Здесь можно найти учебные материалы, которые помогут вам в написании курсовых работ, дипломов, контрольных работ и рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


реферат Самооценка деятельности организации

Информация:

Тип работы: реферат. Добавлен: 11.06.13. Сдан: 2013. Страниц: 11. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Содержание
 
    Отраслевые и региональные модели самооценки деятельности организации
    Экспертная оценка организаций-соискателей премии Правительства РФ в области качества
    Практическое задание
Список использованной литературы
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
    Отраслевые и региональные модели самооценки деятельности организации
 
Самооценка деятельности организации, как правило, проводится в сравнении с какой-либо моделью, выбранной в качестве эталона. В  настоящее время существует достаточно много моделей самооценки деятельности организаций по различным, заранее  определенным критериям. Все модели можно классифицировать в зависимости от двух основных признаков: сферы распространения и целей проведения самооценки (рисунок 1).
Как видно из рисунка, в  зависимости от сферы распространения  можно выделить следующие модели самооценки деятельности организации.
 

Рисунок 1 - Классификация моделей самооценки деятельности организации
 
Региональные и отраслевые модели самооценки деятельности организации — это модели, которые активно применяются в том или ином регионе либо в конкретной отрасли. И те и другие модели, как правило, базируются на соответствующей национальной модели. Например, в США — конкурсы в штатах (их модели базируются на модели премии М. Болдриджа), в России — множество региональных конкурсов в области качества, большинство из которых базируется на модели конкурса на соискание Премии Правительства РФ в области качества.
Кроме этого применяются  различные отраслевые модели самооценки деятельности организации, не связанные  с моделью Премии Правительства  РФ в области качества, а направленные на оценку отдельных проектов, программ, видов деятельности; аттестацию и  аккредитацию образовательного учреждения. Существуют модели самооценки деятельности организации, связанные с участием в тех или иных конкурсах и  отражающие отраслевую специфику (например, модели самооценки для участия в  программе-конкурсе "100 лучших товаров  России" для различных номинаций).
Особенности методологии  самооценки заключаются в сборе  исходных данных для планирования улучшений, позволяющих привести возможности  организации в соответствие с  ее текущими задачами, среднесрочными целями и стратегиями. Самооценка охватывает каждый аспект деятельности организации  и ориентирована на все заинтересованные стороны. Основное внимание направлено на выявление слабых сторон деятельности организации и установление причин, по которым запланированные цели не были достигнуты. Такой подход должен привести к формированию и достижению абсолютно новых, часто значительно  более высоких, не доступных прежде, характеристик в деятельности. Главным  двигателем совершенствования, заложенным в методологии самооценки, является различие между результатами и целями или различие между запланированными и реальными характеристиками деятельности. Поэтому критерии самооценки формируются  непосредственно в самом процессе проведения самооценки и кросс-диагностики, а не предварительно, заранее, как это осуществляется с критериями аудита
Общеметодологические принципы самооценки организации предусматривают: единство и взаимообусловленность  теоретических положений и практики самооценки организации; комплексное  отражение и оценку объективных  тенденций социально-экономического состояния и процессов совершенствования  организации; исследование самооценки организации на основе международных  и национальных премий; определение  признаков развития, исторической преемственности, тенденций и закономерностей  развития; учет социально-экономических  процессов происходящих в организации  в процессе самооценки; опору на гуманистический подход.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
    Экспертная оценка организаций-соискателей премии Правительства РФ в области качества
 
Экспертом по оценке организаций-участников конкурса на соискание премий Правительства  Российской Федерации в области  качества может быть специалист, удовлетворяющий требованиям, установленным Положением об экспертах, успешно прошедший специальную подготовку кандидата в эксперты, способный объективно и компетентно осуществлять экспертизу материалов конкурсантов и обследование их на местах на соответствие критериям премии с применением принципов и подходов, изложенных в Руководстве для организаций-участников конкурса, имеющий возможности и желание участвовать в оценке конкурсантов.
Требования к экспертам:
    гражданство Российской Федерации;
    высшее образование;
    общий стаж практической работы не менее 10 лет, в том числе не менее 5 лет после получения высшего образования;
    опыт руководящей работы, в том числе на уровне руководителя подразделений не менее 3 лет;
    подготовка в области менеджмента качества;
    быть коммуникабельным, объективным, принципиальным, обязательным, пунктуальным, вежливым;
    опыт лекционной или преподавательской работы (желательно).
Кандидат в эксперты представляет в Секретариат Совета:
    анкету-заявку, подписанную руководством организации и заверенную печатью постоянного места работы (приложение 1);
    копию первой страницы паспорта;
    копию диплома об окончании ВУЗа;
    копию свидетельств о подготовке в области менеджмента качества;
    банковские реквизиты организации.
Эксперт должен удовлетворять  следующим требованиям:
    соответствовать требованиям эксперта;
    соблюдать права, обязанности эксперта;
    успешно пройти переподготовку в соответствии с программой, утвержденной Секретариатом Совета для года проведения конкурса.
 Кандидат в ведущие  эксперты должен удовлетворять  следующим требованиям:
    быть рекомендован ведущим экспертом комиссии, в работе которой принимал участие в предыдущих конкурсах;
    принять участие в качестве эксперта в одном из предыдущих конкурсов;
    иметь личное желание участвовать в оценке конкурсантов в качестве ведущего эксперта.
Подготовка  экспертов.
Организацию и проведение специальной подготовки кандидатов в эксперты и ежегодной переподготовки экспертов осуществляет Секретариат Совета.
Подготовка  кандитатов в эксперты.
Кандидат в эксперты должен пройти специальную подготовку, включающую выполнение домашнего задания и  практические занятия в соответствии с программой, утвержденной Секретариатом  Совета для года проведения конкурса. Обучение проводится с отрывом от основной работы. Продолжительность обучения и режим занятий определяются программой.
Переподготовка  экспертов.
Эксперты и ведущие  эксперты, желающие принять участие  в оценке участников следующего конкурса, должны ежегодно представлять в Секретариат  Совета анкету-заявку и пройти переподготовку с отрывом от основной работы по программе, утвержденной Секретариатом  Совета для года проведения конкурса.
Аттестация  и утверждение экспертов. 
Состав аттестационной комиссии:
    председатель комиссии - секретарь Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества,
члены комиссии:
    руководитель головного института по организационно-техническому и методическому обеспечению проведения конкурсов на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества – ОАО “ВНИИС”;
    руководитель Секретариата Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации.
Функции секретариата аттестационной комиссии выполняет Секретариат  Совета по присуждению премий Правительства  Российской Федерации. 
Решением аттестационной комиссии кандидаты в эксперты включаются в реестр экспертов по оценке материалов организаций-участников конкурса на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества. 
Аттестационная комиссия принимает решение на основе:
    соответствия специалиста требованиям к кандидату в эксперты;
    уровня подготовки на основе оценки результатов обучения.
Состав экспертов для  каждого года проведения конкурса утверждается Президиумом Совета по присуждению  премий Правительства Российской Федерации  в области качества по представлению  аттестационной комиссии. 
Статус эксперта присваивается сроком на 1 год.
Для подтверждения статуса  при проведении экспертизы с выездом в организацию эксперту выдается удостоверение сроком на 1 год за подписью секретаря Совета.
Комиссии экспертов по оценке материалов организаций-участников конкурса и обследованию организаций  на местах формируются Секретариатом  Совета из утвержденного Президиумом  Совета состава экспертов, с учетом их опыта и области деятельности. 
Численность экспертных комиссий не может превышать:
    по группе организаций с численностью работающих не более 250 человек – 4 человека;
    по группе организаций с численностью работающих от 250 до 1000 человек – 5 человек;
    по группе организаций с численностью работающих свыше 5000 человек – 7 человек.
Состав экспертных комиссий утверждается руководителем Секретариата Совета.
Аттестационная комиссия может принять решение о досрочном  прекращении полномочий эксперта и  исключении его из состава экспертов  с уведомлением руководства организации, в которой он работает, в случаях:
    нарушение морально-этических норм в ходе обследования;
    нарушения соблюдения конфиденциальности в отношении информации о конкурсанте, полученной в процессе экспертизы материалов и обследовании на местах;
    немотивированного отказа от участия в работе комиссии экспертов.
Решение может быть принято  после рассмотрения мотивированного  обращения в аттестационную комиссию:
    Секретариата Совета,
    ведущего эксперта комиссии, в которой работал эксперт,
    организации-конкурсанта, в оценке материалов и обследовании которой принимал участие эксперт.
Права, обязанности и ответственность эксперта.
Деятельность эксперта должна основываться на принципах независимости  мнения, профессионализма и компетентности оценки, непредвзятости заключений.
Эксперт имеет право:
    высказывать и аргументировано отстаивать свое мнение по всем критериям модели премии на всех этапах экспертизы;
    при проведении обследования на месте запрашивать и получать от конкурсанта необходимые материалы, документы и информацию для объективной и всесторонней оценки его деятельности по критериям премии;
    обращаться в Секретариат Совета в случае возникновения конфликтных ситуаций;
    получить в Секретариате Совета информацию о решениях Совета по отношению к оцениваемой экспертом организации;
    представлять предложения по актуализации методических материалов конкурса, а также вносить предложения по совершенствованию организации конкурса;
    участвовать в пропаганде целей и условий конкурса на соискание премий, пропаганде методов самооценки деятельности организаций на соответствие критериям премии.
Ведущий эксперт имеет право:
    по согласованию с членами комиссии экспертов и Секретариатом Совета принять решение о прекращении обследования конкурсанта в случае возникновения не устраняемой конфликтной ситуации с конкурсантом или возникновения других форс-мажорных ситуаций;
    обратиться в Секретариат Совета с предложением отстранить от проведения обследования экспертов, нарушивших морально-этические нормы.
При проведении экспертизы эксперт обязан:
    проводить анализ материалов, представленных конкурсантами, с их балльной оценкой на соответствие критериям премии с применением подходов, изложенных в Руководстве для организаций-участников конкурса;
    подготавливать экспертное заключение по материалам конкурсантов с указанием сильных сторон и областей, где возможны улучшения, по каждой составляющей каждого критерия по утвержденной Секретариатом Совета форме и представлять его ведущему эксперту и в Секретариат Совета в установленные сроки;
    принимать личное участие в заседании комиссии экспертов по выработке согласованной оценки материалов конкурсантов;
    подготавливать предложения к программе обследования конкурсантов на местах;
    проводить обследование конкурсантов на местах с целью проверки объективности представленных конкурсантом материалов;
    соблюдать конфиденциальность в отношении всей информации, полученной в ходе оценки материалов конкурсантов и обследований их на местах независимо от срока, прошедшего со времени участия в оценке. Исключению подлежат обсуждения материалов конкурсантов и результатов экспертизы в рамках комиссии экспертов и в ходе обмена информацией с членами Совета и Секретариатом Совета;
    заявить в Секретариат Совета о самоотводе в случае назначения его в качестве эксперта для оценки непосредственных конкурентов, основных потребителей и основных поставщиков любой организации, с которой эксперт связан определенными финансовыми или другими интересами, и вернуть направленные ему материалы;
    проинформировать Секретариат Совета об участии в оценке организации в рамках регионального или отраслевого конкурсов.
Ведущий эксперт обязан:
    организовать работу комиссии экспертов для выработки согласованной оценки конкурсантов;
    подготавливать согласованное заключение комиссии экспертов по результатам экспертизы материалов конкурсантов, а также по результатам обследования конкурсантов на местах;
    оформлять экспертное заключение по утвержденной форме и представлять в Секретариат Совета в установленные сроки.
Эксперт не должен принимать  никаких денежных или других ценных вознаграждений, исходящих от конкурсанта  или других сторон, заинтересованных в его оценке или информации о  нем.
Эксперт несет персональную ответственность за объективность и достоверность подготовленных им экспертных заключений и балльных оценок.
Деятельность экспертов  по оценке материалов организаций-участников конкурса и их обследование на местах осуществляется на безвозмездной основе. Организационные и финансовые условия  участия экспертов в проведении конкурса устанавливаются в Инструкции для экспертов, утверждаемой руководителем  Секретариата Совета для каждого  года проведения конкурсов.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
    Практическое задание
 
Критерий 3. Персонал
На примере кредитно-потребительского кооператива «Доверие».
3а.  Планирование, обеспечение  и улучшение работы  с персоналом
      осуществляют управление наймом персонала, планированием карьеры и продвижением по службе;
      обеспечивают справедливость во всех вопросах найма и занятости персонала, пропагандируя этот подход в организации;
      выстраивают личные и групповые цели в соответствии со стратегическими целями организации, анализируя и актуализируя их в соответствующие периоды времени;
      используют обследование и другие формы обратной связи с персоналом для совершенствования политики, стратегии и планов в отношении персонала;
      устанавливают уровни поддержки в (области пенсионного обеспечения,  охраны здоровья,  заботы о детях в соответствии с требованиями законодательства);
3г.  Общение персонала  в организации
    определяют потребности и ожидания персонала в обмене информацией;
    разрабатывают политику,  стратегию,  планы и каналы обмена информацией на основе выявленных потребностей и ожиданий;
    разрабатывают и внедряют подходы,  в соответствии с которыми общение эффективно осуществляется сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали;
    делают возможным и поощряют обмен и распространение информации,  знаний и опыт лучшей работы, обеспечивая осуществление диалога на всех уровнях организации;
    вовлекают персонал в анализ и улучшение результативности и эффективности процессов на постоянной основе;
    содействуют распространению культуры взаимной поддержки,  признания и содействия между работниками и между группами.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Список  использованной литературы
 
1 Аристов, О.В. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. – М.:Инфра-М, 2003. – 240 с.
2 Басовский, Л.Е. Управление качеством. – М.: Инфра - М, 2001. – 240 с.
3 Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции.– М.: АМИ, 2002. – 356 с.
4 Жеребин, A.M. Основы современного менеджмента качества. – М.: Фонд новое тысячелетие, 2002. – 208 с.
5 Интернет источник http://www.vniis.ru/qualityaward/experts
 


и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.