На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 29.04.2012. Сдан: 2011. Страниц: 17. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


     ВВЕДЕНИЕ 

     Высокая значимость управленческих решений  в менеджменте предопределяется тем обстоятельством, что решения  оказывают влияние на все функции  управления в любой организации. Показатели работы менеджера неразрывно связаны с эффективностью принимаемых  им решений. Эффективное управленческое решение — это, как правило, соединение профессионализма менеджера и его искусства управленца.
Процесс принятия решения всегда связан с  множеством проблем, возникающих при  планировании действий по осуществлению  хозяйственной деятельности организации. Непонимание характерных проблем  может в итоге привести к тому, что возникает ситуация, при которой  принимается одно решение, а реализовывается  совсем другое. Для того чтобы не возникало подобных ситуаций, руководство  организации должно понимать сущность определения проблемы и уметь  выявлять факторы, которые оказывают  влияние на процесс принятия решения.
     Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что принятие решений является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей. Из-за неумения качественно и рационально осуществлять этот процесс, из-за отсутствия в организации механизма его осуществления, технологии, страдает большинство фирм и предприятий, государственных учреждений и органов.
     Цель  курсовой работы – подробно рассмотреть процесс принятия решений.
     Задачи:
     1.Рассмотреть природу процесса принятия решений.
     2.Выявить механизмы принятия и реализации решения.
     3.Изучить  факторы, оказывающие влияние на принятие решений, а так же модели и методы процесса. 

    ПРИРОДА ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
 
     Развитие  любой разумной цивилизации основано на разработке и реализации различного рода решений. Все решения обычно связываются с человеком или организацией. Решения разрабатываются и реализуются людьми
с разной степенью профессионализма, поэтому  диапазон решений велик — от
недостаточно  обдуманных до детально рассчитанных.
     Решение — это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям. Так, решениями
являются  какой-либо вывод, сделанный человеком  без дальнейших действий,
разработка  какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и
его реализация. Решение может быть направлено на достижение разовых (единичных) результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание
или развитие идущих процессов, на прекращение или  недопущение какой-либо
деятельности. [11].
     Простые решения могут разрабатываться и реализовываться одним и тем же человеком. Более сложные — требуют привлечения группы людей с неизбежным разделением труда. Лица, разрабатывающие решения, называются
специалистами (проектанты, разработчики, конструкторы, модельеры и т.д.). Лица, которые эти решения оценивают, называются экспертами. При разработке сложных решений специалистам помогают консультанты, которые
обладают  более глубокими знаниями по отдельным  вопросам данного решения.
     Лица, наделенные правом принимать решения или организовывать их реализацию, называются субъектами решения. Ими могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц: мэр, директор, главный экономист и др. Исполнители решений иногда называются
объектами решения. Таким образом, в упрощенной схеме разработки и реализации решений имеются следующие элементы (Рис 1.1) [8].
     Принятие  решений составляет суть управленческого  процесса, его исходную и наиболее ответственную стадию.
Субъект (инициатор) решения

Персонал или население, для которых разрабатываются или реализуются управленческие решения
Консультанты
Эксперты
Объект (исполнитель) решения
Специалисты
 
 
 
 
 
 

Рис. 1.1 Упрощенная схема элементов, участвующих  в процессе разработки и реализации решений 

     Управленческое  решение представляет собой обдуманный вывод  о необходимости осуществить какие-то действия (либо, наоборот, воздержаться от них), связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем. Это процесс выбора из множества имеющихся альтернатив (целей, способов действия и проч.) наиболее предпочтительной. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, так как план — это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей. [13].
     В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованной характер, так как решение касается не только одной личности, а Чаще всего оно относится к подразделению или к организации в целом. Это требует их тщательной и всесторонней подготовки, на которую уходит много сил и средств.
     В зависимости от уровня управляющего субъекта могут меняться сфера обязательного применения его решений и круг объектов, на которые оно распространяется. 

     Тем не менее, успеха достичь удается  далеко не всегда из-за невозможности учесть все факторы, предопределяющие результат, и воздействовать на них. [9].
     Эффективное решение должно быть:
   1) простым и логичным;
   2) приемлемым для большинства членов организации;
   3) экономичным (затраты на его подготовку и осуществление меньше результата); `
   4) своевременным (чтобы успеть приостановить отрицательное ‚ развитие ситуации или использовать отзывающиеся возможности);
   5) ориентированным на стратегические цели и задачи;
   6) устраняющим причины, а не следствия проблемы.
   Выделяют  два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный. [5].
Проблемы в организации

     
Решения на уровне организации
Решения на уровне индивида

    Создание соответствующей среды
    Важно принятие решения к определенному моменту
    Вовлечение всех уровней управления
    Имеет дело с неопределенностью
    Решение носит групповой характер
    Управление творчеством и новаторством
    Выполнение решений
 
    Наличие индивидуального умения
    Важен процесс принятия решения как такового
    Классификация решений
    Имеет дело с ошибками в решении
    Решение определяется используемым индивидуальным стилем
    Создание и выбор альтернатив
    Взятие риска на себя

 
 
 
 
 
 
 
 
 
Рис. 1.2 Два уровня принятия решения в организации
Таблица 1.1
Классификация управленческих решений
Признак классификации Виды управленческих решений Характеристика
1 2 3
 
Объект  управления
маркетинговые  
 
-
производственные
финансовые
кадровые
 
Характер  процесса принятия решения
интуитивные Выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.
основанные на суждениях Выбор, обусловленный  знаниями или накопленным опытом.
рациональные Выбор не зависит  от прошлого опыта. Рациональное  решение обосновывается с
помощью объективного аналитического
процесса.
 
 
 
 
 
 
Количество  альтернатив
стандартные Однозначный выбор, но он не имеет характер  безоговорочной правильности и
не вполне может соответствовать
истинной  причине проблемы.
бинарные Выбор из двух диаметрально противоположных альтернатив. Обычно
это конкурирующие  альтернативы,
которые вынуждают к выбору типа «да—
нет», «или-или».
многоальтернативные Многовариантная разновидность решений встречается не так часто, характеризуется
множеством  вариантов решения.
инновационные Выбор при отсутствии очевидных альтернатив. В данном случае идет
процесс переключения с рационального на
творческое  мышление, а затем снова на
рациональное.
 
 
Сроки действия
постоянные Решения о технике  безопасности.
длительного действия Должностная инструкция.
периодические Ежеквартальные  решения.
краткосрочные Диспетчирование.
разовые Решения о премировании.
 
 
Частота принятия решений
единовременные Решения крупных  проблем. Примером таких решений  может быть решение о
создании или ликвидации предприятия.
циклические Решения проблем, имеющих известный цикл.
частые Решения, необходимость  в принятии которых возникает  в случайные моменты времени  по несвязанным проблемам.
Продолжение табл. 1.1
1 2 3
Форма письменные -
устные
Содержание производственные  
 
-
социально-экономические
экономические
организационные
технические
Возможность автоматизации программируемые Связаны с большим объемом информации.
поддающиеся частичной автоматизации Когда необходимо переработать большой объем информации за короткий срок,
автоматизация — в рамках частных задач.
принимаемые на основе логического обоснования  
-
неисследованные На основе интуиции и опыта работы.
Время наступления последствий для  объекта управления стратегические Решения относительно набора действий, направленных на достижение целей посредством ее приспособления к изменениям внешней среды.
перспективные Решения, направленные на принятие и реализацию перспективных  планов.
текущие Решения, развивающие  и уточняющие перспективные решения и принимающиеся
в рамках подсистемы или этапа одного из
его циклов, например цикла разработки.
оперативные Решения, охватывающие производственные процессы по изготовлению и поставкам элементов более низкого уровня, доводящие плановое  задание до конкретных
исполнителей в каждом подразделении.
стабилизационные Решения, принимающиеся  для обеспечения нахождения системы и ее
подсистем в области управляемых или
допустимых  состояний.
Природа и специфика способов воздействия на объект управления политические  
 
-
экономические
технические
Число субъектов, влияющих на принятие решения определяющие Решения, принимаемые  одним специалистом или руководителем.
конкурентные Решения, принимаемые  двумя специалистами.
адаптирующие Решения, принимаемые  коллегиально, на основе оценок группы экспертов.
Продолжение табл. 1.1
1 2 3
 
Технология  разработки решения
организационные Решения, цель которых-обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.
компромиссы Решения, принимаемые  с позиций системного  подхода и учитывающие
возможные последствия управленческого
решения для всех частей организации.
 
 
 
 
 
Прогнозная  эффективность
ординарные Решения, при  которых эффективность расходования  ресурсов на единицу
полученного эффекта соответствует
нормам  и нормативам, принятым для
рассматриваемой отрасли, вида
деятельности.
синергетические Решения, при  которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает.
а синергетические Решения, приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы и (или) операции.
 
Степень важности учета временных ограничений  на разработку, принятие и исполнение решений
решения в реальном масштабе времени Решения, принимаемые и реализуемые быстро, чтобы контролировать и управлять объектом, в том числе и при возникновении нештатных ситуаций управления.
решения, принимаемые в течение одного из этапов Решения, ограниченные по времени рамками определенного этапа.
решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия Прежде всего решения относительно начала какого-либо процесса или единичного действия.
Состав  и сложность реализации решений простые Решения, реализуемые  при выполнении одного  действия.
процессные Решения, реализуемые  при выполнении некоторой совокупности взаимосвязанных
действий.
Характер  учета изменения условий реализации решения гибкие Решения, алгоритмы  реализации которых предусматривают различные варианты
действий  в зависимости от возникающих
условий.
жесткие Имеют единственный вариант реализации при любых  условиях и состоянии
субъектов и объектов управления.
 
     Кроме того, в теории принятия решений  могут выделяться и некоторые  другие классификационные признаки, а именно:
     1) количество в операции целей,  преследуемых каждой из оперирующих сторон;
     2) зависимость целей и условий  решения от времени (статические  и динамические задачи принятия  решений);
     3) наличие случайных и неопределеннь1х  условий.
     Возможны  и другие подходы к классификации  решений. Это обусловлено многообразием  решений и существенных для конкретного случая факторов. В целом, знание и использование классификационных признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Это позволяет более четко формулировать и решать задачи управления и способствует концентрации усилий и более эффективному расходованию времени и средств при разработке решений. [4].
     Таким образом, на практике любые решения  содержат элементы иррациональности и  субъективизма. Это предъявляет определенные требования к личности того, кто эти решения принимает. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    МЕХАНИЗМ  ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ РЕШЕНИЯ
      Этапы и процедуры процесса принятия решений.
      Термин  «управленческое решение» употребляется  в двух основных значениях — как процесс и как явление. Как процесс управленческое решение — это выполнение основных процедур.
      Как явление управленческое решение — это набор мероприятий, направленных на разрешение рассматриваемой проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде.
      Принятие  решений в управлении представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда этапов, начинающийся с формулирования проблемы и заканчивающийся совершением действий, решающих эту проблему. [1]
      Типовой процесс принятия решений включает:
      1) предварительное формулирование проблемы;
      2) определение целей решения и  выбор соответствующих критериев оптимальности;
      3) выявление и установление ограничений;
      4) составление списка альтернатив и их предварительный анализ с целью исключения явно неэффективных;
      5) сбор управленческой информации и прогнозирование изменений параметров решения в будущем;
      6) точное формулирование поставленной  задачи;
      7) анализ и выбор метода решения задачи и разработку алгоритма решения;
      8) разработку модели решения, позволяющую оценивать эффективность каждой альтернативы;
      9) оценку альтернатив и выбор  наиболее эффективных;
      10) принятие решения;
      11) доведение решения до исполнителей;
      12) выполнение решения и оценку  результата.
      Схема процесса принятия управленческих решений  представлена на Рис.2.1 , где представлены этапы, внутри которых выделены процедуры, необходимые для выполнения каждого этапа и их последовательность.
    Постановка проблемы (диагноз проблемы)
Возникновение ситуации

      
Проявление  проблемы, ее определение
Модификация
 

Описание проблемной ситуации
 

      
Определение неординарных ресурсов
 

Сбор и обработка  информации
Получение
Сбор
 

Анализ
Оценка 

Обратная связь

Варианты 

Формирование  критериев решения
Допустимые  решения

      
Выбор
Полезные
решения
Выработка курса  действия

      
      
2. Формирование  решения

Возможные последствия  принятого решения

3. Выбор и  реализация решения проблемы

Результаты  контроля хода реализации

План действия по реализации решения

      
Выполнение  принятого решения
 

      
      Рис. 2.1. Схема процесса принятия управленческих решений
      Не  каждая управленческая система требует  для своего разрешения всех
указанных на схеме этапов. Если ситуация проста, достаточно рутинна и повторяется, то решение может быть принято и реализовано в 3-4-5 этапов. И
наоборот: чем ситуация и соответственно проблема сложней и нестандартней, тем больше этапов необходимо пройти для нахождения и осуществления эффективного решения. В процессе принятия решения допускается параллельность ряда процедур, что позволяет сократить время принятия решения. [1].
      Первый  этап рассматриваемого процесса состоит в постановке проблемы. Как только определены факторы, ограничивающие решение, менеджер может начинать работу по поиску альтернатив или возможных направлений действия для решения проблемы — второй этап (формирование решения). Многие из альтернативных решений легко обнаружить. Они обычно известны из предыдущего опыта, стандартны и легко вписываются в критериальные границы лучшего решения.
      Завершающий этап — это выбор и реализация решения проблемы. Наиболее распространенной ошибкой менеджеров является предположение, что если выбор в отношении решения сделан, то решение обязательно будет выполнено. Выполнение решения - это устранение проблемы, его породившей, по отношению к которой было принято решение.
      Организация выполнения решения предусматривает координацию усилий многих людей. Менеджер должен стремиться избегать потенциальных конфликтов, делать людей заинтересованными и мотивированными на реализацию решения, таким образом расставить людей, чтобы максимально использовать их способности.
      Для этого, во-первых необходимо составить  план мероприятий превращающих решений  в реальность. Необходимо распределить права и  ответственность среди участников. Важно помнить старое правило: «Ничего не происходит, если нет ответственного за действие». Следует также построить коммуникационную сеть для обмена информацией и отрегулировать соответствующие отношения подчинения между участниками.
      Во-вторых, менеджер должен проявить беспокойство о конфликте интересов и принятии данного решения его исполнителями. Этому во многом способствуют различные методы делегирования полномочий и участия в управлении.
      Следующий этап — это встраивание в решение  механизма получения информации о ходе выполнения решения. Основой такого механизма должна стать система обнаружения ошибок и достижений в действиях по выполнению решения. Когда система такого отслеживания отклонений работает эффективно, тогда проблемы в выполнении решений могут быть предотвращены до того, как они проявятся.
      Полученная  в ходе отслеживания информация необходима для проведения корректировки действий. Отслеживание и обратная связь занимают в работе менеджера много времени. При этом информация из первоисточника всегда лучше, чем подготовленный кем-то отчёт или данные из «вторых» рук. В первом случае замечается больше деталей и нюансов, делается более правильная оценка и достигается более верное восприятие потенциальных проблем и их решений. Также это позволяет показать подчиненным интерес менеджера к выполняемому решению. [1]
      Большую роль в принятии решения играет интуиция. Она включает в себя предчувствие, воображение, проницательность. Развитая интуиция – это умение держать все, что связано с проблемой, в голове в течение всего процесса. Всеобщий и одновременный охват проблемы и её решения позволяет менеджеру с развитой интуицией быстро переводить от этапа к этапу. Исследования, проведенные Г. Минцбергом, показали важность интуиции и творчества в принятии решений, в особенности стратегических. [10] 

     
      Факторы, оказывающие влияние на принятие решений
     Выбор управленческого решения неоднозначен и во многом зависит от
влияния различных факторов на этот процесс. Спектр воздействия факторов достаточно широк. Зачастую их влияние невозможно представить в формализованном виде (например, психологические, типологические факторы), однако их нельзя сбрасывать со счетов.
      Рассмотрим  некоторые важнейшие факторы, которые влияют на процесс принятия управленческих решений и их эффективность.
      Личностные  оценки руководителя. Неизбежна субъективность личностных оценок при ранжировании или расстановке приоритетов в процессе принятия решения. Основа формирования всех управленческих решений — система ценностей лица, принимающего решение. Система ценностей определяет его действия и влияет на выбор решения. Например, в процессе принятия управленческого решения руководитель может остановиться на выборе альтернативы, обеспечивающей соблюдение социально-этических норм, но требующей больших временных затрат. [15].
      Среда принятия решения, которая может  характеризоваться рядом условий.
      1. Определенность. В условиях определенности принимается относительно немного организационно-управленческих решений. Однако они имеют место. Ситуации у с высоким уровнем определенности называют детерминистскими.
      2. Риск. К решениям, принимаемь1м в  условиях риска, относятся такие, результаты которых не определенны, но вероятность каждого результата может быть рассчитана. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события. Для объективности определения вероятности необходимо располагать полной и достоверной информацией.
      3. Неопределенность. Условия неопределенности, в которых принимаются управленческие решения, характеризуются тем, что не представляется возможным точно оценить вероятность потенциальных результатов. Как правило, такая ситуация складывается при воздействии и необходимости учета большого числа различных сложных и неисследованных факторов.
      Культурные  различия как фактор принятия решений отражают культурные (национальные) особенности системы управления. Например, в стране может использоваться мягкий или более жесткий подход к выработке и реализации управленческих решений, применяться подходы, имеющие крен в сторону индивидуализма (США) или, наоборот, в сторону национального коллективизма (Япония).
      Информационные  ограничения. Как уже неоднократно отмечалось ранее, для принятия решения необходимо располагать достаточным, оптимальным или полным объемом информации. Сбор и обработка информации связаны с затратами труда, времени и денежных средств независимо от того, как и где эта информация собирается. Поэтому необходимо с самого начала изначально оценить затраты на получение информации и выгоду от принятого решения. Высокая значимость информационных ресурсов проявляется на всех стадиях принятия и реализации управленческих решений.
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.