На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Курьерская доставка по Киеву и Киевской области. Компания « Postman»

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 25.06.2012. Сдан: 2011. Страниц: 13. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Министерство  транспорта и связи Украины
Одесская  национальная академия связи имени  А.С.Попова
Институт  экономики и менеджмента 

Кафедра менеджмента и маркетинга 

Курсовая  работа
По теме: 

 «Курьерская доставка по Киеву и Киевской области.
Компания  « Postman»» 
 

 
 
 
 
 

Выполнила
.
Проверила:
Богатырёва  Л.Д. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Одесса,2011 

Содержание 

Введение................................................................................................................3
1.Анализ рынка. Прогноз развития…………………………………………….4
2. Миссия. Видения. Стратегические цели…………………………………….6
3.Описание операционной деятельности……………………………………..13
4. Организационная структура компании…………………………………….15
5. SWOT- анализ и конкуренты………………………………………………..21
6. Деловая стратегия …………………………………………………………...23
7. Стратегический комплекс с детальной разработкой………………………24
8. Выводы………………………………………………………………………..26
9. Литература……………………………………………………………………27 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                           Введение
Рынок экспресс - доставки в Украине растет. Мировой экономический кризис замедлил темпы его развития, не вызвав, тем не менее, критических изменений рыночной ситуации. В настоящий момент темпы роста ниже зафиксированных в период 2004-2007 гг., когда рынок находился в фазе интенсивного развития, однако остаются на уровне 15-20%. Дальнейшее развитие рынка будет определять повышение деловой активности регионов Украины, а также рост спроса со стороны физических лиц, обусловленный развитием дистанционной и Интернет-торговли. 

Большим конкурентным преимуществом на рынке обладают компании, в условиях высокой значимости ценового фактора на рынке способные предложить оптимальное соотношение цены и сроков доставки при соблюдении ожидаемого потребителями уровня и качества оказываемых услуг. Кроме того, негативное давление мировой экономики на контрагентов, основная деятельность которых концентрируется внутри страны, было меньшим, чем на компании «большой четвёрки», работающие на международном рынке. 

Значительная  часть украинского рынка сосредоточена  в Киеве и Крыме. При этом объем  киевского рынка экспресс - доставки почти в 5 раз превышает объем рынка крымского. Но востребованность экспресс - отправлений в регионах, подкрепляемых развитием территориальной инфраструктуры операторов рынка, сохраняет тенденцию к уменьшению доли двух столиц в объёме  рынка. По оценке «Экспресс-Обзор», к 2012 году оборот регионального рынка экспресс - доставки превысит оборот столичного.
Широкая трактовка  рынка экспресс - доставки подразумевает его деление на  сегмент международных перевозок, включающих экспорт и импорт, и сегмент внутриукраинских перевозок, складывающихся из междугородних и внутригородских отправлений. По оценке «Экспресс-Обзор», в 2009 г. доля внутриукраинских экспресс - отправлений находилась на уровне 80%, при том, что темпы роста данного сегмента превышали соответствующий показатель для международных отправлений. Наблюдаемая тенденция сохранится и в дальнейшем. Лидерство в сегменте международных перевозок сохраняют компании «большой четверки», уступая позиции украинских компаний в сегменте внутриукраинских отправлений. 
 

                          Анализ рынка. Прогноз развития
Как это ни парадоксально, но курьерские услуги всегда пользовались широкой популярностью. Даже несколько веков назад существовала своеобразная курьерская экспресс доставка. Правда, в то время послания передавались в лучшем случае на клочке бумаги, а то и вовсе на словах. Транспортом курьерской службы доставки был конь, а крепостным «курьерам» приходилось передвигаться исключительно пешим ходом.
Но в те времена  понятия «курьер» не было как такового. Доставка грузов осуществлялась всеми  доступными средствами. И никто даже не думал организовать платную услугу грузоперевозок. Сегодня курьерская почта не только существует как отдельная услуга, но и развивается весьма быстрыми темпами. Курьерские экспресс доставки стали столь же привычным явлением, как и мгновенная передача информации по сети Интернет.
Итак, насколько  же разнообразен спектр предложений  курьерской службы доставки наших дней? Наиболее востребованной услугой является транспортировка различных документов и мелких посылок. Далеко не все имеют  возможность самостоятельно отвезти  в отдаленную точку города или страны небольшой пакет. Компании, предлагающие курьерские экспресс доставки, сделают это в считанные часы за умеренную плату. Естественно оплата курьерских услуг частично зависит от размера груза. Экспресс доставка грузов – это отдельная услуга, и подчас простая курьерская служба доставки не сможет справиться с объемным грузом. Чаще всего привычная нам курьерская служба доставки имеет дело с малогабаритными посылками: документами, почтой, бандеролями. Однако это не означает, что курьерская доставка (Украина и другие страны) не предусматривает перевозки крупных или объемных грузов. В ряде случаев служба доставки предлагает как курьерские услуги, так и транспортировку крупногабаритных предметов.
Однако более  привычный сценарий, когда срочная доставка грузов, особенно объемных и громоздких предметов – это сфера деятельности компаний, специализирующихся на транспортировке исключительно грузов. Как уже отмечалось выше, курьерские услуги и доставка сборных грузов могут осуществляться одной и той же фирмой. Но, если вас интересует именно доставка сборных грузов, стоит изначально оговорить подобные нюансы.
Нередко курьерская почта используется еще и как  возможность поздравить с праздником коллег или партнеров. Многие курьерские службы доставки предлагают услугу доставки поздравительных открыток, цветов, подарков и прочего. Действительно, услуги курьерской экспресс доставки позволят быстро и во время поздравить самых важных людей, не тратя собственного времени. Нет необходимости тратить время на поездку к виновнику торжества. Курьерские службы Украины сделают это за вас, и вы наверняка не пропустите заветную дату из-за множества проблем насущных. В подобных случаях услуги курьерской почты и вовсе незаменимы.                       Интересно и то, что многие курьерские службы Украины стремятся расширить спектр предлагаемых сервисов. Практически любая курьерская служба доставки поможет оперативно доставить любую посылку или документ, но этого оказывается недостаточно. Поэтому клиенту предлагается контролировать процесс доставки. Многие службы доставки грузов предлагают осуществлять контроль состояния заказа путем отправки СМС - сообщений, писем по электронной почте или с помощью других коммуникационных каналов. Сегодня любая курьерская почта готова предложить подобные сервисы. Если же их нет в активе предложений фирмы, следует задуматься о профессионализме выбранной компании. В наше время курьерские службы Украины стремятся выйти на европейский уровень, где он-лайн контроль за перевозимым грузом является обязательным условием. Но, курьерские услуги экспресс доставки не ограничиваются всем вышеперечисленным, за отдельную плату клиент волен заказать любой иной сервис.
Компания Postman предлагает доставку сборных грузов, курьерскую доставку в Украине, а также множество альтернативных сервисов. Курьерская доставка (Украина и любые иные страны) является основным профилем нашей деятельности. Мы имеем обширный опыт в предоставлении курьерских экспресс услуг, и обладаем должным уровнем профессионализма. Обращаясь к нам, вы получите гарантированное качество и оперативность срочной доставки сборных грузов, курьерских услуг и любых иных сервисов. Значительная часть украинского рынка сосредоточена в Киеве и Крыме. При этом объем киевского рынка экспресс - доставки почти в 5 раз превышает объем рынка крымского. Но востребованность экспресс - отправлений в регионах, подкрепляемых развитием территориальной инфраструктуры операторов рынка, сохраняет тенденцию к уменьшению доли двух столиц в объёме  рынка. По оценке «Экспресс-Обзор», к 2012 году оборот регионального рынка экспресс - доставки превысит оборот столичного.
Широкая трактовка  рынка экспресс - доставки подразумевает его деление на  сегмент международных перевозок, включающих экспорт и импорт, и сегмент внутриукраинских перевозок, складывающихся из междугородних и внутригородских отправлений. По оценке «Экспресс-Обзор», в 2009 г. доля внутриукраинских экспресс - отправлений находилась на уровне 80%, при том, что темпы роста данного сегмента превышали соответствующий показатель для международных отправлений. Наблюдаемая тенденция сохранится и в дальнейшем. Лидерство в сегменте международных перевозок сохраняют компании «большой четверки», уступая позиции украинских компаниям в сегменте внутриукраинских отправлений. 

                    Миссия. Видения. Стратегические цели

Миссия  компании

Первый основополагающий шаг стратегического корпоративного управления - формулирование миссии компании.
Миссия компании представляет собой качественно выраженную совокупность стратегических целей и предпринимательских способностей.
Миссия помогает определить, чем в действительности занимается компания, каковы ее сущность, масштабы, перспективы и направления  роста, отличия от конкурентов. При  этом она фокусирует внимание на потребителе, а не на товаре, так как миссия определяется с учетом покупательских интересов, нужд и запросов, которые удовлетворяются бизнесом.
Определение миссии – важная маркетинговая задача –  предполагает ответ на вопрос: "Какую  пользу фирма несет потребителям?" Формулировка миссии должна быть яркой, лаконичной, динамичной конструкцией, удобной для восприятия. Часто она выражается в виде лозунга.
Ф. Котлер считает, что при определении миссии организации  следует учитывать пять факторов:
    историю организации, в процессе которой вырабатывалась ее философия, формировались профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;
    стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;
    состояние внешней среды;
    ресурсы, которые организация может использовать для достижения своих целей;
    отличительные особенности, которыми обладает организация.
Удачная формулировка миссии индивидуальна и должна подходить  только той компании, для которой  она разработана.
Наличие миссии позволяет:
    Собственникам договориться о направлении и приоритетах развития бизнеса;
    Партнерам и поставщикам фирмы понять место, которое стремится занять фирма на рынке;
    Сотрудникам фирмы почувствовать себя командой единомышленников, нацеленной на достижение успеха, ощутить свою значимость, получить моральные стимулы работы;
    Потребителям продукции фирмы со вниманием и заинтересованностью относиться к фирме, которая может удовлетворить их нужды и потребности, следить за продукцией фирмы;
    Обществу в целом (в первую очередь в лице государственных органов) понять социальное предназначение компании.

Художественно оформленная миссия служит хорошей  презентацией компании

Компания Postman - курьерская служба на территории Киева и Киевской области
Мы любим свою работу и стараемся делать ее лучше  всех! 
К исполнению каждого поручения мы подходим с душой. Ведь мы, как никто другой, понимаем, насколько важным, ценным и долгожданным является письмо, посылка или груз, который вы отправляете, или получаете с нашей помощью! Постоянный контроль качества услуг, ответственность и надежность сотрудников, оптимизация маршрутов, улучшение скорости исполнения заказов, а также индивидуальный подход и понимание каждого клиента позволяют нам называться самой мобильной службой доставки по  Украины.
Бизнес с душой  и любовью к своему делу. Мы знаем, как вы ждете этой почты и ценим, что позволили доставить ее именно нам. Мы приносим радостные новости и доставляем нужные подарки и грузы.
Мы готовы стать  Вашей личной службой доставки, Вашим  личным почтальоном, Вашим личным Postman’ом!
Понятие Видения появилось в менеджменте в середине 80-х годов. Причины, которые привели к появлению Видения и его использованию в стратегическом менеджменте, были связаны с резким усилением конкуренции, что заставило лидеров бизнеса и психологов разработать новые подходы, позволяющие реагировать на вызов внешней среды. Хикман и Сильва в 1984 году дали Видению такое определение: "Видение представляет собой мысленное путешествие от известного к неизвестному, создание будущего путем монтажа известных фактов, надежд, мечтаний, опасностей и возможностей".
В течение длительного  времени понятие Видения использовалось психологами и не вызывало доверия у прагматично настроенных представителей бизнеса. Исследования показали, что Видение имеет под собой нейрофизиологическую основу, связанную с активизацией работы лобных долей мозга. Выяснилось также, что существует небольшое количество людей, для которых создание Видения - это естественный процесс, не требующий специальных усилий.
Ценность Видения в стратегическом планировании заключается в том, что оно дает как бы двойной эффект: во-первых, аккумулируя силу и намерения лидера, оно позволяет создать некий образ будущего компании, и этот образ, если в него вложено достаточно энергии, воли и таланта, закрепляется в будущем и начинает из будущего воздействовать на настоящее; а во-вторых, передает энергию и импульс изменений внутрь компании, мотивируя людей и вдохновляя их на творческую работу для достижения цели.
В 1996 году в Америке  была издана книга под названием "Корпоративная мистика", значительная часть которой посвящена Видению и методам работы с ним. Сотрудники и коллеги Уолта Диснея, проанализировав причины феноменального успеха созданной им компании и методы его работы, пришли к выводу, что умение создавать Видение и работать с ним - главная составляющая успеха. Очевидно, что мистика работает.
Правильное применение концепции Видения позволяет решать многие проблемы, с которыми сталкивается любой руководитель, осуществляющий организационные изменения. Любому менеджеру знакома ситуация, когда руководство компании определяет новые цели, разрабатывает стратегический план их достижения, меняет структуру компании, а значительная часть сотрудников компании отнюдь не разделяет энтузиазма своего руководства и совсем не горит желанием ему помогать. Возникает рассогласование мотивов и целей на разных уровнях, а это приводит к тому, что процесс изменения осуществляется крайне медленно и неэффективно. Больше половины проектов, связанных с организационными изменениями, благополучно разваливаются в течение первого года по причине "человеческого фактора".
Организационные изменения, мотивация сотрудников и корпоративная культура, как выясняется, очень тонкие материи, требующие бережного и профессионального обращения, и многие российские директора, решившиеся в порядке эксперимента отказаться от авторитарного стиля управления, уже успели в этом убедиться.
Видение, если его правильно применять, это очень полезный инструмент для осуществления изменений внутри организаций. Приведенная схема показывает, как работает Видение в процессе стратегического планирования. Очень важно отметить, что создание Видения опирается на трех китов: намерения руководства, обеспечивающие прорыв в будущее, возможности, предоставляемые рынками, и устремления сотрудников компании. Попытки строить Видение, не учитывающие тонкие взаимосвязи между этими китами, или простое игнорирование одного из них приводит к тому, что видение становится видением.
Что дает Видение?
    Оно создает мост между настоящим и будущим;
    Является целью, которая привлекает;
    Описывает будущее состояние, которое не существует и никогда не существовало;
    Объединяет рынки, организацию и людей;
    Заряжает организацию энергией.
При создании Видения необходимо учитывать следующее:
    Решить, что будет воодушевлять людей;
    Сфокусировать Видение на стратегических преимуществах;
    Сделать Видение достаточно простым, чтобы его можно было использовать для принятия решений;
    Обеспечить Видению максимально широкую поддержку;
    Формулировать его в настоящем времени.
Хорошее Видение даст следующие эффекты:
    Поможет людям осознать свою важность;
    Придаст ценность обучению и компетентности;
    Объединит людей и даст им почувствовать принадлежность к команде;
    Сделает работу вдохновляющей, осуществляемой без нажима, ради достижения общей цели;
    Создаст в организации целостность, открытость, креативность и желание рисковать;
    Вдохновит людей думать о долговременных результатах;
    Даст людям понять общий замысел;
    Будет стимулировать осмысление в терминах обновления.
Хорошее Видение очень полезно в процессе организационных изменений. В подавляющем большинстве неудачных попыток изменений, как правило, присутствует много планов, программ и инструкций, но нет Видения. Толстые стратегические планы очень часто перегружены техническими подробностями, но не заряжают энергией и не указывают направления движения. Можно сформулировать простое правило: "Если руководитель компании не может передать своему сотруднику Видение в течение 5 минут и получить реакцию, подтверждающую понимание и интерес, попытки изменений будут иметь очень мало шансов на успех".
Но создать  вдохновляющее Видение - мало. Другой типичной ошибкой при работе с Видением является недостаточная работа по его передаче сотрудникам организации. Самое замечательное Видение, которое руководство компании излагает своим сотрудникам на специальном собрании в виде приятного сюрприза, может вызвать широкую гамму разнообразных эмоций - от восхищения до удивления, но никогда не принесет желаемого результата. Дело в том, что помимо Видения и планов по его осуществлению, какой бы важной ни считало эту задачу руководство, в любой компании существует ежедневный процесс коммуникации. 

Стратегическое  видение - взгляды менеджеров компании на то, какими видами деятельности организация собирается заниматься и каков долгосрочный курс.
Стратегическое  видение – это внутренний документ, необходимый руководству компании, чтобы снять все сомнения относительно долгосрочных перспектив развития компании. Если миссия ориентируется на потребителя, то видение компании акцентирует внимание на принципах деятельности, которые позволяют реализовать эту миссию.
При разработке видения менеджеры нашей компании определяют:
    как они видят будущее своей компании;
    в каком направлении она должна развиваться;
    какими станут в будущем используемые технологии, товар, клиенты;
    какое положение в отрасли компания должна занять в долгосрочной перспективе.
Сформулированное  стратегическое видение значительно  снижает риск случайных решений  и обеспечивает согласованность  политики подразделений с общей политикой организации.
Если миссия организации задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей, то есть, говоря иначе, цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.  
 
Хозяйственные цели формулируются и устанавливаются в рамках миссии и в ее развитие. При этом учитываются ценности и цели, на которые ориентируется высшее руководство. Высшее руководство длительное время сохраняет верность определенным ценностям, которая проявляется в выборе типа управления, а также в целях организации.  
 
Важно подчеркнуть, что цели будут значительной, задающей частью процесса стратегического управления лишь в том случае, если они правильно сформулированы, эффективно представлены, а руководство информирует о них и стимулирует их осуществление во всей организации.  
 
Цели, в отличие от миссии, выражают отдельные конкретные направления деятельности организации.  
 
Важность определения целей связана с тем, что они: 

    являются фундаментом для процесса менеджмента в целом;
    лежат в основе принятия любого управленческого решения;
    являются исходной точкой планирования;
    лежат в основе построения организационных отношений;
    определяют систему мотивации, используемую в организации;
    цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом;
    служат руководством для формирования конкретных плановых показателей;
    определяют способы повышения эффективности организации.
 
Стратегические  цели детально описывают – на достижение каких показателей направлена деятельность компании.  

Экономические цели компании могут быть выражены как в количественных показателях, так и в качественных. Примером первых может являться стремление достичь вполне определенной цифры дохода (оборота, и пр.), доли рынка, и пр. Примером качественной направленности цели может быть стремление стать абсолютным новатором в своей сфере, достичь технологического превосходства, и пр.  

Однако, организация  может стремиться к достижению и  неэкономических целей – т.е. не связанных напрямую с извлечением  прибыли. Так, например, компания может  стремиться к улучшению условий  труда, или – к преимущественному трудоустройству определенных слоев населения, и пр.  

Крайне важным является, чтобы поставленные цели отвечали ряду требований, в частности:
    Были описаны очень ясными, конкретными и понятными терминами, исключающих любую возможность неправильного толкования;
    Содержали описание конкретных «измерителей», позволяющих судить об уровне достижения цели;
    Соответствовали видению и миссии компании;
    Были амбициозными, но при этом – реальными;
    Четко определяли конечные сроки их достижения.
    Цели  нашей компании
Экономические цели организации, выраженные в показателях хозяйственной деятельности, можно, в свою очередь, подразделить на количественные и качественные.  
 
К неэкономическим целям можно отнести социальные цели, например, улучшение условий труда.  
 
Долгосрочные цели, как правило, не имеют четко выраженных количественных характеристик, они в большей степени связаны с миссией фирмы.  
 
Краткосрочные цели обязательно имеют конкретное содержание и указывают: 

    что должно быть достигнуто (в том числе в количественном выражении);
    кто конкретно (какое подразделение организации) выполняет задачу по достижению цели.
Рамки, в которых  организация определяет свои цели. 
    Положение на рынке.
    Производственные мощности организации.
    Инновации. Определение новых способов ведения бизнеса: 
      производство новых услуг; 
      внедрение на новые рынки; 
      применение новых технологий; 
      использование новых способов организации производства.
    Производительность.
    Ресурсы.
    Доходность (прибыльность).
    Управленческие аспекты.
    Персонал (человеческие ресурсы).
    Социальная ответственность
 
                    Описание операционной деятельности 

 Компания Postman – это не просто курьерская служба доставки, функционирующая в Киеве  и других городах Украины. Наша компания – это сплоченная команда профессионалов, объединившихся с целью предоставлять высококачественные курьерские услуги.
 Своим клиентам компания Postman предлагает самые разнообразные  услуги. Многие курьерские службы Украины  предлагают исключительно перевозку  грузов. В отличие от них наша команда способна выполнить самый  сложный заказ, необходимый для  успешного развития вашего бизнеса.
 Обращаясь к  услугам службы экспресс доставки Postman, Вы получаете 100% положительный результат. Эффективность работы нашей курьерской службы доставки по Одессе и  Украине, уже оценили сотни клиентов, многие из которых обращались к нашим  услугам неоднократно.
 Компания Postman предлагает к Вашим услугам:
    курьерская доставка документов по городу,области и территории страны;

    доставка грузов по Киеву и области;

    срочная доставка (курьерская экспресс доставка) документов и грузов.
 Наши специалисты  в самые сжатые сроки выполнят заказ любой сложности:
    курьерская доставка почты и корреспонденции: доставка писем, рекламных и информационных материалов, документов, периодических изданий, билетов;
    курьерская доставка по Киеву малогабаритных грузов.
Компания Postman- это:
 
 
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.