Здесь можно найти учебные материалы, которые помогут вам в написании курсовых работ, дипломов, контрольных работ и рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение оригинальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение оригинальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения оригинальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, РУКОНТЕКСТ, etxt.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии так, что на внешний вид, файл с повышенной оригинальностью не отличается от исходного.

Результат поиска


Наименование:


отчет по практике Отчёт о практике в ОАО Санаторий "Магадан"

Информация:

Тип работы: отчет по практике. Добавлен: 18.05.13. Год: 2012. Страниц: 12. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Основная часть.

Содержание:

  1. Общая характеристика санатория...............................................................2
  2. Организационная структура санатория......................................................3
  3. Особенности менеджмента в организации.................................................7
  4. Стратегическое и оперативное  планирование в организации, анализ их эффективности…………………………………………………………………….11
  5. Основные технико-экономические показатели деятельности организации и их  характеристика за последние календарные 2 года………...13
  6. Показатели и оценка финансового состояния организации за последние 2 года……………………………………………………………………………….13
  7. Использование прикладных компьютерных программ в управлении организацией………………………………………………………………………14
  8. Обобщающая оценка эффективности менеджмента в организации и предложения по его совершенствованию……………………………………….16

 

 

  1. Общая характеристика организации:
  • Наименование – ОАО Санаторий "Магадан"
  • ИНН 2318001955
  • Организационно-правовая форма - открытое акционерное общество
  • Юридический и фактический адрес –

Факт. адрес: 354208, г. Сочи, пос. Лоо, Л-208, ул. Декабристов, 161

Юр. адрес: 354208, г. Сочи, пос. Лоо, Л-208, ул. Декабристов, 161

  •          размер уставного капитала – 100 000 руб.
  • сфера деятельности – предоставление лечебно-оздоровительных услуг.
  • перечень основных видов услуг:

1. лечение заболеваний кровообращения, нервной системы, костно-мышечного аппарата, органов дыхания.

2. услуги размещения.

3. услуги питания.

4. спортивно-оздоровительные  услуги

5. анимационно-досуговые услуги

6. сервисные  и бытовые услуги.

  • динамика производства и реализации услуг

Год

Объем реализации услуг, р.

Темп роста, %

базисный

цепной

2009

36 012 772

100

100

2010

43 297 795

120,23

120,23


В период с 2009 по 2010 год объем реализации услуг увеличился на 70,75%.

На анализируемом  предприятии темп роста выпуска  и реализации услуг составляет 109%, темп прироста объемов реализации услуг составляет соответственно 9%. Можно сделать вывод о том, что предприятие интенсивно наращивает темпы роста реализации услуг.

2. Организационная структура организации:

  • схема;







 


 

 

 

 

 

 

 

  • состав и функции подразделений, их взаимодействие.

1. Отдел кадров:

  • начальник отдела;
  • специалист по кадровой работе с работниками;

Функции:

1. Организация  работы по обеспечению укомплектованности  санатория кадрами.

2. Изучение уровня  квалификации, деловых и моральных  качеств, индивидуальных и других  особенностей работников с целью  подбора кадров на замещение  должностей.

3.  Изучение причин движения и текучести кадров, разработка предложений по их снижению и закреплению в подразделениях.

2. Отдел маркетинга:

  • менеджер по рекламе
  • PR-менеджер
  • дизайнер

Функции:

1. Анализ и  прогнозирование экономической  ситуации и финансового состояния потенциальных покупателей, реальный платежеспособный спрос на услуги и соотношение спроса и предложения на конкретные виды услуг;

2.  Исследование  потребительских свойств услуг  и сбор информации об удовлетворенности  ими покупателей.

3. Анализ конкурентоспособности услуг предприятия, сопоставление ее потребительских свойств, цены, издержек с аналогичными показателями конкурирующей услуги, выпускаемой другими предприятиями.

3. Бухгалтерия:

  • расчетная группа, работники которой на основании первичных документов выполняют все расчеты по заработной плате и удержаниям из нее, осуществляют контроль за использованием фонда оплаты труда и фонда потребления, ведут учет расчетов по отчислениям на социальное страхование и обеспечение, по отчислениям в Пенсионный фонд, в Фонд занятости и др.
  • материальная группа, работники которой ведут учет приобретения материальных ценностей, расчетов с поставщиками материалов, поступления и расходования материалов в разрезе мест их хранения и использования и т. д.
  • финансовая группа, работники которой ведут учет денежных средств и расчетов с предприятиями, организациями и отдельными лицами.

4. Культурно-развлекательный  комплекс:

  • начальник культурно-развлекательного комплекса - координирует работу всех работников отдела.
  • администратор - ведет учет всех денег в кассе, координирует работу кассира, ведет отчетность отдела.
  • Кассир - занимается продажей и формированием экскурсий.
  • культ-организатор - организация досуга отдыхающих, проведение развлекательных программ.
  • ди-джей - подбор музыки и проведение вечерних дискотек для отдыхающих.

5. Служба управления  номерным фондом:

  • менеджер службы эксплуатации номерного фонда - руководит группой по ремонту и обслуживанию номерного фонда, горничными, уборщицами, консьержками и т.д.
  • старшая горничная - выполняет административные функции, возложенные на нее исполнительным директором.
  • горничная - уборка номеров и проверка сохранности оборудования номеров.

1. Бар "Фрегат":

  • официант - обслуживает  посетителей  со  сложной  сервировкой   столов, принимает заказы от посетителей, оформляет и предъявляет им  счета для оплаты и принимает от них денежные средства согласно счету, оказывает посетителям помощь  в выборе  блюд  и напитков  и подает выбранные блюда и напитки на столы.
  • повар - готовит блюда  и  кулинарные  изделия, различные  салаты  из  свежих, вареных и припущенных овощей с мясом, рыбой;
  • бармен - приготовление различных напитков, уборка барной стойки.

2. Шведская линия:

  • официант - обслуживание  посетителей  со  сложной  сервировкой   столов, уборка посуды, контроль за наполняемостью шведского стола.
  • повар - готовит блюда  и  кулинарные  изделия, различные  салаты  из  свежих, вареных и припущенных овощей с мясом, рыбой.
  • посудомойщица - мытье посуды.
  • администратор зала - регистрация гостей, проверка санаторных книжек, наличный расчет.

1.  Диагностическое отделение:

  • заведующий диагностического отдела
  • старшая медицинская сестра
  • врач клинической лабораторной диагностики

Функции отделения:

  • выполнение диагностических исследований пациентов
  • осуществление диагностических и консультативных мероприятий.

2. Лечебно - профилактическое  отделение:

  • руководитель лечебно-профилактического отделения
  • заместитель по медицинской части
  • сестра-хозяйка

Функции отделения:

  • проведение комплексных профилактических и оздоровительных мероприятий лицам из групп риска повышенной заболеваемости, в т.ч. профессиональной, а также длительно и часто болеющим.
  • проведение сложных и комплексных диагностических исследований и лечебных процедур, связанных с необходимостью специальной подготовки больных и краткосрочного медицинского наблюдения после проведения указанных лечебных и диагностических мероприятий.
  • подбор адекватной терапии больным с впервые установленным диагнозом заболевания или хроническим больным при изменении степени тяжести заболевания.
  • численность и кадровый состав организации и структурных подразделений .

Кадровый состав организации состоит из специалистов, численность которых составляет более 100 человек. Большинство сотрудников  имеют высшее  образование. Врачи и руководители отделений имеют необходимые лицензии на предоставление специальных услуг. Рабочие места сотрудников укомплектованы всем необходимым для качественного выполнения работ. Имеется современное информационное обеспечение. Для проведения специфических расчётов применяется актуальное программное обеспечение, отвечающее всем существующим требованиям.

  • преимущества и недостатки существующей оргструктуры.

На данном предприятии  действует система линейно-функциональной оргструктуры.

Преимущества  данной оргструктуры состоит в быстром осуществлении действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим, в стабильности полномочий и ответственности за персоналом, в единстве и четкости распорядительства, а также в более высокой, чем в линейной структуре, оперативности принятия и выполнения решений

Известным недостатком линейно-функциональной системы является то, что при решении  новых задач она становится неэффективной, так как горизонтальные связи  между структурными подразделениями перестают работать и решение всех проблем выносится на верхние уровни управления. Это перегружает руководителей текущей работой и не позволяет им уделять достаточно времени для решения своих основных задач.

3. Особенности менеджмента в организации

  • стиль управления;

В санатории "Магадан" наиболее четко выделяется авторитарный стиль управления. Генеральный директор единолично принимает решения. Решения  доводятся до сотрудников с использованием приказов и команд. Мотивацией для  сотрудников является материальные и социальные стимулы. Манера общения директора с сотрудниками формальная.

  • централизация и децентрализация управленческих функций;

"Магадан"  можно назвать централизованной  организацией, так как сосредоточение полномочий на высших уровнях управления. Принятие решений концентрируется в руках директора и его заместителей. Работники только лишь обязаны подчиняться приказам начальства.

  • делегирование полномочий и ответственности;

В санатории "Магадан" , как и во многих линейно-функциональных организациях, главным звеном всей системы является генеральный директор. Он делегирует свои полномочия своим заместителям, в свою очередь руководители подразделений разделяют полномочия между собой, а затем уже работники подразделений подчиняются своим непосредственным начальникам.

  • механизмы принятия управленческих решений;

В санатории общее руководство принятием решений находится в руках начальников подразделений, которые подчинены в свою очередь вышестоящему руководителю – генеральному директору. Здесь создается иерархия в принятии решений по линейным должностям. Каждый руководитель решает свои проблемы непосредственно с директором.

Руководители подразделений несут персоальную ответственность за свою работу, получая право распоряжаться материальными и трудовыми ресурсами, необходимыми для получения намечаемых результатов. Здесь права и ответственности равны. Начальники отделов оказывают помощь руководителям подразделений в качестве экспертов и отчитываются перед ними, но не наделяются правами и ответственностью, которые имеет руководитель подразделения. Общий руководитель до принятия решения обычно принимает предложения и выслушивает мнения не только непосредственных подчиненных, но и отдельных работников.

Оперативные правила принятия решений формулируются начальниками отделов в виде различных инструкций.

Деловая политика санатория включают такие виды решений как определение типа услуг, организации сбытовой сети, способов установления цен и др. Стратегические правила обычно формулируются руководителями подразделений при участии начальников отделов и не имеют временных ограничений.

  • система мотивации труда

Наиболее ярко у работников санатория  «Магадан» выражены потребности  в признании (уважении). Сотрудники мотивируются поиском ощущения значимости себя как личности, уважении со стороны коллег и окружающих. Руководство хвалит работников за хорошую работу или за особые достижения. Также работа организована таким образом, чтобы люди получали шанс чувствовать, что приложенные ими усилия принесли результат.

На втором месте находятся материальные потребности и потребности в безопасности, что свидетельствует о важности материального вознаграждения. Руководство разрабатывает систему премий, льгот и компенсаций различного вида.

В целом в коллективе преобладают  факторы удовлетворенности. Однако доля факторов неудовлетворенности достаточно значительна, чтобы обратить на себя внимание руководства. Это еще раз подчеркивает неудовлетворенность работников оплатой своего труда.

Несмотря на это, факторы мотивации  довольно велики, что свидетельствует о том, что сотрудники понимают поставленные перед ними цели и считают возможным их достижение, ценят одобрение и признание руководства.

Ведущее место занимают факторы  ожидания. Сотрудники считают, что они  затрачивают определенные усилия, знают, что эти усилия будут вознаграждены, и вознаграждение имеет для каждого сотрудника свою ценность.

Основное вознаграждение для сотрудников  составляет заработная плата и премии. Повышение в должности или  окладе ценно лишь для трети сотрудников.

  • документационное обеспечение управления и система документооборота.

Документооборотом в санатории занимается бухгалтер.

Документооборот обеспечивает единый подход к учету, систематизации, описанию и поиску дел во всех структурных подразделениях организации. В документооборот включаются все документы, образующиеся в деятельности предприятия, кроме технической документации и печатных изданий.

Документооборот предприятия  утверждается руководителем предприятия  и вводится в действие с 1 января каждого календарного года.

  • организационная культура.

Можно выделить следующие особенности организационной  культуры санатория «Магадан»: организационная  культура ориентирована на личность; важными являются активные ценности профессиональной самореализации (профессионализм, интересная работа возможность профессионального развития); ориентация на передовые идеи; наблюдается явная ориентация на клиента и доброжелательность, взаимопонимание являются приоритетными; ориентация на этические ценности, важно наличие благоприятного психологического климата, стабильность.

Качественный  анализ специфики организационной  культуры санатория позволяет предположить следующее.

Более мужественная, коллективистская и поощряющая неординарные решения оргкультура  приводит к тому, что его сотрудники оказываются менее подверженными эмоциональному выгоранию.

 

  1. Стратегическое и оперативное планирование в организации, анализ их эффективности;

Предприятие ОАО "Санаторий "Магадан" определяет уровень качества планирования следующими важнейшими условиями: компетентностью  руководства фирмы на всех уровнях  управления, квалификацией специалистов, работающих в функциональных подразделениях, наличием информационной базы, обеспеченностью компьютерной техникой.

Рассмотрим, какие  же внешние возможности имеются  у ОАО "Санаторий "Магадан". Из всех характеристик, предприятие  обладает лишь способностью использовать навыки, возможность предлагать на рынке продукцию как сезонного, так и не сезонного характера.

Далее выделим  потенциальные внешние угрозы. В  первую очередь это наличие, как  мелких местных санаториев, так и  пансионатов, домов отдыха, гостиниц конкурентов. И те, и другие в настоящее время могут быть более мобильны, чем ОАО "Санаторий "Магадан" и могут быть способны быстрее удовлетворить меняющиеся вкусы и предпочтения потребителей, предлагая новые модели нетрадиционного отдыха и времяпрепровождения.

 Сильными  сторонами санатория являются: выгодное  местонахождение, высокая квалификация  сотрудников,а также  благоприятный  имидж санатория.

Самой слабой стороной санатория является недостаточная  реклама. В то же время эта слабая сторона очень важна для деятельности санатория.

Разработка  альтернативных стратегий – предприятие  выбрало стратегию фокусирования , потому что стремится достичь безусловных конкурентных приемуществ. Санаторий выбрал определенный сегмент и пытается «захватить» большую часть клиентов в этом сегменте.

 Также применяются программы маркетинговых мероприятий по компонентам комплекса маркетинга: продуктовая, ценовая, сбытовая и коммуникационная стратегии.

 

  1. Основные технико-экономические показатели деятельности организации и их характеристика за последние календарные 2 года.

Санаторий "Магадан" располагает пятью корпусами  для размещения туристов. На самой  верхней точке территории находится  корпус № 5. Это большое девятиэтажное  здание с лифтом. Здесь вам предложат  одноместные, двухместные, трехместные и двухкомнатные номера.

Корпуса № 1-4 –  это трехэтажные здания с комфортными  двухместными номерами и блочными трехместными и четырехместными номерами.

Количество  отдыхающих в 2009 году больше плановых на 141%.В 2010 году количество отдыхающих увеличивается. В 2010 году их было больше на 258 человек, чем в 2009 году. Последние 2 года были отдыхающие прибывшие из стран СНГ и дальнего зарубежья. В 2009 году таких отдыхающих было 1359 человек, в 2010 году – 838 человек.

Таким образом, количество проведенных дней в 2009 году меньше, чем в 2010 году на 3922 дня, однако больше плановых на 120%. Поскольку с 2010 года увеличивались количество отдыхающих, то и проведенные дни с каждым годом возрастали.

 

  1. Показатели и оценка финансового состояния организации за последние 2 года.

Для  оценки  результатов   хозяйственно-финансовой   деятельности заанализируемый период приведем сравнительный анализ показателей  в  динамике. В 2010 году средний срок проживания  в санатории составил  20,6 дня, что меньше по сравнению с 2009  годом на  2,1  дня.  Такое изменение вызвано и тем обстоятельством, что в 4 квартале  2010  года  по  путевкам  фондов  социального   страхования   было разрешено проживать от 14 до 21 дней.  Естественно,  фонды при покупке пакета путевок стараются сократить сроки лечения. Для санатория это приводит  к ускорению оборачиваемости койки,  но  в   то  же   время увеличивает текущие затраты.

 В  общей   сумме доходов, доходы от реализации  путевок выросли на 11%  по  сравнению  с  2009 годом.   Это свидетельствует о  том,  что  рост  реализации  обусловлен  главным  образом ростом цен.

Значительно выросла  реализация по платным услугам  –  в  2,5  раза  по сравнению с 2009 годом, но доля  ее  очень  незначительна  в  общем   объеме выручки и составляет всего 3,2%.

     Рост  расходов  в санатории пропорционален  росту  доходов и отклоняется  от расходов 2009 года на + 13 %, от  плановых на  -3%.

     В   результате  получена  прибыль   в  размере  43297 тыс.   руб.,   при запланированной   в  30000  тыс.руб. Темп роста прибыли  по сравнению с  2009  годом составил + 70%.

 

  1. Использование прикладных компьютерных программ в управлении организацией

Санаторий оборудован локальной компьютерной сетью на 80 рабочих мест, укомплектованных персональными компьютерами. Для управления и администрирования лечебно-диагностическим процессом используется программа «Здравница».

Основной целью  медицинской информационной программы  является повышение качества оказываемой  медицинской помощи за счет средств автоматизации лечебно-профилактических процессов. Это было достигнуто внедрением электронного документооборота и постепенным отказом от бумажных носителей. Основу составляет электронная история болезни (ИЭБ) для санатория. На первом этапе были оснащены компьютерной техникой все рабочие места санатория, затем поэтапно полностью введены электронные аналоги применявшейся бумажной документации. С августа 2005 года медицинская служба санатория работает в электронном варианте истории болезни.

Самая большая проблема при внедрении ЭД состоит в решении задачи ввода информации на врачебном приеме. Чем интенсивней прием (большая длительность, большое количество пациентов в единицу времени), тем эта задача сложнее. Пока компьютерные технологии не позволяют вносить информацию в систему быстрее, чем ее рукописный ввод на бумагу т.к. врачу дополнительно приходится вносить назначенные процедуры в компьютерную систему по кабинетам (ранее это входило в обязанности палатной медицинской сестры).

Поэтому, наиболее эффективный путь внедрения ЭД – перераспределение рабочего времени таким образом, чтобы увеличение времени на внесение электронных записей компенсировалось за счет возможностей системы. Это достигается  за счет отсутствия необходимости во внесении паспортных данных (вносятся регистратурой), автоматизацией заполнения дневниковых записей за счет подключения справочников. Значительное сокращение времени на формирование вторичной документации, которая предзаполняется системой автоматически и лишь проверяется и, при необходимости, корректируется пользователем (эпикризы, выписки, справки, планы, наблюдения и т.д.). 

Применение  ЭД позволили практически полностью  исключить очереди в кабинетах  санатория (за счет применения электронных  графиков работы кабинетов).

Нагрузка на персонал стала оптимальной и контролируемой, стала редкой недозагруженность кабинетов (это быстро выявляется руководством) и перезагруженность за счет того, что пороговые показатели загрузки контролируются системой. Например, на отпуск процедур не может поступить число заказов больше, чем указано в графике работы кабинетов в настройках. Доступность и наглядность информации несоизмерима с бумажным носителем, при этом у врачей формируется более высокая степень ответственности за свои записи. Работа вспомогательных служб полностью автоматизирована, удается обеспечить полный учет не только медикаментов, но и продуктов питания, расходных материалов, реактивов в лаборатории и т.д.. В целом результаты носят качественный характер.

Однако несмотря на это опыт работы показал, что в ряде кабинетов с высокой пропускной способностью (ингаляции, нарзанные ванны), ручной (механический) вариант отметок о выполнении процедур требует довольно много времени и удлиняет отпуск процедуры. Поэтому в перспективе планируется внедрение цифровых носителей информации о пациенте и считывающих устройств.

В настоящее  время при сотрудничестве с предприятием «Информационные технологии в медицине»  ведется работа по включению диагностического оборудования в сетевой комплекс. Выполнение исследования той или иной функции в день поступления пациента и в момент выписки даст возможность оценить результаты санаторного лечения.

 Имеющиеся  в системе административные функции,  с одной стороны, позволяют  быстро получать интересующую  статистическую информацию в объеме требований Минздрава, с другой – обеспечить оперативный контроль ряда показателей, включая возможность принятия решения дальнейшего лечения пациента в санатории.

 

  1. Обобщающая оценка эффективности менеджмента в организации и предложения по его совершенствованию.

На сегодняшний  день штат сотрудников фирмы составляет более 100 человек. Налажены контакты со всеми ведущими туроператорами и турагентами города, а также ТО и ТА Краснодарского края.

Политика работы фирмы направлена на качественное и достойное оказание лечебно-оздоровительных услуг.

Конечная цель любого предприятия – обеспечение  наибольшей экономической эффективностью деятельность предприятия.

Главной задачей  ОАО санаторий «Магадан» является удовлетворение потребностей населения в лечебно-оздоровительных услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам. На эффективность менеджмента влияет ряд факторов: потенциал сотрудников, средства производства, социальные аспекты деятельности предприятия, культура организации и др.

Эффективность менеджмента – один из основных показателей совершенствования управления, определяемый сопоставлением результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение

Под эффективностью менеджмента в туризме следует понимать такое управление, которое обеспечит успешное функционирование и развитие каждого организационно-хозяйственного звена в этой отрасли.

Существующая  структура управления предприятием не отвечает текущим целям и задачам  фирмы и является существенным тормозом дальнейшего развития предприятия. Поскольку система управления турфирмы не является результатом целенаправленного выстраивания в ответ на изменения внешней среды, то несовершенство системы управления в целом определило наличие проблем в ключевых областях деятельности. В фирме не выполняется ряд жизненно важных функций, следствием чего стала текущая ситуация с отсутствием роста клиентской базы.

Организационная структура управления представляет собой отражение существующей на предприятии системы подчиненности, делегирования обязанностей и ответственности, порядка коммуникаций и передачи информации, системы принятия решений. Не являясь определяющим фактором системы управления, организационная структура вместе с тем оказывает значительное влияние на успешность функционирования этой системы, отражаясь на скорости принятия решений, ответственности сотрудников, возможности контроля их деятельности.

При анализе оргструктуры санатория «Магадан» был принят во внимание тот факт, что эффективные структуры управления должны удовлетворять следующим критериям:

  1. Каждый сотрудник должен иметь определенные функциональные обязанности;
  2. Делегируя обязанности необходимо делегировать ответственность за их выполнение, контроль не делегируется;
  3. При делегировании обязанностей, необходимо обеспечивать подразделение достаточными ресурсами и полномочиями;
  4. Результат выполнения функции или операции должен быть измерим и выражаться в конкретных показателях;

В результате анализа огрструктуры санатория было выявлено:


и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.