Здесь можно найти учебные материалы, которые помогут вам в написании курсовых работ, дипломов, контрольных работ и рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.
Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение оригинальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения оригинальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, РУКОНТЕКСТ, etxt.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии так, что на внешний вид, файл с повышенной оригинальностью не отличается от исходного.
Результат поиска
Наименование:
курсовая работа Интернет-торговля в России
Информация:
Тип работы: курсовая работа.
Добавлен: 08.05.2012.
Год: 2011.
Страниц: 11.
Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%
Описание (план):
Введение.
За последние 10 лет наша жизнь сильно изменилась:
увеличилась скорость, выросли объемы
информации, катастрофически сократилось
количество свободного времени. В 2010 г.
агентство Mediascope неожиданно поставило
российских потребителей на первое место
в Европе по уровню вовлеченности в электронную
коммерцию. Есть мнение, что совершать
покупки в интернете удобнее и дешевле.
Маркетологи уверены, что в будущем традиционные
магазины превратятся в шоурумы, а покупки
будут совершаться через интернет. Значит
ли это, что в будущем интернет-портал
заменит традиционный магазин? Насколько
сегодня сильна конкуренция между традиционными
и интернет-магазинами?
Сегодняшняя революция в информационных
технологиях изменяет традиционные представления
о ведении бизнеса. Электронная коммерция
уравнивает шансы в привычной конкурентной
борьбе, позволяя как крупным, так и мелким
компаниям состязаться на равных в качестве,
цене, ассортименте продукции. При затратах,
равных стоимости рекламного объявления
в местной газете, она дает торговым организациям
доступ к мировому рынку, недоступному
для малых компаний никакими другими средствами.
Рынок электронной коммерции
весьма неоднороден. Причем эта
неоднородность обусловлена не
только объективными различиями
российского и международного виртуальных
бизнес пространств. Рынок электронной
коммерции можно условно разделить на
несколько категорий в частности по источнику
получения прибыли.
Коммерческие предприятия, применяющие
в своем бизнесе электронные технологии,
могут извлекать из использования Интернета
прямую или косвенную прибыль.
Та или иная организация, производящая
какие-либо товары или оказывающая
услуги, как правило, стимулирует
продажи своей продукции с
использованием рекламы. Создав в Интернете
собственный представительский web-сайт,
эта организация тем самым рекламирует
выпускаемый ею товар уже во Всемирной
сети, привлекая потенциальных покупателей
или клиентов и продвигая таким образом
собственную торговую марку. Та же организация,
осуществляя поиск деловых партнеров
или поставщиков в Интернете, проводя
деловые переговоры по каналам электронной
почты или маркетинговые исследования
с применением web-технологий, значительно
экономит как на международных телефонных
звонках, так и на соответствующих затратах,
неизбежных при заказе маркетингового
исследования у сторонних компаний. Денежные
суммы, полученные за счет покупок, совершенных
посетителями web-сайта такой фирмы, а также
сэкономленные благодаря использованию
Интернета, составляют косвенную прибыль
предприятия
от использования
Всемирной сети.
Однако существуют компании, живущие
только за счет ведения электронного
бизнеса. Они получают прямую
прибыль от использования Интернета
различными методами, перечисленными
ниже.
1. Организация так называемого
виртуального магазина, посетитель
которого может приобрести заинтересовавший
его товар непосредственно в
режиме онлайн, оплатив покупку
любым доступным способом (как
правило, с использованием кредитных
карт одной из международных платежных
систем).
С точки зрения продвижения
товаров и услуг или оповещения
потенциальных покупателей (в
данном случае это люди, имеющие
доступ к Интернет) электронные
магазины выполняют те же функции,
что и обычные виды рекламы,
например:
- брошюры
и листовки;
- каталоги;
- объявления
в газетах и журналах;
- ролики
на радио и телевидении;
- плакаты
и рекламные тумбы.
Однако электронный магазин, в
отличие от них, не исчезает
после
спада
интереса (как это происходит, например,
с газетной рекламой). Он будет работать
независимо ни от чего, предлагая свои
услуги до тех пор, пока этого хотите вы,
не ограничивая посетителей временем
просмотра. Кроме того, в вашем распоряжении
оказываются разнообразные интерактивные
средства общения с покупателями, основанные
на мультимедиа, что может касаться даже
обработки заказов.
Поскольку создание электронного
магазина подразумевает распространение
информации и рекламы, то бизнес
в Интернет можно вести с
помощью электронной почты, списков рассылки
и телеконференций, так как все они предназначены
именно для этого. Но такие формы общения
не слишком привлекательны и подчас вызывают
у пользователей негативную реакцию, если
применяются в рекламных целях.
Электронные магазины открывают руководителям
предприятий
совершенно
новое, превосходящее по своим возможностям
все существующие виды рекламы, поле
деятельности, аудитория которого растет
с каждым днем.
2. Создание электронных аукционов,
посетители и участники которых выставляют
на продажу собственные товары, а организаторы
получают процент от заключенных сделок.
3. Продажа рекламной площади на
популярном и хорошо посещаемом
web-узле — эту сферу бизнеса
прекрасно освоили владельцы
многочисленных поисковых систем, суточное
число посетителей которых может составлять
от нескольких десятков тысяч до нескольких
миллионов человек.
Преимущества
электронной коммерции:
значительно
увеличивается оперативность получения
информации, особенно при международных
операциях;
сокращается
цикл производства и продажи, т.к. нет необходимости
каждый раз вводить полученные документы,
к тому же снижается вероятность возникновения
ошибок ввода;
значительно
снижаются затраты, связанные с обменом
информацией за счет использования более
дешевых средств коммуникаций;
использование
интернет-технологий электронной коммерции
позволяет компании стать более открытой
по отношению к клиентам;
позволяет
легко и быстро информировать партнеров
и клиентов о продуктах и услугах;
Глава
1. Организация электронного магазина
Организационная часть создания
электронного магазина существенно
отличается от обычного магазина
и сопровождается рядом технических
моментов.
Для создания электронного магазина
необходимо:
- Web-сайт - это определенное количество
электронных страниц, объединенное одним
адресом, расположенных на собственном
сервере предприятия или на сервере провайдера.
- Адрес сайта состоит из нескольких
логических частей, разделяемых точками.
Последний набор символов называется
доменом. Домен - это часть иерархического
адресного пространства сети Интернет,
которая имеет уникальное название, обслуживается
группой серверов доменных имен и централизовано
администрируется. При этом доменное имя
- это имя, которое используется для адресации
компьютеров и ресурсов в сети Интернет.
Если предприятие хочет идентифицировать
свой интернет-магазин с Россией, то регистрировать
адрес нужно в домене ".ru"
Существуют
домены для большинства стран земного
шара. Кроме того, сущетсвуют домены первого
уровня, предназначенные для привязки
адресов не к географии, а к сфере деятельности.
Например: ".com" или ".biz" - коммерческие
организации, ".org" - некоммерческие
организации, ".net" - сетевые
и интернет-провайдеры.
Чтобы получить свой уникальный адрес,
предприятие может обратиться к любому
провайдеру. Провайдер располагает компьютерной
сетью, имеющей постоянное соединение
с Интернетом и включающей компьютеры(серверы
доступа), через которые осуществляется
подключение клиентов.
- Интернет-магазин - это виртуальная
торговая точка, расположеная
в Интернете, доступная для
посещения любому пользователю
сети и дающая ему возможность
дистанционно заказывать товар.
Существует
несколько вариантов создания
Интернет-магазина
- Аренда Интернет-магазина - предоставление
программной основы сайта-магазина
в совокупности с сервисным
обслуживанием. Такой способ особенно
выгоден, если предприятие до
конца не уверено в необходимости
приобретения или сомневается в быстрой
окупаемости такого программного комплекса.
В этом случае не нужно разбираться во
многих специфических аспектах интернет-технологий
и рисковать большими затратами - достаточно
всего лишь арендовать готовое решение
и знания у профессионалов на условиях
ежемесячной оплаты.
Преимущества
аренды: скорость и бесперебойность
работы сайта-магазина, надежность и
безопасность данных; быстрое и качественное
техническое сопровождение; доступные
затраты. Однако обычно арендованный интернет-магазин
не содержит отличительных особенностей
конкретной организации, т.е не имеет своего
"лица". Поэтому использовать этот
вариант стоит только как временный.
- Покупка готового интернет-магазина
- приобретение размещенного в Интернете
уникального решения интернет-каталога.
Основное преимущество - это подготовленность
интернет-магазина с точки зрения дизайна,
наполнения, запуска и узнаваемости в
поисковых серверах. Все что нужно изменить,
- перечень товаров, которые есть в наличии
у новоиспеченного владельца магазина.
Как правило, создаются магазины с достаточно
широким ассортиментом продукции, поэтому
многое добавлять не приходится.
Таким
образом, приобретая "готовый"
сайт-магазин, владелец экономит
время , но тратит деньги с полным
сознанием того, что он покупает.
- Разработка Интернет - магазина - настройка
и кастомизация базового решения
под специфику продажи товаров
конкретного предприятия.
В этом случае формируется
концепция и принципы работы
магазина, программа его продвижение,
требования к персоналу и взаимодействующим
службам, разрабатывается эксклюзивный
дизайн будующего интернет-магазина.
Принцип работы
Интернет-магазина.
В интернет-магазине
реализуется полный цикл торговой
операции - размещение информации о товаре,
выбор товара покупателем, заказ и оплата,
доставка товара. Сам магазин связан с
логистической системой, автоматически
отслеживает наличие товаров на складе
и производит их резервирование. Витрина
магазина - это место, где менеджер получает
обычные для него возможности торгового
зала - реклама в месте продаж, группировки
товаров, специализированные акции, персонализация
покупателя при расчете.
При этом на фасаде такого
магазина, обращенном к покупателю, расположены
страницы с : перечнем предлагаемых товаров
и подробной информацией о каждом из них;
контактной информацией необходимой для
заказа товаров и услуг(телефон, факс,
адрес электронной почты, почтовый адрес
и т.д.); предложением получить счет на
оплату товаров и услуг как физическим
так и юридическим лицам; возможностью
произвести оплату непосредственно на
сайте; условия доставки либо самостоятельного
получения заказанного товара, а также
соответствующими товаросопроводительн ми
документами.
Для покупателя работа с Интернет магазином
схематично выглядит следующим образом:
посетитель через ПК подключенный к
сети Интернет заходит на сайт магазина,
выбирает необходимый товар из списка
товаров находящихся на складе. Так как
онлайновый "прилавок" привязан к
системе автоматизации какого либо предприятия,
то этот список содержит те же изделия,
что имеются в продаже в обычных (не виртуальных)
магазинах. Содержание склада представляется
обычно в виде иерархичной, древовидной
структуры, базовыми элементами которой
являются группы товаров. Если щелкнуть
мышью по группе, то она разворачивается,
открывая список подгрупп или конкретных
изделий(товара) определенного типа. Необходимо
также разместить фотографию товара и
основные его характеристики.
Выбрав необходимый товар покупатель
отдает команду "Сформировать
заказ" и выбирает удобную
для него форму оплаты. Если
он покупает в магазине впервые,
его просят указать некоторые
сведения о себе - имя, телефон,
адрес и др. Корпоративный покупатель
сообщает название предприятия, номер
расчетного счета, имя и телефон контактного
лица. На этом этапе покупателю присваивается
определенный индентификационный код.
Это делается для того, чтобы когда он
зайдет в магазин в следующий раз, всю
указанную информацию можно будет не вводить,
достаточно будет указать код. Затем
клиенту пересылается счет на оплату,
либо он оплачивает товар с помощью кредитной
карты. Также возможна оплата товаров
при получении. При формировании заказа
товар резервируется, клиенту отправляется
уведомлении о подтверждении обработки
заказа на электронный адрес или путем
смс-сообщения.
Товар
доставляется покупателю с курьером,
либо покупатель может самотоятельно
забрать товар из магазина.
Интернет-магазин должен обладать всеми
возможностями приема платежей, среди
которых наиболее распространенными являются:
- оплата
по безналичному расчету от
физических и юридических лиц;
- оплата
наличными курьеру в момент
доставки товара;
- оплата
наложенным платежом в случае доставки
товара по почте
- оплата
банковской пластиковой картой
через специальное устройство (слип),
которое должно находиться у
курьера;
- оплата
банковской картой на сайте
интернет-магазина
-оплата
электронными деньгами
и другие,
перечень которых достаточно широк и с
развитием информационных технологий
регулярно дополняется и обновляется.
В 2001 году в России, по данным социологических
опросов компании «Левада-центр», банковские
карты были лишь у 5% опрошенных, еще 7%и
планировали их приобрести.
Сейчас ситуация иная. Согласно
опросам того же центра, проведенным
в марте 2011 года, карты есть
у 45% респондентов, еще 11% собираются
их завести. Оплачивают товары и услуги
с помощью карт активнее всего предприниматели
(39%), руководители и управленцы(11%).
Оценка эффективности
сайта Интернет-магазина.
3.1. Критерий эффективности любого корпоративного
сайта прост: определенный уровень
конверсии обычных посетителей сайта
в покупателей. Этот показатель в разных
сферах бизнеса различается. Приемлемый
уровень конверсии – 2%. Важно следить
за его динамикой на сайте: если конверсия
постоянно растет, значит сайт правильно
развивается и продвигается в сети. Далее
необходимо создать подразделение в организации,
основными функциями которого будет являться
обновление содержания сайта, запуск новых
проектов, акций. Чтобы на сайт приходили
новые посетители, он должен занимать
первые позиции в выдаче поисковиков по
ключевым запросам. Однако прямой зависимости
между количеством переходов на сайт
и числом покупок нет, можно потратить
средства и привлечь на сайт тысячи новых
посетителей, но количество продаж при
этом останется прежним. Чтобы такого
не происходило, нужно вкладывать деньги
только в те каналы интернет продвижения,
благодаря которым на сайт приходит целевая
аудитория. Для этого надо вести учет притока
посетителей отдельно по каждому каналу.
От каналов, которые не увеличивают присутствия
на сайте целевой аудитории, нужно отказываться,
направляя сэкономленные средства на
финансирование каналов с высокой конверсией.
3.2. Менеджмент - одна из главных
составляющих эффективно работающего
сайта. Плохое управление сайтом
–проблема очень многих компаний.
Большинство владельцев сайтов
уверены, что достаточно купить
ресурс, а дальше он будет работать сам.
В действительности же управление сайтом
требует значительных трудовых, временных
и денежных затрат. Поэтому чтобы сайт
развивался нужно назначит специальных
сотрудников, четко поставить перед ними
задачи, наделить полномочиями и обеспечить
необходимыми ресурсами. Цели могут быть
сформулированы по-разному: достижение
определенного объема продаж, или размера
среднего чека, или установленног размера
конверсии (в процентах); привлечение заданного
числа посетителей и т.д. Главное – чтобы
цели были измеримы и реальны. И, конечно,
выгодны компании.
3.3. Юзабилити (англ.
usability) – этим
словом обычно обозначают удобство использования
предмета или сервиса, их полезность, практичность.
Обязательные элементы любого продающего
сайта – регулярно обновляемый контент
(новости, статьи, отзывы, акции) и удобная
навигация. Сайт можно считать удобным,
если нужную информацию посетитель находит
в несколько кликов. Требования более
высокого порядка, которому должен удовлетворять
хороший сайт, - это его интерактивность.
Когда мы говорим о продажах в Сети, то,
как правило, представляем, что клиент
находится один на один с описанием товара
и делает выбор без чьей-либо помощи. Однако
сайт можно и нужно «оживлять», чтобы у
человека создавалось впечатление, будто
он находится в настоящем магазине. В «живом»
интернет-магазине посетитель получает
советы, подсказки. Эффекта присутствия
можно добиться несколькими способами.
- Картинки и видео. Посетитель
сайта не только видит изображение
товара, но и имеет возможность заглянуть
в коробку, начав на кнопку «Что внутри».
После клика мышкой открывается новая
картинка, на которой содержимое красиво
разложено перед коробкой, если интернет-магазин
занимается продажей продуктов питания,
можно выложить информацию о составе,
калорийности продукта, входящих в его
состав витаминах. Хорошее представление
товара само по себе способно поднять
продажи – и никакие дополнительные акции
не потребуются.
- Помощь консультанта. Способов
обратиться в компанию должно быть много:
горячая линия, почта, онлайн-консультант,
Skype, ICQ. Поддержка должна осуществляться
круглосуточно. Онлайн-консультанты
должны обеспечивать около 20% всех заказов
сайта. Также необходимо организовать
горячую линию с бесплатным федеральным
номером. Появиться возможность делать
заказы по телефону. Можно делать заказы
по телефону, находясь в момент заказа
на сайте.
- Активный форум. Форум – это
не прихоть, а необходимость,
потому что отзывы потребителей
помогают решиться на покупку. Форум
создает ощущение многолюдности, шума,
ажиотажа. Вы заходите на форум и видите,
что там, скажем, 50 человек что-то бурно
обсуждают. Конечно, это подстегивает
интерес к сайту. После запуска форума
продажи на сайте могут увеличиться.
- прикассовая зона. Известно, что
в обычных магазинах люди
совершают спонтанные покупки,
стоя в очереди в кассу. Необходимо
учесть эту особенность покупательского
поведения и создать на сайте
«прикассовые зоны» На странице
«Корзина» клиент, кроме своего заказа,
видит ссылки «С этим товаром также покупают…»
или « Побалуй себя, купи сладенького!»,
«Добавить товары из списка желаний».
Стоит подумать и над таким интересным
ходом, как возможность заглянуть в чужие
корзины. Можно сделать, например ссылку:
« В данный момент одновременно с Вами
оформляет заказ еще пять человек. Посмотреть,
что они покупают». Не секрет, что в обычных
магазинах, стоя в очереди, многие занимают
себя разглядыванием товаров, лежащих
в корзинах соседей.
- Полезная информация. Необходимо наполнить
сайт полезной информацией о товарах.
Чем интереснее и актуальнее информация,
которую размещаете на сайте, тем больше
Глава 2.
Пример организации
Интернет-магазина продуктов
питания.
Peapod — первопроходец
электронной торговли, задолго до начала
коммерческого использования Internet придумавшая
продавать продукты питания в интерактивном
режиме. Под лозунгом "Удобные покупки
для занятых людей" компания в начале
1990-х годов предложила покупателям заказывать
товары на дом и даже устанавливай модемы
своим потребителям, чтобы обеспечить
им доступ в сеть. До 1998 года компания выполняла
заказы своих клиентов с помощью партнеров
— сетей традиционных продуктовых магазинов,
которые обеспечивали соответствующий
ассортимент товаров. Такие партнеры были
у Peapod во всех регионах, где она вела бизнес.
Сотрудники Peapod выбирали заказанные товары
в магазинах партнеров, упаковывали, грузили
в автомобили с логотипом Peapod и доставляли
в удобное для клиента время. Peapod получала
от клиента плату за такое обслуживание,
кроме того, розничный магазин-партнер
также
выплачивал определенную
сумму за то, что Peapod представляла
его продукцию всети. За первые несколько
лет работы компания создала сети доставки
в центральных городах восьми регионов:
• Чикаго, штат
Иллинойс.
• Коламбус, штат
Огайо,
• Хьюстон, штат
Техас,
• Бостон, штат
Массачусетс,
• Сан-Франциско
и Сан-Хосе, штат Калифорния,
• Даллас, штат
Техас,
• Остин, штат Техас,
• Лонг-Айленд,
штат Нью-Йорк.
Постепенно клиентская
база компании на этих восьми рынках увеличилась
до 90 -100 тысяч потребителей; в 1999 году
было выполнено 700 млн. заказов. Прибыль
Peapod выросла с 8 млн. долл. в 1994 году до 73,1
млн. долл. в 1999 году. (Табл.1). Кроме того,
компания постоянно совершенствует свой
Web-сайт (www.peapod.com) и вкладывает средства
в разработку собственных программных
решений для дальнейшего улучшения обслуживания
клиентов, маршрутов доставки, сбора данных
о покупательских предпочтениях, совершенствования
политики
ценообразования,
сбыта и продвижения продукции.
Таблица
1. Финансовые показатели
компании Peapod за 1994-1999
годы
В 1997 году, столкнувшись с постоянным ростом
убытков, которые не перекрывались растущей
прибылью, руководство Peapod пришло к выводу,
что структура партнерской модели бизнеса
слишком затратна и не позволяет достичь
надлежащих темпов развития и роста прибыли.
Было принято решение перейти на другую
модель бизнеса, основанную на использовании
собственных региональных оптовых складов
для хранения, отбора, упаковки и доставки
заказанных товаров. К середине 1999 года
компания открыла новые центры обслуживания
в трех из восьми регионов — в Чикаго,
Лонг-Айленде и Бостоне; четвертый центр,
в Сан-Франциско, находился в стадии завершения.
В центрах Peapod хранились запасы товаров,
которые компания закупала оптом у производителей
продуктов питания и хозяйственных товаров,
в частности у Kellog, Kraft, Colgate-Palmolive, Frito-Lay,
Coca-Cola, Clorox, Kimberly-Clark, Procter&Gamble, Nabisco, Ralston
Purina, Nestle и Walgreens; иногда компания закупала
товары в обычных магазинах розничной
торговли. Руководство Peapod объявило, что
новая модель централизованного сбыта
будет со временем распространена на все
восемь регионов деятельности компании,
а в новых регионах, которые компания освоит
со временем, эта модель будет работать
с самого начала. На конец первого полугодия
1999 года компания несла убытки в пяти регионах
из восьми обслуживаемых.
PEAPOD НА ПОРОГЕ 2000 ГОДА
В начале нового тысячелетия Peapod была
крупнейшим Internet-
супермаркетом
с более чем 90 тысячами клиентов
(именно столько человек
разместили заказы
за предшествующие 12 месяцев). На интерактивном
рынке
бакалейных товаров
с оборотом в 235 млн. долл. дом Peapod составляла
30%. На восьми региональных рынках, освоенных
компанией, насчитывается 6,6 млн. домохозяйств,
что составляет примерно 7% общей численности
домохозяйств в США. Доставка по этим регионам
осуществлялась силами 22 центров обслуживания.
Peapod обрабатывает в день около 2000 заказов
стоимостью 110—115 долл. каждый, правда,
эта сумма несколько меньше в тех районах,
где доставка идет с собственных складов
компании. Дело в том, что на складах Peapod
хранится меньше товаров, чем в магазинах
супермаркетов-партн ров. Руководство
компании считает, что стоимость среднего
заказа Peapod примерно в пять раз превышает
стоимость покупок среднего покупателя
в магазине.
Таблица
2. Рынки Peapod, количество
домохозяйств, партнеры
в розничной торговле (февраль 2000года)
Вот как формулирует компания свое видение
будущего.
• Наша цель: кардинально
улучшить жизнь людей, предлагая потребителям
покупать товары
в интерактивном режиме.
• Наша миссия:
стать лучшим в мире поставщиком интерактивных
услуг
приобретения
бакалейных товаров.
• Главное в нашей
работе: не просто удовлетворять, но и
радовать своих клиентов.
В табл.3 и 4 представлены
отчет о доходах и расходах
и бухгалтерский баланс Peapod.
Целевая аудитория Peapod — семьи со средним
и высоким доходом, взрослые в которых
хорошо владеют компьютером, загружены
работой и не любят ходить за покупками.
Именно на них рассчитан слоган компании
"Удобные покупки для занятых людей".
Результаты проведенного компанией маркетингового
исследования показали, что основные клиенты
компании — женщины в возрасте от 30 до
54 лет, замужние, работающие, с детьми,
муж тоже работает. У клиентов компании
разный доход, в среднем превышающий 60
тыс. долл. Таблица
3. Отчет о полученных
доходах Peapod, 1996-1999гг. (млн.долл.,кроме
данных на одну акцию)
Стратегия Peapod
Стратегия Peapod заключается
в предоставлении клиентам удобного, простого,
индивидуального способа совершения покупок
в любое время суток любого дня недели.
Компания предлагает покупателям свежее
мясо, овощи и фрукты, бакалейные товары,
хлебобулочные изделия, консервированные
и фасованные продукты известных производителей,
хозяйственные товары, косметику парфюмерию,
другими словами, все те скоропортящиеся
продукты и товары длительного срока хранения,
которые можно купить в любом супермаркете.
Цены Peapod такие же или ниже, чем у конкурентов,
еженедельно компания предлагает скидку
на разные виды товаров и принимает купоны
на скидку. Доставка осуществляется без
выходных в день оформления заказа или
на следующий день, в
указанное клиентом
время. Клиент доплачивает за размещение
заказа через Internet и за доставку (сумма
в разных регионах различна). Обычно клиенту
предлагается на выбор платить за каждую
доставку (примерно 10 долл.) или внести
фиксированную ежемесячную сумму за неограниченное
число доставок. Web-сайт компании доступен
с любого ПК, на котором установлен Web-броузер,
а также через устройства Web-телевидения,
высокоскоростные линии связи и беспроводные
устройства.
Web-технологии Peapod.
Простой в использовании сайт компании
предлагает множество полезных и разнообразных
функций, что, по мнению руководства Peapod,
стимулирует повторные покупки и выгодно
отличает Peapod от конкурентов, также работающих
в Internet. Покупка происходит несколькими
способами. Можно "походить по магазину",
выбирая категории и в них — конкретные
продукты. Можно провести поиск по наименованию
марки или товара — это удобно при покупке
по купону или приобретении ингредиентов
для определенного блюда. Покупатель может
рассортировать продукты в категории
по алфавиту, цене, составу (например, по
содержанию жиров, калорийности, уровню
холестерина, натрия и пр.), пронумеровать
и даже узнать, какой продукт кошерный,
а какой — нет. Еще одна удобная функция
— автоматическое сохранение информации
трех последних
заказов, что
облетает отбор часто заказываемых
товаров. Вот еще несколько
функций сайта
Peapod.
• Обширная база
данных с изображениями товаров,
информацией о составе
продуктов и
их ингредиентах.
• Услуга Express Shop
помогает новым посетителям сайта
составить заказ, не
просматривая
категории и не выбирая продукты
по одному за раз. Постоянным покупателям
Express Shop в сочетании с функцией запоминания
последних заказов помогает быстро составить
новый заказ.
• Услуга SmartCart
(электронная тележка) выводит на
экран список выбранных продуктов вместе
с итоговой суммой.
• Возможность
настраивать Web-страницы с учетом покупательских
предпочтений
клиента.
• Функция Buddy E-Mail
(личный почтальон) осуществляет рассылку
подтверждений о принятии заказа на два
адреса электронной почты; полезна в ситуации,
когда закупкой продуктов занимаются
несколько членов семьи.
По оценкам
Gomez Advisors, ведущего Internet-агентства исследований
и анализа, в сентябре 1999 года Web-сайт компании
Peapod занял первое место среди всех электронных
торговцев бакалейными товарами по удобству
и простоте обращения. На Web-сайте компании
используются технологии, специально
разработанные для сбора информации о
действиях пользователя, — щелчках мыши,
времени просмотра каждой страницы,
использ ования купонов и пр. На основе
этих данных были созданы методики оценки
качества Web-сайта и выявления возможности
кросс-селлинга, т.е. продажи дополняющих
продуктов и услуг. Маркетинг
и реклама.
Перед компанией
Peapod стоит ряд маркетинговых целей: привлечь
дополнительных клиентов, удержать уже
существующих покупателей, увеличить
частоту размещения заказов каждым клиентом,
увеличить размер среднего заказа, повысить
популярность брэнда Peapod. Для этого используется
реклама на радио и в прессе, почтовая
рассылка, наружная реклама на общественном
транспорте, Internet-реклама, размещение
логотипов Peapod на автомобилях компании
и спецодежде сотрудников. Товары доставляются
на приметных зеленых Фольксвагенах с
надписью Pod Bugs и прочей символикой Peapod,
что способствует дополнительной рекламе.
В 1999 году на рекламу и маркетинг компания
выделила 6 млн. долл., большая часть которых
была направлена на расширение клиентской
базы и масштаба деятельности компании.
Одна из маркетинговых
инициатив компании в Internet, ориентированная
на привлечение новых клиентов, — программа
Peapod Affiliate, начатая в апреле 1999 года. Она
заключалась в выплате компенсации сайтам,
рекламирующим Peapod и содержащим ссылки
на сайт компании. Компания выплачивала
сайтам по 15 долл. за каждого покупателя,
пришедшего в Peapod по ссылкам, если он делал
заказ, плюс еще 15 долл. за третий заказ
этого клиента.
Желая повысить
осведомленность клиентов о Peapod,
компания заключила договор с сайтом Heart's
HomeArts, предназначенным для обеспеченных
и стильных женщин.
Peapod стал единственным Internet-магазином
бакалейных товаров, который рекламировался
на Hearts HomeArts. Сайт Heart's HomeArts имел функции
персонализации и предлагал материалы
из 11 женских журналов, в том числе Redbook,
Good Housekeeping, Cosmopolitan, Country Living. Целевая аудитория
сайта и Peapod практически полностью совпадали.
Кроме того, компании Peapod заключила маркетинговый
союз с Excite, Inc. и получила эксклюзивные
права на размещение своей рекламы на
сайте Excite. Этот союз обеспечил компании
рекламный контакт примерно с 35% всех пользователей
Internet. Наборы Peapod.
Желая усилить свое присутствие на общенациональном
рынке и повысить популярность своего
брэнда, Peapod начала новую программу продвижения
— доставку в любую точку страны стандартных
"наборов Peapod". Компания составила
несколько типовых наборов товаров на
все случаи жизни среднего американца,
например к Рождеству, ко Дню Благодарения,
к рождению ребенка в семье или просто
ко дню рождения, а также специальные наборы
для студентов колледжей, наборы продуктов
для приготовления разных блюд и комплексные
завтраки, обеды и ужины. Клиенты могли
составить и свои собственные наборы.
Peapod планирует расширить эту линию за
счет разработки наборов деликатесных
и специальных продуктов и подарков. Работа
центров распространения
и выполнение заказов.
В центрах распространения и т.д.................
