Здесь можно найти учебные материалы, которые помогут вам в написании курсовых работ, дипломов, контрольных работ и рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.
Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение оригинальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения оригинальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, РУКОНТЕКСТ, etxt.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии так, что на внешний вид, файл с повышенной оригинальностью не отличается от исходного.
Результат поиска
Наименование:
Реферат/Курсовая Этика делового общения в менеджменте
Информация:
Тип работы: Реферат/Курсовая.
Добавлен: 25.04.13.
Год: 2012.
Страниц: 9.
Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%
Описание (план):
Вариант 7.
Этика
делового общения в менеджменте.
Формы делового общения………...1
Виды деловых бесед……….3
Имидж делового менеджера………7
Список литературы.
1. Формы делового общения.
Деловое общение
осуществляется в самых разнообразных формах и столь же
разнообразных их сочетаниях, начиная
с кратких телефонных диалогов и обмена
деловыми письмами, меморандумами, с переговоров
между отдельными представителями и делегациями
сотрудничающих организаций и кончая
проведением различных конференций, совещаний
и выставок.
Реальная внешнеэкономическая деятельность
предполагает деловое общение с представителями
отечественных и зарубежных организаций,
различающихся целями, стилем работы,
обшей культурой, психологическими особенностями,
системами ценностей и традициями, уровнем
надежности и порядочности. Естественно,
что успех делового общения зависит от
того, насколько учтена эта специфика.
Так, при общении с солидными организациями
из цивилизованных государств естественным
является стиль общения, основанный на
взаимном уважении и достаточно четком
определении исходных позиций. Иное поведение
воспринимается как признак низкой культуры
и ненадежности партнера. В то же время
для некоторых организаций и людей стиль,
предполагающий взаимное уважение и открытие
позиций, воспринимается как признак слабости,
как возможность оказывать давление.
Добиться должного поведения подобных
партнеров можно лишь, действуя с позиции
силы. Фирмы и организации даже одной страны
различаются весьма существенно по целям
и задачам, степени порядочности и надежности,
характеру деятельности, уровню ценностей,
финансовому положению и репутации. Чем
правильнее и точнее учтены все эти особенности,
тем больше вероятность успеха. Возможный
успех зависит и от того, насколько полно
и правильно учтена эта специфика, насколько
точно прогнозируется возможное развитие
взаимоотношений с деловым партнером.
Для достижения успеха необходимы определенная
последовательность действий, тщательная
предварительная подготовка, гибкость
делового общения.
Любые формы делового
общения предполагают как официальные,
так и неформальные контакты деловых партнеров.
Значение неформальных контактов велико,
так как они позволяют создать определенный
уровень взаимопонимания, обсудить ряд
спорных вопросов в условиях, когда высказанные
мысли не налагают жестких обязательств
на собеседников. Поэтому любые переговоры
должны предполагать выделение времени
на неформальные контакты.
Главное
предназначение переговоров – сотрудничество
и разрешение противоречий. Переговоры
в подавляющем большинстве случаев направлены
на то, чтобы совместно с деловым партнером
обсудить проблему, представляющую взаимный
интерес, и принять совместное решение.
Переговоры в деловом общении
выполняют ряд функций:
1. Информационная или информационно-коммуник тивная
функция типична для переговоров,
носящих предварительный характер.
Стороны готовятся к совместным
решениям или действиям. При
этом важен обмен взглядами,
точками зрения, информацией. Идет
взаимная разведка, налаживаются новые связи
и отношения. Вырабатывается общий язык,
одинаковое понимание терминов.
2. Достижение договоренностей – функция
переговоров, идущих в условиях, когда
необходимая информация получена, позиции
сторон определены и необходим последовательный
анализ имеющихся противоречий для достижения
согласованных решений и подписания договора
о совместной деятельности.
3. Регулирование, контроль, координация
действий – эти функции важны, когда ведется
совместная работа и необходимы контроль
за выполнением достигнутых соглашений
и дальнейшее повышение эффективности
совместной деятельности.
2. Виды деловых
бесед.
Деловая беседа – это
разговор преимущественно между
двумя собеседниками, соответственно
её участники могут и должны принимать
во внимание специфические особенности личности,
мотивов, речевых характеристик друг друга,
то есть общение носит во многом межличностный
характер и предполагает разнообразные
способы речевого и неречевого воздействия
партнеров друг на друга. В теории управления
беседа рассматривается как вид делового
общения, специально организованный предметный
разговор, служащий решению управленческих
задач. В отличие от деловых переговоров,
которые значительно более жестко структурированы
и, как правило, ведутся между представителями
разных организаций (или подразделений
одной организации), деловая беседа, хотя
всегда имеет конкретный предмет, более
личностно ориентирована и чаще происходит
между представителями одной организации.
Цели и задачи деловой
беседы. К числу целей, требующих проведения
деловой беседы, можно отнести, во-первых,
стремление одного собеседника посредством
слова оказать определенное влияние на
другого человека или группы к действию,
с тем, чтобы изменить существующую деловую
ситуацию или деловые отношения, другими
словами, создать новую деловую ситуацию
или новые деловые отношения между участниками
беседы; во-вторых, необходимость выработки
руководителями соответствующих решений
на основании анализа мнений и высказываний
сотрудников. В сравнении с другими видами
речевой коммуникации деловая беседа
обладает преимуществами: 1) быстрота реагирования
на высказывания собеседников, способствующая
достижению целей; 2) повышение компетентности
руководителя благодаря учету, критической
проверке и оценке мнений, предложений,
идей, возражений и критических замечаний,
высказанных в беседе; 3) возможность более
гибкого, дифференцированного подхода
к предмету обсуждения как следствие понимания
контекста проведения беседы, а также
целей каждой из сторон.
Виды деловых бесед
1. Беседа при приёме на работу носит характер
«приёмного» интервью, основная цель которого
оценить деловые качества поступающего
на работу.
2. Беседа при увольнении
с работы имеет две разновидности:
ситуацию незапланированного, добровольного
ухода сотрудника и ситуацию, когда работника приходится
увольнять или сокращать.
3. Проблемные и дисциплинарные
беседы, вызваны к жизни либо
возникновение сбоев в деятельности
сотрудника и необходимостью
критической оценки его работы,
либо фактами нарушения дисциплины.
В процессе подготовки проблемной беседы
руководитель должен заранее ответить
на вопросы о смысле, цели, результатах,
средствах и методах решения проблемы,
стремясь к тому, чтобы в ходе беседы подчиненный
принял позицию руководства. При этом
существуют некоторые правила, позволяющие
избежать беседы в форме «разноса» и провести
её с конструктивными результатами. Для
этого следует: 1) получить необходимые
сведения о сотруднике и его работе; 2)
построить беседу, соблюдая следующую
очередность в сообщении информации: сообщение,
содержащее положительную информацию
о деятельности сотрудника; сообщение
критического характера; сообщение похвально-поучительн го
характера; 3) быть конкретным и избегать
неясностей (например таких оборотов как:
«Вы сделали не то, что нужно», «Вы не выполнили
задания»); 4) критиковать выполнение задания,
а не личность.
Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных
этапов: подготовительный этап, начало
беседы, обсуждение проблемы, принятие
решения, завершение беседы.
1.Подготовительный этап. В период подготовки
к предстоящей беседе необходимо продумать
вопрос её целесообразности, условия и
время её проведения, подготовить необходимые
материалы и документы. Готовясь к предстоящей
беседе, нужно избежать двух крайностей:
с одной стороны, излишней уверенности
в своём умении сразу, без подготовки и
продумывания деталей, провести эффективный
разговор, а с другой – своеобразной перестраховки,
стремления пунктуально продумать все
этапы будущей встречи, учесть малейшие
детали собственного поведения и поведения
своего собеседника вплоть до использования
пауз и жестов.
2. Начало беседы. Задачи, которые
решаются в начале беседы, связаны,
прежде всего, с установлением
контакта с собеседником, созданием
атмосферы взаимопонимания, пробуждением
интереса к разговору. Именно от первых
фраз каждого участника встречи зависит
их дальнейшее отношение к предмету разговора
и своему собеседнику как личности.
3. Основная часть. Эта
часть беседы нацелена на сбор
и оценку информации по обсуждаемой
проблеме; выявление мотивов и
целей собеседника; передачу запланированной
информации. Успешному проведению
этой фазы способствует владение
техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия
сведений и фактов.
4. Заключительная часть
беседы. Эта часть служит своеобразной
общей её оценкой. Успешно завершить
беседу – значит достигнуть
заранее намеченных целей. Задачами
этого этапа являются: достижение
основной или запасной цели; обеспечение
благоприятной атмосферы в конце беседы;
стимулирование собеседника к выполн и т.д.................