На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


учебное пособие Рассмотрение концептуальных основ менеджмента как науки и практики экономического управления. Структура и функции современного менеджмента. Системная инженерия процессов управления. Практическая деятельность менеджера и ситуации управления фирмой.

Информация:

Тип работы: учебное пособие. Предмет: Менеджмент. Добавлен: 21.05.2009. Сдан: 2009. Уникальность по antiplagiat.ru: --.

Описание (план):


МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ОСНОВНЫЕ КОНЦЕПЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА
Учебное пособие


Ростов-на-Дону
2008
Основные концепции менеджмента. Учебное пособие - Ростов-на-Дону:
В пособии представлены основные концепты, структура и функции современного менеджмента, основные инструменты. Отмечены связи развития экономики и состояние менеджмента, сформулирован закон соответствия системы менеджмента менталитету. Сформулирован эволюционный механизм развития менеджмента и представлена организационная доктрина. В конце пособия приведены задачи анализа уровня организации экономики, построения “решетки” менеджмента, диагностики выполнения функций менеджмента. Пособие полезно студентам, магистрам и руководителям предприятий.
Содержание

Введение
Цели и задачи дисциплины
Лекционный курс
Вопросы к зачету
Контрольные задания для студентов всех форм обучения
Глоссарий
Варианты тестов
Приложения
Организация - средство достижения цели при заданных организациях
С. Оптнер
Управление - важнейший фактор успеха экономической деятельности. Управление - это тяжелая работа, но это и искусство, это и наука.
Введение

Человечество изобрело две важные вещи для удовлетворения своих потребностей и развития - это технология и организация. Первая - интенсивное производство, совершенные машины, экономия ресурсов, увеличения количества производимых благ. Второе - возможность создать и совершенствовать производство, организовать “человеческое использование человеческих существ”, постоянно и устойчиво развиваться. Создание эффективных организаций и социальных инноваций явилось основой менеджмента.
Статистика показывает, что с 1000 г. по 1900 г. темп роста выработки национального дохода на Земле почти не менялся и был около 0,1% в год. С 1900 г., появления менеджмента этот показатель стал быстро расти, и менеджмент определил экономический прогресс в развитых странах. Европа смогла приблизиться к США по выработки национального дохода благодаря интенсивным вложениям капитала в образование и управление. Управление в конце XX в. стало источником прогресса.
Менеджмент явился крупной социальной инновацией XX века, он положил начало организационным наукам, преобразованиям производства, выходу на первое место “человеческому фактору”. Благодаря направлению человеческой энергии, инициативы, интеллекта в нужном направлении менеджмент достигает удивительных результатов.
Это пособие открывает изучение инструментов менеджмента и позволяет сформулировать цельное представление о структуре и функциях современного менеджмента.
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Целью изучения курса «Основные концепции менеджмента» является рассмотрение концептуальных основ менеджмента как науки и практики экономического управления, существующей парадигмы, философии и системы менеджмента. Студент, поступивший на специальность 0611, уже с первого курса входит в предметную область менеджмента, углубляет свои представления о сути специальности, формирует новое мировоззрение, необходимое для успешной работы в экономике.
Курс построен на концептуальном и логическом уровнях. Общая философия, системное мышление менеджера раскрываются на основе примеров из практики управления, рассмотрения конкретных технологий и ситуаций предприятий сегодняшней России. В курс встроены тесты способностей к работе менеджера, к предпринимательству, к инновациям.
Задачи дисциплины:
показать связь менеджмента с новой моделью экономического развития и прогресса,
раскрыть суть философии менеджмента, его концептуальные основы,
определить парадигму современного менеджмента, системной инженерии процессов управления,
раскрыть структуру и функции современного менеджмента,
показать особенности практической деятельности менеджера, определить с помощью тестов профиль способностей студентов к работе менеджера,
определить систему знаний менеджмента, подготовить студента к системному восприятию разных разделов менеджмента,
дать примеры ситуаций управления фирмой и разобрать работу конкретных организаций в экономике,
разъяснить систему подготовки менеджеров в РГЭА, особенности сформировавшейся школы активного менеджмента,
рассмотреть структуру, логику и технологию обучения менеджеров, особенности системы мониторинга знаний, индивидуальных заданий, компьютерных тестов,
изучить для практического применения самоменеджмент (стратегический план жизни, управление временем, управление здоровьем, самосовершенствование, управление развитием личности).
Студент на основе этого курса должен знать:
концептуальные основы менеджмента,
философию и парадигму менеджмента,
структуру и функции современного менеджмента,
особенности российского менеджмента,
принципы и примеры эффективных организаций,
систему знаний менеджмента,
технологию обучения менеджменту,
логику процесса обучения,
принципы и приемы самоменеджмента.
должен уметь:
связывать цели, процесс и систему менеджмента,
выделять ресурсы, необходимые для достижения цели,
выявлять структуру организации,
формировать задачи, входящие в одну из функций менеджмента,
применять практически самоменеджмент: строить стратегический план жизни, планировать использование времени, организовывать свою работу, работать с литературой, извлекать и структурировать знания.
ЛЕКЦИОННЫЙ КУРС

1. Концепции менеджмента и экономический прогресс

Механизмы прогресса и современный менеджмент. Новая модель экономического развития. Определение менеджмента. Структура менеджмента как области знаний.
1.1 Механизмы прогресса и современный менеджмент

Экономический прогресс, начавшийся в XIX веке, основывался на научных достижениях. Можно выделить четыре фазы эволюции экономики:
1) 1900-1950 гг. - построение индустриального общества (рост объемов производства, рост спроса, расширение возможностей технологий, начальное применение менеджмента, базисные идеи);
2) 1951-1975 гг. - формирование постиндустриального общества (насыщение спроса, появление маркетинга, совершенствование технологий: массовое производство>автоматизированное производство, главный фокус>рыночные процессы);
3) 1976-2000 гг. - формирование переходного информационного общества (развитие информатизации всех сфер деятельности, доступность информации, переход к сервисной экономике, роботизация, главные конкурентные факторы>качество продукции) и минимизация издержек;
4) >2000 г. - формирование интеллектуального общества (применение знаний во всех сферах деятельности использование механизмов самоорганизации, расширение доступности знаний).
Этот прогресс экономики сопровождался изменениями в сфере управления, основными на смене продуктивных идей
Если открытие Ф.У. Тейлора повысили производительность в 3-3,5 раза, то конвейер Г. Форда - в 10 раз.
В 2001 г. выработка национального дохода в США превысила 30 тыс. дол./чел. год.
Этот прогресс в экономике сопровождался изменениями в сфере управления, основанными на смене продуктивных идей (рис. 1).
По оси ординат графика (рис. 1) отложена эффективность экономики - темп роста производительности E. Если открытия Ф.У. Тейлора повысили производительность в 3 - 3,5 раза, то конвейер Г. Форда - в 10 раз.
В 2001 г. выработка национального дохода в США превысила 30 тыс. дол./чел. в год.
Такой результат получен благодаря соединению производительных и организационных факторов (рис.2)
Рис.2. Влияние менеджмента на общество
Экономический прогресс обеспечивался рядом факторов:
- возрастанием сложности управления и развитием менеджмента как системы и процесса,
- повышением внимания к человеку, личности, развитием мотивации, “человеческого капитала”,
- переходом от “эры товара” к “эре рынка”, а затем к “сервисной” экономике,
- увеличением объемов управленческой информации, использованием индустрии обработки данных,
- развитием системного мышления, построением больших организаций,
- эволюции методов и систем управления, переходом к механизмам самоорганизации, хаотической логике,
- ростом образования населения развитых стран, более полным использованием потенциала.
Это обеспечило переход от бедности к богатству. Менеджмент конструктивен, создает эмерджентную организационную систему.
Эволюция экономики приводит к изменением структуры занятости населения. Например, по переписи населения США (1980 г.) занятость характиризуется следующим распределением:
2,7% - занято в сельском хозяйстве;
25% - промышленность (17% в 2000 г.);
45% - информационное обслуживание, управление, наука, образование (67% в 2001 г.);
остальные - в инфраструктуре.
Для Российской Федерации имеем другое распределение:
35% - занято в сельском хозяйстве;
45% - промышленность;
18% - информационное обслуживание, управление, наука, образование;
остальные - инфрастуктура. Для изменения этого распределения нужно существенное повышение продуктивности труда.
В данный момент РФ необходимо около 35 лет, чтобы достигнуть уровня 90-х гг. Основным показателем уровня развития экономики сейчас считается выработка национального дохода
По этому показателю развитые страны ранжируется следующим образом:
I. США, Япония - 29900 $/д.н.*год; Япония - 32400 $/д.н.*год;
II. Германия, Англия, Франция - 25000$/д.н.*год;
III. Италия, Испания - >16000 $;
По данным российского министерства экономики Россия имеет - 1230 $/д.н.*год, по данным ООН - 3360 $/д.н.*год.
К примеру, Тайвань, в течение 15 лет готовят кадры с высшим образованием в университетах (5% выпускников школ могли бесплатно обучатся в университетах) и использующие американские технологии производства, вырабатывает 10 тыс.дол./д.н.*год, в то время как Китай (материковый) - 730$/д.н.*год.
Экономический прогресс имеет место в странах с развитыми системами менеджмента.
Механизм прогресса>в настоящее время является организация и управление. Об этом говорит изменение соотношения усилий на организацию производства и управление (рис.3)
Рис.3. Изменение соотношений затрат труда на производство и управление в развитых странах
Рис.4. Эволюция экономики
Рис.5. Кривые эффективности систем
Экономика развивается толчками на основе возникающих новых идей до вхождения в зону насыщения, т.е. в экономике необходимы постоянные инновации. Этот процесс связан с менеджментом, ориентированным на постоянный поиск и внедрение инноваций. Механизм процесса заложен в рыночной экономике конечным жизненным циклом товара и S-образными законами эффективности.
Менеджмент (manage - умение хорошо хозяйствовать) = Планирование + Организация + Руководство + Контроль.
Управление поведением человека: возможно на основе двух механизмов:
1) мотивации (внутреннее побуждение);
2) стимулирование (внешний фактор).
Структура менеджмента как области знаний можно представить схемой (рис.6).
Отличие бизнеса и менеджмента.
Бизнес
Менеджмент
Основа:
1) удовлетворение неудовлетворенных потребителей;
2) вложение собственного капитала;
3) риск в организации бизнеса;
Постоянный поиск путей развития бизнеса;
Генератор проблем
Основа:
1) организация эффективного управления;
2) менеджмент является наемным работником;
3) риск при принятии организационных решений;
Обеспечение эффективного использования ресурсов;
Решатель проблем
Формулы успешного управления.
1. Академик Трапезников В.А. (в 1969 г. предложил перейти к рыночной экономике) выдвинул еще в 70-х годах формулу “успешного управления” в виде четырех глаголов:
«Знаю - могут - хотят - успеваю»
цель,
необх.
знания
иметь
ресур-сы,
инстру-
менты,
знать
ограни-чения
мотива-
ция
цена времени
Эти формулы, по-видимому, применимы в любой организации, т.к. под организацией O=<L,G,R> понимается множество людей L (L>2), цель которую они должны достичь и регламент R их деятельности.
Уровни менеджмента.
Знания, необходимые менеджеру, различны для различных уровней управления организацией.
TOP
MIDDLE
FIRST
Поэтому менеджмент можно определить в трех аспектах:
МЕНЕДЖМЕНТ
Умение эффективно хозяйствовать, достигать поставленную цель (результатами деятельности).
Система, процесс управления, философия деятельности, непрерывное развитие,
- инновации;
- конструктивное
мышление (инструменты);
- результативность;
- эффективность
Область знаний, которая основана на практике управления, методы эффективного управления.
Менеджмент своей деятельностью добиваются конкретных экономических результатов, т.е. менеджмент конструктивен, он основан на инструментах, методах, конкретных языках.
В США специальность менеджмент отсутствует, поскольку под ним понимается система или процесс управления. Менеджмент делится на 2 сферы:
Менеджер разрабатывает процессы управления в организациях разных сфер экономики и применяет разные инструменты решения задач, адекватные специфике организации.
В настоящее время существуют более эмпирическая область управления - менеджмент и науки управления, включающие комплекс математических моделей исследования операций, управления запасами, оптимизации, имитации. Они имеют общее области интересов и различия:
Суть менеджмента - повысить уровень организации системы, упорядочить поведение людей и движение по траектории управления в фазовом пространстве.
Менеджмент и эффективность управления
Эффективность - (мера) соотношение результата и затрат на его достижение (чем больше достижение, тем эффективней результат).
,где R - результат, C - затраты.
, где P - национальный доход на душу населения; Y - национальный доход, т.е. все новое производственное в стране (в рублях на человека в год); N - количество людей, занятых в экономике.
Если N уменьшится, растет безработица, потери от неполного использования человеческих ресурсов увеличится. Организация и неупорядоченность является зависимыми, противоположными по смыслу понятиями:
Каждая система имеет множество состояний: с вероятностями :
Организация характеризует упорядоченность и приводит к снижению энтропии за счет применений распределения вероятностей . Например, если распределение вероятностей размера дивидендов - равномерное (рис.7.), то энтропия его максимальна - . При другом законе распределения (рис.8) энтропия H будет меньше , т.е. упорядоченность состояний возросла.
По мере накопления знаний о системе организация O(t) будет расти (рис.9.). Поэтому можно сформулировать закон сохранения организации:
Методы неупорядоченностью H и информированного I существует соотношение:
H=(1-I) (3.)
показывает, как I влияет на H; характеризует свойства объектов управления; это эластичность или коэффициент управляемости объекта.
Для расчета коэффициента управляемости прологарифмируем выражения (3):
lgH=lg(1-I)
lgH=lg(1-I)
(4.)
В зависимости от значений I и энтропия H убывает по-разному, что приведено на графике, показывающий как I влияет на H (рис.10.)
H
1
2>1
I
Рис.10. Зависимость H от I и .
1.2 Пример оценки эффективности использования менеджмента на предприятии

Предприятие имеет следующие характеристики:
Производительность Q=100000 изд./мес. И имеет NP=200 чел. работающих . Себестоимость одного изделия Pr= 80 р./шт., продажная цена Pv=100 р/шт. Установившейся при данном уровне организации труда процент брака Dбр=5%, т.е. Nбр=5000 шт/мес.
В ходе проведения экономической реформы предприятие стало реализовывать программу работы на рынки и внедрять методы менеджмента. После внедрения комплекса мер выпуск возрос до Q1=150 тыс.шт/мес. За счет роста производительности труда была уменьшена численность персонала до NP1=150 чел. Издержки были снижены до p21=60 р/шт и браке до Dбр1=1%. На менеджмент было затрачено 1,5 млн. руб., в т.ч. на модернизацию технологии для увеличения выпуска продукции C1=10 млн.р., на повышение производительности за счет новой системы мотивации С2=30 млн.р., на контроль качества для снижения брака С3= 2 млн.р.
Насколько эффективно внедрение менеджмента на этом предприятии? Показать расчетами.
Решение:
1. До внедрения менеджмента доход предприятия ………… равен
TR=PV*Q=100 р/шт* 950000 шт/мес=9,5 млн.р./мес.
потери от брака
Сбр=5000*80 р/шт=400т.р./мес.
Прибыль: В=(PV-PR)*Q'=20 р./шт*95000 шт. = 1,9 млн.р./мес.
Производительность труда:
Выработка
Если средняя зарплата работника составляет 10% от выработки, то Сзп=4750 руб./мес.чел.
2. После внедрения системы менеджмента в сфере производства, мотивации и контроля показатели стали следующими:
TR1=100 р./шт.*148500 шт./мес.=14,85 млн.р./мес.
В1=40 р./шт.*148500=5,94 млн.р./мес.>1.9 млн.р./мес.
В=В1-В=4,04 млн.р./мес. или В2=48,05 млн.р./год
-в 2 раза возросла
р./чел.мес.
Сзп1=9900 р./мес.чел. - в 2 раза выше.
3. Прирост прибыли В= 48,05 млн.р./год, затраты общие СТ=15 млн.р.
Абсолютный эффект
Е1= В-СТ=33,05 млн.р./год,
а отдача вложений
вложений, т.е. все вложения окупятся за года. Отсюда следует, что применение менеджмента на предприятие эффективно.
Плохой руководитель знает, что нужно делать, а хороший показывает, как это делать.
1. Степенная производственная функция. Производственная функция Кобба-Дугласа.
Задание. Для следующих ниже исходных данных рассчитайте показатели эффективности применения менеджмента в фирме и сделайте обоснованные выводы о целесообразности его применения.
Показатели
варианты
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Q, тыс. шт/мес
30
35
45
25
42
50
55
60
70
Q1, - / - / -
40
50
70
38
60
80
90
75
100
Pr , руб./шт
40
50
60
20
30
80
70
55
65
Pr1,- / - / -
30
35
40
15
20
60
50
35
50
Pv, - / - / -
55
80
80
35
60
100
95
80
95
Np, чел.
60
70
90
45
110
150
120
160
150
Np1, - / - / -
45
50
65
30
90
110
100
120
110
Dбр, %
8
5
9
6
5
7
5
6
8
Dбр1, %
4
2
3
2
1
2
1
2
2
C1, млн.р.
С2, - / - / -
С3, - / - / -
8
1
1,5
7
2
2
9
2
3
7
2
1
6
3
1
8
2
1
6
3
1
5
2
1
6
2
2
2. Роль менеджмента в создании эффективных организаций

Роль современных организаций в обществе. Внешняя и внутренняя среда организации. Антропоцентрическая концепция современного менеджмента. Основные факторы, определяющие деятельность менеджера. Соотношение основных элементов организации.
В менеджменте нас больше интересует третье определение организации. Организация создаётся для достижения определённых целей (рис. 12).
Рис. 12. Синтез организации.
Основные элементы организации - люди. Каждый человек имеет свои цели, свои потребности (рис. 13). Цели человека ………. и цели организации могут иметь разные соотношения (рис. 14).
Организации имеют свойства:
Организации реализуют структурированные процессы, в которых люди L в соответствии с правилами взаимодействия R достигает цели Gr. Уровни взаимодействия выражают индивидуальные и коллективные цели и имеют вид:
Ч - Ч ; Ч - О ; О - О ; О - Внешний мир ; О - Ч
Индивидуальные и цели организации могут иметь разные соотношения:
Цели организации обычно распадаются на цели отдельных подразделений (рис. 15).
Рис. 15. Декомпозиция целей организации.
Во времени цели делятся на:
отдалённое будущее ближайшее будущее
Организации функционируют в определённом окружении. К факторам окружения относятся: экономические условия, политика, люди, сознание, законы, экология. С точки зрения выживания можно рассматривать долгосрочные и кратковременные аспекты жизнеспособности организации (рис. 16).
Кратковременные
аспекты
Долгосрочные
аспекты
1. Слабо проявляются на коротких интервалах времени
2. Организация имеет лишь немедленные цели. Нет иерархии целей. Развитие неважно. Малые организационные эффекты и усилия.
3. Простая, неформальная и нестабильная структура.
Философия менеджмента
Структура
1. Цель - долгосрочное выживание. Все усилия направлены на это.
2. Организация имеет все виды целей. Важным является развитие. Долгосрочная стратегия. Учёт внешней среды и её изменений.
3. Сложная, формальная и стабильная структура.
Рис. 16. Аспекты жизнеспособности организации.
Для повышения устойчивости организация должна постоянно развиваться. Цель развития можно представить схемой:
Человеческое поведение является основным ресурсом организации. В его основе лежит творчество. Концепты творчества:
1. логика
2. появление идеи
3. решение проблем
4. развитие ассоциаций
5. новые идеи
Поведение человека определяется четырьмя группами факторов (рис. 17)
2.2 Внешняя и внутренняя среда организации

Организация характеризуется:
1. своей внешней средой, в которой она функционирует,
2. внутренней средой, включающей 5 элементов (рис. 18).
Рис. 18. Элементы внутренней среды организации
Соотношение внутренней и внешней среды организации можно представить схемой (рис. 19).
Внешняя среда:
Задачи менеджера:
Внутренняя среда:
1.соц. факторы;
1. что производить?
1. уровень технологии
2.технологич. факторы;
2. для кого производить?
2. квалификация персонала;
3.экономич. факторы;
3. каким образом производить?
3. качество организационной структуры;
4.политические факторы
4. как конкурировать?
4. четкость и истичность целей
5.рынки;
5. как развиваться?
5.Определенность задач;
6.конкуренты;
Рис. 19. Задачи менеджера и среда организации
Предприятие - любой экономический объект, который либо что-то производит, либо распределяет определенные товары и услуги (соответственно производственное и коммерческое предприятие). Внешнюю среду организации можно оценить с помощью СТЭП-анализа.(анализ социальных, технологических, экономических, политических факторов, рис. 20).
Введя такие лингвистические оценки факторов среды можно оценить их влияние на организацию, составив таблицу (табл. 1.).
Таблица 1
Факторы внешней среды
Знак влияния
Качественная оценка
Бальная оценка
bj
Вес фактора
wj
Важность
vj
Критический синтез
1. Социаль
ные
1.1 Повышение размера пенсии
……….
2. Технологические
2.1. Появление новой технологии
………………
+
-
существенное
значительная
5
-7
0,1
0,05
5*0,1=0,5
-7*0,05=-0,35
Увеличить выпуск недорогих товаров
Изучить возможности
Внедрения
Обобщив результаты анализа и показатели важности факторов
Vj=wj*b (5.)
Построим профиль внешней среды (рис. 21.)
Факторы негативного влияния требуют дополнительного анализа и выработки приспособительной реакции организации.
Антропоцентрическая концепция менеджмента
Суть антропоцентрической концепции иллюстрирует схема (рис. 22).
Рис. 22. Схема концепции.
В центре всего управления находится личность, человек. Люди объединяются в группы, группы составляют организации.
Четыре группы факторов изменений составляют основу концепции управления:
1) конкуренция
- растущие производственные мощности фирм,
- ориентация на конкретных потребителей, «сервисная экономика»,
- развитие конкурентов,
- конкуренция в области качества и издержек;
2) развитие технологий
- изменение требований к квалификации, профессионализму работников,
- улучшение организации производства,
- роботизация и автоматизация производства,
- новые системы «как бан», «Just-in-time» и др.
3) непрерывные перемены
- потребность в непрерывных изменениях реструктуризации деятельности,
- непостоянство хозяйственной среды,
- изменения во внешнем мире,
- непрерывный процесс создания и исчезновения предприятий;
4) изменяющийся человек
- человек - активная система, с применением целей, поведения, поиском,
- выработка нового отношения к жизни,
- новая система ценностей,
- новые модели поведения.
Менеджеру в процессах поведения, принятия решений нужно учитывать все эти группы факторов. Менеджер через поведение людей достигает цели организаций. Для этого организация должна развиваться во времени, что невозможно без изменений и развития людей.
Достигая цели более высоких уровней Ст1, …, Ст 4, организация обеспечивает свой количественный и качественный рост.
2.4 Соотношения основных элементов организации

Построение организации зависит от ее цели, размеров и возврата. Функции через последовательность преобразований реализуются в структуре организации (рис. 24.).
Рис.24. Преобразование функций в структуру
Любой процесс управления включает объект управления и орган управления (рис.25).
(t)-возмущения, затрудняющие достижение цели управления,
u=F(G,M,L,S,Y)
формализация объекта (закон управления)
Цель управления - состояние объекта управления или результат его функционирования. - желаемое состояние. Цель - конкретные числовые значения желаемых результатов. Без цели управление не может быть реализовано.
Для достижения цели нужно создать соответствующую организацию О->L,G,R, где I>2.
3. Менеджмент основывается на конструктивном подходе.
Цели - рабочие конструкции (конкретные результаты). Критериями эффективности менеджмента являются:
- результативность;
- продуктивность;
- эффективность;
4. В основе менеджмента лежат постоянные инновации:
- новшество - это улучшение частных характеристик;
- нововведение - новый технологический процесс;
- инновация - процесс применения и внедрения новшеств и нововведений.
Если организация - это тройка величин: О-<L,G,R>, то по отношению к цели Ст организация может быть: 1) целесообразная, 2) целенаправленная, 3) целеустремленная и это повышает сложность ее конструкции. Поэтому для управления организацией создается команда с учетом особенностей личностей (рис. 26.)
Рис. 26. Методика формирования управленческой команды.
Для проектирования организации обычно строится дерево целей (рис.27.) и выбирается с его помощью наиболее эффективная стратегия.
Концептуальные основы менеджмента
Базисные концепции менеджмента. Идеология и философия менеджмента. Соотношение бизнеса, менеджмента и теории управления. Эволюция менеджмента.
3.1 Базисные концепции менеджмента

Концепция (conceptie) - понимание, система определяет способ понимания, трактовки каких-либо явлений, это основная точка зрения, руководящая идея для их освещения, конструктивный принцип деятельности.
В этом смысле менеджмент - это:
- крупная социальная инновация,
- новый взгляд на организацию производства,
- источник развития экономики,
- способ повышения эффективности использования ресурсов,
- способ мобилизации и направления человеческой энергии на достижение поставленных целей,
- набор новых конструктивных инструментов решения задач управления,
- постоянное обновление, изменение организаций,
- знание принципов организации коллективной работы, формирование команды,
универсальные способы управления, менеджмент прагматичен, конструктивен, интернационален (хотя учитывает национальные особенности), деидеологизирован.
Концепция выражается через набор основных понятий или концептов. Связи концептов с менеджментом как системой и процессом управления дает схема (рис. 26.)
Основные концепты менеджмента можно упорядочить следующим образом.
1. Управление и организации.
Объект и орган управления. Цели, стратегии, планы и программы. Уровни управления. Вертикальное и горизонтальное разделение труда. Организационная доктрина управления. Управление как процесс повышения организации системы. Аксиома Эшби.
2. Системы, системный подход к управлению. Этап преобразования сложного объекта в систему. Упрощение реальности с помощью систем. Решение задач управления на основе системного анализа. Модели систем управления. Ситуационный подход к управлению. Ситуация S = Sвн.ср. Sср. - как декартово произведение состояния внешней среды Sвн.ср. и системы Sс.
3. Внешняя среда, окружение организации. СТЭП - анализ, профиль среды. Внешняя эффективность системы: темпы роста, устойчивость основных экономических показателей.
4. Внутренняя среда организации: люди, технология, задачи, цели, структура. Горизонтальные специализированные функциональные области и вертикальные уровни управления.
5. Стратегическое планирование: миссия - политика цели - анализ внешней среды - анализ сильных и слабых сторон организации - выбор стратегии - реализация - оценка результатов.
6. Проектирование организации: определение направленности структуры - тип структуры - распределение ответственности - делегирование полномочий - децентрализация.
Создание формальной организации.
7. Руководство в организации: выбор стратегии мотивации - лидерство - координация - коммуникации - распределение власти - стиль руководства. Слаженная работа коллектива. Формулы успешного управления.
8. Контроль: выбор стандарта, периода, частоты контроля. Контроль количества, качества, отклонений. Устранение отклонений от фазовой траектории.
9. Инструментарий менеджмента. Методы решения проблем. Предметное поле менеджмента. Отображение проблем на методы и средства решения. Информационные технологии и количественные методы. Управление проектами. Извлечение знаний с помощью эконометрии. Программные продукты менеджмента.
10. Эволюционный анализ и эволюционные процессы. Развитие фирмы и его закономерности. Управление эволюцией фирмы. Синергетика самоорганизация.
Схематически связи концепций менеджмента представлены на рис.27. В основе менеджмента лежит организационная доктрина: менеджмент должен упорядочить все процессы в системе, направить все усилия на достижение поставленных целей. Это упорядочение опирается на управление поведением людей, на мобилизацию их интеллекта и желания продуктивно работать. При этом организация рассматривается как открытая система, взаимодействующая со средой. В частности, для фирмы важны задачи управления на двух типах рынков (рис.28.): с одной стороны, фирма закупает необходимые ей ресурсы на рынках производственных факторов и платит за это деньги, реализует свои товары и получает доход на товарных рынках.
Менеджмент обеспечивает эффективную работу фирмы, ее устойчивость и развитие.
3.2Идеология и философия менеджмента

Менеджмент основан на нескольких базисных идеях:
1. Для достижения экономических целей и получения результатов можно создать эффективную организацию.
2. Основой оценки эффективности предприятия является соотношение результатов и затрат на их получение.
3. Источником развития организации являются инновации, которые должны постоянно внедряться в деятельность фирмы.
4. Работа организации должна основываться на сотрудничестве рабочих и собственников, приносящем взаимную выгоду.
5. Людей в организации объединяет общая система ценностей, организационная или корпоративная культура - совокупность идей, ценностей, норм и принципов, формирующая неповторимый характер каждой организации.
6. Поведением людей можно управлять путем внутреннего побуждения к эффективной деятельности (мотивации) или внешних воздействий (стимулов).
7. Любое предприятие имеет социальную ответственность за результаты своей деятельности.
8. Менеджмент зависит от национального характера, менеджмента, особенностей нации (закон зависимости менеджмента от менталитета).
Эти идеи проверены практикой работы эффективных фирм и составляют основу их функционирования.
Философия менеджмента выражает базисные ….. закономерности управления организационными системами, основным элементом которых является человек.
1. Управление - это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу (П. Друкер).
2. Управление предполагает вертикальное и горизонтальное разделение труда для дифференциации и координации управленческой работы.
3. Управление (менеджмент) разбивается на три основных уровня по вертикали (рис.29.)
4. В процессе эволюции изменялись взгляды на управление и использовались разные идеи для подъема производительности труда.
5. Любая организация является открытой системой, постоянно взаимодействующей со средой. В ней под действием среды происходят процессы адаптации и самоорганизации.
6. Процесс управления может быть разбит на ряд основных функций:
§ планирование,
§ организация,
§ руководство,
§ контроль, формирующих цикл управления.
7. Основу любой организации составляют люди. При правильной организации их работы можно добиться высоких результатов.
8. Стиль руководства влияет на мотивацию и результаты работы работника.
9. Постоянные инновации являются основой прогресса и развития организации.
10. Менеджер смотрит на мир через «экономическое окно», т.е. анализирует прибыль, доход, издержки, себестоимость, долю рынка, рост объема продаж и т.д. и разрабатывает решения, выражаемые наборами менеджерских глаголов. Для преобразования данных в решения необходимы знания. Знания являются важным элементом процесса управления.
3.3Соотношение бизнеса и менеджмента

Существуют три взаимосвязанных сферы: бизнес, менеджмент и науки управления (рис.30.) Они имеют пересечения и отличия (табл.2).
Таблица 2.
Различия бизнеса и менеджмента.
Характеристики
Бизнес
Менеджмент
Науки управления
1. Цель
Определение и удовлетворение новых потребностей
Эффективное управление ресурсами
Разработка методов и моделей решения задач управления
2. Отношение к риску
Рискует своим капиталом
Ответственность за результаты
Малое
3. Отношение к капиталу
Вложение собственного капитала
Наемный управляющий
Выполнение исследований по заказам
4. Результат
Получение прибыли при ограниченных ресурсах и изменяющейся среде
Слаженная работа людей, нацеленная на результат
Новая модель, алгоритм, метод решения задачи управления
5. Основа
Реализация новой идеи, предприимчивость
Человеческая энергия, интеллект, знание
Исследования, проверка гипотез научные методы
6. Характер ответственности
Полная ответственность, вложения своего капитала
Соответствует занимаемой должности
Отвечает качеством предложенных решений
7. Стратегическая ориентация деятельности
Обеспечение устойчивой работы и стабильных доходов
Удержаться на занимаемой должности, сделать карьеру «Экономическое окно»
Расширение знаний об управлении
8. Тип мышления
Ориентированный на результат. Ответственность за решения
Двойное мышление: по отношению к руководству и подчиненным
Аналитический, системный. Выделение новых знаний
9. Отношение к персоналу
Деловой подход. Неформальные связи, открытость. Ориентация на команду
Персонал - основа успеха. Использование мотивации. Создание команды
Подбор профессионалов с высоким творческим подходом
Бизнес является генератором проблем создания, развития и функционирования организации. Менеджмент - инструмент решения проблем бизнеса на основе опыта и знаний.
3.4 Эволюция менеджмента

Менеджмент в своем развитии более чем за 100 последних лет прошел ряд исторических этапов, характеризующихся определенными научными школами (табл.3).
Таблица 3.
Эволюция концепций и идей менеджмента
1911
Принципы научного менеджмента: выполнение операций, статистические характеристики работы
Ф.У. Тайлер
1911
Изучение процесса работы, начало промышленной психологии
Ф. и Л. Гелбрайт
1913
Идея конвейера
Г. Форд
1914
Диаграммы процессов производства
Г. Гантт
1917
Моделирование процессов потребления деталей и запасов
Ф. Харрис
1931
Выборочные методы и статистический контроль качества
В. Шевард, Г. Доднс
1927 - 1933
Использование мотивации
Э. Мето
1934
Активные выборки в анализе работы
Л. Типетт
1940
Командный подход к решению сложных проблем
ORG
1950 - 60
Исследование операций, ТМО, имитация, теория решений, оптимизация, PERT
США, Европа, СССР
1970-е
Компьютеризация управления запасами, производством, САПР
-#-#-#-
1980-е
Управление проектами, системы CAD/CAM, JIT
-#-#-#-
1990-е
Управление качеством, роботизация, экспертные системы
США, Япония, Европа
2000-е
Интеллектуальные системы, CALS - технологии, стандарты схем управления, гибкие производства, сетевые структуры, самоорганизация
-#-#-#-
3.5 Эволюция менеджмента
В развитии менеджмента сформировалось несколько подходов.
Основные направления научной мысли
Годы двадцатого столетия
1885
20-е
30-е
40-е
50-е
60-е
70-е
80-е
90-е
Научный менеджмент
Классическая административная школа
Школа человеческих отношений
Поведенческие науки
Наука управления (количественный подход)
Процессуальный подход
Системный подход
Ситуационный подход
Родоначальник школы научного управления Ф.У. Тейлор, определял управление «как философию, которая сводится к единству четырех великих основных принципов: выработка истинных научных основ производства, научный подбор рабочих, их научное обучение и тренировка, тесное дружественное сотрудничество между администрацией и рабочими». Это школа положила начало научному управлению, созданию систем контроля, изучению трудовых операций и хронометражу. Наибольший вклад в развитие подходов школы научного управления внесли Г. Гантт, Ф. Гильберт и Ф. У. Тейлор. Основными критериями эффективности системы управления в данном подходе подразумевались необходимость внесения в управленческую деятельность акцентов нормирования технологических операций, разработке эффективных правил использования орудий труда, использование системы конкретных заданий, связанных с уровнем получаемого вознаграждения, необходимости обучения рабочих для более эффективной реализации норм деятельности. В своих разработках представителями школы научного управления были заложены также основы использования менеджерами мотивирующих факторов труда, налаживания отношений сотрудничества между рабочими и управляющими.
Каждая школа менеджмента внесла вклад в развитие экономики производства (табл.5.)
Таблица 5 -Вклад различных направлений менеджмента в его развитие
Школа научного управления
1. Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи.
2. Отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, и обеспечение их обучения.
3. Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения их задач.
4. Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности.
5. Отделение планирования и обдумывания от самой работы.
Классическая школа управления
1. Развитие принципов управления.
2. Описание функций управления.
3. Систематизированный подход к управлению всей организацией.
Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук.
1. Применение приемов управлений межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности производительности.
2. Применение наук о человеческом поведении управлению и формированию организацией таким образом, чтобы каждый работник мог был полностью использован в соответствии с его потенциалом.
Школа науки управления
1. Углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей.
2. Развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающим решения в сложных ситуациях.
Современная (неоклассическая) школа
1. Зависимость принимаемых решений от ситуации.
2. Управление развитием организаций на основе эволюционных закономерностей.
3. Использование принципов самоорганизации в управлении.
4. Упор на групповые и творческие методы решения проблем.
5. Применение искусственного интеллекта в менеджменте.
Принципиальное значение имели идеи А. Файоля об организации и созданий административной науки. Принципы управления А. Файоля открыли возможности теоретического осмысления процессов управления. Он ввел [20] 14 основных принципов:
1. Разделение труда. Специализация является естественным порядком вещей. Целью разделения является выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству, при тех же условиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.
2. Полномочия и ответственность. Полномочия есть право отдавать приказ, а ответственность есть ее составляющая противоположность. Где даются полномочия - там возникает ответственность.
3. Дисциплина. Дисциплина предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками. Установление этих соглашений, связывающих фирму и работников, из которых возникают дисциплинарные формальности, должно оставаться одной из главных задач руководителей индустрии. Дисциплина также предполагает справедливо применяемые санкции.
4. Единоналичие. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника.
5. Единство направления. Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя.
6. Подчиненность личных интересов общим. Интересы одного работника или группы работников не должны превалировать над интересами компании или организации большего масштаба.
7. Вознаграждение персонала. Для того, чтобы обеспечить верность и поддержку работников, они должны получать справедливую зарплату за свою службу.
8. Централизация. Как и разделение труда, централизация является единственным порядком вещей. Однако соответствующая степень централизации будет варьировать в зависимости от конкретных условий. Поэтому возникает вопрос о правильной пропорцией между централизацией и децентрализацией. Эта проблема определения меры, которая обеспечит лучшие возможные результаты.
9. Скалярная цепь. Скалярная цепь - это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица занимающего самое высокое положение в этой цепочке, - вниз, до руководителя низового звена. Было бы ошибкой отказаться от иерархической системы без неопределенной необходимости в этом, но было бы еще большей ошибкой поддерживать эту иерархию, когда она наносит ущерб интересам бизнеса.
10. Порядок. Место - для всего и все на своем месте.
11. Справедливость. Справедливость - это сочетание доброты и правосудия.
12. Стабильность рабочего места для персонала. Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации. Посредственный руководитель, который держится за место, безусловно, предпочтительней, чем выдающийся, талантливый менеджер, который быстро уходит и не держится за свое место.
13. Инициатива. Инициатива означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации. Это придает организации силу и энергию.
14. Корпоративный дух. Союз - это сила. А она является результатом гармонии персонала.
4. Структура современного менеджмента

Предприятие - сложный объект управления. Объектный принцип разделения менеджмента. Соотношение бизнеса, менеджмента и теории управления.
4.1 Предприятие как сложный объект управления

Под предприятием понимается любой экономический субъект либо производящий что-либо, либо реализующий товары и услуги. Схематически предприятие представлено на рис. 29.
Предприятие потребляет различные ресурсы из среды, преобразует в конечные продукты. Продукты реализуются на товарных рынках, принося доход TR b денежные потоки D фирме.
Преобразование, реализуемое предприятием, связано с обработкой различных потоков: финансовых, материальных, людских, информационных, запасов, готовой продукции, полуфабрикатов. Управление различными ресурсами предприятия, требует специальных знаний и соответствующих структурных подразделений. Поэтому систему управления предприятием можно разбить на ряд специфических объектов управления - подсистем (рис. 30).
Каждая подсистема управления имеет свои управленческие фокусы, критерии оценки и использует специфические знания (табл. 6)
Таблица 6 -Управленческие фокусы подсистем
Функциональная специализация
Управленческие фокусы
Действия
Общее управление
Прибыль, устойчивость, развитие
Основная направленность работы фирмы
Счета предприятия
Издержки
Снижение издержек
Маркетинг
Продажи, доля рынка
Расширение рынка
Персонал
Производительность труда, рост квалификации
Ответственность, отдача
Производство
Эффективность операций
Качество работы, производительность, использование ресурсов
Исследования и развитие
Обновление качества продукции, конкурентоспособности
Совершенствование продукции, управление жизненным циклом
Таким образом, формируется структура управления предприятием S:
S = (E, R), R EE, (4)
где Е - множество структурных элементов,
R - множество отношений между ними.
В соответствии с общими частными целями фирмы, дерево целей отображается по горизонтали на соответствующие структурные элементы (рис. 30).
На этой основе можно сформировать структуру современного менеджмента.
4.2 Объектный принцип построения менеджмента

Система управления фирмой должна достичь общие цели G путем достижения системы частных целей G1, G2, … G7 (рис. 31). Если представить цель управления G как точку в некотором фазовом пространстве целевых координат (y1, y2) - G(T), а начальное состояние G(t0), эта задача управления состоит в переводе фирмы из состояния G(t0) и G(t) (рис. 32). Но движение к цели G(t) определяется изменениями состояний семи подсистем системы управления, каждый из которых является объектом управления со специфическими свойствами и требующим определенных знаний.
Отсюда следует выделение менеджмента для создания и управления организацией и функциональных межобъектных разделов со своим инструментарием (рис. 33).
4.3 Структура менеджмента организации

Менеджмент организации отражается в структуре системы управления фирмой (рис. 34). Система управления фирмой может быть разложена на 7 основных подсистем, каждая подсистема может быть разбита на процессы, процессы - на процедуры, блоки задач, отдельные задачи, а задачи можно разложить на операции, выполняемые человеком или программными модулями ПК (рис. 34). Например, подсистема управления финансами включает процессы управления отдачей капитала, рентабельностью, инвестициями.
5. Функции современного менеджмента

Цикл управления фирмой. Составляющие цикла, управление ресурсами разного вида. Планирование, организация, руководство, и контроль. Решетка менеджмента. Конечные результаты выполнения функций.
5.1 Цикл управления фирмой

Управление возможно, когда определена цель, без цели система будет случайно двигаться в каких - то направлениях. Цели управления вытекают из миссии организации. Миссия организации указывает: 1) роль и назначение фирмы в обществе; 2) ее принципы и деловую философию. Схематически процесс стратегического управления фирмой показывает рис. 35.
Рис.35
На рис. 35 представлена схема процесса стратегического управления фирмой, при этом правила и процедуры управления способствуют достижение следующих целей организации:
Учебный план специальности 0611 - менеджмент организации охватывает инструменты общего управления фирмой (основы менеджмента, стратегическое управление, эволюционный менеджмент и принципы самоорганизации), управление финансами (финансы и кредит), маркетинга (маркетинг), управление персоналом (социология и психология, организационное поведение, управление персоналом), управление производством (прикладные методы управления производством),инновационного менеджмента информационных технологий управления(информатика, инструментальные средства управления, офисная информатика, компьютерное делопроизводство, искусственный интеллект в управлении) и спецкурсы углубленной специализации, такие, как системное проектирование, управленческое консультирование, антикризисное управление и др. Таким образом, в учебном плане присутствуют все основные разделы современного менеджмента.
Цикл управления будет состоять из определений целей и стратегии, создания организации для реализации стратегии, руководства людьми и контроля траектории движения системы (рис. 35).
Рис. 35. Цикл управления
При линейном упорядочении последовательности функций имеем схему цикла на рисунке 36.
Состав функций менеджмента:
Рис. 36. Схема цикла управления с обратной связью.
5.2 Составляющие цикла управления

Рассмотрим состав функций управления на примере отдела маркетинга.
Объект управления
Функция
Отдел маркетинга
(пример)
1) Планирование (миссияполитикаконкретизация целейгенерация возможных стратегийвыбор наилучшей стратегиисистемы и процедуры)
* системы и процедуры
Определение роли и места маркетинга в стратегии фирмы; определение направления маркетинговой деятельности и целей маркетинга (расширение доли рынка, темпов роста сбыта и продаж); разработка маркетинговой стратегии фирмынормативные документы; определение систем и процедур для реализации стратегии.
2) Организация (определение направленностиопределение типа структурыраспределение ответственностирассчитываются необходимые ресурсы)
* формальная структура организации
Определение рыночной или продуктовой направленности; выбор функциональной и организационной структуры; составление должностных инструкций работников подразделения; проектирование организационной структуры подразделения маркетинга фирмы.
3 Руководство (мотивацияорганизация работы координация деятельности работниковделегирование полномочийсупервайзер)
* слаженная работа коллектива людей
Выбор системы мотиваций, премий и результатов; определение связей, координации и затрат времени (проектирование технологии работы); определение стратегии устранения конфликтов и основных концептов организационной культуры.
4) Контроль (контроль количества, качества, отклонений)
* принятие управленческих решений
Выбор контролируемых переменных, стандартов (чувствительности системы контроля), периодов контроля измерение отклонений от траектории
Ориентация структуры может быть: 1)рыночная; 2)продуктовая; 3)функциональная.
Структура: 1) линейная; 2) линейно-функциональная; 3) штабная; 4) матричная; 5) сетевая; 6) виртуальная.
Цели, определяемые на этапе планирования, имеют сложную структуру (табл. 6).
Таблица 6
Примеры ключевых целей промышленного предприятия
Функциональная подсистема
Ключевая цель
Маркетинг
Выйти на первое место по продаже продукции (определенного вида) на рынке
Производство
Достичь наивысшей производи -тельности труда при производстве всех (или определенных) видов продукции
Научно - исследовательские разработки (инновации)
Завоевать лидерские позиции по поводу новых видов продукции (услуг), используя на исследование и разработки определенный процент доходов от объема реализации(продаж)
Финансы
Сохранять и поддерживать на необходимом уровне все виды финансовых ресурсов
Персонал
Обеспечить условия, необходимые для развития творческого потенциала работников и повышение уровня удовлетворенности и заинтересован-ности в работе
Информационный менеджмент
Определить критические области управленческого воздействия и приоритетные задачи, обеспечи-вающие получение запланированных результатов
Общее управление фирмой
Обеспечить прибыльность фирмы, устойчивое развитие
Количество и разнообразие целей и задач менеджмента настолько велики, что без комплексного, системного подхода к определению их состава не может обойтись ни одна организация независимо от ее размеров, специализации, вида, формы собственности. В качестве удобного и апробированного на практике инструмента можно использовать построение целевой модели в виде древовидного графа - дерева целей.
Наиболее простым примером такого дерева является детализация политик на уровне стратегий (рис. 37)
Рис. 37 Детализация политик фирмы.
5.3 Решетка менеджмента
Объекты управления
(подсистемы
Состав фирмы)
функций
1.Общее управление фирмой
2.Финансы
3.Маркетинг
. . . .
Информационная система
1. Планирование
- определение миссии
- определение политики
- формирование целей
- анализ внешней и внутренней среды
- выбор стратегии
- разработка планов
* системы и процедуры
. . . .
Формирование целей и стратегии развития ИС. Определение критериев эффективности работ по развитию ИС и ИТУ
2. Организация
- определение направленности структуры
- выбор типа структуры
- распределение задач по уровням и элементам
- расчет требуемых ресурсов
- распределение ответственности
- определение регламента управления
* формальная структура
. . . .
Выбор структуры локальной сети. Распределение задачи ПО по подразделениям. Организация сервиса в сети. Создание структур управления ИС
3. Руководство
- выбор системы мотивации
- назначение на должность
- лидерство
- стиль руководства
- супервайзер
- координация работы
* слаженная коллективная работа
. . . .
Определение мотивации работников ИС. Отбор кадров. Координация работы элементов ИС
4. Контроль
- количества
- качества
- отклонений
* принятие управленческих решений
. . . .
Контроль выполнения задач, качества информации, своевременности. Устранение сбоев
* звездочкой обозначены результаты выполнения функции.
Решетка менеджмента применима:
1) Для систематизации знаний и инструментов менеджмента: если все клетки матрицы заполнить соответствующими методами, моделями, способами, средства решения соответствующих задач в подсистемах уравнения, получим модель предметной области менеджмента;
2) для построения нормативного подхода к организации подсистемы управления («как должно быть»); для этого в соответствующем столбце матрицы нужно спроектировать решения задач управления и выбрать инструменты;
3) для формализованного описания существуют подсистемы управления (позитивный подход - «как есть на самом деле»); для этого в столбце матрицы записывается имеющиеся решения;
4) для сравнения позитивного и нормативного представлений подсистемы; для этого два предыдущих столбца сопоставляются и выявляются их различия, т.е. недостатки существующей подсистемы управления (рис. 38)
Функции
Нормативное описание
Позитивное описание
Недостатки различия
F1
N11, N12, …N1K
P11, … P1k,
N11 - P11, …
F2
N21, N22, …N2L
P21 … P2L,
N21 - P21, …
F3
N31, N32, …N3G
P31, … P3G,
N31 - P31, …
F4
N41, N42, …N4Q
P41, … P4Q,
N41 - P41, …
Рис. 38. диагностика недостатков реализации функций управления в подсистеме
5) для диагностики выполнения функций менеджмента П-О-Р-К в подсистеме управления; для этого на основе экспертных оценок определяется уровень выполнения функций менеджмента и строится профиль недостатков (рис. 39).
Рис. 39. Диагностика подсистем управления фирмы
Решения, типичные для функций управления, можно представить в табличной форме (табл. 6).
Таблица 6.
Основные решения при выполнении функций
Планирование
1. Какова наша сверхзадача или природа нашего бизнеса? Какова миссия фирмы и принципы деятельности?
2. Какими должны быть наши цели? Как они соотносятся с миссией и политикой?
3. Какие изменения происходят во внешнем окружении и как они отражаются и могут отразиться в будущем на организации?
4. Какую стратегию и тактику следовало бы нам выбрать для достижения поставленных целей?
Организация деятельности
1. Каким образом следует структурировать работу организации? Как целесообразно укрупнить блоки выполняемых работ? Как распределить ответственность?
2. Как скоординировать функционирование этих блоков, чтобы оно протекало гармонично и не было противоречивым?
3. Принятие, каких решений на каждом уровне организации следует доверять людям, в частности руководителям? Как делегировать полномочия?
4. Следует изменять структуру организации из - за изменений во внешнем окружении?
Руководство
1. В чем нуждаются мои подчиненные? Какие виды мотивации необходимы?
2. В какой мере эти потребности удовлетворяются в ходе деятельности, направленной на достижение целей организации?
3. Если удовлетворение работой и производительностью моих подчиненных возросли, то почему это произошло?
4. Что можем мы сделать, чтобы повысить уровень удовлетворенности работой и производительность подчиненных?
Контроль
1. Как нам следует изменять результаты роботы? Как измерять количество и качество результатов?
2. Как часто следует давать оценку результатов? На какие отклонения нужно реагировать? Какие стандарты контроля надо вести?
3. Насколько мы преуспели в достижении наших целей? Какие отклонения имеют место?
4. Если мы недостаточно продвинулись к поставленным целям, то почему это случилось, и какие коррективы следовало бы внести?
Рис.39. Этапы рационального решения проблемы
Решение проблем управления состоит из ряда этапов (рис. 39).
Руководство предполагает использование власти, гармоничное сочетание полномочий и ответственности и управление конфликтами. Руководитель влияет на поведение подчиненного (рис. 40), используя различные виды власти.
Рис. 40. Модель влияния руководителя на подчиненного
В руководстве организацией конфликты также имеют важную роль. Они могут, как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию (рис. 41). Для разрешения конфликтов используется матрица (рис. 42).
Рис. 41. Модель конфликта как процесса
Рис. 42. Межличностные стили разрешение конфликта
Рис. 43.
Контроль обычно состоит из этапов (рис. 43) с выполнением разных задач.
Алгоритм контроля можно представить в виде схемы (рис. 44).
Рис. 44. Схема процесса контроля
Концептуальные схемы реализации функций менеджмента в подсистемах
Для более полного и наглядного представления реализации функций менеджмента рассмотрим их концептуальные схемы (рис. 45 - 52). Схемы систематизируют знания в соответствующих областях менеджмента и могут являться основой соответствующих спецкурсов менеджмента.
КОНЦЕПЦИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Рис. 45.
Рис. 46.
КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
КОНЦЕПЦИЯ ИННОВАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
КОНЦЕПЦИЯ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ
Рис. 49.
КОНЦЕПЦИЯ КОРПОРАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Рис. 51.
6. Особенности деятельности менеджера

Пять базисных задач менеджера. Десять ролей менеджера. Основные качества успешного менеджера. Проблемы управления людьми.
6.1 Пять базисных задач менеджера

В своей повседневной деятельности менеджер должен решать пять основных задач (рис 53).
В процессе выполнения своей работы каждый менеджер должен стремиться к развитию таких качеств как:
· Лидерство
· Высокая внутренняя эффективность

· Высокая внешняя эффективность

Внутренняя эффективность выражается в показателях:

· Использования основных производственных фондов

· Рост квалификации и профессионализма работников

· Атмосферы в организации

Внешняя эффективность определяется:

· Темпом роста прибыли и дохода

· Конкурентно способностью фирмы

· Долей рынка и её увеличением

В обществе менеджер выполняет ряд ролей:

1. Управляющий имеет власть, знания, деловое общение.

2. Дипломат ведет переговоры, развивает деловые контракты, создает этические правила, этические нормы.
3. Лидер имеет авторитет, организаторские способности, формирует цели и ведет за собой людей.
4. Воспитатель организует постоянное профессиональное обучение, создает хороший моральный климат, увеличивает отдачу персонала.
5. Инноватор предлагает инновации, внедряет различные новшества, обеспечивает развитие организации и научно-технический прогресс.
6. Член общества (человек) имеет набор человеческих и профессиональных качеств, инициативу, лидерские качества, доброжелательность, высокую работоспособность, организаторские способности.
Определить “качество” менеджера можно по двум следующим графикам: профессиограмме должности и персонограмме личности.
Возьмем, например должность менеджера отдела маркетинга и профиль личностных качеств реального претендента на эту должность (рис. 54)
Рис.54 Профессиограмма и персонограмма
Для назначения претендента на должность необходимо соответствие личностных качеств (персонограммы) требованиям (профессиограмма) по набору качеств qi. Например, если имеется 3 претендента П1, П23, 5 качеств qi,…q5 с разными весами W1…W5, то назначить на должность можно претендента с наилучшим набором характеристик:
П* = maxwjqj k (1.)
Т.е., если имеется матрица оценок,
То Е(П1) = 0,3*4 + 0,2*5 + 0,2*3 + 0,1*3 + 0,2*4 = 3.9 е.э.
Е(П2) = 4,0 е.э.
Е(П3) = 4,2 е.э.
И нужно назначить П3 на должность.
6.2 Десять ролей менеджера

По Мипсбергу существует 10 ролей менеджера в организации:
Роль
Описание
1).Межличностные
1) Гл. руководитель
2) Лидер
3) Связующее звено
Выполняет все управленческие функции
Отвечает за мотивацию и активизацию подчиненных. Создает атмосферу организации. Обеспечивает внешние контакты организации
Связывает в единую систему деятельности отдельные подразделения.
2). Информационные
4) Приемник информации
5) Распространитель информации
6) Представитель
Разыскивает и подбирает необходимую информацию. Выступает как нервный центр, интегрирующий различные сведения.
Передает информацию из внешних источников и подразделений членам организации. Организовывает коммуникацию связи и обмен информацией.
Представляет организацию, формирует имидж организации.
3).Роли, связанные с принятием решений.
7) Предприниматель
Изучение возможностей развития организации, разработка проектов внедрения, внедрение этих проектов.
8) Устранение нарушений
9) Распределитель ресурсов
10) Ведущий переговоры
Выявление отклонений в работе организации, устранение этих отклонений.
Передает ресурсы подразделениям организации, распределяет премии, тонтемы.
Представляет организацию на переговорах и обеспечивает эффективное заключение контрактов.
В зависимости от ситуации менеджер должен успешно выполнять эти роли и обеспечивать эффективное управление организацией.
Для менеджера наиболее характерна кривая Фридмена-Сэвиджа, характеризующая рациональное поведение (рис. 54.). В диапазоне малых сумм М поведение рационального менеджера склонное к риску, но при больших суммах М он становится осторожным. Эту закономерность менеджер должен учитывать при подготовке контрактов, проведении переговоров, организации сделок.
6.3 Качества сильного и слабого руководителя

Американский ученый Ч. Мергисон провел анализ деятельности более 700 руководителей преуспевающих компаний с целью определить ключевые факты успешной карьеры и продвижения на высший уровень управления.
Руководители должны были ранжировать качетсва которые привели их к успеху. Результаты ранжирования факторов по эффективности:
1) Личное желание занимать руководящий пост. I
2) Умение работать с людьми.
3) Готовность рисковать и брать ответственность на себя.
4) Приобретение опыта и выполнение разнообразных функций до 35 лет.
5) Способность генерировать боьше идей, чем другие.
6) Умение менять стили руководства и стили жизни. II
7) Большой объем знаний и умение их применять.
8) Поддержка семьи и коллектива.
9) Хорошее образование.
Слабый руководитель характеризуется другими качествами:
1) Всегда сталкивается с непердвиденными обстоятельствами, не способен их предвидеть.
2) Убежден что он всё знает, старается всё делать сам.
3) Занят мелкими деталями, не имеет времени, участвует во всех делах.
4) Принципы работы: одновременно выполнять несколько дел.
5) Стол всегда завален документами.
6) Работает по 12-14 часов в сутки: и времени всегда не хватает.
7) Ничего не решает до конца.
8) Все делит на “черное” и ”белое“
9) Фамильярен
10) Готов к любым компромисам
11) Всегда первый в списке наград.
Хроший менеджер должен обладать авторитетом, который имеет два источника (рис. 56).
Рис. 56. источники авторитета руководителя.
В процессе работы, накапливая опыт, менеджер должен совершенствовать свои способности и поведение. (рис. 57).
Рис. 57. Роль перемен в руководстве.
Руководитель должен быть лидером в коолективе. По Б. Бессу [ ], существует два типа лидерства:
- трансакционное лидерство - лидер знает, что должно быть достигнуто в организации и какими действиями, при этом учитываются желания и потребности подчиненных.
- Трансформационное лидерство - лидер выполняет все работы с энтузиазмом, воодешевляя подчиненных и ведет их за собой.
6.4 Стратегии и типы деятельности менеджера

В зависимости от принятой фирмой стратегии меняется её структура и характеристики систем менеджмента (табл 8.)
В процессе своей деятельности менеджер принимает многочисленные решения. Общая схема процесса принятия и реализации решения имеет вид - рис.58.
Рис. 58 Схема процесса принятия решения менеджером.
Поскольку менеджмент в организации имеет три уровня: В - высший, С - средний, Н - низший, то к менеджерам разных уровней предъявляются разные требования (табл. 9,10.)
Таблица 9 -Требования к функциональным способностям менеджера.
Таблица 10 - Требования к квалификации менеджера.
Стили руководства, используемые менеджером, можно классифицировать в координатах: интерес к задачам - интерес к людям. Матрица Блейка-Моутона выделяет 5 стилей руководства (рис. 59).

Рис. 59. Матрица Блейка-Моутона

Весной - летом 1998 года было проведено социологическое исследование, цель которого заключалась в анализе практикуемых и предпочитаемых стилей руководства и особенностей управленческого поведения руководителей в современных российских фармацевтических организациях. Данные были получены путем анкетирования с использованием тестов, представляющих собой методику, посредством которой выявляются особенности управленческого поведения руководителей и их склонность к различным стилям руководства. Была использована классификация, в которой вычленяются три стиля: авторитарный, демократический и либеральный.
В ходе исследования были опрошены 51 эксперт - руководители разных уровней организаций, занимающихся лекарственным обеспечением в России.
В выборку вошли организации, представляющие компании с различными формами собственности: из них 1/3 государственных и муниципальных предприятий, 1/3 приватизированных, бывших государственных предприятий и 1/3 негосударственных, частных фирм (ЗАО, ООО).
Результаты исследования показывают, что на российских фармацевтических предприятиях доля руководителей, ориентированных на решение производственных задач, существенно превышает долю тех управляющих, которые ориентируются на интересы людей: 68% против 32%.
Самая большая доля руководителей, ориентированных на достижение производственных результатов, оказалась у тех, кто управляет приватизированными предприятиями - 72%. У руководителей частных предприятий и государственных предприятий она ниже - 67% и 66% соответственно. Отсюда следует, что наибольшую заботу о людях проявляют руководители государственных предприятий - 34%, несколько ниже - руководители частных структур, а наименьшую степень ориентации на интересы людей у руководителей ОАО.
Наиболее выраженный стиль руководства управляющих российскими фармацевтическими компаниями является демократический, его доля составляет 42%. Далее следует авторитарный - 33% и наименьшая выраженность у либерального стиля - 25%. Данные исследования показывают, что демократический стиль руководства является наиболее выраженным у руководителей государственных предприятий и составляет 43%, при 33% - авторитарный и 24% - либеральный. Необходимо отметить, что авторитарный стиль руководства выражен одинаково у руководителей всех типов предприятий.
При рассмотрении стилей руководства среди женщин и мужчин наблюдаются небольшие расхождения. Так например, демократический стиль руководства несколько более выражен у мужчин - 43% по сравнению с женщинами - 40%. В то же время женщины более склонны к авторитаризму - 35%, против 32% у мужчин. Склонность к либеральному стилю руководства одинакова - 26%.
Существуют также некоторые различия в управленческом поведении между руководителями - мужчинами и руководителями - женщинами. Женщины более склонны ориентироваться на людей и человеческие отношения -33%. Против 29% у мужчин.
Результаты исследования показали, что демократический стиль более выражен у руководителей, чей возраст меньше 30 лет (43%). У опрошенных старше 30 лет этот стиль выражен слабее (39%) . Выраженность либерального стиля практически одинакова - 26% (моложе 30 лет) и 27% (старше 30 лет). Доля руководителей, ориентированных на производственные результаты в возрасте до 30лет, превышает долю тех, кто старше 30 лет: 66% и 62% соответственно.
Ставилась задача выяснить зависимость стиля руководства от количества человек, находящихся в подчинении. Рассматривались группы более 50 человек и менее 50 человек в подчинении. Результаты показали, что зависимость отсутствует.
Ещё одним важным вопросом исследования была попытка выявить зависимость стиля руководства от положения на иерархической лестнице организации. Были взяты две категории управляющих: топ-менеджмент - это директора, генеральные директора и их заместители, с одной стороны, и руководители отделов, управлений и других подразделений, с другой. Выраженность демократического стиля управления у руководителей подразделений больше, и составляет 42%, в противоположность топ менеджерам - 39%.выраженность либерального стиля одинакова и составляет наименьшую долю - 26%. Однако топ менеджеры несколько больше заботятся об интересах людей (35%), чем руководители подразделений (34%).
Если подвести некоторые итоги, можно сказать, что российский руководитель предпочитает характер отношений с подчиненными преимущественно демократический, “мягкий”, основанный на взаимном уважении, сотрудничестве и авторитете руководителя.
7. Система знаний в менеджменте
Формальное представление деятельности менеджера, на основе использования знаний. Декларативные и процедурные знания. Формальное представление предметной области менеджмента. Информационные технологии в менеджменте.
7.1 Управление на основе информации и на основе знаний
Управление основано на получении определенных экономических данных, характеризующих ситуацию. Если эти данные понимает менеджер, он получает информацию (рис. 57).
Рис. 57. управление на основе информации и знаний.
На основе информации менеджер принимает решения - это управление на основе информации. Но потоки информации становятся всё более объёмными, возможности же их обработки человеком ограничены 10 бит/сек. Поэтому более рациональным становится управление на основе выделения из информации знаний. Знания - это множество сведений отражающих закономерности окружающего мира, проверенных практикой и позволяющих решать практические задачи. Знания имеют три свойства:
- дают продвижение в понимании проблем
- являются достоверными
- имеют практическое применение и дают результат
знания имеют структуру, разрозненные сведения не являются знаниями. Использование знаний представляется 4 концепциями (рис. 58):
1) возникновение проблем из окружения фирмы.
2) организация проблем - понимание их сути и структуры.
3) сбор данных о проблеме.
4) извлечение знаний и решения на их основе.
Рис. 58. Решение проблем Менеджером
Рис. 59. Определение максимальной эффективности информации
Знания имеют определенную ценность (рис. 59) и их применение экономически оправдано.
Эффект решения проблем Е зависит от индивидуальных способностей менеджера С и имеющихся у него знаний Z:
Е = f(C,Z)
Пусть А,В,С - три менеджера с разной квалификацией Z. Покажем, что более высокая квалификация даёт больший эффект и должна более высоко оплачиваться.
Затраты на А = Годовая зарплата + потери от недостаточной квалификации.
С(А) = 48000 + 60000 = 108000 руб/год
С(В) = 60000 + 20000 = 80000 руб/год
С(С) = 30000 + 90000 = 120000 руб/год
Целесообразно работать с менеджером В, который за счет знаний имеет более высокое качество работы.
Менеджер преобразует данные в знания, принимает на их основе решения, выражаемые набором глаголов (действиями). Можно сформулировать менеджерскую грамматику в виде утверждений и правил:
1. Управленческие ситуации можно описать наборами термов (концептов).
2. Словарь термов ограничен.
3. Классы ситуаций имеют грамматику описаний и собственный глоссарий.
4. Менеджерские глаголы выражают определенные действия и являются семантическим отражением ситуаций.
5. Отображения формируются на основе критериев качества решений.
Менеджерские знания можно описать на основе двух разных языков: синтаксических конструкций описания ситуаций и языка решений и действий (глаголов).
7.2 Формальное представление деятельности менеджера

Менеджер в своей профессиональной деятельности решает ряд задач управления Z = Z1,Z2,…Zm .
Пространство этих задач формирует поле деятельности Р. менеджер использует набор терминов (концептов) Wij, связанных с задачами Zi и элементы знаний Э31…Э3К , которые объединяются в классы знаний НДК (рис. 60).
Z = {Z1, Z2 ,… Zn} - задачи менеджера.
Рис. 60. Формальное представление деятельности менеджера.
При этом знания имеют разные формы представления и уровни (табл. 10).
Уровни знаний
В зависимости от сложности деятельности можно выделить семь уровней системных знаний (рис. 61).
Знания делятся на декларативные и процедурные (рис. 62).
Рис. 62. Два типа знаний в обучении.
Процедурные знания становятся все более важными в подготовке профессионалов. Расчеты показывают, что в вузе 30% знаний должны носить процедурный характер.
Если представить систему обучения в координатах “широта - глубина знаний” то для систем обучения в РФ и США будем иметь разные графики (рис.63). для РФ характерна широта знаний без должной глубины и профессионализма. Для США наоборот - узкий подход. Оптимальной является система, объединяющая эти два крайних случая.

Рис. 63. Системы обучения и освоения знаний

7.3 Прикладная ориентация менеджмента

В структурном плане менеджмент подразделяется на менеджмент организации и функциональные разделы (рис. 64).
Рис. 64. Разделы менеджмента.
На основе знания предметной области менеджмента специалист должен грамотно и обоснованно выбирать адекватный инструментарий менеджмента.
Предметная область менеджмента образуется множеством профессиональных задач управления и их связями. Одной из форм представления предметной области и знаний менеджмента является решетка менеджмента. Её удобно использовать для систематизации задач и знаний в существующей системе менеджмента предприятия. Для руководителя, решающего различные задачи управления, особый интерес представляет отображение задач на методы и инструменты их решения (рис. 65).
Рис. 65. соотношение задач и инструментария их решения.
Попробуем упрощенно представить это соотношение в табличном виде (табл. 11).
Таблица 11 - Соотношение задач менеджмента и методов их решения
Задачи менеджмента
Инструментарий современного менеджмента
Исследование существующей системы управления
Структурный анализ передаточных функций. Метод PATTERN. Диаграммы потоков работ IBM. Workflow. Таблицы решений, таблицы CORIG. Анкетные опросы, интервью. Оценка продуктивности и результативности. Создание экспертной системы
Экономическая диагностика
Метод “мертвых точек”. Определение класса состояний методом распознавания. Структурный метод IDX. Расчет оптимальных режимов и сравнение с реальными. Предельный анализ
Финансовая диагностика
Анализ показателей пассива и актива баланса. Логический метод. Метод отношений. Метод IDX. Нефелограмма и анализ “опасных зон”
Организационная диагностика
Определение типа организационной культуры по Т. Коно (табличный метод), по Акоффу (матрица). Определение типа организации по Нельсону и Бернсу. Выделение “корневых проблем” и диагностического профиля организации
Анализ структуры управления фирмой
Топологический анализ и расчет топологических коэффициентов. Определение нормативов и сравнение с реальными показателями. Диагностический анализ работы и загрузки подразделений управления
Управление персоналом
Методы набора, отбора, оценки персонала. Тесты, решетки отдачи, решетки компетентности. Формула успеха участия в управлении Лоулера
Мотивация персонала
Процессуальные и содержательные теории мотивации. Моделирование влияния системы мотивации. Методы теории активных систем, игровые модели
Выбор системы зарплаты
Определение целей менеджмента и использование матрицы “цели - системы зарплаты”. Математические модели системы зарплаты
Управление нововведениями
Экспертный анализ возможных новведений. Эконометрическая модель связи результатов и факторов. Предварительная оценка эффективности нововведения. Технология внедрения
Управление качеством продукции
Методика оценки качества продукции. Многокритериальные методы выбора. Статистический контроль качества. Система PQM. Оптимизация качества продукции. Оптимизация системы контроля качества
Информационная поддержка решений
Расчет платежных матриц. Оценка математического ожидания результатов решения. Построение менеджерской информационной системы. Организация системы на основе выделения и формализации знаний
Самоменеджмент
Управление использованием времени, органайзеры, деловые календари. Построение стратегического плана жизни. Управление саморазвитием, стрессами, здоровьем
Регулирование производства
Динамическое программирование. Построение модели техпроцесса. Сетевые модели процесса. Статистические методы регулирования. Анализ методами АВС, ФСА, диаграмм Исикавы
Антикризисное управление
Анализ типа кризисной ситуации и выбор управления: предкризисного, кризисного, и выхода из кризиса. Определение активной, реактивной или плановой антикризисной стратегии
Формирование управленческой команды
Определение функций и комплекса решаемых задач. Отображение задач на необходимые роли, ролей - на необходимые типы личностей. Определение социологических типов и их совместимостей. Оценка синергии
Управление проектом
Концепция проектного управления организацией. Построение логической структуры проекта. Матричные методы планирования, временные графики, распределение ответственности, сетевые графики, диаграмма затрат. Методы расчета показателей эффективности проекта. Оценки и управление рисками. Анализ чувствительности. Метод ELECTRE
Перестройка и изменение процессов производства и управления
Реинжинириниг бизнес-процессов. Выделение ключевых м критических факторов эффективности, построение карты бизнес-процессов и выделение процессов для реинжиниринга. Проектирование БП с помощью CALS - технологии
Выбор маркетинговой стратегии
Матрица качество/цена товара. Применение семантического дифференциала для оценки характеристик стратегии. Функция желательности Харрингтона
Адаптация фирмы к меняющейся среде
Прогнозирование и оценка внешней среды. Оценка эффективности возможных адаптивных реакций. Матрица классификации адаптивных реакций. Экономические модели адаптации. Применение теории обучающих систем
Управление изменениями
Определение факторов изменений. Таблица связи стоимости и добавленной ценности от вносимых изменений. Нормативный анализ изменений. Нормативный анализ изменений. Этапы технологии управления изменениями. Методы оценки последствий изменений. Координация изменений. Методы преодоления сопротивления изменениям. Модель К. Левина реакции на изменения. Модель управления по слабым сигналам. Контроллинг
Управление
развитием фирмы
Оценка необходимости развития фирмы. Анализ профиля компетентности и конкурентных преимуществ (матрица). Определение сценариев развития и их многокритериальная оценка. Составление проекта развития. Диаграмма Гантта, линия потребления ресурсов
Консультирование и решение проблем перестройки управления
Предварительный диагностический анализ и выделение корневого блока проблем организации. Пятифазная система консалтинга. Метод причинных диаграмм. Дискриминантные функции. Ситуационный анализ. Метод интервью. Принцип “внешнего дополнения”. Оценка профиля компетентности организации. Метод номинальных групп. Метод социодрамы. Размытые категории и нечеткая логика
Стратегическое планирование
СТЭП - анализ. Построение матрицы SWOT. Анализ положения фирмы с помощью матриц БКГ, Портера, Томпсона и Стрикланда. Оценка и диагностика типа стратегии. Метод анализа иерархий (МАИ). Оценка перспектив бизнеса, конкурентного статуса, матрица “привлекательность рынка/конкурентная позиция”. “7С” Мак Кинси
Определение стратегии и методов рекламы
Модель иерархии рекламных воздействий. Матрица выбора эффективных средств рекламы. Анализ психологического воздействия рекламы. Опросы потребителей. Сравнительный анализ видов рекламы
7.4 Информационные технологии в менеджменте
Представим инструментальные средства решения профессиональных задач менеджером на основе информационных технологий. (табл.12).
Табл. 12.
Программные средства для решения профессиональных задач управления
Задачи
менеджмента
Программные средства (или вычислительные процедуры)
Область применения характеристики
1. Исследование существующей системы управления
Just Charts 2.0
Statistica v. 5.0
Workflow 5.0
Построение схем оргструктур. построение моделей управления
2. Экономическая диагностика
Audit Expert
Расчет расстояний по Хэммингу, функций принадлежности, распознавания образцов
Построение диагностического профиля, выделение проблемного поля менеджмента, корневых проблем. Бюджетное управление
3. Финансовая диагностика
Financial Completence v. 1.7,
Fin Soft,
Project Exert,
Tax Pro v. 3.0
Расчет показателей финансового состояния, отклонений от нормы, построение радиальных диаграмм
4. организационная диагностика
Табличные процедуры наложения описания состояния на множество допустимых состояний
Определение типа организационной культуры, анализ недостатков, выделение приоритетных направлений развития организации
5. Анализ структуры управления фирмой
Расчет топологических коэффициентов, критериев эффективности структуры
Анализ и диагностика недостатков оргструктуры
6. Управление персоналом
Test, Supertest. Системы тестирования
Построение персонограмм. тестирование личностных качеств
7.Мотивация персонала
Построение профилей мотивации на основе анкетного опроса или интервью
Моделирование поведения, выбор стратегии мотивации персонала
8. Выбор системы зарплаты
Выбор системы зарплаты в зависимости от цели управления персоналом.
Математические модели систем оплаты труда
9. Управление нововведениями
Excel 7.0,
Statgraphics 5.0
Проведение экспертной оценки
10. Управление качеством продукции
Системы TQM, PQM, CPI
Система статистического контроля качества продукции
11. Информационная поддержка решений (нормативная и справочная база)
1С - Предприятие
Ivan's Scientific World for Windows,
TK Solver (Academic version) v. 1.1, Гарант
Управление предприятием. Законодательная база решений. Формализация знаний. Определение информационных потребностей ЛПР, оценка информативности
12. Самоменеджмент
Органайзеры, система Planning, Lotus Organizer, MS Schedule, Outlook
Составление расписаний дел, графиков работы. Использование ПК для управления работой и офисом
13. регулирование производства
Time Line 1.0, 1C - предприятие
MILP 88, MathCad, Quick Pack Scientific v. 3.0, Eureka
Оперативных планов, технической подготовки производства.
14. Антикризисное управление
Scientific Work Place v. 2.0
Анализ показателей предприятия
15. Формирование управленческой команды
Методика тестирования социотипов, анализ совместимости и интертипных отношений, таблица “роли личности” расчет эффекта синергии
Тестирование социотипов, оценка совместимости мощностей, соотношение роли - социотипы, методика расчета синергии
16. Управление проектом, бизнес- планирование
MS Project
Time Line 1.0
Project Expert 5.01
BusinessPlan pro 2.0
Построение диаграмм распределения работ, ресурсов. Расчет экономических показателей проектов. Расчет смет
17. Перестройка и изменение процессов производства и управления
CASE, CALS - технология, REThink
Автоматизация процесса написания и отладки программ, модели виртуального предприятия, жизненного цикла организации
18. Выбор маркетинговой стратегии
Marketing Expert (математические модели, стратегические и тактические планы маркетинга)
Оценка рыночной ситуации. Построение моделей рынка. Применение моделей выбора маркетинговой политики
19. Адаптация фирмы к меняющейся среде
Statistica for Windows, STARGRAFICS 5.0, MicroStat, Rethink, SPSS
Прогнозирование изменений среды. Оценка и имитация возможных действий
20. Управление изменениями FPI
ЛЕГКО и ПРОСТО тысячи профессий картотеки 2.3
Создание картотек “склад”, “кадры” для управления
21. Управление развитием фирмы
Матрица стратегического преимущества, СТЭП - матрицы, SWOT - матрица, матрица GE
Оценка положения и конкурентных преимуществ фирмы. Выбор стратегических альтернатив
22. Консультирование и решение проблем перестройки управления
TK Solver (Academic version) v/ 1.1., Business plan Pro
Pic Holding
Диагностический анализ фирмы. Финансовое планирование в инвестиционной компании
23. Стратегическое планирование
Derive: Mathematical Assistent, Formula Grapics Multimedia Systems, метод PATTERN, диаграмма Исикавы
Отбор стратегических альтернатив и их оценка. Выбор стратегии с учетом синергии средств и методов
24. Определение стратегии и методов рекламы
Power Point, Corel Draw 6.0-7.0. Дайджест рекламных объявлений. Обновление: 5 раз в неделю. Оптовик (фирма Астат) 1 раз в неделю. Эл. Выпуск ЧТО? ГДЕ? ПОЧЕМ?
Подготовка презентаций. Создание рекламных продуктов. Использование матрицы выбора эффективных средств рекламы. Расчеты показателей эффективности средств рекламы.
25. Организация
групповой работы при решении проблем
Windows for WORK - GROVES (рус. Версия), System group - V
Организация обмена мнениями экспертов, обработка результатов экспертных процедур, оценка координации
26. Макро и микро экономическое планирование
Forecast Expert
Расчет прогнозов развития экономики предприятия региона
Пример изучения зависимости неупорядоченности Н от уровня информированности I менеджеров:
Н = (1 - I), где - коэффициент управляемости системы
8. Система подготовки менеджеров

Люди, которым всегда некогда,
Обыкн и т.д.................


Перейти к полному тексту работы



Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.