На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


контрольная работа Деятельность организаций нетуристского профиля в вопросах обеспечения безопасности международных путешествий

Информация:

Тип работы: контрольная работа. Добавлен: 03.07.2012. Сдан: 2011. Страниц: 7. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Содержание
1.Роль туристских фирм в процессе обеспечения безопасности туристских путешествий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
2. Деятельность организаций нетуристского профиля в вопросах обеспечения безопасности международных путешествий . . . . . . . 17
3.Список используемой  литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Роль  туристских фирм в процессе обеспечения  безопасности туристских путешествий
Развитие туризма  осуществляется в определенной естественной и социальной среде, которая оказывает  решающее влияние на ее результаты. Это влияние не всегда бывает благоприятным. Опасности физического и социального  характера должны приниматься в  расчет субъектами индустрии туризма, которым следует минимизировать и предотвращать разнообразные  угрозы безопасности туристской деятельности. Само понятие безопасность определяется как состояние защищенности жизненно важных интересов личности, общества и государства от внутренних и внешних угроз. Под жизненно важными интересами понимается совокупность потребностей, удовлетворение которых, надежно обеспечивает существование и возможности прогрессивного развития личности, общества, государства.
Безопасность  туристской поездки включает в себя личную безопасность туристов, сохранность  их имущества, а также ненанесение ущерба природной среде во время путешествия.
Туроператоры  и турагенты обязаны предоставить туристам всю исчерпывающую информацию, медико-санитарные правила. Эти требования должны в обязательном порядке доводиться до сведения клиентов до начала поездки.
В этой контрольной  работе мы рассмотрим опасности, с которыми туристы могут столкнуться во время путешествия; обратим внимание на все возможные меры, обеспечивающие безопасность клиентов. Определим основные требования, направленные на достижение необходимого качества предоставляемых  потребителю услуг. Под безопасностью в туризме понимается личная безопасность туристов, сохранность их имущества и не нанесение ущерба окружающей природной среде при совершении путешествий. Права и обязанности туриста при подготовке и совершении путешествия в РФ определены Федеральным Законом РФ «Об основах туристской деятельности». В частности, в соответствии с законом турист имеет право на обеспечение личной безопасности, сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, а также на получение достоверной информации о правилах въезда в страну пребывания и особенностях поведения в ней, включая обычаи, различные обряды местного населения, санитарно-эпидемиологическую обстановку и т.д. Естественно, что во время совершения путешествия турист обязан соблюдать не только законодательство страны пребывания, уважать ее обычаи, традиции, религиозные верования и социальное устройство, но и правила личной безопасности. В России также принимаются соответствующие меры, издаются нормативные документы, которые направлены на обеспечение безопасности туристов. Например, принято Постановление Правительства РФ «О комплексе мер по обеспечению эвакуации российских граждан из зарубежных государств в случае возникновения чрезвычайных ситуаций».
Стандартом определено, что при проектировании тура и  туристских услуг следует внимательно  изучить всевозможные факторы риска  и его источники, исследовать  возможность и вероятность проявления данного ис-точника на опасном для человека уровне, подверженность человека воздействию источников опасности и, в конечном итоге, предусмотреть комплекс мер по защите здоровья и жизни туриста и его имущества.
Факторы риска  в туризме
Вредные факторы (факторы риска) в туризме стандартом классифицированы следующим образом:
- травмоопасность;
- воздействие  окружающей среды;
- пожароопасность;
- биологические  воздействия;
- психофизиологические  нагрузки;
- опасность излучений;
- химические  воздействия;
- повышенная  запыленность и загазованность;
- прочие факторы;
- специфические  факторы риска.
Травмоопасность может возникнуть в результате перемещения механизмов и предметов, тел, сложного рельефа местности, перемещения горных пород (камнепадов, селей, лавин), неблагоприятных эргономических характеристик используемого туристского снаряжения и инвентаря, влекущих травмы (неудобная обувь - потертости кожных покровов у туристов и т.п.), опасных атмосферных явлений (атмосферное электричество, молнии и т.п.). Снижение травмоопасности обеспечивается:
- защитными устройствами  и ограждениями при использовании  подвижных механизмов, предметов,  опасных участков территории (подъемников,  канатных дорог, участков осыпей  в горах, у водоемов, горнолыжных  трасс и т.д.);
- использование  средств индивидуальной защиты (страховочных  веревок, обвязок при пересечении  сложных участков туристского  маршрута, головных шлемов, ледорубов,  крючьев и прочего страховочного  снаряжения);
- соблюдением  эргономических требований к  туристскому снаряжению и инвентарю;
- соблюдением  требований к жилым и общественным  зданиям и требований соответствующих  нормативных документов к техническому  состоянию транспортных средств,  используемых для перевозок туристов (экскурсионных автобусов, плавсредств и пр.);
- соблюдением  правил эксплуатации используемого  инвентаря и оборудования (лифтов, подъемников, тележек и прочего), обеспечивая его безопасную работу;
- упреждающим  информированием туристов о факторах  риска и мерах по предупреждению  травм. Туристы должны быть  информированы о том, как избежать  возможные травмы и какие экстренные  меры следует пред-принять в случае получения травмы.
Воздействие окружающей среды обусловлено повышенными  или пониженными температурами  окружающей среды, влажностью и подвижностью воздуха в зоне обслуживания туристов, резкими перепадами барометрического давления. Показатели микроклимата помещениях обслуживания туристов (спальных, питания, клубных и других), а также в транспортных средствах должны соответствовать установленным санитарно-гигиеническим требованиям. Предупреждение вредных воздействий данного фактора риска обеспечивается:
- выбором благоприятного  времени года, суток для проведения  туристского мероприятия;
- рациональным  проектированием трассы туристского  маршрута;
- учетом погодных  особенностей района;
- сооружением  на трассах туристских маршрутов  укрытий от непогоды;- оснащением  помещений и транспортных средств  устройствами кондиционирования,  дезодорации воздуха, отопления,  автоматического контроля и сигнализации;
- обеспечением  соответствующей экипировки туристов, включая средства индивидуальной  защиты;
- своевременным  информированием туристов о реальных  и прогнозируемых условиях на  маршруте (в том числе, климатических  условиях, перепадах высот на  маршрутах).
Пожаробезопасность. Номенклатура требований и показателей  по обеспечению безопасности туристов от воздействия данного фактора  риска и методы их проверки. Эксплуатацию объектов обслуживания необходимо осуществлять в строгом соответствии с требованиями утвержденных нормативных документов (Правил пожарной безопасности).
Биологические факторы (патогенные микроорганизмы и  продукты их жизнедеятельности, микроорганизмы, а также ядовитые растения, пресмыкающиеся, насекомые и животные, являющиеся переносчиками инфекционных заболеваний, вызывающие ожоги, аллергические и  другие токсические реакции). Воздействие  данных факторов риска на туристов предупреждается:
- соблюдением  установленных санитарных норм  и правил обслуживания;
- применением  оборудования и препаратов для  дезинфекции, дезинсекции, стерилизации, дератизации, автоматизации производственных  процессов;
- использованием  знаков безопасности и необходимой  маркировки на предметах оснащения  и сооружениях, используемых при  обслуживании туристов (посуды, кухонного  инвентаря, в т.ч. для приготовления пищи в походе, мест водозабора, колодцев и пр.);
- проведением  предварительных и периодических  медицинских осмотров обслуживающего  персонала;
- упреждающим  информированием туристов об  опасных животных, рыбах, пресмыкающихся, растениях, ареалы распространения которых совпадают с туристским маршрутом, о том, как избежать нежелательных контактов и какие экстренные меры следует предпринять в случае получения травмы (контакта).
Психофизиологические  факторы риска: физические и нервно-психические  перегрузки.
Исключение или  снижение воздействия психофизиологических факторов риска достигается:
- рациональным  построением программы обслуживания  туристов, графиков перемещения  по маршруту, предусматривающих  достаточные условия для нормальной  жизнедеятельности человека (сна,  приема пищи, удовлетворения санитарных  и бытовых потребностей);
- учетом психофизиологических  особенностей туристов при формировании  туристской группы;
- соблюдением  эргономических требований к  используемому туристскому снаряжению  и инвентарю, транспортным средствам,  мебели.
Опасными излучениями  являются: повышенный уровень ультрафиолетового  излучения, радиологического излучения. Предупреждение об опасности ультрафиолетовой радиации на туристских маршрутах обеспечивается:
- информированием  туристов о воздействии ультрафиолетового  излучения на человека;
- использованием  средств индивидуальной защиты (защитных  масок, кремов, одежды, закрывающей  тело, руки, ноги туристов, солнцезащитных  очков). Необходимо учитывать действие данного фактора риска при планировании графика движения по маршруту (по открытым, незатененным участкам маршрута в горных, водных, лыжных и других походах). Туристские маршруты допускается прокладывать и эксплуатировать только в местностях с благоприятными характеристиками радиологического состояния.
Химические факторы  риска: токсические, раздражающие, сенсибилизирующие. Для предотвращения действия данных факторов риска в обслуживании туристов необходимо:
- осуществлять  регулярный контроль за содержанием вредных химических веществ в воздухе, воде, почве, продуктах питания и других биологических средах;
- осуществлять  строительство и размещение объектов  для обслуживания туристов в  благоприятной, с точки действия  химических факторов риска, среде;
- применять препараты  для дезинфекции и дезинсекции  в строгом соответствии с инструкцией  по использованию, исключая возможность  контактов туристов с этими  средствами.
Повышенная запыленность и загазованность. Требования к допустимому  уровню вредных веществ в воздухе  зон обслуживания туристов, помещений, транспортных средств должны быть не ниже санитарно-гигиенических норм, санитарными нормами и правилами. Безопасность обеспечивается соблюдением  требований к оснащению помещений, транспортных средств вентиляцией  с очисткой воздуха.
Прочие факторы  риска. К прочим факторам риска относятся  опасности, связанные с отсутствием  необходимой информации об услуге и  ее номинальных (запроектированных) характеристиках. Необходимо предусматривать:
- предоставление  туристам достаточной информации  о реализуемых туристских услугах  - в соответствии с требованиями, установленными действующей нормативной документацией (требованиями к содержанию информационного листка к туристской путевке, технологической карты путешествия, технологической карты экскурсии - об основных характеристиках этих услуг, условиях обслуживания);
- проведение  для туристов необходимых инструктажей  по безопасности, учитывающих специфику  вида туристского маршрута.
Специфические факторы риска в туризме обусловлены:
- возможностью  возникновения природных и техногенных  катастроф в зоне размещения  туристского предприятия или  маршрута, а также других чрезвычайных  ситуаций (в том числе связанных  с состоянием общественного порядка  в районе обслуживания туристов);
- техническим  состоянием используемых объектов  материально - технической базы (туристских  гостиниц, баз, кемпингов, канатных  дорог и бугельных подъемников,  туристских трасс, в том числе  горно-пешеходных, лыжных, горнолыжных,  водных, верховых и вьючных животных, разнообразных транспортных средств,  в том числе велосипедов, маломерных  и гребных судов, архитектурных,  природных достопримечательностей);
- сложным рельефом  местности (речными порогами, горными  склонами, моренными, скальными,  ледовыми участками туристских  трасс и т.п.);
- уровнем профессиональной  подготовленности обслуживающего  персонала (инструкторов, экскурсоводов  и др.);
- подготовкой  туристов к передвижению по  маршруту определенного вида  и категории сложности (инструктаж, экипировка и т.п.);
- информационным  обеспечением (гидрометеорологические  прогнозы, маркировка трасс туристских  маршрутов).
Далее стандартом оговариваются общие характеристики действий предприятий туристской индустрии, призванные обеспечить безопасность туристов. Туристское предприятие должно иметь комплект действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов и руководствоваться ими в своей деятельности.
Безопасность  проживания в туристских гостиницах, базах, кемпингах обеспечивается соблюдением:
- требований  строительных норм и правил  при проектировании и строительстве  объектов обслуживания туристов;
- требований  безопасности технической эксплуатации  зданий, сооружений и оборудования, установленных нормативными документами;
- техническим  оснащением, соответствующим действующим  нормативам;
- мерами, гарантирующими  личную безопасность туристов  и сохранность их имущества.
В целях обеспечения  безопасности жизни и здоровья туристов должны соблюдаться установленные  в нормативных документах требования по хранению, транспортированию и  приготовлению пищевых продуктов.
Транспортные  перевозки туристов во время экскурсий, походов и путешествий осуществляются в соответствии с требованиями действующих  Правил обслуживания пассажиров на конкретных видах транспорта (автомобильного, железнодорожного, воздушного, водного  и т.д.). Туристское снаряжение и инвентарь, применяемые при обслуживании туристов, должны соответствовать требованиям, установленным действующей нормативной документацией на эти виды снаряжения.
Понятие безопасности и защиты туристов охватывает весь маршрут путешественника от выезда из дома до возвращения, место назначения и все посещаемые объекты. Это понятие подразумевает действия, услуги и информацию со стороны правительств, принимающих сообществ, туристского сектора и самих путешественников.
Вопросы безопасности приобретают чрезвычайную важность для туристской деятельности в связи  с преобладанием выездного туризма  в РФ. В соответствии с законом  «О защите прав потребителей», турист вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о туристском предприятии и о путешествии. В свою очередь, Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» налагает на турфирмы обязательство информирования туристов обо всех аспектах путешествия, обо всех рисках, с которыми туристы могут столкнуться и мерах профилактики.
Федеральный орган  исполнительной власти в сфере туризма, обязан информировать туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности в стране (месте) временного пребывания. При этом закон предписывает средствам массовой информации, учредителями (соучредителями) которых являются государственные органы, незамедлительно и безвозмездно предоставлять указанному федеральному органу возможность публиковать информацию об угрозе безопасности туристов.
Для обеспечения  безопасности туристов закон возлагает  на туроператоров и турагентов следующие обязанности:
- обязанность  предоставлять туристам исчерпывающие  сведения об особенностях путешествий,  об опасностях, с которыми они  могут встретиться при совершении  путешествий, а также осуществлять  предупредительные меры, направленные  на обеспечение безопасности  туристов;
- обязанность  незамедлительно информировать  органы исполнительной власти  и заинтересованных лиц о чрезвычайных  происшествиях с туристами во  время путешествия, а также  о невозвратившихся из путешествия туристах.
Турист, в соответствии с вышеназванным законом, обязан соблюдать во время путешествия  правила личной безопасности. Исполнение этой обязанности также зависит  от той информации, которую турист получит от отправляющей его фирмы. Это может быть информация о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях  местного населения, о религиозных  обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры, находящихся под  особой охраной, состоянии окружающей природной среды.
В случае планирования путешествия в страну (место) временного пребывания, в которой турист может  подвергнуться повышенному риску  инфекционных заболеваний, он обязан пройти профилактику в соответствии с международными требованиями..
В путешествии  необходимо неукоснительно соблюдать  и уважать не только местные законы, но также и народные обычаи и традиции. Особенности пребывания в месте  отдыха касаются всего, включая стиль  одежды и многих мелких деталей быта. Зачастую, турист своим поведением сам провоцирует преступников на совершение преступных действий по отношению  к нему. Турист своими же действиями создает угрозу своей жизни, здоровью и имуществу. Международные конференции Всемирной Туристской Организации (ВТО) неоднократно отмечали, что к туризму и путешествиям человека надо готовить. На Гаагской межпарламентской конференции по туризму 1989 г. было отмечено, что соответствующее воспитание широкой общественности, начиная со школы, образование и обучение являются крайне важным делом для туристской индустрии и развития туризма.
Информация, необходимая  туристам в целях охраны их жизни  и здоровья, предоставляется заблаговременно  до начала отдыха и в процессе обслуживания. Предоставление необходимой информации может иметь несколько вариантов. Законодательными документами установлено обязательное методическое обеспечение тура, в которое включается информационный листок к путевке туристского путешествия и памятка для туристов.
Информационный  листок к путевке туристского  путешествия содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и  является неотъемлемым приложением  к туристской путевке или ваучеру.
Информационный  листок содержит следующие обязательные сведения:
- указание вида  и типа туристского путешествия,  основного содержания программы  обслуживания, протяженности и продолжительности  всего маршрута, его походной  части, категорийности походов и другой специфики;
- описание трассы  путешествия – пунктов пребывания, продолжительности пребывания и  условия размещения в каждом  пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-техническое  оборудование);
- краткое описание  района путешествия (достопримечательности,  особенности рельефа, местности), программы обслуживания в каждом  пункте тура;
- перечень услуг,  предоставляемых за дополнительную  плату;
- наличие и  краткая характеристика спортивных  сооружений и площадок, автостоянок,  пассажирских канатных дорог,  водоемов, аттракционов, детских игровых  площадок, библиотек, кинозалов и  т. д.;
- адрес туристского  предприятия, в котором начинается  туристское путешествие и проезд  до него;
Перечень дополнительной информации:
- информация  о возрастных ограничениях, приеме  родителей с детьми, семейных  пар;
- специальная  информация для туристских путешествий  с походом;
- прочая информация  и рекомендации, вытекающие из  особенностей и специфики конкретного  тура или направления.
Тексты памяток  для туристов составляются в особых, необходимых случаях, например, при  организации специализированных туров (приключенческих, спортивных) или в  случае направления туристов в эндемические страны. Каждому туристу, выезжающему  в страны, неблагополучные ввиду  наличия так опасных инфекций, необходимо выдать индивидуальные памятки, заверенные подписью туроператора и  печатью фирмы. Наличие таких  памяток у туристов в обязательном порядке проверяется при таможенном досмотре в некоторых аэропортах.
Огромное значение в информировании туристов оказывают  средства массовой информации. Влияние  СМИ на целевую аудиторию настолько  велико, что они могут сформировать как позитивное, так и негативное отношение к инциденту, произошедшему  с туристами в том или ином турцентре. Диалог со СМИ может также использоваться в качестве эффективного средства недопущения осложнений. Например, в случае срыва туристских поездок или возникновения каких-либо проблем, связанных с перенасыщением, беспорядками или забастовками, СМИ могут распространить соответствующую информацию, и путешественники будут иметь возможность пересмотреть маршруты своих поездок. Регулярно предоставляемая СМИ информация обо всем, что имеет отношение к туризму, будет иметь позитивный и профилактический характер, если постоянно будут включаться материалы по защите и безопасности туристов, охране их здоровья. На особую роль СМИ в деле показа всей сложности и комплексности проблем туризма указывают все международные туристские конференции и рекомендации ВТО. Международные организации, правительства и другие организационные ведомства, а также частные поставщики туристских продуктов отвечают за предоставление информации о безопасности туризма.
Также велика роль национальных и международных организаций  в обеспечении информацией туристского  сектора.
Правительственные ведомства и международные организации  ряда стран предоставляют информацию о потенциальных угрозах туризму, таких, например, как природные бедствия, социальные беспорядки, угрозы террористов  и террористические акты, серьезные  сбои в работе транспорта, эпидемии и другие факторы, представляющие опасность  для путешественников. Национальные туристские администрации, региональные и местные туристские фирмы, всевозможные клубы, общества и частные информационные туристские агентства должны, наряду с рекламно-информационными и маркетинговыми материалами, предоставлять последние данные по обеспечению безопасности туристов. Эта информация должна также содержать законы, правила и постановления, которые необходимо знать туристам. Форма представления этих материалов должна быть удобной для турагентов, справочных туристских бюро, торговых представителей, журналистов, пишущих на темы туризма, и научных центров, анализирующих риски, связанные с путешествиями.
Неотъемлемой  частью системы обеспечения безопасности туристов является сотрудничество с  организациями сферы здравоохранения. Ведущая роль определенно принадлежит  Всемирной Организации Здравоохранения (ВОЗ), в обязанности которой входит сбор информации и разработка системы мер по обеспечению санитарно-эпидемиологической безопасности. Все работники сферы туризма должны отчетливо понимать необходимость тесного сотрудничества и обмена информацией с органами здравоохранения, особенно в случае регистрации заболеваний среди туристов. 

Одна из резолюций  ВТО подтверждает возможность для  граждан всех стран путешествовать в безопасности, что является одним  из основных прав человека. В связи  с этим, ВТО рекомендует всем государствам и организациям, занимающимися вопросами  путешествий и туризма, в срочном  порядке принять следующие практические меры, призванные усилить защиту и  безопасность путешественников и туристов, основная часть которых заключается  в обеспечении туристов и туристских предприятий оперативной и достоверной  информацией:
1. сбор всеобъемлющих  статистических и научных данных, позволяющих получать надежную  информацию и сведения, на основе  которых лица, принимающие решения  и отвечающие за разработку  политики в этой области, могут  вполне осознанно давать оценку  соответствующим факторам риска;
2. создание местных,  национальных и международных  информационных центров, где были  бы представлены типовые программы  и передовой опыт в области  защиты и безопасности туристов  для использования правительствами,  индустрией туризма и отдельными  исследователями в качестве базы  данных;
3. организация  образования и обучения для  работников сферы туризма, а  также для обслуживающего персонала  частных и государственных предприятий  с учетом их роли гарантов  одного из основных прав человека  на безопасные путешествия для  всего населения планеты;
4. Развитие партнерских отношений между частными и государственными секторами в целях содействия туризму, основанному на безопасности, и обеспечения роста национальной экономики;
5. создание программ  оказания помощи нуждающимся  в ней путешественникам и туристам, а в случае совершения преступления  против них – предоставление  всяческой поддержки для преследования  преступников по закону с минимальными  издержками для пострадавших;
6. выделение  необходимых средств судам, полиции,  а также государственным и  частным силам правопорядка для  обеспечения защиты и благополучия  путешественников и туристов;
7. разработка  национального законодательства  для решения вопросов, связанных  с обеспечением защиты и безопасности  путешественников и туристов.
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.