Здесь можно найти учебные материалы, которые помогут вам в написании курсовых работ, дипломов, контрольных работ и рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.
Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение оригинальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения оригинальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, РУКОНТЕКСТ, etxt.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии так, что на внешний вид, файл с повышенной оригинальностью не отличается от исходного.
Результат поиска
Наименование:
Реферат/Курсовая Совершенствование формулировки миссии в ООО CORAL TRAVEL и рекомендации по формированию миссии в организации
Информация:
Тип работы: Реферат/Курсовая.
Добавлен: 26.04.13.
Год: 2012.
Страниц: 23.
Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%
Описание (план):
Содержание
Введение………………...3
Глава 1.Теоретико-методоло ические основы
характеристики миссии в организации……………….5
1.1.Сущность
понятия миссии организации ………………..5
1.2.Функции и задачи миссии
организации………...…..6
1.3.Составляющие процесса формирования
миссии и ее формулировка………………..8
1.4.Процесс создания миссии……….…...9
Глава
2. Анализ процесса формулировки миссии
ООО CORAL TRAVEL……………….14
2.1. Характеристика организации………...14
2.2. Анализ формулировки миссии
организации………..20
Глава
3. Совершенствование формулировки миссии
в ООО CORAL TRAVEL и рекомендации по формированию
миссии в организации……….23
Заключение……………….27
Список использованных источников………...28
Введение
Ускорение
изменений в окружающей среде, появление
новых запросов и изменение позиции
потребителя, возрастание конкуренции,
появление новых достижений науки и техники,
развитие информационных сетей, широкая
доступность современных технологий,
изменение роли человеческих ресурсов,
а так же ряд других причин привели к резкому
возрастанию значения стратегического
управления.
Стратегическое
управление можно определить,
как управление организацией, опирающееся
на человеческий потенциал как основу
организации, ориентирует запросы на потребителя,
осуществляет гибкое регулирование
и своевременные изменения в организации,
отвечающие вызову со стороны окружения
и позволяющие добиваться конкурентных
преимуществ, что в совокупности позволяет
организации выживать и достигать своей
цели в долгосрочной перспективе
Люди
создают организации для того,
чтобы с их помощью решать свои
проблемы. Это значит, что с самого
начала организации имеют определенную
целевую ориентацию. Далее, люди входят
в организации для того, чтобы
за счет этого получать для себя
определенный результат. Наконец, люди
из внешнего окружения (покупатели, общественность,
деловые партнеры и т.п.), преследуя свои
собственные цели при взаимодействии
с организацией, так же, как и те, кто являются
хозяевами организации или работают в
ней, придают ее существованию определенную
направленность и тем самым развивают
целевое начало в ее деятельности.
Когда идет
речь о целевом начале в поведении
организации и, соответственно, о
целевом начале в управлении организацией,
то обычно говорят о двух составляющих:
миссии и целях. Установление того и
другого, а также выработка стратегии
поведения, обеспечивающей выполнение
миссии и достижение организацией своих
целей, является одной из основных задач
высшего руководства и составляет
очень важную часть стратегического
управления.
Миссия
организации является важнейшей
составляющей стратегического плана
развития любой компании. Она определяет
основную цель фирмы. Компания, как
правило, начинает свою деятельность с
определения четкой миссии, устанавливаемой
высшим руководством.
Формулировка
миссии - это формулировка основной
цели компании: чего она хочет достичь
в самом широком смысле. Четкая
формулировка миссии действует как
«невидимая рука», которая направляет
сотрудников компании.
Хорошо
сформулированная миссия проясняет
то, чем является организация и какой
она стремится быть, а так же показывает
отличие организации от других ей подобных.
Каждая
компания вольна формулировать свою
миссию, как пожелает, и здесь
нет каких-либо жестких требований.
Однако важность правильной формулировки
миссии диктуется тем, как миссия
будет понята. Правильное понимание
миссии всеми сотрудниками компании
напрямую влияет на то, как миссия будет
реализована ими в работе, и, как
следствие, как эта миссия будет
воспринята массовым сознанием рынка.
Поэтому
стоит понимать, что миссия компании,
это не рекламный девиз, а нечто
большее. Миссия, это стержень компании,
опираясь на который менеджеры принимают
решения. Это корпоративная идеология,
ценностям которой соответствуют
сотрудники компании, и философия
которой отражается в их работе.
И именно их работа, в большей
мере, доносит до рынка воплощение
миссии компании.
Объект исследования курсовой работы
– миссия и цели компании CORAL TRAVEL, являющийся
многопрофильным туроператором.
Предмет исследования - изучение разработки
миссии организации.
Метод исследования
- общенаучный метод теоретического
анализа и синтеза.
Цель
курсовой работы - изучить процесс
формирования миссии организации и
выразить рекомендации по ее совершенствованию.
Исходя из поставленной цели, можно
сформулировать задачи моей курсовой
работы:
-изучить
все теоретические основы поставленного
при определении темы понятия;
- рассмотреть
разработку и проанализировать миссию
и цель CORAL TRAVEL.
Глава 1. Теоретические основы характеристики
миссии в организации
Сущность понятия миссии организации
Основная
общая цель организации - четко выраженная
причина ее существования - обозначается
как ее миссия.
В научной литературе существуют
несколько формулировок рассматриваемого
понятия:
миссия – это наиболее важная, социально-ориентиров нная функция организации, которая не включает цель получения прибыли;
миссия – это общие ориентиры, направления функционирования организации, которые выражают смысл ее существования;
миссия – это основная общая цель или задача организации.
Из-за разнообразия
определения и представления
сути миссии, существует ее широкое и узкое
понимание.
Миссия в
широком смысле - констатация философии
и предназначения, смысла существования
организации. Философия организации определяет
ценности, верования и принципы, в соответствии
с которыми организация намеревается
осуществлять свою деятельность. Предназначение
определяет действия, которые организация
намеревается осуществлять, и то, какого
типа организацией она намеревается быть.
Философия организации обычно редко меняется.
Что касается второй части миссии, то она
может меняться в зависимости от глубины
изменений, которые могут проходить в
организации и в среде ее функционирования.
Миссия в
узком понимании - сформулированное
утверждение относительно того, для чего
или по какой причине существует организация.
Отличие
миссии, понимаемой в узком смысле
от широкого толкования этого понятия,
заключается в том, что в первом
случае, хотя и отражается общий
философский смысл, более конкретно
характеризуются отличительные
организации, степень ее уникальности
на отраслевых и территориальных
рынках по сравнению с конкурентами.[1]
Миссия
любой организации — это ее
социальное предназначение, то есть то,
чего общество ждет от функционирования
данной организации. Миссия обычно объявляет
статус предприятия, принципы его работы,
намерения руководства. Она устремлена
в будущее и не должна зависеть от текущего
состояния организации. Миссия формируется
высшим руководством организации, которое
несет полную ответственность за ее воплощение
в жизнь путем постановки и реализации
целей организации.[2]
Четко сформулированная
и разделяемая всеми сотрудниками предприятия
миссия:
определяет цели предприятия;
побуждает сотрудников к совместной работе по достижению этой цели;
помогает в планировании: миссия служит точкой отсчета для разработки стратегических и тактических планов;
позволяет выгодно отличаться от конкурентов: формирование миссии — хорошая причина еще раз подумать и решить, чем компания отличается от компаний конкурентов. [3]
Функции и задачи миссии организации
При наличии
четко сформулированной и разделяемой
всеми сотрудниками миссия фирмы, выполняются
главные функции предназначения
миссии:
Групповая проекция: объединение целей, опыта и знаний людей, чтобы они, с одной стороны эффективно работали, а с другой – делали это с желанием и удовольствием. Эта функция называется групповой проекцией.
Опережающая синхронная адаптация: объединение индивидуальных форм восприятия и оценки различных актов, технологий и других особенностей производства знаний, продуктов, услуг.
Обеспечение функциональной эквивалентности: управление разработкой концепций, стратегий, общих систем и принципов регулирования трудовой деятельности, проектов новых технологий принятия решений при деловом общении между представителями различных культур знаний.
Когнитивная активизация: активизация творческой, рационализаторской, инициативной деятельности сотрудников.
Персональная мобилизация: активизация эмоционального, социального, поведенческого, лидерского потенциалов сотрудников.
Межперсональная стабилизация: интернационализация, корпоратизация и глобализация организационных отношений и развития персонала.
Если
на предприятии нет четко сформулированной
миссии, то это влечет за собой:
несогласованность: в том случае, если на предприятии отсутствует единое направление развития, часто возникает ситуация, когда различные проекты и программы оказываются несогласованными и вступают в противоречие друг с другом;
трудности при планировании: если руководство не знает, в каком направлении должно развиваться предприятие, сложно составлять любые планы, так как отсутствует ориентир, к которому нужно стремиться;
формирование отрицательного имиджа (внутри предприятия и вне его). Если никто не может объяснить клиентам, партнерам и сотрудникам, зачем предприятие работает на рынке, это подрывает его авторитет. В результате это может привести к постепенному охлаждению взаимоотношений с партнерами и клиентами. Сотрудники же, не понимая, зачем они работают, начинают испытывать неудовлетворенность и желание сменить работу. [4]
Миссия
помогает определить, чем в действительности
занимается предприятие: каковы его сущность,
масштабы, перспективы и направления роста,
отличия от конкурентов. При этом она фокусирует
внимание на потребителе, а не на товаре
(услуге), так как миссия организации чаще
всего определяется с учетом покупательских
интересов, запросов, нужд, которые удовлетворяются
организацией.
На основании
определения понятия миссии, можно
сформулировать основные задачи, для решения которых
предназначена миссия организации:
предоставить в явном виде то, для чего существует фирма, и установить базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей;
определить, чем данная организация отличается от других, действующих на том же рынке;
создать критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых на предприятии;
согласовать интересы всех лиц, связанных с фирмой (собственников, руководство, персонал, клиентов, поставщиков и т. д.);
способствовать созданию корпоративного духа, в том числе расширить для сотрудников смысл и содержание их деятельности.
Миссия
дает приближенное видение будущего,
ощущение того, что все находятся
в одной лодке. Миссия - не курс действий,
а набор принципов его выбора
и признание того пути, который
выбран. Миссия ориентирует на создание
эффекта резонанса активности сотрудников
и взаимообусловленности действий.
Ее значение состоит также в том,
что она является обобщающим образом
ожиданий и системой качественных оценок.
Во-первых, она предназначена для того,
чтобы регулировать «внешнее» поведение,
стиль общения, форму выражения имеющихся
знаний, включая мимику, жесты, и другие
характеристики речи - фонетические, синтаксические
и семантические.
Составляющие процесса формирования миссии и ее формулировка.
Содержание
миссии может состоять из следующих
основных элементов:
Определение области конкуренции.
Отраслевое
направление включает в себя перечень
сфер хозяйственной деятельности, в
которых собирается работать фирма.
Потребительское направление определяет
круг клиентов, которых будет обслуживать
фирма. Географическое направление
характеризует страны и регионы,
в которых могла бы работать компания,
будет ли она многонациональной
или будет работать в географической
«нише».
Стратегическое намерение или видение.
Стратегическое
видение компании предполагает определение
тех ключевых показателей, которых
стремится достичь фирма в
будущем.
Компетентность персонала и конкурентные преимущества.
Миссия
определяет суть общекорпоративных
ценностей, включающих специальные
знания и навыки, которыми обладает
фирма, позволяющие ей предложить клиентам
лучшие товары и услуги.
Основные заинтересованные группы
Миссия
определяет группы лиц и организаций,
сотрудничество с которыми способствует
процветанию компании, устанавливает
их требования и формулирует приоритеты
работы.
Основными
группами людей, чьи интересы должны
быть учтены при определении предназначения
организации, являются:
• собственники организации.
Лица, создающие, приводящие в действие
и развивающие организацию для того, чтобы
за счет присвоения результатов деятельности
организации решать свои жизненные проблемы;
• сотрудники организации, непосредственно обеспечивающие своим
трудом деятельность организации, создание
и реализацию продукта и продвижение ресурсов
извне;
• покупатели продукта организации,
отдающие ей свои ресурсы в обмен на продукт,
предлагаемый им организацией, и удовлетворяющие
с помощью этого продукта свои потребности.
Кроме того,
в число основных заинтересованных
групп могут входить также
органы государственной власти, поставщики,
общество, выражающие по отношению
к компании ожидания, отличные от ожиданий
других групп.
Миссия
организации в большей или
меньшей мере должна отражать интересы
всех вышеназванных субъектов. Степень
проявления в миссии интересов каждого
из них принципиально зависит от того,
какие размеры имеет организация, в каком
она состоит бизнесе, где расположена
и т.п. Интересы оказывают устойчивое,
сильное и специфичное влияние на миссию
организации независимо от того, что организация
собой представляет.[5]
Процесс создания миссии
Миссию
разрабатывают собственник и
топ-менеджеры, которым он доверяет. В
результате обсуждения рождается некий
общий документ, отражающий разные интересы
участников. Формируется рабочая группа
из руководящих работников, специалистов,
нестандартно мыслящих сотрудников и
при обязательном участии координатора-консульт нта.
Группа в ходе дискуссий создает черновой
документ и передает его координатору,
который далее, в ходе личных обсуждений
с членами рабочей группы, доводит документ
до рабочего состояния и выносит на утверждение.
Формирование
миссии позволяет определить, для
чего существует конкретная организация,
причем данное определение не изменяется
обычно на протяжении всего цикла
жизнедеятельности организации. Выработка
новой миссии обычно приводит к созданию
нового предприятия.[6]
В формировании
миссии могут помочь ответы на вопрос:
1. Какие
группы клиентов являются основными
для данной компании?
2. Какая
группа клиентов является основной
(возможно, необходимо объединить
несколько групп клиентов в
одну)?
3. Какую
потребность предполагается удовлетворить
у этой группы?
4. Каким
способом предполагается удовлетворять
эту потребность (направления
деятельности или группы продуктов)?
5. Формулировка
миссии компании должна отвечать
на вопросы: «для чего?», «
потребность в чем?» и «каким
путем»?
Ниже
приведен один из вариантов организации
работ по выработке миссии для
действующего предприятия:
• Проведение
вводного совещания для объяснения
целей и задач работ.
• Анкетирование
ключевых сотрудников компании.
• Обработка
анкет и представление результатов
анализа (нескольких формулировок миссии).
• Уточнение
основных положений.
• Выбор
окончательной формулировки миссии.
• Проведение
совещания для представления
результатов работ.[7]
Если
привлечение к этим работам всех
ключевых сотрудников по каким-либо
причинам нецелесообразно, можно ограничиться
привлечением только высших руководителей
(генеральным директором и его
заместителями). В этом случае процедура
остается той же, но проводится быстрее
и с меньшим объёмом работ.
Целевая
функция начинается с установления
миссии - общей цели предприятия, выражающей
причину его существования. В
ней обычно детализируется статус предприятия,
декларируются принципы его работы,
заявления и действительные намерения
руководства, дается определение самых
важных характеристик организации.
В прежних условиях хозяйствования
наши предприятия не определяли свою
миссию, так как при централизованном
управлении цели и задачи каждого
управляемого объекта устанавливались
и жестко диктовались сверху. Как
правило, они раскрывались через
систему плановых заданий и показателей
использования выделенных центральными
органами ресурсов. Сегодня вступившие
в силу законы рыночной экономики
требуют определенных правил поведения
хозяйствующих субъектов. Среди
них - обнародование миссии организации,
дающей представление о ее назначении,
необходимости и полезности для
окружающей среды, сотрудников, общества
в целом.
Миссия
может быть сформулирована как в
виде одной фразы, так и в виде
многостраничного программного заявления
руководства компании, в котором
отражаются все аспекты согласования
интересов различных групп и
основные характеристики компании. Различные
варианты (сокращенный и расширенный)
могут использоваться для различных
целей - как представительский документ
для включения в годовой отчет
компании перед акционерами, как
внутрифирменный основополагающий
документ, и т.п
При разработке миссии необходимо учитывать
основные цели:
1. Общественная
2. Клиентская
и потребительская
3. Организационная
4. Предпринимательская
Создание миссии:
Важным
условием формулирования миссии является
понимание и принятие ее большинством
сотрудников компании. Это обеспечит
то, что цели и интересы отдельных
лиц, участвующих в деятельности
компании, будут подчинены целям
компании как целого.
Поэтому
очень желательно в процесс разработки
миссии вовлечь всех ключевых сотрудников
компании. Это высшее руководство, начальники
структурных подразделений (отделов,
департаментов) и ведущие специалисты.
Миссию
компании формулирует лично владелец
бизнеса при ненавязчивом участии
внешнего консультанта. Интересы всех
заинтересованных сторон при этом учитываются.[8]
Миссия предназначена для решения
следующих основных задач:
- Представить
в явном виде то, для чего существует компания,
и установить базу для определения и обеспечения
непротиворечивости ее целей.
- Определить,
чем компания отличается от всех других
компаний, действующих на том же рынке.
- Создать критерий
для оценки необходимости выполнения
всех действий, осуществляемых в компании.
- Согласовать
интересы всех лиц, связанных с организацией
(собственников, руководство, персонал,
клиентов и др.).
- Способствовать
созданию корпоративного духа, в том числе
расширить для сотрудников смысл и содержание
их деятельности.
Наукой
менеджмента не выработаны какие-либо
универсальные правила, применяемые
при формулировании миссии. Поэтому
существует множество самых разнообразных
подходов к определению миссии и
к ее содержанию, отражающих оценку
роли и значения организации, в первую
очередь, со стороны принимающих
решения руководителей. Центральным
моментом миссии является ответ на
вопрос о главной цели организации.
На первом месте должны стоять интересы,
ожидания и ценности потребителей,
причем не только в настоящее время,
но и в перспективе.
Миссия
не должна зависеть от текущего состояния
организации, форм и методов ее работы,
так как в целом она выражает
устремленность в будущее, показывая,
на что будут направляться усилия
и какие ценности будут при
этом приоритетными. Поэтому в миссии
не принято указывать в качестве
главной цели получение прибыли,
несмотря на то, что прибыльная работа
является важнейшим фактором жизнедеятельности
организации. Но прибыль как миссия
может существенно ограничить спектр
рассматриваемых организацией путей
и направлений развития и, в конечном
счете, приведет к неэффективной
работе.
Очень важно,
чтобы миссия была сформулирована предельно
ясно, чтобы она была понятна всем
субъектам, взаимодействующим с
организацией, в особенности всем
членам организации. При этом миссия
должна быть сформулирована таким образом,
чтобы она исключала возможность
неоднозначного толкования, но в то
же время оставляла простор для
творческого и гибкого развития
организации.[9]
Требования, предъявляемые к формулировки
миссии:
Не должно быть прямой формулировки прибыли как цели деятельности
Должна быть краткой;
Понятной для восприятия;
Формулировкой занимается высшее руководство.
Хорошо
сформулированная миссия проясняет
то, чем является организация и какой она стремится
быть, а также показывает отличие организации
от других ей подобных. Для этого в сопровождающей
миссию расшифровке должны быть отражены
следующие характеристики организации:
• целевые ориентиры организации,
отражающие то, на решение каких задач
направлена деятельность организации,
и то, к чему стремится организация в своей
деятельности в долгосрочной перспективе;
• сфера деятельности организации,
отражающая то, какой продукт организация
предлагает покупателям, и то, на каком
рынке организация осуществляет реализацию
своего продукта;
• философия организации,
находящая проявление в тех ценностях
и верованиях, которые приняты в организации;
• возможности и способы осуществления
деятельности организации, отражающие
то, в чем сила организации, в чем ее отличительные
возможности для выживания в долгосрочной
перспективе, каким способом и с помощью
какой технологии организация выполняет
свою работу, какие для этого имеются ноу-хау
и передовая техника.[10]
Миссия
организации как сформулированное
утверждение обычно вырабатывается
ее высшим руководством. Часто миссия
бывает сформулирована основателем
организации. Однако далеко не всегда
можно говорить о том, что в
организации существует миссия, даже
если она и сформулирована и записана
в виде так называемого положения
о миссии. Для того чтобы можно
было реально считать, что в организации
существует миссия, необходимо, чтобы
сформулированные в положении о
миссии утверждения разделялись
если не всеми, то большинством сотрудников
организации. Поэтому формирование
миссии - это отнюдь не только выработка
положений миссии, а доведение
этих положений до сотрудников и
принятие этих положений последними.
Организация обретает миссию тогда, когда
члены организации согласны с ней и следуют
в своей деятельности ее положениям.
Золотые правила формулирования миссии:
Формулировка миссии должна быть активно-деятельностн й, а не пассивно-наблюдательн й, то есть, желательно, чтобы в миссии присутствовали глаголы в настоящем времени.
В миссии желательно подчеркивать личностный характер отношений между предприятием и потребителями, поэтому уместны местоимения «Мы», «Вы».
Предпочтительно подчеркивать в миссии альтруистичный, а не коммерческий характер отношений между фирмой и потребителем. Хорошо, если в формулировке миссии есть такие словосочетания: мы заботимся о том-то…, мы стремимся к тому, чтобы…, мы хотим помочь Вам в том-то…, мы решаем Ваши проблемы…, мы печемся о том-то…
Миссия должна быть сформулирована кратко, оригинально, она должна хорошо запоминаться и легко произноситься.
Формулировка миссии не должна вызывать посторонних либо неприятных ассоциаций.
Формулировка миссии не должна быть слишком завышенной, нереалистичной, чтобы не порождать сомнений в ее искренности. [11]
Формирование
миссии позволяет определить, для
чего существует конкретная организация,
причем данное определение не изменяется
обычно на протяжении всего цикла
жизнедеятельности организации. Выработка
новой миссии обычно приводит к созданию
нового предприятия.[12]
Глава 2. Анализ процесса формулировки
миссии CORAL TRAVEL
2.1. Характеристика организации
Компания
CORAL TRAVEL (Россия, Украина) принадлежит крупной
международной структуре OTI HOLDING, которая
также владеет компаниями ODEON TOURS (Турция,
Египет), SUNMAR TOUR (Россия), A-CLASS TRAVEL (Россия,
Турция), BLUE SKY (Россия), WEZYR HOLIDAYS (Польша),
HOLIDAY MARKET SERVICE (Турция), OTIUM HOTELS (Турция),
OGD SECURITY & CONSULTANCY (Турция). Общий штат сотрудников
холдинга составляет более 2500 чел. Бизнес
всех участников группы OTI развивается
быстрыми темпами благодаря использованию
современных высоких технологий, профессиональному
подходу к делу и постоянному контролю
над качеством.
otiholding.com
Членами
холдинга OTI являются следующие компании:
CORAL TRAVEL
(Россия, Украина) - ведущий туроператор
по выездному туризму, работает на рынке
с 1995 г., является одним из лидеров рынка
по всем своим направлениям – Турции,
Испании, Египту, Таиланду, Тунису, Марокко,
Израилю, ОАЭ, Китаю, Кубе, Доминикане,
Индонезии (Бали), Мальдивам, Вьетнаму,
Сейшелам, Шри-Ланке и Сингапуру.
coral.ru
coraltravel.ua
ODEON TOURS
(Турция, Египет) – ведущий турецкий
оператор по въездному и внутреннему
туризму, работает с 1992 г., сотрудничает
с представителями турбизнеса 17
стран, включая Россию, страны
СНГ, Польшу, Италию, Албанию, Иран,
Германию и другие.
odeontours.com
HOLIDAY MARKET
SERVICE (Турция )- турецкий оператор по въездному
туризму, работает с 1999 г. Оказывает высококачественные
услуги по приему в Турции туристов из
России, Польши и других стран.
holiday-m.com
WEZYR HOLIDAYS
(Польша) - один из ведущих польских
туроператоров по выездному туризму,
работает с 2000 г. Специализируется
на отправке туристов из Польши
и соседних стран в Турцию
и по другим направлением. Фирма
динамично развивается и демонстрирует
растущие объемы продаж благодаря
командной работе и качеству
турпродукта.
wezyrholidays.pl
BLUE SKY (Россия)
– интенсивно развивающая сеть
туристских агентств, основана в
2001 г., предлагает качественный отдых
по всему миру. В сеть входят 20 собственных
и 62 франчайзинговых офиса в Москве и в
регионах России.
bluesky.ru
OTIUM HOTELS
INTERNATIONAL (Турция) - турецкая гостиничная
сеть, существует с 2005 г. В сеть
входят три 5-звездочных отеля
- OTIUM ART (Кемер), OTIUM ZEYNEP (Белек), OTIUM EСO CLUB
(Сиде). Менеджмент отелей работает на
уровне высоких международных стандартов.
otiumhotels.com
SUNMAR TOUR
(Россия) – российский оператор
по выездному туризму, работает
с 2005 г., специализируется на экономичных
турах и турах last-minutes в Турцию
и Египет. Эта молодая , динамично развивающаяся
компания пользуется доверием своих многочисленных
партнеров благодаря надежности и качеству
предлагаемого турпродукта.
sunmar.ru
OGD SECURITY
& CONSULTANCY (Турция) – охранно-консалтингова
фирма, работает с 2005 г., оказывает
качественные услуги по обеспечению
охраны и безопасности на территории
Турции в соответствии с высочайшими
международными стандартами.
ogdsecurity.com
A-CLASS TRAVEL
(Россия, Турция) – туроператор, работает
с 2002 г., с 2007 г. принадлежит
OTI HOLDING. Сотрудничает с самыми
известными отелями и гостиничными
цепочками премиум-класса по всему
миру. Предлагает своим клиентам отдых
класса de luxe по различным направлениям.
aclass-travel.ru
Адрес в Беларуси: Минск, ул. Сурганова 41, офис
302, Советский район_
с.м. Академия наук
История
Марка CORAL
появилась в России в начале 1995
г. Обладая богатым профессиональным
опытом в сфере выездного туризма
и многолетним стажем работы, компания
по праву считается одним из ведущих
туроператоров России и предлагает
на туристском рынке только высококачественный
турпродукт. CORAL TRAVEL — член международного
холдинга OTI
В
течение последнего 10-летия, прогнозируя
общие тенденции развития рынка
выездного туризма и, соответственно,
изменения в структуре спроса,
CORAL TRAVEL регулярно демонстрирует
значительно большее увеличение
объемов, чем средние показатели
по рынку в целом. По объемам
продаж компания в 2009 г. вошла
в тройку самых крупных российских
туроператоров. Согласно данным
независимого опроса ROMIR MONITORING, CORAL TRAVEL
является одним из трех лидеров
по спонтанной узнаваемости на
туррынке.
В
Украине CORAL TRAVEL работает уже четвертый
год и входит в число самых
крупных украинских туроператоров.
Компанией запущены чартерные
программы из всех крупнейших
городов Украины, в 2011 году
запланированы вылеты в г. Анталья
(Турция) из 6 городов Украины. Кроме того,
из Киева будут осуществляться прямые
вылеты в Барселону, Агадир, Тель-Авив
и круглогодичные вылеты в Египет. Предлагается
также более 15 экзотических направлений
с вылетом из Москвы.
CORAL TRAVEL
предлагает лучшие курорты и
отели в 26 странах мира –
Турции, Испании, Египте, Таиланде, Тунисе,
Марокко, Израиле, ОАЭ, Китае,
Кубе, Индии, Маврикии, Танзании, Доминиканской
Республике, Индонезии, Мальдивах, Вьетнаме,
Сейшелах, Шри-Ланке, Сингапуре, Греции,
Мексике, Камбодже, Иордании, Андорре,
Австрии. Идет постоянная работа по открытию
новых направлений. Туроператор организует
групповые и индивидуальные туры на базе
собственных чартерных программ и регулярных
рейсов, а также активно занимается развитием
incentive-, congress-, VIP-, спортивного и других
видов туризма.
CORAL TRAVEL
реализует свой турпродукт совместно
с компанией ODEON TOURS, также принадлежащей
OTI HOLDING и получившей международный сертификат
ISO 9001:2000 международной организации по
сертификации BVQI за качество управления.
Обслуживая сегмент туристов с доходами
среднего и выше среднего уровня, CORAL TRAVEL
стремится к 100%-му удовлетворению запросов
всех своих клиентов.
Сегодня
компания отправляет на отдых
более 700 тысяч туристов в год.
Осуществляются программы авиаперевозок
на чартерной и регулярной
основе из всех аэропортов
Москвы и более чем из 28 городов
Российской Федерации. Функционируют
2 туроператорских офиса в Москве и 20 офисов
– в регионах Российской Федерации. В
связи с расширением деятельности ежегодно
открываются новые офисы. В 2010 г. открыта
компания CORAL TRAVEL – Беларусь.
В
компании уделяют огромное внимание
системе управления качеством
и человеческим ресурсам. Бренд
CORAL позиционируется на рынке
как марка надежности и качества,
что накладывает особую ответственность
на деятельность компании и
является стимулом для дальнейшего
развития и совершенствования.
Компания
CORAL TRAVEL (Россия, Украина) принадлежит
крупной международной структуре
OTI HOLDING, которая также владеет
компаниями ODEON TOURS (Турция, Египет), SUNMAR
TOUR (Россия), A-CLASS TRAVEL (Россия, Турция), BLUE
SKY (Россия), WEZYR HOLIDAYS (Польша), HOLIDAY MARKET SERVICE
(Турция), OTIUM HOTELS (Турция), OGD SECURITY & CONSULTANCY
(Турция). Общий штат сотрудников
холдинга составляет более 3000 чел. Бизнес
всех участников группы OTI развивается
быстрыми темпами благодаря использованию
современных высоких технологий, профессиональному
подходу к делу и постоянному контролю
над качеством.
Структура подразделений
Функционируют
2 туроператорских офиса в Москве и 15 офисов
– в регионах Российской Федерации. В
16 отделах работает более 400 сотрудников.
В Украине функционируют туроператорский
офис CORAL TRAVEL - Украина в Киеве и 5 офисов
в регионах (Одесса, Харьков, Донецк, Запорожье,
Львов). В 10 отделах работает более 80 человек.
С 2010 года работает туроператорский офис
CORAL TRAVEL в г.Минск (Беларусь)
Каждое
из подразделений возглавляет
опытный профессионал, под чьим
руководством трудятся молодые
выпускники туристских вузов.
Руководители отделов подчиняются
генеральному директору и его
заместителю. Система управления
качеством построена таким образом,
что весь руководящий состав
принимает деятельное участие
в разработке стратегических
планов компании, регулярно участвуя
в собраниях и совещаниях.
Средний
возраст сотрудников компании
составляет 26–28 лет, более 85% из
них имеют высшее образование.
Развитие CORAL TRAVEL ориентировано не
только на ближайшую перспективу,
но и на будущее. В компании
создана собственная система
практического обучения молодых
сотрудников с целью подготовки
высокопрофессиональн х специалистов,
досконально знающих специфику
работы в туристской сфере.
Штат сотрудников компании растет
из года в год.
Компания
CORAL TRAVEL выполняет требования законодательства
в области охраны и безопасности
труда, обеспечивает каждого своего
сотрудника стабильной и достойной
заработной платой и социальным
пакетом в полном объеме. Кроме
того, разработана система поощрения
работников компании. Ежегодно, при
подведении итогов очередного
сезона, награждаются лучшие сотрудники.
Компания заботится о здоровье
своих сотрудников: в офисах CORAL
TRAVEL созданы все необходимые условия
для нормальной и безопасной
работы в соответствии с установленными
социальными нормами.
Перспективы развития
Специалисты
компании тщательно изучают рынок
и прогнозируют дальнейшие направления
развития спроса. Работа планируется
на основе полученных данных с тем,
чтобы направлять объемы продаж в
необходимое русло. Долгосрочные планы
и планы на ближайшие 3, 5 и 10 лет постоянно
обновляются и дополняются с учетом анализа
тенденций на рынке мирового туризма и
международной политики.
Запущены
чартерные программы из всех
крупнейших городов России. Компания
является многопрофильном туроператором
и предлагает не только отдых по 26 направлениям,
включая большинство массовых, а также
экзотические, экскурсионные и другие,
но и организацию деловых корпоративных
мероприятий, спортивных сборов и тематических
мероприятий. В перспективе компания планирует
отправлять на отдых ежегодно более 1 млн.
туристов.
Всего
в 2009 г. компании группы OTI отправили
на отдых более 1 млн 200 тыс. туристов.
В
целях CORAL TRAVEL — закрепление лидерских
позиций как ведущего туроператора
и увеличение занимаемой компанией
доли рынка с одновременным
повышением качества предлагаемого
турпродукта. А также дальнейшее внедрение
инновационных технологий, без которых
невозможно динамичное развитие современного
турбизнеса. Недаром компания стала примером
для многих турфирм, которые перенимают
опыт CORAL TRAVEL. Это, в свою очередь, является
стимулом для дальнейшего развития компании.
Качество продукта
Компания
практикует в своей работе комплексный
подход к качеству. Это означает
качество во всем, начиная с предлагаемого
продукта и заканчивая работой сотрудников
всех подразделений CORAL TRAVEL. Благодаря
этому визитной карточкой компании
CORAL TRAVEL является неизменно высочайшее
качество предоставляемых услуг.
Осуществляется
всесторонний контроль качества
всех составляющих турпродукта на
каждом этапе его формирования, продвижения
и реализации.
В
числе постоянных партнеров CORAL
TRAVEL более 6 тыс. агентств по
всей России, свыше 15 авиакомпаний
и более тысячи отелей. Отношения с
партнерами основаны на принципах открытости
и порядочности, без чего невозможно строить
успешный бизнес.
Каждый
агент, приобретая продукт CORAL
TRAVEL, может быть уверен, что его
клиенту будут предоставлены
только качественные услуги, тщательно
проверенные и отобранные экспертами
компании CORAL TRAVEL. Именно поэтому
продукт, предлагаемый на рынке
под маркой CORAL, является в глазах
потребителей и партнеров синонимом
надежности и качества.
Продвижение
Рекламная
политика компании основана на
комплексном подходе к продвижению
продукта. При проведении сезонных
рекламных кампаний используются
различные рекламные носители. На
ведущих ТВ-каналах демонстрируются
циклы имиджевых рекламных роликов, которые
популяризируют бренд CORAL, повышают его
узнаваемость и лояльность к нему прямых
потребителей. Одновременно с этим проводится
рекламная кампания в известных печатных
изданиях и на популярных радиостанциях.
Используется реклама на наружных носителях
— перетяжках, билл-бордах. В течение года
компания размещает флэш-баннеры и новостные
заметки о продукте CORAL в популярных поисковых
системах Интернета и на профессиональных
туристских сайтах. Практикуется также
системное размещение рекламных модулей
и публикаций в профессиональных СМИ.
Масштабные
рекламные и PR-акции CORAL TRAVEL регулярно
проводит с ведущими зарубежными брендами
из других отраслей. Кроме того, компанию
CORAL TRAVEL постоянно приглашают выступить
в качестве эксперта рынка в различных
СМИ, как профессиональных, так и ориентированных
на широкую аудиторию. К специалистам
компании обращаются за комментариями,
анализом той или иной ситуации корреспонденты
печатных органов, ТВ- и радиопрог и т.д.................