На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


Диплом Направление социальных программ компаний. Формы социальной активности. Ситуация в области развития социальной политики российских компаний. Отношение сотрудников к своему будущему. Мнение сотрудников относительно корпоративной социальной ответственности.

Информация:

Тип работы: Диплом. Предмет: Менеджмент. Добавлен: 18.07.2008. Сдан: 2008. Страниц: 4. Уникальность по antiplagiat.ru: --.

Описание (план):



webkursovik.ru/
СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЙ В ВОСПРИЯТИИ СОТРУДНИКОВ (НА ПРИМЕРЕ КФ ЦЕНТРОБАНКА И НПО ПМ ИМ. АКАДЕМИКА М.Ф. РЕШЕТНЕВА)
дипломная работа
Содержание
Введение
Глава 1. Развитие социальной ответственности бизнеса в России
1.1 Что понимают под социальной ответственностью бизнеса
1.2 Направление социальных программ компаний
1.3 Формы социальной активности компаний
1.4 Какие выгоды несут бизнесу социальные инвестиции
1.5 Ситуация в области развития социальной политики российских компаний
1.6 Основные препятствия на пути формирования социальной ответственности бизнеса в России
1.7 Эффективные модели для устойчивого развития корпоративных социальных программ
Глава 2. Социальная ответственность предприятий в восприятии сотрудников КФ Центробанка и НПО ПМ им. Академика М.Ф.Решетнева
2.1 Мнение сотрудников предприятия относительно корпоративной социальной ответственности
2.2 Источники, из которых сотрудники получают информацию о социальной активности компаний
2.3 Общее отношение к КСО и соответствующей деятельности компаний
2.4 Отношение сотрудников к своему будущему и жизни в целом
2.5 Наиболее важные выводы проведенного исследования
Заключение
    Приложение
    Введение
    Для России проблемы социальной ответственности компаний в чем-то знакомы, но в чем-то - абсолютно новы. В недавнем прошлом на предприятиях лежала существенная доля всей работы по социальной защите населения - достаточно вспомнить такие слова, как собрание месткома, профсоюзная путевка, пансионат от завода, премия за экономию фонда заработной платы, отличник охраны труда на производстве… Многие из этих вещей безвозвратно ушли в прошлое, что-то в модифицированном виде сохранилось и в капиталистической экономике. Однако, несмотря на внешнее сходство, природа советского социального обеспечения - совсем не то же самое, что социальные программы современных компаний.
    В советское время колоссальная доля услуг была для предприятий фактически бесплатной (или финансировавшейся через бюджет социального страхования или профсоюзов) - от медицины до путевок на отдых.
    С началом экономических реформ большинство социальных объектов «повисло» на балансах компаний, фактически став «мертвым грузом». Резкое сокращение бюджетов всех компаний в начале периода реформ очень больно ударило по всем социальным программам, ведь соображения экономической эффективности, обеспечения выживания и прибыльности вышли на первое место и на некоторый период отодвинули социальные задачи на второй план. Многим компаниям пришлось пройти через болезненный период выведения социально-культурных объектов со своих балансов.
    В области человеческих ресурсов перед российскими управленцами встала следующая проблема. Серьезным препятствием эффективной реализации социально-ответственной деловой стратегии является то, что в сознании многих работников компаний по-прежнему очень сильны представления о том, что компания несет ответственность за их судьбу. Хотя такая позиция сейчас распространена гораздо меньше, чем в советский период, зачастую чрезмерные претензии сотрудников компаний находят дополнительное основание в том, что все реальные активы были созданы еще в советское время, и поэтому все имеют равные права на них и т.д. Кроме того, период «забвения» социальных программ, который сопровождал первоначальное формирование класса собственников, также значительно ухудшил отношение работников к работодателям. Поэтому диалог между руководством компаний, работниками, профсоюзами, местными организациями часто идет очень тяжело.
    Усложнение задач по решению социальных вопросов происходит довольно быстро, и многие компании уже начинают осознавать потребность в создании специальных структур для проведения социальной политики, ответственных за разработку механизмов создания репутации социально-ответственной компании.
    Вместе с тем, сложность разработки таких механизмов определяется различной спецификой предприятий, психологическим климатом, особенностями управления и т.п.
    Каждая компания характеризуется процессом интеграции персонала на основе схожих ожиданий, жизненных принципов, привычных норм поведения. Это может быть спонтанный неконтролируемый процесс (ведь в любой группе людей, собравшихся вместе, устанавливаются правила, нормы общения, принимается определенный язык, делается акцент на отдельные ценности) или управляемый процесс. Данное управление предполагает выявление и формирование общих ценностей различных категорий работников, которые являются факторами результативности, создающими преимущества или ограничения деятельности компании.
    Для специалиста по связям с общественностью, работающего в определенной организации, информация о внутрикорпоративном климате является необходимой при разработке программы PR-стратегии. Эта программа представляет собой документ, одобряемый максимально возможным числом сотрудников и содержащий основные представления о будущем организации, характеристику политических направлений, которым нужно следовать, и перечень ценностей, которые нужно исповедовать, чтобы достичь планируемого состояния Филипп А.Буари. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. М.: Ифнра-М, 2001 г. 133 с..
    Знание этических норм, уже сформировавшихся в организации, позволяет редактировать и формировать внутрикорпоративную культуру и характер социальных программ с целью улучшения работы всей компании, т.к. формирование внутреннего образа компании неотделимо от формирования образа внешнего.
    С целью анализа представлений сотрудников предприятий о социальной ответственности бизнеса и влияния на эти представления ценностных ориентаций и социального положения сотрудников в январе 2005 года нами было проведено исследование. В ходе исследования методом анкетирования были опрошены 50 сотрудников Красноярского филиала Центробанка и 50 - НПО ПМ им. академика М.Ф.Решетнева (г. Железногорск).
Результаты исследования, представленные в данной работе, могут служить эффективным инструментом планирования деятельности корпоративных департаментов по связям с общественностью, так как дают представление об оценке социальной деятельности крупных компаний, сложившейся в сознании их сотрудников. Кроме того, исследование позволит соотнести и взаимодополнить социально-ценностные и мировоззренческие установки сотрудников двух крупнейших предприятий, находящихся на территории Красноярского края.
Центробанк, являясь главным оплотом финансовой стабильности страны, имеет имидж достаточно устойчивой системы, способной обеспечить своим сотрудникам достойный уровень жизни.
НПО ПМ представляет отрасль, в которой произошло значительное понижение уровня жизни. В иерархии соотносительного уровня зарплаты предприятия военно-промышленного комплекса были вверху, а теперь - внизу. Например, число тех, кто отнес себя к категории малообеспеченных («денег едва хватает на питание»), в НПО ПМ составляет 24% (для сравнения, в Центробанке эта цифра равна 4%). Тем не менее, при резком снижении уровня жизни сотрудники НПО ПМ сохраняют свой профессиональный статус. В такой ситуации мы наблюдаем существенные различия между целями, которые преследует группа, и ресурсами, которыми она обладает (высокостатусные цели и низкостатусные ресурсы).
Особый статус закрытого города, на территории которого осуществляет свою деятельность НПО ПМ, еще более подчеркивает это противоречие. Обеспечение элитных российских центров стояло отдельной строкой финансирования в федеральном бюджете. С советских времён их жители привыкли жить лучше других. Ведь в бывшем Красноярске-26 (сегодня - Железногорске) и других номерных городах, как тогда было принято говорить, ковали ядерный щит Родины. Сегодня финансирование ЗАТО значительно сокращено. Уровень жизни его жителей снизился, а воспоминания о былом благополучии остались.
Ключом к пониманию особенностей восприятия сотрудниками организаций явления социальной ответственности бизнеса в нашем исследовании является рассмотрение их ценностей. Используя сравнительный анализ, мы предполагаем выявление существенных различий при рассмотрении ценностных систем сотрудников двух предприятий.
Объект исследования: сотрудники красноярского филиала Центрального банка Российской Федерации и Научно-производственного объединения прикладной механики им. академика М.Ф.Решетнева (г. Железногорск).
Предмет исследования: представления сотрудников предприятий о социальной ответственности бизнеса.
Цель исследования: анализ представлений сотрудников предприятий о социальной ответственности бизнеса и влияния на эти представления ценностных ориентаций и социального положения сотрудников.
Для достижения цели работы поставлены следующие задачи:
1. Исследовать теоретические аспекты проблемы социальной ответственности бизнеса посредством анализа имеющихся в научной литературе точек зрения на ее природу, назначение и функции;
2. Проанализировать процесс становления социальной ответственности российских компаний, проблемы реализации принципов социальной ответственности и пути их решения;
3. Исследовать мнение сотрудников предприятий относительно корпоративной социальной ответственности и их ценностные установки;
4. Выявить взаимосвязь между ценностными установками сотрудников и их восприятием феномена социальной ответственности;
5. Сформулировать краткие рекомендации для разработки социальных программ компаний.
Теоретико-методологическую базу исследования составляют научная и учебная литература по данной проблематике, публикации в специализированной периодической печати, ресурсы интернет.
Собранные в процессе исследования данные обрабатывались с использованием прикладных программ SPSS.
Анализ охватывал два уровня массового сознания сотрудников предприятий. Верхний, подвижный, во многом формируется за счет влияния СМИ, который фиксируется при опросах общественного мнения и выражается в процентных распределениях. Нижний, не всегда осознаваемый людьми, но более существенно воздействующий на их поведение, выявляется с помощью методов математической статистики. Содержание этих уровней массового сознания может как совпадать, так и противоречить друг другу. В последнем случае следует особое внимание обращать на более глубокие, маскируемые при ответах на прямые вопросы слои сознания.
В исследовании были использованы следующие индикаторы:
1. Мнение сотрудников предприятия относительно корпоративной социальной ответственности (далее КСО)
§ критерии КСО
§ преимущества, получаемые компанией при соблюдении принципов КСО
§ преимущества, получаемые обществом при соблюдении компанией принципов социальной ответственности
2. Источники, из которых сотрудники получают информацию о социальной активности компаний
3. Общее отношение к КСО и соответствующей деятельности компаний
4. Отношение сотрудников к своему будущему и жизни в целом
Глава 1. Развитие социальной ответственности бизнеса в России
1.1 Что понимают под социальной ответственностью бизнеса
Рассуждения о социальной роли бизнеса особенно интенсифицировались в последнее десятилетие. Начались они в развитых странах. Тому есть объективные экономические предпосылки. В самой большой экономике мира - американской, с ее либеральной моделью - государство берет на себя не столько социальные обязательства, сколько функции регулировщика.
Многие социальные проблемы, которые в континентальной Европе решает государство за счет высоких налогов, в США лежат на плечах бизнеса.
Сейчас начала складываться определенная терминология, описывающая социально активное поведение бизнеса. Наиболее общий термин - corporate citizenship - дословно «корпоративное гражданство» или социальная активность бизнеса. «Корпоративное гражданство» определяет неразрывность общих экономических принципов существования компании и ее социальной ответственности перед окружающей социальной средой. Социальная роль бизнеса в общественном развитии: корпоративная благотворительность и спонсорство // Круглый стол Ассоциации менеджеров России «Бизнес и общество: механизмы социального партнерства»: отчет. М., 2001. 38 с.
Вице-президент РСПП (Российский союз промышленников и предпринимателей) Евгений Гонтмахер предложил следующее определение: социальная ответственность бизнеса - это его участие в решении социальных вопросов. Особую роль бизнес, конечно, может играть в борьбе с бедностью. Бедность, считает Гонтмахер - вечная проблема. Её победить невозможно, но можно решить две ключевые, связанные с ней проблемы: ввести её в разумные рамки и добиться того, что работающий человек не будет бедным. Есть несколько уровней бедности, и, в широком смысле, бедный - это человек, лишенный доступа к реализации своих естественных прав. Так, подавляющее большинство населения России лишено доступа к услугам квалифицированной медицинской помощи. Соответственно, задача бизнеса - участвовать в социальных реформах: пенсионной, медицинского страхования и т.д. Повестка дня для России: Материалы круглых столов фонда "Единство во имя России" за 2003 г. / Под ред. В.Никонова. М.: Форум, 2004. 591 с.
Понятие “социальная ответственность бизнеса” сформулировано в середине прошлого века в качестве концепции, согласно которой бизнес, помимо соблюдения законов и производства качественного продукта, услуги, добровольно берет на себя дополнительные обязательства перед обществом, вносит значительный вклад в улучшение качества жизни людей. Социально ответственный бизнес: глобальные тенденции и опыт СНГ / Под ред. М.И. Либоракиной. М.: Фонд «Институт экономики города», 2001. 70 с.
Итак, на сегодняшний день существует много трактовок того, что же именно является социальной ответственностью бизнеса и что входит в это понятие.
Наиболее емко и широко оно сформулировано в документах Европейской Комиссии: «Корпоративная социальная ответственность, по своей сути, является концепцией, которая отражает добровольное решение компаний участвовать в улучшении общества и защите окружающей среды» Доклад о социальных инвестициях в России за 2004 год / Под ред. С.Е. Литовченко. М.: Ассоциация Менеджеров, 2004. 80 с..
Другие определения концентрируются только на отдельных аспектах социальной ответственности бизнеса, но в той или иной форме все они включают в себя вопросы развития, профессионального роста, защиты прав и здоровья персонала и членов того сообщества, где компания осуществляет свою деятельность, природоохранные.
В России существует как минимум три подхода к пониманию того, что такое социальная ответственность бизнеса Социальная ответственность бизнеса: актуальная повестка / Под ред. С.Е.Литовченко, М.И.Корсакова. М.: Ассоциация менеджеров, 2003. 208 с..
§ Первый подход. Под социальной ответственностью понимается то, что основная хозяйственная деятельность компании по определению имеет социально значимый характер. Она выражается в производстве качественных товаров и услуг, уплате налогов и создании хорошо оплачиваемых рабочих мест.
§ Второй подход. Компания в своей деятельности выходит за минимальные, законодательно определенные рамки и осуществляет стратегически целесообразный вклад в развитие внутренней и внешней среды действия своего бизнеса, тем самым повышая его устойчивость в долгосрочной перспективе. При этом компания проводит внутренние и внешние социальные программы, согласующиеся с ее стратегией развития.
§ Третий подход. На фоне растущего интереса российского делового сообщества к вопросам социальной ответственности наблюдается тенденция, которая выражается в том, что компании стремятся иметь репутацию социально ответственной организации, так как это модно, в прагматическом для бизнеса понимании. В этом случае социальная ответственность заключается не только в том, что компании учитывают изменяющиеся общественные ожидания в отношении своей продукции или услуг, но и в том, что они принимают активное участие в формировании высоких общественных стандартов, например, таких, как качество образования, и тем самым вносят свой вклад в повышение уровня жизни в стране.
Так, для некоторых компаний тема социальной ответственности изначально присутствует в повестке, а не возникает по инициативе общества или государства. Это, в первую очередь, компании, которые сформировались на базе российских градообразующих компаний, которым досталась в «наследство» необходимость содержать социальную инфраструктуру целых населенных пунктов. С другой стороны, нередко встречаются компании, которые пытаются прикрыть свои неэтичные действия через демонстрацию своих достижений, например, в благотворительности. Одновременно с этим растет количество компаний, для которых соблюдение определенных принципов «жизни в обществе» является нормой.
В связи с тем, что темы «социальной ответственности бизнеса», «корпоративной социальной ответственности», «устойчивого развития» становятся модными в деловом сообществе, важно отметить, что неосмысленное применение концепции корпоративной социальной ответственности в нашей стране может приводить к серьезным казусам: вместо расширения общественного диалога и укрепления репутации создаются прецеденты подрыва устойчивого развития компаний.
1.2 Направление социальных программ компаний
Социальная активность компании выражается в проведении разнообразных социальных программ как внутренней, так и внешней направленности. Отличительными особенностями программ социальной активности являются добровольность их проведения, системный характер и связанность с миссией и стратегией развития компании.
Среди наиболее распространенных направлений социальных программ компаний можно выделить такие, как: развитие персонала, охрана здоровья и безопасные условия труда, социально ответственная реструктуризация, природоохранная деятельность и ресурсосбережение, развитие местного сообщества и добросовестная деловая практика.
Развитие персонала
Эти программы проводятся в рамках стратегии развития персонала с целью привлечения и удержания талантливых сотрудников. В число социальных программ по развитию персонала компании могут входить следующие направления деятельности:
§ обучение и профессиональное развитие
§ применение мотивационных схем оплаты труда
§ предоставление сотрудникам социального пакета
§ создание условий для отдыха и досуга
§ поддержание внутренних коммуникаций в организации
§ участие сотрудников в принятии управленческих решений
Охрана здоровья и безопасные условия труда
Реализация этих программ обеспечивает создание и поддержание дополнительных, по отношению к законодательно закрепленным, норм охраны здоровья и условий безопасности на рабочих местах. Программы в рамках данного направления социальной активности компании, как правило, охватывают следующие сферы деятельности:
§ охрана труда и техника безопасности
§ медицинское обслуживание персонала на предприятии
§ поддержание санитарно-гигиенических условий труда
§ поддержание материнства и детства
§ создание эргономичных рабочих мест
§ профилактика профессиональных заболеваний
Социально ответственная реструктуризация
Это направление социальных программ призвано обеспечить проведение реструктуризации социально ответственным образом, прежде всего в интересах персонала компании.
Распространенной практикой является проведение подобных программ в партнерстве с объединениями работодателей и местными, региональными, а в некоторых случаях и федеральными органами власти. В ходе программ социально ответственной реструктуризации обычно проводятся информационные кампании, освещающие предстоящие в компании структурные изменения, мероприятия по профессиональной переподготовке, содействию в трудоустройстве, осуществляются компенсационные выплаты сотрудникам, попавшим под сокращение и т.п.
Природоохранная деятельность и ресурсосбережение
Это направление социальных программ компании, которые осуществляются по инициативе копании с целью сокращения вредного воздействия на окружающую среду.
В рамках данного направления социальной активности компании проводятся программы по:
§ экономному потреблению природных ресурсов
§ повторному использованию и утилизации отходов
§ предотвращению загрязнения окружающей среды
§ организации экологически безопасного производственного процесса
§ организации экологически безопасных транспортных перевозок
Компании также проводят акции по озеленению, «субботники» и т.п.
Развитие местного сообщества
Эти социальные программы осуществляются на добровольной основе и призваны внести вклад в развитие местного сообщества.
Компании оказываются вовлеченными в жизнь местного сообщества путем реализации следующих программ:
§ поддержка социально незащищенных слоев населения
§ оказание поддержки детству и юношеству
§ поддержка сохранения и развития жилищно-коммунального хозяйства и объектов культурно-исторического значения
§ спонсирование местных культурных, образовательных и спортивных организаций и мероприятий
§ поддержка социально значимых исследований и кампаний
§ участие в благотворительных акциях
Добросовестная деловая практика
Эти социальные программы компании имеют цель содействовать принятию и распространению добросовестной деловой практики между поставщиками, бизнес-партнерами и клиентами компании.
Программы социальной активности компании, направленные на распространение добросовестной деловой практики, выражаются в проводимой компанией политике информационной открытости в отношении собственников, поставщиков, бизнес-партнеров, клиентов и заинтересованных сторон, в организации крупными компаниями программ содействия малому бизнесу, в программах по добровольному ограничению сфер ведения бизнеса (например, введение запрета на курение на рейсах авиакомпаний или распространения табачными компаниями политики отказа от продажи сигарет несовершеннолетним), а также в программах сотрудничества с органами государственного управления, ассоциациями потребителей, профессиональными объединениями и общественными организациями.
1.3 Формы социальной активности компаний
1). Благотворительные пожертвования (гранты)
Наиболее доступная и традиционная форма социальной активности. Гранты могут быть более или менее связаны с основной бизнес-активностью, увязаны со стратегическими целями бизнеса. Пожертвования могут выделяться в денежной или натуральной форме.
2). Бизнес-расходы
Часто отношения с партнерами по социальным проектам могут выходить за рамки отношений жертвователь - благополучатель. Спонсорские деньги на проведение крупного спортивного праздника или культурного фестиваля или ежегодный корпоративный членский взнос в ассоциацию защиты животных могут проходить по другим, «не благотворительным» статьям бюджета.
3). Деловые партнерства
Корпорация может вступать в деловые партнерские отношения при реализации «внешних» социальных проектов. Например, оплачивать некоммерческой организации консультации для своих сотрудников. Такой популярный вид современного маркетинга как «социально-значимый маркетинг» (cause-related marketing), т.е. перечисление части прибыли от продажи товара на счет некоммерческой организации, тоже относится к разряду деловых партнерств.
4). Волонтерство (добровольчество)
Эта форма позволяет вовлечь сотрудников корпорации в местные социально-значимые проекты и программы. Сотрудники могут помогать красить стены в местной школе или выделять свое время на обучение партнеров из некоммерческой организации основам менеджмента.
5). Поощрение социальной активности сотрудников
Часто компании поддерживают социально-значимые инициативы своих сотрудников. Это повышает их лояльность к компании и укрепляет моральный дух в коллективе. Компания может делать это, добавляя некоторую сумму денег к благотворительным взносам своих сотрудников. Сотрудники чувствуют, что с их мнением считаются, и их решение жертвовать той или иной некоммерческой организации поощряется компанией.
1.4 Какие выгоды несут бизнесу социальные инвестиции
Социально ответственные компании получают целый ряд ощутимых преимуществ от реализации принципов корпоративной социальной ответственности, включая улучшение их финансовых показателей, снижение эксплуатационных расходов, повышение объема продаж, привлечение и сохранение клиентуры, рост производительности труда сотрудников и улучшение качества их работы, создание дополнительных возможностей для привлечения и сохранения персонала, снижение потребности в осуществлении надзорных функций, а также расширение доступа к капиталу.
1). Влияние социальной активности на акционерный капитал
Основная экономическая цель компаний в странах с развитыми фондовыми рынками - увеличение стоимости акционерного капитала, поэтому любая деятельность компании рассматривается через призму ее воздействия на капитализацию. Не исключение здесь и социальная активность бизнеса.
Как показывает практика, хорошо продуманные программы социальных инвестиций дают реальную отдачу как тем, кому они адресованы, так и тем, кто их инициирует. Информация о степени активности компании в сфере социальных преобразований является важной для инвесторов и аналитиков, рассматривающих результаты деятельности компании с точки зрения акционерной стоимости. Проще говоря, рынок учитывает данный фактор в стоимости акций, поэтому компании с высоким уровнем корпоративной социальной ответственности могут скорее рассчитывать на рост капитализации, нежели игнорирующие данный фактор.
Несмотря на то, что связь между, например, произошедшим в результате благотворительной акции снижением количества бездомных в городе и динамикой курса акций измерить трудно или почти невозможно, определенная корреляция между социальной активностью компании и стоимостью акционерного капитала существует и в современной экономике имеет тенденцию расти. Исследование 469 американских компаний разных отраслей, проведенное Conference Board Бурлакова.Ю. РОСБАНК: ответственность изнутри // Рекламные идеи [Электронный ресурс]. 2002. №8. Режим доступа: [advi.ru/archive/author_content.php3?bid=36]., выявило следующие зависимости:
§ Очень значительная положительная корреляция между доходностью активов и социальной активностью компании;
§ Значительная положительная корреляция между доходностью продаж и социальной активностью компании;
§ Положительная, хотя и менее значительная, корреляция между доходностью капитала и социальной активностью.
По данным организации BSR («Бизнес за социальную ответственность»), целый ряд научных исследований подтверждают наличие связи между социально ответственной корпоративной практикой и улучшением финансовых показателей деятельности компании. В журнале Business and Society Review были опубликованы результаты исследования, проведенного в 1999 г., согласно которому показатель рыночной добавленной стоимости 300 крупных компаний, объявивших о том, что они будут руководствоваться в своей деятельности положениями кодекса корпоративной этики, был в два-три раза выше аналогичного показателя компаний, которые не брали на себя таких обязательств Социальная ответственность бизнеса: актуальная повестка / Под ред. С.Е.Литовченко, М.И.Корсакова. М.: Ассоциация менеджеров, 2003. 208 с..
Социальная активность компании является весомым фактором роста акционерной стоимости. Об этом свидетельствует и тот факт, что компании из года в год не только увеличивают объемы социальных инвестиций, но и уделяют все большее внимание раскрытию информации об этой стороне своей деятельности. В годовых отчетах ведущих корпораций раздел о корпоративной ответственности (как мы ведем бизнес) не менее важен, чем раздел о результатах операционной деятельности (сколько мы зарабатываем).
2). Влияние социальной активности на потребительские настроения
Положительный имидж компании важен не только для акционеров, но и для потребителей. Не стоит забывать, что в развитых странах корпоративная благотворительность по сути стала элементом маркетинга и PR и, так же как и другие мероприятия в этой сфере, четко спланирована и организована. Такой подход абсолютно оправдан, поскольку для потребителей социальная позиция компании имеет действительно большую роль. 68% российских покупателей заявляют, что будут покупать продукт компаний, которые помогают решить социальные проблемы общества. Социальная активность способна повысить узнаваемость продукта или самой компании на местном рынке, дает маркетинговые преимущества. Алексеева Е.Г. Зачем российскому бизнесу социальная ответственность. М.: Фонд "ФОКУС-МЕДИА", 2003. 54 с.
Конечно, социальная активность как конкурентное преимущество не сможет пересилить отличное качество или более низкую цену, но для компаний, работающих в условиях жесткой конкуренции социальный аспект может сыграть большую роль. Неудивительно поэтому, что среди наиболее социально активных компаний превалируют производители потребительских товаров и услуг.
Результаты исследований, проведенных Walker Information Туркин С. Зачем бизнесу социальная ответственность // Управление компанией. 2004. №7., выявили прямую связь между социальной ценностью компании (суммарным эффектом ее позитивного влияния на общество), ее репутацией и преданностью брэнду (brand loyalty) ее потребителей. Для компаний розничной торговли результаты просто ошеломительные. Увеличение социальной ценности компании на один пункт ведет к улучшению репутации на 0,55 пункта, в то время как увеличение экономической ценности на тот же пункт повышает репутацию только на 0,32 пункта. Таким образом, социальные показатели по сравнению с экономическими оказывают вдвое большее воздействие на репутацию фирмы.
С течением времени социальная активность становится не просто желательным, но необходимым направлением деятельности компании. С ростом социальной сознательности потребителей, корпорации должны удовлетворять все новым требованиям. Очевидно, что для потребителей в развитых странах все важнее становится экологическая составляющая. Для более чем 50% потребителей в Западной Европе важно, что товары произведены на экологически чистых производствах. Последние исследования показывают, что они готовы платить значительно больше за «чистую» энергию. Социальная роль бизнеса в общественном развитии: корпоративная благотворительность и спонсорство // Круглый стол Ассоциации менеджеров России «Бизнес и общество: механизмы социального партнерства»: отчет. М., 2001. 38 с.
3). Влияние социальной активности на человеческий капитал
Социальная активность может касаться не только внешних по отношению к компании объектов, но и персонала. Социальная активность позволяет набирать новый персонал и удерживать старый, повышая лояльность сотрудников. Она может способствовать развитию новых навыков работников, в частности, через волонтерские программы.
По мнению ведущего научного сотрудника Института социологии РАН Михаила Черныша именно к заботе о своих сотрудниках будет и должна в основном сводиться социальная ответственность бизнеса - в таком случае и репутация компании не пострадает, и рентабельность только повысится. «Грамотные менеджеры давно поняли, что самый лучший способ поиска подходящих кадров - это готовить их "смолоду", курируя талантливых студентов еще в институте. Дополнительная же мотивация персонала - это прямой способ повышения производительности труда в компании, которая в России, как известно, находится на очень низком уровне» Бизнесмены заговорили о социальной ответственности // Российская консультационная компания BKG [Электронный ресурс]. 2004. Режим доступа: [bkg.ru/cgi-in/new_detail.pl?id=81359&nm=1]..
В 2001 году более половины выпускников MBA (Master of Business Administration) предпочитали выбирать компании, которые известны своим ответственным отношением к обществу, существенными социальными программами Социально ответственный бизнес: глобальные тенденции и опыт СНГ / Под ред. М.И. Либоракиной. М.: Фонд «Институт экономики города», 2001. 70 с.. Как видно, особую роль репутация компании играет именно при поиске и привлечении высокопрофессиональных кадров, работников высшего и среднего звена, которые оценивают не только уровень оплаты труда, карьерные перспективы, но и заботятся о собственной репутации и престиже.
Особенно важен аспект развития персонала для крупных корпораций и, в еще большей степени, для транснациональных (далее - ТНК). Для таких компаний необходимость привлечения персонала во всем мире и его постоянного возобновления превращает инвестиции в персонал в инвестиции в социальную среду в регионах присутствия.
Особенно большое значение такие инвестиции ТНК имеют в развивающихся странах, где государство не может самостоятельно решать социальные проблемы и обеспечивать поступление на рынок труда полноценных человеческих ресурсов. Вложения в человеческий капитал оправданы и с точки зрения повышения качества обслуживания потребителей.
Исследование 100 германских компаний показало положительную корреляцию между инвестициями в развитие персонала и курсом акций компании. 87% сотрудников европейских компаний чувствуют большую преданность социально-вовлеченным предприятиям (Fleishman Hillard Europe, 1999). 32% европейских менеджеров <в очень большой степени согласны> и 55% просто <согласны> скорее работать на компанию, которая поддерживает общественно-полезные программы (MORI, 1997).
Существует прямая связь между отношением сотрудников к компании и ее доходами. Улучшение отношения сотрудников к компании на 5 пунктов означает улучшение удовлетворенности клиентов на 1,3 пункта, что, в свою очередь, означает повышение прибыли на 0,5 пункта (по данным Sears). Для Sears этот показатель означает 65 млн долл. в год Туркин С. Зачем бизнесу социальная ответственность // Управление компанией. 2004. №7..
4). Снижение издержек на взаимодействие с властями
Социальная активность - важный элемент стратегии для отраслей, находящихся под пристальным контролем государства. Это - банки, страховые компании, коммунальные услуги, здравоохранение. Инвестирование в улучшение социальных условий может принести неплохие дивиденды, когда для совершения стратегического шага (например, слияния) необходимо одобрение регулирующего органа. Транснациональные компании в развивающихся странах часто используют благотворительность, чтобы получить расположение властей. Например, там, где государство не в состоянии поддерживать здравоохранение, крупные компании могут взять на себя частичную поддержку в обмен на контракты.
Продуманная политика социальной ответственности может вести к снижению давления со стороны проверяющих органов. Публикация принципов и политики в отношении работников, окружающей среды, в отношениях с поставщиками дает ответ и государственным органам, каким является подход компании к этим вопросам. Важную роль играет проводимый регулярно социальный аудит. В России, к сожалению, ввиду коррупции, взаимосвязь между социальной ответственностью компании и благоприятным отношением государства проследить труднее. Однако уже можно сказать, что компании, следующие открытости и прозрачности в своей деятельности, вкладывающие ресурсы в социальные программы, имеют более устойчивые позиции в отношениях с властями.
5). Выход на новые рынки
Социальная активность используется, как средство выхода на новые рынки, даже до формального начала бизнес-деятельности на данной территории. Например, компания Procter & Gamble начала свою работу в России с сотрудничества с Санкт-Петербургским университетом.
«Разница между хорошими и плохими отношениями с местным сообществом заключается в том, что в первом случае компания получает доступ к новому рынку, а во втором - она с позором изгоняется из него», - заявил Стекель из AddVenture Network Inc Социально ответственный бизнес: глобальные тенденции и опыт СНГ / Под ред. М.И. Либоракиной. М.: Фонд «Институт экономики города», 2001. 70 с.. Он отметил, что местные активисты помешали открытию супермаркетов WalMart в штатах Вермонт и Массачусетс из опасений, что появление магазинов этой розничной сети негативно скажется на местной экономике.
Добрососедские отношения с местным сообществом позволяют компании надежно закрепиться на ее территории. Действуя ответственно и активно, компания сама становится гражданином общества и пользуется всеми преимуществами своего гражданства.
6). Снижение рисков, повышение устойчивости при кризисах
Активная социальная деятельность бизнеса может смягчить вынужденное повышение цен на продукцию компании при возникновении кризиса.
Разговоры о том, что наша экономика в целом и отдельные территории остро нуждаются в инвестициях не новы. А инвестиционные ресурсы, как известно, ориентируются на благополучные, стабильные с социальной точки зрения регионы. Показатель риска возможных социальных потрясений очень важен для инвесторов. Если в регионе решены проблемы трудоустройства, образования, здравоохранения, благоустройства городов и поселков, во многом это означает минимизацию таких рисков. Предоставление помощи местным сообществам по этим направлениям как раз и является одним из приоритетов социальной политики крупных компаний. Их деятельность в данном случае напрямую работает на повышение инвестиционного рейтинга регионов и, в конечном счете, самих компаний.
7). Дополнительные возможности для продвижения товара, PR, рекламы
Ассоциация имени компании с хорошо известной и уважаемой некоммерческой организацией (например «Красный крест», Гринпис, и т.п.), например, путем проведения совместных проектов, акций способствует продвижению товара на рынке.
1.5 Ситуация в области развития социальной политики российских компаний
Еще четыре года назад о социальной ответственности российского бизнеса как о самостоятельной проблеме никто не говорил. Взаимодействие бизнеса и общества в этом плане носило случайный и бессистемный характер. Под социальной ответственностью в основном понималась благотворительная деятельность отдельных олигархов. Эта благотворительность обычно зависела от личных пристрастий бизнесменов, и, чтобы не привлекать внимания проверяющих органов, такая деятельность бизнесом не афишировалась.
Тема социальной ответственности бизнеса в России активно обсуждается с тех пор, как президент Путин в своем послании 2003 года Федеральному собранию назвал приоритетной задачей победу над бедностью - Владимир Путин призвал олигархов делиться. Вскоре после этого был арестован один из топ-менеджеров ЮКОСа - Платон Лебедев. В октябре РСПП (Российский союз промышленников и предпринимателей) решил помогать государству в реализации масштабных социальных программ и создал в союзе пост вице-президента "по социальной ответственности бизнеса" (Его занял Евгений Гонтмахер, который проработал шесть лет руководителем социального департамента аппарата правительства).
Слишком часто у нас бизнес имеет одну цель - прибыль. При этом он забывает о последствиях своих действий, нанося непоправимый вред стране, экологии, человеку, не задумываясь об интересах общества, (например, создание новых рабочих мест, разработка социальных программ и т.д.). В ответ на эти негативные тенденции, общество также настроено к предпринимателям в основном негативно. Президент Торгово-промышленной палаты России Станислав Смирнов отмечает: "Импортированная в начале века формула о том, что первоначальное накопление капитала неизбежно сопровождается преступлениями и насилием, смерчем прошла по нашему общественному сознанию". Репутации предпринимателя посвятили отдельную конференцию // Эпиграф. 2000. №34. Поэтому становление новых отношений вызывает негативную реакцию к ним большей части населения. Директор московского бюро ЮНЕСКО Вольфганг Ройтер так же заметил, что отношение к предпринимательству в России все еще отрицательное: "Предпринимателя воспринимают не как человека, взявшего свою судьбу в свои руки, а как вороватую, нечистую на руку личность, не как основу благополучия общества, а как источник коррупции”. Туркин С. Зачем бизнесу социальная ответственность // Управление компанией. 2004. №7.
Агентство рыночных исследований и консалтинга "Маркет" провело опрос населения и предпринимателей, чтобы выяснить, как первые относятся ко вторым, а вторые к своей социальной ответственности перед обществом. Социологическое исследование по проблематике социальной ответственности российского бизнеса // Агентство рыночных исследований и консалтинга "Маркет" [Электронный ресурс]. 2002. Режим доступа: [market-agency.ru/press/0006.shtml].
На вопрос: как вы относитесь к бизнесу и предпринимательству в целом, 64% опрошенных ответили, что положительно. Негативное отношение характерно для 11% участников опроса. О своем неприятии бизнеса как экономического образа существования заявили 2% респондентов.
40% опрошенных руководителей ответили, что считают российский бизнес абсолютно социально безответственным (так же думает около 34% населения). Никто из опрошенных предпринимателей не считает, что отечественный бизнес в той же степени социально ответственен, как и на западных предприятиях (хотя так считает около 2% населения).
Таким образом, российские менеджеры оценивают уровень социальной ответственности российского бизнеса даже более критично, чем население в целом.
Хотя идеологически население приняло рынок, адаптировалось к нему, оно весьма настороженно, а то и резко негативно относится к личностям бизнесменов. А значит, социальный статус сегодняшнего отечественного бизнесмена весьма зыбок. Игнорирование этой проблемы в ближайшее время может привести к непредсказуемым по остроте и характеру проявлений социальным конфликтам.
Таким образом, говоря о социальной ответственности бизнеса, необходимо иметь в виду в целом негативное отношение к нему со стороны населения. Доказать обратное, крупному бизнесу будет очень непросто. Взять, к примеру, отношение россиян к ЮКОСу после ареста Ходорковского. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) провел опрос среди россиян по поводу ситуации вокруг компании ЮКОС после ареста Михаила Ходорковского. Значительное число россиян (43%) считает правильным решение Московского городского суда оставить под стражей Михаила Ходорковского, противоположного мнения придерживается меньшинство (18%). При этом 39% опрошенных не смогли высказать свое отношение к такому решению суда. Число тех, кто верит в благотворное влияние привлечения к ответственности олигархов составило 26%. 22% - доля тех, кто считает, что в развитых странах Запада после дела ЮКОСа представление о России улучшится. Завершение следствия по делу «ЮКОСа»: vox populi // Всероссийский центр изучения общественного мнения [Электронный ресурс]. 2003. №37. Режим доступа: [wciom.ru/?pt=46&article=24].
Важно отметить тот факт, что проблемой социальных инвестиций заинтересовались крупные компании и корпорации, которые имеют многочисленных зарубежных партнеров, и они диктуют им перейти на другой уровень развития - погоня за прибылью не должна быть единственной целью, важнее становится взаимоотношение с окружающим миром, репутация и социальная ответственность. В связи с этим некоторые исследователи также отмечают, что именно процесс глобализации придал новый смысл вопросу о социальной ответственности бизнеса.
Наше время уникально по темпам появления новых и расширения активности уже существующих компаний. Сегодня в мире существует 45 000 транснациональных корпораций, имеющих более чем 280 000 иностранных филиалов. Многие из этих компаний имеют доход, который превосходит размер валового внутреннего продукта (ВВП) некоторых государств, и штат сотрудников, который по численности больше, чем население иных стран. Так, ежегодный доход "Сони" равен ВВП Новой Зеландии, а доход "Дженерал Моторс" превышает ВВП Южной Африки или Польши. Конычева Ю. Фонд социального партнерства - залог социальной стабильности в период проведения реформ // Экономика России: ХХI век. 2002. № 9. Эти компании представляют собой новый важнейший мировой центр власти, от которого ожидается соответствующая его ресурсам ответственность за социальное благополучие.
Сегодня в России проблема участия частных предприятий в поддержке социальной сферы особенно важна и актуальна, так как государство часто не способно обеспечить социальные гарантии своим гражданам на должном уровне. Характер же благотворительной деятельности в России показывает, что компании в полной мере не осознают потенциальных выгод от социальной активности.
В 2001 году Ассоциация менеджеров России провела исследование, направленное на выявление основных черт корпоративной благотворительности в России чтобы выяснить основные тенденции и мотивы бизнеса, участвующего в социальных проектах, найти основные причины несостыковки интересов бизнеса и общества Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания / Под ред. С.Е. Литовченко, М.И. Корсакова. М.: Ассоциация менеджеров, 2004. 72с.. Согласно обобщенным выводам исследования :
§ Представители бизнеса осознают необходимость социальной активности компаний, многие из них готовы вкладывать в это дополнительные средства;
§ Основной целью благотворительной деятельности менеджеры компаний видят улучшение имиджа компании;
§ Благотворительная деятельность в России носит в целом бессистемный характер:
- Решения о выделении средств принимаются на основе личных симпатий первых руководителей компании;
- Благотворительность не увязывается со стратегией компании.
§ Из-за недоверия к некоммерческим организациям-посредникам в основном практикуется прямая поддержка разовых мероприятий, что не позволяет создать действенную инфраструктуру рынка социальных проектов.
§ Благотворительная деятельность в России активно развивается, но ее развитие возможно только в случае осознания корпорациями собственных выгод от благотворительной деятельности и развития института независимых благотворительных организаций.
Исследование подтвердило, что российский бизнес начинает чувствовать свою социальную ответственность: почти 90% генеральных директоров убеждены, что участие в развитии общества - это выгодное вложение средств, которое окупится в долгосрочном периоде, 42% из них готовы вносить дополнительный вклад в этот процесс. Вместе с тем, анализ причин заинтересованности бизнесменов в корпоративной благотворительности показывает, что у бизнеса нет целенаправленной стратегии на построение эффективного механизма взаимодействия с обществом.
Осознание того, что в современных условиях наиболее конкурентоспособным является социально ответственное предприятие - “корпоративный гражданин” формируется в среде российского бизнеса во многом под давлением PR- стратегий транснациональных корпораций. Последние используют для реализации программ по работе с “местным сообществом” различные структуры и механизмы, в их числе:
- корпоративные фонды;
- глобальные программы;
- добровольная активность персонала компании;
- стратегическое партнерство с НКО (некоммерческие организации);
- поддержка национальных благотворительных центров.
Для российских компаний, стремящихся стать корпорациями мирового класса, использование подобного инструмента, способствующего улучшению имиджа на международной арене, становится необходимостью.
Подобная стратегия обеспечивает рост устойчивости и стабильности на общероссийском и местном уровнях не только крупным корпорациям, но и компаниям среднего и малого бизнеса. В то же время реальная оценка свидетельствует, что компаний, способных совершить подобный прорыв, сегодня единицы.
Для того чтобы компании заявляли цели, не способствующие напрямую росту прибыли, и твердо следовали им необходимо время. Автор оптимистичной книги об обществе будущего футуролог Ролф Йенсен считает, что «через 10 лет компания, чья единственная цель выражается итоговой цифрой в отчете о прибылях, перестанет быть привлекательным бизнес-партнером» Ролф Йенсен. Общество мечты. СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2004. 300 с.. Таким образом, компании будут вынуждены поддерживать принципы корпоративной социальной ответственности, создавать «политический капитал», что практически является вложением средств в доверие и репутацию. Как показывают исследования, общественное мнение и поведение потребителей в крупных городах России, прежде всего в Москве и Санкт-Петербурге, уже намного ближе к поведению потребителей в европейских странах. Очень скоро россияне будут оценивать компанию не только по цене товара или услуги, удобству расположения, но и по ее ответственности перед обществом.
1.6 Основные препятствия на пути формирования социальной ответственности бизнеса в России
1. Низкая капитализация компаний
Одним из серьезных препятствий на пути внедрения в России концепции социальной ответственности считается низкая капитализация большинства компаний, отсутствие ресурсов на проведение масштабных социальных программ.
Осторожное отношение бизнесменов к социальным программам вполне понятно - чем больше денег они отчисляют на подобные нужды, тем выше расходы, а значит, ниже рентабельность. Позволить себе такие затраты в остроконкурентной среде могут далеко не все. Причем с подобной дилеммой сталкиваются не только в России. "Например, одна американская фирма, расположенная в Вашингтоне, вела очень активную социальную политику, обеспечивала высокие социальные гарантии сотрудникам, тратила деньги на различные социальные проекты, - рассказывает ведущий научный сотрудник Института социологии РАН Михаил Черныш. - В результате она разорилась, прибыль снизилась настолько, что ее купила другая, более прагматичная компания" Бизнесмены заговорили о социальной ответственности // Российская консультационная компания BKG [Электронный ресурс]. 2004. Режим доступа: [bkg.ru/cgi-in/new_detail.pl?id=81359&nm=1]..
Согласно различным данным, более 40% общего объема средств на социальные программы, выделяемых ежегодно российскими компаниями (более 500 млн долл.) приходится на 20 крупнейших корпораций, в основном добывающего сектора. Однако не стоит думать, что качественная политика социальной ответственности - это только деньги. Скорее наоборот. Прямые финансовые расходы составляют менее 20% затрат на осуществление эффективной политики социальной ответственности. Все остальное - добрая воля, время топ-менеджмента и персонала Гуревич Г. Не держите в секрете программы // Мировая энергетика. 2004. №11..
В целом, расходы на социальные программы можно свести к следующему:
1. Разработка документации, определяющей политику социальной ответственности в различных сферах бизнеса компании и публикация этой информации. Фактически эти средства закладываются в маркетинговый бюджет.
2. Информирование и обучение сотрудников через внутренние программы переподготовки, для небольших компаний - участие в специализированных семинарах/тренингах. 3. Изменение технологических процессов для их соответствия экологическим стандартам. Наибольшие расходы, связанные с технологической модернизацией, несут крупные добывающие компании и промышленные предприятия. Практически такой процесс можно вести последовательно с учетом обязательных нормативов.
4. Обеспечение социальной защиты работников. Как правило, эта статья расходов является самой большой у добывающих и промышленных компаний. Однако и здесь можно найти стратегию, которая снизила бы издержки при сохранении уровня защищенности. Один из принципов такого подхода - предоставление не услуги, а возможности выбора услуг. Например, не содержание детских садов, а субсидирование расходов работников на детский сад, или программа кредитования малого бизнеса для высвобождающегося персонала.
5. Реализация социальных программ для территорий присутствия или благотворительных программ компании. Снижение издержек достигается выработкой цельной стратегии поддержки, а не ответом на случайные обращения. Эффективными способами достижения результата являются конкурсный механизм выделения средств, вовлечение сотрудников и/или клиентов компании в оказание помощи местному сообществу.
Таким образом, в среднем, около 50% социального бюджета компании может быть «закрыто» через использование внутренних ресурсов: за счет улучшения качества корпоративного управления, повышения квалификации персонала, использования времени работников.
Для успеха политики социальной ответственности важен не только и не столько объем средств, которые компания расходует на социальные программы. Важно, как она их расходует, какой получает результат на один затраченный рубль. Держит ли слово, соответствует ли ее практика заявленным принципам и целям. Разделяют ли работники позицию и подходы компании. Как относится общество к усилиям компании, причем как в регионах присутствия, так и в целом по стране.
При этом компаниям не обязательно бороться в одиночку за социальную ответственность. Для достижения успеха выгодно вступать в партнерство с другими компаниями и некоммерческими организациями. Подобный опыт существует не только в других странах - попытки объединения предпринимаются и в России. В частности, Российский союз промышленников и предпринимателей вырабатывает единый кодекс корпоративной этики, а Ассоциация менеджеров России пытается определить принципы социальной ответственности, которые были бы увязаны с особенностями отечественного бизнеса.
2. Отсутствие у представителей бизнеса четкого понимания социального эффекта от их деятельности в области развития общественной сферы
Совершенно очевидно, что КСО в России находится пока в начальной стадии своего развития. Поэтому, за некоторыми исключениями, заметно недопонимание чисто практической ценности КСО. В этой связи существует опасность подменить положительно зарекомендовавшую себя на практике концепцию КСО на конвейер по производству документации по квази-положительной социальной отчетности. В целом, создается впечатление об отсутствии у большинства российских компаний осмысленной долгосрочной стратегии в КСО.
Стереотипы бизнесменов.
Вот типичные суждения, которые приходится слышать от представителей бизнес-сообществ Барова В.В. Социальная активность и социальная ответственность бизнеса в местном сообществе // Налоги. Инвестиции. Капитал. 2002. №3.:
- “Наше дело - зарабатывать деньги и платить налоги”.
- “Не до того”. Ожидание лучших времен характерно для всего нашего народа. Для предпринимателей внешне неблагоприятная ситуация порой является оправданием недостаточной активности в социальных вопросах.
- “Обеспечьте налоговые льготы, как на Западе”. Нередко предприниматели связывают свою социально значимую деятельность с поддержкой со стороны власти.
- “Нам с властью дружить нужно”. Российский бизнес всегда был зависим от власти. Гарантии выживания бизнеса сегодня обеспечивает государство. Общество и общественная поддержка не рассматривается бизнесом как серьезный фактор, обеспечивающий долгосрочное процветание.
- “За любую благотворительную деятельность налоговая инспекция нас проверками задушит”.
- “Чем больше даешь, тем больше просят”. Это положение часто принимается бизнесом как аксиома и как весомая причина, чтобы не давать вовсе.
- “Помогаем от чистого сердца, а нас обвиняют в рекламе”. Вопрос об использовании благотворительной деятельности в рекламных и иных бизнес-целях остается спорным.
3. Государственная политика
Американский опыт показывает, что инициатором социальной ответственности бизнеса первоначально был вовсе не бизнес, а федеральная власть. В 1977 году Конгресс США принял документ, по которому американским банкам предписывалось делать инвестиции в те территории, на которых они оперируют. Правительство поступило просто, выделив каждому банку “подшефную территорию” и прикрепив к местному правительственному агентству, наблюдающему за ходом программы “коммунального инвестирования”.
Несколько лет назад в кулуарах Государственной Думы уже ходил документ, напоминающий по своему смыслу американский, с той разницей, что наше Правительство намеревалось установить процент “социального инвестирования” более жестко. Тогда документ не дошел до стадии первого чтения. Сегодня, в условиях провозглашенного курса на социально ориентированную экономику, никто не может гарантировать, что идея подобного стимулирования “социальной ответственности” бизнеса при жестком контроле со стороны государства не возникнет вновь.
Хотя в России сегодня сформирована законодательная база для благотворительной деятельности, однако политика государства по отношению к благотворительности остается неопределенной. В реализации своей благотворительной миссии корпорации по-прежнему сталкиваются со значительными бюрократическими трудностями. Более того, зачастую государство считает благотворительность обязанностью бизнеса, оказывает давление на компании, фактически требуя от них определенных «благотворительных» вливаний. По настоятельной «просьбе» региональных и местных администраций осуществляются поставки продуктов по сниженным ценам для воинских частей, столовых профессионально-технических училищ и других социальных учреждений. Бизнес решает социальные проблемы наравне с государством. Российский бизнес зачастую вынужден решать несвойственные бизнесу как таковому проблемы социального устройства территорий. То есть почти на равных с государством содержать соцсферу регионов. Между властью и бизнесом установилась модель взаимоотношений, которую эксперты назвали "добровольно-принудительная благотворительность". В обмен на просьбы мэра и губернатора выделить деньги (помимо уплаты налогов) на соцсферу бизнесмены получали определенные налоговые льготы и возможность спокойно работать.
Вице-президент Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП) Евгений Гонтмахер констатировал, что в России, в силу особенностей ее истории и становления капитализма, понятие социальной ответственности заранее предполагает вину бизнесмена за то, что он занимается бизнесом и хорошо живет, в то время как кто-то не занимается и живет плохо. Это перебрасывает логический мостик к следующей посылке, что, мол, бизнес должен быть благодарен за то, что ему дают хоть как-то зарабатывать и, в качестве такой благодарности, “не лезть в политику”. Между тем, бизнес как часть гражданского общества должен быть естественным участником политической жизни. Королев А. Предпринимателям рекомендуют "слиться с местностью" // Информационное агентство «Бюро правовой информации» (БПИ) [электронный ресурс]. 2003. Режим доступа: [bpi.ru/review/20169.html?mode=print].
Исполнительный директор Российской Ассоциации Менеджеров Сергей Литовченко считает, что правительство до сих пор не имеет четкого представления о том, что же кроется за красивой формулой "государственно-частного партнерства". Кроме того, по мнению Литовченко, социальная роль бизнеса не должна быть способом замаливания грехов бизнесменов перед государством и не должна также становиться палкой для "выколачивания" дополнительных денег из частных компаний Бизнесмены заговорили о социальной ответственности // Российская консультационная компания BKG [Электронный ресурс]. 2004. Режим доступа: [bkg.ru/cgi-in/new_detail.pl?id=81359&nm=1]..
По словам президента РСПП Аркадия Вольского, ввести стандарты норм социальной отчетности предприятий будет непросто, и как раз из-за огромного количества социального балласта. “Скорее всего, что компании могут смело отказываться от половины своих социальных проектов. Но сделать это они все равно не смогут, так как денег на социалку у государства нет. Многие корпоративные социальные программы не дополняют, а замещают необходимые государственные социальные гарантии”. Ситнина В. Олигархи в поисках социальной справедливости // Время новостей. 2004. №46.
Принимая во внимание исторические традиции милосердия и личной благотворительности, неудивительно, что многие российские предприниматели и сегодня связывают инициативы по участию в жизни местного сообщества со своими деловыми интересами. Такие компании обычно включают в свои годовые бюджеты фиксированный объем средств для финансирования благотворительных инициатив и предусматривают участие в них своих работников, однако не рассматривают это как PR-стратегию или в качестве маркетинговой кампании.
Сегодня в России практически повторяется ситуация, подобная той, которую Соединенные Штаты Америки пережили в начале 70-х годов, когда в период экономического спада в стране правительство и общественность впервые организовали кампанию давления на крупный бизнес, возложив на него ответственность за социальную несправедливость и неравенство. Председатель президиума Института проблем глобализации Михаил Делягин на заседании круглого стола "Нефтяная отрасль России: использование "прежних заделов" или развитие и модернизация?" высказал такое мнение: "Шашлычное соглашение" 2000 года о ненападении государства и крупного бизнеса исчерпано - у "силовых олигархов" растут аппетиты, у коммерческих - неудовлетворенность недееспособностью государства". Государство должно пересмотреть отношения с крупным бизнесом // Информационное агентство «Арбитръ» [электронный ресурс]. 2003. Режим доступа:  [ria-arbitr.ru/preview.php?id=4960&table=arbi_news&r=reg].
По его словам, в ответ на первую фазу атаки "силовой олигархии", связанной с арестом Лебедева и Пичугина, бизнес остановился на идее "социальной ответственности" - резкого повышения зарплаты и масштабных социальных программ за счет своих сверхприбылей в обмен на сохранение собственности. "Однако бизнес предложил государству ненужные вещи, и атака на ЮКОС вошла в завершающую фазу, связанную с арестом Ходорковского и началом изъятия активов, именно после этой инициативы".
Дело ЮКОСа в отношениях государства и бизнеса на сегодняшний день является показательным. Об этом официально заявил на 6-й ежегодной российско-американской конференции по инвестиционному климату помощник президента Игорь Шувалов: «Рано или поздно, но мы бы все равно этот путь прошли. Если это был бы не ЮКОС, все равно появилась бы другая компания, которая в любом случае должна была бы ответить за то, каким образом не платят налоги» Чайка Ф. Власть научит бизнес родине платить // Известия. 2005. №64..
Председатель Комитета по налогам и бюджету Государственной Думы ФС РФ Жуков А.Д. считает, что социальные программы бизнеса должны быть интегрированы в государственные программы, они должны взаимозамещаться, а наша налоговая система должна быть устроена таким образом, чтобы допускать такие возможности. "Пока что не понятно, кто и за что в социальной сфере несет ответственность. Если мы поймем, как определить ответственность государства в социальной сфере, то и бизнес сможет определиться со своим местом в социальной политике России", - сказал Жуков.Российское обозрение малых и средних предприятий / Под ред. С.Бэтстоуна, В.М. Широнина. М.: Ресурсный центр малого предпринимательства, 2002. 154 c.
Потребность в новом «пакте о ненападении» велика: экономике нужны, если и не справедливые, то хотя бы стабильные «правила игры». В сегодняшней России такое соглашение должно урегулировать принципиальные вопросы. Если бизнес попытается откупиться, минимизировав свои обязательства и сведя их к второстепенной с точки зрения развития (в силу ее непроизводительности) социальной помощи, этот договор вскоре отторгнет не только государство, но и общество, - как сегодня оно отторгает договор начала 90-х.
Сегодня российский бизнес нуждается в незыблемости права собственности, даже полученной незаконно, так как под эту категорию подпадает почти вся крупная собственность. Реформаторы «привязывали» к себе крупный бизнес, раздавая ему собственность юридически сомнительным образом, который мог быть оспорен любой другой властью и вынуждал собственников защищать строго определенный клан.
Незыблемость собственности нужна и обществу - когда предприниматель не уверен, что его завод принадлежит ему, он разворовывает его, а не развивает.
4. Отношения некоммерческих организаций (НКО) и бизнеса
Очень значительное негативное воздействие на эффективность социальной деятельности оказывает неорганизованность реципиентов - некоммерческих организаций. Несмотря на колоссальные объемы средств, получаемые некоммерческим сектором, они не справляются со своей все возрастающей ролью в национальной экономике: неразвитая инфраструктура, отсутствие стратегии и мотивов к росту у некоммерческих организаций приводит к тому, что средства «размазываются» между мелкими институтами.
Такая ситуация во многом вызвана непрофессиональным подходом благотворителей:
Во-первых, спонсоры редко стимулируют успех некоммерческих организаций, ведь если у объекта поддержки появляются дополнительные источники финансирования, спонсор, не задумываясь, прекращает финансирование. В такой ситуации рост некоммерческих организаций практически невозможен.
Во-вторых, помощь некоммерческим организациям очень редко бывает долгосрочной. Благотворители не ставят целью создание мощных некоммерческих организаций с надежной инфраструктурой и хорошими экономическими показателями, поэтому долгосрочные вложения редки, в основном поддерживаются определенные мероприятия.
Не имея средств на развитие организации, усиление менеджмента, становление, некоммерческие организации действуют хаотично и непрофессионально. Единственный путь исправления ситуации эксперты видят в изменении благотворительной стратегии корпораций и других благотворителей с краткосрочной на долгосрочную и консолидации некоммерческого сектора. Это, возможно, потребует больших вложений, но зато даст больший эффект в длительной перспективе.
Основной проблемой для благотворителей остается сложность измерения результатов. Без действенных механизмов измерения эффективности, корпорации не будут оказывать долгосрочную поддержку некоммерческим организациям, а сами они не будут знать насколько эффективно они действуют. В ситуации неведения, на рынке благотворительности выживают все без разбора организации, вне зависимости от степени их эффективности. Выходом из положения может стать разработка механизмов измерения не столько процесса и результативности, сколько организационных способностей и потенциала развития некоммерческих организаций и универсализации показателей. Выработка такого механизма может идти только на основе взаимодействия благотворителей и некоммерческих организаций.
В России сложились все основные условия для создания качественного предложения форм и механизмов корпоративной ответственности: КСО становится полноценной частью корпоративных стратегий, совершенствуются и развиваются не только институциональные основы, но и рабочие процессы практической реализации социальной активности.
Однако, основные проблемы дальнейшего эффективного развития КСО в России проистекают из-за слабо оформленного публичного спроса на социальную активность частного сектора: общественный запрос не сформулирован, публичные представления о справедливости искажены, круг стейкхолдеров сводится, в основном, к государству и собственникам, слабы механизмы публичного информирования и общественного признания социальной работы компаний.
1.7 Эффективные модели для устойчивого развития корпоративных социальных программ
Альтруизм не лучший способ мотивации коммерческих структур для осуществления социальной деятельности. Современный прогрессивный подход в области социальных инвестиций говорит о том, что наилучшего эффекта они достигают тогда, когда компания обладает искусством единения своих бизнес-целей и тех социальных ожиданий, которые существуют у общества. Действительно в тех случаях, когда социальная активность во многом зависит от добрых намерений руководства компании или, скажем так, от прихотей, она в большей степени подвержена каким-то превратностям бизнеса, колебаниям моды, настроения и т.д. Например, в этой связи в НК ЮКОС благотворительность и социальная деятельность была четко разведена.
Причем даже благотворительность тоже разведена по разным направлениям. Существовали благотворительные проекты самой компании, решение по которым принимал совет директоров. При этом крупнейшие акционеры компании создали свой фонд "Открытая Россия", через который уже собственные деньги инвестировали в социальную сферу в соответствии с их личным представлением о приоритетности проектов.
Существуют следующие возможные стратегии в области социальной сферы. Первая носит оборонительный характер. По сути это оборона, когда крупная компания обладает определенными средствами и намерениями активно себя вести в социальной сфере, но, тем не менее, ведет себя достаточно хаотично, не системно, реагируя на какие-то наиболее громкие запросы, которые могут быть как бы не самыми приоритетными с точки зрения социальных ожиданий. Эта позиция крайне уязвима.
На сегодняшний день в России большинство крупных компаний переходит к следующей и важнейшей стратегии - это активное энергичное наступление. Здесь речь идет о том, что социальную деятельность нужно воспринимать как социальные инвестиции. Ресурсы бизнеса в социальной сфере ограничены. По мере того как бизнес будет развиваться, по мере того как рынки будут заполняться конкурентами, норма прибыльности компании будет падать. И в этой связи с каждым годом инвестировать все больше средств в социальную сферу будет невозможно. Поэтому на первый план выходит такое понятие как эффективность вложений. Это значит, что деньги в социальную сферу нужно вкладывать так, чтобы добиваться максимальной отдачи с точки зрения выполнения решений социальных проблем с каждого вложенного рубля. В этой связи к социальным инвестициям необходимо подходить как к обычным нормальным бизнес-проектам. То есть компаниям необходимо исповедовать исключительно рациональный подход, нацеливать свои социальные вложения в том числе на решение своих бизнес-целей. Достаточно жестко определять выбор благополучателя в соответствии со своей социальной стратегией. И, наконец, ориентировать эти вложения не столько на кратковременное облегчение той или иной проблемы, сколько на ее пусть даже не быстрое, но, тем не менее, системное решение.
Разделяя понятия благотворительности бизнеса и социальной ответственности бизнеса, экс-глава нефтяной компании «ЮКОС» Михаил Ходорковский говорит следующее: “Традиционная социальная ответственность бизнеса - благотворительность. Я считаю, это движением души, только тогда это, на самом деле, - благотворительность. Наша компания содержит детский дом… Но существует и противоположная ситуация, связанная с социальной ответственностью, это - текущая необходимость. Например, Интернет-проект, который мы проводим у себя в регионах. Просто была объективная необходимость: закрытые города, повышающая эффективность компания. Это привело, соответственно, к ликвидации значительной части рабочих мест. И если со старшим поколением вопрос решался достаточно просто - досрочная пенсия, то с выпускниками школ, которые должны были находить себе место в компании, но уже не могли, т.к. количество этих мест ограничено, этот вопрос стоял очень остро. Была альтернатива: либо бороться с этой молодежью с помощью правоохранительной системы, либо найти им занятие”. По материалам круглого стола "Социальная ответственность бизнеса. Проблемы и решения." Источник: www.sob.ane.ru.
В ближайшее время весь крупный бизнес будет работать на тех же принципах социального инвестирования. На первое место будет выходить вопрос эффективности социальных вложений.
В социальном инвестировании бизнес эффективней государства.
Когда мы говорим об эффективности социальных вложений, можно взглянуть на две альтернативные системы перераспределения корпоративного дохода. С одной стороны, это государственная система поддержки малого и среднего бизнеса. Но государство, сейчас увеличивает давление на бизнес. С другой стороны, есть независимая система, когда Компания реализует социальную политику, взаимодействуя с Благотворительным Фондом.
Выход с одного рубля (предназначенного для конкретного владельца малого бизнеса), пропущенного через систему государственного распределения средств, будет меньше суммы с того же рубля, который получит владелец малого бизнеса через альтернативную систему. Это происходит по вполне понятным причинам: в первом случае распределением средств занимается неэффективный, равнодушный государственный аппарат, во втором случае Компания совершенно сознательно забирает часть прибыли акционеров и направляет ее на поддержку конкретных социальных проектов. Соответственно он отвечает за то, чтобы деньги дошли до конкретного благополучателя, чтобы по пути они потеряли как можно меньше своей стоимости, и за то, чтобы вложения были наиболее эффективны.
Сегодняшняя позиция бизнес-сообщества такова: нужно объяснять обществу, что бизнес делает и предъявлять результаты этой деятельности. Должна быть информационная открытость бизнеса. На Западе существуют специальные формы отчетности, частью этого является четкие понятные таблицы, которые можно получить в Интернете, зайдя на сайт той или иной компании, где каждый конкретный человек увидит, какие социальные программы этот бизнес проводит. В России сейчас обсуждается переход на международные стандарты финансовой отчетности. Сейчас, к сожалению, это не практикуется. И многие благотворительные проекты делаются "в серую".
Сегодня многие предприятия и компании прикладывают большие усилия и тратят значительные финансовые средства для того, чтобы исправлять социальную структуру общества. Вместе с государством они могли бы представлять мощную силу. И оттого, насколько слаженно будут проходить совместные действия государства, общественных организаций и бизнеса, зависит общество в целом, то, как оно будет воспринимать бизнес, предпринимательство, насколько правильно оно будет понимать структуру бизнеса, структуру всего общества, значение государства, значение бизнеса в обществе.
Проблема социальной ответственности бизнеса в России неизбежно ведет к теме ответственности государства перед бизнесом. Это, прежде всего, касается незавершенности рыночных преобразований, создания гармоничных экономических условий для полной реализации потенциала российского бизнеса. Создав все условия для развития бизнеса, с него можно и спрашивать по полной мерке.
Сопредседатель ООО “Деловая Россия” Евгений Юрьев считает, что “Сейчас общество бизнес и власть - три изолированных элемента, и любое проявление благотворительности со стороны бизнеса воспринимается как откуп. Такая деятельность даже вредна для бизнеса”. Что означает социальная ответственность // КоммерсантЪ. 2003. №39.
Социальная ответственность бизнеса возможна только в том случае, если есть социальная ответственность государства и социальная ответственность общества. Когда двух последних нет, то получается, будто бизнес призвали к ответственности: "Дайте-ка денег". Если же предположить, что ответственность перед людьми есть со всех сторон, то можно определить несколько позиций.
Первое - бизнес платит налоги в полном объеме.
Второе - социально ответственный бизнес должен платить экономически обоснованную зарплату. Не секрет, что сейчас бизнес часто экономит на зарплате, рассматривая ее как часть своих издержек. С одной стороны, это так. Но с другой - бизнес должен понять, что высокая зарплата позволяет человеку тратить деньги на поддержание своего здоровья, на образование, на культуру. То есть работник потратит деньги на подготовку свою и своей семьи к настоящей и будущей трудовой жизни. Ведь в России остро не хватает квалифицированных кадров. И в этом смысле для работодателя зарплата - это не издержки, а инвестиции (и очень выгодные) в человеческий капитал.
Третье - социально ответственный бизнес на добровольной основе занимается благотворительностью. Для бизнеса это тоже очень выгодное дело. Это создание и поддержание репутации, которая стоит денег.
Например, капитализация ЮКОСа благодаря созданию благоприятной репутации, в том числе и социальной, возросла в десятки раз. Потенциальный инвестор увидел, что компания может позволить себе проводить масштабные социальные программы, напрямую не связанные с производством, что ее знают в обществе. И с другой стороны, эти программы показывают, что бизнес открыт, он занимается не только внутренними корпоративными программами, но и работает с обществом.
Пока же бизнес-сообщество России считает, что диалог с властью и обществом нарушен. Наиболее характерным моментом взаимоотношений российского бизнеса и государства является взаимообвинительный уклон: государство жалуется на предпринимателей, предприниматели на государство. По существу, бизнес и власть воспринимают друг друга как противостоящие силы.
Несмотря на популярность концепции социальной ответственности в США и Западной Европе, в России даже среди крупных компаний существуют сомнения: есть ли смысл для бизнеса выстраивать сложную политику, печатать декларации, принципы и другие заявления, общаться по этому поводу с обществом и прессой, разрабатывать стратегию социальных программ. Не легче ли, как и прежде, вкладывать ресурсы в прямую рекламу товаров, имидж поправлять за счет добрых отношений с местной администрацией и подконтрольной ей прессой, а благотворительностью заниматься от случая к случаю?
Безусловно, если компании в России так и хотят оставаться на периферии глобальной экономики и ограничивать свои интересы только парой регионов присутствия, такой привычный подход еще долго будет вполне удобен. Однако для компаний, желающих выходить на международный рынок и выстраивающих серьезные деловые отношения с западными партнерами, старый привычный подход будет приносить потери. Причем, как показывает и практика, и многочисленные исследования, эти потери будут касаться не только и не столько репутации, имиджа, но заденут продажи и прибыль. Кроме того, как показывают исследования, общественное мнение и поведение потребителей в крупных городах России, прежде всего, в Москве и Санкт-Петербурге, также уже намного ближе к поведению потребителей в европейских странах. Очень скоро российский покупатель и клиент будет оценивать компании не только исходя из цены товара или услуги, удобства расположения и т.п., но и по ее ответственности перед обществом.
Глава 2. Социальная ответственность предприятий в восприятии сотрудников КФ Центробанка и НПО ПМ им. Академика М.Ф.Решетнева
социальный программа активность сотрудник
2.1 Мнение сотрудников предприятия относительно корпоративной социальной ответственности
КРИТЕРИИ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ КОМПАНИИ
При общем анализе результатов анкетирования выявлено, что из всех представленных критериев социальной ответственности (далее СО) компаний сотрудники в первую очередь выделяют относящиеся непосредственно к внутренним социальным программам, направленным на обеспечение рабочими местами, выплату высоких зарплат, решение жилищных проблем сотрудников, охрану и укрепление их здоровья.
Диаграмма 1.1
Такие характеристики КСО, как реализация благотворительных, спонсорских проектов, программ по защите окружающей среды, участие в формировании позитивного общественного мнения о бизнесе в настоящее время оказались для респондентов неактуальными.
Сотрудники НПО ПМ из критериев, относящихся к условиям труда, назвали среди приоритетных: выплату более высоких зарплат (74%), обеспечение рабочими местами (70%), реализацию программ по охране и укреплению здоровья персонала (66%) и жилищных программ (62%).
При анализе представлений сотрудников Центробанка о КСО выстраивается другая последовательность приоритетов. 66% опрошенных считают, что компания в первую очередь должна заботиться об обеспечении населения рабочими местами. Следующим по значимости критерием здесь выступает реализация программ по повышению профессионализма сотрудников (60%). Потребность в жилищных программах на 4% ниже, чем у сотрудников НПО ПМ. Получение более высоких зарплат - критерий, оказавшийся наиболее значимым для НПО ПМ, - работники банка поместили на более низкий уровень (52%).
Такая разница в распределении значимости критериев объяснима. Большинство людей на вопрос, зачем они работают, ответят, что им нужно зарабатывать на жизнь. И будут правы, т.к. первопричина выхода на рынок труда в качестве наемного работника именно такова. Но при достаточно стабильном заработке выясняется, что деньги - необходимое, но не достаточное условие для удовлетворенности персонала. Проводя аналогию с классической мотивационной пирамидой Маслоу, можно сказать, когда нижний уровень мотивационной пирамиды, на котором человек борется за выживание и безопасность, «закрывается» выплачиваемыми работнику деньгами, вступают в действие другие ценности.
В данном случае для опрошенных сотрудников Центробанка, 76% которых относят себя к среднеобеспеченным, а 20% - к достаточно обеспеченным, способным покупать дорогие вещи без особого ущерба для своего бюджета (к сравнению, в НПО ПМ это отношение составляет 70% к 4%), потребность в получении высоких зарплат является менее значимой, нежели потребность в совершенствовании своих профессиональных способностей.
В целом, отношение к социальным программам компании, выходящим за пределы трудового коллектива, у сотрудников обоих предприятий схожее, за исключением того, что 42% сотрудников НПО ПМ считает, что компания должна участвовать в развитии науки, образования, технологий и инноваций, что объясняется спецификой деятельности предприятия. Всего 26% опрошенных в Центробанке придерживаются того же мнения.
Так, в первую очередь, по мнению респондентов, социальная ответственность бизнеса проявляется в заботе компании о своих сотрудниках.
Наибольший интерес представляют результаты, полученные при использовании факторного анализа. Они являют некоторое противоречие с общим анализом. С помощью факторного анализа выявлено четыре глубинных комплекса представлений персонала о КСО. И первый, наиболее мощный комплекс (16,5% общей вариации признаков), характеризует точку зрения сотрудников на КСО как на законодательно определенную деятельность компании. Т.е. компания, согласно этим представлениям, в своей социальной деятельности не выходит за минимальные, определенные законом рамки: гарантирует достойную зарплату и материальное стимулирование, выпускает товары высокого качества и исправно платит налоги. Сторонников данного представления условно можно назвать «прагматиками».
Напомним, что общий анализ выявил другие приоритеты: опрошенные оценивают социальную деятельность компаний в первую очередь по их отношению к сотрудникам, а выпуск товаров высокого качества и своевременная выплата налогов оказались на позициях, ниже среднего уровня: 33% и 24%.
Корреляционный анализ показал, что этой точки зрения в большинстве придерживаются люди 35-39 лет, занимающие руководящие посты.
Второй комплекс (10,9%) отражает взгляд на КСО как на инвестиции в персонал. Респонденты в данном случае считают, что социально ответственная деятельность компании проявляется, прежде всего, в реализации программ по повышению профессионализма сотрудников, программ в отношении молодых работников, в развитии науки и образования.
Данная категория респондентов, в основном, средне- и малообеспеченные люди в возрасте от 20 до 39 лет, имеющие высшее образование.
Третья базовая ориентация (9,8% в общей вариации признаков) описывает представление о том, что социально ответственная компания так же инвестирует в своих сотрудников, но в данном случае инвестиции направлены на создание рабочих мест и развитие программ по охране и укреплению здоровья персонала. Эта позиция превалировала в результатах общего анализа.
Такой взгляд на КСО характерен для представителей старших поколений, относящихся к средне- и малообеспеченным людям.
И, наконец, четвертый фактор (8,1%) проявляет отношение к КСО как к филантропической деятельности компании, не касающейся внутренних программ ее развития. Согласно мнению этих респондентов социально ответственная компания должна реализовывать исключительно благотворительные проекты.
Факторный анализ позволил выявить целостные комплексы характеристик КСО в понимании сотрудников двух предприятий. Оперируя полученными данными, мы можем кратко их описать:
КОМПЛЕКС 1
§ Выплачивает более высокие зарплаты
§ Выпускает товары высокого качества
§ Является исправным налогоплательщиком
§ КСО
КОМПЛЕКС 2
§ Реализует программы по повышению профессионализма сотрудников
§ Реализует программы в отношении молодых работников
§ Участвует в развитии науки, образования, технологий и инноваций
КСО
КОМПЛЕКС 3
§ КСО Выплачивает более высокие зарплаты
§ Реализует жилищные программы
КОМПЛЕКС 4
§ КСО Реализует благотворительные проекты
ПРЕИМУЩЕСТВА, ПОЛУЧАЕМЫЕ КОМПАНИЕЙ ПРИ СОБЛЮДЕНИИ ПРИНЦИПОВ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Основными социальными дивидендами, которые, по мнению сотрудников, может принести компании ее социально ответственное поведение и деятельность, являются рост профессионализма сотрудников и устойчивость кадрового потенциала. Так считают 79% опрошенных.
Диаграмма 2.1
По результатам опроса сотрудников НПО ПМ эта цифра составила 82% (Центробанк - 76%). Среди других, наиболее весомых преимуществ, были названы рост заинтересованности персонала в прибыли компании (НПО ПМ - 80%, Центробанк - 64%) и рост доверия населения к деятельности компании, ее товарам и услугам (НПО ПМ - 58%, Центробанк - 54%).
При общем анализе вновь подтверждается восприятие КСО в основном как реализации внутренних социальных программ, направленных на заботу о персонале.
Характерно, что сотрудники НПО ПМ оставили без особого внимания пункт о формировании безопасной и прогнозируемой среды для деятельности компании (8%) посредством социальных инвестиций, в то время как около 1/3 сотрудников Центробанка отметили его среди наиболее важных. При этом людей, считающих, что КСО помогает выстраивать партнерские отношения с органами власти, в НПО ПМ почти в два раза больше, чем в Центробанке. Эти данные позволяют судить о степени доверия к способности организации формировать необходимые для ее успешной деятельности условия. Сотрудники НПО ПМ в этом плане склонны полагать, что судьба предприятия зависит в большей степени от того, насколько успешно его управляющие сумеют выстроить отношения с государственными структурами. У сотрудников Центробанка вера в возможности самой организации гораздо сильнее.
Причины такого разброса во мнениях можно объяснять с различных позиций. Во-первых, большинство опрошенных работников НПО ПМ являются представителями старших возрастных групп населения (от 40 лет и старше) со средним и ниже среднего уровнем материального обеспечения, для которых характерна ориентация на прошлое, ностальгия по идеологии социализма.
Диаграмма 2.2
Для большинства людей данной группы характерно стремление доверять социальным институтам власти при резком отрицании рыночно-демократических преобразований. Определенный отпечаток на мировоззрение людей накладывает особый статус закрытого города, жители которого были социально защищенными и окружены заботой государства. Поэтому значительная часть работников переносит на современный бизнес ожидания социальной защиты, соответствующей прошлым советским порядкам.
Диаграмма 2.3
С помощью факторного анализа нами вновь было выявлено противоречие в содержании верхнего и нижнего уровней сознания опрошенных.
Наиболее мощный комплекс, составляющий 17% вариации признаков, показывает, что среди преимуществ респонденты в первую очередь выделяют донесение деловой и общественной репутации компании до населения, клиентов, партнеров и формирование безопасной и прогнозируемой среды для деятельности компании. Носители таких представлений резко отвергают мнение, что дивидендами для социально активной компании являются лояльность персонала и рост его профессионализма (напомним, что именно это суждение превалировало в результатах общего анализа). Подобное отрицание характерно также для третьего и четвертого комплексов.
Следующий комплекс (11,4%) характеризует резкое отвержение существования каких-либо преимуществ для компании при соблюдении ею принципов социальной ответственности.
Мнение респондентов, полагающих, что выстраивание партнерских отношений с органами власти и со СМИ - основное преимущество социально активной компании, описывает третий комплекс (9,1%).
Соответствие нормам и стандартам мирового сообщества в качестве преимущества выделили респонденты, мнение которых представлено четвертым комплексом (8,5%).
И только последний комплекс (7,9%) описывается следующими признаками: рост профессионализма и удержание «кадрового потенциала» компании, укрепление внутрикорпоративных связей, рост общественного статуса сотрудников компаний. Как видим, комплекс отчетливо выявляет критерии, характерные для внутренних социальных программ компаний.
ПРЕИМУЩЕСТВА, ПОЛУЧАЕМЫЕ ОБЩЕСТВОМ ПРИ СОБЛЮДЕНИИ КОМПАНИЕЙ ПРИНЦИПОВ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ и т.д.................


Перейти к полному тексту работы



Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.