На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Планирование стратегического поведения

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 19.05.2012. Сдан: 2011. Страниц: 13. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Министерство  культуры Российской Федерации
ФГОУ  ВПО «Восточно-Сибирская государственная  академия культуры и искусств»
Институт  информационных технологий ,экономики  и управления .
Кафедра маркетинга и менеджмента 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа 

На  тему : Планирование стратегического поведения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                                  Выполнила студентка
                                        заочно-ускоренного отделения
      гр . МГ 10-08
                                                                       Варанкина А.Н
                                                                       Проверила : Логвиненко С.М 
 
 

                                                     Улан-Удэ 2011 г 
 

                                        Содержание  

Введение ………………………………………………………………………3
Глава 1.   Формы выбора маркетинговой стратегии ……………………….5
       1.2.Маркетинговые информационные системы ……………………..5                   1.3.Виды маркетинговых исследований ……………………………..7
Глава 2.   Процесс планирования маркетингового  исследования …..........11
        2.1.Этапы маркетингового стратегического планирования ………..
        2.2.Процесс  и работа маркетинговой стратегии  …………………….
Глава 3.   Разработка проекта совершенствования маркетинговой
стратегии   туристической фирмы «Реал Тверь Тур» ……………………21                                  
           3.1. Осуществление анализа маркетинговой стратегии …………....21
           3.2. Налаживание связей с корпоративными клиентами и
           расширение работы с турагенствами ……………………………….
         3.3. Совершенствование ценовой политики ,а так же внедрение
           программы "TurWin"…………………………………………………30
Заключение …………………………………………………………………
Список литературы …………………………………………………………

     
 
 
 

                                                         
 
 
 
 
 
 
 

                                                   
                                                         Введение 

     Маркетинговая деятельность обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Из-за того, что маркетинг зародился в производственной сфере, он долгое время не находил должное применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, рост коммерческой деятельности туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и многим другим.
        Актуальность темы данной работы обусловлена особой ролью маркетинговых исследований в обеспечении успеха деятельности туристских фирм. Предоставление услуг в области туризма как связанных элементов инфраструктуры обслуживания в настоящее время является одной из интенсивно развивающихся сфер бизнес-деятельности
       Стремление фирмы повысить конкурентоспособность побуждает изучать рынок. В современной бизнес - практике для этого используется разнообразный инструментарий, среди которого главенствующее положение занимает маркетинг
      Существует множество самых различных точек зрения на эффективную организацию маркетинга туристского предприятия, и очень многое зависит как от размеров, так и от особенностей деятельности фирмы, но очевидно одно: каждая компания, заинтересованная в собственном развитии, нуждается в проведении маркетинговых исследований рыночной ситуации.
        Анализ рынка позволяет выяснить предпочтения туристов, динамику развития внутреннего, въездного и выездного туризма, позиции конкурентов, состояние отрасли.
       Целью курсовой работы является разработка проекта стратегии перспективного развития туристической фирмы ООО " Реал Тверь Тур ".
     Осуществление поставленной цели будет достигаться путем последовательного решения следующих задач:
     Ознакомиться  с видами стратегий;
     Изучение  этапов маркетингового стратегического  планирования;
     Рассмотреть процесс разработки стратегии;
     Изучить процесс разработки стратегии;
     Осуществление анализа деятельности туристической фирмы ООО
     " Реал Тверь Тур " в аспекте маркетинга;
     Разработка  программы совершенствования маркетинговой  стратегии туристической фирмы  ООО "Реал Тверь Тур".
     Объектом исследования курсовой работы является туристической фирмы ООО "Реал Тверь Тур".
         Предметом  - маркетинговые стратегии фирмы ООО "Реал Тверь Тур".
     Структура работы последовательно решает поставленные цели и задачи и представлена следующей последовательностью: введение, три главы и заключение.
     Во  введении определены основные цели и задачи работы, обозначены объект и предмет исследования, поставлена гипотеза.
     В первой главе рассматриваются  формы выбора маркетинговой стратегии, изучение маркетинговой информационной системы, рассмотреть теоретико-методологические основы проведения маркетинговых исследований, виды стратегий.
     Во  второй главе осуществлен процесса и планирования маркетингового исследования, рассматриваются этапы маркетингового стратегического планирования, а  так же работа маркетинговой стратегии и процесс разработки стратегии
     В третьей главе на основе проведенного маркетингового исследования определен профиль потенциального потребителя услуг зарубежных туров, осуществлена разработка перспективной стратегии маркетинга туристической фирмы ООО " Реал Тверь Тур ".
Глава 1. Формы выбора маркетинговой  стратегии
      Маркетинговые информационные системы.
     Чтобы принять любое управленческое решение - от изменения цен до открытия новой  торговой точки необходима информация. Как правило, для удовлетворения информационной потребности проводятся маркетинговые исследования. Однако решения принимаются постоянно, следовательно, информация для их принятия также требуется постоянно, а маркетинговые исследования проводятся через довольно длительные промежутки времени. В то же время, в распоряжении компании зачастую находится почти вся необходимая информация, просто она не систематизирована и не готова к использованию. Упорядочить и подготовить к использованию эту информацию можно с помощью внедрения маркетинговой информационной системы (МИС), которая представляет собой алгоритм, позволяющий регулярно собирать необходимую для принятия решений информацию из различных внешних и внутренних источников, и передавать ее заинтересованным лицам.
     Таблица 1
     Маркетинговая информационная система
       

     Система внутренней отчетности отвечает за сбор, обработку анализ внутренних данных.
     В распоряжении компании всегда находится  очень ценная информация о запасах, объемах продаж, затратах на рекламу, выручке.
     Система внутренней отчетности позволяет сохранить эти данные и преобразовать в удобную для работы форму, в результате чего можно анализировать прибыльность конкретных товаров-услуг, каналов распределения, потребителей, динамику объемов продаж и т.п.
     Система анализа внутренней маркетинговой информации представляет собой разовый анализ внутренней информации, проводимый для достижения конкретной цели.
     Подобный  анализ проводится всякий раз, когда  в этом появляется необходимость.
     Система наблюдения за внешней средой включает в себя отслеживание изменений в законодательстве, экономическом состоянии страны/региона и уровне доходов граждан, изменений в технологии производства товаров компании, появлении новых технологий и новых конкурентных товаров, и т.п.
     Система маркетинговых исследований: специальные маркетинговые исследования являются составной частью маркетинговой информационной системы и отличаются от систематического наблюдения за внешней средой своей целевой направленностью - маркетинговые исследования, как правило, проводятся для получения информации по конкретному вопросу для решения вполне конкретной проблемы.
     Четыре  подсистемы МИС, работая слаженно, позволяют  осветить все процессы и события, происходящие как внутри, так и  вне компании, и служат незаменимой  основой для разработки ее стратегии.
     Таким образом, маркетинговая информационная система:
     Позволяет руководителям и менеджерам принимать  более обоснованные решения и  снижает вероятность возникновения  ошибок за счет обеспечения необходимой  информацией всех нуждающихся в  ней лиц.
     Позволяет компании своевременно улавливать все изменения, происходящие на рынке, и оперативно реагировать на них.
     Дисциплинирует  сотрудников, учит их отслеживать происходящие события и видеть, как они могут  повлиять на развитие их компании1. 

               1.2. Виды маркетинговых исследований
         Стратегии маркетинговой деятельности детализируют стратегии развития компании в целом, последние выявляются и анализируются в стратегическом планировании компании. Далее, из общих стратегий компании вытекают общие маркетинговые стратегии по отношению к конкретным рынкам:
     расширение  существующих рынков;
     проникновение на новые рынки;
     поддержание уровня сбыта на существующих рынках;
     концентрация  усилий на меньшем числе рынков;
     уход  с рынка.
     Каждая  из указанных стратегий подлежит дальнейшей детализации. Так, стратегия проникновения на рынок с новым товаром может быть конкретизирована с помощью матрицы "цена товара - затраты на продвижение". 
 
 
 
 
 
 
 

Рисунок 1
     Стратегии проникновения на рынок
       

     В зависимости от поставленных целей и средств их достижения можно выделить несколько видов рыночных стратегий:
     Стратегия завоевания или расширения доли рынка  - выпуск и внедрение на рынок новой продукции, формирование новых потребностей у потребителей, проникновение в новые сферы применения продукции; расширение доли традиционной продукции за счет ухода конкурента.
     Стратегия инноваций - создание изделий, не имеющих аналогов.
     Стратегия дифференциации продукции - модификация и усовершенствование традиционных изделий, которые могут вызвать новые потребности или новые сферы использования. Эффективность дифференциации продукции непосредственно связана с относительно невысокими затратами.
     Стратегия снижения издержек производства - ценовое соперничество, предполагающее внесение таких новшеств, которые обеспечат реализацию продукции по повышенным ценам. Требуется внедрение экономического оборудования и технологий, установление контроля над затратами.
     Стратегия выжидания - воздержание от внедрения продукта на рынок, а изучение действий конкурентов. Но в короткие сроки необходимо развернуть массовое производство и сбыт, что может позволить себе только очень крупная фирма.
     Стратегия индивидуализации потребителя - для производителей оборудования производственного назначения, где можно ориентироваться на индивидуальные заказы покупателей2.
     Исходя  из выбранной общей стратегии  деятельности на рынке, с учетом конкретной ситуации, сложившейся на данном рынке, уровня конкурентной борьбы выбирается стратегия по отношению к продукту. В этой области можно выделить следующие стратегии:
     1. Дифференциация - конкурентная стратегия,  следуя которой, организация концентрирует  свои усилия на создании продуктов  и разработке маркетинговой программы,  по своим характеристикам отличающихся  в лучшую сторону от конкурентов,  что дает организации возможность стать лидером в отрасли по определенной группе продуктов (придание продукту особых качеств, достижение высоких значений показателя качества и др.).
     2. Лидерство по полным затратам - конкурентная стратегия, которая  обеспечивает организации достижение наименьших издержек производства и доведение продукта до потребителя (за счет использования самых "дешевых" решений), благодаря чему она устанавливает по сравнению с конкурентами более низкие цены и завоевывает большую рыночную долю.
     3. Специализация или фокусировка - конкурентная стратегия, следуя которой организация концентрирует свои усилия на производстве продуктов, ориентированных на узкий круг потребителей.
     4. Диверсификация - это вид стратегии  маркетинга, направленной на выпуск  новых продуктов, не связанных с производством главных видов продуктов компании, и с выходом на нетрадиционные рынки. Такая стратегия снижает вероятность крупных провалов.
     5. Расширение областей использования  продукта.
     Выбранная общая стратегия маркетинговой деятельности может быть конкретизирована с точки зрения выбора оптимального комплекса маркетинга, отдельных его элементов (стратегии в области ценообразования, продвижения продуктов и т.д.). Важным моментом является выбор факторов и параметров, изменение которых предопределяет изменение маркетинговых стратегий (действия конкурентов, величина прибыли и т.п.) 3.
 

    Глава 2. Процесс планирования маркетингового  исследования
    2.1. Этапы маркетингового  стратегического  планирования
     Стратегическое  маркетинговое планирование - это способ проектирование специфических стратегий, которые будут оказывать поддержку достижению поставленных целей туристической фирмы на базе поддержания стратегического соответствия между ними, потенциальными возможностями и угрозами в сфере маркетинга4.
     Содержание  и особенности стратегического  планирования маркетинга в туризме  заключаются в том, что оно:
     поддерживает  целенаправленное, которое направлено в будущее движение маркетингового подраздела;
     координирует  действию и решение в области  маркетинга;
     сдерживает  такое стремление к максимизации прибыли, которое может повредить  долгосрочным целям;
     ориентирует на предусмотрение изменений во внешней  и внутренней среде туристической  компании;
     разрешает руководству устанавливать приоритеты например, при распределении ресурсов, определять конкретные цели и концентрировать собственные усилия на их достижении;
     мотивирует  работников, если от достижений компании зависит их личное благосостояние, карьера, престиж;
     дает  возможность обоснована разрабатывать  оперативные планы маркетинга, ориентированные на достижение конкретных целей;
     создает предпосылки в целях контроля итогов.
     В пределах стратегического планирования выделяют 5 уровней:
     Ситуационный  обзор. Ситуационный анализ - это способ определения рыночных возможностей туристического предприятия, основанный на результатах маркетинговых исследований.
     Планирование  целей туристического предприятия.
     Разработка  альтернативных стратегий.
     Выбор и оценка стратегии.
     Разработка  оперативных маркетинговых планов5.
     В рамках стратегического маркетингового планирования различают ряд последовательных этапов:
     1.1 Ситуационный анализ. Определение маркетинговой стратегии предприятия зависит от конкретной ситуации, в которой оно находится. Поэтому первый этап стратегического маркетингового планирования - это анализ текущей деятельности предприятия. Основывается он на результатах маркетинговых исследований, с помощью которых достигается выявление рыночных возможностей предприятия. Рыночные возможности представляют собой те направления деятельности, которые открываются перед предприятием, исходя из совокупности условий, в которых оно функционирует. Ситуационный анализ направлен главным образом на выявление (SWOT-анализ):
     Возможностей  и угроз, которые могут возникнуть во внешней маркетинговой среде;
     Сильных и слабых сторон, которые определяются состоянием внутренней маркетинговой  среды предприятия.
     Таким образом, ситуационный анализ дает возможность  оценить внутренние ресурсы и  возможности предприятия, определить тенденции изменения внешней среды и степень адаптации предприятия к этим изменениям.
     1.2 Планирование целей предприятия. Рассмотрение целей, устанавливаемых предприятием в процессе стратегического планирования проводится с точки зрения предъявляемых к ним требований. Маркетинговые цели должны характеризоваться:
     Конкретностью и измеримостью;
     Достижимостью;
     Ориентацией во времени;
     Избирательностью;
     Участием  сотрудников в их постановке.
     1.3 Разработка альтернативных стратегий.
     При разработке альтернативных стратегий  необходимо использование различных апробированных теорией и практикой маркетинга моделей. В их рамках предприятие может оценить свои возможности, продукты, рынки, состояние конкурентов, потребителей и т.д. На основе полученных оценок распределяются усилия и ресурсы предприятия и разрабатываются соответствующие маркетинговые стратегии.
     Наиболее  распространенными моделями являются:
     Матрица "продукт - рынок" - позволяет выработать четыре стратегии маркетинга:
     Стратегия глубокого проникновения на рынок  рекомендуется, когда фирма работает с уже достаточно известным продуктом на существующем рынке. Она эффективна когда рынок растет или не насыщен.
     Стратегия направлена на увеличение объема продаж путем интенсивной рекламы, разнообразных  форм стимулирования сбыта и продажи.
     Стратегия разработки нового продукта рекомендуется, когда фирма, работая на известном рынке, предлагает новые услуги.
     Стратегия эффективна, когда новые продукты предлагаются хорошо известным клиентам, лояльным по отношению к предприятию. Используются традиционные методы сбыта. Однако необходимы поддерживающие маркетинговые мероприятия - активная реклама, продвижения продукта на рынок, стимулирование сбыта и т.п.
     Стратегия развития рынка должна дать эффект за счет выявления новых сегментов  рынка, где спрос был бы достаточным для продажи существующих продуктов и получения запланированной прибыли. Стратегия диверсификации используется при необходимости расширения сфер деятельности. Это проявляется в предложении новых продуктов для новых рынков.
     2. Матрица Бостон консалтинг групп (БКГ). Она позволяет предприятию классифицировать каждый из своих продуктов по его доле на рынке относительно основных конкурентов и темпам роста продаж.
     Продукт, занимающие в матрице схожее исходное стратегическое положение, объединяются в однородные совокупности.
     Стратегия атакующая (наступления) предлагает активную, агрессивную позицию фирмы на рынке и преследует цель завоевать и расширить рыночную долю. Использование данной стратегии целесообразно в следующих случаях:
     Если  доля на рынке ниже необходимого минимума или в результате действий конкурентов резко сократилась и не обеспечивает достаточного уровня;
     Внедрение на рынок нового продукта;
     Фирмы-конкуренты теряют свои позиции и появляется реальная возможность при относительно небольших затратах увеличить рыночную долю.
     Оборонительная  или удерживающая позиция предполагает сохранение фирмой имеющейся рыночной доли и удержание своих позиций  на рынке. Она может быть использована:
     При удовлетворительной позиции фирмы;
     В случае недостатка средств для проведения атакующей стратегии;
     В ситуации, когда фирма опасается  осуществлять атакующую стратегию  из-за возможных сильных ответных мер со стороны конкурентов6. 

    2.2.  Процесс и работа маркетинговой стратегии
     Основная  задача при создании работающей маркетинговой стратегии - это выработка четкого понимания необходимых для достижения целей ресурсов и выбор правильных направлений усилий и методов работы. Здесь нам поможет ясная картина того, как выглядит сильная маркетинговая стратегия и чем она отличается от слабой. Помимо всего прочего, она будет служить для целей проверки качества нашего процесса разработки стратегий. То есть это позволит нам протестировать стратегию прежде, чем мы ее внедрим. Разработка маркетинговой стратегии может быть делом дорогостоящим как в смысле исследовательского, так и управленческого времени, но это дешево по сравнению с фазой внедрения, содержащей в себе переменные и скрытые издержки стратегии. Если выбирать момент, когда наибольший смысл имеет проверить разумность нашей маркетинговой стратегии, то это точка между ее созданием и ее осуществлением, прежде чем мы сделаем зависимой от нее и компанию, и нашу карьеру. Существуют, однако, две проблемы, связанные с определением хороших и плохих стратегий; точнее, есть два подхода к проблеме, которые не будут полезными для практикующих маркетологов.
     Первый  момент - системный подход, как называют его ученые. Он включает описание сильной  маркетинговой стратегии с одним  условным ограничением: X будет сильной  стратегией в ситуации A, Y будет хороша в ситуации В, Z - в ситуации С и т.д. Для практика чревато необходимостью диагностики ситуации, в которой находится компания.
     Второй  момент заключается в чрезмерно  упрощенном определении того, что  мы подразумеваем под словом "сильный". Эта проблема часто сбивает с толку излишне прагматичных и узколобых практиков. Интуитивно, сильная стратегия - та, которая дает хорошие результаты, такие как акционерная стоимость. Следовательно, все, что нам нужно делать, это изучать стратегии преуспевающих компаний и сравнивать себя с ними. Отсюда стратегии компаний, добивающихся наилучших результатов, становятся стандартом, относительно которого мы оцениваем наш собственный процесс разработки стратегий и выполняем их проверку до осуществления.
     Идея  эта неплохая, но у нее есть два фундаментальных недостатка: наше определение термина "успешный" и роль маркетинговой стратегии в создании этого успеха.
     Во-первых, оценка успеха компании по любому отдельному критерию или даже ряду критериев  игнорирует тот факт, что разные компании имеют разные цели. Одна компания может играть роль дойной коровы, производящей денежные средства для своих владельцев; другая может намеренно поглощать средства акционеров, выстраивая при этом долгосрочную конкурентную позицию. По существу, единственным критерием, который можно использовать для оценки успеха компании, является то, как она достигает целей своих владельцев. Навязанные извне критерии оценки игнорируют это и делают успех неудачным показателем для идентификации сильных стратегий.
     Во-вторых, сила и успех стратегии, как бы они не измерялись, связаны между  собой не напрямую. Между решением компании выделить ресурсы на определенные цели и результатами, достигаемыми этой компанией, находится бесчисленное число других факторов: стратегия может вообще не осуществляться; конкурентная среда - измениться; рынок - неожиданно увеличиться или сжаться; в дело вмешается слепая судьба.
     Следовательно, требуется набор критериев и  параметров силы маркетинговой стратегии, который мог бы пройти два прагматических теста.
     1. Они могут применяться независимо  от контекста так, чтобы стратегия,  успешно прошедшая тесты, имела  шансы достичь успеха вне зависимости  от того, на каком рынке, в  какой отрасли или секторе  находится компания.
     2. Они получаются не простым копированием стратегий фирм, которые в настоящее время делают большую прибыль, а на основе долгосрочного исследования многих фирм, имеющих разнообразные цели. 

     Таблица 2
     Диагностика стратегий
Диагностический признак
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.