Здесь можно найти образцы любых учебных материалов, т.е. получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ и рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Организация городской почтовой связи

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 20.05.2012. Сдан: 2011. Страниц: 11. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


      Организация городской почтовой связи (стр., курс.)
      Содержание
      1. Введение                                                                                          4                                                    
      2. Порядок размещения и принцип развития сети                          
      отделений почтовой связи и почтовых ящиков                                8
      3. Организация обслуживания пользователей услугами
      почтовой  связи                                                                                    16
      4. Системы обработки и продвижения почтовых отправлений и
        печати                                                                                                 19                
      5. Организация перевозки почты в городе                                       22
      6. Организация доставки почты в городе                                         24
      7. Организация городской служебной почты (ГСП)                        29
      8. Выводы                                                                                           30 

 

 

      Исходные  данные города Москвы 

    Численность населения(H) –10652 тыс. чел.
    Площадь обслуживания(S) – 1091 км2
    Общая сеть отделений постовой связи (N) –524
     из  них открытого типа -471
     закрытого типа –53
    АПС (автоматизированные пункты связи) - нет
    Отделения, осуществляющих доставку почты населению- 444
    Отделений производящих посылочные операции –426
     из  них производящих прием и выдачу посылок –426
     только  прием посылок – нет
     только  выдачу посылок – нет
    Производящих операции электрической связи –263
    Количество почтовых ящиков (N п/я) –2345
     из  них наружных –1833
     внутренних  –512
    Количество доставочных участков (Nд/у) –4001
     из  них основных –3992
     дополнительных  –9
    Количество пунктов ГСП(Nгсп) –1121
    Микро ГСП –0
    Количество газет в среднем на 1 доставочный участок в день наибольшей нагрузки (на 1 ОПС) –960шт.
    Средний вес одной газеты – 65 г.
    Среднее количество газет на один д/у- 74,
    Журналов-15шт
    Средний вес 1 журнала – 290 г
      Перспективы развития сети ОПС: В микрорайоне  Отрадное будет открыто 1 ОПС со всеми видами услуг связи. 
 
 
 
 
 
 
 

      1. Введение
      1.1 В Российской Федерации за  последние годы почтовая служба  осуществила значимые шаги на  пути реформирования, став выделенной  государственной структурой с  правом хозяйственной деятельности, т.е. получила широкую коммерческую свободу. Проводимая в России реструктуризация почтовой связи направлена на повышение эффективности функционирования организаций почтовой связи и использования федерального имущества.
      Реструктуризация  организаций федеральной почтовой связи проводилась с целью обеспечения гарантированного и качественного предоставления универсальных услуг на всей территории России без существенных дотаций со стороны государства; существенного расширения спектра услуг почтовой связи и значительное повышение качества почтовой связи; повышения инвестиционной привлекательности федеральной почтовой связи и социальной защищенности работников почтовой связи России.
      Решение поставленной цели обеспечивалось достижением  следующих задач:
      - отделить функцию ведения хозяйственной деятельности в сфере почтовой связи от функции государственного регулирования;
      - централизовать управление государственной почтой в рамках одного юридического лица;
      - создать организационную структуру, обеспечивающую оптимальные условия для роста доходов и повышения эффективности работы федеральной почтовой связи;
      обеспечить  высокопрофессиональное управление федеральной  почтовой связью и ее основными подразделениями  по видам деятельности;
      - разработать и реализовать программу масштабного совершенствования операционной деятельности и повышения коммерческой направленности федеральной почтовой связи.
      Эффективность достижения выше указанных цели и  задач напрямую зависит от соблюдения следующих принципов:
    обеспечения непрерывности почтовой связи на всей территории России;
    государственного регулирования почтовой связи и сохранения государственного контроля над ее естественно-монопольным сегментом;
    максимального удовлетворения потребностей клиентов федеральной почтовой связи;
    обеспечения финансовой прозрачности деятельности федеральной почтовой связи;
    поэтапности и высоких темпов проведения реструктуризации.
      Однако, несмотря на предпринимаемые реформы, в ряде организационных структур почтовой службы отмечается низкий уровень обслуживания населения, отсутствие понимания среди членов коллектива важности поставленных цели и задач реструктуризации и, как следствие, низкая оценка рейтинга работы отделений почтовых служб. Так, по представленным данным опроса УФПС города Москвы только 12,7%  опрошенных указали, что они довольны уровнем обслуживания в отделениях постовой связи, а 27.10% от общего числа опрошенных напрямую указали на выявленные недостатки в предоставлении услуг, что является довольно низким показателем качества предоставления услуг. Поэтому первоочередная задача российской почты заключается в том, чтобы научиться работать в рыночных условиях, бороться за клиента, за качество предоставляемых услуг, постоянно искать источники новых доходов, новые услуги.
      1.2 Городская почтовая сеть предназначена для предоставления универсальных и дополнительных услуг связи физическим и юридическим лицам, а также для обработки, перевозки и доставки почтовых отправлений в городе.
      Центральным объектом почтовой связи на территории города, в зависимости от объемов  почты, могут быть Почтамт или городской узел почтовой связи (ГУПС). Центральному объекту подчинены отделения почтовой связи, которые являются структурным подразделением Почтамта или ГУПС, территориально удаленными от него с целью обеспечения максимальных удобств в предоставлении услуг связи клиентуре. По условиям обслуживания отделения почтовой связи подразделяются на открытые, для обслуживания физических и юридических лиц, и закрытые, для обслуживания фабрик, учебных заведений, гостиниц и так далее.
      Обработка исходящих и входящих потоков почты в городах являющихся крупными промышленными центрами, производится в ПЖДП, ОПП, АОПП, которые выполняют функции городских почтовых узлов. В остальных городах обработкой внутригородских потоков почты занимаются Почтамт или ГУПС.
      Для улучшения обслуживания населения  предусмотрены почтовые ящики, а  для обслуживания юридических лиц  получающих за сутки значительное количество почтовых отправлений, организуется городская  служебная почта (ГСП).
      Сеть  объектов почтовой связи московского филиала состоит из 10 обособленных структурных подразделений (ОСП), в том числе 6 межрайонных почтамтов и 1 межрайонный сортировочный почтамт, автокомбинат, объектов социальной сферы.
      В структуру восьми межрайонных почтамтов  входит 524 отделения почтовой связи (ОПС), 1 центр сортировки и обработки почты (ММСП-3)..
      На  структуру каждого ММП в среднем  приходится по 65 ОПС.
      Классификация отделений почтовой связи (присвоение класса ОПС зависит от спектра  предоставляемых услуг, объёмов  продаж, режима работы и количества обслуживаемого населения и организаций):
      • 1 класса – 5 ОПС;
      • 2 класса – 34 ОПС;
      • 3 класса – 424 ОПС;
      • 5 класса – 61 ОПС и 3 ППС
      Свои  услуги жителям города предоставляют 524 отделений почтовой связи. Общая  численность сотрудников филиала  составляет около 19 тыс. человек, в том числе почтальонов по доставке корреспонденции, печати и телеграмм – более 4 тыс. человек, операторов почтовой связи около 5,5 тыс. человек.
      Почтовые  сообщения на территории города построены  по радиально-узловой системе на базе городских почтовых узлов и отделений почтовой связи. Городские почтовые узлы имеют прямую (радиальную) связь с отделениями почтовой связи, а отделения почтовой связи сообщаются между собой через городские почтовые узлы.
      Важным  условием для развития и размещения сети отделений почтовой связи и почтовых ящиков является максимальное приближение услуг почтовой связи к населению. Ежедневно почтальонами в адрес москвичей и организаций доставляется 280 тысяч экземпляров периодической печати, более миллиона единиц письменной корреспонденции, более 100 тысяч единиц рекламных материалов.
      Автопарк  УФПС по г.Москве состоит из 443 автомобилей. Ежедневно в столице автомобили по перевозке почтовых отправлений выходят на 155 маршрутов, общая протяженность которых составляет 22837 км.
      Основной  задачей УФПС г. Москвы является предоставление широкого спектра услуг почтовой связи юридическим и физическим лицам, а так же органам государственной  власти и местного самоуправления. Среди предоставляемых услуг следует отметить не только традиционные, но и предоставление услуг по таким видам, как КиберПочта@, КиберДеньги, ускоренная почта «EMS Почта России», «Гибридная почта», «WinPost» - приём переводов по потребительским кредитам и др.   
 

      2. Порядок размещения  и принцип развития сети отделений почтовой связи и почтовых ящиков
      2.1 Центральным объектом почтовой  связи в г. Москва является ГУ УФПС «Моспочтамт». Почтамту подчинены отделения почтовой связи, которые являются структурными подразделением Почтамта. Сеть отделений почтовой связи делится на восемь групп по объему оказываемых услуг.
      Для наглядности представим сведения УФПС г.Москвы о состоянии сети объектов почтовой связи по состоянию на декабрь 2010 года в виде таблицы 

      Сведения  УФПС г.Москвы о состоянии  объектов почтовой связи
      Таблица 1
      Отделений почтовой связи (всего)
      в том числе:                                                   открытого типа
         закрытого типа
     524      
471
       53        
      Пункты  почтовой связи ( ППС)
3
    Доставочных отделений почтовой связи
     444
    Всего в г. Москве почтовых ящиков
         из  них:                                                   внутренних
                                                                        наружных
   2345      512
   1833
      Точек ГСП
   1121
    Доставочные участки:                                         всего
                                          из них утренние дополнительные
4001 9
6
3
      В том числе:
1. Количество  ММП 6
2. Количество  ММСП 1
3. Количество  ЦОСОП 1
4.Количество  участков ГСП 7
 
      2.2 Центральный объект почтовой связи (Почтамт) является крупным объектом почтовой связи. Данный объект почтовой связи организует работу почтовой связи на территории города, развивает сеть отделений почтовой связи, выполняет функции по предоставлению услуг почтовой связи физическим и юридическим лицам, производит обработку почтовых отправлений, организует перевозку почты на территории города, осуществляет доставку почтовых отправлений на закрепленной территории.
      2.3 В отделениях почтовой связи, расположенных в г. Москва, населению предлагаются следующие виды услуг:
      1) Универсальные услуги - это услуги по пересылке почтовых карточек, писем, бандеролей простых, заказных или с объявленной ценностью. Перечисленные отправления по желанию клиента могут быть отправлены с уведомлением о вручении, или без уведомления.
      2) Почтовые переводы. Денежные суммы  можно пересылать обычным почтовым  переводом или телеграфным. В настоящее время довольно активно население пользуется предоставленной возможностью приема и выдачи денежных сумм, пересылаемых электронным путем. Такие переводы производятся в течение 72 часов после их отправления.
       3) Ускоренная почта.
      4) Международные отправления всех  видов.
      5) Телеграфная связь. Производит  прием и доставку телеграмм  по России и зарубежью, срочных и обыкновенных, правительственных и поздравительных, а также на музыкальных бланках.
      6) В целях ускорения передачи  и доставки документальной информации  внедрена новая услуга «Гибридная  почта».
      7) Услуги почтовой связи по свободным  ценам.
      Как показывают результаты опроса УФПС г.Москвы, наибольшим спросом у жителей и гостей столицы пользуются традиционные услуги, услуги по пересылке почтовых переводов и телеграфная связь.
      2.4. Представим существующую сеть отделений почтовой связи города по группам (классам), выполняемым операциям, режиму работы с клиентурой и представим их в виде таблицы.
      Характеристика  сети отделений почтовой связи города
      Таблица 2
Группа (класс) отделения почтовой связи Количество  отделений почтовой связи Выполняемые операции Режим работы с пользователями
1 2 3 4
1 класса 5,  в том  числе круглосуточно 2 Прием, обработка  и доставка всех видов почтовых отправлений  и переводов. Доставка и  выплата пенсий и пособий.
Телеграф.
Электронная почта
Круглосуточно Ежедневно с 8-00 до 23-00
2 класса 35 Прием, обработка  и доставка всех видов почтовых отправлений  и переводов. Доставка и  выплата пенсий и пособий.
Телеграф.
Понедельник-пятница  с 8-00 до 21-00 суббота до 18.00
3 класса 423 Прием, обработка  и доставка всех видов почтовых отправлений  и переводов, кроме приема и отправки посылок и телеграфа. Доставка и  выплата пенсий и пособий.
Понедельник-пятница  с 9-00 до 19-00 суббота с 9.00 до 15.00
4 класса 0 - -
5 класса 61+3 ППС Прием, обработка  и доставка всех видов почтовых отправлений  и переводов, кроме посылок, телеграфа
Только страховой  отдел
Понедельник –  пятница с 9.00 по 18.00
итого 524 + 3 ППС
 
      2.5 Отделения 1 и 2 класса предоставляют клиентам обслуживание по всем видам услуг. Отделения 3 и 5 класса с ограниченным количеством предоставляемых услуг населению и гостям города. Почтовые отделения 1 и 2-го класса обслуживают клиентов с 8-00 утра до 21-00 вечера без выходных и перерыва на обед. В некоторых случаях, как видно из таблицы, отделения 1-го класса работают круглосуточно, а почтовые отделения 2-го класса до 23-00.
      2.6 Разделение почтовых отделений на классы и изменение графика их работы проведено в рамках классификации отделений почтовой связи в соответствии с такими показателями как - частота почтового обмена, перечень услуг, с учетом потребностей населения в зоне обслуживания, наличие каналов электросвязи, оснащенность техникой, численность штата и другие.
      Представим  распределение отделений почтовой связи г.Москвы по режиму работы и  классу в виде таблицы (таблица 3) 
 

      Режим работы отделений почтовой связи
      Таблица 3
 
ОПС
Режим работы отделений  почтовой связи 
круглосуточно 7 дней в неделю 6 дней в неделю 5 дней в неделю ОПС
открытого типа
ОПС закрытого типа
5 дней в неделю
(по  режиму предприятий)
Итого
1 класса 3 2       5
2 класса   35   -   35
3 класса -   423      423
4 класса - - - - - 0
5 класса - - - 8 (3 ППС)
53 61+3 ППС
 
итого
 
3
 
37
 
423
 
8 + 3 ППС
 
53
 
524 + 3 ППС
 
      Возможно  изменение графика работы отделений  почтовой связи. Например, в преддверии Новогодних и Рождественских праздников, чтобы все москвичи и гости столицы в удобное для них время могли воспользоваться услугами почтовой связи, в УФПС г.Москвы был разработан специальный график работы отделений почтовой связи.
      31 декабря и 6 января – отделения  почтовой связи 1 класса (в т.ч. с круглосуточным режимом работы) будут работать до 21 -00 часов, остальные ОПС - по графику предпраздничного дня с сокращением рабочего дня на 1 час.
      Услуги  электросвязи, телеграфные отделы и  переговорные пункты будут работать по графику обычного дня.
      1,2,7 января - ОПС 101000 (Московский почтамт)  с круглосуточным режимом работы, будет работать с 10.00 до 18.00 часов  (без обеда); остальные ОПС –  выходной день.
      Работа  телеграфных отделов будет организована по графику воскресного дня.
      3,4,5,10 января - ОПС с круглосуточным режимом работы будут работать по графику круглосуточного режима (3 января - с 8.00 часов), остальные ОПС – по графику обычного рабочего дня.
      Работа  телеграфных отделов будет организована по графику обычного рабочего дня.
      8 января - ОПС с круглосуточным режимом работы будут работать с 8.00 часов по графику круглосуточного режима, остальные ОПС – по графику – субботнего дня.
      9 января - отделения почтовой связи  с круглосуточным режимом будут  работать по графику круглосуточного  режима; остальные отделения почтовой связи – по графику воскресного дня.
      Услуги  электросвязи будут организованы по графику воскресного дня
      1,2,3,4,5,6,7,8,9,10 января - ОПС закрытого типа –  выходной день.
      Кроме того, в каждом отделении будет  вывешена дополнительная информация о режиме работы с указанием близлежащих ОПС, где можно будет воспользоваться услугами почтовой связи и телеграфа в праздничные дни.
      2.7 В г.Москва расположены 471 отделение почтовой связи открытого типа. Основным принципом организации отделений почтовой связи в столице  является наиболее эффективное обеспечение населения города услугами почтовой связи за счет формирования максимального количества отделений на территории населенного пункта такого типа.
      2.8 Для проведения анализа существующей сети отделений почтовой связи открытого типа в г.Москва произведем расчет нормативной сети отделений почтовой связи открытого типа по формуле:
      Nопс = H * К / h,
      где Н – численность населения  города, тыс. чел.;
      К – коэффициент, учитывающий тяготеющее население в зоне обслуживания, при отсутствии данных принимается равным 1,1.;
      h – показатель численности населения, обслуживаемого одним отделением почтовой связи, принимается для г.Москвы  20-25 тыс.чел.
      Расчет  произведем для максимального и минимального значения сети отделений почтовой связи.
      Полученные  результаты расчетов сравним с существующей сетью отделений почтовой связи  открытого типа в городе и сделаем  вывод, в какой степени существующая сеть ОПС открытого типа в городе удовлетворяет потребностям населения и обеспечивает качество обслуживания клиентуры.
      Nопс min = 10562 x 1,1 / 20 = 581 ед.
      Nопс max = 10562 x 1,1 / 25 = 465 ед.
      Таким образом, на территории г.Москва расположено достаточно отделений почтовой связи открытого типа для удовлетворения потребностей пользователя.
      2.9 В г.Москва образовано 53 отделения почтовой связи закрытого типа. Выбор данного вида определяется месторасположением и количеством проживающих в данном территориальном округе.
      2.10 Для максимально эффективного  обеспечения потребителей  доступностью услугами почтовой связи в г. Москва размещены почтовые ящики в количестве 2345. Среди них внутренних 512, наружных -    1833.
      2.10.1 Для определения уровня обеспечения города наружными почтовыми ящиками произведем расчет минимальной и максимальной нормативной сети почтовых ящиков в городе, используя нормативы – на 1 км2 вывешивается 2-4 почтовых ящика.
      Nп/я min=1091*2=2182
      Nп/я max=1091*4=4364;
      2182 > 1833 <  4364 ? количество наружных почтовых ящиков вывешенных на улице г.Москвы не соответствует нормативам, а значит не в полной мере удовлетворяет потребности населения.
      2.10.2 Размещены почтовые ящики достаточно равномерно на территории города в местах, наиболее доступных для потребителей почтовых услуг, а также с учетом обеспечения возможности подъезда транспорта для выемки писем из постовых ящиков. На ящиках указывается график сбора почты. На почтовых ящиках, расположенных возле супермаркетов или жилых домов также размещают не только дни, но и время выемки почты. 

 


      3. Организация обслуживания пользователей услугами почтовой связи
      3.1 Почтовое отделение 566, расположенное по адресу: Москва, Римского-Корсакова ул., 8, оснащено всем необходимым оборудованием для обеспечения потребителей услугами почты. В отделении имеется зал для работы с печатной продукцией, 2 зал предназначен для работы с почтовыми переводами, отправкой посылок и бандеролей. Также в отделении есть киоск, в котором происходит реализация текущей периодики, газет и журналов, канцелярских товаров и др.
      3.2 Общая численность сотрудников почтового отделения составляет 15 человек, в том числе почтальонов по доставке корреспонденции, печати и телеграмм – 12 человек, операторов почтовой связи 3 человека.
      Средняя заработная плата почтальонов по доставке печати и корреспонденции составляет более 12 тысяч рублей в месяц, операторов связи (страховых отделов) – около 14 тысяч рублей, водителей – более 21 тыс.
      3.3 Для оснащения рабочего места в почтовом отделении имеются оргтехника, в том числе: компьютеры - 5 шт., принтеры – 3 шт., МФЦ – 2 шт.; офисная мебель (столы, стулья, тумбочки, шкафы, стеллажи для размещения печатной продукции и т.д.).
      3.4 В почтовом отделении предлагается следующий ассортимент почтовых услуг для населения «Отрадное»:
      - универсальные услуги: пересылка почтовых карточек, писем, бандеролей простых, заказных или с объявленной ценностью с уведомлением о вручении, или без уведомления, доставка печатной продукции на дом;
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.