На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


реферат Маркетинговая информация. Маркетинговые исследования

Информация:

Тип работы: реферат. Добавлен: 30.04.2012. Сдан: 20 Н. Страниц: 10. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Технологический колледж сервиса
Южно-уральского государственного университета. 
 
 

Реферат
По дисциплине:
«Маркетинг»
На тему:
«Маркетинговая  информация.
Маркетинговые исследования». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                                                        Выполнила: Хаятулина Э.Р.
                                                                                                                             Студентка 120 гр.
                                                                                                         Проверила: Мильшина Е.И.
 
Челябинск 2010г. 

Содержание.
Введение………………………………………………………………………………………….3
Определение маркетингового исследования.
Таблица сбора  первичных данных……………………………………………………………...4
Способ связи  с аудиторией.
Порядок маркетингового исследования………………………………………………………..5
Схема маркетинговых  исследований.
Другие виды бизнес-исследований……………………………………………………………..6
Типы маркетинговых  исследований……………………………………………………………7
Методы маркетинговых исследований…………………………………………………………8
Некоторые термины, часто используемые в маркетинговых  исследованиях………………..9
Торговля готовыми маркетинговыми исследованиями.
Определение маркетинговой  информации.
Виды маркетинговой  информации и источники ее получения……………………………...10
Требования к  информации.
Преимущества эффективной информации……………………………………………………12
Методы сбора маркетинговой информации.
Информация для анализа окружающей среды………………………………………………..13
Информация для  анализа рынка.
Информация для  анализа предприятия………………………………………………………..14
Обзор рынка маркетинговой информации……………………………………………………16
Маркетинговые информационные системы…………………………………………………..17
Организация маркетинговых  исследований.
Маркетинговая информационная система и организация  проведения маркетинговых исследований……………………………………………………………………………………19
Список литературы……………………………………………………………………………..24 
 
 

Введение
Цели данной темы:
1. Дать определения  понятиям «маркетинговые исследования» и «маркетинговая информация».
2. Объяснить  роль маркетинговых исследований в реализации маркетинговой деятельности.
3. Описать маркетинговую  информационную систему и пояснить  ее роль в маркетинговой деятельности.
4. Изучить последовательность  шагов при проведении маркетинговых  исследований и раскрыть их  содержание.
5. Ознакомить  с первичными и вторичными  данными, с их достоинствами  и недостатками, источниками и  методами их получения. 
6. Ознакомить  с содержанием и особенностями  использования количественных и  качественных методов маркетинговых  исследований.
9. Обучить навыкам  составления выборочного плана,  определения объема выборки и  ошибок, возникающих при проведении  выборочного исследования.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Определение маркетингового исследования.

Маркетинговые исследования – это сбор информации  по определенным направлениям для решения проблем существующих на рынке.

Маркетинговые исследования - это целевой сбор,  регистрация и анализ всех фактов по проблемам, касающимся обмена и продажи товаров и услуг потребителям.

Маркетинговые исследования – это форма бизнес-исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктуемой рынком экономике.

Маркетинговое исследование — это сбор, обработка и анализ информации с целью уменьшения неопределённости при принятии управленческих решений.

Маркетинговые исследования - это высокоинтеллектуальная деятельность.
Маркетинговые исследования - это одна из форм бизнес исследований, направленная на выявление проблем компании на рынке.
Маркетинговое исследование услуги или ее рыночного окружения представляет собой систематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги или ее маркетингового окружения, а также анализ и отражение данных в форме, необходимой для решения стратегических и тактических задач, стоящих перед фирмой.
Область маркетинговых  исследований как статистическая наука  была инициирована Артуром Нильсоном (Arthur Nielsen) вместе с созданием компании ACNielsen Company в 1923 году. 

Таблица сбора первичных  данных.
Методы исследования:
1.наблюдения - ведет исследователь или специалист, отвечающий за сбор информации о людях или процессах.
2.эксперимент - исследуя объект, подвергаем его каким-либо действиям или факторам и контролируем результат.
3.опрос-установление  контактов с объектом исследования для ответов на вопрос и фиксирования результатов.
4.орудие исследования - это то с помощью чего проводится  исследование и собирается информация. 
 
 
 


Способ  связи с аудиторией:
            Личный контакт
            Телефон
            Почта
  Кроме того, разрабатывается план выборочного  наблюдения. Определяется единица  выборки, объектом выборки и  процедура выборочного наблюдения.

Порядок маркетингового исследования

   

-определение  оптимальной структуры производства
-достижение  высокого качества продукции
-нахождение  оптимального уровня издержек  производства
-определение  эффективных каналов реализации
Выявление необходимых форм организации рекламы  и т.д.

 Схема маркетинговых исследований

Другие  виды бизнес-исследований
В дополнение к  маркетинговым исследованиям, категория  бизнес-исследований включает в себя:
Исследование рынка — масштабнее маркетинговых исследований, изучает все аспекты бизнес-среды. Здесь задаются вопросы о конкурентах, структуре рынка, правительственных постановлениях, экономических тенденциях, технических достижениях и многих других факторах, которые составляют бизнес-среду (см.: Environmental scanning). Иногда этот термин приписывается финансовому анализу компаний, индустрий или секторов. В этом случае финансовый анализ предоставляет результат инвестиционным консультантам или потенциальным инвесторам, базируясь на проведённом исследовании.
Исследование продукта — отвечает на вопрос, какой продукт можно произвести на базе доступных технологий и какие продукты и технологии могут быть разработаны в ближайшем будущем (см.: New Product Development).
Исследование  рекламы — этот вид исследований пытается заранее оценить возможное влияние рекламной кампании, а также измеряет успех прошедшей рекламной кампании.

Типы маркетинговых исследований:

Существует много  техник маркетинговых исследований, включая:

Фаза инициации:

    Сегментирования (segmentation research) — определяет демографические, психологические и поведенческие характеристики потенциальных покупателей.
    Оценка спроса (demand estimation) — определяет приблизительный уровень спроса на данный продукт.
    Предсказание продаж (sales forecasting) — определяет ожидаемый уровень продаж при данном уровне спроса.
    Исследование процесса принятия решения потребителями (consumer decision process research) — определяет мотивацию людей при покупке и процесс принятия решения, используемые покупателями
    Исследование позиционирования продукта (positioning research) — как целевой рынок видит марку по отношению к конкурентам? Что марка значит для потребителя?

  Фаза разработки

    Исследование  ценовой эластичности (price elasticity testing) — определяет, насколько потребители чувствительны к изменению цен.
    Тестирование концепций (concept testing) — для оценки того, как потребители воспринимают конкретную концепцию.
    Тестирование названия марки (brand name testing) — что потребители чувствуют по отношению к названию марки.
    Исследование имиджа марки (brand equity testing) — насколько благоприятно потребители видят марку.

  Фаза опытного производства и тестирования

    Пробный маркетинг (Test marketing) — небольшой, ограниченный запуск продукта, используемый для определения возможного принятия продукта при запуске на более широкий рынок.
    Тестирование практичности (usability testing) — определяет, смогут ли пользователи интуитивно использовать и ориентироваться на сайте или в программном обеспечении.
    Тестирование рекламы и продвижения товара (advertising and promotion research) — насколько эффективна реклама и влияет ли она на поведение потребителя при покупке.

  Фаза промышленного производства и распространения

    Таинственный покупатель, тайный покупатель (mystery shopping) — представитель исследовательской компании совершает визит, звонок или другое обращение в центр обслуживания под видом обычного клиента. По итогам процедуры он фиксирует свои впечатления (оценка внутреннего состояния помещения, соблюдение определённых стандартов обслуживания персоналом торговой точки, затраты времени и т. п.) в специальном проверочном листе (анкете).
    Аудит магазина (store audit) — определяет, предоставляют ли розничные магазины адекватный сервис.
    Исследование удовлетворённости заказчика (customer satisfaction study) — интервью или опросы, которые определяют уровень удовлетворённости заказчика качеством товара/услуги.
    Аудит каналов распределения товара (distribution channel audit) — оценивает отношение дистрибутора и розничного продавца к продукту, марке или компании.
Все эти формы  маркетинговых исследований могут  быть классифицированы как исследование по определению проблемы или исследование по поиску решения проблемы.
Похожее различие существует между познающим исследованием и исследованием, решающим проблему (exploratory and conclusive research). Познающее исследование постигает суть проблемы или ситуации. Оно должно получать окончательные решения только с чрезвычайной осторожностью. Исследование, решающее проблему, предоставляет вывод: результат исследования может быть обобщён на всё население.
Оба, познающее  исследование и исследование, решающее проблему, являются примерами первичного исследования. Компания проводит и собирает первичные исследования для своих собственных целей. Это контрастирует с вторичным исследованием: исследованием, опубликованным ранее и обычно проведённое кем-то другим. Вторичное исследование стоит намного меньше, чем первичное исследование, однако вторичное исследование редко приходит в форме, которая точно удовлетворяет требованиям исследователя.
Методы  маркетинговых исследований.
Методологически, все маркетинговые исследования подразделяются на:
    качественное маркетинговое исследование — приемы и методы, позволяющие определить глубинные мотивы принятия потребителями решений о покупке, ассоциации, вызванные продуктом, маркой, возможные варианты отношения к рекламе и т. п. Качественные исследования являются разведывательными по своей природе и отвечают на вопрос: «как?», «каким образом?». К качественным исследованиям относятся такие методы, как глубинные интервью и фокус-группы. Свое название этот тип исследований получил не из-за того, что все остальные дают некачественные результаты, а потому, что получаемые результаты не дают оснований для количественных выводов.
    количественное маркетинговое исследование — обычно используется для получения заключений — проверяет конкретные гипотезы — использует технику случайной выборки для того, чтобы сделать выводы обо всём населении — затрагивает большое количество респондентов — примерами являются опрос и анкетирование.
    наблюдательные техники — исследователь наблюдает социальные явления в естественных условиях — наблюдение может быть перекрестным (все наблюдения делаются в одно время) или последовательным (наблюдения происходят в несколько временны?х периодов) — примером является анализ по использованию продукта.
    экспериментальные или опытные техники — исследователь создает почти искусственное окружение пытаясь контролировать ложные факторы, которые управляют по крайней мере одной переменной — примерами являются лаборатории покупок и пробный маркетинг.
Исследователи часто используют более одного дизайна. Они могут начать со вторичного исследования, чтобы получить исходную информацию, после чего провести групповые обсуждения (дизайн качественного маркетингового исследования) чтобы исследовать проблему. В заключение, они могут провести полный обще-национальный опрос (дизайн количественного маркетингового исследования), чтобы разработать конкретные рекомендации для клиента.
Некоторые термины, часто используемые в маркетинговых исследованиях.
    Мета-анализ (также называется техникой Шмидта-Хантера) ссылается на              статистический метод объединения данных из разнообразных исследований или из нескольких видов исследований.
    Концептуализация или формирование концептуального представления означает перевод нечетких ментальных образов в определимую концепцию.
    Операционализация — процесс перевода концепции в конкретное наблюдаемое поведение, которое исследователь может измерить.
    Точность связана с аккуратностью любого заданного измерения.
    Надёжность связана с вероятностью, что заданное операционная конструкция выдаст те же самые результаты после повторного измерения.
    Обоснованность связана с пределами, до которых измерение предоставляет данные, которые фиксируют значение операционной конструкции, определённой в исследовании. Оно спрашивает, «Действительно ли мы измеряем то, что намеревались измерить?».
    Прикладное исследование проводится для проверки конкретных гипотез ценных для клиента, оплачивающего исследование. Например, табачная компания может заказать исследование, которое пытается показать, что сигареты хороши для здоровья. Многие исследователи имеют этические опасения, проводя прикладные исследования.
    Саджинг (Sugging — Selling Under the Guise of market research, то есть продажи под маской исследований рынка) — формирует метод продаж, в котором продавцы симулируют проведение маркетингового исследования, однако реальной целью является получение мотивации покупателя и информации о его процессе приема решения о покупке, чтобы использовать их в последующей деловой встрече.
    Фраджинг (frugging) является практикой получения средств под видом исследовательской организации.
 
 
 
Торговля  готовыми маркетинговыми исследованиями.
На Западе развита  система продажи готовых маркетинговых  исследований, что значительно облегчает процесс исследования рынков организациям, не обладающих достаточными средствами или персоналом для проведения собственных исследований. Наиболее известной компанией является американская Market research (англ.).
В России существует также «супермаркет» готовых маркетинговых исследований — РБК. Исследования рынков.
Крупнейшим готовым  исследованием в России является проект TGI-Russia, проводимый с 1995 г. компанией КОМКОН. Исследование проходит ежеквартально, опрашивается 28 000 человек из 50 российских городов с населением 100 тыс. жителей и больше. TGI-Russia охватывает более 300 товарных категорий и позволяет не только оценивать ситуацию на рынке на текущий момент, но и анализировать тренды. 

 Определение маркетинговой информации.
Маркетинговая информация -  это все сведения, которые содержатся на различных носителях и необходимых предприятию для принятия решений относительно своих товаров и услуг.
Маркетинговая информационная система – это совокупность, приемы, способы, методы организационных мер и технических средств для сбора обработки данных, их накопления при осуществлении маркетинговой деятельности предприятия.
    В условиях рыночной экономике предприятию необходимо получать своевременную и адекватную информацию для принятия управленческих решений.
Виды  маркетинговой информации и источники ее получения:
    Первичная – это информация, собранная для каких-то определенных целей.
  Достоинства первичной информации: 
- сбор в соответствии с точно поставленной целью; 
- известна и контролируема методология сбора; 
- результаты доступны для компании и могут ограждаться от конкурентов; 
- известна надежность.

Недостатки: 
- большое время на сбор и обработку; 
- дороговизна; 
- сама фирма не всегда может собрать все необходимые данные.
 
 
 
 

    Вторичная – это информация, которая уже была создана для каких-то других целей.
Источники вторичной информации делятся на внутренние (документация фирмы: бюджеты, отчеты, счета, запасы, предыдущие исследования и др.) и внешние.
Основными источниками внешней  вторичной информации являются
- публикации национальных и международных официальных организаций; 
- публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций; 
- публикации торгово-промышленных палат и объединений; 
- сборники статистической информации; 
- отчеты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий; 
- книги, сообщения в журналах и газетах; 
- публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных  организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций; 
- прайс-листы, каталоги, проспекты и другие фирменные публикации; 
- материалы консалтинговых организаций.

Достоинства вторичной информации: 
- дешевизна по сравнению с первичной информацией; 
- возможность сопоставления нескольких источников; 
- быстрота получения по сравнению со сбором первичной информации.

Недостатки: 
- неполнота; 
- устаревшесть; 
- иногда неизвестна методология сбора и обработки; 
- невозможность оценить достоверность.

Недостатки вторичной  информации обусловлены, прежде всего, тем, что первоначально эта информация собиралась для целей, обычно отличных от целей конкретного маркетингового исследования. Следовательно, для оценки надежности вторичных данных следует ответить на пять основных вопросов: 
1. Кто собирал и анализировал данную информацию? 
2. Какие цели преследовались при сборе и анализе информации? 
3. Какая информация, и каким образом была собрана? 
4. Какими методами информация обрабатывалась и анализировалась? 
5. Как данная информация согласуется с другой подобной информацией?

Исследования, выполненные  на основе вторичной информации, как  правило, являются предварительными (обзорными) и носят описательный или постановочный  характер. С помощью таких исследований можно определить, например, общеэкономические характеристики рынка, положение в отдельных отраслях, национальные и иные особенности при выходе на зарубежные рынки.
При проведении вторичных исследований значимость внутренней или внешней информации определяется в зависимости от целей исследования и объекта исследования 
 
 

Требования  к информации:
    Достоверная.
    Объективная.
    Полезная.
    Полная.
    Выгодная.
    Актуальная.
    Проверенная.
    Обработанная.
    Общепозновательная.
    Разнообразная и тд.
Преимущества  эффективной информации:
 

Методы  сбора маркетинговой  информации:
      Методы поиска литературы
      Метод интервьюирования
      Метод анкетного опроса
      Метод исследования поведения потребителей
      Метод мозговой атаки.
      Метод  синектики
      Метод  Делфи. 
Информация  для анализа окружающей среды.
Природная окружающая среда - наличие энергии 
- наличие сырья 
- географические особенности 
- направления защиты окружающей среды 
- требования по утилизации и вторичному использованию
Технологическая окружающая среда - технология  производства  
- технология (свойства) товара 
- инновации товара 
- технологии-заменители 
- технологии утилизации
Экономическая окружающая среда - рост национального  дохода 
- рост внешней торговли 
- изменение платежного баланса 
- изменение обменного курса 
- тенденции инфляции 
- развитие рынка капитала 
- развитие рынка рабочей силы 
- инвестиционные тенденции 
- ожидаемые изменения конъюнктуры 
- развитие особых секторов
Социально-демографическая  окружающая среда - рост населения 
- структура населения 
- социально-психологические течения
Политическая  и правовая окружающая среда - глобальные  политические изменения 
- национальные политические изменения 
- региональные политические изменения 
- экономико-политическое развитие 
- социально-политическое развитие 
- влияние профсоюзов 
- развитие налоговой системы
 
Информация  для анализа рынка
Количественные  данные о рынке - емкость рынка 
- рост рынка 
- доля рынка 
- стабильность спроса
Качественные  данные о рынке - структура  потребности 
- мотивы покупки 
- процессы покупки 
- отношение к информации

и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.