На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


Курсовик Изучение методологии менеджмента в теоретическом аспекте и применение ее на практическом примере предприятия ООО Моя аптека. Системный подход и целеполагание в управлении; анализ внешней и внутренней среды; цели, природа и состав функций менеджмента.

Информация:

Тип работы: Курсовик. Предмет: Менеджмент. Добавлен: 26.09.2014. Сдан: 2010. Страниц: 3. Уникальность по antiplagiat.ru: --.

Описание (план):


2
Федеральное агентство по образованию
Новосибирский государственный университет экономики и управления
Кафедра управления
Курсовая работа
по дисциплине Основы менеджмента
на тему:
“Управление аптечным предприятием”

Новосибирск
2010
Содержание
Введение
1. Системный подход в управлении
1.1 Теоретическая часть
1.2 Практическая часть
2. Целепологание в управлении
2.1 Теоретическая часть
2.2 Практическая часть
3. Анализ внешней и внутренней среды
3.1 Теоретическая часть
3.2 Практическая часть
4. Природа и состав функций менеджмента
4.1 Теоретическая часть
4.2 Практическая часть
5. Проектирование организационной структуры управления
5.1 Теоретическая часть
5.2 Практическая часть
Заключение
Список литературы
Введение
Изменения в социально-политической и экономической жизни страны потребовали кардинальной перестройки всей системы управления. В настоящее время продуктивно руководить производственно-хозяйственной деятельностью могут только специалисты-управляющие (менеджеры), для которых работа в условиях рынка в соответствии с его требованиями и законами - это образ мышления и действия. Этим можно объяснить актуальность избранной темы.
Вопросы, схожие с темой данной работы, рассматривались в трудах (монографии, учебные пособия и учебники) таких авторов, как Ансофф Д, Блюменталь Х, Мескон М, Юнге Г, Янсон Х-Ю и др (см.приведенный в конце работы список использованной литературы).
Целью данной работы является изучение методологии менеджмента в теоретическом аспекте и применение ее на практическом примере предприятия ООО «Моя аптека»
ООО «Моя Аптека» осуществляет розничную продажу лекарственных препаратов и медицинских товаров населению через сеть аптек расположенных в Калининском районе г. Новосибирска. На сегодняшний день сеть включает в себя 5 аптек.
Юридический статус предприятия: общество с ограниченной ответственностью. Учредители: 6 физических лиц.
Юридический адрес предприятия: г. Новосибирск, ул. Рассветная, 14.
1. Системный подход в управлении
1.1 Теоретическая часть
Система управления - совокупность управляемого объекта и устройств управления (комплекс средств сбора, обработки, передачи информации и формирования управленческих сигналов или команд), действие которых направлено на поддержание или улучшение работы объекта управления.
Под системой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.
Система управления определяется также как форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на решение поставленных задач и достижение намеченных целей.
Система управления представляется в виде метода оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми.
Система управления - это множество связанных друг с другом устойчивых контуров саморегулирования, являющихся объектами управления;
Система управления - это система с обратной связью, состоящая из системы оценки состояния управляемого объекта (наблюдатель), модели «внешнего и внутреннего мира» и системы приведения управляемого объекта к требуемому состоянию (регулятор);
Система управления - система, являющаяся предметом исследований общей теории менеджмента, состоящая из множества процессов принятия решений - объектов менеджмента, выходным продуктом которых является проект управляющего решения, множество процессов принятия решений является множеством управленческого континуума.
Система управления - это человеко-машинный комплекс, системообразующим фактором которого является управленческое решение
Общим во всех приведенных определениях систем управления являются следующие подчеркиваются взаимосвязанности и взаимозависимости элементов системы управления и подчеркивается диалектическое единство «целого» и «составных элементов»
Существуют различные классификации систем в зависимости от целей исследования. Для изучения проблем управления экономическими объектами важной является классификация английского кибернетика Стаффорда Бира, которая построена по двум критериям:
1) по степени сложности:
простые системы -- системы, содержащие небольшое количество элементов и небольшое число связей между ними;
сложные системы -- системы, содержащие большое количество элементов и большое число связей между ними;
очень сложные системы -- системы настолько сложного вида, что их точно и подробно описать уже нельзя;
2) по характеру поведения:
детерминированная система -- система, в которой составные части взаимодействуют четко определенным образом;
стохастическая (вероятностная) система -- система, для которой нельзя сделать точного детального предсказания ее поведения.
Таким образом, главное различие детерминированной и вероятностной систем -- в определении степени предсказуемости результатов взаимодействия как составных частей системы, так и системы с внешней средой.
Важной особенностью приведенной выше классификации является группировка систем в соответствии со свойственной им природой управления. Различие систем предполагает и различные подходы к управлению ими.
Таблица 1 Классификация систем
Полная характеристика систем по классификации Ст.Бира представлена в табл.2.1.Системы
Признаки систем
Простые
Сложные
Очень сложные
Детерминированные
Число элементов
Небольшое
Большое
--
Число связей
Небольшое
Большое
--
Поведение
Вполне определенное
Вполне определенное
--
Стохастические
Число элементов
Небольшое
Большое
Весьма большое
(вероятностные)
Число связей
Небольшое
Большое
Весьма большое
Поведение
Случайное, поддается описанию
Случайное, поддается описанию
Случайное, не поддается описанию
Помимо приведенных видов систем имеется еще ряд классификационных критериев:
1) по отношению к внешней среде системы подразделяются на:
открытые -- системы, способные обмениваться со средой массой, энергией и информацией, это системы, которые взаимодействует с окружающей средой и приспосабливаются к изменениям во внешней среде;
закрытые -- системы, изолированные от внешней среды. Такую изоляцию следует считать условной из-за всеобщей взаимосвязанности процессов природы и общества. Вместе с тем иногда возможно считать, что система настолько мало связана с внешней средой, что этим можно пренебречь.
Экономические системы -- открытые, они являются составной частью более общей социально-экономической системы;
2) по признаку изменения системы в зависимости от фактора времени.
статические системы, состояние которых с течением времени остается практически постоянным (например, муниципальный детский сад);
динамические системы, изменяющие свое состояние во времени;
3) по признаку однородности входящих в систему элементов выделяются:
гомогенные системы, состоящие из однородных элементов и допускающие взаимозаменяемость (оборудование определенного типа, используемое на предприятии, группы работников, выполняющих однородные функции, и т.д.);
гетерогенные системы, состоящие из разнородных элементов и не обладающие свойством взаимозаменяемости (любая социально-экономическая система: литейный, механический, сборочный цехи машиностроительного предприятия и др.). Следует иметь в виду, что оба вида систем могут включать в себя и гетерогенные, и гомогенные по своей природе элементы;
4) по степени организованности различают:
хорошо организованные системы, -- означают возможность определения элементов системы, их взаимосвязей между собой и целями системы;
плохо организованная (или диффузные) системы -- характеризуются некоторым набором макропараметров и закономерностей, выявленных не на основе исследования всего объекта, а только по представительной выборке компонентов, характеризующих объект или процесс в целом (например, отражение объектов в виде диффузных систем находит широкое применение при определении численности штатов на предприятиях сферы обслуживания);
самоорганизующиеся или развивающиеся системы--характеризуются как признаками, характерными для диффузных систем (стохастичностью поведения, нестабильностью отдельных параметров), так и специфическими признаками, основными из которых являются: непредсказуемость поведения, способность адаптироваться к изменяющимся условиям среды, менять структуру, сохраняя при этом свойство целостности; способность противостоять энтропийным тенденциям, формировать возможные варианты поведения и выбирать из них лучший.
1.2 Практическая часть
Очевидным образом все цели деятельности предприятия можно определить так:
* получение дохода в результате основной деятельности;
* обеспечения условиями и ресурсами основной деятельности;
* управление деятельностью.
Этим целям соответствуют три класса бизнес-процессов:
* основные бизнес-процессы (или просто бизнес-процессы) - это процессы, в результате которых предприятие получает доход, то есть процессы его коммерческой и инвестиционной деятельности, прежде всего связанные с оказанием услуг клиентам;
* обеспечивающие процессы - обеспечение деятельности всеми необходимыми ресурсами и условиями (финансы, логистика, материально-техническое обеспечение);
* процессы управления - процессы, направленные на повышение эффективности первых двух типов процессов (планирование, учет и контроль.)
отсюда мы можем выделить следующие подсистемы:
1. подсистема управления
- планирование
-учет
-контроль
2. подсистемы исполнения
-маркетинг
-логистика
3. подсистема обеспечения
-финансы
-реклама
-материальное и техническое обеспечение
ООО «Моя аптека» как система с точки зрения поведения характеризуется как детерминированная система которые взаимодействуют четко четко определенным образом.
По отношению к внешней среде ООО «Моя аптека» характеризуется как открытая система, активно взаимодействующая с окружающей средой и приспосабливающаяся к изменениям во внешней среде.
С точки зрения однородности ООО «Моя аптека» является гетерогенной системой, состоящие из разнородных элементов и не обладающие свойством взаимозаменяемости т.е работающие на предприятии специалисты уникальны в своем роде и являются одним из основных составляющих капитала предприятия.
Внешней средой предприятия является оптовый и розничный фармацевтический рынок Новосибирска характеризующийся высокой конкуренцией. Основными конкурентами ООО «Моя аптека» на рынке являются сети «Ноль боль», «Любимая аптека», «36,6»
Внешняя среда может воздействовать на предприятие следующим образом:
1. Тенденция развития отношений России со странами Евросоюза и Юго-Восточной Азией отрицательная, экономико-политическая ситуация внутри страны нестабильна, вследствие как падения цен на нефть так и ухудшения имиджа России и российских компаний за рубежом. Падение курса рубля приведет к резкому росту цен на продукцию иностранного производства, что в свою очередь ведет к падению продаж, снижению рентабельности и вообще к ситуации сравнимой с августом 1998 г.
2. При продолжающемся росте экономики и уменьшении инфляции для предприятия откроются новые возможности по развитию предприятия, в частности укрепление курса рубля снижает цены на импортную продукцию, при этом рост доходов населения ведет к росту потребления.
В целом это позволит повысить конкурентоспособность предприятия. Откроется возможность радикально расширить ассортимент и выйти на новые рынки.
3. Нестабильность экономического положения страны приведет к снижению уровня жизни населения, падению спроса на продукцию представляемую предприятием на рынке.
Значительно возрастут финансовые затраты в связи с увеличением стоимости аренды и оборудования.
В случае неблагоприятного изменения курса валют придется сделать основной упор на привлечение и расширение клиентов на внутреннем рынке страны.
Для сокращения финансовых затрат и снижения себестоимости возможен поиск варианта решения данной проблемы путем объединения или сливания нескольких компаний.
4. При снижения качества и уровня жизни населения спрос на товары и услуги, отсюда - снижение предложения на рынке товаров и услуг.
Очевидно резкое и значительное падение объемов продаж, появление товаров заменителей китайского или отечественного производства.
Снижение уровня образования влечет за собой снижение требования к качеству предлагаемых товаров и сервиса.
Демографические изменения могут повлиять на емкость рынка. Чем меньше численность населения в стране, тем меньше спрос.
Рассмотрим влияние факторов внутренней среды:
1. квалификация работников влияет на результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия
2. уход персонала маркетингового комплекса к конкурентам снизит объем реализации товара.
2. Целеполагание в управлении
2.1 Теоретическая часть
Миссия организации это та роль, которую она собирается играть на сцене своего бизнеса.
Целевые установки организации могут быть представлены как долгосрочные результаты, которые стремится достичь организация для осуществления своей миссии. Эти установки жизненно важны для успеха организации, поскольку они являются ориентирами ее направлений развития, основанием для оценки достижений, фундаментом синергетического эффекта, отправными точками мотивации персонала организации.
Цели представляют из себя результаты, которых стремится добиться организация в ближайшей перспективе. Цели могут быть поставлены перед организацией в целом, перед ее структурными подразделениями, а также перед конкретными исполнителями. Цели в отличие от целевых установок отличаются ясностью, измеримостью, достижимостью, соотнесенными с миссией, а также должны иметь временные рамки их достижения.
При всем разнообразии подходов к определению и структурированию сфер и стратегических целей один тезис остается решающим - для коммерческих организаций целевая ориентация так или иначе связана с прибыльностью бизнеса. Четко сформулированное послание, предпринимательская философия и основной замысел - не единственные источники информации для формирования стратегических целей. Чрезвычайно важна информация о внутренней и внешней среде, предполагаемой динамике рынка, конкуренции и остальных факторах окружающей обстановки. Процесс постановки стратегических целей представлен на рис. 2.
Рис. 2. Процесс формирования и контроля стратегических целей
Приведем примеры миссий российских и западных компаний
Миссия АК «Алмазы Саха-Якутия» - Добыча алмазов
Миссия компании Интел "Создавать новое, развивать старое".
Миссия компании «Форд Моторс» - Мы делаем машины!
Миссия г. Москвы (согласно недавно разработанной концепции) - Москва -интеллектуальный инкубатор мира.
2.2 Практическая часть
Рассмотрим миссию и цели компании ООО «Моя аптека».
2
Рисунок 2. Миссия и цели предприятия ООО «Моя аптека»
Цели «расширение доли рынка» и «рост числа лояльных покупателей выбирающих снова и снова продукцию» являются стратегическими целями поскольку именно достижение их обеспечивает выживание компании и ее конкурентное преимущество.
Тактические же цели описывают то как компания планирует добиться стратегических целей причем эти тактические цели имеют краткосрочный характер. На данном этапе для предприятия важно снижение издержек и текучести кадров. Но необходимо понимать что выполнение этих двух целей не означает автоматическое выполнение стратегических целей.
3. Анализ внешней и внутренней среды
3.1 Теоретическая часть
Матрица SWOT-анализа представляет собой удобный инструмент структурного описания стратегических характеристик среды и предприятия.
Методология построения матрицы первичного стратегического анализа заключается в том, что сначала весь мир делится на две части - внешнюю среду и внутреннюю (саму компанию), а затем события в каждой из этих частей - на благоприятные и неблагоприятные:
внешняя - внутреняя
сила - слабость,
возможности - угрозы
Общий вид матрицы первичного SWOT-анализа приведен на рис.1
Рис.1. Матрица первичного стратегического SWOT - анализа.
SNW-АНАЛИЗ - это усовершенствованный анализ слабых и сильных сторон. SNW - Strength (сильная сторона), Neutral (нейтральноя сторона), и Weakness (слабая сторона). В отличие от анализа слабых и сильных сторон SNW-АНАЛИЗ так же предлагает среднерыночное состояние (N). Основная причина добавления нейтральной стороны является, то что «зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем кроме одной ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S».
PEST - анализ - это инструмент анализа внешней среды, предназначенный для выявления политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании.
«Метод 5x5» анализа внешней и внутренней среды был предложен в 1984 г. АХМесконом. Данный метод включает пять вопросов о факторах внешней среды:
назовите любые пять факторов внешней среды организации;
какие пять факторов внешней среды представляют наибольшую опасность для организации?
какие пять факторов из планов конкурентов организации известны?
если организация определила направление стратегии, какие пять факторов внешней среды являются наиболее важными для достижения целей?
выделите пять внешних пространств, включающих возможность изменений, которые могли бы стать благоприятными для организации.
Для того чтобы дать достоверные ответы на каждый из пяти вопросов, необходимо собрать уже существующую информацию о среде организации и попытаться дать прогнозы ее будущего состояния.
Профиль среды. Для анализа среды может быть применен метод составления ее профиля, к частности, для составления профиля отдельно макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды [2 стр 118].
Данный метод состоит в следующем: в таблицу профиля среды вписываются отдельные факторы среды. Каждому из факторов дается оценка на основе экспертного подхода.
3.2 Практическая часть
Таблица 3 Модель М. Портера
Модель пяти сил конкуренции
новые конкуренты вход на рынок затруднен в первую очередь из-за высоких требований к организации бизнеса (высокие требования со стороны российского представительства производителя)
поставщики Компания является региональным дистрибьютором известного бренда
конкуренция в отрасли уровень конкуренции очень высокий в связи с большим спросом. Большое количество компаний работающих на данном рынке
покупатели это в основном физические лица
товары заменители основные товары заменители это аналогичная продукция других производителей
Вывод: общая стабилизация экономического и социального положения России позволили значительно увеличить объем продаж, но усиливающаяся конкуренция в первую очередь за право быть представленным в крупных торговых сетях осложняет ситуацию.
Таблица 3 PEST - анализ для ООО «Моя аптека».
Политика | Р
Экономика | Е
1.
Выборы Президента РФ
Современная ситуация характеризуется как стабильная после президентских выборов значительных изменений не ожидается 3
1.
Общая характеристика экономической ситуации (подъем, стабилизация, спад) в стране, отрасли, смежных отраслях
Влияние сильное 5
2.
Выборы Государственной Думы РФ
Снижение лоббистских возможностей ГД снижает влияние выборов ГД 3
2.
Прогнозируемый уровень инфляции
Рост инфляции ведет к росту себестоимости продукции и снижению конкурентноспособности по сравнению с импортом 5
3.
Изменение законодательства РФ
Изменение налогового законодательства имеет большое влияние 5
3.
Динамика курса российского рубля к доллару США и евро
Рост курса рубля снижает конкурентноспособности по сравнению с импортом 5
4.
Реализация федеральных и региональных программ и проектов
Реализация федеральных программ приведет к росту доходов населения и росту потребления продукции предприятия 5
4.
Динамика ставки рефинансирования ЦБ РФ
Снижение ставки ведет к удешевлению кредитов 5
5.
Государственное влияние в отрасли, включая долю государственной собственности
Невелико 3
5.
Экспортно-импортная политика по продукции отрасли
Не влияет на конкурентноспосбность по отношению к товару 2
6.
Государственное регулирование конкуренции в отрасли
Низкое 3
6.
Тенденции изменения основных внешних издержек организации, значимых для отрасли, в том числе:
Тарифы монополий 5
Транспортные расходы 5
7.
Региональные власти
Высокое 5
6.1.
Затраты на энергоносители
Влияние высокое 5
8
Сценарий №1: положительный политика
Тенденция развития отношений России со странами Евросоюза и Юго-Восточной Азией благоприятна, экономико-политическая ситуация внутри страны стабильна и отношения предприятия с государством складываются благоприятно (отсутствуют проблемы с налоговыми органами, СЭС, пожарной охраной, местными и федеральными органами власти), следовательно, имеется возможность получить финансовую поддержку на развитие проектов предприятия. Так же рост уровня жизни населения предполагает рост объемов продаж, рост прибыли и рентабельности предприятия.
7
Сценарий №1: экономика
При продолжающемся росте экономики и уменьшении инфляции для предприятия откроются новые возможности по развитию предприятия, в частности укрепление курса рубля снижает цены на импортную продукцию, при этом рост доходов населения ведет к росту потребления.
В целом это позволит повысить конкурентоспособность предприятия. Откроется возможность радикально расширить ассортимент и выйти на новые рынки.
9
Сценарий №2: политика Отрицательный
Тенденция развития отношений России со странами Евросоюза и Юго-Восточной Азией отрицательная, экономико-политическая ситуация внутри страны нестабильна, вследствие как падения цен на нефть так и ухудшения имиджа России и российских компаний за рубежом. Падение курса рубля приведет к резкому росту цен на продукцию иностранного производства, что в свою очередь ведет к падению продаж, снижению рентабельности и вообще к ситуации сравнимой с августом 1998 г.
8
Сценарий №2: экономика
Нестабильность экономического положения страны приведет к снижению уровня жизни населения, падению спроса на продукцию представляемую предприятием на рынке.
Значительно возрастут финансовы и т.д.................


Перейти к полному тексту работы



Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.