймовірно, азартна гра бере початок від поєдинків в силі і спритності, в яких учасники і глядачі (уболівальники) укладали парі щодо результатів. Ті ж, у кого не вистачало сили і спритності взяти участь в таких змаганнях, знайшли утіху в інших іграх. Із стародавньої історії відомі розповіді про те, як на суперечку підкидали кістку в повітря - якою стороною вона впаде на землю. Звідси, мабуть, виникли кістки (кубики), на відміну від яких зовсім недавнім винаходом є гральні карти (не раніше 14-го сторіччя).
З виникненням азартних ігор з'явилися і перші заборони на них. В середні віки проти азартних ігор виступали правителі і служителі церкви: читали проповіді, ставили поза законом виготовлення гральних кісток, - проте ці спроби терпіли невдачі, що в черговий раз підтверджує міцність тяги людини до азарту гри.
В Україні гральні карти з'явилися в 17-м столітті - і на гру відразу ж послідували заборони. Гравців наказувало бити батогом, рубати їм пальці і руки, на них накладалися штрафи. Пізніше карткові ігри були поділені на заборонених і дозволених. До заборонених віднесли всі банкові ігри (рулетка, лотерея, очко, штосс). До дозволеними ж відносилися бридж, преферанс - ігри, де виграш залежить і від уміння гравця, а не тільки від успіху. Дозволялося грати не для виграшу, а «єдино для супроводження часу».
Кажучи про азартні ігри, не можна не згадати про рулетку (фр. «Невелике колесо») . Небагато що відоме про походження рулетки. Із цього приводу існують дві теорії, обидві документально не підтверджені. Одна свідчить, що колесо винайшов в 1655 р. фр. математик Блез Паскаль для допомоги у вивченні вірогідності. У другій мовиться про якусь старокитайську гру «Магічна площа», в якій використовувалися 37 мініатюрних статуеток тварин. Куди б не приходила рулетка - вона ставала популярною. Рулетка стала символом казино - і сьогодні в неї грають у всьому світі.
Перші ж казино з'явилися в Європі, в 1748 році. Ймовірно, будь-яке похмуре кубло або забігайлівка могли в ті часи іменуватися казино. На сучасному світі казино можуть вважатися тільки заклади, що дотримують правила і норми для гральних закладів, прийняті на всьому цивілізованому світі, мають державну ліцензію і відповідний нагляд за проведенням ігор.
Як правило, в казино грають не тільки в карти і в рулетку. У казино також встановлюють ігрові автомати. І так же гра на ігрових автоматах в солідному респектабельному казино і в якому-небудь закладі сумнівною репутацією має істотні відмінності.

1. Поняття про операційний менеджмент в казино

1.1 Менеджмент казино


Сучасне казино здатне існувати і успішно конкурувати на ринку лише за умови постійного розвитку і адаптації під умови ведення бізнесу, що змінюються . А це означає, що менеджмент казино, плануючи і досягаючи певна мета, постійно стикається з відповідними управлінськими проблемами - як спланувати роботи в часі і встигнути до певного терміну, які буде потрібно ресурси для досягнення конкурентної ринкової позиції, скільки ресурсів і коли саме .
Одним з важливих критеріїв успішної діяльності казино є ефективне управління. І якщо менеджмент казино професійний, розбирається у всіх аспектах ведення бізнесу, розуміє і бачить не завжди явні взаємозв'язки між різними сферами діяльності казино, то такий заклад завжди займає сильну ринкову позицію.
Команда менеджерів казино «Gold», здійснить всі необхідні заходи, застосовуючи системний підхід в управлінні, забезпечить підприємству сильну ринкову позицію і доб'ється збільшення прибули, що сприятиме розвитку підприємства.
Конкурентоспроможність компанії визначається рівнем розвитку її персоналу. Створення умов для постійного вдосконалення знань, професійного розвитку і кар'єрного зростання співробітників є основою кадрової політики казино «Gold».
Всебічна оцінка співробітників є необхідною умовою ефективної системи розвитку персоналу, яка припускає необхідність виявлення потреб в навчанні персоналу, що відповідають стратегічним завданням розвитку бізнесу.
У компанії діє комплексна система тренінгів, покликана сприяти якнайповнішій реалізації професійного потенціалу співробітників:
Основні теоретичні знання на AR
Основні технічні елементи роботи на рулетці
Теорія і практика чищення поля
Теорія підрахунку складних виплат
Робота з комплит-максимумом
Основні способи і методи шахрайства на AR
Основні теоретичні знання на BJ
Техніка здачі карт на BJ
Техніка виплати на BJ
Основні способи і методи шахрайства на BJ
Техніка здачі карт на CP
Алгоритм роботи на CP з декількома обмінами карт
Основні способи і методи шахрайства на CP
Вся діяльність казино підкоряється стандартним законам бізнесу властивих будь-якій іншій компанії націленою на стратегічний розвиток. При цьому невід'ємною умовою успішного довгострокового функціонування компанії є високий ступінь інтеграції технологій управління. В першу чергу, це комплекс заходів, казино, що робляться, для утримання і розширення своєї клієнтської бази за рахунок формування і підтримки високого рівня задоволеності своїх клієнтів - гравців. Очевидно, що для успішного розвитку в умовах конкурентної боротьби кожне казино повинне виробити ефективну стратегію в цій області.
У чому ж ключ до успішної реалізації системи управління взаєминами з клієнтами? У знаходженні оптимального поєднання технічних засобів і людського чинника. Саме для цього створені електронні системи управління казино.

1.2 Ігровий моніторинг казино Gold


Набір функцій сучасних систем управління казино настільки обширний, що розповідаючи про кожну з них, неможливо укластися в рамки окремої статті. Але досить перерахувати основні компоненти сучасної системи, і ви зрозумієте, що внутрішні процеси роботи казино утілюють в собі самі передові ідеї електронного управління бізнесом, одночасно поєднуючи в собі універсальність, функціональність, надійність і безпеку, як для гравців, так і для самого казино:
Управління ігровими автоматами
Автоматична реєстрація і зберігання історії роботи кожного автомата, включаючи всю фінансову історію автомата;
Управління механічними і електронними лічильниками в автоматах, коректування і настройка, регулярне прочитування інформації;
Звіти про статус ігрового автомата в режимі реального часу;
Діагностика збоїв роботи автоматів і миттєве сповіщення;
Настройка виграшних комбінацій, таблиць виплат
і так далі ....
Контроль ігрової зони
Об'ємне спостереження за ігровими залами в режимі реального часу;
Аналіз інформації, що поступає, включаючи опис тенденцій і активності ігор в залах;
Повний огляд ігор кожного гравця в розкладці по видах автоматів, процесу гри, часу;
Статуси автоматів, миттєва інформація про виграші і так далі ...
Збір і зберігання інформації про гравців;
Моніторинг бази гравців, на підставі якого визначаються кращі і постійні клієнти;
Облік "цінності" гравця;
Автоматична перевірка гравця на присутність в стоп-листе;
Відображення ігрової активності гравця в режимі реального часу;
Облік всіх типів транзакцій і бонусів гравця і так далі ...
Управління фінансовими потоками і звітність
Повна фінансова історія казино за будь-який період, зокрема на заданий момент;
Автоматичне управління процесом ухвалення ставок;
Управління безготівковими транзакціями;
Облік і управління грошовими коштами у всіх касах казино;
Звіти в реальному часі про суми виплат, щоденні і щогодинні звіти казино і так далі ...
Управління продажами в барах і ресторанах казино
Управління і контроль за витратами зароблених гравцем бонусів (одна з основних і популярних серед гравців можливостей витратити зароблені в грі бонуси - розплатитися ними в ресторані або барі казино);
Повністю автоматичний облік і ефективний розподіл напоїв;
Складання рейтингів напоїв і їжі;
Моніторинг інформації від кожної точки продажів для подальшого формування листа закупівель з одночасним аналізом запасів і оцінкою постачальників;
Аналіз результатів роботи барів і ресторанів казино за період і так далі ...
Управління безготівковою грою
Аналіз клієнтської бази з метою формування замовлень карт і контролю за їх постачаннями;
Управління картами і засобами зв'язку обслуговуючого персоналу;
Миттєве відображення статусів карт що знаходяться в обігу;
Спостереження за процесом безготівкової гри, включаючи огляд гравців, відстежування розбіжностей з базою даних і негайного реагування;
Формування звітності по безготівкових транзакціях і їх детальний аналіз з резюме по всій базналичной діяльності казино за період;
Багаторівневий захист даних і так далі ...
Золоте правило бізнесу - закон Парето, коли 80% прибутки компанії приносять 20% її постійних клієнтів, працює і в казино. При цьому головні завдання грального закладу - грамотно визначати кращих гравців, стимулювати їх через проведення різних промо-акций і утримувати постійних клієнтів в своєму казино. Для цих цілей і служить система ігрового моніторингу. Сполучною ланкою між гравцем і базою даних, як правило, є магнітна картка.
Біля кожного казино своя система карт, проте, можна виділити чотири основні типи карток, відповідних статусу гравця: проста, срібна, золота і платинова. Коли гість казино вперше переступає поріг грального закладу, для нього виготовляється проста картка (guest card), одночасно з цим відбувається реєстрація клієнта в базі даних казино, робиться його фотографія (для картки), на цьому ж етапі визначається наявність даного гравця в стоп-листе. Якщо клієнт одного разу зарекомендував себе не з кращого боку і потрапив в стоп-лист, вхід в це казино для нього буде закритий, а так само в інші казино в тому, випадку, якщо вони користуються однією базою стоп-листів. Для того, щоб інформація була вірною і щоб уникнути шахрайських дій всі персональні дані для первинної реєстрації в казино беруться з паспорта клієнта. Отже, вперше відправляючись в казино для відпочинку і випробування своєї щасливої фортуни, не забудьте узяти з собою паспорт. Хоча існує можливість пограти і без попередньої реєстрації, як це роблять багато людей ради азарту і задоволення цікавості, набуваючи вхідних фішок. Ці фішки носять назву лаки-чіпи - "фішки успіху", фішки для заманювання нових клієнтів. Увійшовши до казино, заплативши за вхід і отримавши ці фішки, ви можете використовувати їх в казино згідно правив, азарт і ризик зроблять свою справу. Спробувавши раз, напевно вам захочеться грати більше і тоді, ви підете купувати нові фішки в касі. Ось на цьому етапі без реєстрації гравця вже не обійтися. Втім, біля кожного казино своя система реєстрації і правила для гостей.
Далі, активно відвідуючи казино, граючи і виграючи, або, навпаки, втрачаючи частину своїх коштів, тут вже кому як повезе, гравець може розраховувати на просування вперед свого статусу в казино. Чим активніше гравець, ніж більше ставок він робить як по кількості, так і по сумах, тим більше у нього шансів отримати золоту або платинову картку. В цьому випадку гравець казино стає VIP клієнтом, отримуючи відповідні привілеї і подарунки від закладу, а це і безкоштовні дорогі напої в пани, доставка транспортом казино, солідні подарунки до свят і дня народження гравця, особлива система формування бонусів. Знову ж таки чим більше сума накопичених бонусів, тим солідніше призи, які може отримати клієнт. А враховуючи, що різні розиграші в казино проводяться щогодини, щодня, і великі, такі як автомобілі, щонеділі, то у гравця - власника золотий, а тим більше платинової карти шансів отримати приз значно більше.
Скрізь, де наголошується клієнт за допомогою своєї картки, відбувається накопичення відповідної інформації в базі даних казино. Таким чином, біля казино формується повна картина про гравця, його пристрасті як в іграх, так і, наприклад, напоях, частота відвідин, активність і інше. Саме дана інформація, отримана в процесі відвідин гравцем казино і використання ним персональної картки, є основою для моніторингу клієнтської бази.

2. Аналіз моделей операційного менеджменту в казино “Gold


2.1 Основні прийоми конкурентоспроможності казино


Аналіз накопиченої інформації і дії менеджменту казино по виявленню почесних і дорогих клієнтів з подальшим стимулюванням і підтримкою гравців, мабуть, найважливіший і цікавіший етап в роботі казино. Тим паче, що моніторинг клієнтів проводиться постійно, а звіти формуються в режимі реального часу.
Природно, що для такого глибокого і якісного аналізу застосовуються високоінтелектуальні програми, розроблені спеціально для ведення грального бізнесу. Як правило, всі вони західного виробництва, хоча існує декілька російських розробок.
Високоінтелектуальне програмне забезпечення - одна з найважливіших, але не єдина складова ігрового маркетингу. Іншими істотними критеріями успіху будь-якого сучасного казино націленого на залучення якісного контингенту гравців є високий рівень обслуговування ексклюзивні ігри, різноманітні розіграші, і як затверджують самі гравці - приємна атмосфера закладу, чого можна добитися лише з допомогою професійного персоналу казино.
Розіграш автомобілів є, мабуть, наймогутнішим стимулом для гравців. Новий автомобіль, дорогій престижній моделі, що виблискує у всьому своєму пишності на подіумі біля входу в казино, здатний заманити не тільки бувалих мисливців за успіхом, але і багатьох звичайних відвідувачів, часто що вперше опинилися в гральному закладі.
Автомобіль, що бере участь в розіграші, може як бути власністю казино так і немає. Звичайна практика, коли машину надає ділер на визначених для казино умовах. Часто за право виставити автомобіль подіумі казино доводиться платити автомобільній компанії чималі гроші до 10% від вартості автомобіля. Плюс нерідким буває вимога для казино розміщувати рекламу ділера на автомобілі, а також влаштовувати за рахунок казино рекламні акції, акцентуючи увагу на конкретній моделі автомобіля що бере участь в розіграші. Таким чином, ділер, віддаючи машину в якості призу в розіграшах казино, економить на рекламі солідний бюджет іноді еквівалентний вартості автомобіля, якщо реклама йде декілька місяців.
А для казино це не більше ніж дорога, але істотна можливість привернути клієнтів, тим паче, що не кожен гравець, що виграв автомобіль, готовий заплатити податок державі. В зв'язку з цим, дуже часто приз забирають грошам, а машина так і залишається у власності автомобільній компанії. Якщо ж гравець все ж таки має намір забрати виграний автомобіль, виникає ряд труднощів з оформленням документів на нового власника. Враховуючи, що автомобіль, що простояв якийсь час усередині казино, за визначенням втрачає в ціні, не все так "шоколадно" виглядає і для ділера, звідси і ці десять відсотків від вартості машини, які ділер просить за виставлений екземпляр. Розіграш автомобіля для більшості казино це в деякому роді головний біль, який казино має намір собі заробляє, прагнучи привернути клієнтів і створити все умови для красивої гри.
Розіграш автомобіля в кожному казино проводиться по своїх внутрішніх правилам, найчастіше це лотерея, в якій беруть участь всі гравці лотерейні квитки, що мають. При цьому система роздачі квитків досить цікава і націлена в першу чергу на заохочення "цінних" гравців і залучення нових. Лотерейні квитки на розіграш автомобіля можуть вручати при вході, як утіха за програш або як додатковий призу за виграш. Квиток може подарувати і круп'є за хороші чайові. А в крупних і солідних казино подібні квитки можуть просто вручати VIP клієнтам.
Деякі казино практикують розіграш машини за допомогою автомобільного лото. Правила такі ж як і в звичайному лото. Головний приз - автомобіль отримує гравець вперед всіх що закрив всі номери.
Клієнтам, які віддають перевагу не новому автомобілю біля воріт свого гаража, а цілком реальним грошам, менеджери казино пропонують цілу систему різноманітних грошових розіграшів, включаючи унікальні, наприклад 19 грудня казино "Gold" проведе один з таких розіграшів. Перемігши один раз, гравець зможе протягом року отримувати в казино щомісячний бонус розміром 5 000 доларів, а його сумарний виграш складе 60 000 доларів. Гравець, що зайняв друге місце, отримує протягом року щомісячні ваучери по 1 000 доларів кожен, що зайняв третє місце - ваучери по 500 доларів.
Цікава програма маркетингу лояльності існує в казино Gold: щоденні розіграші з призовим фондом до 15 000 доларів кожен година з 23 до 1 ночі. У розіграші беруть участь квитки на щомісячний великий розіграш грошових призів.
Таким чином, гравець казино отримує додатковий бонус у вигляді участі в щоденних розіграшах і його шанси на виграш значно збільшуються. За ніч проходить по три серії розіграшів, в кожній беруть участь три гравці. Максимальний виграш кожного розіграшу від 1000 до 1500 доларів фішками казино. Погодитеся, приємно і шанси на виграш значно зростають. А так само є можливість по тих же самим квиткам вигравати щодня призи.
Мудро поступають і ті гральні заклади, хто піклується про малодосвідчених гравцях. Привернути клієнта - це тільки пів поділа, головне - утримати його і створити атмосферу, коли, провівши один незабутній вечір в казино, гравець захотів би обов'язково сюди повернутися. У цих цілях, враховуючи, що людина, що вперше потрапила в казино, як правило, має досить мізерні пізнання в численних іграх, йому пропонується спеціальні інструкції по правилах гри, а також докладний список можливих ставок.
Проте ніяка інструкція або "найрозумніша" програма ігрового моніторингу не замінить доброзичливої усмішки, коректній і грамотній консультації з сторони співробітника казино. Топ-менджмент грального закладу що добився виняткового обслуговування з боку своїх співробітників отримує головний козир в боротьбі за клієнта.

2.2 Допоміжні конкурентні переваги казино Gold


У процесі становлення ринкової економіки в Україні дедалі більше людей отримують можливість працювати у сфері бізнесу, зростає конкуренція, розвиваються нові галузі ринкової діяльності. Ігровий бізнес є однією з найприбутковіших сфер діяльності, що поповнює бюджети не тільки підприємців, які ним займаються, а й держави. Одне казино щорічно сплачує до державної скарбниці в середньому близько 1 млн грн податків, а місячний фонд заробітної плати його працівників еквівалентний 25 тис. дол. США.
Букмекерська діяльність -- вид ігрового бізнесу, спрямований на прийняття грошових ставок від учасників парі на заздалегідь невідомий результат якої-небудь події або на факт здійснення події і виплату виграшу за заздалегідь установленим коефіцієнтом, залежно від результату чи факту настання/ненастання події і відповідно до угоди між букмекером і особою, яка бере участь у парі.
Букмекерство зародилося у XVIII ст., коли запеклий уболівальник герцог Квінсберрі поставив на результат кулачного бою 1 тис. гіней (на ті часи це був великий капітал) проти 500 гіней. Відтоді звичайне співчуття спортсмену підкріплюється корисливими розрахунками, що лише підігріває азарт уболівальників.
В Україні перші букмекерські контори виникли значно пізніше, ніж інші підприємства ігрового бізнесу. Сьогодні в Україні функціонують і мережеві, і місцеві букмекерські компанії. Найбільша мережа таких закладів в Україні належить українсько-російській букме-керській компанії (БК) «Марафон». Її представництва розташовані у 28 містах України. Діяльність цієї букмекерської компанії було розпочато в Україні, а згодом її головний офіс було перенесено до Москви (РФ) у зв'язку з більшим обсягом російського ринку. Це підприємство також володіє дочірньою букме-керською компанією на території Великої Британії.
На території України ігровий бізнес регулюється низкою законодавчих актів і підлягає обов'язковому патентуванню та ліцензуванню. Згідно із Законом України від 23 березня 1996 р. № 98/96-ВР «Про патентування деяких видів підприємницької діяльності» із змінами і доповненнями, визначено операції з надання послуг у сфері ігрового бізнесу, що здійснюються суб'єктами підприємницької діяльності чи їх структурними підрозділами, які підлягають обов'язковому патентуванню.
Створення закладів ігрового бізнесу вкрай позитивно впливає на розвиток низки інших суміжних галузей бізнесу: туристичного, транспортного, готельного, рекламного та шоу-бізнесу, громадського харчування, роздрібної торгівлі та ін. Це сприяє створенню багатьох робочих місць і зростанню надходжень до державного та місцевого бюджетів. Отже, ігровий бізнес має сьогодні великий потенціал для розвитку на території України.
Ще раз зазначимо, що ігровий бізнес є однією з найприбутковіших сфер діяльності, що поповнює бюджети як суб'єктів ігрового бізнесу, так і держави. За результатами дослідження, проведеного університетом штату Іл-лінойс під керівництвом професора Нельсона Роуза, встановлено, що в 1998 р. жителі США витратили на ставки у гральних закладах приблизно 50 млрд дол. (майже 165 дол. на душу населення), тобто більше, ніж вони витратили на купівлю музичних дисків, відвідування кінотеатрів, стадіонів і парків відпочинку. Понад 60% жителів США у 2001 р. грали на гроші. За 20 років витрати американців у сфері ігрового бізнесу сягнули 482 млрд дол., тобто зросли у 28 разів. Загалом ігровий бізнес приносить більше доходу, ніж кіноіндустрія, проведення спортивних шоу, продаж музичних дисків і квитків на морські круїзи разом узяті. За один рік казино США заробляють близько 70 млрд дол. За даними Північноамериканської асоціації лотерей, у 2001 р. було продано лотерейних квитків майже на 39 млрд дол., тобто у середньому кожен американець, включаючи дітей і дуже старих людей, витратив на придбання лотерейних квитків 157 дол.
За даними впливового статистичного закладу Center for Responsive Politics, у 2001 р. на лобіювання своїх інтересів ігровий бізнес витратив понад 7 млн дол., у 2002 р. -- понад 11 млн дол. Індустрія азарту здатна в найкоротший термін окупати інвестиції. Наприклад, у 1978 р. Атлантик-Сіті став другим (після Лас-Вегаса) містом у США, де були дозволені казино. Вартість будівництва і введення у дію першого казино Resorts International становили понад 45 млн дол. А вже у 1996 р. річний оборот цього казино сягав 225 млн дол.
Букмекерський бізнес в Україні перебуває на початковій стадії розвитку. Теоретичні дослідження з цієї проблеми за часів радянської влади не здійснювалися. Автор статті на підставі свого практичного досвіду ставить за мету розробити концепцію створення комплексної системи захисту закладів ігрового бізнесу загалом та букмекерства зокрема.
Азартні ігри можна класифікувати так:
* ігри випадку -- азартні ігри, результат яких визначається діями, цілком заснованими на випадку; від випадкових цифр, що розподіляються рівномірно, залежить результат гри. Це відбувається за допомогою колоди карт, диска рулетки, гральної кості, електронного чи механічного грального автомата або іншого устаткування. До цих видів гри належать ігри в казино, на гральних автоматах, лотерея з визначеною внесеною сумою коштів учасника;
* ігри здібностей -- азартні ігри, результат яких здебільшого залежить від фізичних або інтелектуальних здібностей і вмінь гравця (боулінг, більярд, дартс, петанк тощо);
* и т.д.................


Перейти к полному тексту работы



Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.