На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти готовые бесплатные и платные работы или заказать написание уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов по самым низким ценам. Добавив заявку на написание требуемой для вас работы, вы узнаете реальную стоимость ее выполнения.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Быстрая помощь студентам

 

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Формирование имиджа предприятия на примере магазина "Эльдорадо"

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 03.06.2012. Сдан: 2010. Страниц: 33. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Введение 

  Имидж это, что присуще практически  всему. Имидж это не обязательно  только внешний  вид человека или  предприятия. Имидж это ещё и  какие то определённые действия, необязательно  направленные на его формирование, а он может формироваться уже в последствии.
  Когда мы видим человека в первый раз, мы как говорится, встречаем его  по одёжке, а вот провожаем его  по уму. Это значит, что человек  при встрече и в процессе разговора  позиционирует себя с той или  иной стороны. По его внешнему виду (одежда, аксессуары к одежде и т.д.) можно судить о его социальном положении, даже парфюм или какой – нибудь запах, строит о нём первое впечатление. Уже потом, когда начинаешь с ним общаться или заниматься с ним делом, то уже по настоящему узнаёшь человека. И потом понимаешь можно ему доверять и продолжать с ним общаться, или нет.
  Это я привёл пример на человеке, но такая  же ситуация у предприятий. Ведь для чего создаётся компания. Конечно для того, чтобы заработать деньги. А как фирма может заработать, привлечь инвестиции, захватить часть рынка, заинтересовать покупателей. А как всё это сделать, конечно, сформировать положительный имидж своей компании, сотрудников. Если дословно переводить с английского слово image, то в буквальном смысле оно означает "образ".
    Что же означает слово "образ"? Обратимся к "Словарю русского языка", например, С.И. Ожегова. Оказывается, в русском языке это слово имеет пять разных значений: 1) вид, облик; 2) представление; 3) в литературе как обобщенное художественное отражение; 4) тип, характер; 5) порядок.
    Понятие "имидж" может быть применено  не только к человеку, но и организации и стране. А создают имидж фирмы люди, так что, каков имидж России на Западе (да и на Востоке) - это каков имидж россиян, имидж людей, представляющих Россию внешнему миру.
    Имидж Вашей фирмы зависит и от Вашего личного имиджа. Верно и обратное утверждение: имидж фирмы влияет на ее сотрудников. Очевидно, конечно, что имидж руководителя фирмы будет в большей мере будет влиять на имидж фирмы, чем имидж какого-либо сотрудника. Хотя, если этот сотрудник имеет дело с клиентами, пусть даже просто отвечает по телефону, то мнение об этом сотруднике вольно или невольно будет распространяться и на мнение о фирме. Например, Вы звоните на фирму и вам отвечают, в одном случае (мягкое и доброжелательное): "Альянс-клуб" слушает Вас", а в другом - только скупо равнодушное "Да-а".
  Цель моего исследования - имидж компании Эльдорадо. Объектом моего исследования является магазины Эльдорадо.
  "Эльдорадо"- крупнейшая российская сеть, которой  принадлежит свыше 500 магазинов по продаже бытовой электроники.
  Основными задачами моего исследования являются оценка существующего имиджа, определение  недостатков существующего имиджа, а так же предложения по формированию нового имиджа Эльдорадо.
  Для этого сделаем TOWS анализ по проблемам, недостаткам, а так же сильным сторонам предприятия. И сделать выводы по этому анализу.
  Необходимо  будет построить дерево проблем  по которому тоже сделать соответствующие  выводы.
  Следует провести анкетные исследования, в  ходе которых мы должны проанализировать отношение покупателей к компании Эльдорадо и по ним тоже подвести итоги.
  Так же нужно указать методологию решения поставленной задачи, в ходе которой нужно пояснить, как проводились маркетинговые исследования, разработка анкеты и проведение исследования.
 


      Характеристика  рынка бытовой  техники в РФ
Развитие  рынка
     Эксперты: Российский рынок бытовой техники вырос на 20% без учета теневого оборота — до $6 млрд.  

     РБК 20:20 25.03.2005
     Объем российского рынка бытовой техники  и электроники в 2004 г. вырос на 20% и составил $6 млрд., сообщается в материалах агентства Euromonitor. По данным агентства, в 2003 г. объем рынка бытовой техники РФ составлял $5 млрд. В 2005 г., по прогнозам Euromonitor, объем рынка может составить $7,2 млрд.
     Комментируя данные Euromonitor, президент Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (РАТЭК) Александр Пляцевой отметил, что, по мнению ассоциации, показатель 2004 г. почти в полтора раза выше и составляет $9 млрд. Как отметил А.Пляцевой, рынок бытовой техники России часто недооценивают, поскольку в настоящее время он не является прозрачным и открытым. По словам президента РАТЭК, этот рынок является одним из самых динамично развивающихся и перспективных в РФ, а по темпам роста занимает второе место после пищевой отрасли.
     Как отмечается в докладе Euromonitor, ежегодный  рост рынка по отношению к предыдущему  году составляет в среднем около 20%, наиболее сильный рост (38%) произошел  в 2000-2001 гг., что объясняется началом выхода рынка из кризиса и стабилизацией доходов населения. По данным агентства, рост в среднем на 20% будет продолжаться до конца 2005 г., а затем пойдет на спад. Как отмечают эксперты рынка, на сегодняшний день основным потребительским сегментом рынка является видео- и аудиотехника (47% рынка), далее следуют сегменты крупной и малой бытовой техники — 25% и 28% соответственно. 

     Ассоциация  РАТЭК провела  мероприятие для  прессы, посвященное  некоторым аспектам развития торговых сетей, занимающихся продажей крупной бытовой техники и электроники. В рамках встречи журналистам также были представлены результаты исследований предпочтений среднего класса в области названных продуктов.
     Руководитель  аналитической группы Маркетингового агентства "Эксперт" Игорь Березин рассказал о тенденции потребления бытовой техники и видеоаппаратуры представителями российского населения, имеющими средний достаток. (В рамках проекта "Стиль жизни среднего класса" Маркетинговое агентство "Эксперт" дважды в год в 16 крупных городах опрашивает 3 тыс. респондентов. Им задается порядка 150-200 вопросов, касающихся различных сфер жизни, в том числе - связанных с потреблением на рынке бытовой и аудио-видеотехники.)
     По  словам г-на Березина, сегодня российский средний класс составляет 20% от населения страны (в Москве к этой категории можно причислить 45% горожан). "Средние русские" - это порядка 10 млн. семей, причем в 6,5 млн. семей "среднедушевой" доход составляет от $ 150 до $ 250. Количество представителей нижних сегментов среднего класса стремительно увеличивается (ежегодно - на десятки процентов), уровень же верхних сегментов остается стабильным.
     На  долю российского среднего класса приходится 55% совокупных доходов в стране и  от 60 до 80% расходов на крупных рынках - мебельном, аудио-видео техники, бытовой техники, и т.д. По данным "Эксперта", 54,2% представителей среднего класса имеют компьютер, 45,6% - сотовый телефон, 43,9% -телевизор с диагональю 72 см (29 дюймов), 33,5% -видеокамеру, 19,7% - мебель со встроенной бытовой техникой, 7,1% - посудомоечную машину.
     

     Рис. 1.1 Структура покупок на рынке  аудио- и видеотехники
     Самым большим спросом у представителей среднего класса на рынке аудио- и видеотехники пользуются телевизоры, далее следуют аудиоцентры и видеомагнитофоны. Растет спрос на автомагнитолы.
     Средние русские все чаще выбирают телевизоры с плоским экраном, которые из-за постоянного удешевления технологий перемещаются в средний ценовой сегмент. Примерно то же происходит с цифровыми видеокамерами и (пока в меньшей степени) с DVD.
     Среди наиболее популярных брендов видеотехники представители среднего класса выделяют Sony, Samsung, Philips и LG. Российский средний класс неплохо обеспечен аудио- и видеотехникой. В среднем на одну семью приходится 6 предметов аудио- и видеотехники. Почти половина семей имеет телевизор с диагональю свыше 71 см и игровую видеоприставку, более трети - обладают видеокамерой и автомагнитолой.
     Выбирая аудио- и видеотехнику, представители  среднего класса ориентируются, в первую очередь, на технические характеристики - этот фактор назвали важнейшим 60% опрошенных. Следующими по значимости критериями являются цена и марка.
     В секторе крупной бытовой техники  самыми покупаемыми средним классом  устройствами являются холодильники, следом за ними идут стиральные машины. Насыщенность российского рынка  стиральными машинами-автоматами, по экспертным оценкам, до сих пор не перевалила отметку 60%. Сегодняшний средний русский готов покупать машины с большим числом функций, причем более дорогие шведские бренды отвоевывают часть рынка у итальянских торговых марок.
     Российский  средний класс достаточно обеспечен  крупной бытовой техникой: в среднем на семью приходится пять предметов данной категории. Практически в каждой семье есть холодильник и стиральная машина, а вот посудомоечная машина имеется лишь у каждой десятой семьи.
     Наиболее  значимыми критериями выбора являются технические характеристики, цена, марка и страна-изготовитель. На рынке крупной бытовой техники лидируют такие марки как Samsung, Indesit и Siemens.
     Большинство опрошенных респондентов (90%) удовлетворено  предложением на отечественном рынке  бытовой техники. В прошлом году 49% представителей среднего класса покупали технику в известных специализированных сетях. Аналитики отмечают, что с ростом среднего размера годовых трат семьи растет и число покупок техники (особенно - дорогостоящей) в сетевых магазинах.
     По  мнению Игоря Березина, средний класс предпочитает не ходить за покупками на электронные рынки, судьба которых в дальнейшем будет зависеть от того, насколько активно сетевые компании будут их "доедать".
     С приходом в Россию интернациональных торговых сетей (имеющих свои магазины и офисы в двух и более странах) на рынке ожидается обострение конкуренция и среди локальных сетей.
     "Сетью" считают торговое предприятие с единым руководящим центром, который определяет стратегию развития своих магазинов (числом не менее семи). Еще одной причиной обострения конкуренции может стать и некоторое уменьшение роста потребления.
     Важное значение для успеха российских сетей, продающих бытовую технику и электронику, будут иметь такие факторы, как удачное месторасположение магазинов, хорошие качество сервиса и подготовка продавцов, наличие promotions-акций и продаж товаров в кредит, а также ориентация сети на данные маркетинговых исследований.
     В качестве примеров государств, где  достаточно успешно существуют и  развиваются интернациональные сети- Чехия и Польша. В Чехии магазины интернациональных торговых сетей составляют 10% от общего количества, в них продается почти треть всей аудио- и видеотехники. В Польше при наличии всего 3% магазинов, принадлежащих интернациональным сетям, через эти торговые точки проходит почти 20% аудио- и видеотехники 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  Объём и динамика продаж бытовой техники  в России 

  
  Рис. 1.2   Динамика продаж бытовой техники в России 

  На  основе рисунка 1.2 можно определить, что продажи в России  за 2003-2004г. объёмы продаж бытовой техники выросли. Соответственно выросли доходы компаний, магазинов, занимающихся продажами бытовой техники.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Импорт  бытовой техники  в Россию
  Таблица 1.3
    Наименование Код  
    УКТ 
    ВЭД
    2003 г. 2004 г. (9 мес.)
    Кол-во, 
    шт.
    Стоимость  
    в ценах 
    инвойсов, 
    тыс.USD
    Кол-во,  
    шт.
    Стоимость 
    в ценах  
    инвойсов,  
    тыс.USD
    Крупная бытовая техника
    Холодильники, из них компрессорные: 841821, 
    841822, 
    841829
    176532 27352 209006 30533
    объемом до 250 л  84182191 20040 2094 39685 4054
    объемом от 250 л до 340 л  84182199 120551 19981 132148 21133
    объемом более 340 л  8418211 25824 4451 33454 5057
    Стиральные  машины автоматические емкостью до 6 кг, из них: 8450111 136312 10893 147021 6331
    с фронтальной  загрузкой 84501111 80867** 7932** 130344 5620
    с загрузкой  через верх 84501119 8941** 1189** 16677 711
    Плиты кухонные газовые  732111 93818 6739 85052 4513
    Плиты кухонные электрические  8516601 10954 1150 15012 588
    Посудомоечные машины 842211 4553 344 4788 272
    Малая бытовая техника
    Пылесосы  85091 255045 6853 201103 3431
    Электрочайники  85161091 286335 1887 272655 1440
    Утюги 85164 328213 2614 189990 895
    Кухонные  дробители, смесители продуктов, соковыжималки, из них: 85094 279807 4140 129180 2006
    миксеры 850940001 88115 900 39804 542
    электрокофемолки  850940003 26021 230 9709 61
    электромясорубки 850940005 43219 256 20953 407
    Печи  микроволновые  85165 23973** 1731** 3074 152
    Электрокофеварки  851610191 68311** 1795** 7878 64
    Итого     65498   50225
 
    Импорт  бытовой техники в Россию за последние  годы увеличиваются. А причины были перечислены выше. Итак в общем эта отрасль развивается и соответственно растёт спрос на бытовую технику.
Исходя  из этой диаграммы можно понять, что магазинам Эльдорадо нужно кардинально менять свою политику. Иначе в противном случае компания Эльдорадо не сможет выдержать конкуренцию. 

     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
    Значение  имиджа в деятельности торговых предприятий      В настоящее время все большее число организаций осознает, что благоприятный имидж компании является важным фактором эффективного управления. Исторически процесс возрастания значимости имиджа для компании и его кульминации в современных условиях можно представить в виде нескольких периодов. 
     
    Первый период начинается с конца XIX века, во время появления и функционирования первых крупных коммерческих фирм. На этой стадии рынок еще только начинал развиваться. Основой успешной деятельности было наличие идеи товара или услуги и материально-технические возможности ее реализации. На рынке присутствовали однородные производители и продавцы однородной продукции. Ни товары, ни фирмы, их производящие, еще не были образно и эмоционально определены в сознании покупателей. Покупатель, приобретая тот или иной продукт, обращаясь в ту или иную фирму, руководствовался практическими соображениями и пытался найти удовлетворение своей материальной потребности. 
     
    Длительность второго периода можно приблизительно определить с 30-по 70-е гг. XX века. Данный этап характеризовался сравнительно быстрым экономическим развитием многих стран, постепенным уплотнением конкурентной среды и насыщением рынка. В это время получают свое развитие маркетинговые службы, ориентирующиеся в своей деятельности на предпочтения и вкусы потребителей, общественное мнение. Компании, производящие сходные по цене и качеству товары, были вынуждены искать новые подходы к своим клиентам. С целью дифференциации своих продуктов от продуктов конкурентов производители начали подкреплять их физические атрибуты эмоциональными, социальные и этическим характеристиками. Таким образом, потребление продукта становилось способом удовлетворения не только физических, но и разнообразных социальных и психологических потребностей. 
     
    С конца 1970-х годов развивается новый этап, продолжающийся до настоящего времени. На этом этапе усиливаются тенденции предыдущего периода, а также добавляются проблемы экологии, дефицита природного сырья, квалифицированных кадров, правовой защиты прав потребителей и персонала. Занимаясь бизнесом, члены любой фирмы сталкиваются с общественными кругами, в том числе с банками и различными финансовыми институтами, местными, муниципальными и федеральными органам власти, собственными акционерами и рыночными партнерами, многочисленными клиентами и представителями СМИ. При таком сложном многообразии взаимодействия внешний и внутренний имидж компании приобретает особое значение. Менеджмент многих компаний, осознавая происходящие изменения, инвестирует средства в укрепление и развитие нематериальных активов организации: деловой репутации, брэнда продукта, репутации руководителей и топ-менеджеров, систему эффективных коммуникаций с целевыми аудиториями. На рис.1 показано соотношение материальных и нематериальных активов компаний, занимающих лидирующие позиции в своей сфере деятельности.

          
         Рис.1.4 Соотношение материальных и нематериальных активов стоимости компании (данные исследования британской компании “Интербрэнд”)
         Вопрос  значимости корпоративного имиджа в  общем успехе компании был частично рассмотрен в работах А. Дейяна, Скотта Н. Дэвиса, Е. А. Блажнова. Анализируя их исследования, можно обозначить функции, выполняемые корпоративным имиджем в современных условиях:
      Информативная: информирует окружение фирмы, общество о существовании фирмы, ее деятельности и производственных возможностях, роли в обществе и финансовых кругах, обеспечивает осведомление о фирме потенциальных партнеров по бизнесу и покупателей, запоминание ее в отрасли.
      Коммерческая: за счет создания лояльности в фирме и ее продуктам обеспечивается возможность запроса более высокой цены за предлагаемый товар, и, следовательно, получение большей нормы прибыли; снижаются рисковые показатели, маркетинговые расходы.
      Защитная: создавая высокую конкурентоспособность фирмы на рынке защищает ее от нападок конкурентов, а также снижает риск проявления негативного отношения со стороны общественности в случае совершения ошибок.
      Ресурсная: облегчает привлечение всех видов ресурсов, в том числе помогает найти новых работников, акционеров, привлечь заинтересованных инвесторов, обеспечить общественную и государственную поддержку.
      Репутационная: внушает доверие к фирме, подчеркивая ее высокую репутацию, повышает престиж сотрудничества с данной конкретной фирмой.
         Глобализация  рынков и методов деловой активности, развитие глобальных информационных коммуникаций, мощных систем поддержки решений  обусловили резкий рост значимости работы все большего числа структур и организаций по созданию имиджа. Позитивный имидж становится значим не только для коммерческих организаций. Госструктурам он обеспечивает поддержку населения, бизнеса, средств массовой информации. Университетам, больницам, фондам – помогает вести сбор средств, пожертвований, а также привлекать лучшие ресурсы из возможных. Работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня также в целом для государств, регионов стран и мира.  
     
    Не все руководители осознают необходимость иметь хороший имидж предприятия и считают полезным тратить деньги на рекламу предприятия. Отношение к имиджу и рекламе неодинаково в разных странах. Так, в США 30 из 150 самых больших предприятий заказывают рекламу предприятия, в Великобритании 50 из 150, в России – еще меньше предприятий заботиться о создании своего имиджа.  
     
    В России мы только начинаем говорить о том, как важна репутация, и о том, что не все равно, с какой компанией мы сотрудничаем, и что представляет собой человек, с которым ведется работа. Хочется надеется, что данная практика будет перенята многими компаниями, для которых важны стратегические эффективность и успех.

2. Методология формирования  имиджа предприятия

 
Понятийный  аппарат имиджелогии. 

     Изложенные положения позволяют проанализировать имиджелогию как науку с точки зрения необходимых ее атрибутов, в первую очередь — определить понятийный аппарат.
     Для этого предполагается следующая  схема анализа: предмет и объект изучения, цели, главные задачи, основные принципы, законы, функции, методы.
     Каждая  вполне сформировавшаяся наука в  той или иной степени имеет  все эти атрибуты. Отсутствие одного ил нескольких из этих составляющих не дает возможности в полной мере охарактеризовать данную науку, ее место в системе знаний об определенной области деятельности.
     Так как понятие, предмет и объект в научной литературе трактуются по-разному, проанализируем наиболее характерные  формулировки. При этом используем метод контент-анализа и табличную  форму сравнения (рис. 7).
     Приведенные на рис. 7 понятия (определения) имиджелогии  как науки в совокупности отражают ее предназначение.
     Однако, на наш взгляд, в последнем определении  А.В.Косова формулировку «различными  социальными группами» следует  заменить следующей: «индивидуальным, групповым и массовым сознанием».
     По  мнению Г.Г.Почепцова, предмет имиджелогии — массовое сознание, а его коммуникативной единицей является имидж. А.Ю.Панасюк считает, что предмет имиджелогии — изучение путей и средств формирования положительного имиджа, создание положительного образа, представления, мнения о человеке.
     Мы  согласимся с определением предмета имиджелогии, данном Е.А. Петровой. Предмет имиджелогии определяется как изучение роли и функций имиджей в общественном бытие, их филогенетических и онтогенетических предпосылок, условий движущих сил и закономерностей формирования, функционирования, управления различными имиджами (Петрова Е.А., [2.5, с. 28]).
     Как видно из приведенных рис. 7а определений объекта исследований имиджелогии, ведущие ученые не имеют принципиальных различий в толковании этой категории. На этом основании сформулируем, что является объектом исследований в имиджелогии, используя их дефиниции:
     Это все предметное пространство и области  социального общения, конкретное поле различных видов имиджей в индивидуальном, групповом и массовом сознании. 

Имиджелогия 1. Имиджелогия  выступает теоретико-прикладной  основой проектирования и использования  технологии личного обаяния. Что  делает необходимым признать  ее самостоятельной научно-технологической дисциплиной (Шепель В.М.),
2. Имиджелогия  – это учение о путях и  средствах формирования имиджа (прежде  всего имиджа человека, имиджа  организации) (Панасюк А.Ю.),
3. Имиджелогия  изучает закономерности формирования, функционирования и управления имиджем человека, организации, торговой марки, предмета и услуги (Петрова Е.А.),
4. Имиджелогия  как наука о феномене массовой  коммуникации (Почепцов Г.Г.),
5. Имиджелогия  предполагает всегда изучение  общественной психики людей, связи  и отношений между различными феноменами, что позволяет определить содержание имиджа, выяснить его зависимость от способности восприятия различными социальными группами (Косов А.В.).
 
 

а.   а.   б.   б.   б.   в.   в.
цель   предмет   объект   задачи   основные принципы   методы   законы
 
 
Рис. 2.1 Характеристика имиджелогии 
 
 

 

      

              Формирование  имиджа предприятия
 
 
    Создание  фундамента    2. Внешнего имиджа    3. Внутреннего имиджа      4. Неосязаемого
      Определиться с основными   качество продукции     финансовое планирование       имиджа
    принципами     осязаемый имидж (5 чувств)     кадровая политика                 неосязаемое «Я»
    Не быть похожим на    реклама       тренинги сотрудников       самоимидж
    других      общественная деятельность     программа поощрения              покупателя
    Обещать только возможное  связи со СМИ       равенство начальства и
    Информирование сотрудников связи с инвесторами      подчинённых
    Философия фирмы
    Цели компании
    Стандарты для сотрудников
 
 
 

     

Создание  имиджа компании

    Самые преуспевающие компании США создавали свой имидж в соответствии с определенным планом, Барбара Джи в своей книге «Имидж фирмы» называет это Мастер-планом. Мастер-планирование делового имиджа — самый важный шаг, который поможет компании «обставить» конкурентов.
    Мастер-план имиджа состоит из 4 основных частей:
      создания фундамента,
      внешнего имиджа,
      внутреннего имиджа
      неосязаемого имиджа.
    Каждая  из частей направлена на достижение 3 главных задач:
    1. Достижение высокого уровня компетенции  и эффективная работа с покупателем.
    2. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас.
    3. Установление эмоциональной связи  с покупателем и обществом.
    Мастер-план поможет  построить прочный фундамент формирования эффективного внутреннего и внешнего имиджа.
    Внешний имидж компании — это то, как ее воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы. А внутренний — отношение к компании ее персонала и руководителей.
    Внутренний  имидж также влияет на восприятие компании обществом. При разработке имидж-программ внутренние, связанные с персоналом компании аспекты делового имиджа часто упускаются из виду. Традиционные программы сосредоточены исключительно на внешних и визуальных аспектах имиджа.
    Неосязаемые аспекты имиджа — отношение персонала  к работе и его эмоциональный настрои — влияют на репутацию компании так же, как и более осязаемые, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники фирмы представляют ее перед покупателем, создают важнейшую эмоциональную связь компании с клиентами.
    Атмосфера притягательности, окружающая многие компании с положительным имиджем, и сам процесс его создания, с трудом поддающиеся определению, совсем не обязательно должны нести отпечаток таинственности. Существуют следующие ключевые моменты любого плана по созданию эффективного, всестороннего имиджа.
    1 Закладка фундамента
    2. Внешний имидж – складывается  из общественного мнения о  кампании, формируемируется рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой (Восприятие компании обществом).
    • Качество продукта
    • Осязаемый имидж — 5 чувств
    • Реклама
    • Общественная деятельность
    • Связи со средствами массовой информации
    • Связи с инвесторами
    • Отношение персонала к работе и его внешний вид
    3 Внутренний имидж - атмосфера  внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании (Преданность сотрудника своей фирме).
    • Финансовое планирование
    • Кадровая политика компании
    • Ориентация и тренинги сотрудников
    • Программа поощрения сотрудников
    4 Неосязаемый имидж  - ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании. (Ощущения покупателя).
    • Покупательское «Я»
    • Самоимидж покупателя
    Некоторые из элементов плана достаточно очевидны — например, осязаемый имидж компании или товара название, девиз и знак. Однако не менее важны другие факторы, которые часто упускаются из виду. К примеру, разработка философии компании Философия и девиз, который рождается из нее, служат основой построения плана формирования имиджа
    Создание  положительного имиджа — нечто большее, чем просто хорошая рекламная кампания, это — сложный и многосторонний план, все части которого взаимосвязаны и взаимозависимы. План наиболее эффективен тогда, когда все его разделы работают вместе. Таким образом, Мастер-план поможет оценить ситуацию, сложившуюся в  компании.

Фундамент

 
    Фундамент обеспечивает создание, развитие и  сохранение положительного имиджа компании. Для постройки фундамента имиджа и репутации необходимо предпринять 5 шагов.
    Первым  шагом должна стать тщательная ревизия  деловых принципов, опираясь на которые предприятие может разработать положение о целях своего бизнеса. Затем необходимо отразить принципы и цели в простом и коротком рабочем варианте философии корпорации. Следующий шаг — определение  долгосрочных задач. Для создания Мастер-плана  имиджа необходимо четко представлять себе, куда двигается.
    После того как предприятие определилось с тем, что оно хочет, ему нужно  решить, каким стандартам должны следовать сотрудники. Эти правила или стандарты, необходимые для достижения целей, лучше всего сформулировать письменно. Они должны вытекать из результатов ревизии принципов и определения целей. Подчинение стандартам и правилам — метод, который поможет сохранить в целости фундамент нового имиджа.
    Закладка  его фундамента - определение ценностей, целей, принципов и философии, на которых будет покоиться все здание плана. Без поддержки прочными балками, закрепленными в надежном фундаменте, план обречен на неудачу. Без фундамента все остальное не имеет смысла. Чтобы здание выдержало сильное землетрясение, оно должно составлять неразрывное целое с прочным фундаментом. Чтобы выжить в самых трудных ситуациях, бизнес, корпорация, страна должны покоиться на надежном основании. Так что же такое «составлять неразрывное целое с прочным фундаментом»? Это значит, что, когда в вашем бизнесе настанет черная полоса или вы получите негативные отзывы о себе в прессе, у вас останутся шансы на выживание. Из чего должен состоять фундамент успешного бизнеса? Так же как для фундамента здания существуют свои специфические требования, так и для построения фундамента успешного бизнеса требуются особые ингредиенты.
      Моральные принципы
      Положение о цели создания компании
      Личная и деловая философия
      Цели
      Стандарты поведения и внешнего вида
    Пренебрежение этими пятью составляющими означает только одно - неизбежное крушение. Если предприятие действительно заинтересовано построить положительный имидж бизнеса, оно должны осознать свойства строи тельных материалов, используемых при закладке фундамента, развить их, использовать и хранить им верность, хотя можно со временем их несколько модифицировать

Внешний имидж

 
    Программа формирования внешнего имиджа состоит  из 6 элементов. Качество продукта — наиболее важный элемент создания хорошей деловой репутации. Реклама может привлечь к вам покупателей, но степень удовлетворения потребителей  товаром или услугами зависит от их качества. Ни одна, даже хорошо профинансированная, программа создания имиджа не спасет товар низкого качества.
    Осязаемый имидж — создается из восприятия бизнеса покупателем при помощи его пяти чувств, его впечатление  о вас складывается из того, что  он видит, слышит, чувствует, вдыхает и трогает. К этому элементу относится все, начиная от названия компании и ее девиза и заканчивая интерьером офиса и вашим фирменным бланком.
    Для крупных корпораций рекламная кампания является средством представления широкой публике их товаров и услуг. Удачная реклама позволяет создать мощный имидж. Насколько хорошо реклама передает уникальность вашей компании? Насколько четко она сообщает покупателям о вашем отличии от конкурентов? Возникает ли между рекламой и ее зрителем эмоциональная связь? Насколько верно вы определили ваш рынок, чтобы создать соответствующий рекламный имидж? Помимо бюджета существует масса вещей, которые определяют эффективность рекламы.
    Большинство из нас хотели бы, занимаясь своим  бизнесом, иметь дело с людьми, которые пользуются уважением в обществе. Общественная деятельность — неотъемлемая часть программы по созданию внешнего имиджа. Благотворительные пожертвования приносят пользу не только вашему району, но и вам — вы укрепляете эмоциональные связи с обществом.
    Взаимоотношения компании — не важно, большая она или маленькая — со средствами массовой информации становятся все более и более существенным элементом любой программы по имиджу. Бесплатная реклама, которую вам обеспечивают журналисты, может принести вред или пользу в зависимости от того, удалось ли вам установить контакт со средствами массовой информации, вовремя ли вы приготовили пресс-релиз или другие материалы, облегчающие работу журналисту или редактору
    И, наконец, для многих руководителей  компаний необходимой частью программы по формированию корпоративного имиджа стали отношения с инвесторами. Включение инвесторов в программу создания имиджа значительно облегчится, если удалось заложить прочный фундамент в других ее разделах, к сожалению, многие руководители не считают нужным уделить необходимое время созданию благоприятного имиджа компании в глазах общественности, а потом предлагают инвесторам наспех составленный пакет рекламных мероприятий. Но никакой пакет не сможет привлечь инвесторов в компанию, пользующуюся дурной репутацией в глазах общества
    Обращаясь к последнему элементу создания внешнего имиджа, необходимо опираться на здравый смысл. Индивидуальность и внешний вид сотрудника более важны, чем принято считать во многих компаниях. На них строится первое впечатление покупателя о  компании. Но в институтах редко преподают здравый смысл. Поэтому вопросы, связанные с внешним видом сотрудников, не вызывают у руководителей ничего, кроме раздражения. Несмотря на распространенность подобного отношения, без достойной одежды вашей команды победа в игре в имидж невозможна. 

      Игра  с высокими ставками
      Качество
      Сенсорное восприятие имиджа
      Влияние на имидж месторасположения компании
      Сила цвета
      Реклама

Внутренний  имидж

 
    Обратимся к происходящему внутри компании. Многим может показаться, что перед созданием Мастер-плана необходимо разработать финансовый план. Само собой, хорошая проработка финансовых вопросов никогда не помешает, но необходимо начинать ее только после завершения Мастер-плана. В процессе разработки бюджета компании его составителям необходимо глубокое понимание целей и задач планирования затрат на формирование имиджа, это поможет  предугадать реакцию покупателей, восприятие ими ваших товаров и услуг, техника визуализации (воображения). Такая техника также предоставляет возможность увеличить потенциал  имиджа в той области рынка, для которой вы создаете ваши товары и услуги. Программы по созданию внутреннего имиджа укрепляют моральный настрой сотрудников и их преданность компании. К программам, влияющим на внутренний имидж, относятся
    Кадровая политика компании
    Ориентация и тренинги сотрудников.
    Программы их поощрения
    Кадровая  политика компании включает в себя следующее: уровень заработной платы, полномочия сотрудника в той или иной должности, возможность продвижения по служебной лестнице, премии и внутренние коммуникации.
    Ориентация  и тренинга персонала — ключевое звено создания у сотрудников представления о компании и ее стандартах. Тренинги дают персоналу знания и мотивацию, необходимые для представления компании перед покупателями. Ориентация и тренинги персонала определяют, насколько эффективно сотрудники установят эмоциональные связи сначала с компанией, а потом с покупателями, насколько компетентно и профессионально они будут выполнять свои обязанности.
    И, наконец, программы поощрения сотрудников. Затраты на этот самый эффективный способ создания высокой мотивации и морального настроя окупают себя с лихвой. Эти программы затрагивают основную эмоциональную потребность человека — стремление к ощущению своей значимости и потребность в одобрении со стороны окружающих.
    Деловой имидж, прежде всего — восприятие обществом вашей компании. Можете улучшить его путем проведения занятий с сотрудниками, направленных на повышение уровня обслуживания покупателей, на создание высоких стандартов работы персонала.
    Внутренний  имидж, имидж компании в глазах ее сотрудников, - наиболее недооцениваемая  часть формулы делового имиджа. В  то время как позитивный внешний имидж в глазах общества дает вам право быть услышанным, именно внутренний имидж определяет, есть ли у вас, что сказать покупателю. Две эти половинки уравнения имиджа относятся к двум разным «важным событиям» в вашей компании.
    Нередко случалось бывать в магазинах или офисах, испещренных рекламными лозунгами «Покупатель - наш король»? При этом, скорее всего, у человека возникает мысль: «Наверное, здесь по крайней мере ценят своих покупателей и дорожат ими». Он заходите в магазин и видите, что внутри он отделан очень красиво. «Наверняка они потратили деньги, чтобы впечатлить меня своим интерьером. И им это удалось», - заключает он. Наконец он находит необходимый товар, достает деньги и уже готов сделать покупку. Покупатель подходит к кассе, у которой стоят два или три работника и разговаривают о своих домашних проблемах, о вчерашней вечеринке - о чем угодно, только не о деле. Стоит ли говорить о том, что никто ему не помог, когда он ходили между прилавков, выбирая нужный товар. Никто и не думал обращаться с ним как с королем или даже принцем. Эта компания не прошла испытание «моментом истины».
    По  сравнению с внутренним, внешний  имидж изменить куда проще, а кроме того, он приоткрывает вам дверь, за которой таятся новые возможности. Внутренний имидж, напротив, труднее поддается корректировке, но он значительно более важен для репутации компании и ее успешной деятельности. Преданность сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к обслуживанию покупателей - сердцевина внутреннего имиджа.

Неосязаемый имидж

 
    Приятный, добрый, понимающий, симпатичный. Расстройство, раздражение, гнев, неприятие. Все эти слова описывают ощущения. Чувства далеко не всегда верно отражают реальность, но, тем не менее, они обязательно влияют на наши суждения. А суждения, в свою очередь, определяют решение о покупке. Таким образом, неосязаемый имидж целиком строится на ощущениях. Именно от него зависит, сможете ли вы установить связь с «Я» и эмоциональными струнами и ваших покупателей, и общества.
    Каждая  компания стремится к формированию положительного имиджа. Будучи осведомлены  о механизме взаимодействия отдельных  элементов плана по созданию имиджа, можно вести компанию к формированию или укреплению её положительного имиджа. Однако очень немногие руководители  действительно занимаются работой, необходимой  для построения имиджа  и закладки фундамента безупречной репутации. Компания сможет преуспеть только в том случае, если она сконцентрируется  на реализации самых важных пунктов  плана по имиджу, однако, если остальные аспекты плана будут игнорироваться, общий имидж и репутация компании могут пострадать. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Особенности формирования и восприятия имиджа
     Успех или неудача розничного торгового  предприятия во многом определяется степенью приверженности к нему потребителей. Лояльность же покупателей зависит от субъективной оценки магазина, которая формируется в их сознании. В связи с этим любое торговое предприятие необходимо рассматривать не только с функциональной, но и с рыночно-психологической точки зрения. Прежде всего, автор имеет в виду формирование имиджа магазина (его персонального восприятия). Наличие привлекательного имиджа помогает покупателю воспринимать магазин как нечто отличное от других, увидеть в нем преимущества, отсутствующие у конкурентов, выбрать его в качестве постоянного места для совершения покупки.
     Особенности формирования имиджа розничного торгового  предприятия довольно часто рассматриваются  зарубежными специалистами в  области маркетинга. В отечественной  научной литературе данному вопросу, несмотря на его очевидную актуальность, уделяется недостаточное внимание. Поэтому, автору данной статьи представляется необходимым ответить на следующие вопросы:
     — из каких элементов складывается имидж магазина;
     — как можно измерить (оценить) имидж  магазина;
     — как имидж магазина влияет на выбор покупателей.
     Имидж часто определяется как совокупность всех представлений, знаний, опыта, желаний, чувств, связанных с определенным предметом [2].  Имидж «конструируется» и внедряется в сознание для достижения определенных целей [5].  При этом для его формирования потребителям необходимы постоянные сравнения предприятий друг с другом.
     Некоторые авторы выделяют такие элементы имиджа [1], как:
     — осязаемый имидж (первое впечатление  от предприятия);
     — неосязаемый имидж (ответная реакция покупателя на обслуживание и отношение к нему сотрудников предприятия);
     — внутренний имидж (атмосфера внутри предприятия, отношение сотрудников  к политике руководства);
     — внешний имидж (воздействие первых трех элементов плюс общественное мнение о предприятии).
     Существует  точка зрения, что имидж магазина складывается из двух пересекающихся компонент — из общих функциональных преимуществ типа торгового предприятия (специализированного, универсального, дисконтного, магазина-склада и т.д.) и специфики конкретного магазина, принадлежащего к тому или иному типу. Это означает, что покупатели осуществляют выбор места для совершения покупки, исходя из двух групп факторов: собственных предпочтений (оценочных критериев) и конкретных характеристик магазина. В каждом сегменте рынка покупатели формируют для себя имидж магазина, руководствуясь показателями, которые им самим кажутся наиболее значимыми. Американские ученые Д. Энджел, Р. Блэкуэлл, комментируя это утверждение, представляют процесс восприятия и выбора магазина в виде схемы (рис. 1) [6].
     

     Рис. 2.2. Процесс выбора магазина
     Из  схемы видно, что происходит сравнение  воспринимаемых характеристик магазина (его имиджа) с некими оценочными критериями. Исследования показывают, что покупатели могут быстро вспомнить конкретное торговое предприятие (извлечь его название из долгосрочной памяти), если их спросить о том, какой магазин в первую очередь приходит им на ум при упоминании таких показателей, как «самый низкий уровень цен», «наиболее удобный» и т.д. Причем эти ответы полностью совпадают с названиями наиболее известных и популярных в целевом сегменте магазинов. Таким образом, чем точнее соответствие между представлениями потребителей о том, каким должен быть магазин, и реальной картиной, тем слабее психологическое противодействие покупке в этом магазине.
     Не  менее важной является мысль о  том, что потребители в выборе определенной торговой точки должны видеть важное преимущество, отсутствующее у конкурентов. Этот аспект формирования имиджа выделяет Ж.-Ж. Ламбен и предлагает термин «концепция магазина как совокупность атрибутов» [3]. Такими атрибутами, по мнению Ламбена, являются: близость магазина, ассортимент, уровень цен, услуги, время, затрачиваемое потребителями на покупку, атмосфера магазина. Данные характеристики для розничного торговца рассматриваются в качестве активных переменных и позволяют ему творчески сформулировать «концепцию магазина», отвечающую ожиданиям целевого сегмента и позволяющую ему выделить магазин среди конкурентов.
     Перечисленные атрибуты можно рассматривать как  группы свойств и разделить их на отдельные составляющие; например, такой атрибут, как атмосфера магазина, характеризуется следующими признаками: визуальные компоненты магазина (изображения, знаки, указатели), освещение, цвет, музыка, запахи [4].  Такой подход позволяет более четко определить параметры, характеризующие магазин, сформировать его имидж, привлекательный для целевого сегмента.
     Таким образом, процесс создания и поддержания  имиджа имеет непосредственное отношение  к процедуре позиционирования, разработке стратегии дифференциации розничного торгового предприятия и формированию его конкурентных преимуществ на рынке.
     Для того чтобы остановиться в своем  выборе среди атрибутов искомой  позиции (концепции магазина), необходимо оценить существующий имидж магазина, проверить степень его соответствия ожиданиям целевого сегмента.  
 
 
 
 
 
 
 
 

     Маркетинговые исследования – это систематический сбор, регистрация и анализ данных по проблемам, относящимся к маркетингу. Задачи исследования маркетинга входят в состав информационной системы маркетинга, являющейся частью информационной системы управления предприятием. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Все маркетинговые в двух разрезах:  оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и получение их прогнозных значений.
      Маркетинговое исследование – процесс, состоящий из пяти этапов. На первом происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования. Второй этап – разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос), подготовка орудий исследования (анкеты, механические устройства), составления плана выборки (единица выборки, объем выборки, процедура выборки) и выбора связи с аудиторией (телефон, почта и личное интервью). Третий этап – сбор информации с помощью внекабинетных или лабораторных изысканий. Четвертый этап – анализ собранной информации для вывода из совокупности полученных данных показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявления разного рода взаимосвязей. Пятый этап – представление основных результатов, которые дадут управляющим по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения.  
 
 
 
 
 

Анкета  в системе маркетингового исследования

 
      На  втором этапе при сборе первичных данных  (информации, собранной впервые для какой-то конкретной цели) выбирают метод исследования. Остановимся на опросе, так как анкетирование является одним из основных инструментов именно данного метода маркетингового исследования.
      Опрос может последовать в устной или письменной форме. Устные и телефонные опросы называют обычно интервью. Опросы разделяются:
    по кругу опрашиваемых (частные лица, эксперты, предприниматели и др.);
    по количеству одновременно опрашиваемых (единичное или групповое интервью);
    по количеству тем, входящих в опрос (одна или несколько (омнибус) );
    по уровню стандартизации (свободная схема или структурированная, полностью стандартизированная);
    по частоте опроса (одно- или многоразовый опрос).
      При письменном опросе участники получают опросные листы, которые они должны заполнить и отослать по назначению. В данном случае используются преимущественно закрытые вопросы, ответ на которые заключается в выборе одного из приведенных вариантов. Вопросы подразделяются следующим образом:
    да - нет вопросы (иногда предусматривается ответ типа «не знаю» или «ни да, ни нет»);
    альтернативные вопросы, при которых нужно выбрать из ряда возможных ответов один, иногда несколько;
    ранжирование объектов сравнения, например автомобилей, на базе субъективно ощущаемых преимуществ;
    шкалирующие вопросы, дающие дифференцированную оценку похожести или различия исследуемых объектов.
      Разные  виды вопросов задают различные уровни шкал, которые можно применить  в дальнейшем для измерения величины исследуемого признака.
      При разработке вопросов нужно исходить из потребности в информации и возможностей опрашиваемых дать правильный ответ. Если исследователя интересует только согласие или несогласие, то достаточен вопрос вида «да — нет». Если же нужно сделать заключение о мнениях опрашиваемых, то необходимо использовать шкалирующие вопросы.
      Опросные  листы могут включать, кроме вопросов по существу дела, вопросы, помогающие установить контакт с опрашиваемым, и вопросы, контролирующие правильность и подлинность ответов. Кроме  того, используются статистические вопросы, касающиеся личности опрашиваемого.
      Вопросы, которые могут вызвать неприятные чувства, например стыд, недовольство или желание приукрасить реальность, лучше всего ставить не в прямой, а в косвенной форме, например: вместо вопроса «Имеете ли вы автомобиль?» можно задать вопрос «Кто в вашей семье имеет автомобиль?». При исследовании реальных мотивов и мнений часто используются методы проекции и ассоциации. В первом случае тестируемому лицу предлагается описать какую-либо ситуацию или выразить возможную реакцию третьего лица на эту ситуацию. Как правило, люди приписывают другим те особенности характера, которыми они обладают сами, свои мнения и представления. На принципе ассоциации основан тест, выясняющий, что напоминает испытуемому то или иное слово, например: что ассоциируется со словом «лето» и т.д. (словесная ассоциация). Ту же основу имеет .тест дополнения предложений, в ходе которого опрашиваемому предлагается закончить неполное предложение, например: «Спортивным автомобилем владеют люди, которые...». Время ответа в обоих случаях должно быть ограничено, чтобы получить спонтанные суждения.
      В исследовании маркетинга чаще всего  употребляется устный опрос, или  интервью. Если опрос проходит по строго заданной схеме, то говорят о стандартизированном интервью. Репрезентативность подобной формы сбора данных во многом зависит от лица, проводящего интервью. С одной стороны, хорошая его подготовка способствует уменьшению доли лиц, отказывающихся участвовать в работе. С другой стороны, нужно учитывать влияние интервьюера на опрашиваемых, которое искажает иногда результаты опроса.
      Преимущества  свободного опроса (имеется только тема и цель; конкретной схемы нет):
    возможен индивидуальный подход к каждому из опрашиваемых лиц, что помогает поддерживать атмосферу доверия;
    возможно получение добавочной информации.
      Недостатки  подобных опросов:
    трудно протоколировать ответы;
    плохая сравнимость результатов;
    трудность в обработке данных; высокие затраты.
        При сборе первичных данных  у исследователей маркетинга есть выбор из двух основных орудий исследований – эта анкеты и механические устройства. Анкета – более распространенное орудие. В широком смысле анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответ. Анкета – инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множеством разных способов. Анкета требует тщательной разработки, опробования и устранения выявленных недостатков до начала ее широкого использования.  В небрежно подготовленной анкете можно всегда найти целый ряд ошибок.  В ходе разработки анкеты исследователь маркетинга вдумчиво отбирает вопросы, их формулирование и последовательность. Самые обычные ошибки – постановка вопросов, на которые невозможно ответить, на которые не захотят ответить, которые не требуют ответа, и отсутствие вопросов, на которые следовало бы обязательно получить ответ. Каждый вопрос нужно проверить с точки зрения вклада, который он вносит в достижение результатов исследования. Вопросы, представляющие собой просто праздный интерес, следует опускать, поскольку они затягивают процедуру и действуют опрашиваемым на нервы. Форма вопроса может повлиять на ответ. Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов:
    Закрытые
    Открытые
   Закрытый  вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. Открытый вопрос дает опрашиваемым возможность отвечать своими словами. Открытые вопросы ставят в самых разных формах. Открытые вопросы часто дают больше, поскольку опрашиваемые ничем не связаны в своих ответах. Особенно полезны открытые вопросы на поисковом этапе исследования, когда необходимо установить, что люди думают, не замеряя, какое количество из них думают тем или иным определенным образом. С другой стороны, на закрытые вопросы дают ответы, которые легче интерпретировать и сводить в таблицы.
   Формулирование  вопроса требует осторожности. Исследователь  должен пользоваться простыми, недвусмысленными словами, которые не влияют на направление  ответа.
Особого внимания требует и установление последовательности вопроса. Первый из них должен по возможности пробудить у спрашиваемого интерес.  Трудные или личные вопросы следует задавать в начале анкеты, пока опрашиваемые не успели замкнуться в себе. Вопросы должны задаваться в логической последовательности. Вопросы, классифицирующие опрашиваемых на группы, задают в последнюю очередь, потому что они носят более личный характер и менее интересны для отвечающих.

Разработка  анкеты.

 
     Анкета  должна быть составлена таким образом, чтобы вопросы не могли повлиять на поведение лица, которое будет опрошено. Хорошая анкета должна:
    облегчить ответ опрашиваемого лица;
    сформулировать вопрос с учетом его влияния на ответ опрашиваемого;
    позволить легко провести анализ.
      Проверка  анкеты. Прежде чем начинать опрос, нужно проверить анкету на небольшом числе лиц, чтобы окончательно доработать ее методом постепенного приближения; таким путем можно избежать многих ошибок.
      Сбор  ответов. Затем нужно обобщить полученные ответы на вопросы. Эта операция может быть легко выполнена вручную при опросе нескольких десятков и даже нескольких сотен человек. В случае опроса значительно большего числа людей, особенно если вопросов более 20, нужно использовать электронно-вычислительную технику.
      Анализ  ответов. Каждый ответ нужно тщательно проанализировать и в случае надобности отбросить, если ясно, что он заведомо неверный, из него невозможно что-либо понять или же если опрашиваемый ответил просто "для галочки", не зная предмета.
      Обработка результатов. После того, как ответы проверены и случае необходимости исправлены, нужно обработать результаты и представить их в форме настолько простой, насколько это возможно, обычно в форме таблиц, графиков.
      Анализ  результатов. Целью опроса может быть поиск весьма определенной величины или же проверка гипотезы. В первом случае важно определить коэффициент доверия (вероятность ошибки и соответствующий интервал доверия). Во втором случае важно составить то, что статистики называют смысловым тестом.
      Написание отчета. Окончательный отчет имеет целью представить результаты опроса в наиболее ясной и наиболее достоверной форме. В любом случае автор не должен поддаваться влиянию своих собственных убеждений. Речь идет не о доказательствах, но об изложении фактов со скрупулезной точностью. 

      МИС предназначена для:
      — раннего обнаружения возможных трудностей и проблем;
      — выявления благоприятных возможностей;
      — нахождения и оценки стратегий и  мероприятий маркетинговой деятельности;
      — оценки на основе статистического анализа  и моделирования уровня выполнения планов и реализации стратегий маркетинга.
      Тремя главными проблемами, возникшими перед  фирмами, проводящими маркетинговые исследования, являются следующие.
      1. Нежелание потребителей, чтобы при  проведении маркетинговых исследований  вторгались в их личную жизнь.
      2. Этические проблемы: объективность проведения исследования, отсутствие фальсификации получаемых данных, предоставление всех данных, объективная интерпретация полученных результатов, конфиденциальность, общественная опасность продвижения недоброкачественных и опасных товаров и др.
      3. Глобализация маркетинга, требующая  проведения маркетинговых исследований в разных странах и выработки рекомендаций с учетом тенденций на мировом рынке.
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.