На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Ситуационный менеджмент: возможности и перспективы

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 30.05.2012. Сдан: 2010. Страниц: 10. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


УРАЛьский социально-экономический  институт
Академии  труда и социальных отношений
Кафедра менеджмента
 
 
 
 
 
 
 
 
КОНТРОЛЬНАЯ  РАБОТА 

по  дисциплине:     
«Менеджмент»
на тему:
    Ситуационный  менеджмент: возможности и перспективы 
     

Выполнила: 
 
 
 
 
 

Челябинск 2010
 

      СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Теоретические и методологические подходы к ситуационному менеджменту………………………………………………………………………5

      Понятие ситуации в менеджменте….. …………………………….5
     1.2.  Моделирование ситуаций…………………………………………..7
Глава 2. Принятие управленческих решений в ситуационном менеджменте.12
     2.1. Сущность и классификация управленческих решений……………12
     2.2. Процесс принятия управленческих решений в различных ситуациях…………………………………………………………………………15
Глава 3. Анализ эффективности принятия управленческих решений на ООО «Авангард»……………………………………………………………………….23
      3.1. Организационно-экономическая характеристика  ООО «Авангард»……………………………………………………………………….23
      3.2. Анализ эффективности подготовки принятия и организации выполнения управленческих решений на ООО «Авангард»…………………26
Заключение……………………………………………………………………….29
Библиографический список……………………………………………………..31 

 

      

     ВВЕДЕНИЕ 

     Сегодня, очевидно, что для выживания на рынке и сохранения конкурентоспособности, предприятие должно быть гибким, динамичным и постоянно вносить изменения в свою деятельность. Преодолевать внутренние барьеры персонала, сражаться с консервативными взглядами менеджеров и менять индивидуалистический подход к работе сотрудников – задача, решение которой под силу не каждому руководителю.
     Знание  и умелое применение ситуационных подходов к управлению поможет менеджеру  коренным образом изменить ситуацию в компании и добиться мотивированной вовлеченности каждого в процесс  работы: конструктивное принятие и  исполнение решений, а также последующей ответственности.
     Существующие  ситуационные подходы являются простыми для понимания, как учеными, так  и практиками, и хотя были использованы многими авторами в научных работах  по проблемам организаций, вопрос о  возможности их применения в повседневной деятельности предприятий по-прежнему остается открытым.
     Актуальность  данной темы заключается в том, что  ситуационный подход получил наибольшее распространение ввиду своей  универсальности, а теория управления в современной России должна развиваться именно путем решения конкретных ситуаций (универсально-конкретных моделей), а не поиском общего выхода.
     Отсюда, цель работы – раскрыть сущность ситуационного менеджмента в контексте подходов к управлению.
     Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
    раскрыть понятие ситуации в менеджменте,
    рассмотреть моделирование ситуаций,
    раскрыть сущность и классификацию управленческих решений,
    изучить процесс принятия управленческих решений в различных ситуациях,
    дать организационно-экономическую характеристику ООО «Авангард»
    проанализировать эффективность подготовки принятия и организации выполнения управленческих решений на ООО «Авангард»,
     Объект  исследования – ООО «Авангард»
     Предмет контрольной работы – управленческие решения в ситуационном менеджменте.
     Теоретической и методологической базой исследования служат положения и выводы, содержащиеся в работах отечественных и  зарубежных ученых, труды классиков  ситуационной теории управления.  
 

 


     Глава 1. Теоретические  и методологические подходы к ситуационному менеджменту

 
     1.1. Понятие ситуации в менеджменте 

     Под ситуацией в теории и практике менеджмента понимается вся совокупность обстоятельств и условий, побуждающих или вынуждающих менеджера принимать решения и предпринимать управленческие действия.
     В менеджменте нет стандартов, нет  универсальных принципов управления – в этом и заключается философия  ситуационного подхода, который  владеет, а точнее должен владеть  умами всех образованных современных  менеджеров. Только познание науки  управления,  и умение верно применить нужную научную теорию в  ситуации, для которой она предназначена является залогом успеха современного менеджмента. Талант и профессионализм менеджера проявляется в том, чтобы определить ситуацию, в которой находится фирма и использовать приемлемые для нее методы управления.
     Ситуационный  подход – концепция, утверждающая, что оптимальное решение есть функция факторов среды в самой  организации (внутренние переменные) и в окружающей среде.
      У менеджера нет универсальных  инструментов управления пригодных везде и всегда. У него есть лишь, принципы, методы, методики, которые пригодны для различных случаев.
     Выдвигая  в качестве основной предпосылки идею о многообразии, а не однозначности рациональных форм организации производства и управления, ситуационный подход стремится не просто ввести градацию  организационных структур, механизмов координации и т.п. в зависимости от ситуации, но и дать систему взаимосвязанных характеристик «ситуации». К таким характеристикам относятся окружающая среда, организационная задача, технология организационных процессов, фактор  нововведений и т.п.  Интересны в этом отношении работы Д.Вуждворд, Т.Бернс и Д.Сталкер, П.Лоуренс и Дж.Лорш, Дж.Гэлбрейт, Дж.Томпсон, Ч.Перроу.
     Ситуационный  подход затронул почти все основные школы американской теории управления и проявился при изучении всех элементов управления: организационной структуры, группового поведения людей в организации, стилей руководства, влияния различных методов руководства на поведение групп и индивидов и др.  В этом проявился отход от традиционного стремления формировать универсальные принципы руководства людьми в организации. М.Фоллет еще в 20-е гг. говорила о «законе ситуации»,однако должным образом этот подход был разработан лишь в конце 60-х гг. Сегодня ситуационный подход к проблемам управления является в настоящее время доминирующим.  

 


1.2. Моделирование ситуаций 

     . Основным методом исследования  управления производством является  построение различного рода моделей  и их анализ. Под моделью понимается  мысленно представляемая или материально реализованная система, которая отображает объект исследования и способна замещать его так, что ее изучение дает адекватную информацию об объекте. Моделирование — это отображение определенных характеристик объекта в целях его исследования.
     Модель  считается удачной, если:
     1. она демонстрирует поведение, структуру и функции, подобные таковым у исследуемого оригинала;
     2. на основе ее изучения можно обнаружить новые особенности и свойства оригинала, не содержащиеся в исходном материале.
     Все виды моделей, применяемых для исследования управления производством, по используемым средствам моделирования можно  разделить на материальные и на абстрактные  концептуальные.
     По  формам и методам описания характеристик  моделируемого объекта абстрактные концептуальные модели можно разделить на логические, графическо-числовые, математические и машинные электронные, а материальные модели - на наглядные предметные, физические и технологические. Машинные электронные модели, в свою очередь, делятся на две разновидности — на аналоговые модели и на дискретные цифровые.
     Построение  большинства моделей в управлении базируется на применении экономико-математических методов. Эти методы разделяются  на алгоритмические и эвристические.
     Алгоритмические методы разделяются на экономико-статистические, использующие методы, применяемые в экономической и математической статистике, и на эконометрические методы (или в более широком смысле - моделирование экономических процессов).
     Эвристические методы разделяются на методы оптимальных решений или в более широком смысле на методы исследования операций и методы экономической кибернетики. Последние, в свою очередь, разделяются на методы теории экономических систем и моделей, теории экономической информации и теории управляющих систем в экономике.
     Рассмотрим  основные виды моделей.
     Сетевая модель - это формальное отображение  комплекса работ ориентированным  конечным связным графом, на котором  заданы количественные параметры.
     Сетевые модели по характеру функционирования разделяются на модели единичного и постоянного действия, по степени определенности - на детерминированные и вероятностные, по виду управляемых ресурсов - на временные, стоимостные и ресурсные, по количеству поставленных целей - на одноцелевые и многоцелевые, по количеству сетей, из которых строятся модели, — на односетевые и многосетевые, по степени формализации и автоматизации -- на неавтоматизированные и автоматизированные, по типу объединения работ — на построенные по схеме «И», по схеме «ИЛИ» и на комбинированные — по схемам «И—ИЛИ».
     Экономико-математическая модель (ЭММ) — это отображение  экономических характеристик объекта  с целью его исследования в  виде системы математических выражений.
     Основным  параметром, характеризующим экономико-математическую модель, является целевая функция. Это - специфическая для экстремальных задач математическая функция, минимум или максимум которой необходимо найти. Экстремальному значению целевой функции соответствует оптимальное управленческое решение (план).
     К числу основных параметров относятся также ограничения. Это математические соотношения, с помощью которых в математических моделях формализуются те или иные свойства моделируемой системы. В математических моделях ограничения обычно представляют собой систему уравнений и неравенств.
     Все экономико-математические модели по степени  полноты формализации разделяются  на общие и частные, по степени  огрубления свойств объекта формализации - на детерминированные, вероятностные, а также модели с риском и неопределенностью, по степени огрубления структурных свойств исследуемого объекта - на линейные и нелинейные, по степени огрубления структуры объекта в целом - на агрегированные и детализированные, по концепции формализации — на конструируемые на основе системного принципа и конструируемые на основе механистического принципа, по средствам описания — на дескриптивные, нормативные и смешанные, по типу изменения переменных — на модели с непрерывными переменными, с дискретными переменными и смешанные, по характеру исходной информации - на модели с использованием первичной информации, с использованием производной информации и с использованием смешанной информации.
     Циклограмма потока - это графическая модель такого метода организации, который  обеспечивает непрерывную и равномерную  работу производственных единиц неизменной мощности и стабильное использование технических, материальных и энергетических ресурсов.
     Все производственные потоки могут классифицироваться следующим образом: по характеру  и структуре конечной продукции - на частные, специализированные, объектные и комплексные, по пространственному направлению развития — на горизонтальные, вертикально-восходящие, вертикально-нисходящие и диагональные, по временному развитию и характеру ритмичности - на ритмичные и неритмичные. Ритмичные потоки, в свою очередь, разделяются на равно-ритмичные и кратноритмичные, а неритмичные потоки - на потоки с однородным изменением ритма и с неоднородным изменением ритма. Кроме того, все потоки по продолжительности функционирования разделяются на краткосрочные, долгосрочные и непрерывные, а по управляемым характеристикам — на временные, пространственные, технологические и организационные.
     Программно-целевая  модель (ПЦМ) — это модель, связывающая  цели плана и проекта с ресурсами  при помощи специальных программ, обеспечивающих эффективное освоение продукции с реализацией на рынке и комплексное осуществление проектирования. При этом поставки оборудования и материалов увязываются с ходом производства.
     Оценка  и выбор варианта программы, отвечающего  установленной цели, осуществляется по различным критериям, наиболее обобщенными из которых являются:
     1. Минимум времени реализации программы  при заданных ограничениях на  ресурсы и фиксированных конечных  программных показателях.
     2. Минимум затрат на реализацию программы при фиксированных конечных программных показателях и времени реализации.
     3. Минимум отклонений конечных программных показателей от целевых нормативов при фиксированных затратах и времени реализации.
     Возможны  два подхода к программно-целевому планированию.
     Согласно первому подходу сначала анализируется состояние системы, затем оцениваются возможности. На основании этого определяется цель, после чего определяются действия, направленные на достижение поставленной цели, и составляется программа.
     Согласно  второму подходу определение цели производится в качестве первоочередного этапа, и лишь затем производится оценка возможностей с позиций достижения поставленной цели, после чего определяются действия, направленные на достижение этой цели, и составляется программа.
     4. Современные организации невозможны без особого вида деятельности — управленческой, направленной на преобразование различных сторон жизни организации. Основу процесса управления составляет достижение целей организации наиболее оптимальными способами.
     В самом общем виде процесс управления представляется как совокупность действий особого органа организации, ориентированных на изменение существующего состояния организации или ее части в направлении достижения целей и баланса организации с внешней средой. В эту совокупность действий входит тщательная разработка способов достижения целей, промежуточных эталонов и выделения базисных точек — контролируемых параметров, без воздействия на которые неэффективна или невозможна реализация способов достижения целей. Задачей управления является удержание в допустимых пределах контролируемых параметров, т.е. действий отдельных подразделений организации и организации как целого в направлении достижения поставленных целей. Воздействие на контролируемый параметр осуществляется посредством изменения ситуации или с помощью стимулов. Для решения этой задачи руководители должны ориентироваться не только на контролируемые параметры управляемого объекта, но и на взаимоотношения этого подразделения или организации в целом с внешней средой. 
 

 


     Глава 2. Принятие управленческих решений в ситуационном менеджменте

 
      Сущность и классификация управленческих решений
 
     Управленческое  решение - это взвешенный шаг, результатом  которого являются осуществление действия для достижения цели организации или воздержание от него. Оно является неотъемлемой частью деятельности менеджера. Данное понятие рассматривается как: фиксированный управленческий акт, постановление, приказ и т. д.; процесс разработки и реализации решения по разрешению проблемы; выбор альтернативы при решении проблемы.
     Объектом  управленческого решения, как правило, являются проблемы, связанные с разрешением  теоретических и практических вопросов.
     Требования, предъявляемые к управленческим решениям:
      1. всесторонняя обоснованность решений  (наличие потребности и возможностей ее удовлетворения);
     2. правомерность (соответствие принимаемого  решения законодательству);
     3. непротиворечивость (вновь принимаемые  решения не должны противоречить  уже существующим и дублировать  их);
     4. своевременность (принятие решения в тот момент, когда оно может и должно быть реализовано);
     5. обеспеченность ресурсами;
      6. ясность и лаконичность (недопустимость  двойственного толкования решений  и излишнего красноречия).
     Управленческие  решения можно классифицировать по следующим признакам.
      1. По степени влияния на будущее  организации:
      - стратегические - определяют общие направления развития организации и его долгосрочные цели;
     - тактические (конкретные методы достижения первых).
     2. По масштабам:
      - глобальные - охватывают всю организацию в целом;
     - локальные - затрагивают некоторые стороны деятельности предприятия.
     3. По продолжительности периода  реализации:
      - долгосрочные (более пяти лет);
     - среднесрочные (от одного года до пяти лет);
     - краткосрочные (менее одного года).
     4. По направленности воздействия:  внешние, внутренние.
      5. По обязательности выполнения:
      - директивные - принимаются высшим руководством и являются обязательными для исполнения;
     - рекомендательные - принимаются совещательными органами и не являются обязательными для исполнения;
     - ориентирующие - определяют единое направление деятельности подсистем организации.
      6. По функциональному назначению:
      - регулирующие - определяют метод выполнения действий;
     - координирующие - концентрируют усилия вокруг проблемы;
     - контролирующие - направлены на оценку результатов.
     7. По широте охвата:
      - общие - распространяются на всю компанию в целом;
     - специальные - рассматривают отдельные вопросы.
      8. По степени запрограммированности:
      - запрограммированные - принимаются в стандартных ситуациях, не требуют особого творческого напряжения;
     - незапрограммированные - принимаются в новых необычных условиях.
     9. По сфере реализации: научные  и маркетинговые исследования, производство, реализация товаров (услуг), работа  по кадрам и т. д.
      10. По способам принятия:
      - интуитивные - принимаются руководителем на основе его способности предвидеть результаты;
     - адаптивные - принимаются руководителем в соответствии с его профессиональными и личными знаниям, жизненным опытом;
     - рациональные - опираются на научный анализ проблемы.  
 
 

 


     2.2. Процесс принятия управленческих решений в различных ситуациях 

    В условиях неполноты информации по изучаемой  проблеме, невозможности все строго рассчитать и проанализировать, а  также множественности мнений о целях, критериях их предпочтительности и т.п. может не существовать единого, лучшего решения. В условиях рыночной экономики степень неопределенности экономического поведения субъектов рынка достаточно высока. В связи с этим большое практическое значение приобретают методы перспективного анализа, когда нужно принимать управленческие решения, оценивая возможные ситуации и делая выбор из нескольких альтернативных вариантов.
    Теоретически  существует четыре типа ситуаций, в  которых необходимо проводить анализ и принимать управленческие решения, в том числе и на уровне предприятия: в условиях определенности, риска, неопределенности, конфликта. Рассмотрим каждый из этих случаев.
  Анализ и принятие управленческих решений в условиях определенности.
    Это самый простой случай: известно количество возможных ситуаций (вариантов) и их исходы. Нужно выбрать один из возможных вариантов. Степень сложности процедуры выбора в данном случае определяется лишь количеством альтернативных вариантов. Рассмотрим две возможные ситуации:
    а) Имеется два возможных варианта: В данном случае аналитик должен выбрать (или рекомендовать к выбору) один из двух возможных вариантов. Последовательность действий здесь следующая:
    определяется  критерий, по которому будет делаться выбор;
    методом “прямого счета” исчисляются значения критерия для сравниваемых вариантов;
    вариант с лучшим значением критерия рекомендуется  к отбору.
    б) Число альтернативных вариантов  больше двух:
    Процедурная сторона анализа существенно  усложняется из-за множественности вариантов, техника “прямого счета“ в этом случае практически не применима. Наиболее удобный вычислительный аппарат  методы оптимального программирования (в данном случае этот термин означает “планирование”). Этих методов много (линейное, нелинейное, динамическое и пр.), но на практике в экономических исследованиях относительную известность получило лишь линейное программирование. В частности, широко известна транспортная задача, решаемая методами линейного программирования.
    При проведении анализа в условиях определенности могут успешно применяться методы машинной имитации, предполагающие множественные расчеты на ЭВМ. В этом случае строится имитационная модель объекта или процесса (компьютерная программа), содержащая заданное число факторов и переменных, значения которых в разных комбинациях подвергается варьированию. Таким образом, машинная имитация – это эксперимент, но не в реальных, а в искусственных условиях. По результатам этого эксперимента отбирается один или несколько вариантов, являющихся базовыми для принятия окончательного решения на основе дополнительных формальных и неформальных критериев.
  Анализ и принятие управленческих решений в условиях риска.
    Эта ситуация встречается на практике наиболее часто. Здесь пользуются вероятностным  подходом, предполагающим прогнозирование  возможных исходов и присвоение им вероятностей. При этом пользуются:
    а) известными, типовыми ситуациями (например: вероятность появления герба при бросании монеты равна 0,5);
    б) предыдущими распределениями вероятностей (например, из выборочных обследований или статистики предшествующих периодов известна вероятность появления  бракованной детали);
    в) субъективными оценками, сделанными аналитиком самостоятельно либо с привлечением группы экспертов.
    В более сложных ситуациях в  анализе используют так называемый метод построения дерева решений. Подробнее  эти методы рассмотрены во второй главе данной курсовой "Методология  и методы принятия решения".
    Анализ  и принятие управленческих решений в условиях неопределенности.
    Эта ситуация разработана в теории, однако на практике формализованные алгоритмы  анализа применяются достаточно редко. Основная трудность здесь  состоит в том, что невозможно оценить вероятности исходов. Основной критерий - максимизация прибыли - здесь не срабатывает , поэтому применяют другие критерии :
      максимин (максимизация минимальной  прибыли)
      минимакс (минимизация максимальных  потерь)
      максимакс (максимизация максимальной  прибыли) и др.
    Анализ  и принятие управленческих решений в условиях конфликта.
    Наиболее  сложный и мало разработанный  с практической точки зрения анализ. Подобные ситуации рассматриваются  в теории игр. Безусловно, на практике эта и предыдущая ситуации встречаются достаточно часто. В таких случаях их пытаются свести к одной из первых двух ситуаций либо используют для принятия решения неформализованные методы .
    Оценки, полученные в результате применения формализованных методов, являются лишь базой для принятия окончательного решения; при этом могут приниматься во внимание дополнительные критерии, в том числе и неформального характера
    Ю.С.Солнышков  в своей книге "Обоснование  решений" предлагает следующую схему принятия управленческих решений.
    Первым  шагом является разработка возможных альтернатив выполнения задачи и отсев нерациональных. Затем для каждой альтернативы определяются значения характеризующие ее показателей: степень выполнения задачи, ожидаемые затраты, предполагаемый срок выполнения задачи и т.п. После этого альтернативы сравнивают, отбирают наиболее предпочтительные и представляют руководителю. В материалах, подготовленных для руководителя, обычно содержатся обоснования, приводимые в подтверждение выводов специалистов о предпочтительности предложенных сочетаний целей. Руководитель рассматривает представленные ему варианты и выбирает один из них для реализации. В этом случае решение принято. Если руководитель не сочтет обоснования убедительными, он дает специалиста задание рассмотреть дополнительные варианты или подготовить недостающую информацию. В этом случае процесс принятия решения продолжается.
    Упорядочение  процесса подготовки, принятия и реализации решения в какой-то мере компенсирует недостатки, обусловленные невозможностью решить проблему только с помощью количественных методов анализа на основе использования четких однозначных алгоритмов. Рассмотрение возникших проблем в строгой логической последовательности дает возможность плодотворно сочетать формальные и эвристические методы в процессе подготовки и принятия решения и добиваться более высокого его качества.
    Выявление и анализ проблемной ситуации. Анализируется исходная информация о состоянии объекта исследования и внешней среды, определяются место и роль анализируемых объектов более высокого порядка, осуществляются выявление, структуризация и ранжирование проблем.
    Прежде  всего определяются стратегические направления решения выявленных проблем для последующего формирования целей, которые излагаются в сценарии. Под сценарием понимается вербально-аналитическое  описание существующего и прогнозируемого  состояний объекта исследования, принципиальных подходов к решению проблем. Сценарий содержит предварительный расчет ресурсов, необходимых для решения проблем в рамках различных стратегических направлений их реализации.
    Конечным  результатом работ на первом этапе  выработки решения является выявление так называемых базовых, кардинальных проблем, за решение которых надо браться в первую очередь, ранжирование этих проблем и выбор стратегического направления их решения с предварительной ресурсной оценкой.
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.