На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Маркетинговые коммуникации. Коммуникационная деятельность фирмы Topshop

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 06.07.2012. Сдан: 2011. Страниц: 33. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ
Факультет ЭСУ
Кафедра «Маркетинг» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа
По дисциплине «Маркетинговые коммуникации»  
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                             Выполнил:
                                                                                
                                                                             Проверила:
                                                                                         
 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург
2011 г.

Оглавление.

Введение.

      Мною  будет рассмотрена известная  английская компания Topshop, принадлежащая Arcadia Group – лидер в сфере розничной и оптовой продажи стильной и молодежной одежды и аксессуаров, а конкретнее, будет взят магазин данной компании в России, в Санкт-Петербурге- TopShop Сенная.
     Topshop - компания, основанная в 1964 году в Англии, которая занимается дизайном и продажей одежды и аксессуаров для мужчин и женщин. На сегодняшний день в ней работает более 26 тыс. человек в более чем 380 магазинах в 42 странах мира.   Входит в четверку крупнейших производителей массовой моды в Европе (Zara, H&M, Bestseller,Topshop).
     Первоначально, Topshop сосредоточился на женской моде, однако, только несколько лет спустя, Topshop создал первые коллекции и для мужчин, организовав бренд TopMan. Сегодня одежда Topshop и аксессуары продаются молодым женщинам и мужчинам. Для каждого сегмента покупателей существует свой бренд:
      TopShop (1964)- одежда для детей;
      TopMan (1978) – одежда для женщин;
      Одежда и аксессуары продаются в Европе, Ближнем Востоке, Китае и Канаде, главным образом через наши филиалы но также и через более чем 14 000 независимых розничных продавцов. Первый независимый магазин TopShop открылся в 1975, и сегодня у TopShop есть около 380 магазинов в 42 странах.

I часть.

1.1. История

     Компания  Topshop была основана в 1964 году в городе Шеффилд (Англия). По началу это было всего лишь маленькое полуподвальное помещение в универмаге "Питер Робинсон", в котором в одном из отделений и продавалась женская одежда Topshop.
     В 1967 году, в компанию пришла работать Джейн Шефердсон, которая разработала  свою стратегию развития магазина. Так, Джейн начала продавать исключительно  оригинальную и веселую женскую  одежду. После этого хода одежда от Topshop стала хорошо узнаваема в Англии. В 1974 году открывается первый полноценный монобрендовый магазин Topshop, в котором продается одежда для девушек от 13 до 25 лет. В 1978 году появляется торговая марка Topman, которая выпускает мужскую одежду.
     В 1994 году в Лондоне на Oxford Circus, был открыт первый общий магазин Topshop и Topman, который занимает площадь в 90 000 квадратных метров. Этот магазин существует и по сей день и является самым большим магазином одежды в Лондоне.
     Topshop это молодежная женская одежда стиля casual. В коллекциях присутствуют много ярких цветов и расцветок, принтов, образов. Под брендом Topshop выпускается так же обувь и аксессуары. Коллекции одежды обновляют очень быстро. Выходит примерно 300 новых моделей еженедельно. В Topshop вы можете купить те коллекции одежды, которые буквально неделю назад были представлены на подиумах. Таким образом это очень быстрый бренд, в плане приближения высокой моды в массы. Ценовой диапазон бренда рассчитан на покупателя со средним уровнем дохода
     На российском рынке TopShop появился 29 марта 2006 года. Первый магазин был открыт в ТЦ МЕГА -  Химки Московской области под руководством брэнд-директора сети магазинов Topshop в России Ирины Осиной.
     Сегодня в России открыто около 22 магазинов TopShop, среди которых находится рассматриваемый мной магазин брендовой одежды TopShop.
     Данный  магазин был открыт 1 ноября 2007 года в городе Санкт-Петербурге в ТЦ «Сенная».

1.2. Внутренняя среда организации

     Выдающихся  результатов в столь короткие сроки компания смогла достичь благодаря людям, работающим там, и живущим культурой и философией компании на протяжении многих лет. Особенностью кадрового состава компании является то, что несмотря на разницу культур, люди придерживаются общих этических принципах в своей работе.
     В городе Лондон в Англии, в 1964 были сформулированы основные принципы компании, которые остаются ключевыми по сей день.
     Принципы  компании Topshop:
1. Торговля должна быть этична
2. Мы усердны
3. Мы лояльны
4. Мы за кооперацию
5. Бизнес- это наши мысли
6. Результат- наш приоритет
7. Мы ищем  новые решения
8. Мы знаем цену усилий
9. Мы всегда  держим данное нами слово
10. Мы сделаем все, что бы стать лучшими.
      Штат магазина TopShop насчитывает в среднем 14 человек, среди которых управляющим магазина является Менеджер магазина, а также его заместитель-ассистент Менеджера. В их подчинении находятся 2 человека, занимающиеся бухгалтерией: старший кассир(главный бухгалтер) и ассистент старшего кассира. Оформлением магазина занимаются 2 декоратора . В зале работают около 4-6 по штатному расписанию продавцов кассиров, главная функция которых состоит в продаже и демонстрации товара.
      Магазин TopShop находится в составе Санкт-Петербургской группы магазинов. Общая структура управления Российского Topshop представлена на рисунке №1. 
 

Рис. 1 . Managemen Team TopShop 2010.

1.3. Внешние  среды функционирования организации.

  1.3.1 Поставщики и партнеры.

  Перемещение и поставка товара основаны на близких и лояльных отношениях между деловыми партнерами и Topshop. Topshop не принадлежат фабрики, вместо этого компания  сотрудничает с лояльными поставщиками в Европе, Ближнем Востоке и в Азии. Кроме того, у Topshop есть независимые покупатели в Италии, Турции, Индии и Китае. В товарообороте 200/10 Topshop были 2 154€ млн. Таким образом структура товарооборота в магазин TopShop можно представить следующей схемой. Рисунок 2. 

  
     Рис. 2. Товародвижение Topshop. 

     Непосредственно закупкой товара в Topshop занимается Buying Department Topshop, представленный на рисунке 3. Главный байер России, Андрей Димидов, отправляется на закупку новых коллекций, перед этим «собирая» пожелания магазинов, менеджеры которых осведомлены о предпочтениях своих покупателей.
     Также в магазине представлены постоянные модели, пользующиеся постоянным спросом, заказ которых не требует личного присутствия байера и происходит в режиме он-лайн по сети ИНТЕРНЕТ, посредством внутреннего сайта, доступ на который ограничен для посторонних пользователей. Менеджеры отслеживают количество купленных постоянных моделей и дозаказывают размерный ряд, отсылая байеру копию заказа. 


рис. 3. Схема  Buying Department 2010.
     Для непосредственного перемещения  товара компания с 2007 года использует услуги логистической фирмы ООО « Центр Логистика », работая с ними на постоянной основе. ООО «Центр Логистика», занимается организацией всех этапов перевозки грузов от производителей до конечного получателя в соответствии с пожеланиями и предоставляет высококачественный логистический сервис по экономически обоснованным ставкам. Основа работы «Центр Логистика»- индивидуальный подход к клиенту и перевозчику и обеспечение согласованности действий всех участников транспортного процесса при реализации задач даже высочайшей сложности.

1.3.2. Потребители

     Потребителями товара являются девушки от 14 до 35 лет. Topshop знают и любят за то, что он первым подхватывает самые горячие тренды сезона. Кроме того, команда Topshop известна своим умением открывать новых талантливых дизайнеров, вместе с которыми марка создает капсульные коллекции. Благодаря этому поклонницы Topshop могут позволить себе ультрамодную дизайнерскую одежду по весьма умеренным ценам. Именно за это Topshop обожают неравнодушные к моде женщины со всего мира. Такие звезды как Сиена Миллер (Sienna Miller) и Кейт Мосс (Kate Moss) очень преданы Topshop. Последняя предана настолько, что даже начала сотрудничать с маркой. Дважды в сезон коллекция Кейт Мосс поступает в магазины международной сети Topshop, каждый раз вызывая огромный интерес и ажиотажный спрос.

1.3.3. Конкуренты

     Topshop входит в четверку крупнейших производителей массовой моды в Европе (Zara, H&M, Bestseller,Topshop).На Российском рынке список конкурентов магазина согласно сегментации рынка может быть представлен такими марками как Zara, Naf-naf, Timberland, Collins и Benetton.
     По  данным конкурентам можно провести сравнительный анализ, взяв за основу такие факторы как цена товара, ассортимент и качество. Для этого составляем таблицу 1.
Показатель  для сравнения Ранг показателя Вес показателя %
Конкуренты  
TopShop
Zara Naf-naf Timberland Collins Benetton
Цена 2 33,33 5 4 3 4 4 4
Ассортимент 1 50 5 4 4 3 4 5
Качество 3 16,67 4 5 5 4 4 4
 
     Показатели  конкурентоспособности:
      Zara =4,83
      Naf-naf = 4,17
      Timberland = 3,84
      Collins = 3,5
      Benetton = 4,0
TopShop = 4,5
      Таким образом, сравнивая показатели конкурентоспособности  можно сделать вывод о том, что из магазинов, представляющих подобный стиль одежды интересуещему нас  сегменту наиболее конкурентоспособен магазин Zara, однако в проделанном нами анализе не учитывается фактор расположения магазинов и их количество в городе. При рассмотрении данного фактора позиции Zara могут значительно ухудшиться.
      Также благоприятно то, что в торговом комплексе Сенная, где находится рассматриваемый мною магазин TopShop брендовый магазин Zara не представлен.
      Необходимо  заметить,что по данным статистики, целевая аудитория нашего магазина по Санкт-Петербургу в среднем составляет 500 000 человек.

1.4. Характеристика системы Marketing-mix

1.4.1.Товар

 
    положение товара в соответствии с концепцией жизненного цикла.
     При рассмотрении жизненного цикла товара  я буду основываться не на отдельной  вещи, которая продается в магазине, а на жизненном цикле коллекций, которые обновляются примерно 1 раз в месяц.
     Жизненный цикл коллекции представляет собой  традиционный жизненный цикл товара (см. рис.4), в котором можно выделить 4 основные вехи: стадия внедрения, роста, зрелости и спада. Остановимся на каждой немного подробнее.
     Стадия  внедрения коллекции начинается в тот день, когда коллекция появляется в торговом зале. Порой вещи могут выглядеть совершенно иначе, нежели товар прошлых коллекций, поскольку изменяется сезон, люди еще не готовы сменить теплую одежду на более легкую, и наоборот. Товар еще не выставляется на самые «выигрышные» места в торговом зале, поскольку спрос на него еще очень мал.
     Конкуренция практически отсутствует, а покупателями являются люди, заблаговременно для  себя решившие, что пора «менять  кожу» и ждали прихода новой коллеции. Прибыль от новой коллекции тоже довольно мало ощущается.
     Стадия  роста характеризуется тем, что прибыль начинает быстро увеличиваться, в связи с этим товар перевешивается в наиболее удачные и коммерчески выгодные места. В новую коллекцию одеваются манекены, меняется маркетинговое оформление магазина, но, в тоже время магазины-конкуренты начинают тоже обновлять свой ассортимент. Люди начинают спрашивать и интересоваться новым товаром, покупать и советовать друзьям.
     На  данной стадии чаще всего происходит оффер - изменение цен. Цены становятся немного выше, но спрос от этого не снижается, поскольку товар актуален и востребован. В магазин поступают дополнения новой коллекции, чтобы насытить рынок.
     Рано  или поздно стадия роста перерастает  в стадию зрелости. Сбыт перестает расти и потихоньку стабилизируется. В магазине представлена полная ассортиментная группа коллекции. Прибыль характеризуется постепенным снижением, а конкурентами - любой магазин одежды. Юбками-карандашами, которые еще месяц назад хотела иметь у себя в гардеробе каждая девушка, насыщен весь рынок, однако спрос уже не настолько велик, как был на стадии роста.
     Жизненный цикл коллекции заканчивается  стадией спада, когда сбыт падает практически до нулевой отметки, потребителями являются так называемые «консерваторы», или запоздавшие люди, ассортимент уже тоже не велик, не дополняется размерный ряд, магазин продает остатки коллекции. Конкуренция становится практически неощутимой. Цены на коллекцию снижаются, проходят скидки и распродажи старой коллекции, чтобы она окончательно покинула полки магазина.
     Смена коллекций происходит не резко, поэтому проследить жизненный цикл ее невооруженным глазом довольно трудно. Как только спрос на коллекцию начинает спадать, начинает понемногу приходить уже следующая коллекция, которая заменит эту на самых выигрышных местах, на манекенах и полках.
     Остатки прошлой «новой» коллекции будут  висеть в зале, не привлекая к  себе особого внимания, поскольку  размерный ряд уже разбит, модели уже не так актуальны, и спрос на них теперь не повысится до грандиозной распродажи перед новым годом или летом, в июле.
рис.4. Стадии жизненного цикла товаров. 

    характеристика  товара
     Целевая аудитория нашего товара –  женщины  в среднем от 18 до 35 лет. Ассортиментная политика позволяет удовлетворить потребности всего охватываемого сегмента, предлагая большой выбор одежды  по приемлемым ценам.
     Особенно  устойчивы на рынке постоянные модели, размерный ряд который пополняется  каждую неделю: это черные и темно-серые  зауженные брюки, классические пиджаки и рубашки офисного типа. Так же к постоянным моделям относятся однотонные джемпера с длинным рукавом, заказ которых осуществляется с середины осени до середины весны и спрос увеличивается зимой, а также синие и черные джинсы классического кроя.
      Остальные коллекции формируются в зависимости  от потребностей и пожеланий целевого сегмента, веяний моды и прочих факторов, таких как изменение погоды, цветовых и модельных предпочтений.
      осуществление товарного позиционирования.
     Если  рассматривать конкурентов в пределах торгового комплекса Сенная, то они представлены такими магазинами как Esprit, Lacost, Mango, Timberland и Tommy Hilfiger. Все эти магазины удовлетворяют  занимаемый магазином TopShop сегмент, однако магазины Timberland и Tommy Hilfiger ориентируются на другую ценовую категорию покупателей, цены их выше на порядок по сравнению с магазином фирмы Topshop, а Esprit, Ostin, Mango, не отличаются широким разнообразием коллекций, а также представляют собой немного другой вид товара. В каждой вещи TopShop ощущается определенный стиль, что позволяет в одном магазине «одевать человека» с ног до головы-начиная от легкого топа и нижнего белья, заканчивая верхней одеждой и аксессуарами.
     На  основании этого можно сделать  вывод о целесообразности выбора данного торгового комплекса и аренды данной площади.

1.4.2.Цена.

    характеристика  выбранной ценовой стратегии.
     Ценовая стратегия компании Topshop характеризуется сочетанием ценовых стратегий новых участников рынка и его «старожилов». В общем смысле ценовую стратегию Компании можно охарактеризовать сочетанием  стратегией среднерыночных цен и стратегией дифференциации цен на взаимосвязанные товары.
     Заявлением: “Мы предлагаем Вам более низкие цены” компания довольно просто завоевывает расположение потребителей. Стратегия установления цены ниже, чем цена старожила, работает лучше, если потребители имеют возможность сравнить товары или услуги. Такую возможность покупатель  имеет зайдя в любой соседний магазин. Не каждый человек будет обращать внимание на то, что 2 абсолютно идентичных на вид джемпера в двух соседних магазинах различаются не только порядком цены, но и составом ткани ( процентное соотношение натуральных тканей к синтетическим и проч.). Следовательно, довольно логично, что он купит джемпер, который будет дешевле, не смотря на то, что будет носиться на теле немного хуже.
     В магазине TopShop существует хорошо заметная ценовая дифференциация. Более дешевый товар, пользующийся вследствие этого большим спросом, помещается в начало зала, на вход, тогда как более дорогие вещи развешиваются в глубь зала, обыгрываются на манекенах. Например, в магазине широко представлены куртки и пиджаки. Легко можно подобрать себе данную модель одежды не только по фасону, цвету и ткани, но и по цене.
  При выборе ценовой стратегии основой определения цены является оценка интегральной полезности товара, предлагаемого потенциальным потребителям. Эта полезность предопределяет готовность потребителя заплатить установленную цену и, следовательно, поддержать уровень эффективного спроса .
  При высоком спросе цена, как правило, оказывается высокой. Низкий уровень спроса диктует низкие цены. Данный подход к ценообразованию помогает компании TopShop  обеспечивать постоянный сбыт не только товарам, пользующимся спросом, но и товарам не столь популярным, благодаря из чуть заниженным ценам. 

    характеристика  метода установления цены.
     Установление  цен в условиях рынка состоит  из нахождения такой цены, которая  представляла бы собой оптимальный  баланс между суммой, которую желал  бы заплатить за товар покупатель, и затратами предприятия при его производстве. В процессе установления цены значение затрат не должно превышаться. При разработке метода установления цены Компанией используются затратные методы, которые основаны на ориентации цены на издержки производства. В общем виде их суть состоит в том, что к рассчитанной себестоимости единицы продукции добавляется фиксированный размер прибыли и косвенные налоги:
Ц = С + П + Н,
где С - себестоимость единицы товара;
П - прибыль  в расчете на его единицу;
Н - косвенные  налоги и отчисления, заложенные в  цену товара.
      В нашем случае частная формула  будет выглядеть так:
Ц=С+18%
      Таким образом общая наценка на товар  составляет 18 процентов, что позволяет  покрыть постоянные затраты, при этом обеспечивая компании прибыль. 

      используемые  методы ценового стимулирования.
     Компанией бестселлер используются следующие  методы ценового стимулирования:
     а). "Убыточный лидер" – периодичностью раз в месяц в магазине представляется товар, на который устанавливается заведомо низкая цена на уровне (или ниже) себестоимости с целью его рекламы, которая должна привлечь покупателей в магазин. Это могут быть футболки с принтами, брюки, демисезонные куртки и проч. Данные вещи имеют ограниченное количество, они располагаются на самых выигрышных, заметных местах мазагина - первых столах, стенах у кассы, и привлекают множество покупателей, которые обратив внимание на данный дешевый товар, начинают интересоваться другими вещами, продающимися по обычной цене.
      б). Сезонная скидка. Широкое применение сезонной скидки связано с национальными особенностями покупательского поведения. В Швеции, например, принято обновлять свой гардероб каждые 6 месяцев, а в России – нет. Сезонная скидка часто совпадает по времени со скидкой на немодный и морально устаревший товар. В магазине TopShop сезонные скидки проводятся 2 раза в год – с конца декабря до середины января, когда перед новым годом люди начинают покупать практически любую вещь, имеющую надпись «скидка» для подарков себе и родным людям, а так же в июле, когда большинство магазинов устраивают летнюю распродажу. Обычно в такие периоды распродажный товар составляет до 65% всего представленного в магазине товара.
      в). Скидка на немодный, морально или физически устаревший товар. Она может быть и не связана с окончанием сезона. Главный критерий – конец жизненного цикла товара по причине его старения. Такие скидки обычно бывают самыми большими по размеру – до 90%. Рядом с кассой ставится рек с ценником «все от…», где представляется товар из старых коллекций, единичные остатки, а так же товар с мелким браком.
      г). Праздничная скидка. Предоставление скидок на праздники – это способ завлечь покупателей в магазин в момент повышения спроса на подарки. Покупатели уже привыкли к этому и в момент праздников более склонны приобретать товары в магазинах, где есть скидки. Таким образом компания TopShop предоставляет не только праздничные скидки, но и бесплатную упаковку подарка в фирменный пакет.

1.4.3.Сбыт.

      характеристика  типа дистрибьютерной цепочки
     Компанией Topshop используется двухуровневый канал дистрибутивной цепочки.(см. рис.5).
     Данный  канал сбыта обеспечивает производителю  контроль за предложением продукта конечному  потребителю. Существует двусторонняя связь между потребителем и производителем, которая происходит непосредственно через магазин, который так же заинтересован в увеличении сбыта. Наличие рычагов контроля розничной цены своей продукции со стороны производителя часто является решающим фактором в проведении гибкой ценовой политики. Кроме того, можно быстро перестраивать маркетинговую деятельность производителя товара в соответствии с меняющейся конъюнктурой.
       
 
 
 
 
 
 

     Рис. 5. Характеристика дистрибутивного  канала. 

      характеристика  участников дистрибуции
    Непосредственными участниками дистрибуции  являются заводы, на которых осуществляется производство самого товара, главный офис Topshop в Англии, логистическая компания ООО «Центр Логистика» и непосредственно сам магазин.
     Как и было сказано ранее, компания TopShop не имеет своих заводов для производства товаров, поэтому пользуется услугами сторонних производственных фабрик в Индии, Китае, Италии. Минусы данной ситуации в том, что вещи, произведенные в Италии имеют большую себестоимость, нежели вещи из Китая, что сказывается на самой стоимости товара,  однако покупатели порой негативно относятся к ярлычку «Made in China», поскольку считают, что в Китае шьют некачественно. На сегодняшний день это уже очень большое заблуждение. Китайские заводы используются компанией в качестве дешевой рабочей сила, однако вся техника изготовления, инструменты, создаются специализированными предприятиями, что позволяет обеспечивать высокий уровень качества.
     Главный офис в Англии занимается изготовлением моделей для будущих коллекций, разработкой концепций магазина, отслеживанием «новых веяний» моды, так же именно в Англии находится главный сервер программы Servlet, на которой построена работа всех магазинов TopShop в мире. Именно там Российские байеры закупают товар для нашей страны, предлагают свои идеи для нового товара.
     Логистическая компания ООО «Центр Логистика» является партнером компании Topshop с открытия первого магазина в России. Она занимается доставкой товара непосредственно до магазинов. Преимущества этой логистической компании:
    международные перевозки самой высокой сложности
    одинаково ответственный подход к международным грузоперевозкам любого объема - от 1 коробки до многотонного оборудования
    перевозки негабаритных и тяжеловесных грузов
    перевозки опасных сборных грузов -  очень часто в Россию из Англии высылается эксклюзивное дорогостоящее оборудование для магазина.
    Доставка с полным комплексом услуг и таможенным сопровождением
    разветвленная сеть складов в Европе и России
    гибкий подход к ценообразованию на транспортные услуги
    накопленный опыт
    распределение товарной массы по всем каналам распределения
    Розничной торговлей занимается непосредственно магазин TopShop Сенная, являющийся частью сети Topshop в России, который доставляет продукт до покупателя, являющегося конечной точкой дистрибутивнго канала.

1.4.4. Продвижение. Характеристика использования элементов системы ФОССИС.

      Компания  Topshop не использует рекламу как таковую- ни наружную, ни телевизионную. Однако в своей деятельности Topshop пользуется технологией директ-маркетинга и сейлс- промоушен, которая в отличие от рекламы, целью которой является формирование спроса и привлечение долго временного внимания потребителя и воздействия на него в долговременной перспективе, эффективно и быстро привлекает внимание потребителя; побуждает его к немедленному совершению покупки; усиливает информационный эффект, который остается после выполненного действия. Понятно поэтому, что основное внимание в процессе сейлс промоушн уделяется организации разнообразных акций, направленных на продвижение продукта на рынке.
      Таковы  основные приемы сейлс промоушн в магазине TopShop:
1. Ценовые манипуляции:
— снижение цен (сезонное и др.)-проведение специальных акций, во время которых снижаются цены на определенные виды товаров- «Выходное предложение», «Дикие дни»;
— гарантии возврата денег в случае, если товар не подойдет  - Если человек на кассе сомневается, стоит ли ему брать вещь, сотрудник компании всегда дает гарантии, напоминает покупателю, что если тот передумает, товар можно с легкостью вернуть хоть в тот же день, имея при себе паспорт и чек на данную вещь.
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.