На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Совершенствование бизнес-процесса создания веб-сайтов на примере организации ООО «Блаблабла»

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 21.05.2012. Сдан: 2011. Страниц: 12. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


 
 
КУРСОВОЙ  ПРОЕКТ
по  учебной дисциплине «Управление операциями»
на  тему:
     «Совершенствование бизнес-процесса создания веб-сайтов на примере организации ООО «Блаблабла»» 
 

Выполнила: студентка
очной формы  обучения
специальности “Управление инновациями»
4 курса 1 группы     ______________    
                                      (подпись) 
 

Руководитель  проекта:
__к.э.н., доцент________    _____________    
(ученая степень,  звание)         (подпись)           (инициалы, фамилия) 
 

Москва  2010 г.
 


Содержание

 
Содержание 2
Введение 3
1. Аналитическая часть 5
1.1. Краткая характеристика организации 5
1.2. Характеристика операционной системы организации 10
1.3. Характеристика системы (процесса) управления операциями 15
2. Научно-методическая часть 21
2.1. Анализ бизнес-процессов организации 21
2.2. Формирование сервисного плана 26
3. Проектная часть 34
Заключение 41
Литература 42 
 

 


Введение

     В наши дни можно редко встретить  компанию, которая бы не обладала бы веб-сайтом. Так как, интернет стал для  большинства людей источником необходимой  информации и средством коммуникаций, практически все организации  используют его в качестве своего лица. Очень важно, чтобы сайт был  привлекательным, как с внешней  точки зрения (оформления), так и  с точки зрения удобства, быстродействия и функциональности.
     Решением  задач по созданию веб-сайтов и их оптимизации существуют веб-агентства, креативные бюро, веб-студии, которые  также занимаются оформлением «лица» компаний и разработкой фирменных  стилей. Рынок разработчиков веб-проектов активно растет и расширяется  в России в течение последних 13 лет. В последние годы, число  компаний, предоставляющих услуги по разработке веб-сайтов стремительно увеличивается. Поэтому, является актуальным, исследование данных компаний, на предмет способов ускорения развития и повышения эффективности их работы.
     Для любой организации важно четко отслеживать и контролировать выполнение всех операций, влияющих на конечный результат и успех компании.
     Операция  в организации — это любой вид организационной деятельности, связанный с преднамеренными преобразованиями (трансформацией) ресурсов в продукцию или услуги. В свою очередь управление операциями — это управление всеми видами организационной деятельности, связанными с преднамеренными преобразованиями (трансформацией) ресурсов в продукцию или услуги.
     Цель  данного курсового проекта состоит  в разработке внедрения новой  услуги в выбранное креативное бюро.
     Объектом  исследования является ООО «Инспирэйшн» (креативное бюро «Inspiration»). Предметом исследования являются способы внедрения новой услуги.
     Основными задачами данной курсовой работы являются:
      Дать краткую характеристику рассматриваемой организации;
      Проанализировать операционную систему компании;
      Понять сущность проблем и предложить методы их решения;
      Разработать проект, по решению проблем и предложить ряд мероприятий по его реализации;
      Сформулировать выводы по проделанной в курсовом проекте работе.
 
 
 


1. Аналитическая часть

1.1. Краткая характеристика  организации

     Креативное  бюро «Inspiration» (ООО «Инспирэйшн») работает на международном рынке интернет-решений с 2005 года. За это время компанией создано более 170 сайтов для российских и транснациональных корпораций. В списке клиентов Sony, Raiffeisen Bank, Mitsubishi Motors, Polaroid, Young & Rubicam и др.
     Креативное  бюро «Inspiration» является экспертом в области создания корпоративных веб-ресурсов, электронных СМИ и интернет-магазинов, промо-сайтов, мультимедийных презентаций и фирменных стилей, интерфейсов и интранет-систем. Один из самых ценных ресурсов компании — команда разработчиков. Среди них есть сертифицированные специалисты Microsoft, Cisco, Sun, Oracle, MBA и пр. Их квалификация и богатый профессиональный опыт позволяют решать задачи любого уровня сложности. В результате многолетнего внимательного изучения потребностей и предпочтений клиентов в креативном бюро «Inspiration» разработан ряд готовых решений.
     В компании любое веб-решение рассматривается прежде всего как комплексный маркетинговый инструмент, создаваемый для осуществления конкретных задач, например, увеличение прямых продаж, организация или оптимизация внешнего и внутреннего учета, оптимизация коммуникаций с клиентами, поставщиками и сотрудниками, создаются другие современные веб-сервисы, необходимые для успешного ведения бизнеса в эпоху бурного развития информационных технологий.
Девять  принципов, на основе которых строится работа компании,
      Ориентированность на клиента;
      Компетентные специалисты – главный актив компании;
      Использование комплексного подхода к решениям;
      Эксклюзивность веб-решения;
      Использование передовых веб-технологий ;
      Развитие услуг и внедрение новых;
      Прозрачность и открытость всех действий в течение работы;
      Ответственность перед клиентом;
      Социальная ответсвтенность.
 
     Таблица №1 – Предоставляемые услуги
Наименование  услуги Характеристика  услуги
Разработка  сайтов Каждый сайт, над которым работают специалисты креативного бюро «Inspiration», это, прежде всего, уникальный ресурс, индивидуальный, максимально удобный и эффективный.
Создание  веб-дизайна Веб-дизайн отвечает всем требованиям заказчика. Итогом работы является адаптированный, эргономичный, и оригинальный ресурс, задача которого не просто информировать о существовании компании, а выполнять те задачи, которые были на него возложены.
Создание  и установка системы управления сайтом (CMS) CMS -система, используемая для обеспечения и организации совместного процесса создания, редактирования и управления текстовыми и мультимедиа документами (содержимым или контентом). Данная система помогает создать абсолютно простой в управлении и отличающийся хорошим функционалом ресурс, который даст возможность легко и быстро наполнять сайт необходимой информацией.
Продвижение сайта в сети и SEO-копирайтинг Оптимизация сайта  для дальнейшего продвижения ресурса в сети предполагает под собой качественный аудит сайта, постоянное изучение запросов конечных потребителей, а также написание уникального SEO-контента, который будет интересен пользователям и проиндексирован поисковиками. Продвижение сайта в сети дает возможность использовать его как отличную рекламную площадку, что, в свою очередь, можно успешно использовать в борьбе с конкурентами.
Разработка  фирменного стиля Разработка  фирменного стиля представляет собой  создание нового бренда. Для этого  предлагается написать Брендбук, который  представляет собой книгу, в которой  показаны примеры правильного использование  фирменного стиля. Основываясь на анализе  целевой аудитории и конкурентов  будет создан ряд элементов нового имиджа, которые каждый по отдельности и в комплексе будут представлять сайт.
 



            Рисунок №1. Организационная  структура ООО «Инспирэйшн»
 


Генеральный директор компании.
     В обязанности входит: организация работы предприятия, юридическое обеспечение компании, организация рекламных компаний, контроль использования денежных средств, контроль руководителей функциональных отделов, позиционирование и продвижение услуг креативного бюро, взаимодействие с государственными органами, заключение договоров с клиентами.
Главный бухгалтер.
     Несет ответственность за ведение бухгалтерского учёта, обработку первичной документации, ведение, учёт расчёта с заказчиками и подрядчиками.
Ведущий разработчик (Project-manager).
     Основными задачами менеджера проектов является контроль работы и загруженности  группы программистов, постановка целей, распределение времени и разделение работы на этапы. Ведущему разработчику выделена главная роль в составлении  технического задания на создание веб-сайтов. В его обязанности входит решение  проблем, как технических, так и  управленческих. Менеджер проектов отвечает за поиск и отбор персонала, конкретно  программистов. Часть обязанностей ведущего разработчика может быть переложена на одного из программистов, в зависимости  от загруженности комнды, либо в  следствие сложности проекта, либо в случае большого количества проектов, ведущихся параллельно.
     Программисты.
     Программисты  занимаются непосредственно написанием программного кода, что является основной составляющей проекта, и, заставляет функционировать  систему на выходе. Как правило, в  креативном бюро «Inspiration» работают две группы разработчиков, по 3 человека в каждой. В случае высокой загрузки могут привлекаться сторонние разработчики, сроком на один проект, или на определенную итерацию. В качестве наемных программистов чаще всего используются фрилансеры, работа которых выполняется дистанционно.
Арт-директор.
     В обязанности входит: составление  технического задания на дизайн, создание концепции фирменного стиля, переговоры с клиентами по части визуализации проекта, контроль работы дизайнеров и копирайтеров. Отвечает за соблюдение рамок, установленных клиентом, так как работа дизайнеров и копирайтеров является творческой, и методы оценки крайне субъективны. Также, арт-директор может заниматься отрисовкой и корректировкой результатов работы группы дизайнеров.
     Дизайненры.
     Группа  дизайнеров занимается отрисовкой страниц, созданием промежуточных вариантов  веб-дизайна, также, в их обязанности  входит создание частей фирменного стиля, таких как: логотип, иконки, цветовые решения.
     Копирайтеры.
     Копирайтеры отвечают за внешнее наполнение веб-сайтов. Они занимаются стилистикой контента. Работа копирайтеров является очень  креативной, поэтому их помощь может  использоваться на всех этапах работы надо проектом, от формирования глобальной концепции сайта, до выбора цветовых сочетаний логотипа с общим стилем компании-заказчика.
Коммерческий  директор.
     В обязанности коммерческого директора  входит управление отделом продаж, непосредственная работа с клиентами, разработка методики привлечения и поиска клиентов. Коммерческий директор играет вторую роль в переговорах с клиентами и непосредственно влияет на решения клиентов. Коммерческий директор имеет наиболее тесный контакт с клиентами, так как генеральный директор выполняет в большей мере административные функции.
 


1.2. Характеристика операционной  системы организации

       Операционной  системой любой организации является система ее производственной деятельности. Производственная деятельность представляет собой преобразование входных величин в выходные.
       Полная  система производственной деятельности организации состоит из трех подсистем: перерабатывающей подсистемы, подсистемы обеспечения и подсистемы контроля и планирования.
       Перерабатывающая  подсистема
       Перерабатывающая  подсистема - выполняет производительную работу, непосредственно связанную с превращением входных величин в выходные результаты.
Существуют  данные типы перерабатывающей системы:
        проектная (единичная) система
        серийная система
        система массового или поточного производства
        система с непрерывным производством
     В ООО «Инспирэйшн» перерабатывающая подсистема относится типу проектной  системы. Единичное производство предполагает разработку крупного индивидуального проекта и производство по нему небольших партий продукции. В случае с креативным бюро «Inspiration» речь идет о проектах по созданию веб-сайтов или разработке фирменного стиля организации с временными рамками не более 1,5 месяца. К каждому проекту применяется индивидуальный подход. Предоставление услуг осуществляется по специфичным заказам клиентов, в лице крупных корпорации или частных лиц. Объемы проектов и временные затраты на них зависят непосредственно от целей, которые ставятся перед разработчиками. В креативном бюро работа выполняется по спецификациям заказчика, а рабочие процессы обычно изменяются в соответствии с его потребностями.
       Подсистема  обеспечения
       В подсистему обеспечения, которая подразумевает деятельность, не связанную прямо с конечным результатом предоставления услуги, а, скорее, выполняет необходимые функции обеспечения перерабатывающей подсистемы, в ООО «Инспирэйшн» входят:
      Бухгалтерия – ведение учёта информации о работе компании, обработку документации, учёт расчёта с заказчиками и подрядчиками.
      Программисты – ввиду того, что разработчики компании не являются узкоспециализированными специалистами, в меру особенности своей профессии, способны обеспечивать техническую поддержку внутренних аппаратных и программных систем, которые являются инструментами работы компании.
       Подсистема  планирования и контроля
       Подсистема  планирования и контроля получает информацию из внутренней и внешней среды организации, обрабатывает эту информацию и выдает решение, как именно работать перерабатывающей подсистеме. В креативном бюро «Inspiration» в подсистему планирования и контроля входят:
      Отдел продаж, включающий в себя sales-менеджеров под руководством коммерческого директора;
      Функции контроля между собой делят арт-директор и менеджер проектов.
     Ресурсы:
    Помещения: 2 этажа в офисном здании (рис. №3, №4).
     На 7 этаже здания находится офис креативного  бюро. Для удобства работы отделов, помещение разделено на кабинеты. Каждому из членов начальства выделен  свой кабинет, за исключением главного бухгалтера, которому выделено только рабочее место в бухгалтерии.
     На 3 этаже расположен кабинет, в котором  работают программисты. Разработчики отделены от другого персонала организации  ради удобства контроля над аппаратными  помещениями.
    Оборудование:
      Рабочие компьютеры:
        Для программистов: 6 шт. - стационарных, 4 шт. - ноутбуков;
        Для дизайнеров: 3 шт. - стационарных, 3 шт. - ноутбуков;
        Для копирайтеров: 2 шт. - ноубуков;
      Сервер для локальной сети – 1шт.
      Сервера для хостинга (расположения клиентского веб-сайта) – 4 шт.
      Принтеры для эскизов – 2 шт.
    Расходные материалы: бумага, тонер для принтеров.
    Таблица №2. Характеристика услуг
Наименование  услуги Планируемые временные затраты Приблизительная стоимость
Разработка  сайтов В зависимости  от типа сайта:
    Сайт визитка: 2 недели
    Корпоративный сайт: 4 недели
    Социальная сеть: 12 недель
    Сайт с большим количеством бекэнда (пример: форум): 6 недель
В зависимости  от типа сайта:
    Сайт визитка: 15-45 тыс. руб.
    Корпоративный сайт: 100-600 тыс. руб.
    Социальная сеть: 800 – 3000 тыс. руб.
    Сайт с большим количеством бекэнда: 100 – 600 тыс. руб.
Создание  веб-дизайна В зависимости  от количества страниц сайта:
    До 100 стр.: 2 недели
    От 100 до 200 стр.: 4 недели и т.д.
В зависимости  от количества страниц сайта:
    До 100 стр.: 60 тыс. руб.
    От 100 до 200 стр.: 120 тыс. руб. и т.д.
Создание  и установка системы  управления сайтом (CMS) 2 – 4 недели, в зависимости от масштаба  проекта 100 тыс. руб.  не зависимо от масштаба и  сложности
Продвижение сайта в сети и  SEO-копирайтинг От 4 до 12 недель, в зависимости от масштаба проекта  и текущего наполнения сайта. 200 – 600 тыс.  руб. в зависимости от масштаба  проекта и текущего наполнения  сайта + 1-5% от прибыли клиента  после проведения работы, в течение  6 месяцев
Разработка  фирменного стиля От 3 до 6 недель, при условии того, что клиенту  понравится предложенная концепция. До 400 тыс. руб.
 
 


       Рисунок №2. Планировка офисного помещения 
         Рисунок №3. Планировка технического этажа. 

1.3. Характеристика системы  (процесса) управления  операциями

     Процесс управления операциями – это процесс  воздействия на операционную систему, который, переводя эту систему из одного состояния в другое, обеспечивает целенаправленное и эффективное  выполнение ее основных функций (достижение поставленных целей). Процесс воздействия  на операционную систему предполагает выполнение совокупности управленческих операций.
     Главная цель управления операциями заключается  в обеспечении их выполнения в  нужное время в надлежащем объеме и с необходимым качеством.
     Основная  цель управления операциями креативного бюро «Inspiration» – это удовлетворение потребностей клиента, посредством индивидуального подхода при предоставлении различных услуг высокого уровня качества.
     Используемые стратегии:
    Ассортимент используемых услуг подобран исходя из основных потребностей клиентов;
    Высокое качество предлагаемых услуг;
    Индивидуальный подход, отсутствие повторяющихся решений, учет всех деталей, касающихся пожеланий клиента.
     Для данного курсового проекта выбрана  сфера оказания услуги, в нем будут  рассмотрены операции, совокупность которых ведет к реализации необходимых  услуг в креативном бюро «Inspiration».
     Каноническая  модель
     Каноническая  модель описывает взаимосвязи процесса производства и предоставление услуг  с внешней средой. Каноническая модель процесса предоставления услуг для  выбранной организации представлена на рисунке № 4.
 

 

Рисунок №4. Каноническая модель операционной системы ООО «Инспирэйшн». 
 

     Кибернетическая модель
      Кибернетическая модель позволяет  показать основные информационные взаимосвязи  выбранной функциональной области (процесса оказания услуги) с другими  функциональными областями внутри организации. Кибернетическая модель креативного бюро «Inspiration» отображена на рисунке №5.
     Рисунок №5. Кибернетическая модель системы управления ООО «Инспирэйшн».
     Важными понятиями, характеризующими кибернетическую  модель, являются понятия прямой и  обратной связей между системами  управления, процессов управления производством  или оказанием услуг.
     Обратная  связь - это информация о состоянии  производства и его внешней среды.
     Прямая  связь - это управляющие предписания, вырабатываемые управляющей системой.
     Иерархическая модель
     Иерархическая модель необходима для представления  бизнеса как упорядоченной и  распределенной по уровням совокупности функциональных подразделений (дирекций, управлений, департаментов, отделов  и т. д.), перед которыми ставятся конкретные планы и задачи. Таким образом, представляемая система становится многоуровневой, многоступенчатой, обладающей в то же время свойством целостности. Иерархическая модель включает в себя иерархическую организационную структуру и иерархическую производственную структуру. Иерархическая организационная структура – схема взаимодействия и соподчинения элементов аппарата  управления.
      Иерархическая модель управления креативного  бюро «Inspiration» отображена на рисунке №6
Рисунок №6. Иерархическая  модель управления ООО «Инспирэйшн»
     Сетевая модель
     Сетевая модель системы управления – это описание связей между подразделениями с помощью упорядоченного графа. Отразим сначала оперограмму основных функций управления во всем креативном бюро «Inspiration». Она отображена в таблице №3. 

Наименование  функции управления и процедуры Наименование  структурного подразделения
Коммерческ-ий отдел Коммер-ческий директор Менеджер проектов Разработчики Менеджер проектов Бухгалтерия Генеральный директор

Прием заявки от клиента и составление брифа  на разработку            

Составление технического задания (прогноз)        

Планирование  работы разработчиков            

Организация работы над проектом        

Координирование работы группы разработчиков            

Учет затрат        

Контроль соответствия с ТЗ            

Анализ процессов  и готовой продукции            
 


      Сетевая модель для разработки веб-сайта  представлена на рисунке 7:
     Рисунок №7. Сетевая модель.
      Сетевая модель управления – позволяет описать узловые события процесса представления услуг. Характеризует внутреннюю структуру процесса сервиса. Сетевая модель используется для упорядочения операций процесса предоставления услуг, их взаимных связей и оценок стоимостных, временных и технических характеристик процесса. 

2. Научно-методическая  часть

2.1. Анализ бизнес-процессов  организации

     Описание  бизнес-процесса производится с точки зрения отношений предприятия с внешней средой. Основной критерий выделения бизнес-процесса — продукт (удовлетворяемая потребность).
     Обязательное  требование к выделяемому бизнес-процессу — наличие законченного производственного цикла (начиная с взаимоотношения с внешней средой по поводу инициирования производства продукта до отношений по поводу его передачи). Основные бизнес-процессы рассматриваемой организации приведены в таблице № 4.
Таблица №4. Основные бизнес-процессы креативного  бюро «Inspiration»
Бизнес Входящие  потоки Результат Управляющее воздействие
Основной
Бизнес 1 
Разработка веб-сайта
Информация  по предпочтениям клиента, требования, предъявляемые к конечному варианту сайта. Удовлетворенная потребность: 
«предоставление веб-сайта» 
Группа продуктов: 
«веб-сайт, удовлетворяющий потребоностям клиента» 
Группа клиентов: 
«заказчик веб-сайта – конечный потребитель»
1.Выполнение пожеланий клиентов 2. Оригинальное решение в разработке
Вспомогательный
Бизнес 2 
Создание веб-дизайна
Информация  по предпочтениям клиента, требования, предъявляемые к конечному оформлению. Удовлетворенная потребность: 
«Отрисовка дизайна веб-сервиса» 
Группа продуктов: 
«веб-дизайн» 
Группа клиентов: 
«владелец веб-сайта – конечный потребитель»
1.Выполнение пожеланий клиентов 2. Оригинальное решение в создании концепции дизайна 

Бизнес 3 
Создание и установка системы управления сайтом (CMS)
Информация, касающаяся технологии внутреннего наполнения веб-сервиса. Требования к управлению системой Удовлетворенная потребность: 
«Возможность управлять сервисом» 
Группа продуктов: 
«система управления сайтом» 
Группа клиентов: 
«владелец веб-сайта – конечный потребитель»
1.Выполнение требований клиентов. 2. Соответствие уровню технологий данной области
Бизнес 4 
Продвижение сайта в сети и SEO-копирайтинг
Информация  по целевой аудитории, внешнему наполнению веб-сервиса Удовлетворенная потребность: 
«Привлеченные пользователи сервиса» 
Группа продуктов: 
«Модернизированный сервис» 
Группа клиентов: 
«владелец веб-сайта – конечный потребитель»
1.Выполнение требований клиента 2. Соответствие уровню технологий данной области
Бизнес 5 
Разработка фирменного стиля
Информация  по предпочтениям клиента, требования, предъявляемые к конечному оформлению. Удовлетворенная потребность: 
«Фирменный стиль организации клиента» 
Группа продуктов: 
«Индивидуальный стиль» 
Группа клиентов: 
«владелец веб-сайта – конечный потребитель»
1.Выполнение  пожеланий клиентов 2. Оригинальное решение в создании концепции фирменного стиля
 
Таблица №5. Результат анализа организационной структуры.
Подразделение Функция Показатель  деятельности
Менеджер  проектов (ведущий разработчик) Организация работы команды разработчиков Решение рабочих  вопросов
Своевременная реализация проектов, соответствие планируемому результату
Бухгалтерия Ведение документации; Выдача з/п
Бухгалтерская отчетность
Арт-директор Органицзация  работы дизайнеров и копирайтеров Решений рабочих  вопросов касающихся создания дизайна  или фирменного стиля
Своевременная реализация проектов, соответствие планируемому результату, касающегося создания дизайна  и фирменного стиля
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.