Здесь можно найти учебные материалы, которые помогут вам в написании курсовых работ, дипломов, контрольных работ и рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.
Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение оригинальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения оригинальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, РУКОНТЕКСТ, etxt.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии так, что на внешний вид, файл с повышенной оригинальностью не отличается от исходного.
Результат поиска
Наименование:
Реферат/Курсовая Особенности невербального общения
Информация:
Тип работы: Реферат/Курсовая.
Добавлен: 25.04.13.
Год: 2012.
Страниц: 12.
Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%
Описание (план):
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ
И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОУ ВПО – ГОСУДАРСТВЕННОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Г.В. ПЛЕХАНОВА»
Реферат по этике делового общения
на тему «Особенности невербального общения».
Выполнил
студент группы №9401
очной формы обучения
Общеэкономического факультета
Чернявский Максим Сергеевич
Научные руководители:
Кафедра философии
Ершова Надежда Михайловна
МОСКВА 2011
Содержание
Введение
Что же из себя представляет невербальное общение и
насколько оно важно в нашей жизни? Общеизвестно,
что за невербальное общение, принимают
"язык жестов", который включает в
себя такие формы выражения своих мыслей
и чувств, которые очень часто выражаются
не только посредствам речевых символов.
По сравнению с другими вербальными (речевыми)
средствами общения, язык невербального
общения смело можно назвать уникальным!
Мимика, интонации и жесты - важнейшая часть
общения. Зачастую с помощью этих средств
(они и называются невербальными) люди
передают в общении между собой, значительно
больше, чем когда говорят. В разговоре
бросив на кого-то красноречивый взгляд,
или начиная делать какие-то жесты,
мы, очень часто сами того не замечая передаем
собеседнику информацию о том, как мы относимся
к нему, или теме разговора, или же сами
"читаем" ответ на лице собеседника.
Информация, передаваемая подобным образом,
пользуется большим доверием. Если рассматривая
два источника информации: вербальный
и невербальный возникает противоречие,
т.е говорит человек одно, а на его лице
читается абсолютно противоположное,
то, очевидно, больше доверия заслуживает
невербальная информация. С ранних лет,
мы используем невербальные знаки общения,
Австралийский специалист Аллан Пиз утверждает,
что с помощью слов передается лишь 7 %
информации, звуковых средств - 38%, мимики,
жестов, позы - 55%. Иными словами, значительно
важнее, не что мы говорим, а как мы это
делаем.
Далее, постараемся наиболее
подробно разобрать природу невербального
общения, и рассмотрим конкретные примеры, проявления различных
чувств, эмоций и настроений человека,
которые он передает посредством жестов
и мимики.
Глава 1. Общие представления о природе
языка телодвижений
В конце XX столетия появляется новый тип ученого-социолога,
а именно специалист в области невербалики.
Орнитолог наслаждается наблюдая за тем,
как ведут себя птицы, специалист по невербальному
общению получается удовольствие от наблюдения
за невербальными сигналами и знаками
при общении людей. Наблюдать за людьми
можно как, в местах отдыха: клубах, барах,
пляжах, музеях, так и на официальных приемах,
работе и даже по телевидению, одним словом
- везде, где люди взаимодействуют друг
с другом. Специалист пристально следит
за поведением людей, старается как можно
больше узнать о поступках своих друзей,
тем самым все больше и больше познавая
самого себя. Полученная информация очень
важна, ведь она поможет улучшить свои
взаимоотношения с другими людьми.
Родоначальниками невербальной коммуникации
можно назвать актеров немого кино, таких,
как Чарли Чаплин, не имя возможности передавать
информацию в старых фильмах, вербальным
способом, язык телодвижений являлся
для них единственным средством общения
на экране. Актеров делили на плохих и
хороших, исходя из того, насколько умело
они использовал жесты и другие телодвижения
для коммуникации. Со временем, когда
популярными стали звуковые фильмы, значительно
меньше внимания стали уделять невербальным
аспектам мастерства актеров, большая
часть актеров немого кино ушли со сцены,
уступив место экране актерам с ярко выраженными
вербальными способностями.
Многие специалисты
рассматривают вербальный (словесный), канал в общении,
как источник передачи информации, а невербальный
канал используется для выяснения межличностных
отношений, а в отдельных случаях используется
вместо словесных сообщений. Например,
женщина, посылая мужчине сокрушительный
взгляд, безошибочно передает ему свое
отношение, даже не раскрыв при этом рта.
Считается, что женщины, изначально, значительно
лучше пользуются и понимают язык телодвижений.
Называя человека чувствительным и говоря о том, что он обладает хорошо
развитой интуицией, мы говорим о его способности
читать невербальные сигналы другого
человека, сравнивая их с тем, что он услышал,
т.е с вербальными сигналами. Наше "шестое
чувство", подсказывая нам, что нас обманывают,
вообще, все, что связанно с предчувствием
чего-либо в действительности очень легко
можно объяснить – мы всего лишь увидели
несоответствие языка тела с тем, что нам
сказал человек. Среди преподавателей
вузов, это называется «чувством аудитории».
Опытный педагог очень легко распознает,
если его слушают невнимательно, вообще
не слушают, или наоборот, проявляют большой
интерес к излагаемому им материалу, при
этом дело не ограничивается тем, насколько
шумного в аудитории во время лекции или
семинара. Если служащие сидят глубоко
в креслах, опустив подбородок, со скрещенными
руками на груди, или скрестив ноги, то
восприимчивый человек сразу почувствует,
что его слушают без особого интереса.
Для того, чтобы заинтересовать аудиторию,
нужно что-то изменить! Человек невосприимчивый,
просто оставит эти невербальные знаки
без внимания, внимания, и положение дел
вряд ли изменится.
Как говорилось ранее, у
женщин понимание и умение пользоваться
невербальными средствами общения развиты значительно
сильнее, чем у мужчин. Это развитое умение
так же называется женской интуицией.
Женская способность расшифровывать
и замечать невербальные сигналы является
врожденной, женщина способна безошибочно
фиксировать самые, на первый взгляд незначительный
подробности. Именно из-за этого мало кому
из мужей, удается обманывать своих жен,
и это не мудрено, ведь у большинства женщин,
получается раскрывать обман и тайны мужчины
по одному его взгляду, о чем он даже не
подозревает.
Особенно хорошо женская интуиция развита
у женщин, которые имели опыт воспитания
маленьких детей.
Хотя проводилось огромное
количество исследований, до сих пор
имеют место споры, о природе
невербальных сигналов, передаются ли они генетически или иным
путем, являются ли они врожденными или
приобретенными? С помощью наблюдений
за глухими, глухонемыми и слепыми людьми,
была получена очень важная информация
о природе языка телодвижений, наблюдаемые
не имели возможности обучаться невербальным
знакам общения, с помощью зрительных
или слуховых рецепторов, однако пользовались
некоторыми из них. Также исследовалось
поведение наших ближайших антропологических
родственников - обезьян и макак, а так
же имело место исследование различий
в жестикулярном поведении представителей
различных наций. Культурные различия
при обмене невербальной информацией
могут создавать значительные преграды
для понимания. Один из примеров культурных
различий в невербальной коммуникации
— склонность американцев с недоумением
реагировать на «каменное выражение»
лица у собеседников, в то время как улыбка
не часто гостит на лицах русских и немцев.
Или же, приняв от японца визитную карточку,
следует сразу же прочитать ее и усвоить.
Если вы положите ее в карман, вы тем самым
сообщите японцу, что его считают несущественным
человеком.
Немецкий ученый Айбль
- Айбесфельдт установил, что способность
улыбаться глухих или слепых от рождения
детей проявляется без всякого
обучения или копирования, что подтверждает
гипотезу о врожденных жестах.
Глава 2. Классификация невербальных
средств общения
Постараемся разобрать невербальные средства общения наиболее
детально. Для четкого понимания их многообразной
структуры, приведем их классификацию:
Движения экспрессивно-выразительные
(поза тела, мимика, жесты, походка).
Тактильные движения
(рукопожатие, похлопывание по спине
или плечу, прикосновения, поцелуи).
Взгляд визуально-контактный
(направление взгляда, его длительность,
частота контакта).
Пространственные движения
(ориентация, дистанция, размещение за
столом). Далее наиболее подробно разберем
каждую из представленных классификаций.
2.1 Движения экспрессивно-выразите ьные
Через наши движения, позу
тела, мы доносим до собеседника
определенные сведения, например, информацию позитивного характера, связанную
с симпатиями, доверием и.т.д. Она передается
с помощью открытых жестов: повернутые
руки собеседника, ладонями вверх, широко
раскинутые в стороны, прямой взгляд, выражение
лица без напряжения, естественное и без
скованности, голова посажена прямо, а
плечи расправлены. Такая поза, выражает
дружелюбное отношение, свидетельствует
нам об открытости, искренности. Такие
чувства можно уловить даже через пожатие
руки, когда ее обхватывают двумя руками.
Расстегнутая мужская рубашка или пиджак
у собеседника, во время разговора невольно
заставляет смягчить, например, слишком
деловой разговор, расслабиться и испытать
доверие к собеседнику.
Используя искренний
и мягкий тон, очень легко можно добиться и вызвать к себе чувство
симпатии.
Существует понятие ментального контакта, в невербальном
общении, оно проявляется в копировании
жестов друг друга или всего поведения
в целом, как правило это происходит на
подсознательном уровне. Мы как бы посылаем
собеседнику знак: «Я тебя прекрасно понимаю».
Это можно очень часто наблюдать где угодно,
когда люди мирно ведут беседу друг с другом,
и положение рук, ног или всего тела одного
человека, полностью или частично копируется
другим. При желании убедить другого человека
в том, что вы согласны с его мнением, просто
скопируйте его положение тела.
Уверенные в себе, энергичные люди обладают
так называемой «летящей походкой», создается
впечатление, что все проблемы им нипочем,
держатся они соответственно, прямо, уверенно.
Так же, наши жесты и позы, могут быть закрытыми.
Вы наверно видели, как в разговоре кто-то,
чешет ухо, или бровь, прячет руки? Вполне
вероятно, что он говорит неправду, ведь
на подсознательном уровне мозг человека
посылает сигналы телу, о том, что то, что
сейчас происходит – это неправда, отчего
появляется сильное желание убрать руки
в карман, почесать нос, потереть глаза.
Когда ребенок говорит неправду, он подсознательно
закрывает руками рот, с годами этот жест
маскируется, перетекая в почесывание
уха, или что-то другое.
Классический жест закрытости, недоступности
- перекрещенные ноги в положениях стоя
и сидя или же руки, скрещенные на груди.
Признаком закрытости, или неуверенности
в себе, может являться, частое моргание.
Чтобы не говорил человек, будет видно,
что его эмоциональный статус человека
мешает ему почувствовать себя свободно
и непринужденно в беседе. Если вы попробуете
договориться о чем-то с таким собеседником,
вполне вероятно, что получите отказ. Так,
что лучше всего, сделать все возможное,
для того, чтобы человек вышел из закрытого
состояния, поменял свою позу на открытую,
и только потом, пытаться найти с ним общие
точки соприкосновения в тех или иных
вопросах.
Подтирание подбородка,
например, обычно свидетельствует о
том, что ваш собеседник раздумывает
над вариантами того, как ему поступить или что делать.
При этом, нужно быть очень внимательным ко всем
деталям и нюансам, ведь при том же положении,
руки у подбородка, если вы заметили вытянувшийся
вдоль щеки указательный палец, а другой
рукой человек поддерживает локоть, его
левая бровь опущена – можно сделать вывод,
что у человека, который вас слушает, созрела
негативная оценка к происходящему.
В то же время, перед вами находится заинтересованный
в происходящем, положительно относящийся
к информации человек, если вы заметили
слабый наклон головы вперед и легкое
касание рукой щеки.
В прочесе учебы, можно
часто заметить студентов, которые слушая говорящего преподавателя,
прикрывают свой рот ладонью? Такой жест
символизирует нам о несогласии студента
со своим лектором. На уровне обычного
бытового понимания очень легко объяснить
этот жест, закрывая рот, слушающий человек,
всем своим видео показывает, что он держит
при себе свои высказывания, подавляя
истинные чувства и переживания. Беседую,
следует остановиться и подумать, какие
слова могли вызвать у собеседника негативные
эмоции, когда он сделал жест недоверия.
Не обращая внимания
на такие детали общения, очень легко
можно оказаться в крайне неудобном
положении, ведь недоверие очень быстро переходит в непринятие,
а то, в свою очередь быстро превращается
в отказ.
Когда человек трет рукой ухо, или шею, или почесывание
ухо сзади, следует говорить о непонимании
между вами. Когда вы заметили подобные
жесты у собеседника, а вам настойчиво
говорят о том, что вы поняли друг друга,
необходимо отдать предпочтение невербальному
сигналу тела. В этом случае человек ничего
не понял. Обхватывающая другую руку за
локоть сзади, рука свидетельствует о
неуверенности ее хозяина, который вероятно
находится в малознакомом обществе.
Когда собеседник подпер свою голову рукой, он либо устал,
либо просто безразличен к происходящему.
Признаком несогласия вашего оппонента
с излагаемой точкой зрения в невербальном
общении, можно назвать расправление складок
одежды, стряхивание с себя несуществующих
ворсинок, одергивание юбки и.т.п. В этом
случае необходим перейти на нейтральную
тему. Следует не забывать, что возможно,
действительно к одежде говорящего с вами
человека прилипла ниточка, или и вправду,
помялась одежда, не всегда стоит расценивать
подобные жесты за неодобрение.
Почесывание уха (отгорожение от потока
речи), опускание век (потеря интереса),
поворачивание всем корпусом тела к двери
или направление ноги в эту сторону, потягивание
мочки уха (не хочет высказываться), все
это и много другое может отражать негативную
оценку происходящего у человека. Сигналом
для окончания беседы является жест в
виде снятия очков, человек как бы говорит
«все хватит, я устал». Собеседник может
попытаться снять напряжение, от чувства
вашей правоты, когда сам говорит ложь,
для этого он в непроизвольном порядке
для себя ослабит галстук, или расстегнет
воротник, в невербальном общении «знаком
лжи», может быть потирание шеи, лишние
движения рук, пощипывании сумочки у дамы,
машинальном черчении на бумаге.
Чувства превосходства, так же могут
быть прочитаны из невербальных знаков
общения, так называемая «директорская
поза» или «поза босса» в сидячем положении,
например, когда одна нога на другой, а
руки лежат за головой. Перед вами высокомерие,
пренебрежение, когда взгляд направлен
вниз, а веки едва прикрыты или уголки
глаз чуть прищурены. Люди в руководящих
рядах, большие начальник очень састо
прибегают к таким жеста, они уверены в
себе, всем своим видом выражая свою значимость
перед другими. В данном случае, попытка
скопировать жест своего начальника для
установления ментального контакта, о
котором говорилось ранее, грозит скорым
увольнением с работы.
О многом может сказать, характер рукопожатия
и в первую очередь о намереньях другого
человека. Когда одна из рук, при рукопожатии
оказывается выше тыльной стороной, свое
ведущее положение демонстрирует ее владелец.
Для того, чтобы дать такому человеку понять,
чтобы вы не согласны с его лидирующим
положении, между вами, можно просто повернуть
свою руку вверх. Почувствовав при этом
сопротивление, можно сказать, о том, что
ваш собеседник еще не согласен с равенством
между вами.
Помимо всего уже
сказанного, язык тела отлично передает
«сексуальные жесты», выражая симпатию. Мужчина демонстрирует свои большие
пальцы, заткнутые за ремень, широко расставляет
ноги или, располагая руки на бедрах, когда
ему нравится какая-то женщина. Его взгляд
на такую женщину будет надолго задержаться
на избранных частях тела, и носить как
правило интимный характер. Непроизвольно,
мужчина может поправлять рукой галстук
или воротник.
Когда же женщина стремится заинтересовать, она
часто, сама того не желая, поправляет
прическу, вскидывает голову или же расправляет
свою кофточку. Более тонкое женское искусство
обольщения, через средства невербального
общения – это обнажение запястий, или
раздвинутые ноги в сидячем или стоячем
положении, или же легкое проигрывание
ногой с полуодетой туфелькой на скрещенной
ноге. Есть масса вариантов всем своим
видом сказать собеседнику о своей симпатии.
2.2 Тактильные движения
К ним относятся объятия,
рукопожатия, похлопывания по плечу или спине, прикосновения, поцелуи.
По характеру объятий, их силе, длительности
определяют значение выражаемых человеком
чувств.
Друзья, давно не видевшие
друг друга, при встрече, в крепких объятиях как говорится «душат»
друг друга. Влюбленные же люди, продолжительное
время задерживаются в нежных объятиях.
В зависимости от поддерживаемых ранее
контактов, различными могут быть (как
сдержанными, холодными, так и пылкими)
объятия между дальними родственниками.
Задушевный и мягкий смысла, объятия носят
между близкими людьми. Участники коротко
обнимаются и расходятся.
на соревнованиях по борьбе. Подобная
разновидность невербальной активности,
свойственна в большей степени, среди
мужчин, они встречаются немного реже
между женщинами.
Еще одним из средств невербального общения, являются
рукопожатия, которые в свою очередь тоже
различаются по способу их совершения,
силе и длительности. Например, радостное
восклицание собеседника, вместе с крепким,
энергичным потряхиванием руки собеседника,
говорит об искренности партнера, а также,
его желании продолжать беседу с вами.
Много можно сказать, по обхвату руки,
например, обхватывая своими руками в
виде «перчатки», чужие руки, мы говорим
о своем положительном отношении к человеку.
Но если вам протягивают неживую руку,
словно дохлую рыбу, с вами не хотят контактировать.
Холодная рука в пожатии
может сигнализировать о том,
что ее владелец либо замерз, либо сильно
волнуется. О нервном переживании
говорят запотевшие ладони. Рука, оказывающаяся
ладонью вниз в пожатии, свидетельствует о желании доминировать над другим
человеком. Если наоборот, повернута ладонью
вверх – ее обладатель бессознательно
признает себя подчиненным собеседнику.
Похлопывания по спине
или плечу в основном характерно
для мужчин. Эти невербальные жесты
часто интерпретируются как проявление дружеского
расположения, участия или ободрения.
Их можно увидеть практически во всех
возрастных категориях. Похлопывание
как бы демонстрирует мужскую силу и готовность
его обладателя прийти на помощь.
Кстати, не следует путать этот жест с приме и т.д.................
