На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа выявлении признаков, характерных для управленческих решений, а также в анализе процесса выработки и принятия решения

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 10.07.2012. Сдан: 2010. Страниц: 8. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


НАЦИОНАЛЬНЫЙ  ИНСТИТУТ БИЗНЕСА 

Факультет экономики и управления
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 
 

Студента_____________________________________________________
(фамилия,  имя, отчество) курс 

курс______,группа_______,специальность_________________________ 

Дисциплина: «Управленческие решения» 

Тема:_____________________________________________________________________________________________________________________ 
 

Руководитель-консультант:
________________________________
________________________________
(фамилия,  инициалы, ученая степень
и звание преподавателя) 
 

«Рекомендована  к защите» 

_______________________________________
(Дата и подпись  руководителя-консультанта) 
 
 

Защищена
«________» _________________200__г. с оценкой «_________» 
 
 
 
 

Москва 2007
Содержание 
 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………..3
1.    Качество управленческих решений………………………4
1.1. Понятие качества управленческого решения…………….4
1.2. Факторы качества  управленческих решений…………….5
1.3 Условия обеспечения качества управленческих
      решений…………………………………………………….6
1.4. Многовариантность  решений как условие 
       обеспечения их  качества…………………………………8
2.    Эффективность управленческих решений и
       ее оценка………………………………………………….10
3.    Факторы, определяющие качество и
      эффективность управленческих решений…………...…13
Проектная часть………………………………………………15
Заключение……………………………………………………21
Библиография…………………………………………………22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение
        
     Принятие  решений является важной частью любой  управленческой деятельности. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Если коммуникации -  своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений – это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.
      Существуют  разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Некоторые специалисты относят к таковым, например, решение о поступлении человека на работу, решение об увольнении с неё и т.п. оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.
    Цель  данной курсовой работы заключается  в выявлении признаков, характерных для управленческих решений, а также в анализе процесса выработки и принятия решения. 
 
 
 
 

1. Качество управленческих решений
    Опыт  успешных предприятий показывает, что  достижение высокой эффективности  невозможно без наведения порядка  в сфере управления предприятием. Необходим определенный уровень  системы управления, чтобы принятые решения выполнялись в установленные  сроки и с надлежащим качеством. Качество получаемых результатов является следствием качества системы управления предприятием.
    Принятие  управленческих решений и повышение  их качества является важной проблемой.
    Она занимает одно из центральных мест в социологии организации. Считая организацию инструментом управления, многие социологи и специалисты по теории управления, начиная с М. Вебера, прямо связывают её деятельность в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. Интерес социологов к этой проблеме обусловлен тем, что в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы. 

    1.1. Понятие качества управленческого решения
    Качество  управленческого  решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность и, в целом, - эффективность.
    Под качеством управленческих решений  следует понимать степень его  соответствия характеру разрешаемых  задач функционирования и развития производственных систем, совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации. Иначе говоря, в какой степени УР обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях рыночных отношений. 

    1.2. Факторы качества  управленческих решений
    Факторы, определяющие качество и эффективность  УР, могут классифицироваться по различным  признакам – как факторы внутренней природы (связанные с управляющей  и управляемой системами), так  и внешние факторы (влияние окружающей среды):
    законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией УР;
    четкую формулировку цели – для чего принимается УР, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;
    объём и ценность располагаемой информации – для успешного принятия УР главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;
    время разработки УР – как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);
    организационные структуры управления;
    формы и методы осуществления управленческой деятельности;
    методы и методики разработки и реализации УР (например, если фирма лидирует – методика одна, если следует за другими – иная);
    субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более неординарным является УР, тем субъективнее оценка.
    состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);
    систему экспертных оценок уровня качества и эффективности УР.
    Управленческие  решения должны опираться на объективные  законы и закономерности общественного развития. С другой стороны, управленческие решения существенным образом зависят от множества субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т.п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы.   

    1.3. Условия обеспечения качества управленческих решений
    Статистика  показывает: до 60% управленческих решений  принимаются не путем рационального  просчета альтернатив, а под воздействием субъективных факторов. Эти данные были бы не столь печальны, если бы относились только к решениям, значимость которых невысока, где риск ошибки измеряется сотнями долларов. Однако исследования говорят об обратном. На верхнем уровне управления, где решения могут затронуть судьбу бизнеса, иррациональные факторы влияют ничуть не меньше, чем на нижних уровнях организации. Излишняя осторожность или склонность к риску, повышенные амбиции или пассивность, стремление сделать карьеру (на выигрышном проекте) или оказаться лучшим - именно такие мотивы могут лежать в основе стратегических решений. Компании стремятся застраховаться от подобных случаев и вводят коллегиальные процедуры обсуждения, а также принятия наиболее важных и рискованных для бизнеса решений («кредитный комитет», «комитет по ценообразованию», «комитет по новым продуктам» и т.д.). Однако, как свидетельствует социальная психология, субъективизм в этом случае может не только не упасть, а даже возрасти. Чего стоит, например, феномен «поляризации» позиций: «если он за, то я, чтобы быть замеченным, должен быть против».
    Полностью избежать субъективных факторов при  принятии решений невозможно. Однако существенно повысить их качество можно  за счет внедрения специальных процедур и технологий.
    К основным параметрам качества управленческих решений относят:
        степень энтропии проблемы, т.е. ее количественной неопределенности; при формулировании проблемы преимущественно качественными характеристиками, степень энтропии приближается к нулю. Если же все показатели проблемы выражены количественными показателями, то степень энтропии приближается к единице;
        уровень риска вложения инвестиций или использования каких либо ресурсов;
        показатель вероятности реализации решения с точки зрения качества, затрат и сроков;
        степень соответствия теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была построена, или степень точности прогноза.
    В процессе разработки и принятия управленческого  решения очень важно создать  условия обеспечения его высокого качества и эффективности. К таким  условиям относятся:
        использование научных подходов менеджмента при разработке управленческого решения;
        учет воздействия экономических законов на эффективность управленческих решений;
        применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования управленческих решений;
        структурирование проблемы и построение дерева целей;
        обеспечение многовариантности решений;
        обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений;
        правовая обоснованность принимаемых управленческих решений;
        создание и обеспечение работы системы ответственности и мотивации качественного и эффективного управленческого решения;
        наличие или создание механизма реализации управленческого решения.
    Выполнение  на практике перечисленных условий  обеспечения качества управленческих решений очень трудоемко и дорогостояще. Поэтому выполнение полного их объема целесообразно только для рациональных управленческих решений по дорогостоящим объектам (проектам).
    Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число ярусов в организации, увеличение которых ведёт к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации. Этот же фактор способствует запаздыванию информации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число ярусов управления (уровней) организации. 

    1.4. Многовариантность  решений как условие  обеспечения  их  качества 

    Одним из условий повышения качества и  эффективности управленческих решений является обеспечение их многовариантности. Исходя из этого, следует прорабатывать не менее трех организационно-технических вариантов выполнения одной и той же функции по достижению цели. Например, два металлических листа можно соединить следующими технологическими способами: сваркой, склеиванием, заклепками, болтовыми соединениями и т.п. Задача специалиста заключается в выборе такого способа соединения, который выполнял бы требуемые функции качественно и, одновременно, с минимальными затратами на разработку проблемы, изготовление, эксплуатацию и утилизацию конструкции. Следует при этом учитывать, что разные технологические решения невозможно реализовать с абсолютно одинаковым уровнем качества. Поэтому при сравнении эффективности вариантов решения проблемы следует обязательно приводить их в сопоставимый вид по уровню качества.
    Альтернативные  варианты управленческих решений приводятся в сопоставимый вид по следующим  факторам:
    фактор времени (время осуществления проектов или вложения инвестиций);
    фактор качества объекта;
    фактор масштаба (объема) производства объекта;
    уровень освоенности объекта в производстве;
    метод получения информации для принятия управленческого решения;
    условия применения (эксплуатации) объекта;
    фактор инфляции;
    фактор риска и неопределенности.
    Технология  обеспечения сопоставимости вариантов  по перечисленным выше факторам заключается  в том, что количество учитываемых  факторов определяется конкретной ситуацией. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Эффективность управленческих решений и ее оценка
       
        В экономической науке под эффективностью понимают соотношение между результатами финансово-хозяйственной деятельности, характеризующимися как правило прибылью, и затратами, вызвавшими получение этой прибыли.
    Эффективность определяется на основании соответствующих показателей финансово-хозяйственной деятельности. В качестве таковых могут быть использованы, например, балансовая прибыль, прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия, доходы по ценным бумагам, дивиденды, прирост прибыли, обусловленный теми или иными обстоятельствами, среднегодовая стоимость основных и оборотных средств, затраты на обновление основных средств, содержание и обеспечение аппарата управления и т.п.
    Выбор конкретных методов, процедур и математического  аппарата для оценки эффективности определяется сложностью и характером объекта оценки. Так, оценка эффективности простых объектов, например, размещения денежных средств на депозитном счете, определяется соотношением суммы, полученной в виде процентов по вкладу, и суммы вклада.
    При оценке эффективности сложных объектов их условно дифференцируют на более  простые составляющие. На основании, рассчитанных частных оценок эффективности  отдельных элементов объекта, получают возможность выработки обобщающей оценки эффективности, учитывающей различные факторы. При этом возникает проблема определения вклада каждого из элементов в общую оценку эффективности. Она разрешается путем присвоения каждой из частных оценок эффективности соответствующего математического веса, которые могут определяться исходя из определением важности соответствующего элемента в технологии производственного процесса, их ранжированием по результатам опроса специалистов, на основании доли данного элемента в общей стоимости объекта или в общей величине затрат и т.п.
    Особый интерес вызывает применение экспертных методов оценки эффективности. Они могут применяться как при наличии определенной статистической базы производственно-хозяйственной деятельности фирмы, так и на вновь создаваемом предприятии. В первом случае задача экспертов сводится к определению значимости частных оценок эффективности, во втором – к выработке согласованного мнения о возможной эффективности деятельности предприятия в новой полосе бизнеса.
    В качестве критериев эффективности  могут быть использованы такие показатели, как прирост прибыли, объемов производства и реализации продукции, изменение сроков окупаемости капиталовложений, повышение оборачиваемости оборотных средств, прирост экономической рентабельности, сокращение затрат на содержание управленческого аппарата и т.п.
    К числу показателей эффективности  относят показатели рентабельности, показатели деловой активности, а  также показатели фондоотдачи и  фондоемкости. Методика расчета названных  показателей изучается в курсах бухгалтерского учета, анализа хозяйственной деятельности и финансового менеджмента. Поэтому в данной работе они не  рассматриваются.
    Практика  финансово-хозяйственной деятельности в условиях экономики рыночного  типа показывает, что однотипные предприятия, располагающие примерно равными  материальными и финансовыми ресурсами, зачастую имеют значительные расхождения в уровне прибыли. Одни из них динамично развиваются, другие приходят к банкротству.
    Ведущие отечественные и зарубежные экономисты в связи с этим указывают, что  одной из важнейших причин подобных расхождений являются различия в эффективности управления предприятиями или, иными словами, в эффективности разрабатываемых и реализуемых менеджерами управленческих решений.
    В общем плане под эффективностью управления предприятием понимают результативность управления деятельностью предприятия, которая является следствием способности менеджеров разрабатывать эффективные управленческие решения и добиваться достижения поставленных целей.
    Многие  экономисты высказывают мнение о  том, что эффективность управления представляет собой функцию двух переменных: затрат на разработку управленческих решений и содержание аппарата управления, с одной стороны, и результатов управленческой деятельности, отражающихся в изменении значений показателей, которыми оценивается состояние объекта управления – с другой.
    Уровень экономической эффективности является важнейшей характеристикой системы  управления и качества принимаемых  управленческих решений.
При оценке качества и эффективности управленческих решений необходимо обеспечить синтез экономических и социальных аспектов управления. В соответствии с этим должна строиться и система критериев  оценки.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.Факторы,  определяющие качество  и эффективность  управленческих решений. 

      Под качеством управленческих решений следует  понимать  степень  его соответствия  характеру  разрешаемых  задач  функционирования  и  развития производственных систем. Иначе говоря, в  какой  степени  УР  обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях  формирования
рыночных  отношений.
      Факторы,  определяющие  качество  и   эффективность   управленческих решений, могут классифицироваться по различным  признакам  –  как  факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами),  так
и внешние  факторы  (влияние  окружающей  среды).  К  числу  этих  факторов следует отнести:
     1) законы объективного мира, связанные  с принятием и реализацией  УР;
     2) четкую  формулировку  цели  –  для  чего  принимается   УР,  какие реальные  результаты  могут  быть   достигнуты,   как   измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;
     3)  объём  и  ценность  располагаемой  информации  –   для  успешного принятия УР главным является не  объём  информации,  а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;
     4) время разработки УР – как  правило, управленческое решение   всегда принимается  в   условиях   дефицита   времени   и   чрезвычайных обстоятельств   (дефицита   ресурсов,   активности   конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);
     5) организационные структуры управления;
     6) формы и методы осуществления  управленческой деятельности;
     7) методы и методики разработки  и  реализации  УР  (например,  если фирма лидирует – методика одна, если следует за другими – иная);
     8)  субъективность  оценки  варианта  выбора  решения.   Чем   более неординарным является УР, тем субъективнее оценка.
     9)  состояние  управляющей   и  управляемой  систем  (психологический климат, авторитет руководителя,  профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);
    10) систему экспертных оценок  уровня качества и эффективности  УР.
      Управленческие решения должны  опираться  на  объективные   законы  и закономерности общественного развития. С другой стороны,  УР  существенным образом зависят от множества субъективных  факторов  –  логики  разработки
решений,  качества  оценки  ситуации,  структуризации  задач  и   проблем, определённого уровня культуры управления,  механизма  реализации  решений, исполнительской дисциплины и т. п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут  оказаться  неэффективными,  если
они не смогут предвосхитить  возможных  изменений  в  ситуации,  состоянии производственной системы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Проектная часть

Эффективность принятия  решений  на  примере  ОАО  «Газпром»

Трудно  переоценить  роль,  которую  играет  ОАО  «Газпром»  в  экономике  России.  Именно  поэтому  модель  взаимодействий  компании  со  своими  акционерами,  практика  корпоративного  управления,  эффективность  управления  операционной  деятельностью  не  только  оказывают  непосредственное  влияние  на  благосостояние  её  акционеров,  но  и  создают  прецеденты  для  многих  российских  публичных  корпораций.
    Долгое  время  при  анализе   деятельности  «Газпрома»  специалисты   концентрировались  на  таких   проблемах,  как  ухудшение   состояния  ресурсной  базы  и  транспортных  систем,  снижение  производственных  мощностей,  потенциальная  угроза  национальной  компании.  Вместе  с  тем  вопросы  эффективности  и  соответствия  принципов  управления   компанией  интересам  её  многочисленных  акционеров  изучены  недостаточно  полно.
    В  данной  работе  рассмотрен  ряд решений,  принятых  и реализованных менеджментом  «Газпрома».
     В  течение  долгого  времени   компания  существовала  как   бы  в  автономном  режиме  и  её  взаимоотношения  с   акционерами  (исключая  отношения   с  государством – крупнейшим  акционером  «Газпрома»,  носившие  особый  характер)  ограничивались  формальным  проведением  ежегодных  общих  собраний  акционеров  и  публикацией  отчётности.  При  этом  среди  участников  фондового  рынка  превалировало  мнение,  что  компания  работает  крайне  неэффективно. Ситуация  изменилась  в  2000 году.  Акционеры  задались  вопросом  о  том,  почему  рынок  оценивает  стоимость  «Газпрома»  с  99-процентным  дисконтом  по  отношению  к  крупнейшим  западным  нефтяным  гигантам.
    Во-первых, выяснилось,  что  «Газпром»  потерял  около  10%  своих  нефтегазовых  запасов (см.  таблицу 1).    

Таблица 1 – Активы  «Газпрома»,  утерянные  при  предыдущем  менеджменте   (1997 – 2001 гг.) 

          Компании     Годы Рыночная стоимость, млн. долл.  % УК компании, потерянный  для «Газпрома» Стоимость УК компании, потерянного для «Газпрома», млн. долл.  
Цена, уплаченная по сделкам, млн. долл. Упущенная выгода «Газпрома», млн. долл. % от общих  запасов «Газпрома»
«Пургаз» 1998 - 1999 2535 81 2053 257 1778 1,25
«Роспан» 1997-2001 954 51 487 26 461 1,62
«Таркосаленефтегаз» 1997-2001 780 38 298 16 282 1,33
«Сибнефтегаз» 1999 530 35 186 0,3 185 1,04
«Ачимнефтегаз» 2000 596 49 292 - 292 1,16
«Востокгаз» 2000-2001 503 49 247 - 247 0,98
«Севернефтегаз» 2000-2001 2523 89 2245 10 2235 2,26
Всего 1997-2001       325 5480 9,65
 
          При  попустительстве  бывшего   руководства  «Газпром» постепенно  снижал  долю  своего  участия   в  указанных  компаниях   и  в  результате  утратил   контроль  над  ними.
  Чтобы  исправить положение, компания Htrmitage Capital -                                              один  из  миноритарных  акционеров  «Газпрома»-  решила  предать  огласке  данные  факты  и  опубликовала  результаты  своего  исследования  в  ряде  ведущих  мировых  изданий.  Имя  компании  «Итера»,  оказавшейся  выгодополучателем  этих  активов,  стало  почти  нарицательным.  К  проблеме  управления  «Газпромом»  было  привлечено  внимание  мировой  экономической  общественности,  что  привело  к  консолидации   значительного числа акционеров  «Газпром»,  которые смогли  использовать  свои  права собственности на  10%  акций компании  для предъявления  «Газпрому»  требования  о проведении  аудита его взаимоотношений с «Итерой». После этого счётная палата  РФ  начала  собственное  расследование  деятельности  «Газпрома».
    В  результате  сильного  общественного   резонанса  предыдущая  команда   менеджеров  «Газпрома»  во  главе   с  Р.  Вяхиревым  была  смещена.  В  компанию  пришла  новая  команда  управленцев  под  руководством  А.  Миллера.  В  числе  основных  проблем  перед  ней  стояли  задачи  возвращения  утерянных  активов,  прекращения  выводов  финансовых  потоков,  восстановления  позиций  на  рынках. Можно  констатировать, что  около  60%  утерянных активов ОАО «Газпром» сумело  вернуть.
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.