На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


контрольная работа Покупательское поведение на потребительском рынке

Информация:

Тип работы: контрольная работа. Добавлен: 03.05.2012. Сдан: 2011. Страниц: 7. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Министерство  образования и науки Российской Федерации
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования 
«Комсомольский-на-Амуре  государственный 
технический университет» 
 
 
 
 

Факультет экономики  и менеджмента
Кафедра маркетинга и коммерции 
 
 
 
 

     
    КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
    по  дисциплине «Маркетинг по отраслям и сферам деятельности» 
     
     
     
     
     
     
     

Студент группы 7МГ                                                                  Ю.О. Вербицкая
     
      Преподаватель                                                                             Е.В. Чепухалина
        
     
     
     
     
     
     

    2011
    Содержание 

       1 Покупательское поведение на  потребительском рынке………………...3
         1.1 Модель покупательского поведения…………………….…………..3
         1.2 Процесс принятия решения о покупке……………………….……..4
       2 Международный маркетинг ……………………………………….……9
              2.1 Изучение среды международного маркетинга…………………….9
              2.2 Правовая и политическая среда международного маркетинга....11

              2.3 Экономическая среда международного маркетинга……………..13

              2.4 Социокультурная среда международного маркетинга….……....16

       Список  использованных источников………………………….………………..18

 
 
 
 

       
       1 Покупательское поведение на потребительском рынке 
 

      Модель покупательского поведения
 
       Потребительский рынок - отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного  потребления.
       В прошлом деятели рынка учились  понимать своих потребителей в процессе повседневного общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственного контакта со своими клиентами. Сейчас они тратят больше, чем когда-либо раньше, на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто  именно покупает и почему именно покупает.
       Основной  вопрос: как именно реагируют потребители  на разные побудительные приемы маркетинга, которые фирма может применить  и как  по-настоящему разобраться  в том, как реагируют потребители  на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы, и т.п. Именно поэтому и фирмы и научные  работники тратят так много усилий на исследование зависимостей между  побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей. Отправной точкой всех этих усилий является модель покупательского поведения (рисунок 1). 

Побудительные факторы маркетинга Прочие раздражители   “Черный ящик” сознания покупателя   Ответные реакции  покупателя
Товар Цена
Методы распространения
Стимулирование  сбыта
Экономические Научно-технические
Политические
Культурные
  Характеристики  покупателя Процесс принятия решения покупателем   Выбор товара Выбор марки
Выбор дилера
Выбор времени  покупки
Выбор объекта  покупки
 
    Рисунок 1 - Модель покупательского поведения 

       Побудительные факторы маркетинга включают в себя четыре элемента: товар, цену, методы распространения  и стимулирования. Прочие раздражители слагаются из основных сил и событий из окружения покупателя; экономической, научно-технической, политической и культурной Среды. Пройдя через “черный ящик” сознания покупателя, все эти раздражители вызывают ряд поддающихся наблюдению покупательских реакций, представленных в правом прямоугольнике: выбор товара, выбор марки, выбор дилера, выбор времени покупки, выбор объема покупки [1].
       Задача  деятеля рынка - понять, что происходит в “черном ящике” сознания потребителя  между поступлением раздражителей  и появлением откликов на них. Сам  “черный ящик” состоит из двух частей. Первая - характеристики покупателя, оказывающие основное влияние на то, как человек воспринимает раздражители и реагирует на них. Вторая часть - процесс принятия покупательного решения, от которого зависит результат. 

       1.2 Процесс принятия решения о покупке 

       Покупатель  преодолевает пять этапов на пути к  принятию решения о покупке и  ее совершению (Рисунок 2). 

Осознание информации
  Поиск информации   Оценка вариантов   Решение о покупке   Реакция на покупку
 
       Рисунок 2 -  Процесс принятия решения о покупке 

       Осознание проблемы. Процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает проблему или нужду. Нужна может быть возбуждена внутренними раздражителями. Одна из обычных человеческих нужд - голод, жажда, секс - возрастет до порогового уровня и превращается в побуждение. По прошлому опыту человек знает как справиться с этим побуждением, и его мотивация ориентируется в сторону класса объектов, способных удовлетворить возникшее побуждение.
       Нужда может быть возбуждена и внешними раздражителями. Женщина проходит мимо булочной и вид новоиспеченного  хлеба вызывает у нее чувство  голода.
       На  этом этапе деятелю рынка необходимо выявить обстоятельства, которые  обычно подталкивают человека к осознанию  проблемы. Следует выявить: какие  именно ощутимые нужды или проблемы возникли, чем вызвано их возникновение, каким образом вывели они человека на конкретный товар.
       Поиск информации. Возбужденный потребитель может заняться, а может и не заняться поисками дополнительной информации. Если побуждение оказывается сильным, а товар, способный его удовлетворить, легкодоступен, то потребитель скорее всего совершит покупку. Если нет, нужда просто отложится в его памяти. При этом потребитель может либо прекратить поиски информации, либо поискать еще немного, либо заняться активными поисками.
       В поисках информации покупатель может  обратиться к следующим источникам:
       Личные  источники (семья, друзья, соседи, знакомые);
       Коммерческие  источники (реклама, продавцы, дилеры, упаковка, выставки);
       Общедоступные источники (средства массовой информации, организации, занимающиеся изучением  и классификацией потребителей);
       Источники эмпирического опыта (осязание, изучение, использование товара).
       Относительное влияние этих источников варьируется  в зависимости от товарной категории  и характеристик покупателя.
       Что касается источников информации, которыми пользуются потребители, деятель рынка  должен тщательно выявить их, а  затем определить их сравнительную  информационную ценность.
       Оценка  вариантов. Потребитель использует информацию для того, чтобы составить для себя комплект марок, из которого именно совершается выбор. Вопрос заключается в том, как именно совершается выбор среди нескольких альтернативных марок, каким образом потребитель оценивает информацию [2].
       Понять оценку вариантов нам помогут несколько основных понятий. Во-первых, существует понятие о свойствах товара. Мы считаем, что каждый потребитель рассматривает любой данный товар как определенный набор свойств. Каждый товар характеризуется своими свойствами.
       Во-вторых, потребитель склонен придавать  разные весовые показатели значимости свойствам, которые он считает актуальными для себя. Товар может обладать и более важными свойствами, но потребитель просто забывает упомянуть о них.
       В-третьих, потребитель склонен создавать  себе набор убеждений о марках, когда каждая марка характеризуется степенью присутствия в ней каждого отдельного свойства. Набор убеждений о конкретном марочном товаре известен как образ марки. Убеждения потребителя могут колебаться от знаний подлинных свойств по собственному опыту до знаний, являющихся результатом избирательного восприятия, избирательного искажения и избирательного запоминания.
       В-четвертых, считается, что каждому свойству потребитель приписывает функцию полезности. Функция полезности описывает степень ожидаемой удовлетворенности каждым отдельным свойством. Комбинация уровней свойств с наивысшей полезностью и дает “портрет” идеального с точки зрения покупателя товара. Кроме того предпочтительность данной марки будет зависеть от ее наличия на рынке и доступности по цене.
       В-пятых, отношение к марочным альтернативам складывается у потребителя в результате проведенной им оценки, а осуществляют выбор марок потребители по-разному [2].
       Решение о покупке. У потребителя формируется намерение совершить покупку, причем наиболее предпочтительного объекта. Однако на пути от намерения до принятия решения в дело могут вмешаться еще два фактора:
       1 интенсивность негативного отношения другого лица к предпочтительному варианту потребителя;
       2 готовность потребителя принять предпочтения другого лица.
       Чем острее негативный или позитивный настрой  другого лица и чем ближе это  лицо к потребителю, тем решительнее  пересмотрит он свое намерение совершить  покупку в ту или в другую сторону.
       Намерение совершить покупку оказывается  также под воздействием непредвиденных факторов обстановки. Намерение формируется  на основе ожидаемого семейного дохода, ожидаемой цены товара и ожидаемых  выгод от его приобретения. Непредвиденные факторы обстановки могут возникнуть внезапно и изменить намерение совершить  покупку в тот самый момент, когда потребитель был уже  готов к действию.
       Реакция на покупку. Если товар соответствует ожиданиям, потребитель удовлетворен, если превышает их - потребитель весьма удовлетворен, если не соответствует им - потребитель неудовлетворен.
       Ожидания  потребителя формируются на основе информации, получаемой им от продавцов, друзей и прочих источников. Если продавец преувеличивает эксплуатационные характеристики товара, у потребителя сложатся слишком  высокие ожидания, которые в результате обернутся разочарованием. Чем больше разрыв между ожидаемыми и реальными  эксплуатационными свойствами, тем  острее неудовлетворенность потребителя.
       Отсюда  следует, что продавец должен выступать  с такими утверждениями в пользу товара, которые достоверно отражали бы его эксплуатационные свойства. Некоторые продавцы могут даже занизить эксплуатационные свойства, чтобы потребитель  смог получить от товара удовлетворение выше ожидаемого [1].
       Действия  после покупки. Удовлетворение или неудовлетворение товаром отразится на последующем поведении потребителя. В случае удовлетворения он, вероятно, купит товар и при последующей оказии. Кроме того, удовлетворенный потребитель склонен делиться благоприятными отзывами с другими людьми.
       У недовольного потребителя есть выбор  действий или бездействия. Они могут  направить фирме жалобу, обратиться к юристу или к каким-то группам, которые, возможно, в состоянии помочь покупателю добиться удовлетворения. Кроме того, он может просто перестать  приобретать данный товар в будущем  и/или высказать свое неблагоприятное  впечатление о нем друзьям  и прочим лицам. Во всех этих случаях  продавец, не сумевший удовлетворить  клиента, что-то теряет. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       2 Международный маркетинг  
 

       2.1 Изучение среды международного маркетинга 

       Осуществление предприятием коммерческой деятельности на зарубежных рынках основывается на постоянном изучении внешней маркетинговой  среды.
       Каждая  из стран, в которых предприятие  осуществляет свои операции, имеет  определенные правовые, политические и экономические характеристики маркетинговой внешней среды. Если предприятие стремится добиться успеха на внешнем рынке, оно должно тщательно изучать характеристики этой среды, которая при этом непрерывно меняется. Кроме того, необходимо находить пути адаптации маркетинговой политики и стратегии предприятия к  особенностям правовой, политической и экономической среды каждой страны, в которой оно осуществляет свою деятельность [2].
       Основой международного маркетинга служат принципы национального маркетинга. Это постановка маркетинговых задач, сегментация  рынков и выбор целевых сегментов, позиционирование товаров, формирование комплекса маркетинга в виде товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной стратегий и проведение маркетингового контроля.
       Вместе  с тем международный маркетинг  отличается своей спецификой, которая  вытекает из особенностей функционирования зарубежных рынков и условий деятельности на них.
       Потребность компаний в выходе за рубеж сегодня  больше, чем в прежние времена, то же самое можно сказать о  степени риска. Менеджеры должны предвидеть риски и препятствия  их работе на внешних рынках. Компании, пытающиеся выйти на международный  рынок, сталкиваются с несколькими  серьезными проблемами:
       Высокая внешняя государственная задолженность;
       Непостоянство валютных курсов;
       Требования  иностранных правительств при вступлении на их рынки;
       Расходы на адаптацию маркетингового комплекса;
       Другие  проблемы (войны, терроризм, коррупция) [1].
       Международный маркетинг сложнее внутреннего, так как требует дополнительных усилий по изучению зарубежных рынков, приспособления к иностранному потребителю, законам и культуре страны.
       Нельзя  не учитывать специфику внешних  страховых рынков, особенности экономической, политико-правовой, социальной, культурной среды той или иной страны. Необходимо иметь ввиду особенности международной  торговли, в отличие от внутренней.
       Нужно принимать во внимание международные  договоры, регулирующие экономическое  общение между странами, международную  торговую практику и обычаи.
       В международном маркетинге необходимо также учитывать политические риски, связанные со всеми странами, куда предприятие поставляет или собирается поставлять товары и услуги.
       Прежде  чем принять решение о выходе на международный уровень, компания должна досконально разобраться  в среде международного маркетинга
       Компания, подумывающая о выходе на международный  уровень, должна, прежде всего, разобраться  в международной торговой системе. Продавая свой товар в другую страну, компания сталкивается со всевозможными  торговыми ограничениями. Самым  распространенным из них являются:
    Тариф - налог, налагаемый правительством на определенную импортную продукцию.
    Квота - количественные ограничения объемов товаров определенных категорий, разрешенных для ввоза в страну.
    Эмбарго - запрет на импорт определенного товара.
    Валютный контроль - государственное регулирование объема наличности в иностранной валюте и влияния ее обменного курса на другие валюты.
    Нетарифные торговые барьеры — ограничительные меры в международной торговле, в частности дискриминация предложений иностранной компании или установление производственных стандартов, дискриминационных по отношению к товарам иностранной компании.
       В международном маркетинге используются следующие методы: системный подход, экономико-математические методы (экономико-статистические методы, экономическое программирование, исследование операций, экономическая  кибернетика), методы экспертных оценок, методы сбора первичной маркетинговой  информации [2]. 

       2.2 Правовая и политическая среда международного маркетинга 

       Правовые  системы обычно относят к одному из трех типов: система обычного права, система гражданского права и  система теократического права.
       Система обычного права (common law system) базируется на традиции, прецеденте, нравах и обычаях, а важнейшая роль в истолковании закона принадлежит судам.
       Система гражданского права (civil law system), именуемая  также кодифицированной правовой системой, базируется на детально разработанном  комплексе законов, которые сведены  в кодекс, являющийся основой ведения  хозяйственной деятельности.
       Примером  системы теократического права (theocratic law system), основанном на религиозных заповедях  и текстах, являются законы, действующие  в ряде стран, население которых  исповедует ислам. В этих странах  право стремится регулировать все  стороны жизни, в том числе  и хозяйственную деятельность. Правовые системы, действующие в этих странах, представляют собой смесь исламского права и систем обычного и гражданского права.
       К важнейшим элементам правовой среды, в которой осуществляется международная  маркетинговая деятельность, относятся:
    Коммерческое или договорное право;
    Антимонопольное и антитрестовское законодательство (в том числе законодательство о картелях);
    Налоговое законодательство и процессуальная практика его применения;
    Нормы, регулирующие ценообразование;
    Закон об охране окружающей среды, санитарно-гигиенические нормы и правила техники безопасности;
    Трудовое законодательство.
       Осуществляя маркетинговую деятельность в различных  странах, необходимо знать правовые системы в каждой из них. Обычно такого рода информацию получают от консалтинговых и юридических фирм, находящихся  в этих странах. Кроме того, можно  получить соответствующие данные от одной из международных юридических  фирм, которые имеют свои представительства  по всему миру.
       Планируя  международную маркетинговую деятельность, следует также хорошо знать международное  право.
       К другим важнейшим характеристикам  среды, в которой осуществляется ММ, относится политическая и экономическая  система.
       Политическая  система представляет собой форму  интеграции общества в единое целое.
       При анализе политической системы, прежде всего, учитывают такие ее составляющие, как существующая в обществе идеология  и форма правления.
       Идеология представляет собой принятые в обществе теоретические построения и концепции, включающие цели и задачи, на которых  строится социально-политическая программа  его развития. Главной задачей  политической системы является обеспечение  целостности общества, несмотря на существование различных идеологий.
       В современном мире существуют различные  формы управления обществом. Основными  критериями, определяющими ту или  иную форму правления, являются политическая и гражданская свобода.
       Планируя  выход на рынок какой-либо страны со своей продукцией или вложение капитала в ней, создание совместных предприятий, следует, прежде всего, оценить  политические риски, связанные с:
       уровнем стабильности политической системы  страны;
       отношением  правительства к иностранным  инвестициям;
       неблагоприятным изменением стратегии внешнеэкономической  деятельности государства;
       взаимоотношениями данной страны со страной, в которой  находится предприятие, а также  с другими соседними странами;
       возможностью  неблагоприятного изменения законодательства, которое нанесет ущерб деятельности предприятия на данном рынке;
       отношением  международных банков к политике, проводимой правительством этой страны;
       возможностью  введения правительством данной страны ограничений на импорт, а также на репатриацию капитала [2].

       2.3 Экономическая среда международного маркетинга

 
       Экономическая система характеризует уровень  и пропорции распределения ограниченных ресурсов и доходов между отраслями  и отдельными пользователями страны (населением, предприятиями, организациями).
       Анализируя  роль государства в обществе, обычно рассматривают два показателя:
       централизованные  государственные доходы;
       централизованные  государственные расходы (в виде процентов к общему объему валового национального продукта).
       Анализируя  зарубежные рынки для целей осуществления  международного маркетинга, необходимо определить такую важнейшую характеристику каждого из них, как покупательная  способность населения, или уровень  платежеспособного спроса. Данный уровень  зависит от текущих доходов населения, уровня цен, сбережений, долгов и доступности  кредита. Особенно большое значение для маркетингового анализа имеют  тенденции в изменении доходов  и структуре расходов.
       Для принятия решений в области международного маркетинга должны быть выяснены следующие  шесть ключевых проблем для каждой из выбранных стран:
    экономический рост;
    инфляция;
    внешнеторговая стратегия;
    дисбаланс платежей;
    государственный долг;
    бедность населения.
       Для предприятий, осуществляющих внешнеэкономическую  деятельность в какой-либо стране, предпочтительнее, чтобы эта страна находилась в  стадии экономического роста. В этих условиях, даже если бы предприятие  не увеличивал свою долю на таком рынке, оно смогло бы увеличивать прибыль  теми же темпами, что и экономика  страны пребывания.
       Инфляция  является важнейшей характеристикой  экономической среды - в связи  с ее воздействием на процентные ставки за предоставленные кредиты, на обменные курсы валют, на стоимость жизни  и общее доверие к политической и экономической системам страны.
       Для каждой страны стратегия внешней  торговли имеет свои особенности. Так, в промышленно развитых странах  инвестиции транснациональных компаний обычно направлены на обслуживание своих  национальных рынков, а экспорт и  импорт относительно свободны. Развивающиеся  страны, наоборот, часто принимают  решения, стимулирующие экспорт и затрудняющие импорт.
       Дисбаланс платежного баланса страны характеризует  ее внешнеторговую платежеспособность и стабильность денежной системы  в целом. Страны, обладающие активным (положительным) сальдо внешнеторгового  платежного баланса в результате ограничения импорта и поощрения  экспорта, испытывают огромное политическое давление со стороны своих партнеров  по европейскому и мировому сообществу и зачастую вынуждены открыть  свои рынки для продукции зарубежных фирм, а также стимулировать потребление  с целью уменьшения активного  баланса (например, Япония). Страны же, имеющие дефицит платежного баланса, находятся под давлением, вынуждающим  их увеличивать экспорт и корректировать основные экономические диспропорции с целью уменьшения импорта и  достижения большой сбалансированности внешнеторговых платежей.
       Рассматривая  внешние факторы, существенно влияющие на экономическую среду ММ, необходимо отметить деятельность международных  учреждений.
       Важным  объектом маркетингового анализа внешней  среды является распределение доходов  в той или иной стране. Практически  каждое государство в мире имеет  только ему свойственные пропорции  распределения доходов, которые  в значительной мере определяются отраслевой структурой экономики. Известны следующие  четыре типа отраслевых структур: обеспечивающая существование, экспортирующая природные  ресурсы, развивающая промышленность, индустриальная экономика [2].
       В международном маркетинге выделяют пять типов стран с различными, устойчивыми пропорциями распределения  доходов:
    Очень низкие доходы;
    Преимущественно низкие доходы;
    Очень низкие и очень высокие доходы;
    Низкие, средние и высокие доходы;
    Преимущественно средние доходы.
       Абсолютная  величина и структура расходов населения  зависят не только от получаемых доходов, но и размеров сбережений, величины задолженности и возможностей в  получении кредита.
       Изучая  экономическую среду в той  или иной стране, служба маркетинга предприятия, осуществляющего международную  деятельность, должна учитывать не только факторы макросреды (численность  населения, ВНП, распределение доходов  и отраслевая структура экономики, возможности экономического роста, уровень инфляции, государственный  долг, торговая стратегия и т.д.), но также и факторы микросреды (емкость рынка, потенциал его  расширения, уровень и структура  конкуренции и т.д.) [2].
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.