На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Информационное обеспчение в маркетинге

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 29.04.2012. Сдан: 2011. Страниц: 11. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


 
 

   ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ 

   КАФЕДРА МАРКЕТИНГА 
 
 
 
 
 

   КУРСОВАЯ  РАБОТА
   по  предмету
   МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
   Тема:
   «ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ В  МАРКЕТИНГЕ» 
 
 
 
 
 
 

Исполнитель: Макеева  Екатерина Сергеевна
Специальность: Маркетинг
Группа: 223507
№ зачетной книжки: 04ффд10150
Проверил:  Каменева Нина Григорьевна - д.э.н., профессор 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Москва 2010 г.

    Содержание

    Введение  ……………………………………………………………………3

    Сущность  информационного обеспечения исследований
    в маркетинге……………………………………………………………….5
    Виды и методы сбора информации……………………………………..14
    Маркетинговая информационная система (МИС) и система поддержки (СПР)……………………………………………………………………...22
       Заключение  ………………………………………………………………..38
       Список  литературы………………………………………………………..40

    Введение

 
    Для принятия абсолютно любого управленческого  решения — от изменения цен  до открытия новой торговой точки  необходима информация. Как правило, для удовлетворения информационной потребности проводятся маркетинговые  исследования (мы не рассматриваем  случаи, когда решение принимается  на основе широко распространенного, но не отличающегося надежностью метода «научного тыка»). Однако решения  принимаются постоянно, следовательно, информация для их принятия также  требуется постоянно, а маркетинговые  исследования проводятся через довольно длительные промежутки времени. В то же время, в распоряжении компании зачастую находится почти вся необходимая  информация, просто она не систематизирована  и не готова к использованию. Упорядочить  и подготовить к использованию  эту информацию можно с помощью  внедрения маркетинговой информационной системы (МИС), которая представляет собой алгоритм, позволяющий регулярно  собирать необходимую для принятия решений информацию из различных  внешних и внутренних источников, и передавать ее заинтересованным лицам.
    В современной концепции маркетинга изучению рынков придается особое значение. Эти исследования служат основой  разрабатываемой предприятием стратегии  и тактики выступления на рынках, проведения целенаправленной товарной политики.
          Цель любого рыночного  исследования состоит в оценке существующей ситуации (конъюнктуры) и разработка прогноза развития рынка. Программа  такого комплексного изучения зависит  от особенности товаров, характера  деятельности предприятия, масштаба производства экспортных товаров и ряда других факторов.
                Использование маркетинговых  исследований широко варьируется в  зависимости от компании и типа требуемой  информации. Несмотря на то, что большинство  фирм проводит их в той или иной форме, исследовательские отделы создаются скорее в крупных, чем в небольших фирмах.
     Некоторые предприниматели оказались сегодня  не готовы к самостоятельной работе в рыночных условиях. Чтобы не иметь  дело с посредниками, а работать с производителями или поставщиками сырья и материалов, надо всегда знать состояние рынка, его субъектов. Следовательно, нужны маркетинговые исследования достоверной своевременной информации. Именно квалифицированная обработка такой информации даст возможность определить потребительский спрос, выяснить, какую продукцию, кто, по какой цене, в каком количестве готов покупать; она поможет выявить конкурентов и найти партнеров по бизнесу, будет способствовать определению и использованию эффективных каналов и методов продвижения продукции на рынки.
     Заинтересованность  в маркетинговой деятельности обусловила появление многочисленной литературы по этой тематике. Однако ни один литературный источник не охватывает всех аспектов, инструментов, средств и методов маркетинга.
     Одной из главных проблем маркетинга является проблема информационного обеспечения. И в зависимости от того, какого типа эта информация, каковы источники информации, средства сбора, передачи, исследования и интерпретации результатов, решаются вопросы использования ее менеджерами компаний. С помощью обоснованных маркетинговых решений фирма приспосабливаем свою продукцию и услуги к потребностям потребителей. Эффективность этого процесса зависит от организации обратной информационной связи от рынка к фирме. Он позволяет оценить существующее положение фирмы и возможности и направления его улучшения. На примере ООО «СТРОЙМАРТ» 
 
 

    Сущность  информационного  обеспечения исследований
в маркетинге 

  Понятие «информация» может быть истолковано  как некоторая совокупность сведений, определяющих меру наших знаний о  тех или иных процессах, событиях, явлениях, фактах и их взаимосвязи.
  Важной  характеристикой информации является ее ценность. В различных системах управления ценность информации определяется ее значением для принятия правильного  решения. Считается, что информация, не влияющая на выбор решения, даже приносит определенный вред, так как  создает «информационный шум». Ценность информации тесно связана с ее полнотой, надежностью и достоверностью. Полнота информации определяет содержание в ней тех значений параметров отображаемого объекта, которые  существенны с точки зрения решаемой задачи. Надежность зависит от технических  возможностей источников, средств передачи и обработки данных и определяет наличие ошибок. Достоверность информации характеризует степень ее соответствия тому процессу или объекту, который  она отражает. Для повышения надежности и достоверности информации используют так называемую избыточную информацию, т.е. увеличивают объем и количество сообщений без увеличения их информационной ценности. Это приводит к непроизводительным затратам ресурсов, но зачастую позволяет  исправить содержащиеся в данных ошибки. Так, например, информацию, подтвержденную тремя независимыми источниками, можно  считать достоверной и не содержащей никаких искажений исследуемого процесса.
  Одной из основных характеристик информации является ее целевое назначение. При  этом можно выделить универсальную  информацию и целенаправленную. В  первом случае одни и те же данные могут  быть использованы при решении различных  задач (например, сведения о вкусах и предпочтениях потребителей могут  быть использованы при разработке нового товара, сегментации рынка, выборе средств рекламы и каналов распределения товаров и т.д.), во втором случае данные используются при решении конкретной задачи.
     Сбор  маркетинговой информации может  осуществляться либо кабинетными методами, либо полевыми, либо их комбинацией.
     Кабинетное  исследование – метод сбора и оценки существующей маркетинговой информации, содержащейся в источниках (статистических данных или отчетах), подготовленных для других целей.
     Полевое исследование – метод сбора и оценки информации непосредственно об объекте исследования, регистрируемой путем опроса. Эксперимента и наблюдения в момент их возникновения.
     Разделение  методов сбора информации на две  группы предопределено двумя видами источников маркетинговой информации. Кабинетные методы сбора информации используют вторичные источники, поэтому  часто, называют методами работы с документами. В то же время методы работы с документами могут быть необходимы для обработки некоторых результатов исследования, полученных с помощью полевых методов.
     Таким образом, комбинирование методов сбора  маркетинговой информации естественно  в логике процесса исследования и  помогает решить проблему с большей  эффективностью, то есть получить необходимые  результаты при наименьших затратах
     Проведение  исследования кабинетными методами обладает рядом преимуществ: осуществляется быстро и недорого, позволяет ознакомиться с отраслью, отследить основные тенденции  рынка, получить данные, которые фирма  не в состоянии собрать самостоятельно, часто задействует несколько источников, что позволяет сопоставить данные. Выявить несколько подходов к решению проблемы.
     Недостатки  кабинетных исследований связаны с  недостатками качества используемой информации. Кабинетные методы сбора информации используют источники вторичной  информации. Источники вторичной  информации – это субъекты, предоставляющие  информацию о других объектах или  из других источников в уже обработанном виде, предназначенном для других целей изучения объекта. Как правило, трудно проверить достоверность  и надежность вторичной информации, она обладает низкой релевантностью, может быть устаревшей. Разные источники  вторичной информации используют различные  системы классификаций объектов, методики измерения, поэтому сведения из разных источников могут быть противоречивы, и не всегда сопоставимы. Могут быть опубликованы не все результаты исследования, поэтому информация будет неполной.
     Для того чтобы обеспечить качество вторичной  информации, используют такие приемы:
        Для обеспечения сопоставимости информации сравниваются используемые единицы измерения показателя, классификация данных, интервалы значений, методики измерения показателя, сроки публикаций.
        Для обеспечения достоверности информации оцениваются цель публикации, источник сообщения (репутация автора, его квалификация и имеющиеся у него возможности собрать необходимые сведения), методы сбора информации и их правильность, согласованность информации с данными из других источников, степень первичности источника.
     Степень первичности источника вторичной  информации означает приближенность к  первоначальному источнику, источнику  происхождения данных. Первичный  источник вторичной информации, как  правило. Раскрывает методику исследования, на основе которой осуществлялся  сбор первичной информации и ее обобщение, расчет показателей, содержит необходимые  ссылки и комментарии.
     Вторичные источники не являются непосредственными  сборщиками обработанной информации, а представляют ее на основе публикаций из других источников, при этом точность предоставления информации снижается, так как при цитировании возможны неточности, ошибки, сокращения, методика сбора информации не указывается.
     Кабинетные  исследования могут использоваться для изучения таких источников, как  материалы газет, журналов и других печатных изданий, радио и телепередачи, материалы анкет, инструкций и других документов.
     Кабинетные  методы сбора информации задействуют  традиционный (классический) метод  анализа документов, информативно –  целевой анализ, кон тент – анализ документов. Общая характеристика методов  анализа документов представлена в  таблице 1. 
 

     Таблица 1
     Методы  работы с документами.
     
Метод Характеристика Достоинства Недостатки
Традиционный (классический) анализ документов Метод анализа  сути материала с конкретной точки  зрения. Выделяет основные мысли и идеи, прослеживает логику связей, противоречия. Анализирует зависимость  контекста материала и обстоятельств  его появления.
Субъективность  трудоемкость.
Информативно  целевой анализ Метод анализа  информатив – ности материалов Оценивает способность  автора реализовывать коммуникативные  намерения Анализу могут  быть подвержены только текстовые материалы
Кон тент – анализ документов Метод анализа  определенных смысловых категорий  в содержании материалов. Предоставляет возможность статистической обработки. Высокая объективность.
Должно быть задано однозначное правило формализации содержания, не исчерпывающее раскрытие содержания. Использование ограничивается обязательным наличием большого массива информации.
     Существуют  два основных вида вторичной информации: внутренняя и внешняя. Внутреннюю вторичную  информацию можно получить в рамках компании, внешнюю – из источников вне фирмы.
     Внутренняя  вторичная информация.
     До  того как начать расходовать время  и средства на поиск внешней вторичной  информации или сбор первичных данных, исследователь должен изучить информацию, имеющуюся внутри компании: бюджеты, данные о сбыте, данные о прибыли  и убытках, счета клиентов, результаты предыдущих исследований.
     В начале года большинство фирм разрабатывает  бюджеты на следующие 12 месяцев, основанные на прогнозах сбыта. В них определяются плановые расходы на каждый товар  или услугу в течение года. Бюджет и достижение фирмой бюджетных целей (соответствие разработанному плану  расходов) являются хорошими источниками  вторичной информации.
     Данные  сбыта часто используют как показатели успеха. Анализируя продажи по отделениям, ассортиментным группам, отдельным продуктам, географическим регионам, продавцам, времени дня, дням недели и другим факторам и сопоставляя эти продажи с предыдущими периодами времени, маркетолог может изменить результативность. Если рассматривать только данные сбыта, можно ошибиться, поскольку увеличение продаж не всегда отражает более высокие прибыли. Эти данные должны использоваться в увязке со статистикой прибыли и убытков.
     Данные  о прибыли и убытках содержат большой объем информации. По тому, достигнута ли запланированная прибыль, можно оценить реальные результаты. Есть возможность выявить временные  тенденции в успехе компании; анализировать  прибыль по отдельным подразделениям, продавцам и товарам; выявить  сильные и слабые стороны в  маркетинговой программе фирмы  на основе детальной разбивки прибыли  и убытков и привести к улучшениям.
     Сета  клиентов информируют о движении запасов, продаж по регионам, максимальных периодах сбыта, объемах сбыта и  продаж по категориям потребителей. Например, клиентов, приобретающих товары в  кредит, можно проанализировать по географическим районам, имеющимся  обязательствам, периодам погашения, покупаемым товарам, полу, возрасту или другим демографическим показателям.
     Данные  о запасах показывают объем приобретенной продукции, производства, запасов, отгрузок и продаж на протяжении года. Планирование запасов улучшается, когда известен срок выполнения заказа и определен должный уровень страховых запасов (излишний объем хранящейся продукции для предотвращения ее нехватки).
     Сообщения предыдущих исследователей, основанные на результатах прошлых маркетинговых  разработок, часто хранятся для будущего использования. Когда работа используется впервые, она представляет собой  первичные данные.
     Дальнейшие  ссылки на отчеты вторичны, поскольку  они используются не для первоначальной цели. При оценке значимости исследования следует учитывать срок его подготовки.
     Письменные  сообщения (текущая информация, хранящаяся компанией) могут собираться руководством, лицами, занимающимися маркетингом, торговым персоналом и др. Среди  информации, доступной из письменных сообщений, можно отметить стандарты  для определения результативности маркетинга и жалобы потребителей.
     Внешняя вторичная информация.
     Если  исследовательская проблема не была разрешена с помощью внутренней вторичной информации, фирма должна использовать внешние источники  – правительственные и неправительственные.
     Правительство собирает и рассылает большой  объем статистического и описательного  материала по таким вопросам, как  предоставление франшиз, ценообразование, кредит, гарантии продукции и нечестные  методы торговли. Эти материалы обычно распространяются бесплатно или  продаются за номинальные суммы. «Ежемесячный каталог публикаций правительства  Соединенных Штатов» содержит список таких изданий. При использовании  правительственных данных, особенно результатов переписей, следует  учитывать срок их проведения. Во многих случаях существует определенный период запаздывания при их публикации
     Существуют  три источника вторичной неправительственной  информации: периодические издания; книги, монографии и другие непериодические  публикации; коммерческие исследовательские  организации.
     Периодические издания содержат статьи по различным  аспектам маркетинга, публикуются профессиональными  ассоциациями, традиционными издательскими  компаниями или отраслевыми ассоциациями и доступны или  в библиотеках, или через подписку.
     Коммерческие  исследовательские организации  проводят периодические и разовые исследования и предоставляют их результаты клиентам за плату. Цена может быть как довольно низкой, так и доходить до нескольких десятков тысяч долларов – в зависимости от объема информации. Этот тип исследования вторичен, если фирма выступает как подписчик и специально для нее делать ничего не надо.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Виды  и методы сбора  информации
 
         Несмотря на огромное количество разнообразных исследовательских методик и техник, общая схема мероприятий, реализуемых в рамках рыночных исследований, достаточно проста и понятна. Основными источниками получения маркетинговой информации являются:
    Интервью и опросы;
    Регистрация (наблюдение);
    Эксперимент;
    Панель;
    Экспертная оценка.
Интервью (опрос) - выяснение позиции людей или получение от них справки по какому-либо вопросу. Опрос - это наиболее распространенная и важнейшая форма сбора данных в маркетинге. Приблизительно 90% исследований используют этот метод. Опрос может быть устным (личным) или письменным.
При письменном опросе участники получают опросные листы (анкеты), которые они должны заполнить и отдать по назначению. Обычно, в письменных опросах используются закрытые вопросы, ответы на которые заключаются в выборе одного из приведенных. Обычно, при письменных опросах, опросный лист рассылается представителям целевой аудитории, по средствам электронной почты, почтовой рассылки или факсимильной связи. Основным недостатком, ограничивающим использование данного метода, является длительный период и низкий процент (в среднем 3%) возврата заполненных анкет.
Личные  (Face-to-face) и телефонные опросы принято называть интервью.
Телефонные  интервью - это относительно дешевый метод проведения опросов любого уровня точности с точки зрения построения выборки (географическое расположение респондентов не имеет принципиального значения с точки зрения стоимости проведения интервью). Данный метод применим только в количественных исследованиях. Однако существуют объективные недостатки использования данного метода:
    не совсем полный контроль понимания и искренности респондента;
    нет возможности предъявлять визуальные материалы (образцы, карточки с вариантами ответов);
    нереализуемость длительных интервью (по телефону сложно удержать внимание собеседника более 15 минут);
    в городах с недостаточным уровнем телефонизации невозможно получить репрезентативную выборку.
Интервью face-to-face могут быть формализованные  и неформализованные.
При формализованном интервью имеется конкретная схема проведения опроса (обычно это опросный лист, содержащий заранее подготовленные четкие формулировки вопросов и продуманные модели ответов на них). Формализованное интервью теряет большую часть своего смысла, если ответы респондентов не анализируются в плоскости их социальных и демографических (отраслевых и географических) характеристик. Поэтому он предполагает обязательно заполнение "паспортички", куда вносятся те данные о каждом респонденте, необходимость которых диктуется опять - таки исследовательской программой. Подобные интервью проводятся на улице, в магазинах, на общественных мероприятиях, по месту жительства респондентов (поквартирные опросы), и т.п. Наибольшее применение формализованные опросы получили при реализации количественных исследований. Основными недостатками данного метода являются: относительно высокая стоимость и незначительный географический охват.
Неформализованные интервью - это специфический метод сбора информации, при котором имеются только тема и цель. Конкретной схемы проведения опроса, нет. Это дает возможность выявления глубинных мотивов действий потребителя, изучения как рациональных, так и иррациональных причин его покупательского поведения. На практике, неформализованные интервью используются при проведении качественных исследований. Неформализованные интервью бывают индивидуальные и групповые.
Индивидуальные  неформализованные  интервью проводятся с респондентом один на один в форме диалога, при этом респондент имеет возможность высказать развернутые суждения по исследуемой задаче. Можно выделить такие формы проведения индивидуальных неформализованных интервью, как глубинные интервью и холл - тесты.
Глубинные интервью - представляют собой серию индивидуальных интервью по заданной тематике, проводимых согласно путеводителю обсуждения. Интервью проводит специально обученный интервьюер высокой квалификации, который хорошо разбирается в теме, владеет техникой и психологическими приемами ведения беседы. Каждое интервью проходит в течение 15-30 минут и сопровождается активным участием респондента - он раскладывает карточки, рисует, пишет и т.д. Глубинные интервью, в отличие от структурированных, применяемых в количественном опросе, позволяют глубже проникнуть в психологию респондента и лучше понять его точку зрения, поведение, установки, стереотипы и т.д. Глубинные интервью, несмотря на большие (в сравнении с фокус-группами) затраты времени, оказываются весьма полезными в ситуациях, когда атмосфера групповой дискуссии нежелательна. Это бывает необходимым при изучении отдельных проблем и ситуаций, о которых не принято говорить в широком кругу, или когда индивидуальные точки зрения могут резко отличаться от социально одобряемого поведения - например, при обсуждении вопросов взаимоотношения полов, секса, некоторых заболеваний, скрытых политических убеждений и т.п. Глубинные интервью применяются при тестировании и проработке начальных рекламных разработок (креативных идей), когда требуется получить непосредственные, индивидуальные ассоциации, реакции и восприятие - без оглядки на группу. При этом оптимальным является сочетание метода глубинных интервью и фокус - групп с одними и теми же респондентами. И, наконец, глубинные интервью незаменимы при проведении качественных исследований, когда особенности целевой группы делают невозможным сбор респондентов на фокус-группу - т.е. в одно время в одном месте на 2-3 часа. Например, когда речь идет о занятых бизнесменах, богатых горожанах, узких профессиональных группах и т.п.
Холл - тесты - это личные полуформализованные интервью в специальном помещении. Как правило, используются помещения в библиотеках, магазинах, холлах административных зданий и т.п. Респондент и интервьюер садятся за столик, и интервью проходит в режиме структурированной беседы. Необходимость холл - теста, как правило, вызвана одной из нескольких причин:
    тестирование громоздких образцов, которые неудобно носить по кваритирам или нет уверенности, что в квартире найдется возможность провести интервью в нормальных условиях;
    тестирование ограничено количеством образцов;
    использование спец. аппаратуры (например, теле-видео) для демонстрации тестируемого материала;
    интервью проводится в местах скопления потенциальных респондентов, но оно сложное и не подходящее для разговора "на ногах".
Холл - тесты формально относится к  количественным методам получения  информации. С качественными методами холл - тест роднит то, что информация получается на относительно небольшой  направленной выборке (от 100 до 400 человек), а также то, что респондента просят прокомментировать (объяснить) свое поведение. Для проведения холл - теста представители целевой группы (потенциальные потребители) приглашаются в помещение ("hall"), оборудованное для дегустации товаров и/или просмотра рекламы, где им предоставляется возможность продемонстрировать свою реакцию на тестируемый материал и объяснить причину своего выбора. В ходе ответов на вопросы анкеты определяются критерии выбора, частота и объем потребления марок изучаемой товарной группы. Метод применяется для оценки потребительских свойств нового товара: вкус, запах, внешний вид и т.п. Метод также используется при тестировании элементов товарной марки, упаковки, аудио - и видеороликов, рекламных обращений (узнаваемость рекламного сообщения, запоминаемость, достоверность, убедительность, понимание первичной и вторичной идеи рекламы, слогана и т.д.) и т.п.
Групповое неформализованное  интервью (фокусированное интервью, фокус - группа) - представляет собой групповое обсуждение интересующих вопросов представителями целевой аудитории. "Фокус" в такой группе - на субъективном опыте людей, которые дают свое понимание и объяснение заданной темы, включая все её нюансы. Ход беседы управляется модератором по заранее разработанному плану и фиксируется на видеоплёнку. Как правило, в ходе дискуссии используются различные проективные методики, позволяющие узнать "реальное" отношение потребителей к исследуемому предмету, получив гораздо более глубокую и подробную информацию, чем на уровне "обычного" общения. Обычно люди не задумываются специально над теми вопросами, которые обсуждаются на группе, или не имеют возможности сопоставить свое мнение с мнениями других людей. В ходе фокус группы респондентов просят не просто оценить что-либо по принципу "нравится - не нравится", но и объяснить свою точку зрения. А последующий квалифицированный анализ полученных результатов позволяет понять психологические механизмы формирования того или иного мнения участников группы. Основным недостатком данного метода является тенденциальный характер результатов. Иными словами результаты фокусированных интервью нельзя выразить в числовом выражении, для дальнейшей экстраполяции на генеральную совокупность объектов исследований. Поэтому на практике фокус - групповая методика используется в сочетании с количественными методами исследований.
Наблюдение (регистрация) представляет собой форму маркетинговых исследований, с помощью которых осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения того или иного объекта или субъекта. Наблюдение, в отличие от опроса не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию. Наблюдение - это процесс открытого или скрытого от наблюдаемого сбора и регистрации событий или особых моментов, связанных с поведением изучаемого объекта. Предметом наблюдений могут быть свойства и поведение индивидуумов; перемещение вещей, товаров и т.п. Недостатком наблюдений является невозможность выявления мнений, представлений, знаний людей. Поэтому на практике наблюдения обычно используются совместно с другими методами исследований.
Эксперимент - это исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов. Эксперименты подразделяются на лабораторные, проходящие в искусственной обстановке (тест продукта), и полевые, протекающие в реальных условиях (тест рынка). Основными недостатками, данного метода являются значительная стоимость и длительность проведения, что существенно ограничивает применение этого метода в практических исследованиях.
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.