Здесь можно найти образцы любых учебных материалов, т.е. получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ и рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


Шпаргалка Основные принципы менеджмента. Понятие, классификация, содержание общих функций. Характеристика школы научного управления. Социально-психологические методы управления. Особенности их применения в современных условиях. Понятие власти и ее основные формы.

Информация:

Тип работы: Шпаргалка. Предмет: Менеджмент. Добавлен: 16.01.2011. Сдан: 2011. Страниц: 2. Уникальность по antiplagiat.ru: --.

Описание (план):


Вопрос 1: “Понятие и сущность менеджмента”

Управление как самостоятельная система претерпела ряд изменений, связанных с развитием общества. Как только доисторические люди стали жить организованными группами, у них появилась необходимость управления в, как минимум, трех сферах человеческой деятельности:
1) оборонительная; 2) политическая; 3) экономическая.
На первом этапе, когда группы были незначительные, управление осуществлялось одним человеком. По мере разрастания и усложнения функций, появилась необходимость разделения труда и дифференциация функций.
Менеджмент - специфический вид деятельности, который занимается управлением.
Управление - осознанная целенаправленная деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды: общества, живой и неживой природы.
Сущность мен-та - управлять всем: производством, финансами, кадрами, ресурсами для упорядочения системы управления, от исходной ситуации - к улучшению результатов.
Элементы, на которые направлена управленческая деятельность, образуют объект управления, направитель управленческой деятельности называется субъектом управления, им может быть отдельный человек или группа людей
Менеджмент - управление в условиях рыночной экономики, совокупность принципов, методов. средств и форм управления производства, разработанных в условиях рыночной экономики и применяемых в странах с развитой рыночной экономикой с целью повышения эффективности производства, увеличения прибыли и прибавочной стоимости.
Вопрос 2: “Основные принципы менеджмента”

Принципы управления организацией определяют требования к системе, структуре и организации процесса управления. Т. е. управление организацией осуществляется посредствам основных исходных положений и правил, которыми руководствуются менеджеры всех уровней. Таким образом, принципы управления можно представить как основополагающие идеи, закономерности и правила поведения руководителей по осуществлению управленческих функций.
Все принципы менеджмента можно сгруппировать в 2 группы: общие и частные. К общим принципам управления относятся: принцип применимости, принцип системности, принцип многофункциональности, принцип интеграции, принцип ориентации, принцип ответственности.
Основными частными принципами являются:
Принцип сочетания централизации и децентрализации…
Принцип научной обоснованности управления - научное предвидение, планирование во времени социально-экономического преобразования организации.
Принцип плавности - заключается в установлении основных направлений и пропорций развития организации в перспективе.
Принцип сочетания прав, обязанности и ответственности - каждый подчиненный должен выполнять возложенные на него задачи и периодически отчитываться за их выполнение.
Принцип частной автономии и свободы - все инициативы исходят из действующих экономических субъектов, выполняющих управленческие функции по своему желанию в рамках действующего законодательства.
Принцип иерархичности и обратной связи - создание многоступенчатой структуры управления, при которой первичные звенья управляются своими же органами, находятся под контролем органов руководства следующего уровня.
Принцип мотивации - чем тщательнее менеджеры осуществляют систему поощрении и наказании, рассматривает ее с учетом непредвиденных обстоятельств, тем эффективнее будет программа мотивации.
Принцип государственной законности системы менеджмента - организационно-правовая форма фирмы должна отвечать требованиям государственного законодательства.
Принцип органической целостности объекта и субъекта управления - управление как процесс воздействия субъекта управления на объект управления.
Принцип устойчивости и мобильности системы управления - предполагает, что при изменении внешней и внутренней среды организации система менеджмента не должна претерпевать коренных изменен.
Вопрос 3: “Функции менеджмента: понятие, классификация, содержание общих функций менеджмента”

Функции менеджмента - специфические действия руководителя в системе управления.
Функции менеджмента классифицируются по двум группам:
1) общие, те, которые выполняются всеми руководителями, не зависимо от сферы деятельности и масштабов организации;
2) специфические, которые выполняются руководителем в зависимости от конкретной ситуации и используемых методов управления.
Общие функции управления рассматриваются в теории Анри Файоля, где деятельность руководителя разделена на 5 функций:
1 Планирование - разработка последовательности действий, направленных на выполнение цели: стратегическое (плановые задания на длительный период времени и как правило включает прогнозные действия) и тактическое (детализация стратегического плана на краткосрочный период выполнения действий).
2 Организация - создание структуры подразделений, которые будут выполнять плановые задания). При организации выполнения действий необходимо уделить внимание персоналу, который будет задействован в выполнении действий. Персонал должен быть снабжен средствами и инструментами, необходимыми для выполнения действий.
3 Мотивация - связана с процессом побуждения себя и других людей к деятельности через формирование мотивов поведения для достижения личных целей организации. Различные теории мотивации разделяют на две категории: содержательные (стараются определить потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы) и процессуальные (анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения).Стимулирование - это функция, связанная с процессом активации деятельности людей и трудовых коллективов, обеспечивает работников в повышении результатов своего труда. Эта функция используется для морального и материального поощрения работников в зависимости от качества и количества затраченного труда. Кроме того эта функция обеспечивает заинтересованность в достижении высокой эффективности работы всего предприятия.
4 Координация (руководство) - выполняется руководителем при выполнении исполнителями плановых, установленных заданий. Координировать деятельность своих подчиненных необходимо с учетом изменений внешней среды, а также с учетом возможностей предприятия заниматься инновационной деятельностью. Вовремя введенные изменения в плановые задания и инновационную деятельность является гарантом успеха.
5 Контроль - это системное наблюдение за выполнением планов, заданий и результатами хозяйственной деятельности. Учет и контроль необходимы для управления плановой, финансовой, производственной и трудовой дисциплины на предприятии. Контроль объединяет все виды управленческой деятельности, связанные с формированием информации о состоянии и функционировании объекта управления (учет), изучения информации о процессах и результатах деятельности (анализ), работой по диагностике и оценке процессов развития и достижения поставленных целей. Существует три основных вида контроля: предварительный (применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам), текущий (осуществляется, когда работа уже идет и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником) и заключительный (осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время).
Вопрос 4: “Характеристика школы научного управления. Основные идеи школы, используемые в современном менеджменте”

Первый крупный шаг к рассмотрению менеджмента как науки был сделан Тейлором (1856-1915), который возглавил движение научного управления. Он заинтересовался не эффективностью человека, а эффективностью деятельности организации, что и положило начало развитию школы научного управления. Менеджмент был признан самостоятельной областью научных исследований. В своих работах "Управление фабрикой" (1903) и "Принципы научного менеджмента" (1911) Тейлор разработал ряд методов научной организации труда, основанных на изучении движений рабочего с помощью хронометража, стандартизации приемов и орудий труда. Его основополагающие принципы управления состоят в следующем: если я могу на научной основе отобрать людей, на научной основе их подготовить, предоставить им некоторые стимулы и соединить воедино работу и человека, тогда я смогу получить совокупную производительность превышающую вклад, сделанный индивидуальной рабочей силой. Главная заслуга Тейлора состоит в том, что он как основатель школы "научного управления" разработал методологические основы нормирования труда, стандартизировал рабочие операции, внедрил в практику научные подходы подбора, расстановки и стимулирования труда рабочих. Величайший вклад Тейлора состоит в том, что он начал революцию в области менеджмента. Становление науки об управлении также связывается с именами Ф. и Л. Гилбертов. Они провели исследования в области трудовых движений, усовершенствовали хронометражные методики, а также разработали научные принципы организации рабочего места. Таким образом, к 1916 г. сформировалось целое направление в исследованиях: первая научная школа, получившая несколько названий, - "научного менеджмента", "классическая", "традиционная".
Основными принципами Тейлора являются:
1 Разработка оптимальных методов осуществления работы на базе научного изучения затрат времени усилий и движений;
2 Подбор и отбор рабочих на те рабочие места, где они могут принести больше пользы;
3 Планирование и подготовка работы;
4 Разработка точных инструкций каждому работнику;
5 Оплата труда по результатам работы;
6 Отделение административной работы от производственной;
7 Сотрудничество между администрацией и рабочими.
Вопрос 5: “Характеристика классической (административной) школы управления. Основные идеи школы, используемые в современном менеджменте

Административная школа занималась изучением вопросов роли и функций менеджера. Считалось, что как только определялась суть работы управляющего, легко можно было выявить наиболее эффективные методы руководства. Одним из пионеров разработки этой идеи был Файоль (1841-1925). Он разделил весь процесс управления на пять основных функций, которые мы до сих пор используем в управлении организацией: это планирование, организация, подбор и расстановка кадров, руководство (мотивация) и контроль. Суть разработанных им принципов управления сводится к следующему: разделение труда; авторитет и ответственность власти; дисциплина; единство руководства; единство распорядительства; подчинение частного интереса общему; вознаграждение за труд; координация менеджеров одного уровня; порядок; справедливость; доброта и порядочность; устойчивость персонала; инициатива. Из других представителей "административной школы" можно выделить М. Блюмфилда, разработавшего концепцию "менеджмент персонала", или управление рабочей силой (1917), и М. Вебера, предложившего концепцию "рациональной бюрократии" (1921). Он дал характеристику идеальных типов господства и выдвинул положение, согласно которому бюрократия - порядок, устанавливаемый правилами, является самой эффективной формой человеческой организации. Основная черта "классической школы" (научной и административной) заключается в том, что существует только один способ достижения эффективности производства. Поэтому цель классических менеджеров состояла в том, чтобы обнаружить этот совершенный и единственно приемлемый метод управления."Классическая школа" - один из первых камней в фундаменте мировой управленческой науки.
Вопрос 6: “Характеристика школы “Человеческих отношений” и “поведенческих наук”. Основные идеи школы, используемые в современном менеджменте”

В основу "школы человеческих отношений" (поведенческой школы) 30-х гг. положены достижения психологии и социологии (наук о человеческом поведении). Поэтому основное внимание сосредотачивалось на работнике, а не на его задании. В начале XX в. ученые, изучающие поведение человека в трудовом процессе, были заинтересованы в повышении производительности труда не менее, чем любой из "классических" менеджеров. Они понимали, что, сосредоточив внимание на рабочем, смогут лучше стимулировать его труд. Предполагалось, что люди являются живыми машинами и что в основе управления должна лежать забота об отдельном работнике. Р. Оуэн был реформатором менеджмента в том смысле, что он первым обратил внимание на людей. Его идея состоит в том, что фирма много времени тратит на уход за станками и машинами (смазка, ремонт) и мало заботится о людях. Поэтому вполне разумно тратить такое же время и на "уход" за людьми (живой машиной). Это внимание и забота о них, обеспечение благоприятных условий для отдыха и т.п. Тогда, вероятнее всего, "ремонт" людей не потребуется. Родоначальником "школы человеческих отношений" принято считать Э. Мэйо. Он обнаружил, что группа рабочих - это социальная система, в которой есть собственные системы контроля. Определенным образом воздействуя на такую систему, можно улучшить, как считал тогда Э. Мэйо, результаты труда. В результате движение "человеческих отношений" стало противовесом всему научному движению. Это связано с тем, что акцент в движении "человеческих отношений" делался на заботе о людях, а в движении научного управления "- на заботе о производстве. Идея состоит в том, что простое проявление положительного внимания к людям оказывает очень большое влияние на производительность труда. Т.е. речь идет о повышении эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов. Из других ученых этого направления можно выделить МП. Фоллет, проанализировавшую стили руководства и разработавшую теорию лидерства. Большой вклад в развитие школы "человеческих отношений" был сделан в 40-60-е гг., когда учеными-бихевиористами (от англ поведение) было разработано несколько теорий мотивации: Маслоу, учение Макгрегора (I960). В основе его теории (Х и Y) лежат следующие характеристики работников. Х- стремится увильнуть от труда, его необходимо постоянно принуждать, контролировать и направлять. Y - не только принимает на себя ответственность, но и стремится к ней. Он не нуждается в контроле, так как способен сам себя контролировать.
Вопрос 7: “Современные научные подходы к менеджменту (системный, ситуационный, количественный)

В зависимости от условий, в которых находится организация, руководитель имеет возможность выбрать наиболее эффективный подход. Существует три методологических подхода:
1 Системный - сформирован на основе системного анализа, сущность которого заключается в анализе сложившейся ситуации, имеющей стабильность.
2 Ситуационный - применяется для каждого типа условий, где организация для себя создает ту структуру, которая наиболее полно будет отражать миссию организации и ее орг.культуру. На основе ситуационного подхода анализируется ситуация, под которой подразумевается набор конкретных обстоятельств, определенных переменных, оказывающих влияние на организацию в определенный период времени. Подход зависит от внешних и внутренних факторов.
В зависимости от набора факторов создаются определенные условия после анализа которого принимается управленческое решение. Анализ в системе управления является одним из важнейших элементов в деятельности руководителя.
3 Количественный - рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Основывается на концепции, согласно которой управление есть непрерывная серия взаимосвязанных действий. Процесс управления состоит из 4х основных функций (планирование, организация, мотивация, контроль), которые создают единую цепь, объединяющую коммуникации и принятие решения. Основывается на положении о том, что все элементы управления зависят друг от друга.
Вопрос 8: “Классификация и общая характеристика методов управления”

Методы управления - приемы, способы, их совокупность, используемые в какой-либо области производственно-хозяйственной деятельности для достижения поставленных целей. Все методы управления, используемые руководителем подразделяются на три группы. Методы, входящие в каждую группу способствуют эффективному управлению организацией и используются для того, чтобы с максимальной выгодой направить подчиненных на достижение поставленной цели.
Классификация методов управления:
1 Экономические методы - представляют собой способы воздействия на участников производственно-хозяйственной деятельности, основаны на экономических отношениях и материальных интересах работников в коллективе в процессе их совместного труда при использовании товарно-денежных отношений. Составляют формирование дохода каждого работника в зависимости от его вклада в конечные результаты организации.
2 Административно-правовые (организационно-распорядительные) - связь, устанавливаемая между людьми по поводу распределения и формального закрепления функций совместной деятельности. Подразделяются на:
а) методы организационно-регламентирующего воздействия (регламентирование - включает все виды регламента; нормирование - установление нормативов, определяющих верхний и нижний пределы деятельности организации; инструктирование - ознакомление с условиями труда, задачами, трудностями и т.д.);
б) методы распорядительного воздействия - текущее использование установленных организационных связей и их частичная корректировка при изменении условий;
в) методы дисциплинарного воздействия - для поддержания стабильности связей посредством дисциплинарных требований и системы ответственности (личная, коллективная, материальная и т.д.).
3 Социально-психологические - направлены на создание в трудовом коллективе устойчивого морально-психологического климата, способствующего наиболее эффективному решению поставленных задач.
Вопрос 9: “Социально-психологические методы управления. Особенности их применения в современных условиях”

Социально-психологические методы направлены на создание трудовых коллективов благоприятного, устойчивого, морально-психологического климата, который способствует наиболее эффективному решению поставленных задач.
Признаками благоприятного социально-психологического климата в коллективе принято считать:
- непринужденная сфера общения;
- свободное обсуждение различных вопросов;
- понимание цели коллективной деятельности, в случае разногласий должны присутствовать обсуждение, в ходе которого вырабатывается общая точка зрения, которая переходит в групповую норму;
- отсутствие явных или скрытых выпадов при высказывании критических замечаний;
- низкая текучесть кадров.
Социально-психологические методы управления основаны на использовании социального механизма управления (система взаимоотношений в коллективе, социальные потребности и т.п.). Специфика этих методов заключается в значительной доле использования неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления персоналом. Социально-психологические методы базируются на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом их воздействия являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействия эти методы можно разделить на две основные группы: социологические методы, которые направлены на группы людей и их взаимодействие в процессе трудовой деятельности; психологические методы, которые направленно воздействуют на личность конкретного человека.
Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе.
Психологические методы играют важную роль в работе с персоналом, так как направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны. Главная особенность - обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, образам и поведению, с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач организации
Вопрос 10: “Экономические методы управления. Особенности их применения в современных условиях”

Экономические методы состоят из трех слагаемых и представляют собой способы воздействия на участников производственно-хозяйственной деятельности, основаны на экономических отношениях и материальных интересах работников в коллективе в процессе их совместного труда при использовании товарно-денежных отношений. Основными слагаемыми системы экономических методов являются:
1) гос.регулирование деятельности предприятия (“Закон о предпринимательской деятельности”, налоговое законодательство, гражданский кодекс);
2) самонастрой на эффективное производство;
3) материальное стимулирование.
В основу методов государственного регулирования экономики положены гос. программы налогообложения, финансовая, кредитная, банковская системы, трудовое законодательство, ценовые ограничения, антимонопольные меры. С помощью этих составляющих формируются такие условия, когда выгодные - приветствуются, в убыточные - отвергаются.
Методы самонастроя производства базируется на самоорганизации предприятия, свободном ценообразовании, самостоятельном распределении и перераспределении дохода и прибыли и возможности использования финансово-кредитных рычагов и механизмов конкуренции.
Методы, входящие в каждую группу способствуют эффективному управлению организацией и используются для того, чтобы с максимальной выгодой направить подчиненных на достижение поставленной цели. Денежный заработок необходимо поставить в прямую зависимость от результатов работы, т.е. количественного, а особенно, качественного показателей.
Вопрос 11,19: “Понятие власти и ее основные формы”

Понятие «власть» в управленческой литературе означает способность того или иного лица оказывать влияние на поведение людей с целью подчинять их своей воле. Руководителю она позволяет распоряжаться действиями подчиненных, направлять их в русло интересов организации, побуждать сотрудников к более эффективной и плодотворной работе, предотвращать возникающие в коллективе конфликты.
Можно выделить несколько форм проявления власти:
1 Власть, основанная на принуждении, в качестве основного инструмента использует влияние через страх. Находясь под воздействием страха, люди сознательно или бессознательно позволяют властвовать над собой, но на практике, особенно в современных условиях, такая власть оказывается малоэффективной.
2 Власть, основанная на вознаграждении. Это влияние на людей с помощью положительных мер воздействия. Обещание вознаграждения - один из самых старых и эффективных способов влияния на работников с целью достижения общих или собственных целей. Поскольку потребности каждого имеют уникальный характер, то и оценка вознаграждения варьируется для каждого человека индивидуально.
Основой власти является также собственность на ресурсы. В современных условиях ресурсом, позволяющим осуществлять власть над другими, в значительной мере становится информация, за обладание которой в организации может идти ожесточенная борьба. Получаемая информация позволяет её обладателю принимать оптимальные решения и осуществлять тем самым власть.
В основе личной власти лежит добровольное подчинение одних людей другим. У такого подчинения может быть несколько причин:
1 Экспертная власть (эталонная) предполагает способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки и уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, а также специальных знаний.
2 Власть примера. Характеристики поведения и черты характера руководителя настолько привлекательны для окружающих, что они хотят быть похожими на него.
Главной целью руководителя является направление усилий коллектива на достижение общих целей при любых условиях, что достигается с помощью власти. Диапазон власти конкретного лица определяется его возможностями вносить определенные изменения в поведение, отношения и ощущения подчиненных, т.е. влиять на них. В современных условиях возрастает необходимость искать новые основы влияния, способные побудить исполнителя к активному сотрудничеству. Современные управляющие с успехом используют убеждение и участие.
Убеждение - эффективный способ передачи своей точки зрения, основанный на власти примера и власти эксперта, но исполнитель полностью понимает, что он делает и почему. В этом заключается определенная степень самостоятельности исполнителя, и, следовательно, возникает зависимость руководителя от подчиненных. Особенно эффективно для организаций, когда у человека нет формальной власти над другими или когда он не может предложить никакого вознаграждения.
Влияние через участие еще в большей степени использует стремление исполнителей к самостоятельности и инициативе. Руководитель не делает никаких усилий, чтобы убедить исполнителя действовать в соответствии с разработанным планом. Происходит участие исполнителя в принятии решений, что совершенно явно соотносится с потребностями более высокого уровня: компетентность, власть, успех и самореализация.
Вопрос 12: “ Линейно-функциональная структура управления. Достоинства и недостатки. Область применения”

Линейно-функциональная структура является разновидностью наиболее часто используемых структур (линейная, функциональная). Главная идея данной структуры состоит в том, что выполнение конкретных специализированных функций управления возлагается на специалистов, что в дальнейшем определяет специализацию их деятельности в системе управления. Специалисты одного профиля объединяются в конкретные функциональные структурные подразделения, которые способствуют принятию эффективных управленческих решений линейным руководителем. Такое управление осуществляется на основе линейной структуры управления, а руководители функциональных структурных подразделений свои решения приводят в реальность либо через основного линейного руководителя, либо через вышестоящих руководителей функционального назначения (только в пределах своих полномочий).
Основной особенностью этого вида структур заключается в двойном подчинении структурных подразделений, получающих приказы, распоряжения и указания от линейных руководителей и функциональных в форме нормативов, стандартов, лимитов и планов.
К другой особенности можно отнести регламентирование, ранжирование указаний, отдельных распоряжений и приказов, т.е. своеобразный управленческий порядок, очередность и своевременность их исполнения.
Основные достоинства: специализация управленческого труда, исключение дублирования в выполнении управленческих функций, развитие функциональной профессиональной компетентности, освобождение линейных руководителей от решения чисто функциональных проблем.
Недостатки: замедленность технологического процесса принятия решений, заинтересованность подразделений в разрегении своих функциональных целей, снижение прямой ответственности за результаты решений, появление тенденции чрезмерной централизации.
Вопрос 13: “Дивизиональная структура управления. Достоинства и недостатки. Область применения”

Различают 3 основных вида: продуктовая, ориентированная на потребителя, региональная.
Особенно явно проявляется на крупных п\п, с широкой номенклатурой товаров и услуг, быстро меняющейся техникой и технологией, реагирующей на изменения потребности и спроса общества на новейшие потребительские товары.
На крупных п\п подчиненные им подразделения начинают специализироваться на пр-ве какого-л одного вида продукта или увеличивают ассортимент и реализацию всей продукции.
Преимущества: получили самостоятельность и права распоряжаться принадлежащими им средствами исходя из меняющейся внешней среды и внутренних возможностей; возросла местная инициатива, каждая реализуется теми, кто выступает с ней полностью отвечая за результат; появилась возможность быстрее и результативнее отвечать на изменение обстановки, учитывать потребности.
Недостатки: усложнился контроль за действиями новых структур; негативные результаты могут проявиться поздно, когда будет невозможно выправлять положение сверху; расширение горизонтальных связей влечет ослабление вертикальных.
+: четкое разграничение ответственности; высокая самостоятельность структурных ед.; разгрузка высшего эшелона м-та, что позволяет сконцентрироваться на стратегических задачах менеджмента; высокая мотивация к эффект. деятельности, простота коммуникац. сетей.
-: повышенные затраты за счет дублирования ф-ций, слабый синергетич. эффект, высокая потреб-ть в руководящих кадрах, сложная координация деят-ти подразделения, корпорации в целом, разобщенность персонала, сложность осуществления единой политики. Применяется в многопрофильных предприятиях, препр. с расположением в различных регионах, предпр., осуществл. сложные инновационные проекты.
Вопрос 14: “Матричная структура управления. Достоинства и недостатки. Область применения”

Построена на принципе двойного подчинения исполнителей: непосредственному руководителю функциональной службы и руководителю проекта. Руководитель проекта взаимодействует с двумя группами подчиненных, с постоянными членами группы и с временно подчиненными. Переход к матричной структуре, охватывает часть организации. Применяется в основном на емких отраслях.
Пересечения как по горизонтальному так и по вертикальному уровню.
Преимущества: лучшая ориентация на проектные цели, активная творческая деятельность, гибкость усиленная личная ответственность руководителя за программой в целом, высокий уровень мотивации.
Недостатки: трудность установления четкой ответственности за работу подразделений, возникновение конфликтов между менеджерами функциональных подразделений и управляющими проектов, «теневая деятельность (финансовая)».
Основная идея заключается в том, что реализация плановых, конечных результатов рассматривается не с позиции иерархии подчинения, а с факта достижения цели в соответствии с программой.
Основное внимание руководства концентрируется не только на совершенствовании работы структур подразделения, но и на интеграции всех видов производственного обслуживания, благоприятствующих эффективному выполнению целевой программы. Используя матричную структуру, руководитель организации проводит тщательный отбор высокопрофессиональных специалистов, что отражается на гибкости структуры, ее мобильности и временном характере деятельности.
Достоинства: быстрая реакция и адаптация на условиях внешней среды, активизация творческих возможностей персонала, сокращение оперативной нагрузки на руководителей высокого уровня и более рациональное использование профессионализма кадров.
Недостатки: усложненная структура соподчинение системы управления, появляется реальная необходимость переодического изменения структурных подразделений, двойственность подчинения специалистов, трудность в адаптации работников и приобретении навыков у новым программам.
Вопрос 15,18: “Характер, содержание и особенности труда менеджера. Принципы рациональной организации труда: комплексность, системность, специализация, регламентация, стабильность, целенаправленное творчество”; “Эффективное руководство и требования к личности менеджера”

В современном понимании менеджер - это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы, функционирующей в рыночных условиях.
К менеджеру в первую очередь предъявляются требования высокого профессионализма и компетентности. В нем должны сочетаться качества высококвалифицированного специалиста, обладающего техническими и экономическими знаниями, и организатора производства, выполняющего административные функции. В условиях рыночной экономики на первый план выдвигаются самостоятельность, инициативность, предприимчивость, творческое мышление, готовность к разумному риску.
Менеджеры выполняют в организации ряд функций:
1) обеспечивают выполнение организацией ее основного предназначения;
2) проектируют и устанавливают взаимодействие между отдельными операциями и действиями, выполняемыми в организации;
3) разрабатывают стратегии поведения организации в изменяющемся окружении;
4) обеспечивают служение организации интересам тех лиц и учреждений, которые контролируют организацию;
5) являются основным информационным звеном связи организации с окружением;
6) несут формальную ответственность за результаты деятельности организации;
7) официально представляют организацию в церемониальных мероприятиях.
Являясь субъектом осуществления управленческой деятельности, менеджеры играют в организации ряд разнообразных ролей. Среди них можно выделить три ключевые роли.
1) роль по принятию решения, выражающаяся в том, что менеджер определяет направление движения организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки и т.п. Менеджер должен не только уметь выбрать наилучший вариант решения, но и решиться на то, чтобы рискнуть повести руководимый им коллектив в определенном направлении.
2) информационная роль, состоящая в том, что менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет информацию в виде фактов и нормативных установок, разъясняет политику и основные цели организации. От того, насколько ясно и четко доводится информация до членов организации, зависит результат его работы.
3) менеджер выступает в качестве руководителя, формулирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов организации на достижение целей, координирующего их усилия и, наконец, выступающего в качестве представителя организации. Менеджер должен быть таким, чтобы люди были готовы идти за ним, идеям которого они готовы верить.
В настоящее время разбалансированность механизма управления страной заставляет российского менеджера в своей практической деятельности сталкиваться с такими проблемами, которые совсем незнакомы западному менеджеру. Поэтому в создавшихся условиях особое значение приобретает получение нового знания по искусству управления. Современный управленец соответствовать времени, а то есть должен быть:
1) разносторонне развитым, творческим и инициативным человеком высокой квалификации, умеющим управлять людьми для достижения целей организации;
2) хорошо ориентироваться в проблемах рынка;
3) быть не только руководителем, но и лидером, хорошим организатором, экспертом в постановке задач, другом для своих подчиненных.
Вопрос 16: “Понятие управленческого решения. Роль управленческих решений в менеджменте и требования, предъявляемые к ним”

Управленческое решение - выбор альтернативы, ЛПР (лицо, принимающее решение) в рамках его полномочий, направленных на достижение цели организации. Требования, предъявляемые к УР: 1 Реальность; 2 Должна содержать механизмы реализации; 3 Устойчивость по эффективности; 4 Должно готовиться, выполняться и приниматься в реальном масштабе управляемых ситуаций с учетом возможных нештатных ситуаций; 5 Реализуемость; 6 Гибкость.
К характеристике УР относится: научная обоснованность; непротиворечивость; своевременность; адаптивность; реальность.
Типичные решения для функций в процессе управления:
1 Планирование (выбор миссии; выработка предложений; определение целей; выбор стратегии; формирование мероприятий);
2 Организация (адаптация орг.структуры под новые цели и задачи; рациональное распределение задач, обязанностей и прав; кадровые решения);
3 Мотивация (разработка системы оплаты труда; выбор методов соц.стимулирования; создание благоприятного климата);
4 Контроль (создание системы контроля; выбор метода анализа).
Вопрос 17: “Управленческое решение: стадии, технология разработки и принятия управленческого решения”

Процесс принятия УР состоит из последовательных этапов и процедур и направлен на решение ситуационной проблемы.
Этапы принятия УР:
1 Подготовка к разработке УР:
а) получение достоверной, достаточной и полной информации о ситуации;
б) определение целей (критерии: конкретность, измеримость, достижимость, гибкость) - цели стабилизации (сохранение системы, обеспечение ее устойчивости, либо закрепление достигнутого уровня); цели развития (изменение системы, ее улучшение, создание дополнительных элементов); цели обновления (создание новой системы на основе существующей или в замен ее);
в) разработка оценочной системы - формирование индексов в соответствии с целями анализа, которые характеризуют состояние ситуации. В состав оценочной системы входят критерии, характеризующие объект оценки, шкалы, с использованием которых оценивается объект;
г) анализ ситуации - комплексное изучение ситуации с помощью различных аналитических, экономико-математических, имитационных и др. методов;
д) диагностика ситуации - на основании анализа определяется наиболее чувствительные моменты, которые могут привести к нежелательному развитию событий;
е) разработка прогноза развития ситуации.
2 Разработка УР:
а) генерирование альтернативных вариантов решений;
б) отбор основных вариантов (прошлый опыт, проведение эксперта, исследование и анализ);
в) разработка сценариев развития ситуации (метод мозговой атаки более распространен);
г) экспертная оценка основных вариантов управляющего воздействия.
3 Принятие и реализация решения:
а) коллективная экспертная оценка (создание экспертной группы из компетентных специалистов);
б) принятие решения ЛПР - с учетом всей информации ЛПР принимает решение;
в) разработка плана действий - распределение полномочий и ответственности;
г) контроль реализации плана - корректировка при необходимости;
д) анализ результатов развития ситуации после управляющих воздействий.
Вопрос 20 : “Понятие лидерства. Лидер и менеджер”

Основой лидерства является специфический тип управления, возникший в древности на основе отношений «хозяин - раб» и «лидер - последователь». При этом лидер занимает в группе центральную позицию и концентрирует авторитарную власть, которая доминирует над последователями. Типы отношений управления:
1 Неэффективное лидерство построено на отношениях типа «хозяин - раб», когда власть лидера практически абсолютна.
2 Авторитарное управление основано на традиционных отношениях «начальник - подчиненный», когда власть лидера поддерживается всеми нормативными документами административной системы.
3 Эффективное лидерство построено на новом типе отношений «лидер - последователь», когда лидер получает власть от последователей, признающих его ценность и важность для их совместной работы в группе.
4 Демократическое управление основывается на типе отношений «выборный руководитель - подчиненный», когда в коллективе высокий уровень самоуправления и группа сама избирает лидера.
Чем отличаются лидер и менеджер?
Менеджер - это человек, который направляет работу других и несет персональную ответственность за ее результаты. Хороший менеджер вносит порядок и последовательность в выполняемую работу. Свое взаимодействие с подчиненными он строит на фактической информации, нормативных документах, традициях организации и в рамках установленных целей. Лидер воодушевляет людей и вселяет энтузиазм в работников, передавая им свое видение будущего, помогая им адаптироваться к новому и пройти этап изменений. Отличия менеджера от лидера показано в таблице 1.
Менеджеры имеют тенденцию занимать пассивную позицию по отношению к целям. Чаще всего они по необходимости ориентируются на кем-то установленные цели и практически не используют их для проведения изменений. Лидеры, наоборот, сами устанавливают цели и используют их для изменения отношения людей к делу.
Менеджеры склонны разрабатывать свои действия в деталях и во времени, планировать привлечение и использование необходимых ресурсов для того, чтобы поддерживать организационную эффективность. Лидеры добиваются этого же путем разработки видения будущего и путей его достижения, не вникая при этом в оперативные детали и рутину.
Используя свой профессионализм, различные способности и умения, менеджеры концентрируют свои усилия в области принятия решений. Лидеры, в противоположность, предпринимают постоянные попытки разработки новых и неоднозначных решений проблемы.
В современных условиях рыночной экономики профессия менеджера однозначно требует сочетания не только знаний и умений в области управления и принятия решений, но и проявление лидерских качеств, которые позволят принять правильное решение в порой непредвиденных ситуациях.
Очевидно, что на практике не наблюдается идеального соблюдения этих двух типов отношений управления. Значительная группа менеджеров во многом обладает лидерскими качествами. Однако обратный вариант встречается в реальной жизни реже.
Вопрос 21: “Природа и причины конфликта. Типы конфликтов. Управление конфликтом”

Конфликт - отсутствие согласия между 2 или более сторонами (лицами/группами). Его чаще всего ассоциируют с агрессией, угрозами, спорами. Бытует мнение, что Конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет. Современная точка зрения заключается в том, что Конфликт даже могут быть и желательны. Во многих ситуациях Конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия реш более эффективным. Существует 4 основных типа Конфликт: внутриличностный конфликт (он может принимать различные формы. Одна из самых распространенных - ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы), межличностный конфликт (Этот тип конфликта, возможно, самый распространенный. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее начальство выделить эти ресурсы именно ему, а не другому руководителю), конфликт между личностью и группой (Производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки. Каждый должен их соблюдать , чтобы быть принятым неформальной группой и, тем самым, удовлетворить свои социальные потребности. Однако, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, может возникнуть конфликт) и межгрупповой конфликт (Организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты). У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации. К - последствиям Конфликт относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве К может иметь + последствия. Н-р, более углубленная работа над поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем. Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. Структ методы разъяснения К - это разъяснение требований к работе (разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения, полномочия, ответственность), использование координационных и интеграционных механизмов(установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчиненных имеют разногласия по какому-то вопросу, К. можно избежать, обратившись к их общему начальнику. В управлении конфликтной ситуацией очень полезны средства интеграции, такие как управленческая иерархия, использование служб, осуществляющих связь между функциями, межфункциональные группы, целевые группы. Н-р, назрел К. между взаимозависимыми подразделениями - отделом сбыта и производственным отделом - сумели разрешить проблему, создав промежуточную службу, координирующую объем заказов и продаж.), установление общеорганизационных комплексных целей (Эффективное осуществление этих целей требует совместного усилия двух или более сотрудников, групп или отделов. Идея, которая заложена в эти высшие цели - направит усилия всех участников на достижение общей цели.) и использование системы вознаграждений (Люди, которые вносят свой вклад в достижение общеорганизационных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе.). Имеется 5 стилей разрешения К.Уклонение представляет уход от конфликта.Сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться.Принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения. Компромисс - уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем - стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон.
Вопрос 22: “Маркетинг в рыночной экономике: понятие и типы маркетинга, его место в рыночной экономике”

Маркетинг - система взглядов, функцию координации деятельности субъекта на рынке сбыта, а также философию бизнеса.
Роль маркетинга в рыночной экономике заключается в приведении в соответствие производство со спросом. Кроме того, эффективный маркетинг способствует: повышению предпринимательской активности на рынке сбыта; позволяет увязывать цели с ресурсами, а ресурсы с запросами потребителей; позволяет осуществлять внешнеторговые связи с рядом стран.
Типы маркетинга:
1 Маркетинг, ориентированный на продукт - применяется, когда деятельность маркетологов предприятия направлена на выпуск новых товаров, усовершенствование старых или использование и тех и других на рынке.
2 Маркетинг, ориентированный на потребителя - используется в случае, если деятельность фирмы направлена на удовлетворение нужд и потребностей, т.е. поиск рыночной ниши.
3 Интегрированный маркетинг - необходим для эффективного функционирования промышленных предприятий и представляет собой совокупность обоих видов маркетинга.
Ряд предприятий считают, что маркетинг является единым для каждого из них. Правильно считать, что существуют одни и теже элементы маркетинга, но наполнение этих элементов для каждого предприятия различно.
Содержание маркетинговой деятельности дает возможность определить главную цель маркетинга, которая является ориентация на потребителя. Суть не только в том, чтобы увеличить спрос, а чтобы управлять спросом в интересах потребителя, т.е.:
1 Стимулировать спрос, т.е. вызывать у потребителя желание к приобретению того, что производит фирма (ФОрмированиеСпросаСТИмулированиеСбыта).
2 Содействовать спросу, т.е. сделать свой продукт легко доступным физически.
3 Регулировать спрос, необходимо в случае, когда существуют скачки в спросе на протяжении года.
Вопрос 23: “ Изучение структуры рынка: признаки товарного рынка”

Товарный рынок - сфера реализации конкретного товара или группы товаров (услуг), связанных между собой определенными признаками производственного или потребительского рынка.
В основу классификации рынка могут быть положены следующие основные признаки:
1 По территориальному охвату: внутренний рынок (совокупный); внешний рынок (мировой); региональный рынок.
2 По характеру конечного использования товара: рынок товаров потребительского назначения; рынок товаров производственного назначения.
3 По способности товара удовлетворять потребности конкретных групп потребителей (например, рынок детской одежды, рынок стройматериалов и т.п.).
4 По срокам использования товаров: рынок товаров длительного использования; рынок товаров среднего срока использования; рынок товаров с разовым сроком использования.
Та часть рынка, в пределах которой осуществляется сбыт товара производимых конкретным производителем называется РЫНКОМ СБЫТА. Он может быть расширен за счет ФОССТИС предприятия.
Вопрос 24: “Понятие конъюнктуры и емкости товарного рынка, целевой рынок”

Анализ конъюнктуры рынка производится согласно исследованию товарных рынков и является основным этапом данного исследования. Кроме исследования конъюнктуры рынка в исследовании товарных рынков включают исследование рыночной доли рынка (включая долю конкурентов).
Исследование текущей рыночной ситуации считают исследованием конъюнктуры рынка и проводят в следующей последовательности:
1 Анализ типа рынка - дает возможность ориентироваться на определенную стратегию предприятия, на рынке продавца предложение отстает от спроса, а на рынке покупателя предложение выше спроса, т.е. продавцу необходимо приложить усилия, чтобы реализовать свой товар.
2 Анализ сбалансированности рынка, т.е. соотношение между спросом и предложением - определяется поведением цен, тенденциями продаж товаров и услуг и скоростью оборачиваемости капитала.
3 Определение тенденций развития рынка - по тенденциям развития рынка принимаются последующие решения, если тенденции связаны с ростом продаж, тогда можно говорить о благополучной конъюнктуре рынка.
4 Определение устойчивости рынка - устойчивым считается в том случае, если обеспечивает предприятию поступательное развитие и получение целевой прибыли.
5 Анализ степени деловой активности - проводят с учетом таких показателей как: объем продаж, гарантирующий не только выживание предприятия, по его рентабельное производство. Кроме того, учитывается показатель реализации инновационных проектов.
6 Оценка степени риска - определяют величину потерь и частоту их проявления.
При благоприятной, высокой конъюнктуре рынка складываются условия, облегчающие сбыт товара с получением прибыли При неблагоприятной конъюнктуре рынка имеются сложности со сбытом, накапливаются товарные запасы, падает деловая активность фирмы, на основе полученных данных составляется конъюнктурная карта.
Товары
Производство
Продажа
Тов.запасы
Цена
рост
спад
без изм.
рост
спад
без изм.
рост
спад
без изм.
рост
спад
без изм.
А
+
+
+
+
Б
+
+
+
+
В
+
+
+
+
Для оценки товарных рынков также может быть использован интегрированный показатель, который называется рыночной ситуацией или стратегическим индексом. При конкретных параметрах рынка присваивается Вi балл и Wi вес, тогда:
Уобщ.= (УВi* Wi)/ Wi.
На основании полученных данных определяется благоприятная или неблагоприятная конъюнктура рынка, чтобы потом выявить емкость рынка и рыночную долю.
Под емкостью рынка принято понимать размер предложения и величину товарного спроса. В узком смысле, понимают то количество товара, которое может вместить в себя данный рынок. В более широком смысле, емкость может быть выражена количеством реализации товара при данном уровне и соотношении рыночных цен:
Ер=УQpmi .
Для оценки емкости рынка при отсутствии достоверной информации по конкретным маркам, емкость рынка может быть определена:
Ер=Qтов.зам.+ Qпр-ва+ Qввоза.+ Qвывоза..
Ер=Q*Н,
Q - кол-во населения, Н - норма потребления.
При анализе конкурентов кроме SWOT-анализа используется расчет определения рыночной доли нашего предприятия и предприятия-конкурента. Рыночная доля - отношение реализованной продукции конкретным продавцом к общему объему реализации данного товара на данном рынке. Кроме того, для оценки конкурентов может быть использованы показатели: цены конкурентов; инновационная политика; сбытовая политика; перечень клиентов; ассортимент товарооборота конкурента; формы обслуживания покупателей.
Вопрос 25: “Сегментация рынка: цели и признаки сегментации рынка. Макро- и микро сегментация рынка”

Под сегментированием рынка понимается его разбивка на однородные совокупности - сегменты, отличающиеся однородным поведением потребителя по отношению к этому сегменту. По-другому, под сегментацией понимается управленческий подход к процессу принятия решения на рынке по основным элементам маркетинга. Объектом сегментации выступают потребители, которые, обладая определенными характеристиками составляют определенный сегмент рынка.
Признаки сегментации:
1 Общие:
а) географические (величина региона, плотность населения, численность населения, климатические условия, административное деление, удаленность от предприятия-производителя, климатические различия);
б) демографические (возраст, пол, размер и жизненый цикл семьи, количество детей в семье. Кроме того, в настоящее время относят такие группы потребителей, как: дети, молодежь ср.возраста, подростки, пожилыеи пенсионеры, многодетные семьи);
в) социально-экономические - предполагает разделение совокупности на основе социальной и профессиональной общности. Не редко эти критерии взаимодействуют друг с другом и с другими признаками сегментации.
г) поведенческие, включают манеры поведения, отношение к жизни, нравственно-религиозные нормы и т.п.
2 Специфические. Т.к. сегментация товаров народного потребления более сложная, чем товаров производственного назначения, то критериев в 1ом случае больше.
Эти признаки являются объективными критериями сегментации, а субъективными будут: интересы и организация досуга, тип личности, мотивы поведения покупателя по отношению к товару (с ориентацией на низкую цену; ----- на длительный срок эксплуатации; ------- на высокое качество; приверженцы определенной марки).
Этапы сегментации: формирование критериев сегментации; выбор метода методов и осуществления сегментации; интерпретация результатов; выбор целевых сегментов рынка; позиционирование товара; разработка плана маркетинга.
Порядок сегментации. Выделение сегментов рынка проводится в два этапа:
1 Макросегментация- это разбиение всего рынка на рынки конкретных товаров
2 Микросегментация - внутри получившихся рынков товаров выделяют сегменты потребителей (или группы).
Порядок микросегментации: выявление взаимосвязи между характеристиками покупателей и их предпочтениями и поведения; выбор наиболее важных признаков для сегментации; расчленение рынка по выбранным признакам, сначала по наиболее важным и четким, а затем по остальным; определение стирания границ между сегментами; детальное описание получившихся сегментов; детальное описание получившихся сегментов.
Вопрос 26: “Жизненный цикл товара: понятие товара, фазы жизненного цикла товара”

Товар - объект труда, предназначенный для обмена или продажи, в обладании которым заинтересован потребитель и который имеет свою потребительскую стоимость.
В качестве товара могут быть выступать как физические объекты, так и нематериальные результаты определенной деятельности, а также услуги.
У товара имеются два основных свойства:
1.Полезность, способность удовлетворять нужду или потребность
2.Продаваемость (способность быть обмененным на другой товар или деньги)
Для того чтобы товар обладал свойством продаваемости необходимо суметь выделить товарную единицу-это обособленная целостность, характеризуется показателем величины, размера, качества, внешнего вида, цены и т.д.
Любой товар проходит несколько этапов, при этом выделяют 5 основных этапов жизненного цикла (ЖЦ):
1.Разработка товара. Отбирается идея товара, разрабатывается опытный образец, проводят научные исследования
2.Выведение товара на рынок. Выпускается опытная партия товара, проводятся пробные продажи, товар доводится до уровня покупательских требований, разрабатывается маркетинговая стратегия для данного товара
3.Этап роста. Быстро растут объемы производства и продаж, товар доводится окончательно до потребительских требований, происходит корректировка рыночной маркетинговой стратегии
4.Этап зрелости. Продажи стабилизируются на определенном уровне, возрастает конкуренция. Здесь производится модернизация товаров и выпуск новых модернизаций.
5.Этап спада. Объемы продаж снижаются, товар может стать убыточным. Необходимо решить либо попытаться реанимировать товар, либо постараться выжить остаточную прибыль постепенно снимая с производства.
Мероприятия по реанимации товара: 1) создание новых модификаций; 2) значительное удешевление, с сохранением качества (за счет новых материалов); 3) повышение качества без увеличения цены; 4) увязка с потреблением других товаров; 5) поощрение и стимулирование более частого применения (конкурс, дисконтная карта); 6) привлечение новых групп потребителей.
Вопрос 27: “Качество и конкурентоспособность товара в стратегии маркетинга: уровни качества товаров в соответствии со стандартами, показатели, отражающие конкурентоспособность товара”

Качество и конкурентоспособность неразрывно связаны друг с другом, но их нельзя смешивать. Качество - показатель, характеризующий совокупность потребительских свойств товаров, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Качество имеет 4 уровня:
1 Соответствие стандарту, насколько товар соответствует требованиям стандартов.
2 Соответствие использованию, не только стандарту, но и эксплуатационным требованиям.
3 Соответствие фактическим требованиям рынка, соответствие требованиям покупателей о высоком качестве при низкой цене
4 Соответствие латентным (скрытым) потребностям. Товар способен удовлетворять потребности, мало осознаваемые самим потребителем.
Конкурентоспособность - это комплекс потребительских и стоимостных характеристик товара, определяемых его успех на рынке. Конкурентоспособность в отличие от качества понятие относительное, т.е. это преимущество товара над товарами конкурентов. Конкурентоспособность складывается из двух частей:
1 Стоимостные характеристики: цена приобретения и цена потребления (затраты, связанные с использованием товара, они могут быть больше цены товара в несколько раз)
2 Потребительские характеристики: в отличие от качества учитываются только те свойства товара, которые имеют ценность для конкретного потребителя в конкретный момент времени.
Показатели конкурентоспособности товаров делятся на 3 группы:
1 Внешние факторы (долговременные факторы: тенденции экономики и развития рынка, НТП и сдвиги в структуре потребителя; краткосрочные: колебания конъюнктуры, появление или уход конкурента, изменение моды)
2 Показатели качества (стандартизируемые показатели: назначение товара и эргономические показатели; регламентируемые показатели (устанавливаются законодательно): патентно-правовые, безопасности и экологичности)
3 Экономические показатели (единовременные: цена, транспортные расходы, налоги, затраты на монтаж и установку; текущие показатели: (эксплуатационные) расходы на ремонт, обслуживание, амортизацию, утилизацию).
Стандарт качества - это нормативный документ, разработанный на основе соглашения большинства заинтересованных сторон и принятый общепризнанным органом или установленный предприятием самостоятельно. В стандарте для всеобщего и многократного использования закрепляются правила, общие принципы требований и методы касающиеся определенных объектов стандартизации и направленные на достижение оптимальной степени упорядоченности в определенной области.
Существует 3 уровня стандартов: 1 Стандарт предприятия; 2 Стандарт государственный (отраслевой); 3 Стандарт международный.
Для достижения конкурентоспособности на внешнем рынке необходимо прямое применение международных стандартов серии ИСО 9000. Этот стандарт принят международной организацией по стандартизации. Главное его отличие - стандартизация не самого товара, а процесса (технологии) его производства.
Вопрос 28: “Международные стандарты качества, особенности, область применения”

Международные стандарты качества были впервые использованы в Великобритании в 1983 г. За Великобританией последовали другие Европейские страны, однако настоящий бум по использованию системы качества продукции произошел в 1987г., когда международной организацией по стандартизации была издана информация, касающаяся ИСО 9000. Сегодня данные стандарты рекомендованы как национальные более чем в 90 странах мира. Так же они утверждены и в России.
Система ИСО является не обязательной, а добровольной. Её элементы содержат данные рекомендательного характера. В России ИСО не соответствует международным меркам. В мире принята система EN - более совершенная, чем ИСО, но на Российских предприятиях она пока не применима, т.к. всё необходимо делать последовательно.
Вопрос 29: “Формирование спроса и стимулирование сбыта. Задачи и методы формирования спроса”

Маркетинг изучает не только требования потребителя к товару, но и систему ФОССТИС.
Задачей ФОССТИС - познакомить потребителя со свойствами товара и побудить его к совершению покупки.
Благодаря ФОС происходит узнаваемость товара, кроме того на рынке всегда существует несколько товаров способных удовлетворить одну и ту же потребность. ФОС направлено на: удовлетворение потребностей; доказательства качества товара; снижения недоверия к данному товару; защиту интересов потребителя и его гарантия.
Инструменты ФОС: реклама; прямые и персональные продажи; выставки, ярмарки; упаковка продукции; средства связи с общественностью. Система ФОС реализуется на начальном этапе продаж продукции с целью завоевания некоторой доли рынка.
СТИС - дает возможность обратиться к покупателю, который уже знаком с данной продукцией. Система работает тем интенсивнее, чем больше аналогичных товаров существует на рынке.
Средства СТИС для покупателей: скидки; надбавки; гарантии по возврату товара; премиальные продажи; конкурсы; лотереи; персональные продажи; расширенные распродажи; продажи на предприятиях изготовителях.
СТИС в отношении посредников осуществляется через льготные условия продажи или передачи оборудования с целью производства или хранения продукции. СТИС по отношению к продавцам - добиться высоких показателей сбыта, так за определенный объем продаж выплачивается вознаграждение, подарки, осуществляются меры морального стимулирования.
ФОССТИС и система связи с общественность. Эта необходимость состоит в том, чтобы создать доверительное отношение к данной фирме и сформировать положительный имидж. Реклама дает возможность пропаганды деятельности фирмы, а на политику ФОССТИС, фирмы расходуют до 50% выручки.
Вопрос 30: “Роль, значение, виды рекламы. Особенности рекламы товаров различного назначения”

Реклама в современных условиях выступает одним из средств стимулирования сбыта. Под рекламой принято понимать неличную форму представления товара, убеждающее средство о товаре или пропаганда его потребительских свойств. Основная задача рекламодателя состоит в том, чтобы довести до потребителя информацию о возможности сэкономить средства при приобретении товара с отличительными характеристиками. Существуют и другие цели рекламы: формирование знаний о данном товаре; формирование потребности в данном товаре; формирование благожелательного отношения к фирме или товару; ускорение товарооборота; стремление сделать из рядового потребителя постоянного клиента; помощь потребителю в выборе товаров или услуг.
Информативная - рассказ о новинке или новых применениях существующего товара; информирование рынка об изменении цены; объяснение принципов действия товаров; описание оказываемых услуг; исправление неправильных представлений или рассеяние опасений потребителя; формирование образа фирмы. Преобладает, в основном, на этапе выведения товара на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса.
Увещевательная формирование предпочтения к марке; поощрение к переключению на вашу марку; изменение восприятия потребителем свойств товара; убеждение потребителя совершить покупку не откладывая; убеждение потребителя в необходимости принять коммивояжера. Приобретает особую значимость на этапе роста, когда перед фирмой встает задача формирования избирательного спроса.
Напоминающая напоминание потребителям о том, что товар может потребоваться им в ближайшем будущем; напоминание потребителям о том, где можно купить товар; удержание товара в памяти потребителей в периоды межсезонья; поддержание осведомленности о товаре. Чрезвычайно важна на этапе зрелости, чтобы заставить потребителя вспоминать о товаре. Сродни ей так называемая подкрепляющая реклама, которая стремится уверить нынешних покупателей в правильности сделанного ими выбора.
Вопрос 31: “Маркетинговые исследования товарного рынка: оценка конъюнктуры рынка, определение емкости рынка и рыночной доли организации”

Конъюнктура рынка - экономическая ситуация на рынке в данный определенный период времени, которая характеризуется уровнем цен, спроса и предложения и другими экономическими характеристиками.
При анализе типа рынка выявляется, какой это рынок - продавца или покупателя. Определяется степень монополизованости рынка. При оценке сбалансированности рынка исследуют: поведение цен; тенденции продаж товаров или услуг; скорость движения товаров. При высокой КР на рынке складываются благоприятные условия облегчающие сбыт товара. При неблагоприятной КР - предложение отстает от спроса, возможны излишние товарные запасы, снижается деловая активность. При оценке существующего положения на рынке сбыта, проводят анализ изменения объема продаж, цен и товарных запасов. Самый распространенный метод построение динамических рядов. Они не только определяют направление развития рынка, но и прослеживают изменение параметров, цифровых характеристик.
Сводный обзор - документ в котором собраны обобщающие показатели рынка и прослеживается конъюнктура. Тематический обзор - документ со специфической информацией, по конкретной рыночной ситуации. Оперативная конъюнктурная информация - информация по отдельным товарам и их продвижению на рынке.
Емкость рынка - это то количество физических товаров или услуг, которое может вместить в себя рынок. Привязана к определенному месту, населению, ценам, товарам и так далее. (Ер=Н*Q, H - норма потребления, Q - количество потребителей).
Доля рынка определяется в % отношении и является основанием для предприятия, для определения конкурентоспособности и уровня конкуренции. При определении рыночной доли рассчитывают отношение реализованной продукции конкретным продавцам к общему объему реализации.
Вопрос 32: “Модель поведения покупателя на потребительском рынке”

Потребительский рынок - это отдельные личности и домашние хозяйства, которые пользуются услугами и товарами для личного потребления. Понимание потребителя является главным моментом маркетинга. Основная задача специалиста по маркетингу состоит в выявлении субъектов, принимающих решения о приобретении товаров, блага, приобретаемые на рынке, критерии покупки, место покупки и время покупки. При этом необходимо учитывать те роли, которые играют члены организации в принятии решения о покупке: инициатор лицо, определяющее необходимость или желание приобрести товар или услугу; влияющее лицо лицо, которое сознательно или подсознательно, словами или действиями, влияет на решение покупки и использование товара или услуги; пользователь лицо, непосредственно использующее, потребляющее приобретенный товар или услугу.
Разновидности рынков предприятий: рынок товаров промышленного назначения; рынок промежуточных продавцов; рынок гос. учреждений.
“Потребитель “ и “ покупатель “ в маркетинге имеют строго определенный смысл. Покупатели это лица, непосредственно осуществляющие покупку. Их поведение в магазине определяется индивидуально. Потребители понятие более широкое, подразумевающее субъектов рынка, удовлетворяющих свою потребность ( определяющих нужду, поиск товаров, покупку, использование ). Важным шагом в моделировании поведения конечного потребителя на рынке является этап принятия решения о покупке. Покупка это всегда компромисс, ожидаемый риск. Одним из методических подходов в решении данной задачи служит “ модель черного ящика “.
При моделировании принятия решения о покупке “ черный ящик “ рассматривается как набор определенных стимулов, под воздействием которых происходит принятие решения о покупке. Это стимулы внутреннего характера (физические и духовные потребности, стремление к самоутверждению, склонность к экономии) и стимулы внешнего характера (групповые интересы, обычаи, традиции, мнение общества). Таким образом, специалист по маркетингу на основе моделирования поведения потребителя получает возможность: знать, удовлетворению каких потребностей служит его товар, и при необходимости совершенствовать его характеристики; видеть куда и как потребитель обращается за информацией о товаре и помочь ему быстрее и полнее получить интересующие его данные; помочь потребителю принять решение о покупке на основе знаний тех мотивов и стимулов, которыми он руководствуется; знать оценку своего товара потребителями.
Вопрос 33: “Понятие и структура товарной политики организации”

Тов.полит. предпр. представляет собой совокупность маркетинг-х приемов, принципов и методов, которыми руководствуются предпр-я при оценке и принятии мер по тов.ассорт-ту. Тов.полит.явл-ся основанием для стратегич.планир-я и планирования в маркетинге. Тов.полит.предполаг.реш-е 4-х взаимосвяз-х задач: 1.Задача товарного позиционир-я, т.е. задача оценки и улучшения собственной позиции на рын.сбыта; 2.задача тов.ассортимента; 3.Задача повышения конкурентоспос-ти (устойчивого положения на рын); 4.Задача товарных инноваций, т.е. оценка инновационности тов. и создание тов-х инноваций.
Товарная политика представляет собой заранее сформулированный курс действий предприятия, производящего (или продвигающего на рынок) определенного вида товары, основанный как на долговременной (3--5 лет) стратегии развития этого предприятия, так и на текущих возможностях, возникающих для него на рынке. Товарная политика, с одной стороны, характеризуется некоей стабильностью (неизменностью), а с другой -- в частных вопросах может изменяться с выгодой для предприятия и в рамках существующей стратегии.
Основное назначение и задачи товарной политики заключается в обеспечении преемственности мер и решений по следующим аспектам производственной и сбытовой деятельности предприятия: 1)поиск приемлемых товарных ниш для выпускаемых товаров, осуществляемый посредством организации поисковых маркетинговых исследований; 2)обеспечение предпродажного обслуживания покупателей (клиентов); 3) формирование товарного ассортимента; 4)обеспечение конкурентоспособности выпускаемых товаров; 5)совершенствование (развитие) упаковки товара; 6)обеспечение послепродажного сервиса.
Безусловно, в структуре товарной политики могут быть и другие задачи, направленные на работу с товаром, чтобы подход к определению этих задач основывался на принципах системности.
Товарная политика предполагает определенный курс действий предпринимателя и использование таких принципов, благодаря которым обеспечивается эффективное, с коммерческой точки зрения, формирование ассортимента товара. В связи с этим три вида товарной политики, называемые иногда еще разностями диверсификации:
1) концентрическая, когда ведется поиск новых товаров в технологическом или рыночном отношениях были бы нужны уже имеющимся товарам предприятия и привлекали бы покупателей;
2) горизонтальная, когда новый товар является продолжением выпускаемого и рассчитан на сформировавшийся круг покупателей, а производство его ведется без каких-либо изменений применяемой технологии;
3) конгломератная, когда на рынок выводится новый товар, не связанный с товарами, ранее выпускавшимися на предприятии, что требует применения новых технологий и освоения новых рынков.
Таким образом, формирование товарной политики и корректировка предполагают наличие хорошего знания службой маркетинга своего рынка, ожиданий и требований покупателей, а также четкого представления о целях, задачах и стратегии предприятия, его возможностях и ресурсах. Отсутствие товарной политики, как и ее усеченный вариант, обычно ведут к утрате контроля над конкурентоспособностью, нарушениям в структуре продаже ассортимента из-за факторов внешней среды, возникающих неожиданно.
Вопрос 34: “Товарная номенклатура и её характеристика”

Товарный ассортимент - все товары, которые предоставляются рынку с целью продажи конечному потребителю. Кроме того, это группа, связанная между собой едиными признаками: своими функциями; однообразностью клиентов; однородностью торговых учреждений, через которых реализуется товар; диапазон цен.
Товарная номенклатура представляет собой совокупность ассортиментных групп товаров и товарных единиц, предлагаемых покупателям конкретным продавцом. В состав может включается одна или несколько ассортиментных групп товаров. Ассортимент каждой групп. включает несколько наименований. (Н-р: ассортиментная группа - овощи, они же наименованием лук, морковь, свекла). Наименование товара, который формируется в отдельную группу обычно находятся на одном уровне цены. Товарная номенклатура характеризуется следующими признаками: 1) широта (характеризует общую численность ассортиментных групп товара, выпускающих предприятием; 2) насыщенность (общее кол-во составляющих его отдельных товаров; 3) глубина (варианты предложений отдельных товаров в рамках ассортимента группы; 4) гармоничность степень близости м/у различными ассортиментными группами. С точки зрения их использования каналов распределения и требования к организации производства. Учитывают возможность использования одних каналов распределения и средств рекламы.
С помощью четырех параметров товарной номенклатуры определяется товарная политика фирмы. Можно расширить товарную номенклатуру за счет введения новых ассортиментных групп товаров. Можно увеличить насыщенность существующих ассортиментных групп товаров, приблизившись к положению компаний с исчерпывающих ассортиментом. Можно предложить больше вариантов каждого и имеющихся товаров, т.е. углубить свою товарную номенклатуру. В зависимости от того, стремится ли фирма к завоеванию прочной позиции в одной или нескольких сферах, можно добиться большей или наоборот, меньшей гармоничности между товарами различных ассортиментных групп.
Вопрос 35: “Виды маркетинговой коммуникации и ее функционирования”

Комплекс маркетинговых коммуникаций, называемый также комплексом стимулирования, состоит из 4 основных средств воздействия:
Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от известного имени.
Стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги.
Пропаганда (паблисити) - неличное и неоплачиваемое стимулирование спроса на товар, услугу или организацию путем распространения о них коммерчески важных сведений или благожелательного представления в средствах информации (установление и поддержание связи с прессой, товарная пропаганда, лаббизм - работа с законодательными и исполнительными органами власти с целью недопущения каких-либо ограничений в законах, консультирование).
Личная продажа - устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях совершения продажи. Каждому предприятию присущи собственные специфические приемы коммуникации.
Маркетинговые коммуникации как один из инструментов маркетинга предназначены для передачи информации, сообщения от отправителя к получателю. Это очень сложный процесс, который исходит из социальной среды, в которой он протекает от людей, дающих информацию, от целенаправленности этой информации, от того, каким способом она будет отправлена. Ключевая модель маркетингового коммуникационного процесса будет неполной, если не включать в нее такой элемент, как обратная связь. Эффективность коммуникаций в маркетинге зависит от многих факторов, в том числе правильной подготовки сообщения.
Иначе говоря, сообщение необходимо доставить до целевого рынка таким образом, чтобы его восприняло и поняло как можно большее число потребителей. Следовательно, маркетологу необходимо позаботиться о том, чтобы обеспечить самый подходящий способ доставки сообщения. Это и есть канал коммуникации.
Таким образом, общая модель маркетингового коммуникационного процесса включает планирование и кодирование маркетинговых коммуникаций, а также наличие стратегии, которая интегрирует и управляет всеми коммуникационными инструментами, направляя их на эффективное решение поставленных задач.
Если разработана удачная стратегия маркетинговых коммуникаций, то упрощается тактическое планирование и операции» используется каждый коммуникационный инструмент, облегчается интеграция маркетинговых коммуникаций, экономятся финансовые средства и т.д. Разработка стратегии идет следующим ключевым моментам: позиционирование; создание устойчивого конкурентного преимущества; сегментирование рынка и потребителей; четкая последовательность действий; применение соответствующего набора коммуникационных инструментов и их интеграция; определение временных масштабов; учет ресурсов (определение размера издержек от применения коммуникационных инструментов); сопряжение целей маркетинговых коммуникаций с обоими целями стратегии организации. В системе маркетинговых коммуникаций реклама занимает особое место. Ее основные цели - формирование спроса, стимулирование сбыта и продажа товаров. Реклама является самым действенным инструментом в попытках компании или предприятия регулировать поведение покупателя, привлечь внимание к своим товарам (услугам), создать себе положительный имидж.
Первая проблема, с которой приходится сталкиваться специалисту по маркетингу в процессе подготовки рекламного сообщения состоит в определении того круга лиц, к которым он хотел бы апеллировать.
Группа целевого рынка определяется в ходе маркетинговых исследований, которые направлены на выявление тех, кто хочет купить предлагаемый продукт и имеет достаточный доход, чтобы удовлетворить свои потребности.
Вопрос 36: “Марки и товарно-знаковая практика”

Марка -- это имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации и выделения товаров или услуг одного продавца или группы продавцов среди товаров и услуг конкурентов. Марочное название -- произносимая часть марки.
Марочный знак (эмблема) -- часть марки, которую можно опознать, но невозможно произнести, как-то: символ, изображение или специфическое шрифтовое оформление.
Товарный знак -- марка или ее часть, обеспеченная правовой защитой. Товарный знак защищает исключительные права фирмы на пользование марочным названием или марочным знаком.
Решения относительно марочных обозначений. Первое решение, которое предстоит принять, -- это решение о том, будет ли фирма присваивать своему товару марочное название. Решение о хозяине марки. Перед производителем, принявшим решение о переводе своего товара в разряд марочных, открыто три пути. Во-первых, товар можно выпустить на рынок под маркой самого производителя. Во-вторых, производитель может продавать товар посреднику, который присвоит ему свою марку. И в-третьих, производитель может продавать часть товаров под своей собственной маркой, а остальные -- под марками дилеров.
Авторское право - исключительное право на воспроизведение, публикацию или продажу продукции, музыкального, художественного или литературного произведения.
Решение о качестве марочного товара. Одним из основных орудий позиционирования является качество товара. Качество -- это способность фирменного товара выполнять свои функции. В понятие качества входят долговечность товара, надежность, точность, простота эксплуатации, ремонта и прочие ценные свойства.
Решение о семейственности марки. Производитель, выпускающий свое изделие в виде марочного товара, должен будет принять еще несколько решений. Существует четыре подхода к проблеме присвоения марочных названий.
Индивидуальные названия. Этой стратегии придерживается корпорация «Проктер энд Гэмбл» -- стиральные порошки «Тайд»,«Ариель» и др. Коллективные марочные названия для товарных семейств. Название фирмы в сочетании с индивидуальными марками товаров. Основное преимущество использования индивидуальных марок в том, что репутация фирмы не связана с фактом восприятия или не восприятия рынком конкретного товара. Марочное название не должно быть случайным. Оно должно способствовать упрочению представления о товаре. Марочное название должно содержать намек на выгоды товара, на его качества, например, такие, как характер действия или цвет. Многие фирмы стремятся создать уникальное марочное название, которое впоследствии станет ассоциироваться со всей товарной категорией. Примерами таких названий служат «Аспирин» и «Ксерокс». Но успех подобных названий может угрожать исключительному праву владения производителем. Такое марочное название, как «целлофан», уже давно вошло в обиход. Решение о многомарочном подходе. В отдельных случаях целесообразно принять решение о многомарочном подходе. Многомарочный подход -- это использование продавцом двух и более марок в одной товарной категории. Впервые этот маркетинговый прием был использован корпорацией «Проктер энд Гэмбл» при выпуске на рынок стирального порошка «Чир», который выступал конкурентом для уже завоевавшего успех порошка «Тайд». Несмотря на небольшой спад в сбыте «Тайда», общий уровень продаж обоих порошков возрос. Сегодня «Проктер энд Гэмбл» предлагает много разных марок порошков.
Товарный знак - это словесные, изобразительные, графические, объемные или другие обозначения и их комбинации, зарегистрированные в установленном порядке и обеспечивающие юридическую защиту производителю его товара.
Брэнд - 1) неосязаемая сумма свойств продукта: его имени, упаковки и цены, его истории, репутации и способа рекламирования. Брэнд также является сочетанием впечатления, который он производит на потребителя и результатом его опыта в использовании брэнда (Дэвид М. Огивили); 2) уникальный набор ассоциаций, который указывает на то, для чего существует брэнд, и включает в себя обещание потребителю от производителя (Д. Аакер).
Вопрос 37: “Сущность и процесс управления маркетингом”

Маркетинг и менеджмент соотносятся между собой, как часть и целое, что вполне понятно. Маркетинг -- это функция менеджмента, а значит, самая главная его часть, самая важная его функция. Настолько важная, что при определенных условиях менеджмент можно назвать маркетинговым. Но прежде чем определить эти условия, обратим внимание на форму и содержание самого соотношения этих двух понятий -- менеджмента и маркетинга.
Кроме физического окружения каждая фирма имеет и социальное окружение. Связь «фирма -- общество» как раз и отражает форму проявления этого окружения, и эта связь есть не что иное, как маркетинг. Она обеспечивает управление производством на основе учета внешних факторов. Таким образом, маркетинг -- это как бы взгляд фирмы во внешний мир, наружу необходимый ей для ориентации в меняющемся внешнем окружении, для формирования своей долгосрочной стратегии и ее возможной корректировки в соответствии с динамикой внешней среды.
Связь «фирма -- человек» отражает отношения фирмы к своим работникам как к внутренним факторам своей производственной и сбытовой инфраструктуры. Это как бы взгляд фирмы вовнутрь, на предмет оценки своих возможностей и последующего воздействия на подконтрольные ей факторы (в частности, на своих работников) с целью приведения их в соответствие с меняющейся и неподконтрольной действиям фирмы внешней средой. Эта связь и представляет собой менеджмент, т.е. деятельность, направленную на управление людьми в организации в соответствии с ее целями.
Мэри Паркет Фоллет, одна из основоположниц менеджмента, на рубеже 30-х годов отметила, что менеджер -- это человек, который обеспечивает достижение целей предприятия, используя труд и интеллект других людей. Исходя из этого можно сделать вывод о том, что маркетинг и менеджмент представляют собой две неразрывно связанные и взаимодополняющие стороны управления организацией, фирмой. Иными словами, управление предприятием (организацией, фирмой) проявляется в двух ипостасях: с одной стороны, управление есть маркетинг, с другой стороны -- менеджмент. Маркетинг выступает в роли генератора целей, а менеджмент представляет собой набор средств, методов и приемов достижения этих целей
Управление маркетингом в отличие от маркетингового управления представляет собой набор процедур и действий, направленных на организацию маркетинговой деятельности на предприятии. Возможно, и не было бы путаницы между этими понятиями, если бы вместо термина «управление маркетингом» применялся термин «управление маркетинговой деятельностью». В управление маркетингом обычно включаются такие процедуры, как разработка планов маркетинга, проектирование и развитие структур маркетинговых подразделений, в том числе и разработка (совершенствование) регламентирующих их деятельность документов, подготовку и планирование маркетинговых исследований, координация действий немаркетинговых подразделений при решении маркетинговых задач. Безусловно, в управление маркетингом следует включать и все то, что приводит к согласованной деятельности подразделений и отдельных работников маркетинговых служб предприятия: приказы, распоряжения, инструкции и др. Другими словами, управление маркетингом представляет собой все то, что направлено на упорядочение и согласование действий, и не только действий, но и мыслей, идей работников как маркетинговых, так и немаркетинговых подразделений предприятий, обеспечивающих маркетинговое управление их деятельностью, т.е. такое управление, которое направлено на достижение организационных целей посредством решения проблем клиентов.
Вопрос 38: “Понятие маркетинговой среды предприятия. Микросреда и анализ ее факторов”

Маркетинговая среда - представляет собой комплекс факторов и условий, складывающихся на рынке, а также внутри предприятия и оказывающих воздействие на субъектов рынка. Маркетинговая среда изменчива, неопределена и при этом оказывает сильное воздействие на работу предприятия. Все факторы подразделяются на контролируемые, изменяемые и неконтролируемые. К числу управляемых факторов относятся: ценовая политика предприятия; время и место продажи. К числу неуправляемых относятся: действия конкурентов; НТП (к ним нужно приспосабливаться). Маркетинговая среда состоит из: микросреды и макросреды. В микросреду включаются: 1) поставщики, они обеспечивают предприятия материальными ресурсами и могут повлиять на эффективность производства (необходим контроль за качеством товаров, поступающего сырья, сроками, ценами); 2) посредники - продвижение и распределение продукции ч/з собственные сбытовые сети, что сокращает затраты; 3)клиенты; 4)конкуренты, предприятию необходимо выявить основных конкурентов, определить их сильные и слабые стороны, их товар и ценовая политика; 5) контактные аудитории - все организации и лица, с которыми взаимодействует предприятие. Контактная аудитории м.б. желаемые (предприятие заинтерисовано) и нежелаемые. Типы контактных аудиторий: 1) контактная аудитория финансовых средств (банки), 2)контактная аудитория средств информации (интернет, газеты), 3)контактная аудитрия гос.учреждений (стандартизация, оценка качества продукции); 4) гражданские группы действия (охрана окружающей среды, защита прав потребителей); 5)местные контактные аудитории (организации и лица находящиеся вблизи территории расположения предприятия); 6)широкая общественноть (имидж предприятия); 7) внутрение контактные аудитрии (информированныйй персонал о целях предприятия). Анализ факторов микросреды:
Оценка факторов микросреды, осуществляется на основе бальной оценки, где степень важности фактора оценивается по 5-ти бальной шкале, а степень воздействия фактора на стратегию по 11-ти бальной шкале, от (-50 до +50). Отрицательные значения соответствуют опасностям, положительные - возможностям.
Приложение: макросреда включает: демографические условия, экономические факторы; научно-технические факторы; политические факторы; природные условия, культурные условия.
Вопрос 39: “Планирование, организация и управление маркетингом: планирование маркетинговой деятельности”

Любая совокупность взаимосвязанных решений должна быть упорядочена во времени. В этом и заключает смысл планирования. Но прежде чем упорядочивать действия, их необходимо сформулировать (наметить). А прежде чем сформулировать 1 необходимо четко представить себе ту среду, в рамках которой действия будут осуществляться. Следовательно, планирование, в том числе и планирование маркетинга, необходимо начинать с анализа внешней среды и анализа потенциально возможностей организации, намечающей осуществление конкретных действий. Таким образом, непосредственному планированированию маркетинга должен всегда предшествовать анализ факторов внешней среды и SWОТ-анализ деятельности фирмы в прошлом. Может создаться впечатление, что составление плана маркетинга надо осуществлять после проведения исследований не совсем так. Маркетинговые исследования должны носить непрерывный характер. Непрерывность в исследованиях должна быть достигнута посредством создания маркетинговых информационных систем, осуществляющих слежение за динамикой рынка накопление, хранение и обработку данных о нем, а также составления планов эпизодических маркетинговых исследований, направленных на сбор и анализ первичных данных.
Планирование носит относительно дискретный характер, но, несмотря на это, оно должно основываться на полном посредством постоянных наблюдений информации о состоянии внешней среды с тем, чтобы в разработке маркетинговых мероприятий учесть динамику ее (среды) параметре; Ее слежение за рынком будет действительно постоянным, такая информация о его развитии поможет выявить объективные темпы в движении спроса и предложения, нужд, потребностей покупателей и т.п. Исходя из этих тенденций и следует делать плановые наметки, т.е. определять возможные направления развития вашего бизнеса.
После анализа факторов дальнего внешнего окружения можно дать критическую оценку возможностей своей фирмы в некоторых (наиболее важных) характеристик ее товара, его свойств. Оценку своего товара можно начать с анализа его потребительных свойств по трехуровневой модели, затем определить стадию жизненного цикла, на которой он в настоящее время находится, и долю, занимаемую им в общей маркетинговой смеси. Анализ товара полезно делать в сопоставлении с теми возможностями и угрозами, которые могут исходить из дальнего окружения внешней среды фирмы. ПРОЦЕДУРЫ ПЛАНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГА
В настоящее время предприятия, в том числе и вновь возникающие, ориентируются на текущую ситуацию, не просчитывая свои действия на более или менее длительную перспективу. В бизнесе эти потери всегда в конечном итоге связаны с финансами и могут привести фирму к краху. Таким образом, планирование -- одна из важнейших функций управления бизнесом и игнорирование его чревато огромными потерями вплоть до банкротства предприятия.
Процесс планирования представляет собой строгую последовательность логически взаимосвязанных процедур. Начинать его следует с определения глобальной цели предприятия, которая в большинстве зарубежных (а теперь и отечественных) учебных изданий обозначается как его миссия. Что же представляет собой миссия предприятия? Миссия -- это четко выраженная причина существования организации, ее предназначение, ее действительно глобальная цель. Она может быть выражена в форме одного предложения, а может быть представлена и как некий кодекс чести в виде перечислений ценностей и высоких устремлений организации, принятых ею как руководство к действию при ведении бизнеса.
Составленная с учетом этих требований миссия фирма сигнализирует ее статус, обозначает ориентиры для ее конкретных стратегий, закрепляет в сознании работников фирмы стереотипы производственного поведения, их отношения к потенциальным потребителям производимого товара фирм (услуги). Таким образом, миссия фирмы своим информационным воздействием направлена как на внешнюю среду предприятия и на его внутреннюю среду. Покупатели (и другие субъекты тоже) узнают из миссии истинное назначение фирмы, работники же воспринимают стиль производственного поведения, выполненный на благополучие и развитие организации, в которой работают. Взаимодействуя через посредство миссии в связи со средой, руководство создает, с одной стороны, положительное общественное мнение о фирме, а с другой -- благожелательное мнение своих клиентов. В этом отношении миссия фирмы направлена на создание в сознании людей благоприятного имиджа предприятия. На предприятии же через посредство миссии формируется коллектив единомышленников, действующих определенным образом (в рамках единой организационной культуры в достижении общей цели).
Вопрос 40: “Виды организационных служб маркетинга, их основные задачи и функции”

При организации служб маркетинга на предприятии, нужно учитывать количество работников и объем продаж. Структуры могут содержать от 2-3 человек, до 80-100. Формирование службы маркетинга основывается на ряде требований: должна быть простой, удобной и экономичной; размер СМ должен соответствовать размерам предприятия и результатам его работы; соблюдение принципа малозвенности; число функций , ответственность за выполнение которых, ложится на одного специалиста, должно быть ограничено его человеческими возможностями.
С учетом сложившихся условий следует выделить следующие структуры служб маркетинга:
1) Функциональная организация службы маркетинга: предполагает такое построение, когда все имеющиеся функции распределены м/у отдельными лицами или группой лиц, базируется на разделении труда по установившимся и вновь возникающим функциям, на специализации работников. Не способствует динамизму и новаторству. В целом же такая структура является эффективной формой организации только при устойчивом производстве ограниченного ассортимента изделий. Функциональная маркетинговая структура выступает базовой для остальных форм.
Достоинства: простота управления; возможность роста квалификации специалистов; повышение мастерства.
Недостатки: качество управления ухудшается с ростом номенклатуры; целесообразна для небольших предприятий; включает количество сотрудников способных контролировать производство однородной продукции.
2) Товарная организация службы маркетинга: маркетинг поделен по отдельным товарам или группам товаров. Реализация широкого круга товаров на небольших однородных рынках. Маркетинг конкретного товара в последнее время приобретает большее значение потому, что в странах развитого рынка дифференциация товара становится одним из главных факторов конкурентной борьбы. В этой связи важной является деятельность управляющего по товару. Такая маркетинговая структура обходится дороже, чем функциональная, поскольку требуется больше расходов на оплату труда из-за увеличения количества работников. Поэтому организация службы маркетинга по товарному принципу распространена только на крупных предприятиях, где объем продаж каждого товара достаточен для того, чтобы оправдать неизбежное дублирование в работе.
Достоинства: полный маркетинг каждого товара; возможность исследования потребителей по каждому товару.
Недостатки: широкий круг обязанностей; затруднен профессиональный рост работников.
3) Рыночная организация СМ: маркетинг разделен по отдельным рынкам (сегментам), включая географические рынки. Введение должности управляющего по рынку ставит запросы покупателей в центр внимания. Основные рынки закрепляются за управляющими по рынкам, последние сотрудничают со специалистами функциональных подразделений в разработке планов по различным направлениям функциональной деятельности. Для каждого рынка должна быть выработана своя стратегия маркетинга.
Достоинства: хорошая координация служб при выходе на рынок; возможность разработки комплексной программы выхода на рынок.
Недостатки: многоуровневая структура; плохое знание товарной номенклатуры; низкая степень специализации работников.
Разновидностью рыночной структуры, является товарно-рыночная структура. Такая маркетинговая структура чаще всего встречается в крупных децентрализованных фирмах (особенно международных) с обширными рынками, которые иногда разграничиваются на отдельные зоны и районы. Недостатком подобной маркетинговой структуры, так же как и структур, ориентированных на товары и рынки, является дублирование работ, а также проблемы координации деятельности.
Достоинства: лучшая координация служб при выходе на рынок; более достоверный прогноз рынка с учетом его специфики; достаточно полное знание товара.
Недостатки: высокая себестоимость содержания службы; возможность конфликта при неоднозначном решении вопроса, по одному и тому же рынку.
4) Товарно-функциональная структура службы маркетинга: предполагает специализацию работников по выполнению отдельных функций по каждому товару, и координация действий.
Достоинства: устраняет недостатки предыдущих структур; предполагает соподчинение и административного управления с одновременной координацией.
Недостатки: сложная структура; широкий круг обязанностей одного сотрудника.
Все данные структуры служб маркетинга имеют право на существование и работают эффективно в том случае, если правильно сформированы внутри предприятия.
Вопрос 41: “Понятие организации, типы и формы организации”
Организация - означает строение, соединение, а также хорошее планомерное, продуманное устройство чего либо
Существует три системы данного термина:
Организация как объект - это искусственное объединение людей, является элементом или частью общественной структуры и выполняющее определенные функции.
Организация как процесс - это совокупность мероприятий, обеспечивающих взаимосвязь м/у элементами системы в процессе ее существования.
Организация как воздействие - это упорядочение или налаживание действия какого либо объекта.
Социальная организация - это объединение людей направленное на достижение определенной цели. Коллектив - это объединение всех работников организации, осуществляющих совместную трудовую деятельность. Исходным моментом, побуждающим людей объединяться в организацию, служит представление о том, что путем сотрудничества можно достичь более высоких результатов, как с точки зрения отдельной личности, так и сообщества в целом. Главное, чтобы каждый член коллектива делал все от него зависящее, для достижения общей цели организации.
Организации бывают:
1 Правительственные и неправительственные. Статус правительственной организации дается официальным органом власти, распространяются различные привилегии, льготы, но также и жесткие обязательства. Все остальные организации являются неправительственными.
2 Коммерческие и некоммерческие. Коммерческие организации строят свою деятельность на основе получения прибыли в интересах учредителей. Некоммерческие организации удовлетворяют общественные потребности, при этом вся прибыль идет не учредителям, а на развитие организации.
3 Бюджетные и внебюджетные организации. Бюджетные работают на средства государства, внебюджетные организации сами изыскивают источники финансирования, многие организации пытаются привлечь как бюджетные, так и внебюджетные средства.
4 Общественные и хозяйственные организации. Общественные для удовлетворения интересов членов общества, внутренней среды. Хозяйственные удовлетворяют потребности и интересы человека и общество внешней среды.
5 Формальные и неформальные. Формальные - зарегистрированные в установленном порядке общества, которые выступают как ЮЛ и не ЮЛ. Неформальные - незарегистрированные организации, объединения людей, связанных личными интересами, имеют лидера, не ведут финансово-хозяйственную деятельность, направленную на получение прибыли.
Также делятся по отраслевой принадлежности.
1 По самостоятельности принятия решений: головные (материнские), дочерние (зависимые).
2 По типу решаемых социальных задач: медицинские; экономические; финансовые и др.
Вопрос 42: “Организация и управление: организация как управляемая система, система управления организацией”

Социальная организация - сложная, открытая, управляемая система с целенаправленным действием. Применительно к социальной организации система - это искусственно созданный набор взаимосвязанных между собой элементов и подсистем предназначенных для достижения определённой цели К социальной организации полностью применим системный подход, представляющий собой методологию познания составных частей через целое и целого через составные части. Организации свойственны все признаки системы: множество элементов; единство главной цели для всех элементов; относительная самостоятельность элементов; наличие связей между элементами; чётко выраженное управление.
В рамках организации объединены интересы большого количества людей, сосредоточены материальные ресурсы, здания оборудования и т.д. В процессе её работы создаётся определённая информационная среда, складывается социально - психологический климат, существуют связи с внешней средой и т.д.
Основой деятельности организации является цель.
Цель - желаемое состояние системы в результате управляемого процесса её развития. Цель зависит не только от желания членов коллектива, но и от реальных возможностей её выполнения. Организация будет жизнеспособна только в том случае, если цель согласуется с целями, стоящими перед объектом в целом.
Организация является целенаправленной системой. В процессе жизнедеятельности любая организация взаимодействует с внешней средой, т.е. осуществляет обмен материальными, людскими и другими ресурсами с различными объектами не входящими, не входящими в её состав, т.о. организация представляет собой открытую систему.
Успешное достижение поставленной цели предусматривает согласованное действие всех членов организации, обоснованное распределение материальных и финансовых ресурсов, создание системы информационного обеспечения, использование современной технологии управления и т.д.
Чтобы достичь цели с минимальными временными и материальными затратами, необходимо скоординировать деятельность всех звеньев, для этого выделяется управленческая часть и управляемая часть.
Таким образом, организация относится к управляемым системам. Система управления включает в себя совокупность всех служб организации, всех подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих данное функционирование.
Управление организацией - непрерывный процесс влияния на производительность работника, группы и организации в целом для достижения наилучших результатов с позиции поставленной цели.
Управляющую часть называют административно - управленческим аппаратом. Входным воз-ем и конечным продуктом управленческой части является информация. Принимается управленческое решение как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения поставленной цели.
Управляемая часть - производственные и функциональные подразделения, занятые обеспечением производственного процесса.
Вход и выход организации зависит от типа. Деятельность управляемой части координирует управляющая часть.
Вопрос 43: “Проектирование организационных структур: принципы и подходы к формированию организационных структур (иерархический и органический), их приемущества и недостатки”

До последнего времени методы построения управления, характеризовались чрезмерно нормативным характером, недостаточным разнообразием, что приводило к механическому переносу применявшихся в прошлом организационных форм в новые условия. Нередко аппарат управления на самых разных уровнях повторял одни и те же схемы. С научной точки зрения слишком узкую трактовку получали сами исходные факторы формирования структур: численность персонала вместо целей организаций; постоянный набор органов вместо изменения их состава и комбинации в разных условиях. Одним из главных принципов применявшихся методик являлась их функциональная ориентация, строгая регламентация процессов управления, а не их результатов. Поэтому цели и взаимосвязи различных звеньев системы управления приобретают более важное значение, чем строгое установление их функциональной специализации. Это особенно отчётливо проявляется при решении проблем, связанных с созданием корпораций, АО, финансово-промышленных групп, заказов и договоров запросам потребителей, с комплексным решением проблем качества продукции. Системный подход, придавая важное значение научно обоснованному определению функции управления и нормативов численности как части общего процесса формирования организационно-управленческой структуры, ориентирует исследователей и разработчиков на более общие принципы проектирования организаций. Т.е. он предполагает исходное определение системы целей организации, которые обусловливают структуру задач и содержание функций аппарата управления. Основное назначение большинства производственных организаций с точки зрения общества определяется целями удовлетворения рыночной потребности в производимой продукции и услугах. Вместе с тем соответствие между системой целей и организационной структурой управления не может быть однозначным. Процесс формирования организационной структуры включает в себя формулировку целей и задач, определение состава и место подразделений, их ресурсное обеспечение (включая численность работающих), разработку регламентирующих процедур, документов, положений, закрепляющих и регулирующих формы, методы, процессы, которые осуществляются в организационной системе управления. Весь этот процесс можно организовать по 3 стадиям: 1Формирование общей структурной схемы во всех случаях имеет приципиальное значение, поскольку при этом определяются главные характеристики организации, а также направления, по которым должно быть осуществлено более углублённое проектирование как оргструктуры, так и др. важнейших аспектов системы (способность переработки информации). 2Разработка состава основных подразделений и связей между ними - заключается в том, что предусматривается реализация организационных решений не только в целом по крупным линейно-функциональным и программно - целевым блокам, но и вплоть до самостоятельных (базовых) подразделений аппарата управления, распределения конкретных задач между ними и построения внутриорганизационных связей. Под базовыми подразделениями понимаются самостоятельные структурые единицы (отделы, бюро, управления, сектора, лаборатории), на которые организационно разделяются линейно-функциональные и программно- целевые подсистемы. Базовые подразделения могут иметь свою внутреннюю структуру. 3Регламентация организационной структуры - предусматривает разработку количественных характеристик аппарата управления и процедур управленческой деятельности. Она включает: определение состава внутренних элементов базовых подразделений (бюро, групп и должностей); определение проектной численности подразделений; распределение задач и работ между конкретными исполнителями; установление ответственности за их выполнение; разработку процедур выполнения управленческих работ в подразделениях; расчёты затрат на управление и показателей эффективности аппарата управления в условиях проектированной орг структуры. Когда требуется взаимодействие многих звеньев и уровней управления, разрабатываются специфические документы называется - органиграммами. Она представляет собой графическую интерпретацию процесса выполнения управленческих функций, их этапов и входящих в них работ, описывающую распределение организационных процедур разработки и принятия решения между подразделениями, их внутренними структурными органами и отдельными работниками. Построение органиграммамы, позволяет увязать процесс рационализации технологических маршрутов и информационных потоков с упорядочением взаимосвязей между структурными элементами систем управления, возникающими при организации согласованного выполнения её задач и функций. Они фиксируют лишь организацию управл процесса в виде распределения полномочий и ответственности за обеспечение, разработку и принятие упр решений.
Вопрос 44: “Оценка эффективности совершенствования организационных структур: критерии и показатели эффективности организационных структур”

Позволяет определить уровень прогрессивности действующей структуры, а так же плановых мероприятий, и проводится с целью выбора наиболее рационального варианта структуры или способа ее совершенствования. Подходя:
Сводится к сравнению с показателями характеризующими эффективность эталонной организационной структуры. Он может быть разработан и спроектирован на основе передового опыта и применения методов и средств проектирования систем управления. При данном подходе возникают трудности обусловленные необходимостью сопоставления часто несопоставимых параметров. Поэтому часто вместо них используется экспертная оценка организационно-технического уровня, анализируемой и проектируемой системы.
Сводится к оценке эффективности аппарата управления и его структуры. Выделяют три группы показателей по которым проводится оценка:
- эффективность системы управления через конечный показатель деятельности предприятия;
- содержание и организацию процесса управления в том числе затраты и результаты управленческого труда. Затраты на управление: текущие расходы и содержание аппарата управления; содержание зданий; командировки; обучение и повышение квалификации; исследовательские и проектные работы в области создания систем управления.
- рациональность организационной структуры и ее технико-организационный уровень.
Совершенствование организационной структуры направлено на получение дополнительной прибыли связанной с сокращением непроизводительных расходов, улучшением методов взаимодействия м/у структурными подразделениями и т.д. Очень сложно определить экономическую эффективность от совершенствования организационной структуры. Иногда совершенствование организационной структуры может вызвать рост текущих затрат за счет перераспределения функций, а также увеличение загрузки персонала связано с ростом стимулирующих факторов. Достижение идеальной структуры невозможно. Для оценки экономической эффективности мероприятий по совершенствованию ОС можно использовать традиционный метод расчета эффективности. Это отношение годового экономического эффекта к затратам на совершенствование управления.
Вопрос 45: “Понятие и этапы жизненного цикла организации. Закон развития организации”

ЖЦО включает следующие этапы:
1. Создание - опасный период, поскольку наибольшее количество неудач происходит в начале. Организация находится в стадии становления, формируется жизненный цикл продукции. Творческий процесс протекает свободно, нет сформировавшейся структуры.
Задачей этого периода является достижение быстрого успеха, а его целями - здоровое существование и развитие, а не просто выживание. Управление осуществляется деятельным руководителем и его командой, главную роль играет анализ ситуации и получение информации.
На стадии создания руководитель должен: тщательно изучать потребительский спрос; собрать и оценить информацию о деятельности и намерениях конкурентов и сопоставить её с возможностями; принимать необходимые меры по привлечению дополнительных ресурсов за счёт внутренних и внешних источников; рационально организовать управленческий процесс (расстановка кадров, создание системы ответственности, мотивации и стимулов).
2. Рост. Организация набирает силу, однако координация проводится ниже оптимального уровня. Более организованные процедуры постепенно занимают страсть к успеху. Налаживается планирование, разработка бюджетов, прогнозов, расширяется приём на работу новых специалистов.
Основатели организации вынуждены больше выполнять роль руководителей, а не предпринимателей. На первый плен деятельности руководителя выступают: решение социальных проблем коллектива, позволяющие развивать заинтересованность работников; обеспечение баланса между текущей и перспективной деятельностью, между повышением качества выполненной продукции и поиском новых сфер вложения капитала; оптимизация соотношения между централизацией и децентрализацией в управлении коллективом.
3. Зрелость.
3.1 Ранняя - структура организации стабилизируется, вводятся правила, используются общепринятые методы оценки эффективности, должностные инструкции, организация обучения и развития. Начинают появляться тенденции к бюрократизму, борьбе за власть местничество и стремление добиться успехов любой ценой.
3.2 Расцвет сил - сбалансированный рост, повышается выпуск продукции, рассматривается рынок оказания услуг и т.д. Всё это нацелено на сохранение и упрочнение организации на рынке.
3.3 Полная - имея компетентное, но не всегда ответственное руководство организация действует сама по себе. Не смотря на то, что уровень дохода приемлемый, темпы роста замедляются. Организация может отклониться от своих первоначальных целей.
На данной стадии важно своевременно корректировать структуру управления, упразднять органы, выполнившие свои задачи, вводить новые органы для решения определённых проблем, выделять специалистов для проведен6ия анализа состояния дел.
4. Упадок. Наиболее характерные черты: нет спроса; ужесточение конкуренции; усложнение процесса создания товарных инноваций; снижение прибыльности; повышается потребность в работниках и т.д.
На стадии упадка происходит централизация управления и руководитель ищет пути удержания рынков и устанавливает новые связи, рассматривает возможности экономии всех видов ресурсов, изучает возможности слияния с другими компаниями.
5. Обновление. Организация может перейти в новое состояние Это может сделать новая команда руководителей, уполномоченных на проведение реорганизации и осуществление плановых программ внутреннего развития.
Закон развития организации - необратимое направленное, закономерное изменение материи и создание. 2 формы: Эволюционная - связана с постепенными количественными и качественными изменениями; Революционная - характеризуется скачкообразным переходом от одного состояния материи к другому или скочкообразнимы изменениями сознания, без изменения базиса.
Выделяют прогрессивное (от низшего к высшему) и регрессивное (деградация, понижение уровня) развитие. Каждая материальная система стремится достичь наибольшего суммарного потенциала при прохождении всех этапов жизненного цикла.
3 варианта развития закона:
1) Организовывается стихийно. В организации у руководителя и персоналии постоянно ощущается стремление обезопасить себя путём наращивания ресурсов на непредвиденный случай. Т.о. по умолчанию идёт процесс бессистемного наращивания потенциала. Всё это может снизить маневренность и не позволить организации выйти на следующий этап развития.
2) В основе деятельности руководителя будет лежать бизнес-план, в рамках которого формируется ресурсное обеспечение организации по этапам жизненного цикла, поэтому запасов не должно быть, но персонал будет принимать меры по их созданию, чтобы чувствовать себя уверенно.
3) Действие закона проявляется в снижении себестоимости и увеличении оборачиваемости оборотных средств, будут выполняться планы поставок сырья в установленные сроки.
Вопрос 46: “Объективные законы организации: понятие потенциала и закон синергии, закон самосохранения”

Закон синергии - для любой организации существует такой набор элементов, при котором ее потенциал всегда будет либо существенно больше простой суммы потенциалов, входящих в нее элементов, либо существенно меньше.
Потенциал - это наличие возможностей, позволяющих сделать что либо, выполнить определенную работу. Общий потенциал организации может меняться тремя способами: простая сумма соответствующих элементов; быть меньше или больше суммы потенциально привлеченных элементов; существенно больше или меньше привлеченных в организацию элементов.
Процесс резкого роста потенциала аналогичен резонансу, т.е. резкому усилению деятельности за счет совпадения наборов элементов и оптимального сочетания их характеристик.
Три варианта организации закона синергии:
1. Руководитель и подчиненный ни чего не знают об этом законе. Результат стихийного действия закона. Непонимание данного процесса руководством и персоналом, и как следствие ни к чему хорошему это не приведет.
2. Когда руководитель знает о законе, а подчиненный нет. Руководитель будет стараться ввести что то новое, для достижения положительной синергии, персонал не понимая порывов руководителя отвергать их, препятствовать их реализации.
3. И руководитель и подчиненный знают о законе синергии. Все работники будут с пониманием относиться к действиям руководителя по гармонизации деятельности организации. Рабочие будут стремиться к самосовершенствованию.
Признаки достижения синергии в организации: хорошее настроение в коллективе; сокращение технологического цикла; усиление интереса работников к повышению профессионального образования; активное приобретение акций своей компании; сокращение количества оперативных совещаний и рост количества стратегических вопросов; благотворительная деятельность; приветливость работников.
Закон самосохранения - каждая материальная система стремится сохранить себя и использовать для этого весь свой ресурс. Служит основой для оценки способности организации к выживанию в изменяющихся условиях существования. Реакция компании на отрицательные воздействия может привести либо к созидательным, либо к разрушительным явлениям. Это определяется рядом факторов:
Внутренние факторы - философия организации, принципы деятельности, использование ресурсов технологии.
Внешние факторы - экономика в стране, развитие науки, техники, культуры.
Для сохранения организации, руководитель должен: иметь в запасе новую технологию; повышать профессионализм персонала; поддерживать с внешней средой и конкретными людьми отношения; иметь дополнительный источник существования.
Оперативный аспект обеспечения безопасности предусматривает создание системы охраны организации. Стратегический аспект - требует проведения аналитической работы по недопущению возникновения угрозы и ее распространения.
1) При нарастании неблагоприятного воздействия, организация в лице всего коллектива будет сопротивляться, такое сопротивление носит спонтанный и криминальный характер, что приводит к невосполнимым затратам.
2) Когда организация работает стабильно, руководитель будет лишь наблюдать за изменениями и формировать потенциальные ресурсы созидания, персонал при этом вообще не будет интересоваться самосохранением и развивать долгосрочные ресурсы выживания. При наступлении неблагоприятных условий, персонал активизируется.
3) Все работники заранее предполагают, что организация может оказаться в неблагоприятных условиях, поэтому дорожа местом они в плавном порядке будут создавать новые ресурсы, укреплять старые связи и снижать возмущающее влияние. Страхование помогает держать на определенном уровне СС.
Вопрос 47: “Миссия и цели организации: понятие миссии организации, требования к целям организации, их классификация и иерархия”

Никакая организация не может успешно выживать в конкурентной борьбе, если она не имеет четко определенных ориентиров, направлений, которые задают то, к чему она стремиться, чего она хочет добиться своей деятельностью. Так любой организации необходимо донести до своих сотрудников все основные ориентиры для того, чтобы их деятельность в организации положительно отражалась на деятельности предприятия в целом. Такими ориентирами являются миссия и цели организации, которые в том числе должны быть понятны для всех, кто связан с данной организацией.
Роль миссии компании состоит в том, что она как бы устанавливает связку, ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию из вне. В широком понимании миссия - это философия и предназначение, смысл существования организации. В идеале формулировка Миссии должна отражать общий план развития компании в лаконичной и эффектной форме, с использованием слов, которые соответствуют духу компании. В миссии содержится общая характеристика сегодняшних возможностей организации, ее целевой аудитории, видов деятельности и структуры бизнеса (Майкрософт: “Мы, компания “Майкрософт”, работаем для того, чтобы помогать людям и компаниям во всем мире в полной мере реализовывать их потенциал. В этом заключается наша миссия. Все, что мы делаем, отражает эту миссию и ценности, которые делают ее осуществление возможной).
Исходной точкой планирования деятельности являются цели предприятия. На целях базируется система мотивирования, используемая в организации, а также цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценка результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом. Цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. Для осуществления эффективной деятельности предприятия, цели каждого работника, а также отдельного подразделения должны соответствовать и исходить из целей организации в целом. Цели могут разрабатываться на различные периоды времени, должны быть реалистичными, осуществимыми, конкретными. Возможно установление целей как для предприятия в целом, так и для отдельных его подразделений, при этом цели более низкого уровня должны соответствовать целям более высокого уровня.
Например, цели организации:
1 Увеличение объемов продаж на 10 - 20% ежегодно на протяжении 5лет.
2 Обновление технической базы в течение 7 лет.
3 Увеличение прибыли на 20-30% ежегодно на протяжении 4 лет.
Вопрос 48: “Сущность, задачи, особенности стратегического менеджмента: его отличия от оперативного управления, этапы процесса стратегического управления”

Стратегический менеджмент - это такое управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал, как ее основу, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, осуществляет гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, адекватные воздействию окружающей среды и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что, в конечном счёте, способствует выживанию организации и достижению своих целей в долгосрочной перспективе.
Стратегический менеджмент (СМ) имеет ряд отличий от оперативного (ОМ):
- миссия организации в СМ - выживание организации в долгосрочной перспективе посредством установления динамического баланса с окружением, в ОМ - производство товаров и услуг с целью получения прибыли;
- в СМ внимание концентрируется преимущественно на проблемах внешнего окружения, на поиски новых возможностей в конкурентной борьбе, на адаптации к изменениям в окружении, в ОМ - на проблемах, возникающих внутри предприятия, связанных с более эффективным использованием ресурсов:
- СМ ориентирован на долгосрочную перспективу, а ОМ - на кратко- и среднесрочную;
- основными факторами построения системы управления для СМ являются люди, система информационного обеспечения и рынок, для ОМ - организационные структуры, техника и технология;
- при управлении персоналом СМ рассматривает работников как основу организации, источник благополучия, ОМ - как ресурсы организации, исполнителей работ;
- эффективность в СМ выражается в том, насколько своевременно и точно организации в состоянии реагировать на новые запросы со стороны рынка и изменятся в зависимости от изменения окружения, в ОМ - в максимизации прибыли, рациональном использовании производственного потенциала.
Стратегический менеджмент обычно рассматривается как совокупность пяти взаимосвязанных процессов: анализ среды (внешней и внутренней), определение миссии и целей, анализ и выбор стратегии, реализация стратегии, оценка и контроль выполнения стратегии.
Никакая организация, никакое местное сообщество, никакая страна не могут существовать без осуществления стратегического управления, которое значительно увеличивает капитализацию, рыночную ценность фирмы, организации, сообществ. Термин «Стратегическое управление» вошёл в практику с западного менеджмента в 60-е годы 20 века. Стратегическое управление - это управление достижением устойчивых конкурентных преимуществ.
Процесс стратегического управления включает в себя три стадии: 1 Стратегическое планирование - выработка миссии и целей, SWOT-анализ, выработка стратегии. 2 Реализация стратегии - оргструктуры, информационная система, культура, кадры. 3 Стратегический контроль - критерии и показатели контроля, мониторинг, анализ, бенчмаркинг.
Стратегия - это общее направление развития. К вопросам стратегии относятся:
Цели организации, основные виды деятельности организации, определения союзников и противников, собственные преимущества и направления их использования.
Стратегическое - на более длительный период, осуществляют руководители высшего звена. Стратегическое управление в значительной степени представляет собой управление развитием. Оперативное управление - представляет собой управление функционированием фирмы, т.е. управление текущими ситуациями, осуществляют руководители низового и среднего звена. Пример: в рамках фирмы: управление функционирование производства (диспетчеризация, управление запасами, материальными потоками, технологический контроль и т.д.) и управление развитием производства (техническое перевооружение, внедрение новых технологий, освоение производства новых изделий).
Вопрос 49: “Стратегический анализ: анализ воздействия факторов внешней среды предприятия, внутреннего потенциала, SWOT-анализ”.
Основная цель стратегического анализа (СА)- оценка воздействий на нынешнее и будущее положение и определение их специфического влияния на стратегический выбор (Рисунок 2.1).
Можно выделить 2 направления СА:
1 Анализ воздействия факторов внешней среды предприятия. Всю совокупность факторов внешней среды можно разделить на 2 группы: а) факторы косвенного воздействия или макроокружения; б) факторы прямого окружения.
Анализ макроокружения: В результате анализа макроокружения определяется состав наиболее важных факторов, тенденций их развития, характер влияния факторов на деятельность предприятия, выявление возможностей и угрозы для бизнеса, и проводится оценка влияния факторов макроокружения и вырабатываются возможные ответные действия.
Анализ макроокружения проводится по следующим группам факторов:
1. Экономические факторы: темп инфляции, уровень занятости, цена рабочей силы, уровень налогообложения, бюджет страны и его выполнение, % ставки, уровень общего экономического развития, и т.д.
2. Политические факторы: законодательство, нормативные документы центральных и местных органов власти, таможенная политика, антимонопольная политика, тарифные торговые соглашения, и т.д.
3. Рыночные факторы: жизненные циклы различных продуктов и услуг, лёгкость проникновения на рынок, распределение доходов населения.
4. Технологические факторы: факторы НТП в области производства, изменение в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании и предоставлении продуктов и услуг и т.д.
5. Международные факторы: изменение валютного курса и политического решения в странах, являющихся инвестиционными объектами или рынками, международных картелей и организаций.
6. Социальные факторы: меняющиеся ожидания, отношения, и взгляды общества: отношение общества к предпринимательству, движения в защиту интересов потребителей, изменение поведенческих установок, уровень образования, отношение людей к работе и качеству жизни и т.д.
После установления состава факторов проводится оценка их воздействия. После проведения анализа составляется интегральная оценка влияния факторов макроокружения: =бЧА+вЧВ+гЧС , где б, в, г - коэффициенты относительной важности факторов, А, В, С - бальная оценка интенсивности изменения влияния.
б) факторы прямого окружения: Это та часть внешней среды, с которой предприятие непосредственно взаимодействует, а именно потребителей, конкурентов, поставщиков. Задача анализа прямого воздействия - это оценка состояния и развития ситуации и определения конкурентных позиций предприятия на нем. Для анализа конкурентной среды в отрасли может быть использована модель пяти конкурентных сил М. Портера.
Анализ сильных и слабых сторон предприятия в конкурентной борьбе. Как правило анализ сильных и слабых сторон предприятия в конкурентной борьбе охватывает следующие функциональные зоны: маркетинг; финансы; производство; технология; организация и управление; персонал.
В пределах каждой функциональной зоны выбирается ряд характеристик или показателей (например по маркетингу: частота, уровень рекламы, номенклатура продукции и др; в финансах: размер собственности, оборачиваемость, структура актива и пассива ). По каждой из выбранной характеристик проводится оценка позиций предприятия по отношению к имеющимся конкурентам. Составляется профиль конкурентных преимуществ. Варианты бальной оценки соответствуют следующим позициям предприятия: + 2 балла - предприятие является лидером в отрасли, и его позиции лучше, чем кого-либо из конкурентов; + 1 балл - показатели предприятия хорошие и стабильные, лучше, чем кого-либо из конкурентов; 0 баллов - средний уровень, полное соответствие отраслевым стандартам, устойчивое положение на рынке; - 1 балл - уровень показателей ниже среднего, имеет место ухудшение показателей финансово- хозяйственной деятельности; - 2 балла - позиции предприятия хуже, чем кого-либо из конкурентов, предприятие в кризисной ситуации.
Таким образом характеристики с отрицательными вариантами отметок соответствуют слабым сторонам предприятия, с положительным - сильным. Ломаная линия, последовательно соединяющая оценки по всем характеристикам называется профиль конкурентных преимуществ (недостатков). Оценив аналогичным образом сильнейших конкурентов, появляется возможность сравнивать интегральные оценки и делать выводы об относительных конкурентных позициях предприятий.
SWOT- анализ. Применяемый для анализа среды SWOT(сила, слабость, возможности и угрозы) является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Методология SWOT предполагает сначала выявлять сильные и слабые стороны организации, а так же угроз и возможности окружения. И после этого, установление цепочек связи между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы формулирования стратегии организации. Для установления этих связей строится матрица SWOT. Каждая организация сама формирует каждую из частей списка матрицы теми характеристиками внешней и внутренней среды, которые отражают конкретную ситуацию в которой она находится. После того как конкретный список сильных и слабых сторон, а так же угроз и возможностей составлены наступает этап установления связи между ними. Для чего и составляется матрица SWOT.
На каждом из полей матрицы исследователь должен рассматривать все возможные парные комбинации и выдавать те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации. В отношении тех пар, которые были выбраны с поля СИВ следует разработать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от взаимоотношений, которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле СЛВ стратегия должна быть построена т. о., чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости.
Если пара находится на поле СИУ, то стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угрозы. Для пар, находящихся на поле СЛУ организация должна выбрать такую стратегию, которая позволила бы ей, как избавиться от слабостей, так и попытаться предотвратить нависшую угрозу.
Вопрос 50: “Анализ конкурентной среды в отрасли: модель пяти конкурентных сил М. Портера”

Анализ непосредственного окружения: Это та часть внешней среды, с которой предприятие непосредственно взаимодействует, а именно потребителей, конкурентов, поставщиков. Задача анализа прямого воздействия - это оценка состояния и развития ситуации и определения конкурентных позиций предприятия на нем. Для анализа конкурентной среды в отрасли может быть использована модель М. Портера, который говорил, что состояние конкуренции в отрасли является результатом действия 5 конкурентных сил: соперничество между конкурирующими продавцами в отрасли; рыночные попытки компаний и других отраслей завоевать потребителей с помощью своих товаров - заменителей; потенциальное появление новых конкурентов; рыночная власть и средства воздействия, используемые поставщиками сырья; рыночная власть и средства воздействия, используемые потребителями продукции
Данная модель представляет собой мощный инструмент систематической диагностики конкурентных условий рынка и оценки того, на сколько интенсивной и важной является каждая из конкурентных сил. Это самый популярный и легкий метод оценки конкуренции. Анализ сил:
1 наибольшее значение имеет конкуренция между существующими предприятиями отрасли. В ходе анализа устанавливается состав конкурентов, степень интенсивности конкуренции и условий ее роста.
Интенсивность конкуренции определяется следующими факторами: большое число конкурентов; медленный(быстрый) рост отрасли; отсутствие (наличие) дифференциации продукции; высокий или низкий уровень постоянных издержек; высокие (низкие) входные барьеры в отрасль.
2 появление в отрасли новых конкурентов зависит от величины входных барьеров.
Источники входных барьеров: эффективный масштаб деятельности. Он может быть очень значительным и недоступным для конкурентов; значительные первоначальные инвестиции; предпочтения потребителей: верность потребителей к торговым маркам и старым поставщикам потребует от новых конкурентов дополнительных затрат на рекламу и продвижение своей продукции; государственная политика, препятствующая появлению новых конкурентов, путем установления высоких таможенных пошлин для зарубежных производителей или более жестких требований к охране окружающей среды для новых предприятий; сложность доступа к имеющимся каналам распределения и необходимость создания новых каналов.
3 влияние предприятий, производящих товары - заменители проявляется :
а) цены, а так же доступность товаров-заменителей определяет верхний уровень цен на основной товар.
б) конкуренция со стороны товаров-заменителей зависит от стоимости переориентации на них потребителей. Чем ниже цена товаров-заменителей, выше его качество и ниже стоимость переориентации на заменитель, тем значительнее давление конкурентных сил со стороны предприятий, производящих данный товар.
4 На уровень конкуренции в отрасли существенное влияние могут оказывать поставщики, их сила воздействия может определяться следующими факторами: уровнем конкуренции в отрасли, в которой работают поставщики; уровнем дифференциации продукции данной отрасли; отсутствием товаров-заменителей; значимостью продукции поставщиков для отрасли, в которой оценивается уровень конкуренции; положением отрасли, в которую осуществляются поставки среди заказчиков предприятий-поставщиков.
При изучении поставщиков учитывается стоимость поставляемого товара, гарантии качества, соблюдение условий поставки.
5 Экономические возможности и торговые способности покупателей влияют на уровень конкуренции в отрасли. При изучении покупателей анализируется их: месторасположение; объем и периодичность закупок; чувствительность покупателя к цене; наличие особых требований к товару; финансовые возможности покупателя и уровень его информированности.
Сила конкурирующего воздействия покупателей определяется: уровнем концентрации покупателей и объемом закупок; уровнем стандартизации и дифференциации продукции; долей закупок той или иной группы покупателей в общем объеме продаж в отрасли; степенью зависимости от продукции отрасли качества собственной продукции или услуг предприятий-потребителей; финансовым состоянием предприятий-потребителей; покупательной способностью населения; степенью информированности покупателя.
При анализе конкурентов можно использовать подход, предложенный М.Портером, который рекомендует исследовать 4 элемента: цели на будущее, текущие стратегии, их представление о будущем (об отрасли, о себе), возможности конкурентов.
Анализ конкурентной борьбы в отрасли необходимо дополнить анализом состояния конкурентных возможностей анализируемого предприятия.
Вопрос 51: “ Корпоративные стратегии: понятие, типы, назначение, формы реализации”

Корпоративная стратегия - общий план управления диверсификационной компанией, описывающий действия по достижению определенных позиций в различных отраслях и походы к управлению отдельными видами деятельности.
В корпоративной стратегии учитывается 4 основных направления:
1) освоение и укрепление позиций в новых отраслях. Этот элемент определяет масштаб (число отраслей) и характер диверсификации (родственные или не родственные).
2) повышение производительности всех подразделений. Этот элемент направлен на сохранение долгосрочных конкурентных позиций и повышение прибыли всех подразделений.
Материнская компания может оказать помощь своим подразделениям следующими способами: финансировать повышение эффективности производства; предоставить квалифицированный персонал и ноу- хау; приобрести компанию конкурента и объединить ее с дочерней или уничтожить ее; приобрести новую компанию, дополняющую деятельности ее собственную.
В целом данная стратегия повышения производительности заключается в повышении роста самых перспективных подразделений и устойчивого функционирования остальных, в оздоровлении убыточных, но перспективных и в отделении не привлекательных или несоответствующих долгосрочным планам.
3) превращение элементов межфирменного соответствия в конкурентное преимущество. Диверсификация в отрасли с исходными технологиями, каналами сбыта, покупателями или иными элементами позволяет использовать выгодность стратегического соответствия, что дает преимущество перед конкурентами, избравшими стратегию неродственной диверсификации.
Родственная диверсификация - это эффективное средство повышения конкурентоспособности и общей производительности компании.
4) установка инвестиционных приоритетов и перераспределение ресурсов в пользу самых перспективных подразделений.
Корпоративная стратегия должна предусматривать отказ от подразделений, хронически убыточных, или находящихся в непривлекательных отраслях. Высвободившиеся при этом средства можно направить на укрепление перспективных подразделений или приобретение новых. Типы:
1) стабильности: сосредоточение на существующих видах бизнеса и их поддержка. Обычно используется крупными фирмами, которые доминируют на рынке. Конкретным выражением этой стратегии могут быть усилия фирмы, направленные на то, чтобы избежать государственного контроля и наказания за монополизацию.
2) роста: увеличение организации за счет проникновения или захвата новых рынков.
- концентрированного - связано с изменением продукции и рынка (стратегия усиления позиции на рынке, стратегия развития рынка, стратегия развития продукта);
- интегрированного - расширение фирмы путем добавления новых структур (стратегия обратной вертикальной интеграции - усиление контроля над поставщиками, прямая вертикальная интеграция -усиление контроля либо приобретение структур, которые находятся м/у фирмой и конечным потребителем, горизонтальная интеграция - усиление фирмы в отрасли путем поглощения конкурентов, либо установление над ними контроля);
- дифференцированного - если фирма не может развиваться с данным продуктом на данном рынке в данной отрасли (стратегия центрированной диверсификации - поиск и использование дополнительных возможностей производства, горизонтальной диверсификации - поиск возможностей роста на существующем рынке за счет новой продукции, конгломеративной диверсификации - фирма производит новые продукты, технологически не связанные с производимым, которые реализуются на новых рынках).
3) сокращения - используется в случаях, когда выживание предприятия находится под угрозой. Её разновидностью является следующее:
a. стратегия разворота: используется если организация действует не эффективно, но еще не достигла своей критической точки. Означает кардинальное изменение своей стратегии с целью восстановления утраченных позиций на рынке, отказ от производства нерентабельной продукции, излишней рабочей силы, от плохо работающих каналов распределения.
b. стратегия отделения: если компания включает несколько видов бизнеса и один из них при этом работает плохо, производится отказ от него, т. е. продажа этой деловой единицы или превращение ее в отдельно работающую фирму. Реализуется данная стратегия и тогда, когда нужно получить средства для более перспективных или для начинающих новых видов бизнеса.
c. стратегия сокращения расходов: близка к стратегии разворота, т. к.ее основной идеей является поиск возможностей уменьшения издержек и проведения соответствующих мероприятий по сокращению затрат. Отличительная особенность данной стратегии состоит в том, что она больше ориентирована на устранение небольших источников затрат, а т. ж. в том, что ее реализация носит характер временных или краткосрочных мер. Реализация данной стратегии связана со снижением производственных затрат, повышением производительности, сокращением найма или увольнением персонала, прекращением производства неприбыльных товаров, закрытием не прибыльных мощностей. Данная стратегия переходит в стратегию отделения, когда начинает продаваться подразделения или в большом объеме основные фонды.
d. стратегия ликвидации: в случае достижения критической точки происходит уничтожение организации, распродажа ее активов. Она является нежелательной, создает неудобства и убытки для акционеров и работников фирмы.
Вопрос 52: “Стратегии роста компании (концентрированный, интегрированный и диверсифицированный рост). Конкретные виды и цели стратегий данного типа

Стратегия роста компании - увеличение организации часто через проникновение и захват новых рынков.
1 стратегия концентрированного роста:
Сюда попадают стратегии, которые связаны с изменением продукта или рынка. В случае следования этим стратегиям, фирма пытается улучшить свой продукт, или начать производство нового, не меняя при этом отрасли. Что касается рынка, то фирма ведет поиск возможностей улучшения своего положения на существующем рынке, либо перехода на новый рынок. Конкретные типы стратегий концентрированного роста:
а) стратегия усиления позиций на рынке, при которой фирма делает все, чтобы с данным продуктом на данном рынке завоевать лучшие позиции.
б) стратегия развития рынка: заключается в поиске новых рынков для уже производимого продукта, т. е. продукт тот же самый, рынок меняется.
в) стратегия развития продукта: предполагает решение задачи роста за счет производства нового продукта, который будет реализовываться уже на освоенном рынке, т. е. тот же рынок, новый продукт.
2) стратегия интегрированного роста. Данные типы стратегий бизнеса связаны с расширением фирмы путем добавления новых структур. Фирма может осуществить интегрированы рост путем приобретения собственности или расширением изнутри. В обоих случаях происходит изменение положения фирмы внутри отрасли. Выделяют следующие виды стратегий интегрированного роста:
а) стратегия обратной вертикальной интеграции: направлена на рост фирмы за счет приобретения или усиления контроля над поставщиками. Фирма может создавать дочерние структуры, осуществляющие снабжение или приобретение компаний, уже осуществляющих снабжение. Реализация данной стратегии позволяет фирме уменьшить зависимость от колебаний цен на сырье и комплектующие, снизить расходы на сырье. Поставки, как центр расходов могут превратиться в случае обратной вертикальной интеграции в центр доходов.
б) стратегия прямой вертикальной интеграции: выражается в росте фирмы за счет приобретения или усиления контроля над структурами, находящимися между фирмой и конечным потребителем, а именно над системами распределения и продажи
в) стратегия горизонтальной интеграции: объединение предприятий, работающих и конкурирующих в одной области деятельности. Главная цель такой стратегии - это усиление позиций фирмы в отрасли путем поглощения отдельных конкурентов или установления над ними контроля.
3. Стратегия диверсификации роста:
Эти стратегии реализуются в тех случаях, когда фирма больше не может развиваться на данном рынке, с данным продуктом, в рамках данной отрасли, т. е. переход фирмы на другую отрасль. Основные виды:
а) стратегия центрированной диверсификации: базируется на поиске и использовании дополнительных возможностей производства новых продуктов, которые заключены в существующем бизнесе. Существующее производство остается в центре бизнеса, а новое возникает исходя их тех возможностей, которые заключены в освоенном рынке используемой технологии, и в других сильных сторонах функционирования фирмы.
б) стратегия горизонтальной диверсификации: предполагает поиск возможностей роста на существующем рынке за счет новой продукции, требующей новой технологии, отличная от использования.
Производятся технологически не связанные продукты, но использующие имеющиеся возможности фирмы. (пр- р: в области поставок). Новый продукт должен быть ориентирован на потребителя основного продукта, но по своим качествам он должен быть сопутствующим. Важным условием реализации данной стратегии является предварительная оценка фирмой собственной компетенции в производстве нового продукта.
в) стратегия конгламеративной диверсификации: состоит в том, что фирма расширяется за счет расширения производства новых продуктов, которые не связаны с уже произведенными и реализуются на новом рынке.
Факторы, обслуживающие выбор стратегии диверсификации роста: рынки для осуществляющего бизнеса насыщены либо сокращается спрос на продукт, т. к. он находится на стадии умирания; текущий бизнес требует больших затрат, которые сложно было бы осуществить в другой прибыльный бизнес; новый бизнес может вызвать синергетический эффект, за счет лучшего использования оборудования, комплектующих, сырья; антимонопольное законодательство не разрешает дальнейшего расширения компании в рамках данной отрасли; чтобы сократить потери от налогов; облегчен выход на мировые рынки; могут быть привлечены новые квалифицированные служащие, либо лучше использован потенциал имеющихся кадров.
Вопрос 53: “Стратегии сокращения: конкретные виды и цели стратегий данного типа”

Используется в случаях, когда выживание предприятия находится под угрозой. ЕЕ разновидностью является следующее:
1) стратегия разворота: используется если организация действует не эффективно, но еще не достигла своей критической точки. Означает кардинальное изменение своей стратегии с целью восстановления утраченных позиций на рынке, отказ от производства нерентабельной продукции, излишней рабочей силы, от плохо работающих каналов распределения.
2) стратегия отделения: если компания включает несколько видов бизнеса и один из них при этом работает плохо, производится отказ от него, т. е. продажа этой деловой единицы или превращение ее в отдельно работающую фирму. Реализуется данная стратегия и тогда, когда нужно получить средства для более перспективных или для начинающих новых видов бизнеса.
3) стратегия сокращения расходов: близка к стратегии разворота, т. к.ее основной идеей является поиск возможностей уменьшения издержек и проведения соответствующих мероприятий по сокращению затрат. Отличительная особенность данной стратегии состоит в том, что она больше ориентирована на устранение небольших источников затрат, а т. ж. в том, что ее реализация носит характер временных или краткосрочных мер. Реализация данной стратегии связана со снижением производственных затрат, повышением производительности, сокращением найма или увольнением персонала, прекращением производства неприбыльных товаров, закрытием не прибыльных мощностей. Данная стратегия переходит в стратегию отделения, когда начинает продаваться подразделения или в большом объеме основные фонды.
4) стратегия ликвидации: в случае достижения критической точки происходит уничтожение организации, распродажа ее активов. Она является нежелательной, создает неудобства и убытки для акционеров и работников фирмы.
Вопрос 54: “Понятие конкурентного преимущества. Виды конкурентных стратегий (стратегии низких издержек, дифференциации, фокусирования)

Конкурентное преимущество - это положение фирмы на рынке, позволяющее ей преодолевать силы конкуренции и привлекать покупателей. Фирма будет успешно развиваться и существовать в том случае, если ее продукт обладает конкурентными преимуществами. Продукт должен быть интересен покупателю на столько, что он готов отдать за него деньги, должен быть интереснее чем аналог фирмы конкурента. КП не обязательно возникают из сравнения продукта нашей фирмы и фирмы конкурента. Даже если на рынке нет фирм предлагающих конкурентный продукт, продукт нашей фирмы может не покупаться, значит, что у него нет достаточной ценности для покупателя или КП. Создавать КП призвано стратегическое управление - определенные и т.д.................


Перейти к полному тексту работы



Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.