На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


практическая работа Открытие и организация работы турфирмы

Информация:

Тип работы: практическая работа. Добавлен: 21.05.2012. Сдан: 20 С. Страниц: 6. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Для открытия и организации  работы турфирмы требуется:
- разработка бизнес-плана;
- подбор наименования  турфирмы;
- регистрация турфирмы;
- разработка документов, необходимых для  работы в туризме  (договоры, инструкции, бланки, формы документов);
- регистрация доменного  имени в сети  интернет;
- создание макета  интернет сайта;
- разработка логотипа (товарного  знака) турфирмы, создание фирменного  стиля, разработка  визиток, бланков,  турпутевки;
- подбор помещения;
- оборудование офиса  мебелью и оргтехникой,  телефонизация; 
- установка программного  обеспечения для  автоматизации офиса  (Самософт, Мастертур), установка систем бронирования и поиска туров (Туры ру, Форос, Лайтсофт);
- подбор персонала,  расстановка по  местам, определение  должностных обязанностей;
- обучение персонала  специализированным  программам, системам  бронирования авиабилетов  и установка систем  бронирования (Амадеус, Сейбр, Габриель, Сирена);
- создание ассортимента  туров;
- постановка документооборота, юридическое сопровождение,  ведение бухгалтерского  учета турфирмы, аудит;
- заключение договоров  с туроператорами, проработка возможность  вступления в одну  из крупных туристических  сетей;
- подбор каталогов  и информационных  материалов для  клиентов;
- разработка и реализация  рекламной компании, специальных промо-акций;
- размещение рекламы  в туризданиях к открытию турфирмы. 

Для регистрации турфирмы необходима подготовка учредительных документов, эскиза печати, регистрация  в ИМНС, изготовление печати, присвоение кодов статистики в Госкомстате, постановка на учет в ГНИ, подготовка документов для открытия счета в банке. 

Необходимые документы для  регистрации турфирмы:
- название фирмы;
- для учредителей  - физических лиц  ксерокопии паспортов; 
- для учредителей  - юридических лиц  Устав, свидетельство  о постановке на  учет в ИМНС, Свидетельство  о присвоении ОГРН, коды статистики, ксерокопия паспорта  директора;
- адрес места нахождения  предприятия (для  подтверждения места  нахождения предприятия  должен быть представлен  договор аренды  или субаренды,  а также, документ, подтверждающий право  арендодателя сдавать  помещение в аренду);
- сумма Уставного  капитала - не мене 10 000 руб.;
- ксерокопия паспорта  директора; ксерокопия  паспорта бухгалтера. 

Договоры  и документы, необходимые  для работы турфирмы:
- статья 10 ФЗ "Об  основах туристской  деятельности в  РФ";
- форма БСО ТУР-1;
- договор с клиентом: возмездное оказание  услуг;
- договор с клиентом: поручение;
- отчет Поверенного  (для договора  поручения);
- договор поручение  на оформление  визы;
- договор купли-продажи  авиабилетов;
- договор поручение  на обмен валюты;
- доверенность на  обмен валюты;
- доверенность от  туриста на отдельные  услуги;
- договор с корпоративными  клиентами;
- договор с зарубежными  партнёрами;
- договор о совместной  деятельности;
- договор аренды  офиса;
- договор аренды  транспортных средств;
- агентский договор; 
- договор комиссии;
- договор страхования;
- руководство по  работе с претензиями  потребителей турфирмы;
- Государственный  Стандарт РФ "Туристские  услуги" общие  требования к туристической  компании и ее офису;
- типовой трудовой  договор, должностные  инструкции специалистов  и требования к  работе турофиса (менеджер по бронированию и продаже туров, менеджер туристического агентства,менеджер по работе с персоналом,бухгалтер-кассир,директор туристической компании);
- договор о полной  материальной ответственности  курьера;
- правила продажи  тура;
- бланк-заказ;
- требования к информации  о туре для потребителей;
- расписка-отказ от  страховки;
- образец расписки  об ответственном  хранении и передачи  документов туристу. 

Формы некоторых документов представлены на портале "Малый  бизнес Москвы"
1. Общие положения 

1.Настоящие  Правила разработаны  в соответствии  с Законом Республики  Казахстан от 13 июня 2001 года "О туристской  деятельности в  Республике Казахстан" (далее  - Закон "О туристской  деятельности в  Республике Казахстан"), Законом Республики  Казахстан от 17 апреля 1995 года "О лицензировании" (далее  - Закон "О лицензировании"), иными нормативными  правовыми актами  и определяют порядок,  условия выдачи, учета  государственных  лицензий на право  осуществления туристской  деятельности (туроператорской, турагентской, экскурсионной деятельности, оказание услуг инструктора туризма) уполномоченным органом - лицензиаром.
2. Право на получение  лицензии предоставляется  физическим и юридическим  лицам Республики  Казахстан при  соблюдении требований, установленных законодательством  Республики Казахстан  и настоящими Правилами.
3. Иностранные юридические  лица, их филиалы  и представительства,  созданные на территории  Республики Казахстан  и осуществляющие  турагентскую деятельность, подлежат лицензированию на таких же условиях и в том же порядке, что и туристские организации Республики Казахстан.
4. Лицензия на право  осуществления туристской  деятельности (туроператорской, турагентской, экскурсионной и по оказанию услуг инструктора туризма) является генеральной.
5. Действие лицензии  распространяется  на всю территорию  Республики Казахстан.
6. После получения  лицензии заявитель  обязан в течение  семи месяцев с  момента выдачи  лицензии получить  сертификаты соответствия  на оказываемые  туристские услуги, после чего копии  их представить  лицензиару. 

2. Условия и порядок  выдачи лицензии 

7. Лицензия выдается  на каждый из  следующих видов  туристской деятельности:
1) туроператорская;
2) турагентская;
3) экскурсионная;
4) услуги инструктора  туризма.
8. Филиалы и представительства  заявителя - юридического  лица лицензируются  в его составе.  Положение о филиале  или представительстве  и регистрационные  документы подлежат  представлению лицензиару.
9. Заявитель - юридическое  лицо в случае  открытия филиала  или представительства  в течение 30 дней  информирует лицензиара.
10. Выдача лицензии  производится субъекту  или его уполномоченному  представителю на  основании доверенности.
11. Лицензия выдается  в одном экземпляре, при утере лицензии  лицензиат имеет  право на получение  дубликата по письменному  заявлению. При  этом лицензиат  уплачивает сбор  за право занятия  соответствующим  видом туристской  деятельности (далее  – лицензионный  сбор).
12. В случае изменения  наименования, местонахождения  юридического лица  оно обязано в  течение месяца  подать заявление  о переоформлении  лицензии с приложением  документов, подтверждающих  указанные сведения. Лицензиар в течение  десяти дней со  дня подачи лицензиатом  соответствующего  письменного заявления  переоформляет лицензию.
13. Лицензия выдается  в сроки, установленные  Законом "О лицензировании".
14. Лицензия подписывается  руководителем лицензиара  либо уполномоченным  на это лицом  и заверяется печатью  лицензиара.
15. Лицензия на право  занятия соответствующим  видом туристской  деятельности выдается  заявителю при  условии соответствия  квалификационным  требованиям, указанным  в разделе 3 настоящих  Правил.
16. Для получения  лицензии на осуществление  туроператорской деятельности необходимы следующие документы: 

1) заявление по установленной  форме;
2) документ, подтверждающий  уплату лицензионного  сбора;
3) нотариально заверенная  копия устава;
4) документ, подтверждающий  наличие собственного  или арендованного  помещения для  офиса;
5) документ, подтверждающий  наличие собственной  или арендованной  материально-технической  базы либо договора  оказания услуг  с организацией, имеющей  материально-техническую  базу, необходимую  для предоставления: мест размещения  туристов, туристского  снаряжения, транспорта;
6) список работников  с приложением  копии документов  об образовании  и стаже работы;
7) копия договора  страхования гражданско-правовой  ответственности  по договору на  туристское обслуживание;
8) копия договора  с перевозчиком;
9) копия туристской  путевки и памятки  туристу;
10) копия договора  с туристской организацией, имеющей лицензию  на экскурсионную  деятельность или  список гадов (гидов-переводчиков), экскурсоводов с подтверждающими документами об окончании учебного заведения (соответствующих курсов) и медицинской справкой о психическом состоянии здоровья;
11) рекламно-информационный  материал (проспекты,  буклеты, видеоматериал,  листовки, журналы,  схемы и карты);
12) реестр туристских  маршрутов;
13) программа обслуживания  туристов;
14) образец договора  на туристское  обслуживание в  соответствии с  требованиями статьи 17 Закона "О туристской  деятельности в  Республике Казахстан";
15) информация для  туристов о стране  въезда и выезда. 
 

17. Для получения  лицензии на осуществление  турагентской деятельности необходимы следующие документы: 

1) заявление по установленной  форме;
2) документ, подтверждающий  уплату лицензионного  сбора;
3) нотариально заверенная  копия устава (для  юридических лиц);
4) документ, подтверждающий  наличие собственного  или арендованного  помещения для  офиса;
5) документ, подтверждающий  наличие собственной  или арендованной  материально-технической  базы либо договора  оказания услуг  с организацией, имеющей  материально-техническую  базу, необходимую  для предоставления: мест размещения  туристов; туристского  снаряжения; транспорта;
6) список работников  с приложением  копии документов  об образовании  и стаже работы;
7) копия договора  страхования гражданско-правовой  ответственности  по договору на  туристское обслуживание;
8) копия договора  с перевозчиком;
9) копия туристской  путевки и памятки  туристу;
10) рекламно-информационный  материал (проспекты,  буклеты, видеоматериал,  листовки, журналы,  схемы и карты);
11) образец договора  на туристское  обслуживание в  соответствии с  требованиями статьи 17 Закона "О туристской  деятельности в  Республике Казахстан";
12) информация для  туристов о стране  въезда и выезда. 

18. Для получения  лицензии на осуществление  экскурсионной деятельности  необходимы следующие  документы: 

1) заявление по установленной  форме;
2) документ, подтверждающий  уплату лицензионного  сбора;
3) нотариально заверенная  копия устава (для  юридических лиц);
4) документ, подтверждающий  наличие собственного  или арендованного  помещения для  офиса;
5) список штатных  или привлекаемых  на договорной  основе профессионально  подготовленных лиц:  гидов (гидов-переводчиков), экскурсоводов, имеющих  подтверждающие документы  об окончании учебного  заведения (соответствующих  курсов) и медицинскую  справку о психическом  состоянии здоровья;
6) описание разработанных  маршрутов и тематики  экскурсий;
7) документ, подтверждающий  наличие собственного  или арендованного  транспорта для  обслуживания туристов. 
 

19. Для получения  лицензии на осуществление  услуг инструктора  туризма необходимы  следующие документы:
1) заявление по установленной  форме;
2) документ, подтверждающий  уплату лицензионного  сбора;
3) документы, подтверждающие  соответствующую  профессиональную  подготовку, квалификацию  и опыт прохождения  туристских маршрутов;
4) карта-схема и  описание разработанного  туристского маршрута;
5) медицинская справка  о психическом  состоянии здоровья.
20. Заявитель несет  установленную законодательством  Республики Казахстан  ответственность  за достоверность  предоставленных  документов.
21. При необходимости  проверки сведений, содержащихся в  документах, представленных  заявителем, решение  о выдаче лицензии  принимается после  проверки. По результатам  проверки составляется  заключение о выдачи  лицензии на право  осуществления туроператорской, турагентской, экскурсионной деятельности, а также по оказанию услуг инструктора туризма. 

3. Квалификационные  требования 

22. Квалификационные  требования, предъявляемые  к заявителю при  лицензировании туроператорской деятельности, включают наличие:
1) закрепление туристской  деятельности в  уставе как основной;
2) собственного или  арендованного помещения  для офиса;
3) договора страхования  гражданско-правовой  ответственности  по договору на  туристское обслуживание;
4) работников с туристским  образованием или  имеющих опыт практической  работы в сфере  туризма не менее  одного года;
5) реестра туристских  маршрутов;
6) программы обслуживания  туристов;
7) образца договора  на туристское  обслуживание в  соответствии с  требованиями статьи 17 Закона "О туристской  деятельности в  Республике Казахстан";
8) собственной или  арендованной материально-технической  базы либо договора  оказания услуг  с организацией, имеющей  материально-техническую  базу, необходимую  для предоставления:
мест  размещения туристов; туристского снаряжения; транспорта;
9) договора с туристской  организацией имеющей  лицензию на экскурсионную  деятельность или  гидов (гидов-переводчиков), экскурсоводов с  подтверждающими  документами об  окончании учебного  заведения (соответствующих  курсов) и медицинской  справкой о психическом  состоянии здоровья;
10) договора с перевозчиком;
11) туристской путевки,  памятки туристу;
12) информации для  туристов о стране  въезда и выезда;
13) рекламно-информационного  материала (проспекты,  буклеты, видеоматериал,  листовки, журналы,  схемы и карты). 

23. Квалификационные  требования, предъявляемые  к заявителю при  лицензировании турагентской деятельности, включают наличие: 

1) закрепление туристской  деятельности в  уставе как основной (для  юридических лиц);
2) собственного или  арендованного помещения  для офиса;
3) договора страхования  гражданско-правовой  ответственности  по договору на  туристское обслуживание;
4) работников с туристским  образованием или  имеющих опыт практической  работы в сфере  туризма не менее  одного года;
5) образца договора  на туристское  обслуживание в  соответствии с  требованиями статьи 17 Закона "О туристской  деятельности в  Республике Казахстан";
6) собственной или  арендованной материально-технической  базы либо договора  оказания услуг  с организацией, имеющей  материально- техническую  базу, необходимую  для предоставления:
мест  размещения туристов; туристского снаряжения; транспорта.
7) договора с перевозчиком;
8) туристской путевки,  памятки туристу;
9) информации для  туристов о стране  въезда и выезда;
10) рекламно-информационного  материала (проспекты,  буклеты, видеоматериал,  листовки, журналы,  схемы и карты). 

24. Квалификационные  требования, предъявляемые  к заявителю при  лицензировании экскурсионной  деятельности, включают  наличие: 

1) собственного или  арендованного помещения  для офиса;
2) штатных или привлекаемых  на договорной  основе профессионально  подготовленных лиц:  гидов (гидов-переводчиков), экскурсоводов, имеющих  подтверждающие документы  об окончании учебного  заведения (соответствующих  курсов) и медицинскую  справку о психическом  состоянии здоровья;
3) разработанных маршрутов  и тематики экскурсий;
4) собственного или  арендованного транспорта  для обслуживания  туристов.
25. Квалификационные  требования, предъявляемые  к заявителю при  лицензировании услуг  инструктора туризма,  включают наличие:
1) профессиональной  подготовки, квалификации  и опыта прохождения  туристских маршрутов;
2) разработанного туристского  маршрута;
3) медицинской справки  о психическом  состоянии здоровья. 
 

4. Отказ, прекращение,  отзыв и приостановление  действия лицензии 

26. Отказ в выдаче  лицензии производится  в случаях, если:
1) осуществление туроператорской, турагентской, экскурсионной деятельности и оказание услуг инструктора туризма запрещено для данной категории лиц законодательными актами;
2) не представлены  все документы,  необходимые для  получения лицензии. При устранении  заявителем причин, по которым лицензиар  отказал в выдаче  лицензии, заявление  рассматривается  на общих основаниях, предусмотренных  для ее получения;
3) не внесен лицензионный  сбор;
4) заявитель не соответствует  квалификационным  требованиям;
5) в отношении заявителя  имеется решение  суда, запрещающее  ему занятие данным  видом деятельности.
27. При отказе в  выдаче лицензии  на осуществление  турагентской, туроператорской, экскурсионной деятельности, оказание услуг инструктора туризма заявителю дается мотивированный ответ в письменном виде с указанием причин отказа.
28. В случае если  лицензия не выдана  в установленные  законодательством  сроки или отказ  в выдаче лицензии  представляется заявителю  необоснованным, он  вправе в месячный  срок обжаловать  действия лицензиара  в судебном порядке.
29. Возмещение убытков,  вызванных необоснованным  отказом в выдаче  лицензии или нарушением  прав заявителя,  осуществляется в  порядке, установленном  законодательством.
30. Передача лицензии  другим юридическим  и физическим лицам  запрещается.
31. Лицензия прекращает  свое действие  в случаях:
1) отзыва лицензии;
2) прекращения предпринимательской  деятельности гражданина, реорганизации или  ликвидации юридического  лица.
32. Отзыв лицензии  и приостановление  ее действия осуществляется  в порядке и  по основаниям, предусмотренным  законодательными  актами Республики  Казахстан.
33. Лицензиат вправе  обжаловать в судебном  порядке решение  о приостановлении  действия лицензии.
34. После устранения  причин, по которым  лицензия была  приостановлена, действие  лицензии возобновляется. 

5. Учет и контроль 

35. Лицензиар ведет  единый учет выданных  лицензий.
36. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет лицензиар.
37. Проверка соблюдения  настоящих Правил  проводится лицензиаром В порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
Сертификация  и стандартизация в области туристской деятельности  

Обязательные  требования государственных  стандартов, установленных  уполномоченным органом  в области технического регулирования, определяются в соответствии с  законодательством  Республики Казахстан.  

Статья 17. Договор на туристское обслуживание  

1. Оказание туристских  услуг осуществляется  на основании договора. Договор на туристское  обслуживание заключается  в письменной форме  и должен соответствовать  законодательству  Республики Казахстан.  

2. К существенным  условиям договора  относятся: 
1) информация о туроператоре  или турагенте, включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его наименование, местонахождение и банковские реквизиты;
2) сведения о туристе  в объеме, необходимом  для реализации  туристского продукта;
3) достоверная информация  о потребительских  свойствах туристского  продукта, включая  информацию о программе  и маршруте путешествия  в стране (месте)  пребывания с указанием  всех пунктов пребывания, об условиях безопасности  туристов;
4) дата и время  начала и окончания  путешествия; 
5) порядок встречи,  проводов и сопровождения  туристов;
6) цена туристского  продукта и порядок  его оплаты;
7) права, обязанности  и ответственность  сторон;
8) условия изменения  и расторжения  договора;
9) сведения и условия  доставки багажа  туриста в пункт  назначения и правовые  последствия ненадлежащего  исполнения данного  пункта договора;
10) иные условия договора, определяемые по  соглашению сторон. 

3.Каждая  из сторон вправе  потребовать изменения  или расторжения  договора в связи  с существенными  изменениями обстоятельств,  из которых исходили  при заключении  договора.  

4. К существенным  изменениям обстоятельств  относятся: 
1) ухудшение условий  путешествия, изменение  сроков путешествия; 
2) непредвиденный рост  транспортных тарифов; 
3) введение новых  или повышение  действующих ставок  налогов и сборов  и других обязательных  платежей в бюджет;
4) иные основания,  определяемые по  соглашению сторон. 

5. В случае неисполнения  или ненадлежащего  исполнения договора  туроператором или  турагентом турист вправе расторгнуть договор на условиях и в порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.  

6. Турист вправе отказаться от исполнения договора до начала путешествия при условии оплаты туроператору или турагенту фактически понесенных им расходов за услуги, оказанные до уведомления об отказе от исполнения договора.  

7. Подтверждением заключения  договора на туристское  обслуживание является  приобретение туристской  путевки.  

8. В случае приобретения  туристских услуг,  входящих в состав  тура, подтверждающим  документом прав  туриста на соответствующие  услуги является  туристский ваучер.  

9. В случае невозможности  исполнения договора  на туристское  обслуживание, возникшей  по вине туриста,  услуги подлежат  оплате в полном  объеме, если иное  не предусмотрено  законодательными  актами или договором  возмездного оказания  услуг.  

10. В случае, когда  невозможность исполнения  договора на туристское  обслуживание возникла  по обстоятельствам,  за которые ни  одна из сторон  не отвечает, турист  возмещает туристской  организации фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законодательными актами или договором.  

11. Туроператор или  турагент вправе отказаться от исполнения договора лишь при условии полного возмещения заказчику убытков, причиненных расторжением договора, кроме случая, когда это произошло по вине туриста.  

12. В случае несоответствия  условиям договора  по прибытии в  другую страну  либо по маршруту  следования туроператор  или турагент несет ответственность за ненадлежащее исполнение условий договора.
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.