Здесь можно найти учебные материалы, которые помогут вам в написании курсовых работ, дипломов, контрольных работ и рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.
Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение оригинальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения оригинальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, РУКОНТЕКСТ, etxt.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии так, что на внешний вид, файл с повышенной оригинальностью не отличается от исходного.
Результат поиска
Наименование:
дипломная работа Влияние внутренней и внешней среды на работы предприятия торговли
Информация:
Тип работы: дипломная работа.
Добавлен: 02.09.2014.
Год: 2014.
Страниц: 48.
Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%
Описание (план):
Минобрнауки России
Университет машиностроения
филиал Университета машиностроения
в г. Ивантеевке
ОП СПО «Ивантеевский промышленно-экономиче кий
колледж»
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
специальность 100701
Коммерция (по отраслям)
Разработал студент 1155 группы
Двойнишников Александр Иванович
Руководитель работы
Губашева Елена Николаевна
Минобрнауки России
Университет машиностроения
филиал Университета машиностроения
в г. Ивантеевке
ОП СПО - «Ивантеевский промышленно-экономиче кий
колледж»
УТВЕРЖДАЮ
Заместитель директора филиала-
директор колледжа
___Т.А. Лифанова «___»___2014
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
100701.35.ДР.01.ПЗ
Влияние внутренней и внешней среды на
работы предприятия торговли
Разработал Двойнишников
А. И.
Руководитель работы
Губашева
Е. Н.
2014
Минобрнауки России
Университет машиностроения
филиал Университета
машиностроения в г. Ивантеевке
ОП СПО «Ивантеевский
промышленно-экономич ский колледж»
УТВЕРЖДАЮ
Заместитель директора
Филиала Университета машиностроения
в г. Ивантеевке -
директор колледжа
___Т.А. Лифанова
«___»___2014
ЗАДАНИЕ
для дипломной работы
ПЕРЕЧЕЬ ВОПРОСОВ, ПОДЛЕЖАЩИХ
РАЗРАБОТКЕ
В пояснительной записке
Рассмотрено предметной
(цикловой) комиссией экономических
дисциплин
Протокол №
от
Председатель комиссии Е. Н. Губашева
Дата выдачи дипломного
задания 01.05.2014
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Любая организация располагает внутренней
и внешней средой.
Внешняя среда организации
состоит из микросреды и макросреды.
К ней относятся все объекты, факторы
и явления, которые находятся за пределами
предприятия, которые оказывают непосредственное
влияние на его деятельность. В микросреду организации включаются взаимоотношения
фирмы с поставщиками, посредниками, клиентами
и конкурентами.
Макросреда фирмы представлена более общими для
большинства фирм факторами преимущественно
социального плана. К ним относятся факторы
демографического, экономического, природного,
политического, технического и культурного
характера.
Внутренняя среда характеризует потенциал предприятия
его производственные и маркетинговые
возможности.
Сущность маркетингового управления предприятием заключается
в том, чтобы приспособить компанию к изменениям
внешних условий с учетом имеющихся внутренних
возможностей.
К внутренней среде маркетинга
относят те элементы и характеристики,
которые находятся внутри самого предприятия:
Основные фонды предприятия;
Состав и квалификация персонала;
Финансовые возможности;
Навыки и компетенция руководства;
Использование технологии;
Имидж предприятия;
Опыт работы предприятия на
рынке.
.
1 ВНЕШНЯЯ СРЕДА ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Взаимосвязь внешних факторов
Взаимосвязанность
факторов внешней среды – это уровень силы,
с которой изменение одного фактора воздействует
на другие. Так же как изменение любой
внутренней переменной может сказываться
на других, изменение одного фактора окружения
может обусловливать изменение других.
Пол сложностью внешней среды понимается
число факторов, на которые организация
обязана реагировать, а также уровень
вариантности каждого фактора.
Подвижность среды – это скорость, с которой
происходят изменения в окружении организации.
Многие исследователи указывают, что окружение
современных организаций изменяется с
нарастающей скоростью. Неопределенность
внешней среды является функцией количества
информации, которой располагает организация
(или лицо) по поводу конкретного фактора,
а также функцией уверенности в этой информации.
Если информации мало или есть сомнения
в ее точности, среда становится более
неопределенной, чем в ситуации, когда
имеется адекватная информация и есть
основания считать ее высоконадежной.
Среда прямого воздействия включает факторы,
которые непосредственно влияют на операции
организации и испытывают на себе прямое
влияние операций организации. Среда косвенного
воздействия обычно сложнее, чем среда
прямого воздействия. Прогнозируя
ее воздействие на организацию, руководство,
как правило, не располагает достоверной
информацией относительно направления
и абсолютных значений факторов внешней
среды (курс доллара, законодательно установленная
минимальная зарплата, ставка процента
кредитования и многое другое), поэтому
зачастую при принятии стратегических
для организации решений оно вынуждено
опираться лишь на свою интуицию. При этом
следует учесть, что организация не может
оказывать прямого влияния на изменения
факторов среды косвенного воздействия.
Поскольку среди них – технологии (в широком
смысле – как состояние научно-технического
прогресса), состояние экономики, социально-культурные
и политические факторы, отношения с местным
населением, международное окружение.
1.2 Среда прямого воздействия предприятия
К среде прямого воздействия относятся:
Поставщики;
Конечные потребители;
Конкуренты;
Государственные
органы и правовые нормы непосредственно
влияющие на
деятельность
организации;
Материалы;
Капитал;
Трудовые ресурсы.
Таблица 1 – Среда прямого воздействия
предприятия
1)Поставщики
С точки зрения системного подхода,
организация – это механизм преобразования входов в выходы.
Основные разновидности входов – это
материалы, оборудование, энергия, капитал
и рабочая сила. Зависимость между организацией
и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод
указанных ресурсов, - один из наиболее
ярких примеров прямого воздействия среды
на операции и успешность деятельности
организации. Получение ресурсов из других
стран может быть выгоднее с точки зрения
цен, качества или количества, но одновременно
опаснее усилением таких факторов подвижности
среды, как колебания обменных курсов
или политическая нестабильность. По желанию
заказчика поставка может быть реализована
двумя путями. Первый – деньги в валюте
перечисляются на счет предприятия, товар
довозится до таможенного склада, а далее
заказчик самостоятельно его растаможивает.
На сегодня все меньше людей соглашаются
на такую схему. Большинство предпочитает
получить товар в Москве или своем городе
за рубли и после полной таможенной очистки.
То есть используется второй путь – поставка
через московский филиал фирм.
- Материалы. Некоторые организации
зависят от непрерывного потока материалов.
Фирмы, для которых материалы – входы,
считают, что то, что необходимо для следующего
этапа производственного процесса должно
доставляться по принципу «точно в срок».
Такая система снабжения требует тесного
взаимодействия производителя с высшей
степени взаимосвязанными поставщиками.
Однако запасы связывают деньги, которые
приходится расходовать на материалы
и хранение, а не на другие нужды. Эта зависимость
между деньгами и поставками исходных
материалов хорошо иллюстрирует взаимосвязанность
переменных.
- Капитал. Для роста цен и процветания
фирме нужны не только поставщики материалов,
но и капитала. Таких потенциальных инвесторов
несколько: банки, программы федеральных
учреждений по предоставлению займов,
акционеры и частные лица, акцептующие
векселя компании или покупающие ее облигации.
Как правило, чем лучше дела у компании,
тем выше ее возможности договориться
с поставщиками на благоприятных условиях
и получить нужный объем средств. Например,
торговая фирма заказывает большую партию
холодильников одной модели и договаривается
с производителем о цене, сулящей солидную
прибыль. Она старается создать такие
условия для продавцов, которые стимулировали
бы их в первую очередь продавать именно
эту модель, в частности, установив на
нее более высокие наценки. Когда цель
достигнута, фирма переключается на активную
продажу другой модели. На размер вознаграждения
влияет и количество товара на складе.
Понятно, что фирма заинтересована побыстрее
продать больший объем товара, поэтому
если на складе есть пять моделей одной
фирмы и пять сотен другой, то за реализацию
последних комиссионные продавцов увеличиваются.
Все эти стратегические
задачи, которые решает дирекция
фирмы или магазина, разумеется, мало способствует
объективности рекомендаций продавцов.
- Трудовые ресурсы. Адекватное обеспечение рабочей
силой нужных специальностей и квалификации
необходимо для реализации задач , связанных
с достижением поставленных целей, то
есть для эффективности организации как
таковой. Без людей, способных эффективно
использовать сложную технологию, капитал
и материалы, все перечисленное имеет
мало проку. Примером служат фирмы, нуждающиеся
в высококвалифицирован ых техниках,
опытных программистах и разработчиках
систем.
Поддержка талантливых управляющих - это
зачастую проблема переговоров с глазу
на глаз с кандидатами на должность, которым
предлагаются достаточно высокая заработная
плата и льготы. По большей части организации
стараются также решать проблемы обеспечения
нужными трудовыми ресурсами путем обеспечения
и поддержки собственных сотрудников.
Подписывая договор с профсоюзом, фирма
по сути дела, договаривается с поставщиком
рабочей силы распространение профсоюзов
- еще одно подтверждение необходимости
принимать в расчет внешние факторы при
решении внутренних вопросов. После принятия
в 1935г закона о трудовых отношениях нанимателям
пришлось признать профсоюзы, предпочитаемые
большинством работников, и именно с ними
вести переговоры. Если в начале профсоюзы
объединяли только рабочих, то в настоящее
время их ряды расширились за счет служащих
в системе розничной торговли, государственных
служащих, учителей и даже некоторых профессоров
из колледжей.
Закон о трудовых отношениях, Закон Тафта-
Хартли от 1947 г., который потребовал от
профсоюзов честного ведения переговоров
с нанимателями, другие законодательные
акты, а также бесчисленные контракты,
ставшие результатом переговоров между
конкретными профсоюзами и нанимателями,
непосредственно отражаются на некоторых
аспектах внутренней деятельности организаций.
Среди прочего, этими документами определяется,
кто может и обязан выполнять определенные
задачи, кого можно поддерживать, кто может
быть уволен, понижен в должности, переведен
на другую работу, какие нормативы производительности
труда следует устанавливать, какого рода
обучение следует обеспечивать, какие
виды стимулирования вправе предлагать
руководство.
2)Конечные потребители
Вся деятельность
компании направлена на взаимодействие
с потребителями. Потребитель, клиент
является ключевой фигурой, вокруг которой
строится деятельность компании. Без них
бессмысленны любые усилия компании – нет смысла
разрабатывать стратегию развития, придумывать
новые продукты, совершенствовать систему
сбыта, если все эти усилия будут направлены
«в никуда».
Взаимоотношения с
потребителем становятся все сложнее.
Он уже не просто покупатель, готовый приобрести
что-нибудь новое или наоборот полезное,
а эксперт на рынке потребления. При растущем
уровне конкуренции на большинстве потребительских
рынков перед отделом маркетинга, рекламы
и продаж ставятся все более сложные задачи
по удержанию и привлечению новых потребителей.
Исследования потребителей
необходимо проводить на регулярной основе
на любых стадиях жизненного
цикла товара.
Существуют четыре
основных принципа формирования правильного
представления о поведении потребителей:
- потребитель независим;
- мотивация и поведение
потребителя постигаются с помощью исследований;
- поведение потребителей
поддается воздействию;
- потребительское
поведение социально законно.
Независимость потребителя
проявляется в том, что его поведение ориентируется
па определенную цель. Товары и услуги
могут им приниматься или отвергаться
в той мере, в какой они соответствуют
его запросам. Предприятия достигают успеха,
если предоставляют потребителю выбор
и реальную выгоду. Понимание этого и постоянное
приспособление к поведению потребителя
является одним из важных требований для
выживания предприятия в условиях конкуренции.
Исследования мотивации и поведения потребителей
осуществляются с помощью моделирования
этих процессов. Тут важно отметить, что
поведение различных потребителей на
рынке различно по потребностям и целям
закупок, характеру спроса и покупок, действий
па рынке, мотивации и т.п. Вместе с тем
поведение потребителей имеет и некоторое
сходство. На рынке их поведение может
бить выражено через систему экономических,
социальных и психологических факторов,
характеризующих их потребности и способы
удовлетворения.
На поведение потребителей
влияют различные факторы, прежде всего
факторы внешней среды.
Важное значение приобретают
факторы индивидуальных различий потребителей:
доходы, мотивация, уровень знаний, пристрастия
и увлечения, жизни, демографические характеристики
и др.
Особое место при формировании
поведения потребителя на рынке имеет
так называемый психологический процесс,
характеризующий ответные реакции потребителя.
Свобода потребителя
основывается на ряде его прав, соблюдение
которых, является важнейшей задачей не
только общества в целом, но и отдельных
предприятий. Социальная законность прав
потребителей служит гарантией всестороннего
удовлетворения его потребностей. Обман,
низкое качество товаров, отсутствие ответа
на законные претензии, оскорбления и
другие действия представляют не что иное,
как попрание законных прав и должны быть
наказуемы.
В качестве потребителей
на рынке выступают конечные потребители,
а также организации (предприятия) - потребители.
Конечные потребители — это лица (индивидуальные
потребители), семьи (малые общности, основанные на браке
или кровном родстве), домашние хозяйства
(одна или несколько семей, объединенных
общим хозяйством).
К организациям (предприятиям)
- потребителям относятся производственные
предприятия, предприятия оптовой и розничной
торговли, государственные и другие некоммерческие
учреждения.
Конечные потребители
приобретают товары и услуги для личного
пользования.
Промышленные предприятия
закупают различные товары и услуги для
производства товарной продукции и перепродажи
ее другим потребителям.
3)Конкуренция
Конкуренция (от латинского «concurrere»
— сталкиваться) означает соперничество
между отдельными субъектами рыночного
хозяйства за наиболее выгодные условия
производства и реализации (купли и продажи)
товаров.
- Развитие конкуренции
Наиболее важная область
соперничества производителей — рынки
сбыта и потребления. Например, потеря
10%-ной доли рынка, как правило, влечет
за собой снижение нормы прибыли
на 5-6%. Недооценка конкурента в борьбе
за потребителя приводила даже крупнейшие
компании к значительным потерям, а иногда
и к кризисам.
Наряду с борьбой за
рынки сбыта возрастает конкуренция за
сырьевые рынки, трудовые ресурсы, капитал,
право использования научно-технических
открытий. Особенно обострилась в последнее
время конкуренция в области трудовых
ресурсов и научно-технических нововведений.
Это связано со значительно возросшей
наукоемкостью производства, требованиями
дальнейшей его инновации. Национальные
системы образования развитых стран не
могут в полной мере удовлетворить возросшие
потребности фирм в высококвалифицирован ых
кадрах. Для решения этой вновь возникшей
проблемы компании прибегают к различным
способам ~- от создания собственных высших
учебных заведений (особенно в Японии,
где переход работника в другую фирму
практически невозможен) до переманивания
кадров из других компаний и даже из других
стран.
В рыночной экономике
такое столкновение неизбежно, ибо оно
порождается следующими
объективными условиями:
• наличием множества
равноправных рыночных субъектов;
• полной экономической
обособленностью каждого из них;
• зависимостью рыночных
субъектов от конъюнктуры рынка;
• противоборством
со всеми другими рыночными субъектами
за удовлетворение покупательского спроса.
Конкурентная борьба
за экономическое процветание и выживание
есть экономический закон рыночного хозяйства.
Это борьба среди продавцов, среди покупателей,
между продавцами и покупателями. Продавцы
хотят продать свои продукты подороже,
но конкуренция вынуждает их сбывать
свою продукцию дешевле, чтобы стимулировать
покупательский спрос. Иногда на рынке
применяется демпинг — продажа товаров
по чрезвычайно низким (так называемым
бросовым) ценам.
Конкуренция — двигатель экономического
прогресса. Это объясняется тем, что рыночное
соперничество приводит к успеху в том
случае, если предприниматель заботится
не только о сохранении, но и расширении
своего производства, для чего стремится
усовершенствовать технику и организацию,
повышает качество товаров, снижает затраты
на производство единицы продукции и тем
самым имеет возможность снизить цены,
расширяет ассортимент товаров, улучшает
торговое и послеторговое обслуживание
покупателей.
Общества, полагающиеся
на конкуренцию, успешнее других достигают
своих целей и что именно конкуренция показывает, как можно
эффективнее производить вещи. Она способствует
вытеснению из производства неэффективных
предприятий, рациональному использованию
ресурсов, предотвращает диктат производителей
по отношению к потребителю. В этом несомненная
положительная роль конкуренции в общественном
развитии и эффективность конкурентных
рынков.
- Недобросовестная конкуренция.
12 видов деятельности
определяются как недобросовестная
конкуренция в комментарии к Типовому
закону по товарным знакам, фирменным
наименованиям и актам недобросовестной
конкуренции для развивающихся стран.
Это следующие
виды:
- подкуп покупателей
конкурентов, направленный на то, чтобы
привлечь их в качестве клиентов и сохранить
на будущее их признательность;
- выяснение производственных
или коммерческих тайн конкурента путем
шпионажа или подкупа его служащих;
- неправомочное использование
или раскрытие ноу-хау конкурента;
- побуждение служащих
конкурента к нарушению или разрыву их
контрактов с нанимателем;
- угроза конкурентам
исками о нарушении патентов или товарных
знаков, если это делается недобросовестно
и с целью противодействия конкуренции
в сфере торговли;
- бойкотирование торговли
другой фирмы для противодействия или
недопущения конкуренции;
- демпинг, т.е. продажа
своих товаров ниже стоимости с намерением
противодействовать конкуренции или подавить
ее;
- создание впечатления,
что потребителю предоставляется возможность
покупки на необычайно выгодных условиях,
когда на самом деле этого нет;
- намеренное копирование
товаров, услуг, рекламы или других аспектов
коммерческой деятельности конкурента;
- поощрение нарушений
контрактов, заключенных конкурентами;
- выпуск рекламы, в
которой проводится сравнение с товарами
или услугами конкурентов;
- нарушение правовых
положений, не имеющих прямого отношения
к конкуренции, когда такое нарушение
позволяет добиться неоправданного преимущества
перед конкурентами.
- Несовершенная конкуренция.
Несовершенная конкуренция – конкуренция в условиях,
когда отдельные производители имеют
возможность контролировать цены на продукцию,
которую они производят.
Ограниченность совершенной
конкуренции приводит к тому, что большинство
реальных рынков – это рынки несовершенной
конкуренции. Свое название они получили
потому, что конкуренция, а, следовательно,
и механизм рыночного саморегулирования,
действуют на них несовершенно.
Самым общим показателем
существования на рынке несовершенной
конкуренции является несоблюдение хотя
бы одного из признаков совершенной конкуренции.
Исходя из
этого, предпосылками несовершенной
конкуренции являются:
- значительная доля
продаж на рынке у отдельных производителей;
- неоднородность продукта;
- наличие барьеров
для входа в отрасль;
- несовершенство информации;
- участник конкуренции
в состоянии оказать непосредственное
влияние на решение другого неэкономическими
методами;
- производители имеют
возможность контролировать цены на продукцию,
которую они производят;
- присутствие монополии
(наличие одного производителя) или монопсонии
(наличие одного покупателя); вмешательство
государства в функционирование
рынка.
Каждый из этих факторов
в отдельности, или все они вместе, способствуют
нарушению рыночного саморегулирования.
Отдельные фирмы приобретают
рыночную власть – могут влиять на уровень
цен и объем предложения на рынке.
Если на рынке
совершенной конкуренции объем
выпуска продукции фирмы не
влияет на уровень рыночных
цен, то на рынке несовершенной
конкуренции такое влияние существует – поведение
фирмы становится
значимым в масштабах
отрасли. - Анализ конкуренции
Чтобы знать, в каком
направлении развиваться своей компании,
необходимо иметь информацию о том, что
движет конкурентом, что он делает, что
он способен делать. В результате проведенного
анализа конкурента можно попытаться
составить представление о том, что собой
представляет данный конкурент, как он
будет вести себя в конкурентной борьбе.
Рассмотрим процесс
анализа конкуренции на рынке. Выявление
действующих и потенциальных конкурентов
проводится, как правило, на основе одного
из подходов: первый связан с оценкой потребностей,
удовлетворяемых на рынке основными конкурирующими
фирмами; второй ориентируется на классификацию
конкурентов в соответствии с типами рыночной
стратегии, которую они применяют.
Для выявления наиболее
важных конкурентов и их роли на рынке
сбыта предприятия широко используют
методы ассоциативного опроса слушательской
аудитории, выявляя, с какими полезными
качествами или условиями слушатель ассоциирует
предприятие конкурента.
Анализ показателей
деятельности, целей и стратегии конкурентов
— важнейший этап проведения исследования
конкуренции на рынке. Без углубленного
анализа особенностей и характера стратегии
наиболее крупных конкурирующих фирм
невозможно оценить их действия на рынке
сбыта.
Прогноз поведения
конкурентов строится на основе учета
таких факторов, как: размер, темпы роста
прибыльности предприятия конкурента,
его рыночная доля, возможные варианты
выхода на рынок или дальнейшее расширение
рыночной доли и пр.
Анализ сильных и слабых
сторон конкурентов и собственного предприятия
позволяет построить многоугольник конкурентоспособност ,
по каждой оси которого откладываются
значения фактора данного предприятия
и основных конкурентов.
На базе анализа указанных
факторов формулируются выводы о сильных
и слабых сторонах стратегии конкурентов.
Конечно, не все факторы поведения конкурентов
на рынке могут быть всесторонне проанализированы,
так, особенные трудности представляет
исследование структуры затрат и издержек
конкурентов.
Определение сильных
и слабых сторон деятельности конкурентов
— это конечный итог маркетингового анализа
конкуренции на рынке, в котором концентрируется
результат анализа всех аспектов деятельности
предприятия, финансов, объема продаж,
стратегии фирм-конкурентов и формулируются
выводы о возможных способах противостояния
им. Степень анализа сильных и слабых сторон
зависит от наличия соответствующей информации
и степени опасности рассматриваемого
конкурента.
Другим средством изучения
конкурентов в маркетинге традиционно
считается концепция "4Р".
Схема, представляющая
собой сравнительный анализ собственного
предприятия и предприятий-конкурен ов
по следующим факторам: продукт, цена,
регион и каналы сбыта, продвижение на
рынке, обозначается «4Р» по заглавным
буквам названия этих факторов на английском
языке: продукт (product), цена (price), место (place),
продвижение продукта (promotion).
Для того чтобы составить
профиль поведения предприятия-конкурен а,
необходимо ответить на следующие вопросы:
• доволен ли конкурент
своим существующим положением в конкурентной
среде или нет?
• какие возможные
шаги и изменения в стратегии может предпринять
конкурент?
• в чем уязвим конкурент?
• какие конкурентные
действия вызовут самое сильное и наиболее
эффективное возмездие со стороны конкурента?
Любой фирме необходимо
иметь список конкурентов, где также должны
быть указаны адреса, телефоны, сайт, фамилии,
имена и должности сотрудников, с которыми
в той или иной форме были установлены
контакты. Список должен быть ранжирован:
выделен основной конкурент, определен
лидер рынка, последователь рынка и ряд
других компаний, за деятельностью которых
требуется маркетинговое наблюдение.
Сбором соответствующих
данных могут заниматься специалисты
по маркетинговому анализу, штатные маркетологи
компании, менеджеры по продажам, параллельно
с выполнением своих основных функций.
Информацию о конкурентах можно получить:
1) приобретая их
товары;
2) посещая «дни открытых
дверей» и специализированные выставки;
3) читая публикуемые
ими отчеты и присутствуя на собраниях
акционеров;
4) беседуя с бывшими
и нынешними служащими конкурирующих
организаций, их дилерами, дистрибьюторами,
поставщиками;
5) собирая их рекламу;
6) читая газеты и документы
профессиональных ассоциаций и пр.
Таким образом, для
собственного позиционирования и стратегического
планирования деятельности предприятия
необходимо изучить деятельность конкурентов,
их сильные и слабые стороны и, соответственно,
свои преимущества и недостатки относительно
конкурентов. При этом деятельность предприятия
и сам товар должны быть конкурентоспособными
4) Государственные органы
и правовые нормы непосредственно влияющие
на деятельность организации.
Каждая организация
имеет определенный правовой статус, являясь
единоличным владением, компанией, корпорацией
и т.д., и именно это определяет, как организация
может вести свои дела и какие налоги должна
платить. Состояние законодательства
часто характеризуется не только его сложностью,
но и подвижностью, а иногда даже и неопределенностью.
Организации обязаны соблюдать не только
федеральные и штатные законы, но и требования
органов государственного регулирования.
Эти органы обеспечивают принудительное
выполнение законов в соответствующих
сферах своей компетенции, а также вводят
собственные требования, зачастую также
имеющие силу закона.
5) Материалы
Некоторые организации
зависят от непрерывного притока материалов.
При этом в одних регионах, например, в
Японии, возможно использование методов
ограничения запасов, т.е. фирмы исходят
из того, что необходимые для следующего
этапа производственного процесса материалы
должны доставляться точно в срок. Такая
система снабжения требует в высшей степени
тесного взаимодействия производителя
с поставщиками. В то же время в других
регионах может понадобиться поиск альтернативных
поставщиков или поддержание значительного
объема запасов. Однако запасы связывают
деньги, которые приходится расходовать
на материалы и хранение. Эта зависимость
между деньгами и поставками исходных
материалов хорошо иллюстрирует взаимосвязанность
переменных.
6) Капитал
Для функционирования
и развития организации нужен капитал.
В качестве потенциальных
инвесторов могут выступать: банки, программы
федеральных учреждений по предоставлению
займов, акционеры и частные лица, акцептующие
векселя компании или покупающие ее облигации.
Чем лучше дела у компании, тем выше ее
возможности получить нужный объем средств.
7) Трудовые ресурсы
Для эффективной деятельности
организации, для реализации задач, связанных
с достижением поставленных целей, необходимо
ее обеспечение персоналом нужных специальностей
и квалификации. Развитие ряда отраслей
в настоящее время сдерживается
нехваткой нужных специалистов. Примером
могут служить многие сектора компьютерной
промышленности. Многие фирмы вынуждены
были искать дешевую рабочую силу в других
странах.
Основной заботой современной
организации является отбор и поддержка
талантливых менеджеров. В проведенных
исследованиях при ранжировании по степени
важности ряда факторов руководители
фирм выделили в первую очередь: привлечение
высококвалифицирова ных менеджеров
высшего звена управления и обучение способных
руководителей внутри фирмы.
То, что повышение квалификации
менеджеров оказалось по значению выше,
чем прибыль, обслуживание потребителей
и выплата приемлемых дивидендов акционерам,
явный признак важности притока этой категории
трудовых ресурсов в организацию.
1.3 Среда косвенного воздействия
Внешняя среда организации
косвенного воздействия:
Политические
факторы;
Социально-культурны
факторы;
Состояние
экономики;
Международные
события и другие факторы, которые могут
не оказывать прямого немедленного воздействия
на операции, но, тем не менее, сказываются
на них;
Отношения с местным
населением;
Технология.
Таблица 2
– Среда косвенного воздействия
1)Политические
факторы
Некоторые аспекты
политической обстановки представляют
для руководителей особое значение. Один
из них - позиция администрации,
законодательных органов и судов в отношении
бизнеса. Эта позиция влияет на такие действия
правительства, как налогообложение доходов,
установление налоговых льгот или льготных
торговых пошлин, требования в отношении
практики найма рабочей силы, законодательство
по защите потребителей, стандарты на
безопасность, на чистоту окружающей среды,
контроль цен и заработной платы и т.п.
Другой элемент политической
обстановки - это группы особых интересов
и лоббисты. Все учреждения госрегулирования
являются объектами внимания лоббистских
групп, представляющих организации, на
которых сказываются решения этих учреждений.
Большое значение для
компаний, ведущих операции или имеющих
рынки сбыта в других странах, имеет фактор
политической стабильности. Для иностранного
инвестора или для экспорта продукции
политические изменения могут привести
к ограничению прав собственности для
иностранцев (или даже к национализации)
или установлению специальных пошлин
на импорт. Баланс платежей или проблемы
с обслуживанием внешнего долга могут
затруднить получение денег, вывозимых
в качестве прибыли. С другой стороны,
политика может измениться в сторону,
благоприятную для инвесторов, когда возникает
потребность в притоке капитала из-за
рубежа. Установление дипломатических
отношений может открыть путь на новые
рынки.
2) Социально-культурные
факторы
Любая организация
функционирует по меньшей мере в одной
культурной среде. Поэтому социально-культурные факторы,
и прежде всего, жизненные ценности, традиции,
установки, влияют на организацию. Так,
например, в системе ценностей американского
общества дача взятки для получения выгодного
контракта или политических выгод, распространение
порочащих конкурента слухов считаются
действиями неэтичными и аморальными,
даже когда их нельзя рассматривать как
противозаконные. Однако, в некоторых
других странах такая практика может считаться
вполне нормальной.
На основании специальных
исследований было показано, что изменяются
и ценностные установки рабочих. В целом,
сравнительно молодые рабочие хотят иметь
больше независимости и социального взаимодействия
на работе. Многие рабочие и служащие стремятся
к работе, которая требует большей гибкости,
обладает большей содержательностью,
не ущемляет свободу и пробуждает в человеке
самоуважение. Многие современные работники
не считают, что всю свою трудовую жизнь
проведут в одной организации. Эти установки
становятся особенно важными для менеджеров
в отношении их основной функции - мотивации
людей с учетом целей организации. Эти
факторы обусловили и появление должности
по общественным проблемам корпорации.
Социокультурные факторы
влияют также на продукцию или услуги,
являющиеся результатом деятельности
компании. Хорошим примером может служить
производство одежды. Другой пример - это
страсти по поводу АЭС, которые резко
отрицательно сказались на многих, связанных
с этим фирмах.
От социокультурных
факторов зависят и способы ведения своих
дел организациями. Например, общественное
мнение может оказать давление на фирму,
имеющую связи с порицаемыми в обществе
организациями, группировками, возможно,
и странами. От представлений потребителей
о качественном обслуживании зависит
повседневная практика магазинов розничной
торговли и ресторанов. Результатом социокультурного
воздействия на организации стало растущее
внимание к социальной ответственности.
По замечанию Р.Джоунса,
бывшего председателя правления фирмы
“Дженерал Электрик”, организации должны
быть в состоянии предугадывать изменение
ожиданий общества и обслуживать их более
эффективно, чем конкуренты. А это означает,
что сама корпорация должна изменяться,
сознательно трансформируясь в организацию,
приспособленную к новой среде.
3)Состояние экономики
Руководство также
должно уметь оценивать, как скажутся
на операциях организации общие изменения
состояния экономики. Состояние
мировой экономики влияет на стоимость
всех вводимых ресурсов и способность
потребителей покупать определенные товары
и услуги. Например, если прогнозируется
инфляция, руководство может пойти на
увеличение запасов ресурсов и провести
с рабочими переговоры о фиксированной
оплате труда, чтобы сдержать рост издержек.
Оно также может решить сделать заем, так
как при наступлении сроков платежей деньги
будут стоить дешевле.
Состояние экономики
может сильно повлиять на возможности
получения организацией капитала, так
как при ухудшении экономической обстановки
банки ужесточают условия получения кредита
и повышают ставки процента. Так же, при
снижении налогов происходит увеличение
массы денег, которые люди могут потратить
на цели не первой необходимости и, тем
самым, способствовать развитию бизнеса.
То или иное конкретное
изменение состояния экономики может
оказать положительное воздействие на
одни и отрицательное воздействие на другие
организации. Организации, ведущие дела
во многих странах, зачастую считают состояние
экономики особо сложным и важным для
себя аспектом. Так, колебания курса доллара
относительно валют других стран могут
стать причиной мгновенного обогащения
или обнищания фирмы
4)Международные
факторы
Внешняя среда организаций, действующих на
международном уровне, отличается повышенной
сложностью. Это обусловлено уникальной
совокупностью факторов, характеризующих
каждую страну. Экономика, культура, количество
и качество трудовых и материальных ресурсов,
законы, государственные учреждения, политическая
стабильность, уровень технологического
развития отличаются в разных странах.
При осуществлении
функций планирования, организации, стимулирования
и контроля эти различия должны приниматься
во внимание.
Так же следует учитывать
и международные факторы:
• Изменение валютных
курсов;
• Политические решения
стран-инвестеров;
• Принимаемые решения
международных картелей
5) Отношения с местным
населением
Для всякой организации,
как фактор среды косвенного воздействия,
первостепенное значение имеет отношение к ней местного
населения, той общественной среды, в которой
организация функционирует. Организации
должны прилагать целенаправленные усилия
для поддержания хороших отношений с местным
сообществом. Эти усилия могут выражаться
в форме финансирования школ и общественных
организаций, благотворительной деятельности,
в поддержке молодых дарований и т.п.
6) Технология
Технология является одновременно
внутренней переменной и внешним фактором
большого значения. (Следует учитывать
весьма широкую трактовку термина technology,
обозначающего и процессы, и методы, и
технику осуществления любых производственных,
обслуживающих и даже творческих видов
деятельности.) Технологические нововведения
влияют на эффективность, с которой продукты
можно изготавливать и продавать, на скорость
устаревания продукта, на то, как можно
собирать, хранить, и распределять информацию,
а также на то, какого рода услуги и новые
продукты ожидают потребители от организации.
Скорость изменения
технологий в последние десятилетия заметно
увеличилась. Из крупных технологических
нововведений, которые глубоко затронули
все общество и оказали сильное влияние
на конкретные организации, можно отметить
компьютерную, лазерную, микроволновую,
полупроводниковую технологии, интегрированные
линии связи, робототехнику, спутниковую
связь, атомную энергетику, получение
синтетического топлива и продуктов питания,
генную инженерию и т.д. Знаменитый социолог
Дэниел Белл считает, что в будущем наиболее
ценным нововведением будет считаться
технология миниатюризации.
Очевидно, что организации,
имеющие дело непосредственно с технологией
высокого уровня, наукоемкие предприятия,
должны быть в состоянии быстро реагировать
на новые разработки и сами предлагать
нововведения. В то же время уже сегодня
все организации, чтобы сохранить конкурентоспособност ,
должны идти в ногу с теми разработками,
от которых зависит эффективность их деятельности.
2 ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА
ПРЕДПРИТИЯ
2.1 Понятие внутренней
среды предприятия
Под внутренней средой
понимается хозяйственный организм фирмы, включающий
управленческий механизм, направленный на оптимизацию научно-технической
и производственно сбытовой деятельности
фирмы. Она заключает в себе тот
потенциал, который даёт возможность организации
функционировать, а следовательно, существовать
и выживать в определённом промежутке
времени.
Любая организация
находится и функционирует в среде. Каждое
действие всех без исключения организаций
возможно только в том случае, если среда
допускает его осуществление. Внутренняя
среда организации является источником
ее жизненной силы. Она заключает в себе
тот потенциал, который дает возможность
организации функционировать, а следовательно,
существовать и выживать в определенном
промежутке времени.
Понятие внутренней
среды организации можно определить следующим
образом: внутренняя среда — это совокупность
характеристик организации и ее внутренних
субъектов (сил, слабостей ее элементов
и связей между ними), влияющих на положение
и перспективы фирмы.
К ним относятся миссия,
стратегия, цели, задачи и структура организации,
распределение функций (включая собственно
управленческие), прав и ресурсов, интеллектуальный
капитал (в том числе организационный
и человеческий потенциал, обучаемость,
ожидания, потребности и групповая динамика,
включая отношения лидерства), стиль управления,
ценности, культура и этика организации,
а также системные модели взаимосвязей
всех упомянутых характеристик.
Внутренняя среда организации
- это та часть общей среды, которая находится
в рамках организации. Она оказывает постоянное
и самое непосредственное воздействие
на функционирование организации
Все внутренние переменные
взаимосвязаны. Внутренние переменные
обычно называют социотехническими подсистемами,
потому что они имеют социальный компонент
(людей) и технический компонент (другие
внутренние переменные).
Изменение одной из
них в определенной степени влияет на
нее другие.
Совершенствование
одной переменной, например, такой, как
технология, не обязательно может вести
к повышению производительности, если
эти изменения сказываются отрицательно
на другой переменной.
Внутренняя среда,
в отличие от внешней, вбирает в себя то,
что находится непосредственно внутри
организации, а не за ее пределами.
Внешняя и внутренняя
среда организации всегда функционируют
параллельно друг с другом. Об этом говорит,
к примеру, то, что анализ внешних условий
может очертить благоприятные и неблагоприятные
возможности предложения на рынке, однако,
они могут быть оценены только в отношении
внутренних сильных и слабых сторон организации.
В связи с этим каждой организации необходимо
время от времени проводить анализ внутренней
среды.
Можно выделить несколько
причин для проведения анализа внутренней
среды организации:
1. Найти наилучшие
способы для достижения поставленных
задач.
2. Основывать действия
на реальных, а не на желаемых фактах.
3. Причины важны для
понимания не только того, что сделано,
но и почему это сделано.
4. Прошлый успех не
является достаточной основой для будущего
успеха.
5. Идеи каждого могут
быть подвержены сомнению.
Для того чтобы хорошо
понять внутреннюю среду организации
необходимо подробно рассмотреть ее переменные
и дать им подробную характеристику.
2.2 Основные переменные
внутренней среды организации
Таблица 3 – Внутренняя
среда организации
Под внутренними переменными
понимаются ситуационные факторы внутри
организации, являющиеся в основном результатом
управленческих решений.
1) Цели организации
Согласно определению,
организация — это группа людей с осознанными
общими целями. Под целями понимаются
конкретные конечные состояния или желаемые
результаты, которых люди стремятся добиться,
работая вместе. Таким образом, организацию можно рассматривать
как средство достижения целей, позволяющее
людям коллективно добиться того, чего
они не могли бы выполнить индивидуально.
В результате планирования руководство
разрабатывает цели и координировано
сообщает их членам организации, давая
им возможность понять, к чему они должны
стремиться.
У организации могут быть разнообразные
цели. В организациях, занимающихся бизнесом,
важными целями являются рентабельность,
производительность, прибыль. Для получения,
например, прибыли, в свою очередь, должны
быть сформулированы цели в таких областях,
как расширение доли рынка, разработка
новой продукции, повышение качества услуг
и т.д. Цели некоммерческих организаций
больше связаны с вопросами социальной
ответственности. В любом случае ориентация
организации, определяемая ее целями,
пронизывает все последующие решения
руководства.
Цели подразделяются
на краткосрочные, промежуточные, долгосрочные
(по очереди достижения), большие и малые
(по критерию затрат ресурсов), конкурирующие,
независимые и дополнительные.
Классификация целей
позволяет устанавливать приоритеты,
одним целям отдавать предпочтение, другие
— отложить. В зависимости от изменения
условий, возможностей, достигнутых результатов
цели могут оставаться теми же, корректироваться
или меняться. Новые цели появляются также
в результате анализа информации, решений
предыдущих лет, т. е. на основе заключений,
выводов. Рассматриваются новые варианты:
ведут ли они быстрее к достижению цели,
что для этого дополнительно требуется.
Если требования новых вариантов высоки
и в ближайшее время не могут быть удовлетворены,
то устанавливаются краткосрочные, но
достижимые цели. К достижению больших
и сложных целей идут постепенно, начиная
с тех, которые имеют наибольший приоритет.
При этом фиксируют достижение промежуточных
целей.
Выработка целей необходима как для всей
организации, так и для отдельных ее подразделений.
Из-за различий в целях подразделений
руководство должно прилагать усилия
по их координации. Основным направляющим
вектором при этом являются общие цели
организации. Цели подразделений должны
вносить конкретный вклад в цели всей
организации, а не вступать в противоречие
с целями других подразделений.
2) Структура организации
Как важнейшая организационная характеристика структура представляет собой
совокупность связей и отношений, сложившихся
в системе между ее элементами.
Столь краткое определение структуры
должно быть дополнено рядом существенных
положений.
1. Структуру организации
составляют только системообразующие
связи и отношения, формирующие согласованное
единство элементов в рамках целостной
системы. Разрыв системообразующих связей
и отношений нарушает целостность и равновесие
системы.
2. По своему содержанию
и функциональному назначению связи и
отношения, составляющие структуру организации,
подразделяются на три группы:
· в связи непосредственного взаимодействия,
обеспечивающие формирование у системы
новых системных свойств, отсутствующих
у отдельных составляющих ее элементов;
· отношения соподчиненности, устанавливающие
иерархическую зависимость в организации,
определяющие число уровней строения
организации;
·соотношения, определяющие
пропорциональность строения организации
и обеспечивающие соответствие количественных
и качественных параметров отдельных
составляющих системы между собой.
3. Структура —
устойчивая характеристика системы,
обладающая собственной стабильности
и равновесия. Поэтому ее формирую,
только устойчивые связи и
отношения. Случайные, эпизодические,
одномоментные связи и отношения
в состав структуры организации
не входят.
4. Составляющие структуру связи должны
быть четкими, достаточно выраженными
и сильными, а отношения — ясными, определенными
и однозначными. Слабость взаимодействий,
размытость, неявность и неопределенность
отношений ведут к формированию диссипативных
структур (структур с ослабленными связями).
Многие организации, особенно саморегулирующиеся
системы целенаправленного поведения
(такие, как предприятия), не могут нормально
функционировать, если у них сформировалась
диссипативная структура. При более ярко
выраженном ослаблении связей происходит
полное разрушение структуры, а следовательно,
и организации в целом.
Организации состоят из нескольких уровней
управления и подразделений (функциональных
областей — маркетинг, производство, планирование
финансов и т.д.).
Логические взаимоотношения уровней управления
и функциональных областей, построенные
в такой форме, которая позволяет наиболее
эффективно достигать целей организации,
называются структурой организации.
Основными концепциями, имеющими отношение
к структуре организации, являются специализированное
разделение труда и сфера контроля (объем
управления).
Практически во всех организациях имеет
место горизонтальное разделение
труда по специализированным линиям(т.е.
закрепление данной работы за специалистами).
Если организация достаточно велика по
размеру, специалистов обычно группируют
вместе в пределах функциональной области.
Выбор функциональных областей определяет
основную структуру организации и в значительной
степени возможности ее успешной деятельности.
Эффективность и целесообразность способов
разделения работы между людьми во многих
случаях определяет, насколько производительна
может быть организация по сравнению с
ее конкурентами. Не менее важно и то, как
осуществляется вертикальное разделение
труда.
Вертикальное разделение труда, как координация
работ по выполнению непосредственных
заданий, необходимо для успешной групповой
работы. Преднамеренное вертикальное
разделение труда в организации дает в
результате иерархию управленческих уровней.
Центральной характеристикой этой иерархии
является формальная подчиненность лиц
на каждом уровне.
Число лиц, подчиненных одному руководителю,
представляет собой сферу контроля.
Если одному руководителю
подчиняется большое количество людей,
то речь идет о широкой : сфере контроля,
дающей в результате плоскую структуру управления. При узкой сфере
контроля (каждому руководителю подчиняется
мало людей) говорят о многоуровневой структуре.
Не существует идеальной
сферы контроля. Многие переменные как
внутри самой организации, так и во внешней
среде могут влиять на нее. В результате
на практике сфера контроля в организации
часто существенно варьируется как по
уровням управления, так и по функциональным
областям.
Необходимость в координации наиболее
важна, когда работа четко делится по горизонтали
и по вертикали. Если руководство не создаст
формальных механизмов координации, люди
в организации не смогут эффективно выполнять
работу совместно. Без соответствующей
формальной координации группы людей
на различных уровнях, в различных функциональных
зонах, так же как и отдельные лица, сосредоточат
свои устремления на обеспечении собственных
интересов, а не интересов организации
в целом.
Формулирование и доведение до сотрудников
целей организации и отдельных подразделений
представляет собой лишь один из многочисленных
механизмов координации. Каждая функция
управления играет определенную роль
в координации специализированного разделения
труда. Поэтому руководитель должен постоянно
сопоставлять свои обязательства по координации
с деятельностью по их реализации..
Структура — это организационная
характеристика систем, представляющая
собой совокупность устойчивых системообразующих
связей и отношений, обеспечивающих стабильность
и равновесие системы, взаимодействие,
соподчиненность и пропорциональность
между составляющими ее элементами. Структура
находится в тесной взаимосвязи с составом
системы, определятся им и сама в свою
очередь в значительной степени его определяет.
3) Задачи организации
Другим направлением разделения труда
в организации является формулирование
задач, под которыми понимаются работы,
которые должны быть выполнены заранее
установленным способом в заранее установленные
сроки. С технической точки зрения задачи
предписываются не работнику, а его должности.
На основе решения руководства о структуре,
каждая должность предусматривает выполнение
ряда задач, которые рассматриваются как
элементы, необходимые для достижения
целей организации.
Задачи организации традиционно делятся
на три категории: работа с людьми, предметами
(сырьем, инструментами, машинами, оборудованием)
и информацией.
Важными моментами в работе организации
являются частота повторения данной задачи
и время, необходимое для ее выполнения.
При этом управленческая
работа носит менее монотонный,
повторяющийся характер, и время
выполнения каждого вида работ
увеличивается по мере перехода
управленческой работы от низшего уровня
к высшему.
Изменения, происходящие в характере и
содержании задач, были тесно связаны
с эволюцией специализации. Как отмечал
шотландский экономист Адам Смит в своем
знаменитом примере о производстве булавок,
когда работу делят между специалистами
вместо того, чтобы поручить ее выполнение
одному человеку, потенциальная выгода
огромна.
Предприниматели быстро
поняли, что специализация задач повышает
прибыль, потому что происходят рост производительности
труда и снижение затрат на производство.
В настоящее время
технологические нововведения и системное
сочетание техники и специализации труда
сделали специализацию задач углубленной
и сложной, позволяющей существенно повысить
производительность.
Однако дальнейшее
развитие специализации наталкивается
на монотонность и повышенную утомляемость работников,
выполняющих одну и ту же работу.
4) Технология деятельности
организации
Четвертой важной внутренней переменной
организации является технология. При этом под технологией,
по высказыванию специалиста по проектированию
работ Льюиса Дейвиса, понимается «сочетание
квалифицированных навыков, оборудования,
инфраструктуры, инструментов и соответствующих
технических знаний, необходимых для осуществления
желаемых преобразований в материалах,
информации или людях».
Задачи и технологии тесно связаны между
собой. Выполнение задачи включает использование
конкретной технологии как средства преобразования
материала, поступающего на вход системы,
в форму, получаемую на выходе.
Влияние технологии на управление в значительной
мере определяются стандартизацией, автоматизацией
и сертификацией процессов.
5) Люди как фактор внутренней
среды организации
Люди - пятая внутренняя переменная
организации. Никакая технология не может
быть полезной и никакая задача не может
быть выполнена без их сотрудничества.
Руководство достижения целей организации
через других людей. Следовательно, люди
являются центральным фактором в любой
системе управления. Руководство — отдельные
менеджеры — не признают, что каждый работник
представляет собой личность с ее неповторимыми
переживаниями и запросами, способность
организации достичь, поставленных целей
невелика.
Существует три основных
аспекта человеческой переменной в ситуационном
подходе к управлению:
поведение отдельных
людей;
Поведение людей в
группах;
Характер поведения
руководителя (менеджера в роли лидера)
и его влияние на поведение отдельных
людей и групп.
Основными факторами,
влияющими на индивидуальное поведение
и успешность деятельности людей, являются:
·способности (как
врожденные, так и приобретенные, развиваемые);
·предрасположенность
(как потенциал человека в отношении выполнения
конкретной работы);
·одаренность (как
талант, открывающийся в определенной
области);
·потребности (как
внутреннее состояние психологического
или физиологического ощущения недостаточности
чего-либо);
·ожидания (как формирование
прогноза относительно результатов своего
прогноза, основанное на прошлом опыте
и оценке текущей ситуации);
·восприятие (как интеллектуальное
осознание стимулов, получаемых от ощущений);
·отношение (как влияющее
на поведение необъективное восприятие
окружающей среды);
·точка зрения (как
сформировавшийся и устоявшийся взгляд
на вещи);
·ценности (как общие
убеждения, вера по поводу того, что хорошо
и что плохо, или что безразлично в жизни).
2.3 Подходы к выделению
параметров внутренней среды
организации.
Одной из наиболее
известных в России и за рубежом точек
зрения на выделение факторов внутренней
среды, является точка зрения М.Мескона,
М.Альберта и Ф.Хедоури, согласно которой
основными переменными внутренней среды
являются цели, задачи, структура, технология,
а также люди (персонал организации).
Эта точка зрения является
развитием известного "алмаза" Гарольда
Ливитта, который выделил четыре переменные
организации - задание или миссия, структура, технология
и индивиды. Исследователь подчеркивал
значение каждого элемента и существующих
между ними взаимосвязей - изменение в
одном из них обусловливает трансформации
в других
Таблица 4 – Подход параметров
внутренней среды
По аналогичному принципу
построена и известная модель 7-S компании
МакКинси (Т.Питерс, Р.Уотермен), которая
предполагает выделение таких переменных
внутренней среды, как совместные ценности,
стратегия, структура, системы, стиль,
сотрудники, способности.
Интегральная модель
организации Д. Бодди и Р. Пэйтона включает:
·Цели. В центре модели
(чисто символически) - цели, на достижение
которых направлена деятельность членов
организации; цели представляют собой
некое желаемое состояние организации
в будущем.
·Бизнес-процессы. Группы видов
деятельности и технологии, посредством
которых индивиды «прокладывают дорогу»
к целям (процессы разработки товаров,
получения заказов, производства продукта,
доставки, оплаты и т. д.). Члены организации
в период совместного труда преобразуют
имеющиеся ресурсы и создают новые ценности,
достигая желаемых результатов.
·Технологию. Оборудование,
используемое индивидами для превращения
ресурсов в полезный продукт (здания, станки,
офисы, компьютеры, телекоммуникации и
информационные системы).
·Людей. Имеются в виду
прежде всего индивиды, являющиеся членами
организации и вносящие в достижение ее
целей вклад в форме навыков, знаний и
участия в процессе труда. Кроме того,
не следует забывать об индивидах, формально
не являющихся членами организации, но
оказывающих влияние на ее деятельность.
·Власть. Отношения
власти образуют ядро менеджмента, формирование
которого осуществляется по мере обособления
управления как особого вида деятельности
и его институционализации в организации.
Некоторые ученые рассматривают, прежде
всего, роль отношений менеджмента и работников
в достижении баланса власти в классовом
обществе, предмет исследования других
ученых - проблемы расширения властных
полномочий индивидов в иерархии организации.
·Структуру. Способ
разделения и координации труда в организации
в широком смысле визуально представляется
в форме организационных диаграмм. Формальную
структуру обычно дополняют неформальные
механизмы, оказывающие не менее существенное
влияние на работу организации.
·Культуру. Это понятие
в сравнении с другими элементами организации
базируется в основном на нематериальных
категориях. Сегодня многие менеджеры
относятся к организационной культуре
как к одному из важнейших инструментов
выполнении поставленных задач. Члены
организации вырабатывают особые методы
труда, которые в свою очередь могут оказывать
воздействие на способы выполнения рабочих
заданий и общение коллег, включая новичков.
Взаимосвязанные внутренние
переменные, которые составляют только
часть совокупности факторов, влияющих
на организацию, называют «социотехнические
подсистемы». Они получили это название,
так как имеют социальный компонент (людей)
и технический компонент (другие внутренние
переменные).
Изменение в одной
из них в определенной степени влияет
на все другие. Совершенствование одной переменной не обязательно
может привести к изменению другой.
Все эти модели организации,
в общем, похожи и состоят почти из одних
и тех же компонентов. Отличие лишь в их
количестве и распределении приоритетов
той или иной составляющей.
Также существует много
точек зрения на выделение факторов внутренней
среды. К ним относятся модель М.Мескона,
М.Альберта и Ф.Хедоури, модель 7-S компании
МакКинси (Т.Питерс, Р.Уотермен), подход
Д. Бодди и Р. Пэйтона.
ХАРАКТЕРИСТИКА
МИКРОСРЕДЫ
ОАО «Магнит»
3.1 Характеристика организации
1. История компании ADIDAS
История компании «Adidas» берет
свое начало в 1920 году, когда Адольф Дасслер,
молодой сапожник из Германии, сшил первую пару спортивной
обуви. Три главных принципа, которыми
он руководствовался, занимаясь техническими
разработками: обувь должна была как можно
лучше подходить для спорта, быть износостойкой
и защищать спортсмена от травм. Идея создания
обуви, которая позволила бы атлету достичь
лучших результатов легла в основу деятельности
компании и позволила ей спустя почти
90 лет оказаться одной из самых влиятельных
компаний в сфере разработки и производства
спортивной одежды и инвентаря.
В 1920-е годы «Adidas» только начинала
свою деятельность как семейная фирма,
создавая спортивную обувь ручной работы.
В 1924 Ади и его брат Рудольф открывают
предприятие «Обувная фабрика братьев
Дасслер в Херцогенауэрахе». Производство
начинает развиваться и к 1927 году позволило
достичь показателей в 100 пар обуви в день
при количестве работников 25 человек.
Уже в 1928 году шипованная обувь,
разработанная Ади совместно с тренером
немецкой национальной сборной,
Джозефом Вайтцером, успешно дебютирует
на Олимпийских играх в Амстердаме. А спустя
7 лет в обуви, производимой братьями Дасслер,
тренировалось большинство немецких атлетов.
Разрабатывая новую обувь, Ади
Дасслер старался учитывать специфику
каждого вида спорта. К 1937 году его коллекция
насчитывала уже 30 моделей для 11 видов
спорта, в том числе и 4 модели роликовых
коньков. Но в 1948 году пути братьев Дасслер
разошлись: Рудольф основал фирму «Puma»,
а Адольф – компанию под названием «Adidas»,
со знаменитым символом – 3 полоски.
В 1972 году, в целях защиты от
подделок, был введен дополнительный логотип
– трилистник. После смерти Ади в 1978 управление перешло сначала
к жене Кет, а потом – к сыну основателя,
Хорсту, который начал глобальные преобразования
в компании, возложив большую ответственность
на главный штаб в Херцогенауэрахе, ведь
для того, чтобы компания смогла успешно
конкурировать на глобальном рынке, необходимо
было кардинально переменить структуру
управления – в результате быстрого роста
издержек, производство на фабриках в
Германии стало уже неэффективным и менее
выгодным. Поэтому было принято решение
превратить «Adidas» из компании-производител
в торговую марку.
В 1989 году «Adidas» приобретает
статус корпорации. Ведущим принципом
компании снова становится производство
продукции высочайшего качества.
После приобретения группы
Salomon, ведущего производителя товаров
для зимнего спорта в 1997 году, имя компании
было изменено на «Adidas-Salomon», вместе с тем
компания приобрела группы брэндов Salomon
(обслуживание и производство горнолыжной
экипировки) и Taylor Made (все необходимые
для занятий гольфом товары – оборудование,
клюшки, мячи, одежда, обувь, аксессуары),
также в активе компании были бренды Mavic,
(присоединен в 1994 году и специализировался
на производстве деталей для велосипедов),
Cliche (одежда, обувь и оборудование для
скейтбординга), Bonfire, (присоединенный
в 1995, производство одежды для сноубордистов)
и Arc’Teryx (снаряжение и экипировка для
альпинизма). На долю этих марок приходилось
около 12% продаж.
В 1995 году, после выпуска акций
«Adidas» на фондовом рынке Германии, они
стали одними из самых популярных ценных бумаг. По результатам
включения компании в Индекс устойчивого
развития Доу-Джонса (DJSI), был сделан вывод,
что «Аdidas-Salomon» являлся лидером по устойчивости
в своей отрасли. В октябре 2000 года «Аdidas-Salomon»
кардинально изменила структуру своего
бренда. Традиционное деление на отделы
спортивной обуви и одежды, и аксессуаров,
было заменено на 3 подразделения: Forever
Sport, Original и Equipment, в 2002 году переименованные
в «Adidas Sport Performance» – спортивные разработки,
«Adidas Sport Heritage» – спортивное наследие,
и «Adidas Sport Style» – будущее спортивной одежды.
Продукция этих подразделений составляет
около 79% от объема продаж.
В 2001 г. Adidas первый среди брендов
в отрасли спортивных товаров, ввел новую
модель введения бизнеса, запустив проект «Customization Experience», идея
которого базировалась на предоставлении
заказчику возможности самому смоделировать
обувь, которая бы обладала именно теми
функциональными и внешними параметрами,
которые ему нужны.
«Невозможное Возможно» – основной
рекламный лозунг компании, который
она приняла в 2003 году, главная ее цель
– наполнить жизнь духом, который объединяет
спортсменов во всем мире, улучшить достижения,
найти новые пути к достижению целей, преодолеть
все препятствия.
После продажи «The Salomon Group» в 2005, включая бренды Salomon,
Mavic, Bonfire, Clichй и Arc’Teryx, компания сфокусировалась
на производстве спортивной одежды, обуви
и экипировки для гольфа. Официальное
имя изменилось на «Adidas Group».
Знаменательным событием 2006
года стало приобретение основного конкурента
«Adidas Group» – компании «Reebok». Это предоставило
спектр неосвоенных возможностей для
развития, синергический эффект от слияния
самых популярный торговых марок в индустрии
спортивной одежды обуви и экипировки
позволил «Adidas Group» максимально приблизиться
к положению компании-лидера – «Nike», а
по некоторым параметрам даже обойти его,
расширить товарный ассортимент, географически
диверсифицироваться и получить сотрудничество
со спортивными организациями.
В 2008 год Бренд adidas – официальный партнёр African
Cup of Nations 2008 (Кубок Африканских Наций). Adidas
Wawa Aba – официальный мяч Кубка. Спортсмены
9 национальных сборных (из 15–16 обычно
представленных в соревновании) экипированы
в форму Adidas. Финал Лиги Чемпионов в Москве.
Официальный мяч – Adidas Finale Moscow.
Чемпионат Европы по футболу 2008. Официальный
мяч Чемпионата – Adidas Europass.
В 2009 год Чемпионат Европы по
футболу среди женщин 2009. Официальный
мяч Чемпионата – Adidas Terrapass.
В 2010 год Кубок африканских наций 2010. Официальный
мяч Кубка – Adidas Jabulani Angola. Слово jabulani в переводе
с зулусского языка означает «празднуй».
Мяч выполнен с применением последних
технологий компании, в том числе, с использованием
технологии GripnGroove, улучшающей аэродинамику
мяча.
Чемпионат мира по футболу 2010.
Официальный мяч Кубка – Adidas Jabulani.
Лига Европы УЕФА 2010–2011. Официальный
мяч турнира – Adidas Europa League.
Чемпионат Германии по футболу
2010–2011. Официальный мяч чемпионата – Adidas
Torfabrik.
2. Компания «ADIDAS»
сегодня
«Adidas Group» – всемирно известный
производитель спортивной обуви, одежды,
экипировки и аксессуаров. В настоящее
время компании принадлежат следующие
торговые марки: Adidas, Reebok (бывший конкурент
компании, производитель спортивных товаров), Rockport
(производитель классической обуви; вошел
в компанию одновременно с Reebok), CCM (снаряжение
для хоккея) и Taylor Made Golf (снаряжение для гольфа).
Вся продукция бренда Adidas разделена
по трем направлениям:
1. Аdidas Sport Performance (Performance) Division – это подразделение,
на которое приходится 75% продаж, предлагающее
современную функциональную и инновационную
экипировку для таких видов спорта, как
бег, футбол, баскетбол, теннис, а так же
универсальную экипировку для тренировок.
Основная цель – создать одежду и обувь,
которая поможет спортсменам улучшить
свои спортивные достижения.
2. Adidas Sport Heritage (Originals) Division – основанное 2001
году направление, предлагает обувь, одежду
и аксессуары спортивного стиля,
но предназначенные для повседневной
жизни. Направление представляет самые
модные и стильные тенденции из мира спортивной
одежды, которые существуют на момент
выхода коллекции, предназначено людям,
для которых спорт – это образ жизни.
Товары этого подразделения выделяются в 3 линии:
коллекции Inline представлены
во всех отделах Originals;
коллекции Select (Fashion) представлены
в ограниченном количестве лишь в магазинах Originals и в ограниченном
количестве в крупных магазинах, где есть
отделы Originals;
колленции направления Trend разработаны
специально для магазинов Originals с учётом
последних модных тенденций.
В рамках этого подразделения
Adidas сотрудничает с Йоджи Ямамото, Мисси
Эллиот (ею была разработана коллекция Respect M.E.) и Мухамедом
Али (линия Ali by Adidas).
3. Направление Аdidas Sport Style (Adidas Style),
созданное в 2002 году, собирает в себе авторские
дизайнерские работы. Одежда этого направления
сочетает в себе удобство и стиль, предназначена
для активных людей, которым не безразличен
их внешний вид. По мнению «Adidas Group» это
направление – будущее спортивной экипировки
и одежды.
«Reebok» – одежда для тех, кто
ценит свою индивидуальность и в занятиях
спортом, и в жизни. «Спорт раскрывает личность. «Reebok» ее подчеркивает».
В коллекциях представлена одежда для
повседневной носки и для занятий спортом,
а так же экипировка для хоккея (Reebok CCM
Хоккей). Слоган бренда – «Тебе выбирать»
показывает: те, кто выбирают одежд и т.д.................
