На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


контрольная работа Контрольная работа по дисциплине «Маркетингу»

Информация:

Тип работы: контрольная работа. Добавлен: 27.06.2012. Сдан: 2011. Страниц: 4. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


 
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по маркетингу
Вариант № 26. 
 
 
 
 
 
 

Содержание 

Введение…………………………………………………………………..3
? Теоретическая  часть…………………………………………………….4
1.1Место сервиса  в товарной политике…………………………………4
1.2Сущность прямого  маркетинга……………………………………....8
?? Практическая часть……………………………………….…………...11
Тест………………………………………………………………………..11
Заключение………………………………………………………….........12
Список используемой литературы………………………………………13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение
Каждый  предприниматель в процессе коммерческой деятельности сталкивается с проблемой  реализации продукции. Что в свою очередь связано с проблемами, которые являются причинами возрастания значения сервисного обслуживания покупателей (рост конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках, создание и профилизация сервисных центров, возрастание желаний покупателей иметь возможности решения проблем, возникающих в процессе использования приобретенного товара, усложнение процесса эксплуатации товара) и которые приводят к тому, что использование ориентированных на всех, стандартных приемов массового маркетинга становится все менее эффективным (огромное количество товаров, острая конкурентная борьба на современном  рынке, избыточная реклама). 
    Цель  данной работы – показать значимость места сервиса в товарной политике и определить сущность прямого маркетинга.
    Сервис  и гарантийное обслуживание являются неотъемлемыми элементами товарной политики. Они представляют собой услуги, которые предоставляются покупателям до и после приобретения того или иного товара. Сервис рассматривается как система обслуживания покупателей. Его цель - предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара.
    Прямой маркетинг – это совокупность действий, направленных на привлечение и последующее удержание клиента посредством прямого взаимодействия с ним. Особенно востребован прямой маркетинг при продвижении товаров, не предназначенных для массового потребителя. 
 
 
 
 

? Теоретическая часть
1.1Место  сервиса в товарной  политике
Сервис (обслуживание) — это система обеспечения, позволяющая
покупателю (потребителю) выбрать оптимальный  вариант приобретения и потребления технически сравнительно сложного изделия, которое экономически выгодно эксплуатировать в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя. [2, с.122]
Сервисное обслуживание обладает некоторыми качествами:
            - отсутствует прямая созидательная  роль в формировании потребительской  стоимости в натурально-вещественной  форме;
            - полезный эффект услуги неотделим  от процесса производства (т.е.  нельзя поесть в ресторане,  не воспользовавшись услугами  официантов, продавцов, поваров и  т.д.);
             - сервисное обслуживание направленно  на продукт и удовлетворение  определенных потребностей человека;
            - услуги не могут накапливаться  и сохраняться, т.к. потребляются  в момент их производства;
            - производитель услуги фактически  не является ее потребителем (в  отличие от товара).
Мировая практика выработала определенные правила организации эффективного сервиса, суть которых в том, что сервис должен быть обещан покупателю. Иначе говоря, информация о сервисе, оказываемом фирмой, должна быть доведена до сведения покупателей данного сегмента рынка.
    Виды  сервисного обслуживания:
- с различной  социально-экономической природой; 
- с разным характером предоставления услуг; 
- с разными функциональными критериями; 
- с различным назначениям; 
- с разной отраслевой принадлежностью; 
- с разными жизненными циклами товаров; 
- с разной направленностью. 
Основные задачи системы сервиса:

    Консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий данного предприятия, позволяющее им сделать осознанный выбор;
    Подготовка персонала покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники;
    Передача необходимой технической документации, позволяющей специалистам покупателя должным образом выполнять свои функции;
    Предпродажная подготовка изделия во избежание малейшей возможности отказа в его работе во время демонстрации потенциальному покупателю;
    Доставка изделия на место эксплуатации таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность его повреждения в пути;
    Приведение изделия в рабочее состояние на месте эксплуатации и демонстрация его покупателю в действии;
    Обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течение всего срока нахождения его у потребителя;
    Оперативная поставка запасных частей и содержание для этого необходимой сети складов, тесный контакт  с изготовителями запасных частей;
    Сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется техника потребителями и какие они при этом высказывают замечания, жалобы, предложения;
    Участие в совершенствовании и модернизации потребляемых изделий по результатам анализа указанной выше информации;
    Сбор и систематизация информации о том, как ведут сервисную работу конкуренты, какие новшества сервиса предлагают они клиентам; 
    Помощь службе маркетинга предприятия в анализе и оценке рынков, покупателей и товара;
    Формирование постоянной клиентуры рынка по принципу: «Вы покупаете наш товар и используете его – мы делаем все остальное».   [3, с.188]
      В условиях конкуренции производитель  берет на себя ответственность  за поддержание работоспособности  выпущенного и проданного изделия  в течение всего времени его  экономически целесообразной эксплуатации  с позиций потребителя в силу  следующих обстоятельств. Во-первых, отлаженный сервис помогает изготовителю  формировать перспективный достаточно  стабильный рынок для своих  товаров. Во-вторых, высокая конкурентоспособность  товара в значительной мере  зависит от высококачественного  сервиса. В-третьих, сервис сам  по себе обычно достаточно  прибыльное дело. В-четвертых, отлично  налаженный сервис – непременное  условие высокого имиджа предприятия-производителя.  
    Формы обслуживания потребителей
    
 
Вид сервиса
Действия  сервисной службы
до  покупки товара после покупки  товара
Техническое обслуживание Технические консультации. Разработка заказных проектов. Предложения по решению  проблем       покупателя.
Поставка товаров  для опробования
Реконструкция. Монтаж.
Снабжение запасными  частями и деталями.
Ремонтное обслуживание.
Профилактические  испытания
Торговое  обслуживание Места для пребывания детей. Отдел заказов.
Места для парковки транспортных средств.
Советы и информационные справки. Поставка товара для опробования
Право обмена товара. Поставка.
Упаковка.
Обучение покупателей  правилами эксплуатации товара
 
Техническое обслуживание заключается в осуществлении  услуг по восстановлению функций товара, в оказании помощи покупателю при решении проблем эксплуатации товара, в проверке совместимости товара или его элементов с другими изделиями и системами, а также в предоставлении консультаций по надежной эксплуатации и сохранности товара.
   После  покупки товара фирма-изготовитель  или фирма, продавшая товар,  выполняют послепродажный сервис - доставку, монтаж, контроль, техническое обслуживание и ремонт, снабжение запасными частями и деталями.
      Обслуживание может осуществляться  и специальными посредническими  организациями, с которыми фирма-производитель заключает соответствующие договоры. Фирма-продуцент контролирует качество обслуживания и цены (тарифы) на каждый вид работ и услуг.
    Послепродажный  сервис представляет собой гарантийное  и послегарантийное обслуживание в  процессе эксплуатации товара.
    Возможные методы осуществления  сервиса:
    Сервис осуществляется исключительно персоналом производителя;
    Сервис осуществляется персоналом филиалов предприятия изготовителя;
    Для сервиса создается консорциум производителей оборудования, деталей и узлов;
    Сервис поручается независимой специализированной фирме;
    Для выполнения сервисных работ привлекаются посредники, несущие полную ответственность за качество и удовлетворение претензий к сервису;
    Работы, относящиеся к техобслуживанию, поручаются персоналу предприятия-покупателя.
 Высококачественное обслуживание требует высококвалифицированных работников, и на подготовку этого персонала фирмы тратят значительные средства. Нужен особый тип работника – высококвалифицированного универсала с неординарными психологическими, личностными свойствами, ведь речь идет о постоянном контакте с потребителями. 

1.2 Сущность прямого маркетинга
Сегодня наиболее быстро развивающейся формой маркетинга является прямой маркетинг. Прямой маркетинг - это интерактивная маркетинговая система, в которой используется одно или несколько средств коммуникации для получения определенного отклика и/или для совершения сделки в любом регионе. [4] Если прямая продажа заканчивается совершением покупки, то маркетинг прямых отношений направлен на установление прямых контактов с потенциальными покупателями (заказчиками) и главным эффектом маркетинговых усилий в этой сфере будет превращение контактов в постоянные отношения. Прямой маркетинг предоставляет широкие возможности для экспериментов, поскольку гибкость каждого из его инструментов позволяет варьировать и менять методы и формы обращений к клиентам на разных этапах  маркетинговой кампании. При этом маркетологам подконтрольны отслеживание наиболее эффективных предложений и время их направления целевой аудитории. Таким образом, директ-маркетинг дает возможность точно просчитывать результаты проводимых мероприятий. В прямом маркетинге нет необходимости ожидать, когда клиент откликнется на рекламное объявление и соизволит явиться. Вместо этого, продавец контролирует процесс подготовки клиента и все последующие этапы работы с ним. В дополнение к этому, за счет избирательности воздействия прямого маркетинга компания снижает торговые издержки и избавляет своих менеджеров от пустых выездов или телефонных разговоров с бесперспективными клиентами, освобождая им драгоценное время для работы только с "горячими" заказчиками. Таким образом, с помощью прямого маркетинга можно решить насущные проблемы торгового бизнеса.
    К прямому маркетингу относится:
    прямая реклама (лично вручаемые рекламные материалы и прямая почтовая реклама);
    личные взаимоотношения с клиентами, публичные выступления, использование рекомендаций;
    персональная продажа (продажа товаров непосредственно покупателю у него дома, если это товары личного пользования, или на предприятии, если производственного назначения).
      Сегодня выделяют четыре крупные  цели, которые предприятие может  реализовать с использованием прямого подхода в маркетинге:
Цель 1: фильтрация заинтересованных лиц из большой целевой группы.
В настоящее  время это осуществляется различными способами. С помощью объявления с купоном или приложения к  журналу или газете маркетологи выделяют из всех читателей этих изданий целевую группу, заинтересовавшуюся их предложением. В этих же целях могут использоваться рекламные ролики по радио и телевидению с указанием номера телефона фирмы, рекламные послания, сети «Online» и т. д.
Цель 2: превращение заинтересованных лиц  в клиентов.
Тот, кто  откликнулся на рекламу, проявил  определенный интерес к предложению. После этого можно целенаправленно  делать предложение этой целевой  группе. Например, с помощью рекламного послания. Это будет более точным и охватывающим, чем в случае подачи объявлений.
Цель 3: приобретение новых клиентов.
Часто можно приобрести новых клиентов путем, не требующим выявления заинтересованных лиц. Это бывает, прежде всего, тогда, когда предложение вызывает спонтанную реакцию. Такая реакция встречается  не только в случае предложения низких цен. Спонтанную готовность воспользоваться  предложением проявляют также обладающие большой покупательной способностью целевые группы, когда речь идет об эксклюзивных, дорогих товарах  и услугах.
Цель 4: удержание клиентов и дальнейшее развитие с ними отношений.
Удержать  клиента в десять раз дешевле, чем приобрести нового. Поэтому в  данном случае деньги будут хорошо вложены. [4]
Инструменты прямого (директ) маркетинга
Почтовая  рассылка Использование почтовой корреспонденции с целью  установления контакта и ускорения  ответа или действия со стороны клиента-получателя как потенциального, так и уже  существующего
Телемаркетинг Форма коммуникации, с помощью которой персонал, используя  технику общения по телефону, осуществляет маркетинговую деятельность и деятельность по продаже банковских продуктов
Прямой  визит Предусматривает непосредственный и неформальный контакт с клиентом с целью выявления и удовлетворения его потребностей; также может быть использован в комбинации с другими инструментами
Электронный Общение с потребителями через электронные средства коммуникации
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
??  Практическая часть
Тест
Укажите вид маркетинга, необходимый на стадиях  жизненного цикла товара.
    Ремаркетинг.
    Конверсионный.
    Наладка, регулировка изделия.
    Инновации товара.
    Ремаркетингвид маркетинга необходимый в ситуации снижения спроса, характерного для всех видов товаров и любого периода времени в зависимости от фазы жизненного цикла товара, его задачей является восстановление спроса на основе переосмысливания ранее использовавшегося маркетингового подхода.
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.