Здесь можно найти образцы любых учебных материалов, т.е. получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ и рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


отчет по практике Отчёт по практике в туристической фирме

Информация:

Тип работы: отчет по практике. Добавлен: 15.05.2012. Сдан: 2011. Страниц: 8. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Оглавление 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

 
     Туризм  – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных  граждан и лиц без гражданства  с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельности в стране временного пребывания.
       Туризм является одной из ведущих  и наиболее развивающихся отраслей  экономики. Особенно популярным является международный туризм, который входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.
     В период с 10 июня по 1июля 2010 года я проходила  практику в туристической компании «Четыре сезона».  Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.
     Во  время прохождения практики, я  ознакомилась с направлениями которыми занимается тур. фирма, училась бронировать туры, заполнять путевки и договора, работать с клиентами и т.д…Я считаю что этот опыт очень сильно поможет мне как в дальнейшей учебе так и на бедующей работе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Общая характеристика предприятия

 
     Наименование  предприятия: «Четыре сезона», действующего на основании лицензии ТД  №0001811 о праве ведения туристической  деятельности.
     Туристическая компания "Четыре сезона" работает на рынке Красноярска с 1998 г. и является членом "АСТОКа" (Ассоциация туристических организаций Красноярска, работающих на прием туристов). За двенадцать лет пребывания на туристическом рынке, эта туристическая компания наработала большой опыт, позволяющий безупречно организовывать разнообразные экскурсионные программы.
     Агентство расположено по адресу: 660049, Красноярск, ул. Дзержинского, 26, оф. 211 телефон/факс: (3912)23-93-33, 23-93-53, 8-913-1907405. E-Mail: 4seasons@orionnet.ru
        Агентство находится в центральной  части города. Предприятие арендует помещение под офис в здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью в здание висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе и т.д. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.   
     Общая численность штата работников предприятия- 2 человека. Генеральным директором и по совместительству менеджером и  бухгалтером является Шемелена Татьяна Павловна. Менеджером  по международному и внутреннему туризму- Шемелин Алексей Валерьевич.
     Шемелена  Татьяна Павловна имеет два высших образования. Она закончила мед. институт после чего несколько лет работала стюардессой.  Второе образование Татьяна Павловна получала во ВСИТе по специальности «менеджер по туризму». После чего она около года проработала в туристической компании «Сибинтур», а затем в 1998 году открыла свое собственное туристическое агентство «Четыре сезона».
     Шемелин Алексей Валерьевич закончил колледж по специальности «Перевозка пассажиров и груза» и с детства помогает матери в агентстве. Алексей Валерьевич был во множестве рекламных туров, что делает его превосходным специалистом.
     Особо следует отметить, что Татьяна Павловна и Алексей Валерьевич занимаются ежегодной организацией сплавов на плотах по реке Мане с незабываемыми вечерами у костра, песнями под гитару и щедрой рыбалкой. Двухдневные сплавы, проходят в течении всего лета.
     Обращаясь менеджеры туристического агентства  «Четыре сезона», внимательны к  клиенту, и в первую очередь объясняют  какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства. Клиента предлагают просмотреть каталоги и брошюры.

Должностные обязанности работников          туристической фирмы

Должностные обязанности директора

 
     Директор  обязан:
     1.Отвечать  за разработку новых туристических маршрутов, реализацию тур пакетов.
     2. Заключать договоры с зарубежными  и отечественными турфирмами, санаториями и.т.
     3.Отвечать  за рекламную компанию.
     4.Отвечать  за документацию.
     5.Отвечать  за продажу туров.
     6.Заключать  договоры с туристами и выдавать необходимый пакет 
документов.

     7.Хранить  коммерческую тайну, которая включает; названия и адреса  
партнеров, имена и фамилии клиентов, себестоимость авиабилетов, 
размеры должностных окладов.

     8.Принимать  участие в туристических выставках-ярмарках.
     9.Отвечать  за разработку и обновление  текстов и маршрутов экскурсий.
     10.Расширять  тематику проводимых городских  и загородных экскурсий.
     11.Осуществлять   контроль   за   качеством   проведения   экскурсий 
проводимых фирмой.

     12. Каждую неделю подводить итоги о проделанной работе.
     13. Ежемесячно делать финансовый  отчет о проделанной работе сдает 
главному бухгалтеру.

     14. Принимать заявки на маршрут.
     15. Отвечать за оплату турпакета  и отправляет копию платежного 
поручения туроператору.

     16. Принимать все претензии, которые возникли у туриста на маршруте, 
решает их путем переговоров с клиентам и туроператором.

     17. Своевременно   информировать   бухгалтерию   о   необходимости 
выставления счетов для оплат по безналичному расчету.

     Обеспечить  передачу продавцу паспортов клиентов.
     Обеспечивать  получение оформленных документов о турпоездке.
     Производить аннулирование заказа.
     Оформлять пакет документов, подтверждающих бронирование и 
оплату тур услуг.

     Инструктировать туристов об условиях организации туров, условиями 
выезда за границу с несовершеннолетними детьми.

     Проводить инструктажи по вопросам профилактики карантинных и 
других особо опасных инфекциях.

     Проинформировать   туриста   о   порядке   встречи,   проводов   и 
сопровождающих туристов,  стоимости провоза багажа,  таможенных правилах, национальных особенностей страны.

     Немедленно  информировать туриста о  возникновении  условий, 
препятствующих осуществлению поездки.

     Информировать туристов о правилах поведения, факторах риска и 
безопасности на маршруте.
 

     Директор  несет ответственность:
     За  работу туристской фирмы в целом  и надлежащее исполнение своих 
обязанностей.

     За  корректное обращение с клиентами.
     За  сохранность вверенной ему документации.
     За  сохранность вверенного ему имущества.
     За  разглашение коммерческой тайны.
     За  разглашение информации о клиентах третьим лицам, если это не 
связано с выполнением своих служебных обязанностей.

Должностные инструкции менеджера  по туризму

 
   Менеджер обязан:
    Владеть полной информацией по маршрутам.
    Отвечать за телефонные звонки и напрямую работает с клиентом.
    Заключать договор с клиентом на туристическое обслуживание по 
    маршруту, выдает пакет необходимых документов.

    Отвечать за программу туров.
    Отвечать за организацию детского отдыха.
    Каждую неделю отчитывается за проделанную работу.
    Выезжать в рекламные туры и командировки.
    Вести необходимую для работы документацию.
    Отвечать за страхование туристов.
    Ежемесячно делать финансовый отчет и сдает гл. бухгалтеру.
    Рекламирует маршруты.
    Принимать заявки на маршрут.
    Отправлять факсы и телеграммы на бронь мест.
    Отвечать за оплату туристом тур пакета.
    Отправлять копию платежного поручения партнерам по бизнесу.
    Постоянно повышать свой профессиональный и общеобразовательный 
    уровень.

    Принимать все претензии, которые возникают у туриста.
    Принимать участие в разработке новых программ.
    Информировать клиента о технике безопасности.
    Сообщать принимающей стороне сведения о туристах: точное число человек, возраст детей, дата заезда и выезда, № рейса, категория размещения, вид питания, Ф.И.О. туристов, данные паспорта, адрес.
    Информировать туристов о правилах поведения, факторах риска и 
    безопасности.

    Производить аннулирование.
    Немедленно     информировать     о     возникновении     условий 
    препятствующих поездке.

    Информировать туриста об условиях проживания, питания, трансфере.
    Оформлять пакет документов, подтверждающего оплату тур услуг, 
    составляющих заказанную клиентом тур. поездке.

    Хранить коммерческую тайну.
    При    возникновении    конфликтных    ситуаций    немедленно 
    проинформировать директора.

 
      Менеджер  несет ответственность:            
    За соответствие паспортных данных и достоверность занесенной в 
    журнал информации.

    Несвоевременность  отправки  факсов  на  визовую  поддержку  и бронирование.
    За бездействие или ненадлежащее исполнение своих обязанностей.
    За информацию предоставленную клиентам.
    За корректное обращение с клиентами фирмы.
    За исполнение приказов и распоряжений руководства.
    За сохранность вверенной ему документации.
    За разглашение коммерческой тайны, и сведениях о клиентах.
 
    Обслуживая  клиента менеджер должен:
    Точно и грамотно рассказать о маршрутах, предлагаемых 
    турфирмой;

    По желанию клиента остановиться на каком-то маршруте 
    подробнее и описать все особенности выбранной страны;

    По желанию клиента и по его возможностям предложить отели;
    Предложить  помощь  в  приобретении  билета,  если билет 
    необходим;

    После того, как клиент определился, записать все данные о нем 
    в журнал турфирмы;

    Заключить договор с клиентом, при необходимости взять 
    предоплату;

    Оформить и отослать вовремя лист бронирования, в котором содержится: Ф.И.О. выезжающих, данные ОП, название страны, категория проживания, вид питания, трансферт, другие необходимые данные;
    Получить подтверждение брони, пригласить клиента для оплаты тура;
    Выдать пакет документов:  договор,  путевку,  памятку по маршруту, страховой полис, билеты, если они есть, номера телефонов принимающей фирмы;
    Обязательно проинструктировать клиента вторично о времени, месте, встречи с принимающей фирмой, повторить точное время отправления и возвращения, обратить внимание на страховку, объяснить,  что  бывают  форс-мажорные  обстоятельства  и пожелать приятного отдыха;
    Менеджер так же обязан находиться в постоянной связи с клиентом и информировать его заранее о возможных изменениях, так же приложить все усилия, чтобы клиент остался довольным и вернулся только с наилучшими впечатлениями.
        По сути дела вся туристическая  компания  составляет один агентский отдел.Работа заключается в том, чтобы клиент, придя один раз в эту фирму, пришел еще и предложил услуги своим друзьям и знакомым. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Оснащение предприятия оргтехникой

 
     Туристическое агентство «Четыре сезона» оснащено всей необходимой для работы техникой. У каждого работника фирмы имеется персональный компьютер, микрофон и web-камера. А так же в кабинете есть два телефона, факс, ксерокс, принтер, сканер, без которых в настоящее время ни одна фирма не может работать.
     Установлена связь с Интернетом, это очень  помогает в работе. В фирме предпочитают отправлять заявки на бронирование по e-mail, а не по факсу, т.к. это гораздо удобнее и быстрее.
     Так же для удобной работы сотрудников  есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают  многие вопросы, связанные с работой  с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.
     Для комфортного самочувствия, как клиентов, так и работников агентства, кабинет  оснащен кондиционерам.
     Туристическая компания оснащена полностью всем необходимым, что позволяет работать оперативно и более эффективно. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Реклама

 
     Реклама – это оповещение потребителям различными способами для создания широкой  известности кому (чему) – ни будь с целью их привлечения.
       Для того чтобы туристическую  фирму узнали необходимо заявить  о себе. Этого можно добиться  с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать каким образом рекламировать себя  и свою продукцию.
     Туристическое агентство «Четыре сезона» ведет активную рекламную работу.
     Наружная реклама – стенд с название турагентства и перечислением главных направлений в туризме которые они предлагают своим клиентам. А так же реклама в различных печатных изданиях (журнал «Выбирай», небольшие объявления в газетах). Дается реклама на радио,  бегущая строка по телевидению, рекламные баннеры. Всю информацию о компании и предлагаемых турах можно узнать из Интернета на собственном сайте компании.
     В большом количестве печатаются различные  визитки, они лежат на столе у  каждого менеджера и, как правило, все клиенты, уходя, берут такую визитку и не в одном экземпляре, затем передают их своим знакомым, что тоже хорошо отражается на работе.

Политика  продвижения

 
     Туристская  фирма, как и любое другое предприятие  не может обойтись без рекламы, как  самой фирмы, так и ее товаров и услуг.   Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть, зачем будет проведена рекламная кампания. Цель может заключаться в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке. Целью может быть просто сбыт туристских услуг.
         Какой характер будет носить  реклама туристической фирмы,  зависит от многого: от размера  самой фирмы; от бюджета; от  целей на рынке вообще; от конкретной  сложившейся рекламной ситуации; от поведения конкурентов; от занимаемого на рынке положения.
     Рассмотрим, как в своих целях  использует рекламу туристская фирма «Четыре  сезона». Данная фирма, как и все  использует  размещение рекламных  обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet. Но подробно мы остановимся на рекламе через Интернет.
     В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации  просто необходимо использовать современные  технологические ресурсы. Одним  из таких ресурсов является всемирная  сеть «Internet». В наше время Internet – это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без интернета. Погода, цены, описание отелей, связь с деловыми партнерами, мгновенная пересылка документов,  on-line бранирование необходимы для быстрой и качественной работы.
     На  своем сайте фирма разместила именно ту информацию, которая может  понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые  она предлагает, об услугах, которые  фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка  представлений о деятельности фирмы.
          Итак, из вышесказанного видно, что туристская фирма «Четыре сезона» активно продвигает свои услуги с помощью различных видов рекламы. 

Имидж организации

 
     Имидж организации - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы.                               
     Фирменный стиль
                                                                                                                     
     Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных, дизайнерских постоянных элементов,   обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. Понятие "фирменный стиль" содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке..        
     Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, и т.п.                                                                  
     Туристическое агентство «Четыре сезона» разработала  свой собственный фирменный стиль,  который повышает эффективность рекламы. Элементами фирменного стиля являются: товарный знак, логотип фирмы и фирменные цвета; Фирменного стиля одежды у компании нет, но сотрудники стараются придерживаться делового стиля.
     Ниже  представлен логотип туристического агенства "Четыре сезона", который обладает рекламными функциями: 

     
     (логотип  взят с сайта http://www.4seasons.su/)

Товарная  политика

 
     Туристские  услуги в  международном товарообороте  выступают как "невидимый" товар. Товаром в «Четыре сезона» является туристический пакет, состоящий из ваучера на проживания, ваучер на трансфер, авиабилета  и медицинской страховки.
     Туристическое агентство  «Четыре сезона» предлагает: 

      Горнолыжные трассы (Красноярск, Саяны, Байкальск);
      Лечение в санаториях ("Озеро Шира", Сочи, Анапа);
      Активный отдых на озерах (Телецкое, Байкал, р.Катунь);
      Сплавы по Мане;
      Отдых в Италии, Испании, Франции и других странах;
      Китай (Пекин, остров Хайнань)Тайланд, Пхукет, Египет;
      Чартерные рейсы: из Новосибирска - Испания;
      Чартерные рейсы: из Москвы любые туры и страны;
      Автобусные туры по Европе;
      Круизы по Средиземному морю и другие маршруты;
      Ветнам, Гоа, ОАЭ, Бали, Индонезия, Специальное предложение на о. Хайнань.
      Оформление визы;
      Помощь в оформление загранпаспортов.

Дневник практики

 
     Первый  день практики:
     В первый день практики в туристическом  агентстве ООО «Четыре сезона»  мы познакомились с директором туристического агентства Шемелиной Татьяной Павловной  и менеджером агентства Шемелиным  Алексеем Валерьевичем. Туристическое агентство «Четыре сезона» осуществляет турагентсткую деятельность. После знакомства Татьяна Павловна рассказала об устройстве агентства, рабочем графике, а так же ознакомила нас с направлениями, которыми непосредственно занимается туристическое агентство. Также объяснила, как бронировать туры через интернет. 

     Второй  день практики:
     В первой половине дня отвечали на звонки и консультировали туристов. Позже  общались  с туристами, которые  приходили в агентство. Один из них недавно вернулся с отдыха и рассказывал о своих впечатлениях. Турист был очень доволен и благодарен за хорошие условия, которые предоставило ему наше агентство. В конце дня делали копии договоров. 

     Третий  день практики:
     На  третий день практики занимались разбором электронной почты. Отвечали на письма туристов, которые интересовались направлениями. К примеру: девушка интересовалась погодными условиями в Таиланде, спрашивала в какое время лучше поехать туда отдыхать.
     Так же Татьяна Павловна рассказала о  Китае, а именно о том какие  там достопримечательности. Слушать было очень интересно, так как она сама лично там была несколько раз и все видела своими глазами. 

     Четвертый день практики:
     В это день разбирали бумаги, а именно договора и копии паспортов. Консультировали  туристов, которые приходили в агентство. Собирали пакет документов для туриста. После разговаривали о Италии. Татьяна Павловна спрашивала нас о том, что нам известно, а после более подробно рассказывала сама. 

     Пятый день практики:
     В этот день снова разбирали электронную  почту и отвечали на письма. В конце рабочего дня ездили в банк для решения проблемы, которая заключалась в том, что перевод денег в Китай не был осуществлен из-за ошибки менеджера нашего агентства. При отправки денег он не заметил ошибки в номере счета, была пропущена одна цифра. И из-за этого деньги не перевили.
      
     Шестой  день практики: 
     Отвечали  на звонки. Работали с туристами. Помогали планировать для VIP клиента индивидуальный тур в Италию.  

     Седьмой день практики:
     Составляли  список продуктов для сплава по «Мане» на 20 и 25 человек, а так же по электронной почте отправляли списки сплавляющихся.                Отвечали на звонки. 

     Восьмой день практики:
     Работали  с интернетом. Подыскивали туры для  туристов, бронировали подходящий тур. Заполняли заявки.                                                                                 В конце дня разговаривали о Турции, а именно, ее достопримечательностях, курортах. 

     Девятый день практики:
     Заполняли путевки туристам. Работа была простая, но ответственная, так как это бланк строгой отчетности. Отправляли факс в Новосибирск. Отвечали на звонки, делали копии договоров. 

     Десятый день практики:
     Заполняли бланк "заявку" на визу в Италию, отвечали на звонки. В конце дня  разговаривали о Таиланде, его  достопримечательностях. Предоставляли туристке полную информацию о автобусных турах по Европе. 

     Одиннадцатый  день практики:
     Работали  с туристами, сканировали документы, подшивали их в архивы, отвечали на звонки. Отвозили документы в «Пегас Туристик». 

     Двенадцатый день практики:
     Отвечали  на звонки, заполняли путевки и  договора, отправляли факс работали с эл.почтой. Разбирали претензию туристки о возврате денег за путевку в Турцию. Так как тур бронировался через компанию «Анекс Тур» мы связывались с их представителями, чтобы разрешить данный инцидент.  

     Тринадцатый день практики:
     Обзванивали фирмы по предложению "корпоративные  сплавы по Мане", предоставляли всем интересующимся полную информацию о сплаве. Отвечали на звонки. 

     Четырнадцатый день практики:
     Работали  с электронной почтой, сканировали документы. Общались с директором фирмы, подводили итоги пройденной практики.

Заключение

 
     Туризм - явление, известное каждому. Во все  времена нашу планету пересекали многочисленные путешественники и  первопроходцы. Но лишь недавно туризм возник как специфическая форма деятельности людей, которой обязательно нужно управлять. А это сложный и многогранный процесс.
     Во  время практики я научилась грамотно отвечать на вопросы по телефону, изучила  документацию и оформление  необходимых  документов: договора с клиентами и туристские путевки, памятки по маршруту, заполняла заявки на бронирование тех или иных туров; усовершенствовала навыки работы со средствами современной коммуникации (факс, ксерокс, Интернет).
     Коллектив туристического агентства «Четыре сезона» очень дружный, доброжелательный, поэтому работать с ними очень приятно и легко. Они с радостью помогали и отвечали на вопросы, которые возникали по ходу работы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы

 
    Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. – Минск:   БГЭУ, 2000.
    Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. – М.: ИКЦ “Март”, 2005.
    http://www.4seasons.su/1
    http://krasnoyarck.ru/organizacii-Krasnoyarska/chetyre-sezona.html

и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.