Здесь можно найти образцы любых учебных материалов, т.е. получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ и рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Функция принятия решений в менеджменте

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 13.05.2012. Сдан: 2011. Страниц: 14. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


  МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
  ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ
  ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
  «КАМСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ»
  (ИНЭКА) 

  КАФЕДРА МАРКЕТИНГА И МЕНЕДЖМЕНТА 
 
 
 

  КУРСОВАЯ   РАБОТА
  По  дисциплине: «Менеджмент»
  На  тему: «Функция принятия решений в менеджменте»
  (на  примере ЗАО «Челныводоканал») 
 
 

                                                             Студент (ка) ЭФ, 1 курса
                                                             Группы 5216-В
                                                             Низамова Г.И.
                                                            Оценка защиты __________
                                                             Руководитель:
                                                             ст. преподаватель
                                                                              Хайруллина Г.А.                                                   
                                                              
 
 
 
 
 
 

  Набережные  Челны 
  2011 г. 

Содержание 

Введение………………………………………………………………………2-3 

1. Теоретические основы принятия решений в менеджменте 

    1.1 Понятия  управленческого решения. Сущность, свойства  

    управленческого решения………………………………………………….4-7  

    1.2 Классификация управленческих решений...………………………….8-11 

    1.3 Процедура разработки и принятия управленческих решений……..11-14  

2. Анализ эффективности принимаемых управленческих решений на
   примере ЗАО «Челныводоканал»
      Краткая характеристика  ЗАО «Челныводоканал», анализ   эффективности управленческих решений…………………………15-23
      Виды управленческих решений, принимаемых на предприятии...23-24
3. Рекомендация по совершенствованию принятий решений в ЗАО «Челныводоканал»…………………………………………………….…..25-33 

Заключение………………………………………………………………..…34-35
Список  использованной литературы………………………………………..36
Приложение……………………………………………………………………..37 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

     Данная  работа носит название « Принятия управленческого решения». Актуальность данной работы очевидна. Принятие решений является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей. Из-за неумения качественно и рационально осуществлять этот процесс, из-за отсутствия в организации механизма его осуществления, технологии, страдает большинство фирм и предприятий, государственных учреждений и органов. Успех организации, в какой бы сфере она ни функционировала, во многом зависит от этого, где большинство организаций проходят первые этапы своего развития и очень важно какую технологию решения проблем они выработают.
     Тема  работы охватывает широкий круг внутриорганизационных  процессов, однако, внимание в большей степени будет скоординировано на понятии технологии процесса.
     Принятие  решений, наряду с координацией и  коммуникацией, является одним из важнейших внутриорганизационных процессов, а особенность его заключается в том, что он непосредственно направлен на достижение целей организации. Круг вопросов, относящихся к термину «решение», достаточно велик, что делает невозможным их полное рассмотрение в рамках данной работы. Основное внимание будет уделено термину «управленческое решение». В настоящей работе решение рассматривается и как процесс, и как продукт процесса.
     Объектом  исследования выступает управленческая деятельность (точнее то, чем она является в реальности) – система управления (включая все ее подсистемы).
     Предметом исследования является непосредственно  процесс принятия решений с технологической точки зрения, то есть, как совокупность поэтапно применяемых процедур и методов по выработке и реализации решений.
         Цель  данной  курсовой  работы: изучение функций принятия решений в менеджменте на примере ЗАО «Челныводоканал», а также определить способы наиболее эффективного  сбора,  систематизации  и  анализа информации,  необходимой  для  принятия  управленческих  решений.
         Задачи данной курсовой работы:
- определить  теоретические основы принятия решений в менеджменте;
- провести анализ эффективности принимаемых управленческих решений на
   примере  ЗАО «Челныводоканал»;
- выработка рекомендаций  по совершенствованию принятий  решений в ЗАО «Челныводоканал».
       Анализ имеющейся литературы по теме курсовой работы: Бухалков М.И. Управление персоналом, Николаев С.А. Управленческий учет. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Теоретические основы принятия решений  в менеджменте
      Понятие управленческого решения. Сущность, свойства управленческих решений
 
     Понятие управленческого  решения. Под решением понимается выбор альтернативы. Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления. Управленческое решение – это, прежде всего, творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленных целей.
     Объект  управленческого решения – система или операция. Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение.
     Для практического осуществления целенаправленного  воздействия на объект управления принятое решение конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки.
     Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных подразделений согласованы и увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию.
     Понятие альтернативы и варианта. Энциклопедический словарь определяет альтернативу как каждую из исключающих друг друга возможностей, необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями.
     Под вариантом в данном случае понимается видоизменение, разновидность.
     Таким образом, выбор альтернативы – это фактически выбор направления решения, а выбор варианта – это выбор способа реализации выбранной альтернативы.
Особенности и отличия управленческого  решения от других видов решений. Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности, так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления. Управленческое решение:
    формирует управляющее воздействие, связывая таким образом субъект и объект управления;
    становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;
    определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.
     Таким образом, управленческое решение – это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам.
     Определить  управленческое решение как творческий акт позволяет то обстоятельство, что выработка и принятие решения – это оригинальный процесс даже в случае использования для выработки формальных моделей, так как полученный с помощью модели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного варианта и передачей на исполнение его обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании проблемы. Указывая, что в ходе процесса выработки и реализации решения менеджер осознанно применяет свои научные знания и опыт на практике, мы тем самым отмечаем наличие субъективного момента, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое человеком.
     Присутствие субъективного в управленческом решении – не отрицательное явление при условии преобладания в нем объективного момента, о чем можно судить по тактическим результатам реализации решения, поскольку только практикой человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается посредством использования в ходе ее решения научных методов, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. приниматься менеджером на основе знания объективных законов и научного предвидения их действия и развития в будущем.
     Систематизируя  многообразие свойств управленческих решений, можно выделить следующие их аспекты:
     1) экономический:
    эффективность использования всех видов ресурсов;
    материальная заинтересованность персонала;
    обоснованность управленческих решений;
    максимизация экономического эффекта;
     2) социальный:
    неформальная структура рабочих групп;
    качество трудовой деятельности;
    развитие системы участия в управлении;
    внепроизводственная деятельность неформальных групп;
     3) организационный:
    делегирование полномочий;
    локализация и устранение конфликтов;
    разделение труда;
    структуризация функций управления;
     4) правовой:
    соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений;
    придание управленческому решению формы нормативного или распорядительного акта;
    соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию решения;
    распределение ответственности за выполнение принятого решения;
     5) психологический:
    учет инновационной готовности персонала;
    оценка социально-психологического климата;
    профессиональные качества руководителя;
    деловые качества руководителя и психологический склад личности подчиненных;
     6) педагогический:
    воспитательный характер управленческих решений;
    квалификационный рост персонала;
    формирование позитивных моральных установок.
     Отличие управленческих решений, например, от инженерно-технических заключается  в объекте управления. Особая роль отводится менеджеру не только в ходе разработки решения и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения, поскольку на данном этапе осуществляется обратная связь и менеджер может оказывать корректирующие управляющие воздействия. 
 

        Классификация управленческих решений
 
     Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий, целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.
     По  характеру процесса принятия решения выделяют:
    интуитивные решения – выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения;
    решения, основанные на суждениях, – выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Однако суждение невозможно соотнести с новой ситуацией, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор. Сюда следует отнести любую ситуацию, новую для организации, например изменение ассортимента производимых изделий, разработку новой технологии или опробование системы вознаграждений, отличающейся от действующей. В сложной ситуации суждение может оказаться неверным, поскольку факторов, которые необходимо учесть, слишком много для «невооруженного» человеческого разума и он не в состоянии их все охватить и сопоставить;
    рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.
     По  времени наступления последствий для объекта управления выделяют:
    стратегические решения – решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления к изменениям внешней среды. Стратегическое решение реализуется через распределение ресурсов, адаптацию к внешней среде, внутреннюю координацию и организационное стратегическое предвидение. Инструмент принятия таких решений – стратегическое планирование, т.е. определение управленческого процесса создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Стратегическое планирование часто опирается на четко сформулированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста;
    перспективные решения – решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов;
    текущие решения – решения, развивающие и уточняющие перспективные решения и принимающиеся в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов, например цикла разработки. Текущие решения охватывают производственные процессы по изготовлению и поставкам подсистем изделия;
    оперативные решения – решения, охватывающие производственные процессы по изготовлению и поставкам элементов более низкого уровня, доводящие плановое задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении. Оперативные решения принимаются в отношении конкретного элемента нижнего уровня товара или элемента производственной системы;
    стабилизационные решения – решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и ее подсистем в области управляемых или допустимых состояний.
     По  технологии разработки решения выделяют:
    организационные решения, цель которых – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением становится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные:
    запрограммированные решения – результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Происходит также экономия времени, поскольку подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация. Неудивительно, что руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью;
    незапрограммированные решения – принимаются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных. В каждой из подобных ситуаций истинной причиной проблемы может быть любой из факторов. В то же время руководитель располагает множеством вариантов выбора;
    компромиссы – это решения, принимаемые с позиций системного подхода и учитывающие возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.
     Возможны  и другие подходы к классификации  решений. Это обусловлено многообразием  решений и существенных для конкретного случая факторов. Однако уже приведенный выше перечень классификационных признаков показывает многообразие видов и характеристик решений, обусловленных сложностью объекта; характеризует перечень тех параметров, которые должны содержать условия принимаемого решения; показывает обоснованность включения учебной дисциплины «Управленческие решения» в число обязательных для специалиста в области менеджмента.
     В целом, знание и использование классификационных  признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Это позволяет более четко формулировать и решать задачи управления и способствует концентрации усилий и более эффективному расходованию времени и средств при разработке решений. 

        Процедура разработки и принятия управленческих решений
 
         Для того чтобы принять эффективное   управленческое  решение,  менеджеру необходимо  не   только   обладать   богатым   опытом,   но   и   достаточно квалифицированно применять на практике: 

    методологию управленческого решения;
    методы разработки управленческих решений;
 
    организацию разработки управленческого решения;
    оценку качества управленческих решений.
 
           Методология  управленческого   решения  представляет  собой   логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения,  включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений,  критериев оценки  вариантов, составление логических схем выполнения операций. Методы разработки управленческих решений  включают  в  себя  способы  и приемы  выполнения  операций,  необходимых   в   разработке   управленческих решений. К ним  относятся  способы  анализа,  обработки  информации,  выбора вариантов действий и пр.
         Организация    разработки    управленческого    решения    предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных  работников  в процессе   разработки  решения.   Организация   осуществляется   посредством регламентов,   нормативов,    организационных     требований,    инструкций, ответственности.
         Технология    разработки    управленческого    решения    -     вариант
     последовательности  операций  разработки  решения,  выбранный  по  критериям рациональности  их   осуществления,   использования   специальной   техники, квалификации персонала, конкретных условий  выполнения работы.
         Качество  управленческого  решения  -  совокупность  свойств,  которыми обладает  управленческое  решение,  отвечающих   в   той   или   иной   мере потребностям  успешного  разрешения  проблемы.  Например,   своевременность, адресность, конкретность.
         Объект принятия управленческого   решения  -  многогранная  деятельность предприятия независимо от его формы  собственности.  В  частности,  объектом 
 

     Принятия решения являются следующие виды деятельности:
    техническое развитие;
    организация основного и вспомогательного производства;
    маркетинговая деятельность;
    экономическое и финансовое развитие;
    организация заработной платы и премирования;
    социальное развитие;
    управление;
    бухгалтерская деятельность;
    кадровое обеспечение;
    прочие виды деятельности.
         Решение –  результат  выбора  из  множества  вариантов,  альтернатив   и представляет собой руководство к действию на  основе разработанного  проекта или плана работы.
         Правильность и эффективность  принятого решения во  многом  определяется качеством  экономической,  организационной,  социальной   и   других   видов информации. Условно все виды информации, которые используются  при  принятии решения, можно подразделить:
на входящую и исходящую; обрабатываемую и необрабатываемую; текстовую и графическую; постоянную и переменную; нормативную, аналитическую, статистическую; первичную и вторичную; директивную, распределительную, отчетную.
         Правильно поставленная задача  предопределяет  необходимость   конкретной информации для принятия решения. Поэтому точность постановки  задачи  играет немаловажную роль в процессе принятия решения менеджером.
       Принятие решений присуще любому виду  деятельности,  и от  него  может зависеть результативность работы одного человека,  группы  людей  или  всего народа определенного государства. С  экономической  и  управленческой  точек зрения  принятие  решения  следует  рассматривать   как   фактор   повышения эффективности  производства.  Эффективность  производства,  естественно,   в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.
         Все принимаемые  в  любой   сфере  деятельности  решения   можно  условно классифицировать  и  подразделить  на  решения:  по  стратегии  предприятия; прибыли; продажам; вопросам, оказывающим влияние на образование прибыли.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Анализ  эффективности принимаемых  управленческих решений на примере ЗАО «Челныводоканал»
      Краткая характеристика  ЗАО «Челныводоканал», анализ   эффективности управленческих решений
     Закрытое  Акционерное общество «Челныводоканал» основано в 1996 году как дочернее предприятие  ОАО «КАМАЗ». Местонахождение организации: РТ, г. Набережные Челны, Промкомзона-2.
     В настоящее время собственником  организации является ОАО «КАМАЗ», которому принадлежит 100% акций ЗАО «Челныводоканал».
     Предприятие имеет свой Устав, где оговариваются  общие положения, цели и виды деятельности организации, органы управления, права  и обязанности акционеров, условия  размещения акций, а также порядок  ликвидации или реорганизации общества
     Документ, раскрывающий предназначение и смысл  существования организации - это  миссия ЗАО «Челныводоканал». Миссия: осознавая исключительную роль воды в жизни человека и руководствуясь принципами бережного отношения  к окружающей среде и сохранения ее, организация стремимся наиболее полно и качественно обеспечивать потребителей услугами водоотведения, сочетая интересы акционеров и трудового коллектива.
     Для ее успешной реализации необходимо решить вопросы по рациональной организации  деятельности предприятия. Для этого организация использует принципы международных стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО 14001:2004.Следует отметить, в настоящее время в России существует только два водоканала, имеющих сертификаты соответствия данным версиям МС ИСО.
     Основной  целью деятельности организации  является извлечение прибыли и использование  ее в интересах акционеров, снабжение  хозпитьевой водой городов, населенных пунктов и сельскохозяйственных угодий РТ, а также обеспечение  производственной и речной водой  промышленных предприятий и очистка бытовых, промышленных и других стоков.
   Основными видами деятельности предприятия являются:
   1) обеспечение  хозпитьевой, производственной, речной, оборотной и повторно используемой водой ОАО «КамАЗ», города Набережные Челны и сторонних организаций;
   2)  забор речной воды с реки  Кама;
   3) доставка  речной воды до станции очистки  воды по трубопроводам с помощью  насосов;
   4) очистка  и распределение воды со станции  очистки воды по объектам;
   5) отведение  и очистка промышленных, бытовых, шламовых и ливневых стоков;
   6) проектирование, монтаж, пуско-наладка, эксплуатация  и ремонт оборудования, инженерных  сетей и коммуникаций, а также  зданий, в том числе собственными  силами;
   7) эксплуатация, обслуживание и надзор за технологическим  оборудованием и объектами, поднадзорными Гостехнадзору;
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.