На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Оценка конкурентоспособности товаров

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 18.05.2012. Сдан: 2011. Страниц: 9. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОУ  ВПО
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ
Факультет экономики и менеджмента
Кафедра «Стратегический менеджмент» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 

Дисциплина: Управление качеством 

 Тема: «Оценка конкурентоспособности товаров
экспертным  методом» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                                         
                Выполнила: Москвина Н.Н.
                  гр. з4075/26
                Преподаватель: Корокин И.Б.
                                                                                       
 
 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург
2011
 


     Содержание 
 
 
 

 


         Резюме

     Данная  курсовая работа состоит из теоретической и практической частей. В первой теоретической части рассмотрена тема государственного контроля и надзора за соблюдением требований технических регламентов. Целью практической части была оценка конкурентоспособности двух товаров экспертным методом.
     Для сравнения мною были выбраны следующие товары: фены BOSCH PHD 5712 и Philips HP 8183. Я выбрала именно эти товары,  так как недавно сама занималась поиском и подбором фена для себя.
     Основная  потребность, которую удовлетворяет фен ? это сушка волос, дополнительные потребности основывается на представлении, что фен поможет сделать прическу красивой и стильной. С их помощью можно не только создать красивые локоны на прямых волосах, но и увеличить объём волос, распрямить вьющиеся волосы. 
     В ходе исследования были выявлены наиболее значимые показатели качества фенов: потребительские (функциональность, удобство использования, внешний вид, надежность, престижность марки) и экономические показатели (цена, эксплуатационные расходы).
     Для оценки исследуемых товаров по всем выбранным показателям качества был проведен опрос мнений 10 экспертов. На основе заполненных анкет выполнены расчеты для определения наиболее конкурентоспособного товара из двух сравниваемых. В результате наиболее предпочитаемым экспертами оказался фен Philips HP 8183 за счет большей функциональности (наличие функции ионизации) и примерно такой же цены, как у его конкурента.
     Также проведено сопоставление мнений экспертов, результаты которого представлены на диаграммах. Распределение мнений показывает, что эксперты, как обычно, не сошлись во всем, что является нормальным, т.к. у большинства людей свои собственные предпочтения.
       

    Основные  правила по контролю за соблюдением технических  регламентов
      Основные правила по контролю за соблюдением технических регламентов
     Технический регламент  — в Российской Федерации документ (нормативный правовой акт), устанавливающий обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооружениям, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации).[1]
     Государственный контроль и надзор (ГКиН) осуществляется следующими субъектами:
    федеральными органами исполнительной власти;
    органами исполнительной власти субъектов РФ;
    государственными учреждениями, уполномоченными в соответствии с законодательством на проведение государственного контроля и надзора.
     Государственный контроль и надзор осуществляется в  отношении продукции и процессов  жизненного цикла продукции (ЖЦП) исключительно  в части соблюдения требований соответствующих технических регламентов (ТР) и исключительно на стадии обращения.
     Перенос центра тяжести контроля на рынок  ставит в равные условия отечественного и зарубежного производителя, так  как сейчас деятельность множества  контролирующих организаций в основном замкнута на проверке отечественной продукции на стадии производства.
     Органы  ГКиН вправе:
    требовать от изготовителя (продавца) предъявления документов, подтверждающих соответствие ТР (декларации о соответствии или сертификата о соответствии);
    выдавать предписания об устранении нарушений ТР в установленный срок;
    принимать решения о запрете передачи продукции, а также о полном или частичном приостановлении процессов ЖЦП, если иными мерами невозможно устранить нарушения ТР;
    приостановить или прекратить действие декларации о соответствии или сертификата о соответствии;
    привлекать изготовителя (продавца) к ответственности, предусмотренной законодательством РФ.
     За  нарушение требований ТР изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность  в соответствии с законодательством РФ.
     Поскольку главным приоритетом системы  технического регулирования является безопасность, то ее обеспечение —  главная цель ГКиН. Другой целью  ГКиН является выявление фальсифицированной продукции, товаров с неправильной маркировкой с целью «предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей». Для достижения этой цели устанавливается специальная система информирования о появлении на рынке продукции, не соответствующей требованиям ТР.
     Эффективная процедура надзора после поставки на рынок характеризуется двумя важными элементами:
    значительными штрафами за несоответствие;
    высокой вероятностью для поставщиков, что несоответствующая продукция будет выявлена.
     Без этих элементов велик риск того, что поставщики могут поставить на рынок продукцию, не соответствующую установленным требованиям. В результате жизнь людей и безопасность общества могут подвергнуться опасности.
     В первом случае, если штрафы за несоответствие являются минимальными, поставщики могут  рисковать даже при высокой вероятности выявления несоответствующей продукции. Штрафы могут рассматриваться поставщиками как досадная неприятность, а не как стимул к обеспечению соответствия.
     Во  втором случае, если вероятность выявления  несоответствия незначительна, поставщики могут рисковать даже при высоких штрафах за несоответствие. Вероятность выявления будет сбалансирована по отношению к затратам, связанным с обеспечением соответствия. Если вероятность выявления несоответствующей продукции в сочетании с возможным штрафом ниже расходов, связанных с обеспечением соответствия, поставщики будут скорее рисковать и допускать возможность несоответствия.
     Эффективность может быть повышена, если она предусматривает  ответственность всех участников системы  поставки (изготовителя/ импортера, оптовой и розничной фирм). Преимущество такой меры заключается в том, что розничные фирмы будут, по всей вероятности, оказывать воздействие на оптовые фирмы или изготовителей, чтобы они поставляли продукцию, отвечающую обязательным требованиям.
     Процедуры надзора после поставки продукции на рынок должны быть достаточными, чтобы проинформировать поставщиков о вероятности того, что несоответствия будут выявлены, необходимые меры приняты и наказания исполнены. [2]
      Органы  государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов, их полномочия и ответственность
     На  основании положений настоящего Федерального закона и требований технических  регламентов органы государственного контроля (надзора) вправе:
    требовать от изготовителя (продавца, лица, выполняющего функции иностранного изготовителя) предъявления декларации о соответствии или сертификата соответствия, подтверждающих соответствие продукции требованиям технических регламентов, или их копий, если применение таких документов предусмотрено соответствующим техническим регламентом;
    осуществлять мероприятия по государственному контролю (надзору) за соблюдением требований технических регламентов в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
    выдавать предписания об устранении нарушений требований технических регламентов в срок, установленный с учетом характера нарушения; абзац утратил силу. - Федеральный закон от 09.05.2005 N 45-ФЗ;
    направлять информацию о необходимости приостановления или прекращения действия сертификата соответствия в выдавший его орган по сертификации; выдавать предписание о приостановлении или прекращении действия декларации о соответствии лицу, принявшему декларацию, и информировать об этом федеральный орган исполнительной власти, организующий формирование и ведение единого реестра деклараций о соответствии; (в ред. Федерального закона от 01.05.2007 N 65-ФЗ)
    привлекать изготовителя (исполнителя, продавца, лицо, выполняющее функции иностранного изготовителя) к ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации;
    принимать иные предусмотренные законодательством Российской Федерации меры в целях недопущения причинения вреда.
     Органы  государственного контроля (надзора) обязаны:
    проводить в ходе мероприятий по государственному контролю (надзору) за соблюдением требований технических регламентов разъяснительную работу по применению законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, информировать о существующих технических регламентах;
    соблюдать коммерческую тайну и иную охраняемую законом тайну;
    соблюдать порядок осуществления мероприятий по государственному контролю (надзору) за соблюдением требований технических регламентов и оформления результатов таких мероприятий, установленный законодательством Российской Федерации;
    принимать на основании результатов мероприятий по государственному контролю (надзору) за соблюдением требований технических регламентов меры по устранению последствий нарушений требований технических регламентов;
    направлять информацию о несоответствии продукции требованиям технических регламентов в соответствии с положениями главы 7 настоящего Федерального закона;
    осуществлять другие предусмотренные законодательством Российской Федерации полномочия. [3]
      Объекты государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов
     Государственный контроль (надзор) за соблюдением требований технических регламентов осуществляется в отношении продукции или  связанных с требованиями к ней  процессов проектирования (включая  изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации исключительно в части соблюдения требований соответствующих технических регламентов.
     В отношении продукции государственный  контроль (надзор) за соблюдением требований технических регламентов осуществляется исключительно на стадии обращения продукции.
       При осуществлении мероприятий  по государственному контролю (надзору)  за соблюдением требований технических  регламентов используются правила  и методы исследований (испытаний) и измерений, установленные для соответствующих технических регламентов в порядке, предусмотренном пунктом 11 статьи 7 настоящего Федерального закона. [4]
 


    Определение экспертным методом  наиболее конкурентоспособного продукта из двух сравниваемых
      Информация  по компаниям
     Bosch
     Robert Bosch GmbH (произносится Роберт Бош  ГмбХ) — немецкая группа компаний, крупный производитель автомобильного  и промышленного оборудования, потребительских  и бытовых изделий. Группа компаний Robert Bosch GmbH является одним из ведущих международных производителей автомобильного и промышленного оборудования, потребительских и бытовых изделий. Штаб-квартира — в Герлингене.
     Год основания: 1886.
     Деятельность  в России и СНГ
     В 2007 года у группы Bosch на территории России, Украины и Белоруссии продолжился рост доходов: ее консолидированный оборот в этих странах, а также в Казахстане в 2007 году увеличился на 24 % и достиг 678 млн евро.
     В 2007 году консолидированный оборот компании Bosch в России составил 591 млн евро (рост 26 % в сравнении с 2006 годом). Неконсолидированный оборот достиг 619 млн евро.
     В августе 2007 года Bosch стала первой иностранной  компанией, которая начала производить  свои электроинструменты в России (город  Энгельс Саратовской области). В  России производят дрель GSB 13 RE, лобзик GST 75 BE и УШМ GWS 20-230. [5] 

     Philips
     Штаб-квартира Philips находится в Нидерландах, 116 000 сотрудников работают в представительствах компании более чем в 60 странах  мира. Объем продаж в 2009 году составил 23 млрд евро. Компания занимает лидирующие позиции в разработке оборудования для кардиологии, неотложной помощи и медицинского обслуживания на дому, в области энергоэффективных светотехнических решений и инновационных систем освещения. Мировой лидер на рынке потребительских товаров, Philips задает новые стандарты в сегментах плоских телевизоров, электробритв и средств личной гигиены, портативных телевизоров и DVD, а также приборов и средств для ухода за полостью рта.
     PHILIPS  в мире
     Компания Philips является мировым лидером в  разработке и производстве медицинского оборудования, систем освещения и потребительских товаров. Данная фирма ? крупнейший в мире производитель оборудования для медицинского обслуживания на дому, занимет первое место на рынках систем мониторинга, автоматических наружных дефибрилляторов, систем ультразвуковой кардиодиагностики, рентгенографического оборудования для исследований сердечнососудистой системы.
     Товары  Philips ? номер один на рынке электрических ламп в Европе, Латинской Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе и номер два в данном сегменте на рынке Северной Америки. Philips является абсолютным лидером на рынке автомобильных ламп в Европе, Латинской Америке, Японии и Азиатско-Тихоокеанском регионе.
     Компания Philips занимает первое место в мире на рынке электробритв и мужских средств личной гигиены. [6] 

 


      Информация  по исследуемым товарам
     Фен BOSCH PHD 5712
     Выделяется  стильным дизайном и оснащен набором  необходимых функций. Модель имеет  большую мощность, что гарантирует  быструю сушку волос любой  длины.
     Оборудован  функцией независимой регулировки  нагрева и мощности воздушного потока, то есть две скорости воздушного потока и три температурных режима включаются независимо друг от друга. Различные комбинации позволят подобрать оптимальный вариант сушки для любого типа волос.
     Оптимальным вариантом для щадящей, но быстрой укладки считается комбинированная сушка холодным и горячим воздухом. Такой вариант сушки волос доступен при использовании фена Bosch PHD 5712.
     В комплекте с феном Bosch PHD 5712 поставляются насадки двух видов: диффузор и концентратор. Насадка-диффузор предназначена для создания объемных укладок, а благодаря множеству отверстий происходит наиболее щадящая сушка. Насадка-концентратор представляет собой суженое сопло, которое препятствует рассеиванию потока воздуха и делает сушку более быстрой. [7] 

     Фен Philips HP 8183
     Классическая  модель с насадкой-концентратором и  «пальчиковой» насадкой-диффузором. На ручке находится петля для  удобного хранения устройства, а также  все кнопки управления.
     Фен Philips HP 8183 имеет 2 режима интенсивности  подачи воздуха и 3 температурных режима. Ионизатор модели генерирует в 4 раза больше ионов, чем аналоги, а режим «Турбо» ускоряет процесс сушки волос благодаря повышению интенсивности потока, а не его температуры.
     Фен Philips HP 8183 снабжен съемной решеткой воздухозаборника, которую можно снимать для очистки. [8]
 


      Результаты  исследований 
     В последние годы фены становятся все более функциональными и доступными для населения, а вместе с тем растет и спрос на эти товары.
     В рамках исследования проведен опрос 10 экспертов. В их состав вошли женщины в возрасте от 18 до 40 лет. Для них был разработан информационный лист с данными о двух сравниваемых товарах и анкеты для их оценки (информационный лист в приложении №1, заполненные анкеты эуспертов в приложении №2).
     По  их мнению, наиболее важными техническими показателями качества являются:
    функциональность;
    удобство использования.
     Наиболее  важным экономическим показателям, естественно, отмечается цена товара.
     Данные, полученные в ходе анкетирования  были занесены в таблицы, обработаны, по ним были произведены все необходимые расчеты.
     На  рисунке 1 приведена диаграммы сопоставления мнений экспертов. 

 Рисунок 1
? Диаграмма соспоставления мнений экспертов при оценке весов показателей качества
     Представленная  диаграмма показывает, что половина экспертов отметили лучшую функциональность у фена Philips. Надежность в среднем также чуть лучше у Philips. А вот престижность марки и эксплуатационные расходы немного лучше у Bosch. Остальные показатели примерно одинаковы. Схожесть оценок цены, несмотря на разницу в их абсолютном значении, видимо, объясняется тем, что эксперты сочли соответствующей цену фена Philips и его функциям. При этом один из экспертов даже посчитал, что цена у Philips существенно лучше.
     Для оценки корректности выбора экспертной группы проанализированы результаты расчетов из двух сравниваемых товаров. Опредено количество совпадающих мнений экспертов (рисунок 2). 


Рисунок 2 ? График оценки корректности выбора экспертной группы 

     Представденный  график показывает, что эксперты, как обычно, не совпали совершенно во всем. Одинаковых мнений нет вообще. Это доказывает наличие индивидуальных предпочтений у каждого эксперта и их субъективный подход к оценке товаров.
      Выводы
     В результате проведенных исследований составлены анкеты и опрошены десять экспертов. На основании этих опросов рассчитаны необходимые показатели и коэффициенты, в т.ч. сводные индексы для каждого эксперта и результирующий сводный индекс, который составил 96,19%.
     На  мой взгляд опрошенные эксперты не достаточно квалифицированные в рассматриваемой области, т.к. их мнения не совпали по всем показателям.
     При оценке различных показателей качества эксперты также выразили свои субъективные мнения, причем зачастую увязывали  одни показатели с другими. Например, при оценке цены товара, многие эксперты учитывали его функциональность.
     Для повышения корректности экспертной группы, на мой взгляд, ее необходимо формировать из более профессиональных в исследуемой областе людей, а не простых пользователей.
 

      Список использованной литературы

    Технический регламент  (определение) http://ru.wikipedia.org/wiki/.
    Помощник предпринимателя в сфере стандартизации, метрологии и сертификации http://www.pompred.ru/gkin.php
    Федеральный закон "О техническом регулировании"  [Глава 6] (http://www.insafety.ru/top/fz/4129.php).
    Федеральный закон "О техническом регулировании" [Глава 6] [Статья 33] (http://www.zakonrf.info/zakon-o-tehregulirovanii/33/).
    http:// www. bosch. ru
    http://www.philips.ru
    Информация о товаре (Фен BOSCH PHD 5712) http://www.eldorado.ru/cat/detail/71066586/
    Информация о товаре (Фен Philips HP 8183) http://www.eldorado.ru/cat/detail/71066586/
 


Приложение 1

     Информационный  лист

nmn  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Тип обычный фен обычный фен
Модель BOSCH PHD 5712 Philips HP 8183
Цена 1300 руб 1450 руб
Мощность (Вт) 2000 2200
Диффузор Да Да
Длинна  сетевого шнура 1.8 м 1.8 м
Петля-вешалка Да Да
Холодный  обдув Да Да
Цвет  корпуса красный металлик cеребро
Форма    
Регулировка возд. потока 2 режима 2 режима
Регулировка температуры 3 режима 3 режима
Концентратор Да Да
Функция ионизации Нет Да
Страна  производства: Китай Китай
Гарантия 1 год 2 года
 

 

    Приложение 2

     Расчетные материалы
 
Результирующий  сводный индекс: 96,19 
Анкета  эксперта №1
 
 
  1 2 3 4 5 6 7
Потребительские Функциональность 4 0,75 3 0,75 3 1
Удобство  использования 5 1 5 0,75 3,75 0,75
Внешний вид 3 0,75 2,25 0,75 2,25 1
Надежность 1 0,75 0,75 0,75 0,75 1
Престижность  марки 2 0,75 1,5 0,75 1,5 1
      12,5   11,25  
Экономи-ческие Цена 2 0,75 1,5 0,75 1,5 1
Эксплуатационные  расходы 1 0,75 0,75 0,75 0,75 1
  2,25   2,25  
               
Iп= 90            
Iэ= 100            
I= 95            
 
 
     
 
       
 

    Анкета  эксперта №2