На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


реферат Методы анализа и решения проблем

Информация:

Тип работы: реферат. Добавлен: 06.05.2012. Сдан: 2011. Страниц: 11. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


                                 Содержание. 
 

Введение 

1. Этапы решения проблем 

2. Методы анализа и решения проблем 

Заключение 

Библиографический список 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                            Введение. 

Одна  из  основных  и  наиболее  ответственных  функций,   выполняемых
руководителем в процессе управления, - принятие решений. От правильности   и своевременности  управленческих решений зависит  эффективность   управления, а следовательно, и эффективность производства.
В   развитии   интенсивной     экономики    часто   приходится    идти
неизвестными    путями,   экспериментировать.   Поэтому    особую   важность приобретает  умение  вырабатывать  управленческие   решения   с   неизбежным риском.
Решения по управлению   производством  в  этих   условиях   отличаются
особой  ответственность, и сложность их выработки возрастает.
Управленческое  решение  -  это  директивный  документ,  организующий,
направляющий  и стимулирующий совместную  деятельность   коллектива   (или коллективов).
Решения  группируются   по   нескольким   признакам:   по   содержанию
(экономические,     информационные,      политические,      организационные,
технические),  по  уровню  управления  (решение  мастера,  начальника  цеха,
директора, генерального директора,  министра),  по  форме,   срокам  и  т.д.
Решения   могут   быть   общими,   затрагивающими   все   предприятие,   его
производственную  и  хозяйственную  деятельность,  и  частными,  касающимися какой-либо подсистемы или ситуации. Некоторые  решения  обращены  к  внешним организациям.
Решения бывают оперативными и стратегическими. В оперативных  решениях меняются  в основном сроки, отдельные количественные  параметры,  конкретные исполнители, в  то  время  как  общие  задачи,  технология,  кадры  в  целом остаются  теми  же.  Такие   решения   принимаются   быстро,   без   большой дополнительной   подготовки.   Стратегические   решения   носят   творческий характер. Они предусматривают не только количественные,  но  и  качественные
изменения в структуре  производства  и  соответственно  в  его  результатах.
Такие решения  являются  следствием  анализа,  поиска,  расчетов,  споров  и
размышлений   большой   группы   людей.   Стратегические   решения   -   это
согласованная  программа  взаимосвязанных  мероприятий,   обязательная   для выполнения трудовым коллективом и направленная  на  преодоление  возникающих противоречий в производстве.
Еще решения  классифицируются  на  решения  принятые  индивидуально  и
коллективно. 
 
 
 
 
 

1.Этапы решения проблем. 

Диагностирование  сложной проблемы - это осознание  и установление причин затруднений и имеющихся возможностей их преодоления. К признакам наличия проблем в организации относятся: низкая прибыль; относительно малый сбыт продукции; низкая производительность труда и качество продукции; чрезмерные издержки в производственном процессе, различные конфликты в организации и большая текучесть кадров. Выявление этих симптомов позволяет определить общие проблемы в данной организации. Для более детального анализа существующих проблем необходимо собрать предварительную информацию, касающуюся состояния внешней и внутренней среды организации.
Причины затруднений чаще всего зависят  от конкретной ситуации и конкретных руководителей: возможно, это недостаточное количество работников необходимой квалификации; отсутствие прогрессивной технологии как руководства различными процессами, связанными с функционированием организации, так и непосредственно производственным процессом; острая конкуренция; иногда даже действующие законы и нормативные акты в данной стране.
Формулировка  набора альтернатив или альтернативных решений является
принципиально важным моментом. Очень часто непродуманные  немедленные действия приводят к усугублению данной проблемы. Желательно выявить максимум возможных действий, которые помогли бы решить данную проблему, а затем проран жировать возможные действия по своей эффективности и реализуемости. Рассмотрим процесс анализа альтернатив:
а) если проблема была определена правильно, альтернативы тщательно
взвешены, и им дана обоснованная оценка, принять решение относительно
просто.
б) если проблема оказалась весьма сложной, и возможные альтернативы не
отвечают  оптимальному (желательному) результату, в этом случае значительную роль играет имеющийся опыт в данной области деятельности.
Решение окажется более оптимальным , если оно будет согласовано с теми,
кого  непосредственно затрагивает, или  с теми, кто помогал в подготовке
принятия  данного решения. В связи с  этим, для успешной реализации любого
значимого решения целесообразно привлекать к его выработке наибольшее
количество  сотрудников организации.
После того, как решение принято, и начало осуществляться, обязательно
необходимо  установление обратной связи. Система  контроля необходима для
обеспечения оптимального исполнения данного процесса или действия. Обратная
связь позволяет руководителю частично корректировать принятое решение, и способствовать его лучшей реализации.
Оценка  результатов реализации решений  позволяет учесть имеющийся опыт
просчетов и недостатков в последующей  работе.
Существуют  другие факторы, влияющие на принятие решений.
Личностные  оценки руководителем важности данной проблемы часто содержат субъективные суждения. Каждый человек обладает своей системой оценки, которая определяет его действия, и влияет на принимаемое решение. Подход к принятию управленческих решений чаще всего основано на определенной системе ценностей. В связи с этим, руководитель, который во главу своей деятельности ставит максимизацию производительности труда любыми средствами, часто забывает о проблемах организации оптимального,
эффективного  процесса работы сотрудников. Это может  выражаться в отсутствии должных условий труда, возможностей для отдыха, хорошего дизайна рабочих помещений.
На принятие решений влияют поведенческие ограничения, то есть факторы,
затрудняющие  межличностные и внутриорганизационные  коммуникации. Например, часто руководители по-разному воспринимают существование и серьезность проблемы. Они могут по-разному воспринимать ограничения и альтернативы.
Нередко это ведет к возникновению  различных конфликтов между ними в
процессе принятия и реализации решений.
В организации  все решения, как правило, взаимосвязаны. Часто важное решение базируется на предшествующих нескольких решениях, и в свою очередь, создает альтернативы для принятия последующих решений. Эта способность видеть взаимосвязь решений является одним из главных критериев выбора и назначения руководителей высшего звена. Менеджеры, обладающие такой способностью, часто являются кандидатами на повышение по службе.
Понятие управленческих решений. Особое  место в теории  управления  занимает  проблема   руководства.
Традиционно под  руководством  принято  понимать  отношения,  возникающие  в организации в процессе и по поводу управления.
Основной  принцип управления - единоначалие. Суть его в том, что власть,
право решения,  ответственность  и  возможности  контролировать  процессы  и отношения в организации предоставляются  только  одному  должностному  лицу.
Соответственно  руководитель—лицо персонифицирующее  ответственность,  власть и право контроля. Отношения единоначалия во многом  формируют  иерархическую пирамиду организации.
 Поскольку  вся  власть  и  ответственность  за  функции  контроля   над
отношениями закреплены за одним лицом (руководителем), а он физически не  в состоянии  осуществлять  его  в   полном   объёме,   руководитель   вынужден делегировать часть своих полномочий  подчинённым.  Именно  это  и  формирует вертикальные    (линейные)    иерархические     структуры.     Специализация управленческих функций и формы  их  координации  порождают  жёсткий  рисунок функциональной структуры современной организации. В созданной таким  образом управленческой иерархии каждый работник имеет  собственного  руководителя  и все,  кроме  рядовых  исполнителей,  имеют  подчинённых.   Отсюда   вытекает
специфика  двойственной  формальной  позиции  любого  руководителя,  которая накладывает существенный отпечаток на образ его поведения.
 Говоря о  проблемах  организации,  невозможно  обойти  вниманием  такую
важную  проблему, как принятие управленческих решений.
 Она  занимает одно из центральных  мест в социологии организации.  Считая
организацию инструментом  управления,  многие  социологи  и  специалисты  по теории управления, начиная с М. Вебера, прямо связывают  её  деятельность  в первую  очередь  с  подготовкой  и  реализацией   управленческих решений.Эффективность управления во  многом  обусловлена качеством таких решений.
Интерес  социологов  к  этой  проблеме  обусловлен  тем,  что   в   решениях
фиксируется вся совокупность  отношений,  возникающих  в  процессе  трудовой деятельности  и  управления  организацией.  Через  них  преломляются   цели, интересы, связи и нормы.
 Характеризуя полный  цикл  управленческой  деятельности,  состоящий  из
целеполагания,   планирования,   организации,   координации,   контроля    и
корректировки целей, легко заметить, что он, в  конечном  счете,  представлен
в виде двух элементов управления: выработки  и  осуществления  управленческих решений.  Именно  поэтому  решения  –  центральный  элемент   управления   и организации.
Принятие  решения   представляет  собой   сознательный   выбор    среди
имеющихся  вариантов или   альтернатив  направления   действий,  сокращающих разрыв между настоящим  и  будущим  желаемым состоянием  организации.  Таким образом, данный процесс  включает  в  себя  много  различных  элементов,  но непременно  в  нем  присутствуют  такие  элементы,   как   проблемы,   цели, альтернативы и решения.
В социологической  литературе существуют разнообразные  точки  зрения  на
то,  какие   решения,   принимаемые   человеком   в   организации,   считать
управленческими. Некоторые специалисты относят  к таковым, например,  решение о поступлении человека на  работу,  решение  об  увольнении  с  неё  и  т.п. оправданной представляется точка зрения, согласно которой  к  управленческим следует  относить  лишь  те  решения,  которые   затрагивают   отношения   в организации.
Управленческие  решения, таким образом, всегда связаны  с  изменениями  в
организации,  их  инициатором  обычно   выступает   должностное   лицо   или соответствующий  орган,  несущий  полную  ответственность   за   последствия контролируемых  или  реализуемых  решений.  Границы  компетенции,  в  рамках которой он принимает решение,  чётко  обозначены  в  требованиях  формальной структуры. Однако число лиц, привлекаемых к подготовке решения,  значительно больше числа лиц, облеченных властью.
 Управленческое решение – это творческий акт, направленный на устранение
проблем, которые возникли  на  субъекте  управления  (организация,  фирма  и т.д.). Описать  математическим  языком  творческий  процесс  невозможно.  Но основные принципы технологии принятия решения уже давно разработаны.  Данный процесс лежит в основе планирования деятельности  организации.  План  -  это набор решений по размещению ресурсов  и  направлению  их  использования  для достижения организационных целей.
Подготовка  управленческих решений в  современных  организациях  нередко
отделена от функции их принятия и предусматривает работу  целого  коллектива специалистов. В «классической» теории управления она, как правило,  является функцией штабных служб.
Процесс осуществления решения связан с  реализацией специального  плана,
который  представляет  собой совокупность  мероприятий,   направленных   на достижение  целей  и  сроков  их  реализации.  Разработка  такого  плана  
прерогатива соответствующих служб в аппарате управления.  Однако  сегодня  к его разработке  привлекаются  те,  кто  будет  его  реализовывать,  то  есть непосредственные исполнители.
В литературе классификации управленческих  решений  строятся  по  самым
разным  основаниям. Одной  из  оправданных  с  социологической  точки  зрения представляется классификация А. И.  Пригожина:  она  учитывает  меру  вклада субъекта решения в  организационные  преобразования.  Согласно  автору,  все управленческие решения в организации могут быть разделены на:
*жёстко обусловленные (детерминированные);
*слабо зависящие от субъекта решения.
К первым обычно относят либо так называемое стандартизированное решение (обусловленные принятыми выше  предписаниями   и   распоряжениями),   либо вторично  обусловленные  распоряжением  вышестоящей  организации.  Этот  тип
решений практически не зависит от качеств  и ориентации руководителя.
Другой  тип решений – так называемые инициативные решения, где  качества
руководителя  накладывают  серьёзный  отпечаток  на   характер   принимаемых решений. К ним относятся решения, связанные как с локальными  изменениями  в организации  (поощрение,  наказание),  так  и   с   изменением   механизмов, структуры, целей организации. Инициативное решение обычно рассматривают  как выбор альтернативы поведения из  нескольких  возможных,  каждая  из  которых влечёт ряд позитивных и негативных последствий. В числе  факторов,  влияющих на качество решений, отмечают: компетентность персонала,  деловые  и личные
качества  руководителя, его ролевые (должностную, функциональную,  групповую, гражданскую, семейную) позиции.
Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих  решений, является число ярусов в организации, увеличение которых  ведёт  к  искажению информации  при  подготовке  решения,  искажению  распоряжений,  идущих   от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации.
Этот  же фактор способствует запаздыванию информации,  которую  получает
субъект решения. Это и обуславливает  постоянное стремление  сократить  число ярусов управления (уровней) организации.
Не  меньшее  значение   приобрела   в   теории   организаций   проблема
рациональности  принимаемых  решений.  Если  первые   теоретики   социологии управления  рассматривали  подготовку  решения  как   целиком   рациональный процесс, то, начиная с середины 50-х  гг.  распространение  получил  подход, согласно которому данный процесс  считается  ограниченно  рациональным,  ибо обусловлен  социокультурными  и человеческими факторами.  Всё   чаще   при подготовке решений отмечается роль интуиции руководителя.
Серьёзной проблемой, связанной с эффективностью  организации,  является
также проблема выполнения принятых решений.
До трети  всех  управленческих  решений  не  достигают  своих  целей  по
причине невысокой исполнительской культуры. В  нашей  и  зарубежных  странах социологи,  принадлежащие  к  самым  разным  школам,  пристальное   внимание уделяют  совершенствованию  исполнительской  дисциплины,  включению  рядовых сотрудников в разработку решения, мотивации такой  деятельности,  воспитанию «фирменного патриотизма», стимулированию самоуправления.
 Ответственность  за принятие важных решений  – тяжелое  моральное  бремя,
что  особенно  ярко  проявляется  на  высших  уровнях   управления.   Однако
руководители  любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей  другим людям, и через нее влияют на их  жизнь.  Если  руководитель  решает  уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого  работника  не остановить, может пострадать организация, что отрицательно  скажется  на  ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило,  не  может принимать непродуманных решений.
Многообразие  решений представляет собой некоторый  комплекс,  понимание которого облегчается на основе  системного  подхода,  позволяющего  раскрыть строгую систему решений. В такой  системе  решений  должны  проявляться  как общие признаки, так и специфические особенности,  присущие  отдельным  видам решений.
Главные отличия управленческих решений.
Цели. Субъект  управления (будь то индивид или  группа) принимает решение
исходя  не из своих собственных  потребностей,  а  в  целях  решения  проблем конкретной организации.
Последствия. Частный выбор  индивида  сказывается  на  его  собственной
жизни и может повлиять на немногих близких  ему  людей.  Менеджер,  особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но  и  для организации в целом  и  её  работников,  и  его  решения  могут  существенно повлиять на жизнь многих людей.    Если  организация  велика  и  влиятельна, решения  её  руководителей  могут  серьёзно  отразиться   на   социально   – экономической   ситуации   целых   регионов.   Например,   решение   закрыть
нерентабельное  предприятие  компании  может  существенно  повысить  уровень безработицы.
Разделение  труда. Если в частной жизни человек, принимая  решение,  как
правило, сам его и  выполняет,  то  в  организации  существует  определённое
разделение  труда: одни работники  (менеджеры)  заняты  решением  возникающих проблем и принятием  решений,  а  другие  (исполнители)  –  реализацией  уже принятых решений.
Профессионализм.  В  частной  жизни   каждый   человек   самостоятельно
принимает  решения  в  силу  своего  интеллекта  и   опыта.   В   управлении
организацией  принятие решений  –  гораздо  более  сложный,  ответственный  и формализованный процесс, требующий профессиональной  подготовки.  Далеко  не каждый   сотрудник   организации,   а   только   обладающий    определёнными профессиональными    знаниями    и    навыками    наделяется    полномочиями самостоятельно принимать определённые решения.
Рассмотрев   эти   отличительные   особенности   принятия   решений   в
организациях, можно дать следующее определение управленческого решения.
Управленческое  решение  –  это  выбор  альтернативы,  осуществлённый
руководителем  в  рамках  его  должностных  полномочий   и   компетенции   и направленный на достижение целей организации.
Метод разработки решения (алгоритм). Некоторые  решения,  как  правило,
типичные,  повторяющиеся,  могут быть   с   успехом   формализованы,   т.е.
приниматься   по   заранее   определённому   алгоритму.   Другими   словами,
формализованное решение –  это  результат  выполнения  заранее  определённой последовательности действий.
Например, при составлении графика ремонтного обслуживания  оборудования начальник  цеха  может  исходить  из  норматива,  требующего   определённого соотношения между количеством оборудования и обслуживающим персоналом.  Если в цехе имеется 50 единиц оборудования, а  норматив  обслуживания  составляет 10 единиц на одного ремонтного рабочего, значит,  в цехе  необходимо  иметь пять ремонтников.
Точно  так  же,  когда  финансовый  менеджер   принимает   решение   об
инвестировании  свободных средств в государственные ценные  бумаги,   он выбирает между различными видами облигаций в зависимости от того,  какие  из них обеспечивают в данное время наибольшую  прибыль  на  вложенный  капитал.
Выбор  производится  на  основе  простого  расчета  конечной  доходности  по каждому варианту и установления самого выгодного.
Формализация  принятия  решений  повышает  эффективность  управления  в
результате снижения вероятности ошибки и экономии времени: не  нужно заново разрабатывать решение каждый раз, когда возникает соответствующая  ситуация.
Поэтому руководство организаций часто  формализует решения для  определённых,
регулярно повторяющихся  ситуаций,  разрабатывая  соответствующие   правила, инструкции и нормативы.
В то же время в процессе  управления  организациями  часто  встречаются
новые, нетипичные ситуации и нестандартные  проблемы,  которые  не  поддаются формализованному   решению.   В   таких   случаях   большую   роль    играютинтеллектуальные способности, талант и личная инициатива менеджеров.
Конечно,  на  практике  большинство  решений   занимает   промежуточное
положение между  этими  двумя  крайними  точками,  допуская  в  процессе  их разработки, как проявление личной инициативы, так  и  применение  формальной процедуры.
Количество  критериев  выбора.  Если   выбор   наилучшей   альтернативы
производится  только по одному критерию (что характерно  для  формализованных
решений),  то  принимаемое  решение  будет  простым,  однокритериальным.   И наоборот, когда выбранная  альтернатива  должна  удовлетворять  одновременно нескольким критериям, решение будет сложным, многокритериальным. В  практике
менеджмента подавляющее большинство решений  многокритериальны, так как они должны  одновременно  отвечать  таким   критериям,   как:   объем   прибыли, доходность,  уровень  качества,  доля   рынка,   уровень   занятости,   срок реализации и т.п.
Форма  принятия  решений.  Лицом,  осуществляющим  выбор  из  имеющихся альтернатив окончательного решения, может быть один человек  и  его  решение будет соответственно единоличным. Однако в современной практике  менеджмента всё чаще встречаются сложные ситуации и проблемы,  решение  которых  требует всестороннего,  комплексного  анализа,  т.е.  участия  группы  менеджеров  и специалистов.  Такие  групповые,  или   коллективные,   решения   называются коллегиальными.  Усиление  профессионализации  и  углубление   специализации управления приводят к широкому распространению коллегиальных  форм  принятия
решений.
Необходимо  также  иметь  в    виду,   что   определённые   решения   и
законодательно  отнесены к группе коллегиальных. Так, например,  определённые решения в акционерном обществе (о выплате дивидендов, распределении  прибыли и  убытков,  совершении  крупных  сделок,  избрании   руководящих   органов,
реорганизации и др.) отнесены к исключительной компетенции  общего  собрания акционеров.  Коллегиальная  форма  принятия  решении,  разумеется,   снижает оперативность управления и «размывает» ответственность  за  его  результаты, однако  препятствует  грубым   ошибкам   и   злоупотреблениям   и   повышает обоснованность выбора.
Способ  фиксации  решения.  Преобладающей  формой  являются  письменные
(документированные)  решения. Это форма решений  позволяет внести тот  элемент стабильности,  упорядоченности  и  фиксирования  информации,  без   которого немыслимо управление.
Тем не менее  важное  место занимают  и устные  (недокументированные)
решения,  которые  в  деятельности   управленческого   и   производственного
аппарата  составляют наиболее оперативную ее часть. Подобные  решения   могут касаться  важных  вопросов  и  должны  подкрепляться   ответственностью   за исполнение.
Еще  одной   формой   решений   являются   решения,   применяющиеся   в
автоматизированных  системах. Это кодированные решения, которые наносятся на специальные документы, перфокарты, различные магнитные носители.
Характер  использованной информации. В зависимости  от степени полноты  и
достоверности  информации,  которой  располагает  менеджер,   управленческие решения могут быть детерминированными (принятыми в условиях  определённости) или вероятностными (принятыми в условиях риска или неопределённости).
Детерминированные решения  принимаются в условиях определённости, когда руководитель располагает практически  полной  и  достоверной  информацией  в отношении  решаемой  проблемы,  что  позволяет  ему  точно  знать  результат
каждого из альтернативных вариантов выбора. Такой результат только  один,  ивероятность его наступления близка к единице. Принимая решение о запуске впроизводство определённого изделия,  руководитель  может точно определитьуровень издержек производства, так как ставки  арендной  платы,  стоимость
материалов  и рабочей силы могут быть рассчитаны довольно точно.
 Анализ управленческих решений   в  условиях  определенности  это  самый
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.