На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


реферат Этика управления

Информация:

Тип работы: реферат. Добавлен: 22.06.2012. Сдан: 2011. Страниц: 9. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Содержание 
 
 

Введение 2
Этика управления 3
Управление. 5
Этика управления фирмой 7
Социальная  ответственность 10
Методы  управления 12
Несколько правил этики общения  и управления 16
Заключение 24
Библиография 26
 

Введение

 
 
Не одно общество не может существовать без  норм поведения, иначе наступит хаос. Организация – это общество в  обществе, само слово «организация»  отрицает какой-либо хаос. Этика в  широком смысле слова – это  кодекс, свод правил общения людей, выработанный многими поколениями. Этические нормы поведения, в  отличие от правовых норм, устанавливаются  не государством, а совестью (моралью  и нравственностью).
     Неэтичное поведение фирмы на рынке может  отрицательно сказаться на её прибыли, в том плане, что общественное осуждение, порицание испортит её имидж и соответственно уровень её продаж упадёт. Фирма также может потерять партнёров по бизнесу.
     Неэтичное отношение к подчинённым внутри фирмы могут снизить работоспособность  людей и, в конечном итоге, привести к потере ценных сотрудников. А ведь именно люди главное богатство любой  организации, а так же самый дорогостоящий  ресурс. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Этика управления

 
 
     Чтобы сделать выбор в пользу правильного  поведения, важно иметь начальное  представление об этике. Этические  нормы, существующие в том или  ином обществе, на разных этапах исторического  развития регулировали деловое общение.
       В переводе с греческого языка  этика означает обычай, нрав. Этика  имеет дело с принципами, которые  определяют правильное или неправильное  поведение. Впервые термин «этика»  упомянул Аристотель, живший в  античную эпоху и поднимавший  вопрос о том, что люди должны  делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки. Сегодня  этику понимают как учение  о морали и нравственности. Основу  предмета этики составляет учение  о природе морали как особого  социального явления, о роли  морали в жизни общества, так  как мораль выступает одним  из факторов, регулирующих и нормирующих  личную и общественную деятельность  людей. Знание этого необходимо  руководителю при осуществлении  управления производством, для  придания действиям людей целевого  нравственного характера. 
     Важнейшие категории этики:
     «добро»;
     «зло»;
     «справедливость»;
     «долг»;
     «совесть»;
     «ответственность»;
     и др.
     В нашей стране этические правила  закреплены в законодательстве. Фактически все правовые нормы являются отражением этических взглядов, носителем которых  в момент принятия законов был  законодатель.
     Таким образом, в разных законах, в том  числе в гражданском и трудовом законодательствах, есть нормы, которые  имеют четко выраженную этическую  направленность. Например, ст. 10 Гражданского кодекса РФ, устанавливающаяприделы осуществления гражданских прав. В соответствие с ней установлены  приделы свободы граждан: запрещена  деятельность исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а  также злоупотребление правом в  иных формах. Кроме того, запрещается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке. Ст. 125 Гражданского кодекса РФ о защите чести, достоинства и деловой репутации граждан даёт право гражданину по суду требовать опровержения порочащих его честь и достоинство сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Гражданский кодекс РФ даёт право гражданину защищать не только честь и достоинство, но и деловую репутацию.
     Однако  воплотить на практике этические  принципы совсем не просто. В рыночной экономике, которая предоставляет  свободу действия её участникам, перед  деловыми людьми в процессе их деятельности, общения часто возникают моральные дилеммы. Они возникают из противоречий самой жизни: с одной стороны, человек стремится вести себя нравственно, должным образом, ориентируясь на нравственный идеал, а с другой – ему необходимо удовлетворить свои потребности, что часто связано с нарушением нравственных норм. Таким образом, идеальные нормы вступают в конфликт с фактическими нормами поведения людей, возвышенный идеал может не совпадать с практическим расчётом. 
 
 

Управление.

 
     В широком понимании управление –  это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимых  для того, чтобы сформировать и  достичь целей организации.
     Считается, что эффективность работы в организации  определяется степенью и уровнем  развития вертикального развития труда. По сути, речь идёт об организации труда  руководителей по координации деятельности структурных подразделений и  исполнителей. Управленческий труд выделился  в особую категорию общественного труда. Вследствие этого работа по управлению отделяется от неуправленческой работы, поскольку управление как вид деятельности присуще любому совместному труду.
     Управленческий  труд – это вид общественного  труда, основной задачей которого является обеспечение целенаправленной, скоординированной  деятельности, как отдельных участков совместного трудового процесса, так и трудовых коллективов в  целом.
     Можно выделить специфические особенности  управленческого труда:
       умственный труд работников аппарата  управления:
      - организационно-административная  и воспитательная работа (приём  и переда информации, доведение  решений до исполнителей, контроль  исполнения);
      - аналитическая и конструктивная  работа (восприятие информации и  подготовка соответствующих решений);
      - информационно-техническая работа (документационные, учебные, вычислительные  и формально-логические операции);
       участие в создании материальных  благ не прямо, а косвенно  через труд других лиц);
       предмет труда – информация;
       средства труда – организационная  и вычислительная техника;
       результат труда – управленческие  решения.
     У руководителя технико-организационные  и экономические задачи не должны перекрывать задачи нравственного  формирования коллектива, духовного  возвышения людей. При решении управленческих задач необходимо использовать только те средства, которые не ущемляют человеческое достоинство, не нарушают социальную справедливость. Мораль отвергает возможность создания благ одним путём нанесение ущерба другим, не говоря уже об аморальном и противозаконном характере  подобных управленческих действий. 

 


Этика управления фирмой

 
     «Действия управляющего в современной корпорации выходит далеко за рамки извлечения прибыли. Как с нравственной, так  и с практической точки зрения жизненно необходимо, чтобы управляющие  стремились к производству продукции  наивысшего качества при наименьших ценах, посредствам использования  производственного потенциала в  соответствии с общими интересами экономики  и в целях повышения благосостояния всего общества. Несомненно, что  ответственность управляющего перед  обществом является важным рычагом, развивающим систему управления в направлении поставленных целей».
     И. Мацусита
     (основатель  творческой лаборатории «Дойкай», предприниматель, один из основателей  компании «Panasonic»).
     Этика бизнеса сосредоточена на широком  спектре вариантов поведения  управляющих и управляемых. Более  того, в фокусе её внимания – и  цели, и средства, используемые для  их достижения и теми и другими. Действия руководителей или рядовых работников, нарушающие закон, также следует  расценивать как неэтичные. Однако действия, не нарушающие закона, могут  рассматриваться, а могут и не рассматриваться неэтичными в зависимости  от личной систем ценностей. Варианты поведения, считающиеся неэтичными - это дача взятки, вымогательство, подарки. А так же выплата соучастнику части незаконно полученных денег; конфликт на почве столкновения интересов; нарушение законов в целом; мошенничество; раскрытие секретов компании; использование информации, полученной в доверительной беседе от членов «своей» группы; незаконные выплаты политическим организациям; противоправное поведение ради интересов фирмы. К неэтичным действиям людей с явным нарушением закона относятся фальсификация документов, отправляемым службам государственного регулирования, присвоение средств, сексуальные домогательства в рабочей среде. Действия с нарушением закона, которые относятся к загрязнению окружающей среды, безопасности продукции и безопасности труда, тоже следует считать неэтичными.
     Пример  сомнительной этики может быть представлен  действиями корпорации «Менвил», которая  десятилетиями блокировала данные, свидетельствовавшие о том, что  вдыхание асбестовой пыли убивает рабочих  фирмы. Суд штата Нью-Джерси установил, «Что корпорация «Мелвил» сознательно  и хладнокровно приняла деловые  решения о неприятии защитных или восстановительных для здоровья мер в полном пренебрежении к  прав.ам других людей».
     «…как ни смотреть, компанию погубило несоблюдение корпоративной этики. Случай фирмы  «Мелвил» выявляет чёткую линию, разграничивающую приемлемое и неприемлемое поведение  руководства. Руководители должны выдерживать  равновесие – блюсти интересы компании, но не приступать границ того, что при  взгляде извне представляется недопустимым».
     Сол Геллермен
     Этичное поведение можно рассмотреть  на примере фирмы «Джонсон энд  Джонсон», которая сняла с продажи  капсулы «Теленол», когда в них  были обнаружены следы цианида. Решение  отказаться от производства этого продукта по оценке обошлось фирме в 50 млн. долл. Нужно подчеркнуть, что это решение  было добровольным, а не стало следствием правовых или регулирующих требований.
     Становится  всё очевиднее, что, действуя в собственных  интересах, многонациональные корпорации должны рассматривать себя в качестве посредников в обменах, обуславливающих  экономическое и социальное развитие. Желая или не желая этого, такие  корпорации часто решающим образом  и длительно воздействуют на другие страны. Поэтому следует тщательно  оценивать влияние на местные  культуру, институты, религию. Для этого  необходимо периодически устраивать «ревизии воздействия на этику». Проблемы, создаваемые поведением многонациональных корпораций в отсутствии такого анализа, становятся объектом регулирования со стороны правительства страны-хозяина или более крупных регулирующих органов (например, ОЭСР или ООН), наделенных региональными или всемирными полномочиями.
     Поэтому в интересах каждой компании установить единые этические принципы по операциям  во всех регионах мира, причём на возможно более высоком уровне, и неукоснительно и сознательно следовать им.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Социальная  ответственность

 
     Этика управления затрагивает проблему социальной ответственности. Здесь важно сделать  различие между юридической и  социальной ответственностью. Под юридической  ответственностью понимается следование конкретным законам и нормам регулирования, определяющим, что может, а чего не должна делать организация. По каждому  вопросу существуют сотни и тысячи законов и нормативов, - к примеру, сколько токсичных веществ может  содержаться в промышленных стоках; каковы минимальные требования по безопасности продукции; какого типа товары можно  продавать другим странам. Организация, подчиняющаяся всем этим законам  и нормативам, ведёт себя юридически ответственным образом, однако, она  не обязательно будет также считаться  и социально ответственной.. Социальная ответственность подразумевает  определённый уровень добровольного  отклика на социальные проблемы со стороны организации.
       В начале XX века некоторые руководители  бизнеса выражали уверенность  в том, что организации обязаны  использовать свои ресурсы так,  чтобы общество оказалось в  выигрыше. Эндрю Корнеги, занимавшийся  производством стали, к примеру,  вложил 350 млн. долл. в социальные  программы и построил более  2000 публичных библиотек. Джон  Д. Рокфеллер пожертвовал 550млн.  долл. И основал фонд Рокфеллера. Доктрина капиталистической благотворительности,  согласно которой прибыльные  организации должны жертвовать  часть своих средств во благо  общества, была рассмотрена Карнеги  в работе «Евангелие процветания». Первые акции такого рода заложили  основы подхода, который до  сих пор является объектом  споров. Существует две различные  точки зрения на то, как следует  вести себя организациям с их общественной средой, чтобы считаться социально ответственными.  

     Этика управления внутри фирмы 

     «Золотое  правило должно быть прочитано иначе:
     Не  делай другим того, что, по твоему мнению, они должны делать тебе.
       Их вкус может отличаться.»
     Б. Шоу 
     Многие  руководители осознали тот факт, что  внешняя среда способна тормозить  процветание дела, а может и  вообще его разрушить. Однако почти  никто из менеджеров крупных российских фирм не задумывается обо всей опасности  разлагающих процессов изнутри.
     Любую компанию можно сравнить с подводной  лодкой или космическим кораблём: люди работают на внешний мир, однако отношения между ними замкнуты вовнутрь. Это создаёт психологические  проблемы, требующие от руководителя специфических лидерских и человеческих качеств.
     Любая фирма, заботящаяся о свой репутации, а так же об эффективной работе персонала, заботится о соблюдении этических принципов и норм, стремится  повышать этический уровень своих  сотрудников.  
 
 
 
 
 
 

Методы  управления

 
     Способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и  достижения целей организации, выступают  как методы управления.
     Следует исходить из того, что в конкретном методе управления определённым образом  сочетаются (взаимодействуют) содержание, направленность и организационная  форма.
     Направленность  методов управления ориентирована  на систему (объект) управления. Объектом управления может быть фирма, отдел, подразделение, компания и т.д.
     Содержание  – это специфика приёмов и  способов воздействия.
     Организационная форма – воздействие на конкретно  сложившуюся ситуацию. Это может  быть прямое (непосредственное) или  косвенное (постановка задачи и создание стимулирующих условий) воздействие.
     В связи с этим можно выделить следующие  методы управления:
     организационно-административные, основанные на прямых директивах, указаниях;
     экономические, обусловленные экономическими стимулами;
     социально-психологические, применяемые с целью повышения  социальной активности сотрудников.
     Все методы управления органически дополняют  друг друга, находятся в постоянном динамическом равновесии.
     Организационно-административные методы управления.
     Организационно- административное воздействие обеспечивает чёткость, дисциплинированность и порядок  работы коллектива.
     Организационно-административные методы в основном опираются на власть руководителя, его права, присущую организации  дисциплину и ответственность.
     Эти методы регламентируются правовыми  актами трудового и хозяйственного законодательства, основными целями которого являются: правовое регулирование трудовых отношений; укрепление законности; защита прав и законных интересов предприятия и его работников в соответствии с КЗоТ и другими законодательными актами.
     В рамках организации возможны три  формы проявления организационно-административных методов:
     обязательные  предписания (приказ, запрет и т.д.)
     согласительные  методы (консультация, компромисс)
     рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т.п.)
     Принято, что в процессе управленческой деятельности происходит подчинение одной воли другой. Однако формы такого подчинения должны носить самый благожелательный характер, способствовать прогрессу в коллективе. И не вызывать нежелательных эмоций типа унижения, неловкости, досады, раздражения  и иногда и стрессов, что исключает  всякое взаимопонимание между управляющей  и управляемой системой. В организации  эти методы служат средством воздействия  на процесс производства и труда  работников, что позволяет координировать выполнение ими определённых функций  или решение общей задачи.
     Наиболее  эффективны косвенные методы воздействия.
     Экономические методы управления.
     Экономические методы управления занимают центральное  место. Они представляют собой совокупность экономических рычагов, с помощью  которых достигается эффект, удовлетворяющий  требования коллектива в целом и  личности в частности. То есть поставленная цель достигается воздействием на экономические  интересы управляемого объекта.
     Проблема  здесь в том, чтобы создать  условия, при которых бы экономические  методы были действенны и целенаправленны. Нужно поставить органы руководства  и трудовые коллективы в такие  условия, при которых они могли бы максимально учитывать экономические последствия их управленческой и производственной деятельности. Для этого нужно создать такие экономические и организационные условия, при которых бы организация выполняла бы возложенные на неё функции на самом высоком уровне.
     Экономические методы управления предполагают разработку общих планово-экономических показателей  и средств их достижения. Это своего рода механизм в хозяйственных отношениях.
     В результате повышения действенности  экономических рычагов и стимулов формируются такие условия, при  которых трудовой коллектив и  его члены побуждаются к эффективной  работе не столько административным влиянием (приказы, директивы, указания и т.п.), сколько экономическим  стимулированием.
     В управленческой практике экономические  методы руководства выступают в  следующих формах:
     планирование;
     анализ;
     хозрасчёт;
     ценообразование;
     финансирование.
       Социально-психологические методы  управления.
     Социологические исследования свидетельствуют, что  успех руководителя на 15% зависит  от его профессиональных знаний и  на 85% - умения работать с людьми.
     Зная  особенности поведения, характера  каждого отдельного человека, можно  прогнозировать его поведение в  нужном для коллектива направлении.
     Это связанно с тем, что каждой группе свойственен свой психологический  климат.
     Японские  социологи утверждают, что от настроения, желания человека работать от того, какая морально-психологическая  обстановка в коллективе производительность труда, примерно, в 1,5 раза может увеличиться или в несколько раз уменьшиться.
     Чтобы воздействие на коллектив было наиболее результативным, необходимо не только знать моральные и психологические  особенности отдельных исполнителей, социально-психологические характеристики отдельных групп и коллективов, но и осуществлять управляющее воздействие.
     Для этих целей применяются социально-психологические  методы, они основываются на использование  моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психологических  приёмов в целях превращения  административного в осознанный долг, внутреннюю потребность человека.
     Это достигается посредством приёмов, которые носят личностный характер (личный пример, авторитет и т.д.).
     С помощью социально-психологических  методов поставленные перед коллективом  цели могут быть достигнуты с помощью  одного из важнейших критериев эффективности  и качества работы – человеческого  фактора.
     Основные  формы воздействия на коллектив:
     убеждение – как метод воспитания и формирования личности;
     экономическое соревнование;
     критика и самокритика;
     постоянно действующие производственные совещания, которые выступают как методы управления и как форма участия  трудящихся в управлении;
     разного рода ритуалы и обряды;
     планирование  социального развития трудовых коллектива.
     Применение  методов управления не возможно без  общения, особенно административных и  социально-психологических. При осуществлении  экономических методов, нужно честно и справедливо оценивать труд и вознаграждение за него.

Несколько правил этики общения  и управления

 
     По  своему этическому и экономическому содержанию трудовые отношения могут  быть трёх видов:
     сотрудничество;
     соперничество;
     эксплуатация.
     При этом они могут присутствовать в  отношениях одновременно, но с доминированием одного из них.
     Безусловно, трудовое законодательство должно препятствовать стремлению ряда работодателей достичь  своих целей, причиняя при этом моральный  и материальный ущерб своим работникам, что является следствием восприятия оценки работников лишь как средства для достижения своих целей. Решения  и действия руководителей должны быть проникнуты истинным уважением  к людям, заботой об их здоровье, всестороннем духовном и физическом развитие. Управление вызвано выступать  как надёжная система сохранения неприкосновенности личного достоинства  людей, как гарант их конституционных  прав и обязанностей.
     Трудовые  отношения могут быть максимально  эффективны при условии, что отношения  работодателя и работника рассматриваются  государством как связь двух сторон одинакового достоинства при  признании за работодателем дисциплинарной власти. Если это отношения господина  и слуги, то они будут минимально эффективными и максимально аморальными.
     Приёмы  и способы методов управленческого  воздействия во многом определяются подготовленностью руководителя, его  компетентностью организаторскими способностями и знаниями в области  социальной психологии. Но есть несколько  правил, которые должен знать и  применять на практике каждый руководитель.
       Улыбайтесь людям.
     От  настроения тоже зависит уровень  производительности труда, характер взаимоотношений  на производстве и психологический  климат в коллективе. А настроение в свою очередь зависит от обстоятельств  повседневного бытия и способности  управлять своим настроением. Любая зарождающаяся ссора, может быть погашена шуткой, улыбкой. Следует также помнить, что когда бы не начинался рабочий день (утром, днём или вечером), исходным началом его всегда остаётся домашняя обстановка.
     Первый  совет: руководитель должен научиться  управлять своим поведением в  любых условиях. Он должен быть приветливым  и вежливым и улыбаться людям. А так же стремиться поддерживать хорошее настроение и у себя, и  у окружающих.
     Будем здороваться.
     Вошедший  в помещение позже других обязан (независимо от должностного ранга) первым приветствовать присутствующих. А присутствующие отвечают не хором, как в классе, а только те, кто ближе сидит, кому удобно. Не нужно при встрече с  большой группой знакомых всем по очереди жать руку. Но если человек  остановился и подал руку знакомому, который разговаривает с одним  или двумя незнакомыми приветствующему  людьми, человек должен приветствовать так же всех, называя себя, как при первом знакомстве.
     Стало традицией, что первым приветствует начальника подчинённый, а вот руку для рукопожатия должен предложить начальник. Из этого правила есть исключение: женщину начальник приветствует первым, даже если она его «личный» секретарь, но молодой девушке нужно  первой поздороваться со своим начальником.
     Случается, что руководитель не отвечает на приветствия  подчинённых. Такое поведение не допустимо. Для дела имеет существенное значение настроение людей перед  началом рабочего дня.
     Правило второе: придя на работу необходимо приветствовать своих коллег. Руководитель должен дать им понять, что он рад  начать с ними новый рабочий день, что они могут рассчитывать на его помощь и поддержку.
       Между «ты» и «вы».
     О начальник, обращающемся ко всем на «ты», говорят как о «своём человеке», простом и доступном. Но надо знать, что не всем такая манера нравиться. Есть немало людей, кому она кажется, проявлением невоспитанности. Если начальник обращается к одним подчинённым на «ты», а к другим – на «вы», то возникает впечатление, что у него есть приближённые. Бывает и другой вариант: начальник пренебрежительно обращается к одним на «ты», а к другим уважительно на «вы». В обоих случаях последствия отрицательны.
     Не  годится и одинаковое обращение  ко всем на «ты», которое ведёт к  снижению требовательности, панибратству. Местоимение «вы» является не только выражением культуры общения, но и способом поддержания служебной дисциплины.
     Правило третье: обращение к подчинённым  на «вы» - необходимый инструмент поддержания  нормальных служебных отношений  и трудовой дисциплины.
       На паритетных началах.
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.