На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Специфика функционирования и направления совершенствования дистрибьюторской деятельности в системе маркетинга

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 08.05.2012. Сдан: 20 С. Страниц: 12. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


     Содержание
Введение………………………………………………………………………….3
1. Маркетинг как система управления предприятием в условиях ориентации на требования рынка…………………………………………………………. … 5
1.1. Понятие, виды и функции маркетинга………………………………….. …5
1.2. Традиционные и современные организационные службы маркетинга....11
1.3. Маркетинговое планирование на предприятии…………………………...19
2. Общая характеристика ООО «Эльдорадо»………………………………....23
2.1. Краткая характеристика, цели и миссия ООО «Эльдорадо»…………….23
2.2. Социальная ответственность ООО «Эльдорадо»…………………………26
2.3. Программы  повышения лояльности клиентов: дополнительный сервис.29
3. Специфика функционирования и направления совершенствования дистрибьюторской деятельности в системе маркетинга (на примере ООО «Эльдорадо»)……………………………………………………………………..31
3.1. Понятие дистрибьютора, его сущность и особенности функционирования………………………………………………………………31
3.2. Анализ финансово-хозяйственной  деятельности ООО «Эльдорадо»…...33
3.3 Направления  совершенствования дистрибьюторской  деятельности ООО «Эльдорадо»……………………………………………………………………..38
Заключение………………………………………………………………………40
Список использованной литературы…………………………………………..42
 

      Введение
     Маркетинговая деятельность предприятия представляет собой творческую управленческую деятельность, задача которой заключается в  развитии рынка товаров, услуг и  рабочей силы путем оценки потребностей потребителей, а также в проведении практических мероприятий для удовлетворения этих потребностей. С помощью этой деятельности координируются возможности  производства и распределение товаров  и услуг, а также определяется, какие шаги необходимо предпринять, чтобы продать товар или услугу конечному потребителю.
     Суть  и содержание маркетинговой деятельности отражают объективные условия развития рынка, который в известной мере утрачивает хаотичность и подпадает  под регулирующее воздействие заранее  устанавливаемых хозяйственных  связей, где особая роль отводится  потребителю. Потребитель предъявляет  свои требования к продукту, его  технико-экономическим характеристикам, количеству, срокам поставки (прежде всего  машин и оборудования) и тем  самым создает предпосылки для  распределения рынка между производителями. Возрастает значение конкуренции, борьбы за потребителя. Это заставляет производителей тщательно и глубоко изучать  конкретных потенциальных потребителей и запросы рынка, который предъявляет  высокие требования к качеству и  конкурентоспособности продукции.
     Осуществление маркетинговой деятельности – объективная  необходимость ориентации научно-технической, производственной и сбытовой деятельности фирмы (предприятия) на учет рыночного  спроса, потребностей и требований потребителей. Здесь отражается и  постоянно усиливается тенденция  к планомерной организации производства в целях повышения эффективности  функционирования фирмы в целом  и ее хозяйственных подразделений. 

     Цель  данной работы - на основе оценки организации  дистрибьюторской деятельности на предприятии  наметить пути ее совершенствования. Для  раскрытия цели необходимо решить следующие  задачи:
    рассмотреть теоретические основы организации дистрибьюторской деятельности на предприятии.
    провести анализ организации дистрибьюторской деятельности ООО «Эльдорадо».
    провести анализ и дать оценку деятельности ООО «Эльдорадо».
    разработать пути совершенствования организации дистрибьюторской деятельности в ООО «Эльдорадо».
     Предметом исследования является организация  дистрибьюторской деятельности.
     Объектом  исследования является ООО «Эльдорадо».
     В работе используются следующие методы исследования: аналитический, статистический, математический, сравнительный, структурно-логического  анализа.  

 

      1. Маркетинг как система управления предприятием в условиях ориентации на требования рынка
     1.1. Понятие, виды и функции маркетинга
     Термин  «маркетинг» происходит от английского  слова «market», что в переводе на русский язык означает «рынок», и  «getting», что значит «овладевание». Другой подход рассматривает слово «marketing» - как рынковедение. Первоначально под маркетингом подразумевалось изучение рыночного спроса на производимую продукцию и организация сбыта этой продукции. Маркетинг получил официальное признание в 1935 году, будучи впервые введенным Национальной ассоциацией преподавателей экономики США. С этого периода понятие «маркетинг» становится центральным в экономической науке на Западе.
     Современная концепция маркетинга это не только и не столько организация сбыта  уже производимой продукции, сколько  изучение рынка для последующей  ориентации производства на выпуск тех  товаров, который найдут сбыт.
     Можно сказать, что маркетинг – это любая деятельность, направленная на доведение товара от сферы производства до сферы потребления, то есть удовлетворению потребностей в соответствии с тщательным спросом.
     Понятие маркетинга имеет двоякий смысл:
    как одна из функций управления;
    как концепция управления (философия бизнеса в условиях рыночной экономики).
     Цель  маркетинга – удовлетворение потребностей покупателя и за счет этого получение  прибыли продавцом.
     К глобальным целям маркетинга как  составной части рыночного механизма  относятся1:
     1. Обеспечение оптимальной пропорциональности  между спросом и предложением  продукции определенного вида  и ассортимента, благодаря гибкому  реагированию на его динамику  и маневрированием имеющимися  ресурсами.
     2. Формирование системы договорных  отношений со всеми элементами  и структурами производства и  потребления как на внутреннем, так и на внешнем рынке.
     3. Воздействие на производственный  процесс с целью стимулирования, обновления и совершенствования  ассортимента и улучшения качества  выпускаемой продукции.
     4. Активный поиск новых рынков  сбыта (рынок сегментов, окон, ниш), расширение существующих, достижение  оптимального уровня социально  - экономической эффективности рыночных  отношений.
     5. Сделать рынок упорядоченным  (подчиняющимся определенным правилам), «прозрачным» (позволяющим оценить  его состояние, параметры и  тенденции развития) и предсказуемым  (обеспечивающим возможность прогнозирования  его изменения).
     Цели  маркетинга определяют и его основные принципы. Маркетинг, как магистральная  хозяйственная функция, базируется на следующих принципах2:
     1. Тщательный учет потребностей, состояния  и динамики спроса, конъюнктуры  рынка.
     2. Создание условий для максимального  приспособления производства товаров  или услуг к требованиям рынка,  исходя из долгосрочных перспектив.
     3. Целенаправленное воздействие на  рынок, покупателя.
     4. Долговременный характер целей,  особое внимание к прогнозным  исследованиям.
     5. Нацеленность на ярко выраженный  коммерческий результат.
     Маркетинг осуществляет определенный набор функций, который позволяют фирме выполнит полный цикл маркетинговой деятельности. Функции маркетинга представлены нами на рисунке 1.
     Таким образом, можно сформулировать функциональное определение маркетинга, которое  складывается из управленческой деятельности, процессов регулирования некоторых  рыночных процессов и изучения рынка.
     Маркетинг – система управления рыночной деятельностью, регулирования рыночных процессов  и изучения рынка.
     Различают три уровня маркетинга3:
     Первый  – микромаркетинг, т.е. рыночная деятельность отдельного предприятия (фирмы, компании), в том числе внутренний маркетинг - организация деятельности персонала  собственной маркетинговой службы и внешний маркетинг - доведение  товара до потребителя, организация  связи с клиентами и торговыми  посредниками, изучение рынка.
     Второй  – макромаркетинг,т.е. участие государственных  учреждений, отраслевых и региональных структур в управленческой, регулирующей, исследовательской деятельности в  рыночной сфере.
     Третий  – глобальный или международный  – деятельность на внешнем, мировом  рынке, внешняя торговля (особая форма  – мегамаркетинг, т.е. деятельность транснациональных компаний по проникновению  на рынок какой-либо страны). 

          Функции маркетинга
     
1. Аналитическая  функция 2. Производственная  функция 3. Сбытовая функция 4. Функция управления  и контроля
     
1.1 Изучение  рынка 2.1 Организация  производства новых товаров, разработка новых технологий 3.1 Организация  системы товародвижения 4.1 Организация  стратегического и оперативного управления
1.2 Изучение  потребителей 2.2 Организация  материально-технического снабжения 3.2Организация  системы формирования спроса  и стимулирования сбыта 4.2 Информационное  обеспечение управления маркетингом
1.3 Изучение  фирменной структуры рынка 2.3 Управление  качеством и конкурентоспособностью 3.3 Проведение  товарной политики 4.3 Управление  рисками
1.4 Изучение  рынка   3.4 Организация  сервиса 4.4 Организация  системы коммуникаций
1.5 Анализ  внутренней среды   3.5 Проведение  ценовой политики 4.5 Организация  контроля маркетинга
     Рис.1 Функции и подфункции маркетинга4 

     Все предприятия выполняют функции  управления, но это еще не значит, что они руководствуются маркетингом  как философией бизнеса.
     Основные  виды маркетинга:
     1) маркетинг, ориентированный на  продукт, изделие или услугу. Он  нацелен на совершенствование  производства, выпуск большого количества  улучшенных и все более дешевых  товаров, для пополнения рынка,  создание такого продукта или  вида услуг, которое положило  бы начало формирования новой  сферы промышленной деятельности.
     2) маркетинг, ориентированный на  потребителя. Выясняют, что покупают  потребители, его желания, предпочтение, запросы. Недостаток - потребитель  хочет, а продукта нет. Для  хозяйственной деятельности предприятия  целесообразно применять оба  типа маркетинга одновременно. такая  комбинация маркетинговой деятельности  называется интегрированный маркетинг.
     3) для формирующегося рынка России  наиболее приемлем так называемый  маркетинг-микс или комплексный  маркетинг, включающий в себя  изучение и использование всех  факторов, воздействующих на рынок,  а также взаимодействие пяти «П» (product – товар; price – цена; place – место (т.е. товародвижение, распределение товара); promotion – продвижение – имеется в виду формирование образа товара в представлениях потребителя; people – люди, человеческий фактор).
     Маркетинг-микс гарантирует комплексное воздействие  всех внутренних и внешних факторов на рынок.
     Демаркетинг – вид маркетинга, направленный на уменьшение спроса на товары или  услуги, который не может быть удовлетворен из-за недостаточного уровня производственных мощностей, ограниченности товарных ресурсов и сырья. Он применяется по престижным, наиболее популярным товарам. Для уменьшения спроса применяются приемы: повышение  цен, отказ от рекламы и т.д.
     При негативном спросе используется конверсионный  маркетинг, т.е. при такой ситуации на рынке, когда все или большинство  сегментов рынка отвергают данный товар.
     В зависимости от видов спроса применяют  и другие виды маркетинга5:
    концентрированный – предполагает сосредотачение усилий на большей доле одного или нескольких специализированных (субрынок) рынках;
    ремаркетинг – необходим в случае снижения спроса для его оживления;
    массовый – связан с обеспечением массового производства, распространения и стимулирования сбыта одного и того же товара для различных покупателей;
    промышленный – обеспечивает взаимодействие фирмы с организациями-потребителями, приобретающими товары и услуги для дальнейшего производства или перепродажи;
    пробный – связан с реализацией продукта в одном или нескольких выбранных регионах и наблюдением за реальным развитием событий в рамках предполагаемого плана маркетинга.
     Основные  элементы маркетинга6:
    политика продукта: товар, который рассматривается как часть ассортимента, при этом товар, его характеристики оцениваются со всех сторон;
    политика цен – изучение всех факторов и условий продаж, существующих по отношению к данному товару, фирме;
    политика распределения – средства доставки товаров на рынок, складирование, каналы распространения товаров;
    политика коммуникативности – реклама, средства  продвижения товара, мероприятие для создания благоприятного общественного мнения (public relations).
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
     1.2. Традиционные и современные организационные службы маркетинга
     Маркетинговая система как подсистема организационного управления существует в любой фирме, однако степень ее развития и эффективности  может быть разной. В организационном  отношении в крупных и средних  фирмах управляющее звено маркетинговой  системы – специальные службы и подразделения. В малой фирме  это может быть непосредственно  один из руководителей.
     Работа  маркетинговой службы ориентирована  на гибкое приспособление всей хозяйственной  деятельности предприятия к изменениям экономической ситуации, учет требований потребителей и сочетает в себе комплексные работы экономического, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера. В функциональную сферу деятельности службы маркетинга входит изучение спроса, вопросов ценообразования, рекламы: и стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента, сбыта и торговых операций, деятельность, связанная с организации ей обслуживания потребителей.
     Перед службой маркетинга стоит широкий  спектр задач7:
    фактический анализ реализации продукции предприятия и его основных конкурентов;
    анализ рынка основных видов сырья и прогноз возможных тенденций;
    определение точек насыщения сбыта, формирование кратко-, средне- и долгосрочных прогнозов по сбыту продукции;
    разработка предложений по освоению новых рынков/ сегментов рынка и предложений по диверсификации;
    разработка предложений по освоению новых видов продукции, снятию с производства или использованию их в новых сферах;
    разработка предложений по формированию плана мероприятий по маркетингу и рекламе на текущий период, стратегии достижений целей сбыта, их практическое осуществление и контроль;
    разработка предложений по концепции ценовой стратегии, включая систему скидок, в рамках программ по стимулированию сбыта;
    разработка предложений по созданию/корректировке элементов фирменного стиля, их правильному использованию, формированию положительного имиджа предприятия и др.;
    обеспечение руководства фирмы необходимой маркетинговой информацией в интересах разработки стратегии и тактики развития и рыночного поведения фирмы;
    проведение всего комплекса рыночных исследований, связанных с рынком, товаром и потребителями, как по утвержденному плану исследований маркетинга, так и по специальным указаниям руководства и по заданиям других подразделений фирмы;
    постоянное участие в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы посредством формирования товарной, ценовой, сбытовой, рекламной и сервисной стратегии маркетинга; консультационной помощи руководству фирмы и другим подразделениям, участвующим в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы;
    организация рекламной деятельности, а также разработка комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью, обеспечивающих как необходимую доходность и прибыльность деятельности фирмы, так и поддержание ее доброго имени в глазах общественности. Постоянный анализ и оценка эффективности маркетинга в фирме и необходимое развитие службы:
    оказание помощи и обеспечение консультаций по маркетингу всем подразделениям фирмы.  Методическое руководство (и частичное осуществление собственными силами) и обучение всего персонала фирмы основам маркетинга;
    разработка новых изделий на основе получаемой маркетинговой информации, дизайнерских разработок и функционально-стоимостного анализа.
     Для определения целей и функций  отдела маркетинга необходимо провести полный анализ деятельности фирмы и  выявить узкие места и диспропорции в ее функционировании. На основании  полученных данных построить гипотезу разрешения найденных проблем силами создаваемого отдела маркетинга, т.е. разработать  план маркетинга. Исходя из стратегии  маркетингового развития и из целей  отдела маркетинга можно построить  гипотезу о рациональной структуре отдела маркетинга. Директор отдела маркетинга подчиняется непосредственно генеральному директору и/или совету директоров. Он координирует и несет ответственность за работу отдела в целом. На рисунке 2 представлена классическая организационная структура мркетинга.
     
     Рис.2 Классическая структура отдела маркетинга8 

     Базовая структура может быть ориентирована  на иной принцип разделения труда  и ответственности, в частности, по объектам маркетинга – товарам. Пример товарной (продуктовой) структуры показан на рис. 3.  

     
     Рис.3 Товарная структура службы маркетинга9 

     Такая структура применяется диверсифицированными фирмами с широким ассортиментом, разнообразием специфичных условий  сбыта и использования товаров. Она целесообразна, если в товарах, их специфике заложены особые черты. Товарная структура быстро реагирует  на потребности рынка, но требует  больших кадровых расходов в связи  с дублированием функций. Современное  название управляющего маркетингом  по товару – это бренд-менеджер.
     Если  организации желательно учесть особые стили поведения, которые демонстрируют  клиенты, относящиеся к различным  сегментам рынка (географическим регионам, отраслям и т.п.), то целесообразно  применить аналогично выглядящую рыночную структуру, где подразделения отвечают не за отдельные товары, а за сегменты.
     Фактически  это уже так называемая дивизионалъная структура. В центре внимания организации с такой структурой, каждого ее дивизиона – покупатели из конкретного сегмента рынка, их проблемы и потребности. Структура предпочтительна при большом разнообразии требований, стилей поведения и покупок различных целевых групп покупателей: отраслей промышленности, клиентов разного возраста, с различными условиями и «стилями жизни» и др.
     Требования  современности, функционирование организации  в сложном и многомерном мире не позволяют фирмам останавливаться  на таких однофакторных структурах. В большинстве случаев на практике используются так называемые комбинированные организационные структуры, использующие одновременно два и более признаков разделения труда: по функциям и товарам, по функциям и рынкам, функциям и регионам или по товарам и регионам.
     Но  и такие относительно сложные  структуры еще не дают возможности  перехода к стратегическому планированию и управлению, не обеспечивают детальную  разработку и подготовку масштабных и эффективных решений. Для решения  таких задач гораздо более  адекватны штабные структуры (см.рис.4).
     Штабная структура включает в себя специальные  подразделения при линейных руководителях, не обладающие правом принятия решения  и руководства, а лишь помогающие линейному менеджеру в выполнении отдельных функций силами штата  специалистов по отдельным функциям. К чисто штабным подразделениям относятся отделы координации и  анализа, органы инспекции, группы сетевого планирования, сектор социологических  исследований, юридическая служба и  др.
     Штабная структура обладает целым рядом  преимуществ. С ее помощью осуществляется более глубокая подготовка решений  и планов, связанных со специализацией отдельных категорий персонала; линейные менеджеры освобождаются  от необходимости глубокого анализа  проблем, выходящих за пределы их компетенции; становится возможным  периодически привлекать для этой работы внешних специалистов более высокого класса – консультантов и экспертов. Но она не лишена и существенных недостатков, поскольку не обеспечивает необходимой четкости в отношении  ответственности, так как готовящий  решение не участвует в его  осуществлении. К тому же штабная  структура может приводить к  излишней децентрализации на верхних  этажах управления. 


     Рис.4 Штабная структура10 

     Современный мир быстро меняется. Стремясь соответствовать  ему, фирмы все чаще формируют, предпочитают гибкие структуры, отказываясь от строгой  иерархичности, вводя временные  структуры (на определенный срок, для  выполнения конкретного задания, проекта). Наиболее распространенная структура  такого рода – матричная – представлена на рисунке 5.
     Основные  преимущества матричной структуры  таковы:
    лучшая ориентация на проектные цели и спрос;
    совмещение преимуществ функциональной структуры и проблемной ориентации управления;
    возможность создания оперативных групп специалистов-экспертов, сокращение времени реакции на нужды клиентов;
    гибкое использование кадров профессионалов;
    возможность применения современных методов планирования и управления;
    сокращение затрат, увеличение эффекта работы.
 
     .
     Рис.5 Матричная структура отдела маркетинга11 

     Главное достоинство матричной структуры  состоит в том, что один и тот  же специалист, который может быть занят в одном проекте или  программе на 75%, в другом – на 20, в третьем – на 5%, легко переносит  знания, умения и навыки, наработанные в одном проекте, на деятельность в других проектах, тем самым резко  повышая производительность и эффективность  своего труда12. Кроме того, периодические деловые контакты различных специалистов между собой существенно наращивают возможности для профессионального взаимообогащения, формирования целостной команды.
     Но  и матричная структура имеет  свои недостатки:
    отсутствие постоянных связей, устойчивости групп;
    ослабление управляемости, постоянная возможность нарушения принятых правил и стандартов;
    трудность установления и кратковременность ответственности;
    необходимость постоянного контроля;
    учащение конфликтов между менеджерами функциональных подразделений и руководителями проектов.
     В целом при построении организационных  структур важно соблюдать основные принципы, используемые современными рыночно ориентированными фирмами13:
    баланс ответственности и прав;
    единство, четкость постановки, доступность и понятность финансовых и рыночных, маркетинговых целей по всей структуре;
    простота структуры, в том числе малозвенность и четкость построения и управления;
    эффективная система связей с другими подразделениями, включая обратную связь;
    координация ответственности – на высшем уровне управления компанией;
 

    1.3. Маркетинговое планирование на предприятии
     Распространенное  у нас в недавние времена предубеждение  о несовместимости рыночной системы  и плановых методов хозяйствования легко опровергается живой практикой  организации маркетинговой деятельности. Ее управленческую основу как раз  и составляют разнообразные планы: долго-, средне- и краткосрочные. Долгосрочный стратегический план маркетинга может  быть рассчитан на 10, 15 и даже 25 лет. Основным рабочим планом обычно считается  годовой план, включающий в себя и поквартальную разбивку.
     Маркетинговые планы нужны фирме для того, чтобы в соответствии с выбранной  стратегией своевременно и в заданных пропорциях обновлять ассортимент  товаров и услуг, балансировать  ценовые изменения, оптимальным  образом рассредоточить во времени  рекламные усилия, целенаправленно  развивать сбытовую активность. В  конечном счете маркетинговые планы  дают четкие ответы на вопросы о  том, что необходимо сделать, кто  за это несет ответственность  и является исполнителем, какие должны быть соблюдены сроки, какие будут  получены результаты и в какую  сумму обойдется фирме запланированная  активность.
     Планы маркетинга могут быть как жесткими, так и гибкими. Степень их гибкости нарастает по мере неопределенности, осложнения прогноза рыночной ситуации, включая поведение как клиентов, так и конкурентов (уже известных  или вновь возникающих). На зрелых, стабильных рынках с легко предсказуемыми параметрами спроса и традициями поведения участников обычно применяются  детальные формализованные планы, разработка которых поручается специально выделенным ответственным лицам  или даже аппарату планирования. В  ситуациях с высоким уровнем  неопределенности, неустойчивости риска  предпочтительны гибкие планы-сценарии, разрабатываемые при участии  более широкого круга специалистов-экспертов  и предполагающие оперативную корректировку  планов по мере выявления не предвиденных заранее угроз или перспектив (SWOT-анализ).
     Различной может быть и степень централизации  процесса маркетингового планирования. Если перемены, заложенные в маркетинговой  стратегии, радикальны и требуют  ресурсов, которых нет в распоряжении подразделений (филиалов), то доля и  вес централизованного планирования со стороны руководства фирмы  обычно возрастают. В других случаях, в том числе при высокой  степени автономности филиалов и  подразделений, центральный аппарат  управления задает лишь общие плановые ориентиры.
     План  маркетинга – это организационно-управленческий документ, позволяющий свести воедино  все виды маркетинговой деятельности в соответствии с целями фирмы, ее ресурсами (включая кадровые), организацией.
     Основные  этапы планирования и их последовательность, взаимосвязи отображены на рисунке 6. 

Определение задач фирмы
Создание стратегических хозяйственных  подразделений, ответственных за конкретные ассортиментные группы товаров
Установление целей маркетинга
Ситуационный анализ
Разработка программы и бюджета  действий
     
       

Контроль  результатов
Коррекция ранее принятых действий, целей и программ
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.