На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Процесс принятия управленческих решений и процесс коммуникаций являются связующими процессами в управлении персоналом

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 01.11.2013. Сдан: 2010. Страниц: 12. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


   Содержание 

   Ведение 

   1. Связующие (коммуникационные) процессы в менеджменте
   1.1 Понятие и виды коммуникаций
   1.2 Преграды в межличностных коммуникациях
   1.3 Коммуникационный процесс 

   2. Процесс принятия управленческих решений
   2.1 Понятие управленческого решения
   2.2 Процесс принятия управленческих решений в планировании персонала
   2.3 Процесс принятия управленческих решений в организации труда 
   2.4.   Процесс стимулировании труда
   2.5. Процесс принятия управленческих решений в оценке эффективности (контроле) управления персоналом 

   3. Коммуникационные процессы в управлении гостиничными предприятиями.
   3.1. Уровни управления гостиничным предприятием
   3.2. Функции и связующие процессы управления гостиничным предприятием 

   Заключение 
 
 
 
 
 
 

   Введение 

   Все, что предпринимают руководители для облегчения достижения целей организации, требует принятия надежных решений и эффективного обмена информацией. Опыт выдающихся менеджеров и практика преуспевающих компаний свидетельствует о том, что эффективное управление невозможно без отлаженных коммуникаций и выбора правильных управленческих решений.
   Эффективные коммуникации и надежные решения  являются необходимым условием достижения цели организации, выполнения основных функций управления. Принятие решений - неотъемлемый и доминирующий процесс  при осуществлении любой из отдельных  функций управления. И качеством  стратегических и текущих решений, принимаемых руководителем, определяется уровень развития организации.
     Для принятия решений о миссии, стратегии осуществляется обмен  информацией с другими организациями  - исследовательскими, консультационными,  контролирующими и т.д. Не менее  важным для осуществления функций  управления является обмен информацией  внутри организации, т.е. в системе  управления персоналом.  Западные  исследователи давно заметили, что  современный руководитель от 50 до 90% своего рабочего времени тратит  на коммуникации. И что успех  руководителя в условиях рынка  на 85% определяется его коммуникативными  качествами и лишь на 15% — профессиональными  знаниями.
   Цель  данной работы  - доказать, что процесс  принятия управленческих решений и  процесс коммуникаций являются связующими процессами в управлении персоналом. 
 
 
 

   1. Коммуникации в менеджменте.
   1.1. Понятие и виды коммуникаций. 

   Способность передавать абстрактные идеи является одной из важных отличительных особенностей человека.
   Коммуникация — это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. Прочность и качество отношений между людьми — будь это друзья, члены семьи или коллеги — в основном представляют собой функцию того, насколько четкими и честными являются их межличностные отношения. Поскольку организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного функционирования.
   Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении организацией. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией.
   Коммуникации — это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу.
   Эффективно  работающие руководители эффективны в  коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного  и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.
   Существуют  различные виды коммуникаций в организации.
   Межуровневые  коммуникации в организациях.
   Информация  перемещается внутри организации в  рамках вертикальных уровней коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким образом, подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность.
   Для координации задач и действий между множеством подразделений  организации требуется обмен  информацией между ними. Поэтому  устанавливаются потоки информации между подразделениями по горизонтали. Так координируется деятельность рабочих  групп по контролю за издержками, распределению  ресурсов, новым методам производства, сбыту продукции. Руководители различных  подразделений информируют друг друга о  ходе внедрения новой  техники. Кроме координации действий горизонтальные коммуникации способствуют установлению равноправных отношений  между подразделениями, что положительно сказывается на работе всей организации. 

     Коммуникации руководитель-подчиненный.
   Возможно, наиболее очевидным компонентом  коммуникаций в организации являются отношения между руководителем  и подчиненным. Исследования показали, что 2/3 этой деятельности реализуется  между управляющими и управляемыми.
   Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; с обсуждением проблем эффективности работы; достижение признания и вознаграждения с целью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении; а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.
   Поскольку подчиненные объединены в рабочие  группы, то коммуникации с ними руководителя являются важным компонентом для  достижения эффективности управления. Участие в обмене информацией  каждого члена рабочей группы позволяет выработать более правильные отношения группы с руководителем, а руководителю – более активно  вовлекать подчиненных в  дела организации. 

     Неформальные коммуникации.
   Организации состоят из формальных и неформальных компонентов. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения  слухов. Информация, передаваемая по каналам  неформального сообщения, т.е. слухи, чаще оказывается точной, а не искаженной. Согласно исследованию Дэвиса, 80-99% слухов точны в отношении непротиворечивой информации о самой компании. Он считает, однако, что уровень точности не может быть таким же высоким, когда  речь идет о личной или о сильно эмоционально окрашенной информации. Кроме того, независимо от точности, “все свидетельствует в пользу влиятельности  слухов, будь их воздействие положительным  или отрицательным”.
   Типичная  информация, передаваемая по каналам  распространения слухов:
    предстоящее сокращение производственных рабочих;
    новые меры по указаниям за опоздания;
    изменения в структуре организации;
    грядущие перемещения и повышения;
    подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании;
    кто кому назначает свидания после работы.
 
 
   1.2. Преграды в межличностных коммуникациях. 

   Устная  речь по-прежнему остается самым распространенным способом коммуникации.
   Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую  дикцию. Вы должны ясно осознавать, что  собираетесь сказать. Кроме того, вы должны выбрать такие слова, чтобы  ваша мысль была верно понята. Если человеку предстоит выступить перед  большой аудиторией, он формулирует  для себя тезисы или как-то иначе  готовится к докладу. Но в обыденной  жизни устная коммуникация требует  спонтанности, и это может вызвать  у человека тревогу, неуверенность  и даже страх. Работу над устной речью  можно начать с расширения словарного запаса. Если вы ясно понимаете, что  именно хотите сказать, и ваш словарный  запас достаточно велик, то вы наверняка  сумеете точно выразить свою мысль  и предотвратите возможные недоразумения.
   Очень важной способностью, связанной с  устной речью, является умение удерживать внимание слушателей. Если, выступая с  докладом, вы будете смотреть кому-либо из слушателей прямо в глаза, то его  ответное внимание вам будет гарантировано. И наоборот, если вы будете излагать свои мысли монотонным голосом, уткнувшись в заранее подготовленную бумажку, то очень скоро обнаружите, что  аудитория не слушает вас. Визуальный контакт с аудиторией полезен  еще и потому, что позволяет  докладчику оценить реакцию слушателей.
   Для улучшения неформальных коммуникаций руководителем могут применяться  некоторые эффективные методы. Но, прежде всего, следует выяснить причины  низкой эффективности таких коммуникаций. Ими могут быть: конфликт между  сферами компетенции и основами суждений отправителя и получателя информации; конфликт в сфере интересов, потребностей, эмоционального состояния  и внешнего окружения участников коммуникации; расхождения в основах суждений, формирующихся исходя из конкретных функций; различия в социальных установках участников коммуникаций; семантические барьеры; невербальные преграды. Невербальные коммуникации в отдельных случаях могут полностью подавлять вербальные и вызывать непредвиденные эффекты, что свидетельствует о некачественной обратной связи, неумении слушать собеседника. 

   Семантические барьеры.
   Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации. Полный словарь английского языка приводит около 14 тыс. возможных определений к 500 наиболее употребительным словам, 79 значений такого простого слова, как round (круг, круглый). Слово tip (конец) может быть, к примеру, интерпретировано официанткой как чаевые, а азартным игроком на скачках — как частная информация. Для полиграфиста lip — это специальное приспособление, наконечник. Существует и более распространенное значение — “верхушка” чего-либо, например, айсберга.
   Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу  отправителем. Руководитель, говорящий  подчиненному, что отчет представляется “адекватным”, может иметь в  виду, что он полон и отвечает цели. Однако подчиненный может декодировать слово “адекватный” в том смысле, что отчет зауряден и требует значительного улучшения.
   Символ  не имеет неповторимого неотъемлемого  значения. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости  от контекста, ситуации, в которой  использован символ. Поскольку, у  каждого человека свой опыт и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен в том, что другое лицо припишет то же значение символу, которое мы ему придали.
   Семантические барьеры могут создавать коммуникативные  проблемы для компаний, действующих в многонациональной среде. Например, фирма “Дженерал Моторс”, выбросив на латиноамериканский рынок модель “Чери Нова”, не добилась ожидаемого уровня сбыта. Проведя исследование, фирма к своему ужасу установила, что слово “нова” по-испански означает “она не едет”!.. 

   Невербальные  преграды.
   Люди  часто не могут найти слов, чтобы  выразить свои чувства, или предпочитают не говорить о них. Любая коммуникация, осуществляемая без слов, считается  невербальной коммуникацией. Сочиняете  ли вы симфонию, зеваете, надеваете  нелепую шляпу, смотрите кому-то в  глаза или просто молчите - все  это невербальные сообщения. Чувства, так же как информация, могут быть переданы при помощи одного или нескольких невербальных способов.
   Психологи обнаружили, что сообщение, посланное  на языке тела, воздействует на собеседника  сильнее, чем вербальное. Например, если человек сквозь слезы будет  убеждать друзей: "У меня все хорошо!", то они скорее поверят его слезам, чем словам. 55%  сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, 38% - через интонации и модуляции  голоса и всего 7% остается словам.
   Столь же информативна может быть одежда, она сообщает окружающим о настроении, чувствах и намерениях человека. Если же вам захочется выказать особое отношение к собравшимся на официальном  приеме людям, вы можете прийти туда в  теннисных шортах.
   Вы  выражаете свое отношение к человеку не только своим нарядом и манерами, но и тем, какую дистанцию вы соблюдаете при общении с ним. Различаются  четыре зоны межличностного общения.
   Зона  интимного общения (от полуметра до непосредственного телесного контакта). На таком расстоянии обычно общаются влюбленные, родители с детьми, очень близкие друзья.
   Зона  личного общения (от 0,5 м до 1,5 м). Границы этой зоны различны для разных культур. Как правило, на такой дистанции общаются хорошо знакомые друг другу люди.
   Зона  формального общения (от 1,5 м до 3 м). На такой дистанции обычно ведутся деловые, а также случайные и малозначимые разговоры.
   Зона  публичного общения (более 3 м). Если вы сидите в огромном зале и слушаете выступление оратора, то можно сказать, что вы попали в ситуацию публичного общения. Пространство, отделяющее вас от выступающего, и является зоной публичного общения.
   Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией  могут создавать значительные преграды для понимания. Приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать  ее и усвоить. Если вы положите ее в  карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком. Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность американцев с недоумением  реагировать на “каменное выражение” лица у собеседников, в то время  как улыбка не часто гостит на лицах  русских и немцев.
   Плохая  обратная связь.
   Важнейшее значение в общении приобретает "обратная связь" – т.е. информация, которая содержит определенную реакцию  на поведение партнеров по общению. Цель обратной связи состоит в оказании помощи другим людям в осознании того, как мы воспринимаем их поступки, как они влияют на наше поведение.
   Существуют  определенные правила, которые могут  повысить эффективность обратной связи  в процессе общения. Эти правила  необходимо знать каждому руководителю, который в процессе своей деятельности постоянно общается с людьми –  подчиненными, коллегами, вышестоящими начальниками.
    В замечаниях, которые вы высказываете, следует затрагивать не личность, а особенности поведения вашего партнера.
    Следует больше говорить о наблюдениях, а не о заключениях. Наблюдения – это то, что вы видели и слышали, а заключения – это ваша интерпретация, ваши оценки, суждения. Не следует создавать впечатления, что ваши выводы отражают объективную реальность.
    Не следует высказываться в форме оценок, они не способствуют лучшему взаимопониманию в процессе общения.
    В ситуациях, которые имели место, старайтесь сосредоточить внимание на поступках недавнего времени, а не далекого прошлого.
    Следует давать как можно меньше советов. Лучше высказывать свои наблюдения, как бы делясь информацией и мыслями с партнерами.
    Бессмысленно критиковать особенности поведения или личности партнера по общению, на которые нет возможности повлиять.
    Для передачи нужной информации партнеру следует выбрать подходящую ситуацию и адекватную форму ее передачи.
   Неумение  слушать.
   Закон Либермана - Врут все, но это не имеет  значения, потому что никто не слушает.
   Эффективная коммуникация возможна, когда человек  одинаково точен, отправляя и  принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. К несчастью, немногие научились слушать с той степенью эффективности, которая в принципе в наших силах. Многим кажется, что слушать — означает лишь вести себя спокойно и дать другому человеку говорить. Однако это лишь незначительный фрагмент процесса внимательного сосредоточенного слушания. Как показали исследования, управляющий по сути дела слушает лишь с 25%-й эффективностью.
   Важно не только слушать, но и слышать. И  обычно проблемы бывают из-за того, что  человек поглощен своими мыслями, а  слова, которые он слышит, "в одно ухо влетают, а в другое ухо  вылетают".  Бывает и так, что  ваш собеседник вам чем-то неприятен. В этом случае вы тоже вряд ли будете внимательно слушать и слышать. В любом случае, если вы хотите повысить эффективность восприятия, есть несколько  советов:
    Определите цель. Подготовьтесь внимательно слушать.
    Соберитесь. Не разглядывайте трещины на потолке, не считайте ворон за окном, смотрите только на говорящего.
    Слушайте с интересом и избегайте поспешных суждений.
    Перефразируйте услышанное и задайте уточняющие вопросы.
 
   Приемы  постановки вопросов.
   При общении с другими могут возникать  такие ситуации, когда предоставленной  вам информации оказывается недостаточно. Если необходимо знать больше или  прояснить смысл сказанного, мы задаем вопросы.
   В разных обстоятельствах употребляются  различные типы вопросов. Они бывают:
    открытыми;
    закрытыми;
    специальными.
   Психологи установили, что общению больше способствуют открытые вопросы. При ответе на закрытый вопрос ("Вам нравится ваша работа?") можно ограничиться простым "да" или "нет", тогда как открытый вопрос ("Что вам нравится в  вашей работе?") требует развернутого ответа.
   Специальные вопросы уточняют факты. Часто используются для выяснения каких-то цифр, дат  рождения, адресов, названий улиц. К  ним, например, относятся: "Ваш адрес... (такой-то)?", "Это номер...?"
   Все варианты техники постановки вопросов помогают понять, что вам говорят. Необходимо помнить, что наиболее правильное решение можно  принять, только обладая  наиболее полной информацией, и это - главная цель общения. 

   1.3. Коммуникационный процесс. 

   Коммуникационный  процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми.
   Основная  цель коммуникационного процесса —  обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Вы, конечно, сами сталкивались со случаями малоэффективного обмена информацией с друзьями, семьей, сотрудниками на работе. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.
   В процессе обмена информацией можно  выделить четыре базовых элемента:
   1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
   2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.
   3. Канал, средство передачи информации.
   4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
   При обмене информацией отправитель  и получатель проходят несколько  взаимосвязанных этапов:
    Зарождение идеи.
    Кодирование и выбор канала.
    Передача.
    Декодирование.
   Их  задача — составить сообщение  и использовать канал для его  передачи таким образом, чтобы обе  стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой  смысл может быть искажен или полностью утрачен.
     Процесс общения имеет множество  проблем. Основным вопросом можно  считать вопрос односторонних  и двусторонних контактов.
   Дело  в том, что для традиционно  административного управления характерно доминирование односторонних контактов  между работниками различных  рангов — руководителем и подчиненным  — в жестко формальном виде. Обратная связь практически отсутствует, что сводит к минимуму продуктивность совместной работы, не говоря уже о  межличностном общении.
   Гораздо более эффективные — двусторонние — контакты осуществляются при поддержании  постоянного обмена информацией  в организации между всеми  работниками, несмотря на уровни управления.
   В некоторых ситуациях односторонние  контакты и коммуникации могут быть более действенными, чем двусторонние, так как позволяют избежать длительного  и сложного процесса обсуждения, сокращают  время выполнения задания. Однако это  применимо в основном для рутинных и хорошо изученных работником видов работ. Но для удовлетворения потребностей высшего уровня, формирования представления об обществе и себе, уточнения личного восприятия (в том числе, поставленных проблем) односторонние отношения совершено неприемлемы.
   Действительно, качественные двусторонние коммуникации позволяют выяснить все необходимые  вопросы, устранить недопонимание  в подходах к их решению, поднять  значимость человека в его собственных  глазах. Руководитель может более  адекватно оценить ситуацию, получить дополнительную информацию и использовать ее в управлении и общении.
   Доминирование тех или иных контактов (коммуникационных каналов) определяет стиль управления в данной организации.
   Подчеркивая важность формирования демократического стиля управления, отметим, что большую  роль в этом играет управление неформальными  коммуникациями и участие в них  руководителя. Это помогает выяснить истинное отношение работников к  организации и стилю управления и обратить его во благо организации  и коллектива.
   Преодоление этих причин приведет к повышению  эффективности неформальных коммуникаций. К основным путям их совершенствования  отнесем следующие:
   • демонстрирование руководителем интереса к информации, получаемой от подчиненных, в целях стимулирования ее передачи;
   • повышение четкости, точности и недвусмысленности  формулировок сообщений и стремление к полному их совпадению с невербальными  средствами коммуникации для преодоления  семантических и невербальных барьеров;
   • обеспечение свободного доступа  работников к использованию всех каналов коммуникаций внутри организации;
   • разделение с персоналом ответственности  за качество коммуникаций и обратной связи;
   • поддержание атмосферы эмпатии и открытости в организации в целях стимулирования общения вообще.
   Таким образом, мы видим, что ни одна функциональная подсистема управления персоналом не может обойтись без отлаженных коммуникаций. Руководителю необходимо постоянно поддерживать общение с подчиненными: при планировании персонала (составлении различных планов и графиков работы), организации (организации рабочего места, адаптации персонала), мотивации и стимулировании труда (разработке способов мотивации и стимулирования, воплощении их на практике) и контроле (оценке эффективности управленческой деятельности). 
 

   2. Процесс принятия управленческих решений в менеджменте. 

    2.1Понятие управленческого решения.
   В социологической литературе существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком  в организации, считать управленческими. Оправданной представляется точка  зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые  затрагивают отношения в организации.
   Управленческие  решения, таким образом, всегда связаны  с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает  должностное лицо или соответствующий  орган, несущий полную ответственность  за последствия контролируемых или  реализуемых решений. Границы компетенции, в рамках которой он принимает  решение, чётко обозначены в требованиях  формальной структуры. Однако число  лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, облеченных властью.
   Подготовка  управленческих решений в современных  организациях нередко отделена от функции  их принятия и предусматривает работу целого коллектива специалистов. В «классической» теории управления она, как правило, является функцией штабных служб.
   Процесс осуществления решения связан с  реализацией специального плана, который  представляет собой совокупность мероприятий, направленных на достижение целей и  сроков их реализации. Разработка такого плана – прерогатива соответствующих  служб в аппарате управления. Однако сегодня к его разработке привлекаются те, кто будет его реализовывать, то есть непосредственные исполнители.
   Управленческое  решение – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.
   В расширенном плане принятие управленческого  решения понимается как весь процесс  управления.
   Управленческое  решение – это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления. 

   Классификация управленческих решений.
   В процессе управления организациями  принимается огромное количество самых  разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие  признаки, позволяющие это множество  определённым образом классифицировать. Такая классификация представлена в таблице 1.
   Таблица 1
   Классификация управленческих решений: 

Классификационный    признак
   Группы   управленческих  решений
Степень повторяемости    проблемы
   Традиционные    Нетипичные
   Значимость  цели    Стратегические    Тактические
   Сфера воздействия    Глобальные    Локальные
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.