На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти готовые бесплатные и платные работы или заказать написание уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов по самым низким ценам. Добавив заявку на написание требуемой для вас работы, вы узнаете реальную стоимость ее выполнения.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Быстрая помощь студентам

 

Результат поиска


Наименование:


контрольная работа Процессы принятия решений в организации

Информация:

Тип работы: контрольная работа. Добавлен: 26.06.2012. Сдан: 2011. Страниц: 7. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Федеральное агентство по образованию
филиал
Государственного  образовательного учреждения
высшего профессионального образования
Всероссийского  заочного финансово-экономического института
 в  г.  
 
 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по  дисциплине

«Менеджмент»

 
Тема №4 

«Процессы принятия решений в организации» 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                Выполнил: студент 3(2) курса
                                                              факультета ФК 
                                                              группы вечерней
                                                             
                                                 Проверил:  
 
 
 
 
 
 

2010 г.
      Содержание: 

1. Сущность  принятия решений в процессе  управления                                 3   
2. Классификация  управленческих решений                                                    5
3. Критерии принятия решений                                                                          9
4. Характеристика  организации ОАО «ТГК-4»                                               10
5. Описание  реальной ситуации и механизма выработки решения               11
6. Факторы, влияющие на процесс принятия решений                                   12
7. Учет неопределенности и риск принятия решений                                     14
8. Информационное обеспечение, методы принятия решений                      15
9. Роль поведенческих факторов в принятие решений                                   16

10. Выводы и предложения                                                                                17

    Список использованной литературы                                                            19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

        «Уметь управлять - значит  уметь выбирать».
      Ф.Панакти
      В процессе какой-либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкиваются с необходимостью выбора одного или нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом решение - это выбор альтернативы.

1. Сущность принятия решений в организации

      Понятие "решение" в научной литературе трактуется по-разному. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение в помощь определенных правил. Решение как результат выбора представляет собой предписание к действию (план работы, вариант проекта и т.п.).
      Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:
    возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;
    наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;
    необходимость волевого акта руководителя при выборе решения, так как субъект принятия решения формирует его через борьбу мотивов и мнений.
      Управленческие  решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые хотя и  экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность.
      Само  по себе принятие решения есть компромисс. Принимая решения, необходимо взвешивать суждения о ценности, что включает рассмотрение экономических факторов, технической целесообразности и научной необходимости, а также учитывать социальные и чисто человеческие факторы. Принять «правильное» решение, – значит выбрать такую альтернативу из числа возможных, в которой с учетом всех этих разнообразных факторов будет оптимизирована общая ценность.
      Часто бывает необходимо несколько поступиться одной из характеристик (например, надежностью), с тем чтобы получить выигрыш в другой (например, в затратах). Задачей лица, принимающего решения, является отыскание альтернатив, представляющих собой оптимальный компромисс при учете всех рассматриваемых факторов.
      Есть  мнение, что принятие решений по существу является искусством. Это убеждение прочно укоренилось в сознании многих людей, занятых в сфере административного и государственного управления. Однако появление вычислительной техники и успехи, достигнутые в разработке научных методов принятия решений, привели к изменению этих взглядов. Ранее считалось, что принятие решений носит полностью качественный характер и является субъективным делом. В настоящее время в этой области интенсивно внедряются количественные методы.
      Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех фактов, оказывающих  влияние на решения, с учетом предвидения  его возможных последствий. Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.
      Количество  информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономико-математических методов.
      Поскольку руководитель имеет возможность  выбирать решения, он несет ответственность  за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.1

2. Классификация управленческих решений

      В процессе управления организациями  принимается огромное количество разнообразных  решений. В менеджменте существуют общие признаки, по которым можно произвести классификацию этих решений (табл. 1).  
 
 
 

      
 
 
 
 

    Таблица 1
      Классификация управленческих  решений
Классификационный признак Группы управленческих решений
Степень повторяемости проблемы Традиционные Нетипичные
Значимость  цели Стратегические Тактические
Сфера воздействия Глобальные Локальные
Длительность  реализации Долгосрочные Краткосрочные
Прогнозируемые  последствия решения Корректируемые Некорректируемые
Характер  используемой информации Детерминированные Вероятностные
Метод разработки решения Формализованные Неформализованные
Количество  критериев выбора Однокритериальные Многокритериальные
Форма принятия Единоличные Коллегиальные
Способ  фиксации решения Документированные Недокументированные
 
      Рассмотрим  ее более подробно.
      Степень  повторяемости проблемы. В зависимости от повторяемости проблемы, требующей решения, все управленческие решения можно подразделить на традиционные, неоднократно встречавшиеся ранее в практике управления, когда необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся альтернатив, и нетипичные, нестандартные решения, когда их поиск связан прежде всего с генерацией новых альтернатив.
      Значимость  цели. Принятие решения может преследовать собственную, самостоятельную цель или же быть средством, способствовать достижению цели более высокого порядка. В соответствии с этим решения могут быть стратегические и тактические.
      Сфера воздействия. Результат решения может сказаться на каком-либо одном или нескольких подразделениях организации. В этом случае решения можно считать локальными. Решения, однако, могут приниматься и с целью повлиять на работу организации в целом, в этом случае оно будет глобальным.
      Длительность  реализации. Реализация решения может потребовать несколько часов, дней или месяцев. Если между принятием решения и завершением его реализации пройдёт сравнительно короткий срок – решение краткосрочное. В то же время всё более возрастает количество и значение долгосрочных, перспективных решений, результаты осуществления которых могут быть удалены на несколько лет.
      Прогнозируемые  последствия решения. Большинство управленческих решений в процессе их реализации, так или иначе, поддается корректировке с целью устранения каких-либо отклонений или учёта новых факторов, т.е. корректируемым. Вместе с тем имеются и решения, последствия которых необратимы.
      Характер  использованной информации.  В зависимости от степени полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер, управленческие решения могут быть детерминированные, принятые в условиях определённости, или вероятностными, принятые в условиях риска или неопределённости. Эти условия играют чрезвычайно важную роль при принятии решений, поэтому рассмотрим их более подробно.
      Детерминированные решения принимаются в условиях определенности, когда руководитель располагает практически полной и достоверной информацией в отношении решаемой проблемы, что позволяет ему точно знать результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Такой результат только один, и вероятность его наступления близка к единице.
      Вероятностными называются решения, принимаемые в условиях риска или неопределенности.
      К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна.
      В ряде случаев, однако, организация не располагает достаточной информацией для объективной оценки вероятности возможных событий. В таких ситуациях руководителям помогает опыт, который подсказывает, что именно может произойти с наибольшей вероятностью. В этих случаях оценка вероятности является субъективной.
      Метод разработки решения. Формализация принятия решений повышает эффективность управления в результате снижения вероятности ошибки и экономии времени.
      В то же время в процессе управления организациями часто встречаются  новые, нетипичные ситуации и нестандартные проблемы, которые не поддаются формализованному решению. В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности, талант и личная инициатива менеджеров.
      Количество  критериев выбора. Если выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию, то принимаемое решение будет простым, однокритериальным. Когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям, решение будет сложным, многокритериальным.
      Форма принятия решений. Лицом, осуществляющим выбор из имеющихся альтернатив окончательного решения, может быть один человек и его решение будет соответственно единоличным. Имеют место групповые, или коллективные принятия решения и называются коллегиальными. Коллегиальная форма принятия решении, разумеется, снижает оперативность управления и «размывает» ответственность за его результаты, однако препятствует грубым ошибкам и злоупотреблениям и повышает обоснованность выбора.
      Способ  фиксации. По этому признаку управленческие решения могут быть разделены на фиксированные, или и недокументированные. 2
     3. Критерии принятия решений.
     Процесс принятия решений  — это циклическая  последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.
     Наиболее  целостное и наглядное представление  о процессе  принятия решений (ППР) дает схема, отражающая его основные стадии и порядок их следования (рис.1). 


                       
     Рис.1.Состав и последовательность этапов процесса принятия управленческих решений 

      Следует, однако, отметить, что схема эта  — идеализированная модель, так  как реальные процессы принятия решений  вследствие разнообразия организаций, ситуаций и проблем, требующих решения, как правило, от нее отличаются, т.е. фактически структура ППР во многом определяется ситуацией и решаемой проблемой.3
     4. Характеристика организации ОАО «ТГК-4»
      Открытое  акционерное общество «ТГК-4» учреждено по решению единственного учредителя – ОАО РАО «ЕЭС России». Общество зарегистрировано 20 апреля 2005 года Инспекцией Федеральной налоговой службы по городу Тамбову.
      Место нахождение Общества: ул.Тимирязева д.99в,  г.Тула, Тульская область, Российская Федерация, 300012.
      Общество  имеет 10 филиалов, расположенных в 11 областях центральной части Российской Федерации. Филиалы Общества не являются юридическими лицами, действуют от имени Общества и на основании  утверждающих Обществом положений.
      Общество имеет дочерние и зависимые общества с правом юридического лица.
      Цель  и виды деятельности.
      Основной  целью деятельности Общества является получение прибыли.
      Для получения прибыли Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, в том числе:
- производство электрической и тепловой энергии;
- деятельность  по продаже электрической энергии  (мощности);
- деятельность  по поставке тепловой энергии;
- деятельность  по транспорту тепловой энергии;
- деятельность  по получению (покупке) электрической  энергии (мощности) с оптового рынка электрической энергии (мощности).
      Органами  управления Общества являются:
- Общее  собрание акционеров;
- Совет  директоров;
- Правление;
- Генеральный  директор.
5. Описание реальной  ситуации и механизма  выработки решения
     До 15 мая 2010г. ОАО «ТГК-4» обязано  подать в Федеральную службу по тарифам  инвестиционные программы ОАО «ТГК-4»  на 2011г., для ее включения в тарифы на электрическую и тепловую энергию  в 2011г.
     В ОАО «ТГК-4» создается распоряжение «Об организации формирования инвестиционных программ филиалов для ее включения в тарифные заявки на тепловую и электрическую энергию».
     Первоначально филиалы ОАО «ТГК-4» создают  проекты инвестиционных программ, с  включением в нее всех необходимых  проектов. На следующем этапе инвестиционные программы направляются на рассмотрение в ОАО «ТГК-4», в ОАО «ТГК-4» ответственные подразделения согласовывают источники и перечень проектов инвестиционных программ. Далее после согласования инвестиционных программ ответственными подразделениями инвестиционные программы утверждаются Генеральным директором ОАО «ТГК-4» и направляются в региональные регулирующие органы на согласование. После того как региональные регулирующие органы согласовывают инвестиционные программы они направляется в Федеральную службу по тарифам.
                  
 

Рис.2 Механизм выработки управленческого решения
6. Факторы, влияющие на процесс принятия решений.
     Анализ  ситуации. Одним из важнейших условий принятия правильного решения является анализ  ситуации.
       Анализ управленческой ситуации требует сбора и обработки информации.
     Идентификация проблемы. Правильно сформулировать проблему — значит, наполовину решить ее.
     Проблема - расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта.
     Поэтому, определяя решаемую проблему, следует стремиться к тому, чтобы число вновь возникающих при этом проблем было минимальным.
     Определение критериев выбора. Руководителю необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей. Эти показатели принято называть критериями выбора.
     Разработка и выбор альтернативы.
     Выбор  альтернативы.   Разработав   возможные   варианты решения проблемы, их необходимо оценить, т.е. сравнить достоинства и недостатки каждой альтернативы, и объективно проанализировать вероятные результаты их реализации.
     Очень важно учитывать фактор риска, т.е. определять вероятность осуществления каждой альтернативы. Учет фактора риска приводит к пересмотру самого понятия наилучшего решения: им является не тот вариант, который максимизирует или минимизирует некоторый показатель, а тот, который обеспечивает его достижение с наиболее высокой степенью вероятности.
     Согласование  решения. В современных системах управления в результате разделения труда сложилось положение, при котором подготавливают, разрабатывают решение одни работники организации, принимают или утверждают — другие, а выполняют — третьи. Иначе говоря, руководитель часто утверждает и несет ответственность за решение, которого не разрабатывал; специалисты, готовившие и анализировавшие решение, не участвуют в его реализации, а исполнители не принимают участия в подготовке и обсуждении готовящихся решений. Принятие  управленческих  решений  в   организации  довольно  часто ошибочно рассматривается как индивидуальный, а не групповой процесс.
     Способ согласования решений не надо абсолютизировать: встречаются ситуации, когда это невозможно или нерационально и менеджер вынужден принимать решение единолично, не прибегая к обсуждениям и согласованиям.
     Управление  реализацией. Руководитель должен следить за тем, как выполняется решение, в случае необходимости оказывать помощь и вносить определенные коррективы.
     Контроль  и оценка результатов.
     Не  следует забывать, что решение  всегда носит временный характер. Срок его эффективного действия можно считать равным периоду относительного постоянства проблемной ситуации. В связи с этим основная задача контроля — своевременно выявлять убывающую  эффективность решения и необходимость в его корректировке или   принятии  нового  решения.   Кроме  того,   осуществление  этого этапа является источником накопления и систематизации опыта в принятии решений.4
     7. Учет неопределенности и риск принятия решений. 
     В рыночной экономике менеджер обязан учитывать уровень риска как важнейший фактор принятия решений.
     Решение принимается в условиях неопределенности, когда из-за недостатка информации невозможно количественно оценить вероятность его возможных результатов. Это довольно часто встречается при решении новых, нетипичных проблем, когда требующие учета факторы настолько новы и/или сложны, что о них  невозможно, получить достаточно информации. Неопределенность характерна и для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся ситуациях. В итоге вероятность определенной альтернативы невозможно оценить с достаточной степенью достоверности.
     Метод разработки решения. Некоторые решения, как правило, типичные, повторяющиеся, могут быть с успехом формализованы, т.е. приниматься по заранее определенному алгоритму. Другими словами, формализованное решение — это результат  выполнения заранее определенной последовательности действий.
     Формализация  принятия решений повышает эффективность  управления в результате снижения вероятности ошибки и экономии времени.
     В то же время в процессе управления организациями часто встречаются новые, нетипичные ситуации и нестандартные проблемы, которые не поддаются формализованному решению. В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности, талант и личная инициатива менеджеров.
     Количество  критериев выбора. Если выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию (что характерно для формализованных решений), то принимаемое решение будет простым, однокритериальным. И наоборот, когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям, решение будет сложным, многокритериальным.
     Форма принятия решений. Лицом, осуществляющим выбор из имеющихся альтернатив окончательного решения, может быть один человек и его решение будет соответственно единоличным. Однако в современной практике менеджмента все чаще встречаются сложные ситуации и проблемы, решение которых требует всестороннего, комплексного анализа. Такие групповые, или коллективные, решения называются коллегиальными.
     Способ  фиксации.
     Риск есть вероятность того, что предприниматель или организация в результате неудачного решения понесет ущерб в виде дополнительных расходов или неполученных доходов.
     Риск — это вероятностная категория, и характеризовать и измерять его следует как вероятность возникновения определенного уровня потерь. Следовательно, оценка риска предполагает измерение возможного уровня потерь, с одной стороны, и вероятности их возникновения – с другой.
       Искусство управления риском  заключается в балансировании  уровней риска и потенциальной выгоды.5
8. Информационное обеспечение, методы принятия решений.
     Управление, которое трактуется кибернетикой как  воздействие на систему, ведущее  к достижению поставленной цели, — это процесс информационный, поскольку взаимосвязь двух основных подсистем любой системы управления (управляющей и управляемой) осуществляется при помощи информации. Поэтому в современных организациях крайне важным условием успешного управления стало информационное обеспечение.
     Информационное  обеспечение менеджмента заключается в создании эффективной системы сбора, обработки, хранения и передачи информации, необходимой для принятия обоснованных решений.
     I. Методы моделирования называемые также методами исследования операций) базируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач.
     II. Методы экспертных оценок. Сущность экспертных методов принятия решений заключается в получении ответов специалистов на поставленные перед ними вопросы. Информация, полученная от экспертов, в целях минимизации погрешностей и влияния субъективного фактора обрабатывается с помощью специальных логических и математических процедур и преобразуется в форму, удобную для выбора решения.
     Между рассмотренными методами разработки и  оптимизации решений на практике довольно трудно установить четкие границы.
9.  Роль поведенческих факторов в принятие решений
         Личностные оценки руководителем  важности данной проблемы часто  содержат субъективные суждения. Каждый человек обладает своей  системой оценки,  которая определяет его действия, и влияет на принимаемое решение. Подход к принятию управленческих решений чаще всего основано на определенной  системе ценностей. В связи с этим, руководитель, который во главу своей  деятельности ставит максимизацию производительности труда любыми  средствами, часто забывает о проблемах организации оптимального, эффективного процесса работы сотрудников.
        На принятие решений влияют поведенческие ограничения, то есть факторы, затрудняющие межличностные и внутриорганизационные коммуникации. Например, часто руководители по-разному воспринимают существование и серьезность проблемы. Они могут по-разному воспринимать ограничения и альтернативы. Нередко это ведет к возникновению различных конфликтов между ними в процессе принятия и реализации решений.
         В организации все решения,  как правило, взаимосвязаны. Часто  важное решение базируется на  предшествующих нескольких решениях, и в свою  очередь, создает  альтернативы для принятия последующих  решений. Эта способность видеть взаимосвязь решений является одним из главных критериев выбора и назначения руководителей высшего звена6.

10. Выводы и предложения

      Решение - это выбор альтернативы. Необходимость  принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.