На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Органзаця грськолижного зимового вдпочинку в австрї

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 11.08.2012. Сдан: 2011. Страниц: 13. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


 
Зміст
Вступ…………………………………………………………………………………..3
РОЗДІЛ I. Загальна характеристика гірського відпочинку Австрії………....5
1.1. Географічні особливості гірськолижного туризму…………………………....6
1.2. Передумови і фактори розвитку гірськолижного туризму в Австрії………...9
1.3.Основні курорти гірськолижного зимового відпочинку Австрії…………….13
РОЗДІЛ II. Маркетингові аспекти  розробки туру…………………………….21
2.1. Оцінка  попиту на даний вид подорожей  і портрет потенційного клієнта….21
2.2. Оцінка  пропозицій……………………………………………………………...23
2.3. Набір вимог до процесів обслуговування туристів під час подорожі………24
РОЗДІЛ III. Проект туру …………………………………………………………25
3.1. Інформаційне  забезпечення програми туру…………………………………..25
3.1.1.  Умови в'їзду та можливі варіанти  доставки туристів в країну……………26
3.1.2. Оцінка  території………………………………………………………………28
3.2. Форма  туру і схема маршруту…………………………………………………29
3.3. Пакет  послуг…………………………………………………………………….29
3.4. Програма  туру…………………………………………………………………..33
3.5. Організаційно-технічне  забезпечення туру…………………………………...35
3.6. Економічне  обґрунтування туру………………………………………………37
Висновки……………………………………………………………………………..38
Список  використаних джерел………………………………………………………41
Додатки………………………………………………………………………………44 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вступ
      Міжнародний туризм є відносно молодою галуззю в світі, хоча свої корені бере з давніх часів. Сучасного вигляду туристична галузь набуває в 1937 р., коли цим питанням почали цікавитись міжнародні організації. Значення туристичного бізнесу постійно зростає. Це пов’язано з тим, що туризм набирає все більшого значення для міжнародних зв’язків, є стимулом для пожвавлення економічного стану країн і окремих регіонів. Міжнародний туризм є постійним джерелом для поповнення валютних надходжень и державного бюджету.
        Туризм виступає стабілізатором налагодження та укріплення стосунків між
країнами, дійовим фактором підвищення престижу країни в міжнародному співтоваристві, ділових колах. Надання туристичних послуг є вигідним для держави з точки зору використання рекреаційних ресурсів. Таким чином, іноземний турист платить за туристичні послуги, при цьому не вивозячи рекреаційні ресурси за межі країни. Країна отримую прибутки зберігаючи свої природні та культурно-історичні цінності.
      На міжнародному туристичному ринку на сучасному етапі існую жорстка конкуренція. Великі туристичні підприємства намагаються розповсюджувати свій вплив, яскравим прикладом чого є просування свого капіталу на іноземні ринки. Тим самим вони здійснюють позитивний вплив на розвиток туристичної галузі, допомагаючи країнам, що розвиваються зайняти стійке положення на міжнародному ринку туристичних послуг.
      Актуальність даної теми величезна, адже Австію відвідують не тільки російські та українські туристи, але і гості з-за кордону.
      Туристський потік - це кількість зареєстрованих туристів, що побували в тій або іншій місцевості. Кількість прибутку (виїзду) служить основним показником, що характеризує туристський рух для конкретного туристського центру.
       Але також туристські потоки можна розглянути і як деякі географічні напрями. Для цього, звичайно ж, потрібно знати, звідки і куди ці величезні туристські маси прямують. Ну а вивчивши подібну динаміку можна, наприклад, вже робити виводи, в якому саме регіоні найбільш популярний ваш туристський центр, а де слід провести рекламну кампанію, аби підсилити попит на турпродукт. Все це підкреслює актуальність, вибраною нами для дослідження теми.
     Об'єктом нашого дослідження слід вважати особливості туристичного потоку в Австрію та обслуговування туристів на підприємствах туризму.
     Предметом же даного дослідження, вважатиметься аналіз туристичних потоків в Австрію.
      Мета даної курсової роботи - виявити зовнішні та внутрішні туристичні потоки на прикладі Австрії.
      Для досягнення поставленої мети визначено наступні завдання:
- визначити особливості гірськолижного туру до Австрії ;
- розглянути практичну організацію гірськолижного зимового відпочинку в Австрії;
- детально розглянути особливості обслуговування туристів Австрії.
      Курсова робота складається зі вступу, в якому визначена мета, завдання   курсової роботи, предмет та об’єкт. Робота  складається з 3 розділів: 1 розділ – Загальна характеристика гірськолижного відпочинку Австрії; 2 розділ – Маркетингові аспекти розробки туру; 3 розділ – проект туру. В кінці курсової роботи зроблено висновок з проаналізованого матеріалу,список використаних джерел і додатки. Загальний обсяг роботи становить 48 сторінок. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РОЗДІЛ I. Загальна характеристика гірського відпочинку Австрії
     Австрія - невелика держава в центрі Європи. Оскільки левова частка території країни зайнята Альпами, то їй просто сам Бог велів стати одним з центрів європейського гірськолижного туризму. Кататися в Австрії на гірських лижах можна майже скрізь, адже гірський ландшафт австрійських Альп створює найкращі передумови для повноцінного зимового відпочинку на будь-який смак. Прихильників зимового спорту чекають тут ідеальні умови завдяки 22.000 кілометрам прекрасних гірськолижних трас, а 3.500 австрійських підйомників доставлять Вас до спусків всіх категорій складності. Якщо ж Ви вважаєте за краще насолоджуватися не потривоженою чистотою зимової природи, то до ваших послуг 16.000 кілометрів прокладеної бігової лижні в 900 регіонах країни.
        Але зима в австрійських горах - це не лише лижі, 14.000 кілометрів маркірованих туристських стежок запрошують Вас до неквапливого знайомства з країною. Арльберг, Тироль, Зальцбург, Карінтія, Штірія – у всіх цих австрійських землях є курорти на будь-який смак: від вишуканих до молодіжно-спортивних, від популярних у всьому світі до незвіданих, від багатолюдних до відокремлених. Але всі вони, поза сумнівом, мають одну найважливішу схожість: це клімат, ніби спеціально задуманий для катання на лижах, і дивовижна краса природи в Австрії.
        Чисте гірське повітря і безліч оздоровчих центрів, побудованих на термальних джерелах, сприяють тому, що багато хто прагне пройти лікування в Австрії, відпочити від стресів і отримати заряд спокою, життєвої енергії.  А в період з початку грудня по кінець березня (у високогірних районах - кінець травня) оживають гірськолижні курорти Австрії. Інфраструктура цього вигляду відпочинку дуже розвинена в країні.  Саме тому так популярні гірськолижні тури в Австрію. Особливість, якою володіє зимовий відпочинок у Австрії - дешевизна та висока якість. 
 

1.1. Географічні особливості гірськолижного туризму
      Австрія розташована в центральній Європі і межує зі Швейцарією, Німеччиною, Чехією, Словаччиною, Угорщиною, Словенією та Італією.            Близько чверті площі країни, а це близько 83 тис. кв. км, займають гори і хребти. Основна зона гір розташована в західній частині країни. Там же знаходиться і найвища вершина Австрії — Ґросґлокнер — висотою майже 3800 метрів над рівнем моря. Починаючи з 2500 метрів і вище, вершина постійно вкрита снігом.
         Через північну і центральну частини країни проходить русло Дунаю — найважливішої транспортно-торговельної артерії багатьох європейських країн. Її доповнюють ще кілька повноводних річок: Рейн, Інн, Морава. У країні налічується також більше 500 озер.
      Дуже різноманітні й багаті тут флора і фауна. Змішані ліси вкривають північну частину країни, на рівнині переважає дуже строкатий і барвистий ґрунтовий покрив.
       Зима в Австрії м'яка. Температура в Альпах, зазвичай, не опускається нижче 15-18 градусів морозу, а на рівнинних ділянках звичайна температура на 1-3 градуси нижче нуля. Сніг випадає досить часто, але його не дуже багато. Це створює чудові умови для занять зимовими видами спорту.
       Літо в Австрії різне: в горах воно досить прохолодне і коротке, на рівнинних ділянках повітря прогрівається до 25-30 градусів, велика кількість сонячних днів у році. На плоскогір'ї літо триває особливо довго і без різких коливань температури.
     Проте найбільш популярним часом для відпочинку тут вважаються весняні (квітень-травень) і осінні (вересень) місяці. Програма ж відпочинку в Австрії практично цілорічна. Її можна умовно розділити на два основних напрямки: заняття активними видами спорту та відвідування визначних пам'яток [35].
      У зимовий період найбільш привабливі гірськолижні курорти. Їх багато, а це значить, що вони дають право вибору в залежності від вашого досвіду в катанні на гірських лижах або сноуборді. До ваших послуг також безліч інших розваг: спуск на параплані, катання на вітрильних дошках, взимку — на ковзанах замерзлими озерами, піші прогулянки засніженими просторами, спуски на великих санях...
     У Австрії більше 800 центрів зимового спорту. Всі вони оснащені сніговими гарматами, тому катання гарантовано в будь-яку погоду. Відпочивати на місцевих курортах дуже комфортно: тут чудово обладнані траси, є і першокласні готелі. Лижний сезон триває з середини грудня до кінця березня.
      У західній частині країни розташований курорт Лех. Висоти в тутешній окрузі — від 1304 до 2811м. Лех — відносно дорогий курорт із респектабельними готелями. Одним із найпопулярніших вважається Інсбрук. Двічі він приймав у себе гостей зимових Олімпіад. В околицях — сім зон катання, між якими курсують безкоштовні автобуси, є дитяча гірськолижна школа, а також чотири нічні клуби, де можна чудово повеселитися.
    У Зеефельді, крім численних спусків, — різноманітні ресторани, бари, казино. Тут багато трас для рівнинних лиж (240 км). Сан-Антон — один із найстаріших і найбільших гірськолижних курортів Австрії. Він розташований у провінції Тіроль у 100 км від Інсбрука. Курорт пропонує більше 260 км трас, також тут знаходиться найбільший гірськолижний музей.
      Прекрасним варіантом для новачків стане Іглс в Тіролі. Перепад висот становить 900-2246 м, працює 8 підйомників, відкрито 14 км гірських і 18 км рівнинних трас. Серед професіоналів популярний курорт Зельден — один із найбільш високогірних курортів Австрії. Тут близько 140 км трас, з яких 52 км — «червоні» і 18 км — «чорні». Район Цель-ам-Зеє розташований на березі альпійського озера на висотах 760-2200 м. Він більше підходить для лижників середнього класу. У Капруні (неподалік Цель-Ам-Зеє) діє найбільша сноуборд-школа в Австрії. Тут знаходиться льодовик, який дозволяє кататися цілий рік.
    Влітку гірськолижні курорти переорієнтовуються на організацію різних видів відпочинку в горах і на природі — прогулянки, походи, сходження, скелелазання і парапланеризм. Відкриваються поля для гольфу, тенісні корти та спортивні майданчики.
    В Австрії дуже багато мальовничих озер. Особливо популярні озера Карінтії (найпівденніші й найтепліші), озеро Нойзидлер в Бургенланді, гірські озера Зальцкаммергута і Мета-Ам-Зеє. У Карінтії влітку вода прогрівається до +26 градусів. Сюди приїжджають із дітьми, щоб покупатися і позасмагати на трав'яних галявинах, а також порибалити.
     В Австрії є ряд оздоровчих курортів. Лікування проходить за допомогою мінеральних, термальних джерел, лікувальних грязей, а також чистого повітря і мальовничої природи.
    Найпопулярніше і престижне місце лікування — Баден. Розташований він неподалік Відня. Курорт відомий своїми природними сірчистими джерелами. У місцевих оздоровчих центрах пропонується широкий вибір ванн. З їх допомогою лікують ревматичні захворювання, дегенеративні захворювання хребта і суглобів, артрози.
    Курорт Бад Ішль спеціалізується на лікуванні ревматизму і захворювань дихальних шляхів, захворювань внутрішніх органів, жіночих і дитячих хвороб, серцево-судинних захворювань. У оздоровчих центрах Бад Халла використовуються води одинадцяти джерел, які насичені йодом, а також м'який клімат. Тут проводять профілактику таких хвороб, як атеросклероз, варикозне розширення вен, хронічні захворювання дихальних шляхів і запальні процеси, артрози, артрити, хвороби очей і гіпотонія.
    Літній період часу можна присвятити огляду безлічі визначних пам'яток. Їх найбільше у столиці Австрії — Відні. Це дуже гарне традиційно європейське місто. Воно знамените своїми численними затишними кафе, де варять каву за різноманітними рецептами. Символом міста вважається готичний Собор Святого Стефана. Йому понад 800 років. Просто необхідно відвідати Віденську оперу: вона входить в трійку найкрасивіших і великих оперних театрів світу. Внутрішні фрески і ліпнини будівлі вражають своєю красою... Віденський ліс, мабуть, теж невід'ємна частина культурної спадщини Відня. Розташувавшись півколом, ніби охоплюючи Відень, ліс прекрасне місце відпочинку не тільки приїжджих туристів, а й постійних жителів міста.
       Друге за величиною міста Австрії — Зальцбург. Це батьківщина Вольфганга Амадея Моцарта. У місті Лінц (столиця Верхньої Австрії) знаходиться найдревніша діюча церква Австрії, що залишилася ще з часів римлян — церква Св. Мартіна. Санкт-Пельтен вважається одним із найстаріших міст країни. Цікаво подивитися міську Ратушу, палац Шаллабург, відвідати Історичний музей Нижньої Австрії і Музей сучасного мистецтва.
       В Австрії дуже багато замків, особливо вздовж кордону з Угорщиною, де простяглася «дорога замків». У замку Форхтенштайн в Бургенланд, наприклад, можна побачити велику колекцію зброї часів турецьких, прусських і французьких воєн. Також дуже цікава картинна галерея, що належить князівському дому Естергазі, і колекція коштовностей. Одним із найбільш розкішних замків у країні вважається Еггенберг. Він знаходиться на західній околиці міста Грац. Це великий палацово-парковий ансамбль, в центрі якого знаходиться зоопарк (Тіргартен) [22].
        У Зальцбурзі варто відвідати печери Маммутхеле і Айсрізенвельт. Айсрізенвельт — найбільші крижані печери у світі. У нижній Австрії розташовано найбільше підземне озеро на Землі — Сігротт. Долина Вахау знаменита своїми виноградниками. Тут ви зможете побувати у винних погребах і покуштувати справжнього австрійського вина.
      Австрійці складають 97% населення, також на території країни проживають хорвати, угорці, словенці, чехи, італійці, серби та румуни. Державна мова Австрії — німецька. 78% населення Австрії сповідують католицтво, 5% складають протестанти. Близько 9% жителів країни — атеїсти.  

1.2.Передумови  і фактори розвитку  гірськолижного туризму в Австрії
      Пішли в минуле часи, коли гірські лижі були долею наймужніших обраних. Нині світ лиж став масовим. Пріоритет у розвитку гірського туризму належить Австрії. Можливості для відпочинку, спорту, лікування, розваг воістину безмежні. Перебуваючи в центрі перетину основних авіаційних, залізничних та шосейних магістралей Австрія стала важливим транзитним центром Європи.       Мальовничі ландшафти, чисте цілюще повітря гір, чудово організоване обслуговування спортсменів, наявність безлічі курортів ... сприяють швидкому розвитку туризму. Гірськолижники знають, що найкращі траси саме тут.     
       Іноземний туризм для Австрії вже давно є важливою галуззю економіки, тому йому приділяється величезну увагу. Індустрія розваг снігових налагоджена десятиліттями. За числа готельних місць вона знаходиться на одному з перших місць. Фонд розміщення Австрії складаються головним чином з невеликих готелів. Всі вони відмінно обладнані і пропонується велика різноманітність різних засобів активного відпочинку, лікування і заняття спортом. Загалом: сприятливий природно-кліматичні умови, велика кількість визначних пам’яток, вигідне географічне положення, відмінні транспортні шляхи, а також чудова матеріально технічна база туризму - все це сприяє постійно високого інтересу туристів до Австрії. Значною мірою стабільність та інтенсивність розвитку туризму в Австрії зумовлюється також тим, що ця країна пропонує найбільш «ходові» і порівняно недорогі види туризму: відпочинок, зимовий спорт. Щорічно Австрію відвідує близько 25 мільйонів туристів [31].

      Сучасний гірськолижний центр (пред’являються вимоги). Стрімке розвиток туризму, організація масового відпочинку гірськолижників, забезпечення необхідного при цьому комфорту привели до створення цілої індустрії зимового спорту, що зайняла провідне місце в національній економіці. Сучасний гірськолижний центр включає готельні комплекси; систему маятникових, канатно-крісельних-буксирувальних доріг-підйомників; траси спусків різної протяжності і складності; навчальні схили; службу трас і контрольно-рятувальну службу; магазини; пункти прокату спортінвентаря; гірськолижні школи. Пропускна спроможність канатних доріг в 3-5 разів перевершує число знаходяться тут гірськолижників, а значить немає черг, коли, приміром, у нашій країні помилки у визначенні місць і порядку будівництва гірськолижних центрів призвели до того, що любителям гірськолижних лиж доводиться стояти в чергах 1-2 години. Відомо, що гірськолижний відпочинок залежить від природних умов. Тому при плануванні сучасних гірських курортів враховують декілька чинників: 1. Наявність снігу на протязі 4-5 місяців у році щільного сніжного покриву; 2. Висоту місцевості; 3. Особливості рельєфу; 4. Погодні умови гірськолижного сезону; 5. Відсутність лавинної і селевий небезпеки; 6. Різноманітність і унікальність ландшафтів.

      Інсбрук—столиця зимового спорту. Тіроль—західна гірська провінція. Це район альпінізму, туризму і лижного спорту. Столиця Тіролю - Інсбрук. Відомий в усьому світі як столиця зимового спорту. У 1964 і 1976 роках він приймав у себе гостей зимової олімпіади. Поблизу міста знаходяться шість районів - Хунгербуг, Іглс, Тулфес, Муттерс, Акзамер-Ліцум, Штубай, де все передбачено для відпочинку та занять гірськолижним спортом. Інсбрук - Це найкраще місце для людей, які втомилися від міського шуму і мріють провести відпочинок на лоні природи, але одночасно хочуть бути в центрі культурного житті Європи. Багато розваг тут знайдеться і для дітей. Тривалість лижного сезону - з середини грудня до кінця березня, а на льодовику Штубай цілий рік. В Інсбруку та селищі Іглс є гірськолижні школи. У кожному районі є пункти прокату гірськолижного спорядження. Приблизна вартість абонента на шість днів, дійсного на всі підйомники Інсбрука приблизно 180 доларів.

     Найбільш популярні готелі: * Гранд готель «Європа - Тіроль» (*****) (Саме тут жила Єлизавета друга під час свого візиту в Тіроль.) * Готель «Холідей Інн» (****) * Готель «Грауер Бер» (****) * Готель «Інсбрук» (****) (Будівля готелю зведено на руїнах старовинного замку 12 століття) * Готель «Альпінпарк» (****) * Готель «Грайф» (****) * Готель «Бон Альпіна» (***) * Хостел «Іннштег» (**) * Готель «Гастхоф Енгл» (**) і ін.
      Зеефельд. Зеефельд розташований на сонячному плато в оточенні гірських масивів Карлвендель і Веттерштайн. Важлива перевага - знаходиться близько від аеропортів Інсбрука і Мюнхена. Тут створено першокласні умови для занять всіма видами зимового спорту. (Перш за все це гірські лижі) Сімнадцять канатних доріг і одна фунікулер доставлять вас в будь-яку точку 25-кілометрової лижної траси. До станцій підйомника доставляє безкоштовний автобус. Для аматорів бігових лиж Зеефельд—одне з кращих місць в світі. Є 2 ковзанки, ковзанярський школа. У розпорядженні охочих освоїти новий вид спорту, а саме, австрійський керлінг, є сорок майданчиків. Для любителів піших прогулянок прокладені численні туристичний стежки по мальовничих місцях. До ваших послуг школи гірських і бігових лиж, верхової їзди, ковзанів і параплана. Можна зробити екскурсії в королівські замки Баварії, в Південний Тіроль. Найбільш популярні готелі: Готель «Клостерброй» (*****) (Розташований в пішохідній зоні в центрі селища) Готель «Вітал Роял» (*****) (Розташований на узліссі, на сонячному плато) Готель «Альпенотель Елої» (****) (В центрі селища) Готель «Бергхоф» (***) Хостел «Ренате» (**) Штубаталь—царство снігу. Фулпмес - одне з найромантичніших місць у долині Штубай. Особлива чарівність йому надають бурхливі гірські потоки. Це одне з найбільших сонячних місць долини. Перед любителями спорту постане нелегке завдання вибору: Альпінізм, верхова їзда, теніс, спортивні зали, басейни, параплани і багато іншого. Долина Штубаталь - Це царство снігу. Крім сучасних підйомників і великої різноманітності лижних спусків, гірських ресторанів, затишних гірських хатин, ковзанок, лижних шкіл - в розпорядженні гостей барвистий і веселий лижний фестиваль. А вечорами до їх послуг бари, дискотеки, ресторани.                 
       Кітцбюель. Кітцбюель невелике старовинне і дуже затишне містечко в східній частині Тіролю. Відомий всім лижникам як один з перших гірськолижних курортів. З 1982 року весь район накрився великою мережею канатних доріг і підйомників. Лижне Сафарі включає в себе підйомники між Кітцбюелі і Рестерхее і представляє собою 52 траси загальною довжиною 160 кілометрів. Всі маршрути проходять по наймальовничіших місцях. Можна зайнятися ковзанами, тоббоганом, тенісом або плаванням. Ресторани міста пропонують великий і різноманітний вибір традиційної тірольської і світової кухні. Комфортабельні безкоштовні автобуси перевозять від центру до канатних доріг та витягів. Є чотири лижних школи. Готелі: Готель «Тіролерхов» (****) Готель «Астрон» (****) Готель «Шварцер Адлер» (****) Готель «Реш» (***).
      Сант Антон ам Арльберг - всесвітньо відомий курорт з давніми традиціями, центр зимового спорту в Австрійських Альпах, є синонімом тірольського гостинності. (В 1901 році - тут засновано першу альпійський клуб). Тут є все для проведення відпустки: криті басейни, сауни, солярії, кегельбан, більярд, стрільба з лука, теніс і сквош. Вечорами відкривають свої двері нічні клуби і дискотеки. Безліч спортивних магазинів і пунктів прокату лиж. В одному з найкрасивіших будівель розташований музей гірськолижного спорту. Небагато альпійські міста можуть запропонувати лижникам 260 кілометрів трас.

1.3. Основні курорти гірськолижного зимового відпочинку в Австрії

        Австрійські Альпи є традиційно популярними у любителів цього виду спорту. Найбільш відвідувані курорти трьох австрійських провінцій: Зальцбурга, Тироля і Карінтії. Крім того, туристи їдуть у Форларльберг і Штірію. Регіон Тироля вважається найбільш відомим і насиченим гірськими курортами. Рейтинг популярності тірольських курортів незмінно очолює Майерхофен, розташований в 60 км. від Інсбрука. Інсбрук - столиця Тироля, місце проведення двох зимових Олімпіад (1964 і 1976 рр.). Біля цього міста знаходяться шість відомих гірськолижних районів: Хунгербург, Іглс, Тул фес, Муттерс, Акзамер Ліцум і Штубай. У 24 км. від Інсбрука розкинувся тірольський Зєєфельд, в 50 км. - Китцбюель, відомий на гірськолижному світі більше 80 років і що відноситься до елітних курортів Австрії. Тут в січні традиційно проходить етап Кубка світу по гірських лижах.

        Одним з престижних курортів вважається Сан Антон, де 100 років тому був заснований перший в Австрії лижний клуб. Популярні у європейців курорти, розташовані в гірському районі Арльберг і регіоні Пітцаль. Зальцбургленд об'єднав крупні області катання: Europa Sportregion, Pinzgauer, Saalachtal, Salzburger Sportwelt Amade, Gasteineral. Найбільш відомий у гірськолижників Європейський спортивний регіон, що включає курорти Мета ам Зєє і Капрун. Він вважається одним з красивих в Європі. Курорт розташований в 80 км. від Зальцбурга. Засоби розміщення налічують 87 готелів. Загальна протяжність трас складає 150 км. при максимальній висоті катання 3020 м. Вельми популярні і досить дорогі курорти - Бадгаштайн і Бад Хофгаштайн в регіоні Гаштайне раль. Тут туристи суміщають відпочинок з оздоровчими процедурами на місцевих термальних джерелах.

        Область Карінтія - найпівденніша федеральна земля Австрії, вона граничить з Італією і Словенією. Карнійський регіон - найзначніший гірськолижний район краю. На курорті Насфельд (1300- 2000 м) в сезон є сніг, а 300 км. трас є найбільшою лижною мережею Карінтії. Мельталь - самий високогірний регіон Карінтії. Він знаходиться в районі льодовика Мельталь (3120 м). Це єдине місце в Карінтії, де можливе катання і влітку. Курорт Бад Кляйнкирхайм (1350- 2043 м) зобов'язаний своєю популярністю тому, що тут катання на лижах поєднується з купанням в басейнах з термальною водою [36].

      Відень .Одна з найбільших і найстаріших європейських столиць. У ній живе майже чверть населення Австрії. Це сучасний промисловий центр, причому найчистіший зі всіх європейських столиць. Відень розташований на перехресті європейських доріг. З трьох сторін його оточують горби Віденського лісу, з четвертою – одна з найбільших річок Європи – Дунай. Будучи протягом декількох сторіч столицею однієї з найбільших держав Європи, місто зберегло в собі імперський дух, залишаючись при цьому демократичним і відкритим. Музеї, собори, палаци, прекрасні вулиці і чудові парки свідчать про багатство її культурної спадщини.

     Майже всі віденські будинки зроблені з сірого пісковика. Будівлі, навіть найстародавніші, побудовані в XIV ст., не зносилися. Новобудовами заповнювали тільки місця, що залишилися від бомбардувань під час Другої світової війни. У Австрії немає жодного хмарочоса. 
    Історичний центр міста знаходиться в межах вулиці Ринг (Ring – ”кільце”), закладеної у середині XIX ст. на місці старої міський кріпосний стіни. Завдяки великій кількості парків, скверів, садів, Ринг вважається однією з найкрасивіших вулиць світу. На вулицю виходить ансамбль палацу Хофбург, будівлі якого будувалися впродовж XIII-XX ст. У цій колишній зимовій резиденції Габсбургів розмістилися музей (парадні імператорські спокої); духовна і світська Збройові палати, палацова каплиця, де репетирує і виступає знаменитий Віденський хор хлопчиків, Редутний зал. До складу Хофбургського ансамблю входять велична будівля Національної бібліотеки, будівлі канцелярії федерального президента Австрійської Республіки, Етнографічного музею, приміщення, в яких зберігаються колекції зброї і старовинних музичних інструментів. 
       Напроти Хофбурга знаходяться будівлі природно-історичного і Культурно-історичного музеїв. Культурно-історичний музей має в своєму розпорядженні одну з найбільших в світі колекцій образотворчого мистецтва, представленого, зокрема, полотнами Дюрера, Рубенса, Рафаеля і Тіциана. Між музеями розкинувся сквер, в якому встановлений пам’ятник імператриці Марії-Терезії. 
    На вулиці Ринг розташовані прекрасні будівлі парламенту Австрії, міської ратуші, Міського театру і університету. У східній частині міста – будівлі Віденської опери, найкрасивішої церкви Відня у стилі барокко – Карлскірхе. У численних парках і скверах, що примикають до Рингу, встановлені пам’ятники великим австрійцям – В.-А. Моцарту, І. Брамсу, І. Штраусу, Ф. Шуберту, Л.-В. Бетховену. 
      Головна архітектурна споруда і символ Відня – собор Св. Стефана XIV-XV  ст.. Південна башта собору (137 м) вважається шедевром готики. Усередині собору зібрані чудові витвори мистецтва п’яти сторіч. Поряд з собором розташовано скляну постмодерністську будівлю Хаас-Хаус з численними бутіками. 
      Центральна частина Відня – місце для пішохідних прогулянок, де можна не тільки насолодитися видом архітектурних споруд, але і відпочити в затишних парках і садах, посидіти в численних барах і ресторанах, зробити хороші покупки. Особливо багато магазинів зосереджено на вулиці Марія-Хильфер-штрассе, що сполучає Хофбург з літньою резиденцією Габсбургов – Шенбрунн (кінець XVII  ст.) з прекрасними парадними залами і чудовим парком, і в пішохідній зоні Кернтнер Штрассе-Грабен-Кольмаркт. По старовинному центру можна прокотитися на фіакрі. Одна з цікавих споруд столиці Австрії – палац Бельведер – колишня літня резиденція принца Євгенія Савойського, побудована на початку XVIII ст., яку називають ”перлиною віденського бароко”. Тут розташовані Австрійська галерея, Музей австрійського бароко і Оранжерея. Широкою популярністю у туристів користуються міський парк ”Пратер” з численними атракціонами і зоопарком, Віденський будинок мистецтва, побудований художником Ф. Xyндертвассером в незвичайному стилі, численні музеї.

     Відень – місто великих композиторів. Тут жили і працювали Ф.-І. Гайдн, В.-А. Моцарт, А.-В. Бетховен і Ф. Шуберт, І. Брамс і І. Штраус. У Відні працює Державна опера, в її репертуарі більше 200 опер і балетів, всі опери йдуть на рідних мовах. З оглядового майданчика на горі Каленберг, розташованій у Віденському лісі, відкривається прекрасний вигляд на місто і долину Дунаю. Особливий колорит створюють будівлі постмодерністського стилю, якими особливо багата центральна частина Відня. Серед найбільш відомих споруд сучасної архітектури – будівля Міжнародного агентства по атомній енергетиці (МАГАТЕ).

      Грац. Друге за значенням після Відня місто Австрії. Не дивлячись на могутню промислову зону навколо міста, в Граці зберігся найкрупніший в Європі архітектурний ансамбль Середньовіччя, розташований на лівому березі річки Мур. Влітку в Граці проходять численні фестивалі. Заслуговують уваги фортеця Шлосберг (колишня імператорська резиденція), замок Еґенберг, що має 365 вікон (по числу днів в році), собор XV ст., палац Заурау, Маріатрост (базилика XVIII ст. у стилі барокко, до якої стікаються натовпи паломників), мавзолей імператора Фердинанда II.

   У Граці є казино, опера і бар-дискотека. На південному сході Штірії, на межі з Угорщиною, є маршрут ”Дорога замків”, що дозволяє познайомитися з маєтками місцевих феодалів. Інший маршрут, ”Яблуневий шлях”, проходить навколо Вайца (недалеко від Граца) фруктовими садами південної Штірії. У Зальцкаммергуте можна зайнятися серфінгом, плавати або ловити форель в озерах і річках. У австрійців популярний маршрут навколо гори Еріберг, дотепер багатим залізняком, і по річці Зальца, в прозорих водах якої можна розгледіти форель. Паломники з багатьох християнських країн спрямовуються в невелике містечко північної Штірії Маріацель, де статуетка місцевої Діви Марії нібито творить дива. Тут прийняла своє перше причастя імператриця Марія-Терезія. У Штірію австрійців привертають ”винні” і екологічні тури. Іноземці вважають за краще приїжджати на гірськолижні курорти.

     Зальцбург. Головне місто однойменної федеральної землі розташоване в долині річки Зальцах (населення – 150 тис. жителів). Зальцбург – одне з якнайдавніших міст країни, заснований в 700 р. На його місці колись знаходився римський укріплений табір  Ювавум. Протягом століть Зальцбург був оплотом католицтва, і зараз тут знаходиться резиденція архієпископа. У місті багато людей в чернечому одязі. Тут працюють духовні учбові заклади, зокрема теологічний: факультет університету. Навіть гори в межах міста носять назви, пов’язані з чернецтвом: на західному березі Зальцаха знаходиться гора Менхсберг (чернеча), а на східному – Капуцинерберг (гора капуцинів). Зальцах з її швидкими зеленуватими водами і гори додають місту особливу красу. 
Багато вулиць Зальцбурга прикрашені скульптурами, барельєфами на будівлях, фонтанами. 
     Стара частина міста розташована на лівому березі Зальцаха. Тут підносяться величезні будівлі архієпископського палацу і фортеці Хоензальцбург. На правому березі привертають увагу побудовані у стилі барокко замок Мірабель (XVІІІ ст.) – творіння Лукаса фон Хильдебрадта і церква Св. Трійці. 
Зальцбург – батьківщина Моцарта, на вулиці Гетрейдгассе зберігся будинок, де народився композитор (зараз музей), і будинок на площі Марктплатц, де жила сім’я Моцарта. Щорічно в Зальцбургу проводяться музичні і театральні фестивалі, різні виставки.

      Австрійські Альпи. Знаменитий гірськолижний курорт Інсбрук. Тірольські гірськолижні курорти. У Землі Зальцбург знаходяться популярні гірськолижні курорти Циель-ам-Зєє і Капрун. Довжина їх трас досягає 100-200 км.
      Цель-ам-Зєє розташований в північній частині Альп, на березі однойменного озера. Не дивлячись на те, що Цель-ам-Зєє і сусідній курорт Капрун мають в своєму розпорядженні не найобширнішу область для катання, вони найбільш відвідувані в Австрії. По-перше, сусідство льодовика Китцштайхорт, пов’язаного з курортами підземною залізницею, дозволяє кататися на лижах круглий рік. По-друге, Цель-ам-Зєє надає незвичайно широкі можливості для занять трьома десятками видів спорту. По-третє, туристів привертає те, що містечко існує декілька століть і має затишні вулиці, готелі, бари. Тільки ресторанів тут більше 100. Головна визначна пам’ятка курорту – район катання Арайт. До послуг відпочиваючих 58 канатних доріг і підйомників. Курортні траси привертають любителів розміреного катання. Місцева визначна пам’ятка, популярна серед фігуристів і ковзанярів – рівно замерзаюче озеро Целлер-Зєє. Найзручніше сполучення із Зальцбургом (близько 100 км). На курорті Капрун гірськолижників в район катання доставляють гірським поїздом.
      Інсбрук. Головне місто федеральної землі Тіроль і один з живописних курортів країни привертає туристів і спортсменів хорошими умовами для занять гірськими видами спорту і туризму, а також красивими палацами і музеями. 
   Інсбрук мальовничо розкинувся в самому центрі Східних Альп, біля підніжжя хребта Карвендель. У місті багато будівель з своєрідною архітектурою і властивим тільки Тіролю колоритом. Особливість Інсбрука – сусідство готичних храмів і соборів старого міста в стилях бароко і рококо з розвиненою інфраструктурою гірськолижного відпочинку. Кращу рекламу місту і розташованим в його околицях шести районам катання на гірських лижах (Голка, Акзамер-Ліцум, Тулфес, Муттерс, Штубай і Хунгербург) зробили дві зимові Олімпіади (1964 і 1976 рр.).

       Китцбюель. Один з найбільших і найбільш відвідуваних курортів Австрії розташований в східній частині Тіроля. Курорт ідеально підходить як для новачків, так і для лижників із стажем. У розпорядженні відпочиваючих 160 км трас, 64 підйомники. Така велика кількість підйомників, що густо покривають схили двох долин навколо курорту, дозволяє виконувати захоплюючі кільцеві маршрути.У Китцбюелі багато клубів, казино, спортивних центрів, басейнів. Зручне і місцерозташування курорту – в 90 км від Інсбрука і 100 км від Зальцбурга. В межах години їзди на автобусі розташовані гірськолижні центри Кіршберг, Сан-Іохан, Заальбах, Цель-ам-Зєє.
     Балгастайн. Гірничоспортивний і бальнеоклиматический курорт. Розташований на землі Зальцбург в горах Високий Тауерн на висоті близько 1000 м в долині річки Гастайнер-Ахе, що несе воду в межах міста у вигляді двох водопадів заввишки 85 і 63 м. Тут розташовані 18 джерел термальних (до 50 °С) радонових вод, використовуваних з лікувальною метою. У двокілометрових штольнях, що залишилися після гірських вироблень, проводяться сеанси спелеотерапії.
       Баден- бай- Він. Бальнеологічний курорт в Нижній Австрії. Розташований на південь від Відня, в передгір’ях Віденського лісу в долині річки Швехат. 15 термальних слабомінерализованних сульфатних джерел, цілющі властивості яких були відомі ще стародавнім римлянам, що заснували тут курорт Акве. Міжнародну популярність курорт набув в XVIII-XIX ст., став літньою резиденцією імператорського двору і місцем відпочинку для вищих верств Відня. У Баден-бай-Віні часто бував Бетховен. Крім готелів і санаторіїв з добре розвиненою інфраструктурою, місто привертає туристів численними архітектурними пам’ятниками (готичний собор, Ратуша початку XIX ст.), музеями, казино.
      Зеєфельд. Один з недорогих курортів Австрії, знаходиться в півгодини їзди від Інсбрука. Переважний для починаючих лижників, – більшість його трас не великої складності трудності. Невелика їх кількість (25) компенсується широкими можливостями вечірнього відпочинку. Тут є великий спортивний центр з басейнами, тенісними кортами і сауною, більше 40 майданчиків для гри в австрійський керлинг. У центрі Зеєфельда розташовані дитячі лижні траси і підйомники.
      Отцталь. Курорт розташований в 40 хвилинах їзди від Інсбрука, у межі з Італією. Отцталь – назва найбільшої долини в Східних Альпах. Вона об’єднує чотири лижні курорти: Зельден, Хохзельден, Вент, Увізельштайн. Долина Отіталь має в своєму розпорядженні не найбільшу зону катання в порівнянні з іншими районами, але популярна у лижників за надійний сніжний покрив. Сніг випадає в листопаді, і навіть в малосніжні зими сніжні гармати використовуються украй рідко.
      Ціллерталь. Розташовані в долині Ціллерталь курортні селища Майерхофен, Цель-ам-Ціллер, Фінкельберг і Хінтертукс – один з найпривабливіших лижних центрів Австрії. У Ціллертале знаходиться найвища канатна дорога Австрії, що доставляє лижників на висоту 3250 м. Наявність високогірного льодовика Хінтертукс дозволяє кататися в малосніжні зими і продовжувати лижний сезон до літа.Загальна протяжність трас курортів, що входять в Цілерталь, рекордна для Австрії – 441 км. Поряд з кожним готелем, розташованим в долині, працює підйомник.
     Заальбах. Розташований в землі Зальцбург курорт знаходиться приблизно на однаковому видаленні від Інсбрука і Зальцбурга (2,5 години). Заальбах має 200 км всіляких трас. Тут регулярно проводяться змагання на Кубок світу по гірських лижах. Не дивлячись на відносно невисокі гори (до 2100 м), розташування долини гарантує наявність снігу з початку грудня до квітня. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РОЗДІЛ II. Маркетингові аспекти  розробки туру
2.1. Оцінка попиту  на даний вид  подорожей і портрет потенційного клієнта
        На сьогоднішній день Західна Європа вважається найбільшим туристським регіоном світу. В 2000 році її відвідали близько 403 млн. туристів, що становить 58% від загальносвітового показника. При цьому 55% туристів подорожують усередині європейського регіону. На частку туристичного сектору доводиться 5,5% ВВП Європейського Союзу й майже третина експорту послуг і товарів.
      Сьогодні Австрія займає лідируючі позиції в рейтингу світових туристських держав, як по обсягах прибуттів, так і по доходах у галузі. В 2001 році країну відвідали 75.5 млн. чоловік з яких не менш 65% (49.5 млн.) ставляться до категорії туристів. Число туристських ночівель виросло на 5% і склало 423,6 млн. Ще більш швидкими темпами ростуть доходи тур індустрії - вони перевищили 31,7 млрд. євро. Це пояснюється певною політикою Австрії, спрямованої на зведення індустрії туризму в основну галузь економіки, що дає гігантські доходи в бюджет держави.
     57% туристів приїхали в Австрію на відпочинок, 8% по робочих справах і на навчання, 4% на лікування або ж по особистих справах. Необхідно відзначити, що за останні роки кількість людей, що приїжджають по справах або на навчання, збільшилося у два рази в порівнянні з 1999 роком.
       В 2000 - 2008 роках безперечними лідерами серед туристичних напрямках в Австрії були Тіроль, Відень, 40% туристів відпочивали саме там. За ними розташувалися Китцбюель 19%, Грац 16%,Зальцбург 8,9% та Цель-ам-Зєє - 8,3%. Найбільше число іноземних туристів, що відвідали Австрію в 2000 році, приїхали з Великобританії - 12,8 мільйонів туристів (26,2%), Німеччина з 11,3 мільйонами чоловік (23,7%). Із Литви приїхали 5,7 мільйонів чоловік (11,9%), з Італії 2,1 мільйон, з Бельгії 1,7 мільйонів і з Хорватії1,5 мільйонів чоловік.
      Головною визначальною умовою для жителів Англії на виборі місці відпочинку є кліматичний фактор. Узбережжя Англії не пристосовано для туристичних і лікувальних курортів. Для поїздок до Австрії з Англії є прекрасно розвинений авіатранспорт, автомобільний. Серед австрійських курортів англійці найчастіше відвідують Балгастайн.
     Що стосується переваг російських туристів, то вони люблять відпочивати на Китцбюель. Також вони шанувальники Веєфельд, де знаходять велику кількість вечірнього відпочинку та майданчики для дітей.
     Туристи з Угорщини змушені вибирати місця для відпочинку й подорожей, переважно виходячи з дешевини, і, природно, прилегла Австрія- найбільш краща. До того ж австрійський туризм більшою мірою націлений на туристів середнього рівня, чий дохід припускає відпочинок у готелях класу 3-4 зірки. Також потрібно відзначити, що туристи з Угорщини вибирають Австрію, виходячи із близькості не тільки географічного положення, але і єдності історичних і культурних корінь.
     Основною причиною відвідування туристів з Польщі є, видимо, близькість культурно-історичного розвитку. Також потрібно відзначити, що фінансова політика австрійських туристичних агентств збігається з матеріальними можливостями середньостатистичного жителя Польщі. В 2003 році Польща ввійшла в Шенгенский договір, що позитивно впливає на роботу туристичного потоку з Польщі в Австрію.
      Важливі фактори (географічна близькість, клімат, порівняльна дешевина турпродукта), що визначають пріоритетність Австрії як країни міжнародного туризму, звичайно, відіграють головну роль для країн Європи, але не можуть бути поширені на економічно розвинені країни за межами європейського континенту.
     Безсумнівно, що потоки іноземних туристів в Австрію впливають гарно поставлена інфраструктура, тобто дороги, аеропорти й т.д., а також географічне положення стосовно Європи, що й дозволяє робити транзитний туризм через європейський «континент» в Австрію. 
 
 
 
 

2.2. Оцінка пропозицій
   Розглянемо особливості пропозиції та діяльність фірм-конкурентів і потенційних партнерів [9].
    Більшість фірм конкурентів пропонують тури до Австрії в наступних напрямках:
- відпочинок  в Альпах на курортах Цель-ам-Зєє, Балгастайн, Баден-бай-Він.
- Діловий  туризм, виставковий туризм 
- Оздоровчі  тури (термальні курорти, СПА)
- Подієвий  туризм (на час проведення спортивних  змагань, концертів)
- Освітні  тури ( мовні школи, коледжі )
      Вартість туру до Австрії варіюється від економних 430 € до 1400€. В середньому автобусний тур коштує приблизно 560€, авіатур від 620 € і вище. Ексклюзивні тури коштують значно більше, і залежать від наповнення туру.
       Відомими туроператорами по Австрії є : «АккА», « Tez Tour», «Монополіт», «Гамалія», «Мандри-Тур», «УФК Обрій» та багато інших.
       Туризм є сьогодні в Австрії досить розвиненої частиною економіки країни. На даний момент Австрія посідає шосте місце у Європі по припливу закордонних гостей (після Швейцарії) і п’яте місце - з надходжень валюти від туризму (після Німеччини).
       Туризм в цій країні найбільш розвинений в категорії "зимовий спорт" - більшість туристів їдуть сюди відпочити в гори. Поступово також туристи починають освоювати культурний туризм, освоювати культурно-історичні традиції країни. З перспектив туризму в Австрії - розвиток унікальної системи забезпечення високоякісних послуг галузі туризму, що включає контроль сервісу не тільки в готелях, й в ресторанах, в центрах гірськолижного спорту, в бюро інформації для гостей, щоб забезпечити й підтримувати найвищі стандарти.
       
 
 

2.3. Набір вимог до процесів обслуговування туристів під час подорожі
        При організації зарубіжного туризму між суб'єктами туристичної діяльності та іноземними партнерами потрібно укласти відповідні договори (контракти) у письмовій формі.
      Договори з іноземними партнерами (та додатки до них), укладені іноземною мовою, повинні бути перекладені на українську мову.
      При реалізації туру туроператором, через турагента потрібно укласти відповідну угоду в письмовій формі. Відповідно до укладеної угоди туроператор розробляє програми та калькуляції на кожен тур, які додаються до угоди. При реалізації послуг з розміщення на території України, суб'єкти туристичної діяльності укладають договори із суб'єктами колективних засобів розміщення, які повинні надавати копію сертифіката відповідності готельних послуг та послуг харчування, сервіс-характеристику засобу розміщення для використання її туроператором у рекламі туристичних послуг.
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.