На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


контрольная работа Международные стандарты

Информация:

Тип работы: контрольная работа. Добавлен: 02.07.2012. Сдан: 2011. Страниц: 5. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Министерство  образования и науки Российской Федерации
СЫКТЫВКАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Факультет «Управление»
Заочное отделение
Специальность «Менеджмент» 
 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По дисциплине «Управление качеством»
По теме: «МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ» 
 
 
 
 
 

Научный руководитель:                                           к.э.н., доцент к. менеджмента Ботош Н.Н.
Исполнитель:                                                                     студентка группы 4410 М.М. Попова 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Сыктывкар 2011
 


СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………...…………..3
    Международные стандарты……………………………………………..4
      Понятие, цели, задачи……………………………………..……………4
      Виды и положения ………………………………………..……………5
      Международный стандарт «серия ISO-9000»………...………………7
    Международные стандарты в России……………………….………..10
      ISO-9000 в России………………………………..……………………10
      ISO-9001 на ОАО «Газпром»…………………………..……………..12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………….….……….16
СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………….…………..17 
 

 


ВВЕДЕНИЕ
       В последнее время значение международных  стандартов требований к системе  управления организацией значительно  усилилось. Это объясняется расширением  влияния глобализации экономических  связей государств, расширением международной  торговли, интеграции государств, поиском  новых рынков сбыта продукции  и т.д.
       Данная  тема наиболее актуальна для российского  предпринимательства, особенно к моменту завершения процесса приема России в члены ВТО.
       Задачами  работы являются определение сущности международных стандартов, понятие, цели и задачи. А так же рассмотрение этих стандартов на российских предприятиях.
       Целью работы является определение уровня внедрения международных стандартов на российских предприятиях.
       Объектом  исследования в данной работе выступает  система международных стандартов.
       Предмет исследования – стандарт серии ISO. 

 


    Международные стандарты
      Понятие, цели, задачи
       Международный стандарт — стандарт, принятый международной организацией. Стандартом называется документ, в котором устанавливаются характеристики продукции, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг. Стандарт также может содержать требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения. На практике под международными стандартами часто подразумевают также региональные стандарты и стандарты, разработанные научно-техническими обществами и принятые в качестве норм различными странами мира.
       Основное  назначение международных  стандартов — это создание на международном уровне единой методической основы для разработки новых и совершенствование действующих систем качества и их сертификации. Научно-техническое сотрудничество в области стандартизации направлено на гармонизацию национальной системы стандартизации с международной, региональными и прогрессивными национальными системами стандартизации. В развитии международной стандартизации заинтересованы как индустриально развитые страны, так и страны развивающиеся, создающие собственную национальную экономику.
       Цели  международной стандартизации:
    сближение уровня качества продукции, изготавливаемой в различных странах;
    обеспечение взаимозаменяемости элементов сложной продукции;
    содействие международной торговле;
    содействие взаимному обмену научно-технической информацией и ускорение научно-технического прогресса.
       Основными задачами стандартизации являются:
    установление требований к техническому уровню и качеству продукции, сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, а также норм, требований и методов в области проектирования и производства продукции, позволяющих ускорять внедрение прогрессивных методов производства продукции высокого качества и ликвидировать нерациональное многообразие видов, марок и размеров;
    развитие унификации и агрегатирования промышленной продукции как важнейшего условия специализации производства; комплексной механизации и автоматизации производственных процессов, повышение уровня взаимозаменяемости, эффективности эксплуатации и ремонта изделий;
    обеспечение единства и достоверности измерений в стране, создание и совершенствование государственных эталонов единиц физических величин, также методов и средств измерений высшей точности;
    разработка унифицированных систем документации, систем классификации и кодирования технико-экономической информации;
    принятие единых терминов и обозначений в важнейших областях науки, техники, отраслях экономики;
    формирование системы стандартов безопасности труда, систем стандартов в области охраны природы и улучшения использования природных ресурсов;
    создание благоприятных условий для внешнеторговых, культурных и научно-технических связей.
       Международные стандарты не имеют статуса обязательных для всех стран-участниц. Любая страна мира вправе применять или не применять  их. 

      Виды  и положения международных стандартов
       Можно выделить следующие виды стандартов:
    Основополагающий стандарт — нормативный документ, который содержит общие или руководящие положения для определенной области. Обычно используется либо как стандарт, либо как методический документ, на основе которого могут разрабатываться „другие стандарты.
    Терминологический стандарт, в котором объектом стандартизации являются термины. Такой стандарт содержит определение (толкование) термина, примеры его применения и т.п.
    Стандарт на методы испытаний устанавливает методики, правила, процедуры различных испытаний и сопряженных с ними действий (например, отбор пробы или образца).
    Стандарт на продукцию, содержащий требования к продукции, которые обеспечивают соответствие продукции ее назначению, может быть полным или неполным. Полный стандарт устанавливает не только вышеуказанные требования, но также и правила отбора проб, проведения испытаний, упаковки, этикетирования, хранения и т.д. Неполный стандарт содержит часть требований к продукции (только к параметрам качества, только к правилам поставки и пр.).
    Стандарт на процесс, стандарт на услугу — это нормативные документы, в которых объектом стандартизации выступают соответственно процесс (например, технология производства), услуга (например, автосервис, транспорт, банковское обслуживание и др.)
    Стандарт на совместимость устанавливает требования, касающиеся совместимости продукта в целом, а также его отдельных частей (деталей, узлов). Такой стандарт может быть разработан на систему в целом, например систему воздухоочистки, сигнализационную систему и т.п.
       Положения могут носить методический или описательный характер.
       Методические  положения —  это методика, способ осуществления процесса, той или иной операции и т.п., с помощью чего можно достигнуть соответствия требованиям нормативного документа. Можно назвать нормативный документ, содержащий подобное положение, "методическим стандартом".
       Описательное  положение обычно содержит описание конструкции, деталей конструкции, состава исходных материалов, размеров деталей и частей изделия (конструкции). Кроме того, нормативный документ может содержать и эксплуатационное положение, которое описывает "поведение" объекта стандартизации при его использовании (применении, эксплуатации).
       Стандарт  с открытыми значениями. В некоторых ситуациях ту или иную норму (или количественное значение того или иного требования) определяют изготовители (поставщики), в других — потребители. Поэтому в стандарте может содержаться перечень характеристик, которые конкретизируются в договорных отношениях. 

      Международный стандарт «серия ISO-9000»
       Созданная в 1946 году Международная организация  по стандартизации (International Organization for Standardization - ISO) разработала более 17000 специальных  стандартов.
       В 1987 году Организация приняла первый вариант универсальных стандартов по организации систем менеджмента  качества ISO 9000, чем сразу привлекла  к своей деятельности всеобщее внимание. За основу стандартов ISO 9000 были взяты  стандарты на системы качества BS-5750, разработанные Британским институтом стандартов (British Standards Institution, BSI) и утвержденные в 1979 году.
       Стандарты серии ISO-9000 — это пакет документов по обеспечению качества, подготовленный членами международной делегации, известной как «ISO/Технический комитет 176» (ISO/TC 176). Эти стандарты содержат минимальные требования, которым должна соответствовать организация работ по обеспечению гарантии качества независимо от того, какую именно продукцию выпускает предприятие или какие услуги оно оказывает. [1]
       Серия стандартов ISO 9000 описывает модель, по которой с позиции гарантии качества формируется система управления предприятием. Важной особенностью стандартов ISO 9000 является их применимость для  любой сферы бизнеса, любой компании - от крупного производственного холдинга до небольшой фирмы.
       В 1987 году  было опубликовано пять стандартов серии ISO (ISO 9000-87, ISO 9001-87, ISO 9002-87, ISO 9003-87, ISO 9004-87), а также словарь терминов в области обеспечения качества (ISO 8402-86).
       Вторая  версия стандартов серии ISO серии  9000 появилась в 1994г. В основном она повторяла структуру стандартов версии 1987 г. с устранением и расшифровкой ряда неясных моментов.
       Третья  версия международных стандартов серии ISO 9000 была опубликована 15 декабря 2000г. Стандарт ISO 9001:2000 заменяет стандарты ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 предыдущей версии, имея при этом ряд существенных  отличий. Например, комплекс документов, ранее состоявший из 24 стандартов, теперь включал в себя 5 основных стандартов:
    ISO 9000:2000 Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь.
    ISO 9001:2000 Система менеджмента качества. Требования.
    ISO 9004:2000 Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению.
    ISO 19011:2000 Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды.
    ISO 10012 Обеспечение качества измерительного оборудования.
   В 2008 году была принята  и введена в действие новая  версия стандартов ISO 9000.  Данные стандарты содержат разъяснения терминов и уточнение  требований стандартов ISO 9000 версии 2000 года, основанные на восьмилетнем опыте их применения во всем мире, подтвержденном на сегодняшний день  примерно миллионом сертификатов, выданных в 170 странах мира. [1]
       В настоящее время утверждена и  введена в действие серия национальных стандартов в области качества:
    ГОСТ Р ИСО 9000-2008  Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
    ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования
    ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности (стандарт ГОСТ Р ИСО 9004-2001 находится в стадии пересмотра и официальной публикации новой версии)
       Российские  государственные стандарты  в области качества введены в действие с ноября 2009 года (Приказ Федерального Агентства по техническому регулированию и метрологии № 470-ст от 18 декабря 2008 года). Текст  стандартов аутентичен международным.
       Одной из самых мощных движущих сил распространения  стандартов ISO является Европейский  Экономический Союз (EU). В частности, соглашение от 1992 г. об образовании EU включает в себя пункт о принятии ISO 9000 в  качестве основного стандарта для  использования в сфере международной  торговли. [1] 

 


2. Международные стандарты  в России
       2.1. ISO-9000 в России
       В настоящее время, когда уже близок к завершению процесс приема России в члены ВТО, многие российские производители  устремляются на зарубежные рынки, причем не только с сырьем, но и со сложной  многокомпонентной продукцией. В  последнее время объем экспорта из России неуклонно возрастает, но эти темпы могли бы стать еще  выше, если бы предприятия-поставщики были сертифицированы в соответствии со стандартами ISO 9000. [5]
       Однако  существует ряд проблем по внедрению  стандартов ISO семейства 9000 на российских предприятиях.
       Суть  проблемы заключается в том, что, с одной стороны, российским компаниям  необходимы серьезные изменения  в организационной структуре, общей  корпоративной культуре, стиле и  методах менеджмента, зачастую в  смене номенклатуры создаваемой  и производимой продукции. С другой стороны, требования стандарта ISO 9001 весьма консервативны.
       Если  в документацию заложить мечты руководства  о более совершенной системе  обеспечения качества, то между реальной, существующей на практике системой и  документированной образуется брешь, через которую будут проваливаться  все усилия руководителей в области  улучшения качества.
       Если  же документировать существующую систему, то документированная и реальная системы совпадут, но уровень их эффективности может не устраивать. Более того, документирование системы  качества в том виде, в котором  последняя существует, приведет к  стагнации уровней качества продукции  и процессов на низких уровнях.
       Противоречие  достаточно прозрачное, но многие специалисты  предпочитают не замечать эту проблему. Это понятно, так как альтернативного  предложения для российских компаний сегодня не существует. Кроме того, для всё большего числа консультационных компаний и сертифицирующих организаций, причем не только отечественных, но и зарубежных особенно, это невыгодно, так как может привести к потере клиентов, а то и просто к разрушению бизнеса.
       Любой специалист упомянет, что есть и  еще одна проблема, которая не могла не возникнуть в России - торговля сертификатами. В этом обвиняются и местные органы сертификации, и международные бренды. Правда, в последнем случае речь идет, скорее всего, о недостаточно скрупулезной сертификации - вряд ли международные компании опустятся до банальной торговли документами.
       Так же наблюдается неадекватность культурных основ российской промышленности и сферы услуг и принципов, заложенных в стандарты ISO 9000.
       Главный принцип, составляющий основу семейства  стандартов ISO 9000 – это «жить по правилам, которые помогают жить лучше».
       В России люди ориентируются не на правила  и законы, а на авторитеты (в первичном  смысле этого слова) и на силу власти. Нужно переходить от менеджмента, основанного  на праве силы, к менеджменту, основанному  на силе правил. И переход предстоит  не простой.
       Как построить систему статистического  управления качеством и вписать  её в общую систему менеджмента  качества – это один из серьезнейших вопросов для российских компаний. К нему необходимо присоединить вопрос о кружках качества, группах качества, деятельность которых неразрывно связана  со статистическим управлением и  улучшением качества. [2]
       Создание  в российских компаниях систем качества, соответствующих стандартам серии  ISO 9000 должны быть увязаны в гораздо более общий и непрерывный цикл работ по качеству для перестройки всей корпоративной культуры на принципах Всеобщего качества TQM. Такой подход обеспечит максимальную эффективность затраченных усилий и обеспечит предприятию долговременное стратегическое преимущество перед конкурентами.
       2.2. ISO-9001 на ОАО «Газпром»
       В 2006 году ОАО «Газпром» ввело в  действие комплекс корпоративных стандартов на системы менеджмента качества «СТО Газпром серии 9000». В основе комплекса корпоративных стандартов лежат международные стандарты  ИСО серии 9000, с некоторыми дополнениями, учитывающими требования национальных и отраслевых нормативных документов.
       Цели  внедрения комплекса корпоративных  стандартов СТО Газпром серии 9000:
    повышение качества и конкурентоспособности продукции, работ и услуг поставщиков ОАО «Газпром»;
    повышение результативности и эффективности деятельности поставщиков ОАО «Газпром» во всей цепи поставок. Оптимизация взаимодействия всех участников отраслевой кооперации;
    создание в рамках конкурентной рыночной среды условий, устанавливающих приоритетность интересов потребителя в лице ОАО «Газпром» и обеспечивающих его гарантии в получении продукции требуемого качества;
    создание процедур и механизмов объективной оценки выполнения организациями-поставщиками требований стандартов как со стороны ОАО «Газпром», так и со стороны органов по сертификации;
       Стандарт  ОАО «Газпром» на системы менеджмента  качества СТО Газпром 9001 устанавливает  совместно с ГОСТ Р ИСО 9001 требования к системам менеджмента качества организаций, являющихся внутренними  и внешними поставщиками ОАО «Газпром». [3]
       В соответствии с положениями статей 13 и 17 Федерального закона Российской Федерации «О техническом регулировании» стандарт имеет статус стандарта  организации, Стандарт СТО Газпром 9001 разработан в следующих целях:
      более полного удовлетворения требований потребителей (как непосредственных, так и конечных) по всей цени поставок;
      повышения эффективности деятельности поставщиков в интересах потребителей и в своих собственных интересах;
      создания механизмов объективной оценки функционирования систем менеджмента качества организаций второй и третьей сторонами.
       Общие положения СТО  Газпром 9001-2006 (Часть I.)
       Для создания системы менеджмента качества требуется стратегическое решение  организации. На разработку и внедрение  системы менеджмента качества организации  влияют изменяющиеся потребности, конкретные цели, выпускаемая продукция, применяемые  процессы, размер и структура организации. Настоящий стандарт не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента качества или документации.
       Требования  к системе менеджмента качества, установленные в настоящем стандарте, являются дополняющими по отношению  к требованиям к продукции. Информация, обозначенная как «Примечание», носит  характер методических указаний для  понимания или разъяснения соответствующего требования.
       Настоящий стандарт может использоваться внутренними  и внешними сторонами, включая органы по сертификации с целью оценки способности  организации выполнять требования потребителей, регламентов и собственные  требования. [4]
       При разработке настоящего стандарта были учтены принципы менеджмента качества, установленные в ГОСТ Р ИСО 9000-2001 и ГОСТ Р ИСО 9004-2001. [ГОСТ Р ИСО 9001-2001]
       Совместимость с другими системами  менеджмента.
       Настоящий стандарт согласован с ГОСТ Р ИСО 14001-98 для улучшения совместимости  этих двух стандартов в интересах  сообщества пользователей.
       Настоящий стандарт ее содержит конкретных требований к другим системам менеджмента, таких, как менеджмент охраны окружающей среды, менеджмент профессионального здоровья и безопасности, финансовый менеджмент или менеджмент рисков. Однако он позволяет  организации согласовать или  интегрировать свою собственную  систему менеджмента качества с  другими системами менеджмента  с соответствующими требованиями. Организация  может адаптировать действующую  систему(ы) менеджмента для создания системы менеджмента качества, соответствующей  требованиям настоящего стандарта. [ГОСТ Р ИСО 9001-2001
       Настоящий стандарт также включает отдельные  требования в области менеджмента  охраны окружающей среды, менеджмента  рисков и безопасности, финансового  менеджмента.
       Область применения.
       Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация:
       а) нуждается в демонстрации своей  способности всегда поставлять продукцию» отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям;
       б) ставит своей целью повышение  удовлетворенности потребителей посредством  эффективного применения системы, включая  процессы постоянного ее улучшения  и обеспечение соответствия требованиям  потребителей и обязательным требованиям.
       Настоящий стандарт совместно с ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000) определяет требования к системам менеджмента качества организаций, являющихся внутренними  и внешними поставщиками ОАО «Газпром».
       Стандарт  содержит общие требования, применимые ко всем организациям независимо от вида деятельности и поставляемой продукции.
       Настоящий стандарт может применяться по всей цепочке поставок. [4]
       Специальные требования ОАО «Газпром» изложены в стандарте СТО Газпром 9001 - Часть II.
       СТО Газпром 9001-2006 (части I и II) – это, по сути дела, описание модели требуемого ОАО «Газпром» уровня организации бизнеса на всех этапах жизненного цикла продукта. Фактически, с вводом комплекса корпоративных стандартов СТО Газпром серии 9000 ОАО «Газпром» предложил своим партнерам такие правила,при соблюдении которых риск выпуска некачественной продукции был бы сведен к минимуму.
       Те, кто эти правила принял, имеют  реальный шанс попасть в элитный  клуб поставщиков ОАО «Газпром». Своеобразным «входным» билетом  послужит сертификат на соответствие системы менеджмента качества требованиям  стандарта СТО Газпром 9001-2006.
       Наличие сертификата СТО Газпром 9001 будет  полезно предприятию по двум причинам:
       1. Наличие сертификата дает предприятию  статус одобренного поставщика  Газпрома, то есть практически  гарантирует получение выгодных  контрактов. ОАО «Газпром» имеет  разветвлённую сеть дочерних  компаний, поставщиков, проектных  и строительных компаний. В настоящее  время ОАО «Газпром» реализует  множество, проектов, в том числе  и заграничных. 
       2. Наличие сертификата позволяет  с помощью специализированной  консалтинговой фирмы проанализировать  работу его системы менеджмента  качества и определить те пути, по которым её надо дорабатывать, достраивать на соответствие  требованиям СТО Газпром и  это может быть средством для  организации бизнеса как несущая  доход модернизация системы управления. 
 

 


       ЗАКЛЮЧЕНИЕ
       В данной контрольной работе была рассмотрена  системе международных стандартов и их особенности внедрения на российских предприятиях.
       Необходимость интегрирования российской экономики  в международную экономическую  систему требует конструктивного  пересмотра организационных, технологических  и прочих подходов к деятельности отечественных компаний.
       Один  из важнейших инструментов для решения  этой задачи — разработка и внедрение  в российскую практику современных  стандартов сертификации в соответствии с международными нормами ISO 9000.
       Что может дать отечественному производителю  получение сертификата соответствия международным стандартам ISO серии 9000?
       В первую очередь выход на международный  уровень и признание на международной арене. Повышение эффективности и конкурентоспособности. А так же улучшение качества продукции.
       Но, помимо этого существуют и ряд  проблем по внедрению международных  стандартов: бюрократические разногласия, торговля сертификатами, противоречие культурных основ.
       Однако, несмотря на эти сложности все  же уже есть российские предприятия, которые получили сертификат соответствия международным стандартам. Одной из такой компании является ОАО «Газпром», которой внедрение международного стандарта дало улучшение признания на международной арене и возможность реализации заграничных проектов.  
 

 


       СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
    История международных стандартов качества ISO (ИСО) серии 9000 – Сайт Центр сертификации ISO -  http://www.iso-centr.ru/iso_standards/
    Проблемы внедрения стандартов ИСО семейства 9000 на российских предприятиях. - Денис Дьяконов, - Сайт Консалтинговая группа “БИГ-Петербург” - http://www.big.spb.ru/publications/bigspb/qualiti/problem_iso_russia.shtml
    Сертификация СТО ГАЗПРОМ 9001-2006 - http://www.akademmash.ru/glavnaya/uslugi/sertifikaciya_iso/sto-gazprom-9001-2006/
    СТО Газпром 9001-2006 (Часть I и II) - http://www.klubok.net/Downloads-index-req-viewdownloaddetails-lid-358.html
    ISO 9000 - Российские компании включились в борьбу за качество ISO 9000... – // Коммерсантъ -
    и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.