На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


отчет по практике Отчет по практику в АТ DHL «нтернешинал Україна»

Информация:

Тип работы: отчет по практике. Добавлен: 17.08.2012. Сдан: 2011. Страниц: 13. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Зміст 

Вступ

      Сучасна управлінська діяльність - найважливіший  фактор функціонування та розвитку господарських організацій в умовах ринкової економіки. Ця діяльність постійно вдосконалюється і розвивається, набуваючи все нові напрямки.
      В даний час одним з пріоритетних напрямків перебудови управління українською  економікою є вироблення теоретичних  та практичних позицій щодо застосування менеджменту.
      Організація - основа функціонування будь-якої економіки. На рівні організації удосконалюються  всі основні мікроекономічні  процеси ринкового господарства.
      Управління  організацією має багато специфічних  особливостей в залежності від галузевої приналежності, ступеня залучення в зовнішньоекономічну діяльність, забезпеченості сучасної електронно-обчислювальною технікою, характеру продукції, що випускається. Проте визначальним і поєднуючим чинником є формування і розвиток ринку, що, у свою чергу, викликає необхідність широкого застосування менеджменту. Від організації потрібно адаптація до ринкових умов, подолання численних суперечностей в економічних процесах.
      Сьогодні  система підготовки висококваліфікованих кадрів потребує такої постановки справи, при якій навчаються фахівцям створюються умови для активного оволодіння глибокими знаннями економічного механізму менеджменту в повній мірі.
      Тому  складовою успіху стає безперервне  теоретичне і практичне навчання менеджерів нового типу: високопрофесійних, компетентних в економічних, соціальних, психологічних і технологічних питаннях, з високим почуттям відповідальності за результати діяльності організації.
      Сучасна теорія і практика менеджменту організації  набуває особливого значення з точок зору, по-перше, переходу української економіки на ринкові відносини, що вимагає глибокого вивчення форм і методів керування на рівні основної господарської ланки - підприємства.
      По-друге, потрібно комплексний підхід до функціонування фірм.
      По-третє, вихід вітчизняних фірм (підприємств) на світові ринки з обумовлює необхідність глибокого вивчення світової практики.
      Все вищевикладене пред’являє високі і жорсткі вимоги до підготовки фахівців-менеджерів. Знання ними проблем теорії і практики менеджменту є обов’язковим.

1. Ознайомлення із структурою підприємства та основними напрямками його діяльності

      АТ DHL «Інтернешинал Україна» була заснована в 2001 році і є провідним національним логістичним оператором, що надає повний комплекс логістичних послуг на ринку Україні.
      Створена  Компанією DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА» логістична система дозволяє ефективно управляти процесом руху товарів від виробника (імпортера/дистриб’ютора) до безпосереднього споживача.
      Основою системи Компанії DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА» є наступні види послуг:
      - система доставки вантажів «від дверей до дверей» по всій території України.
      - весь спектр послуг на комерційних складах, складах МЛС і СТЗ.
      - міжнародні перевезення, митно-брокерське обслуговування.
      Місією  компанії АТ DHL «Інтернешинал Україна» є надання високоякісних комплексних логістичних рішень для FMCG - компаній, гарантуючи при цьому найкращу якість і найбільше покриття ключової роздрібної торгівельної мережі по всій Україні.
      Постійними  клієнтами Компанії АТ DHL «Інтернешинал Україна»» є більше 350 підприємств. Серед наших клієнтів є як мультинаціональні компанії із всесвітньо відомими брендами, так і невеликі вітчизняні компанії, що регулярно доставляють вантажі по території України.
      Клієнти та довгострокові взаємовигідні  взаємини з ними є для компанії АТ DHL «Інтернешинал Україна» основною цінністю, а головною метою нашої компанії є надання високоякісних логістичних рішень, що забезпечують стабільний розвиток бізнесу наших клієнтів.
      Юридична  адреса досліджуваної компанії - Україна, 03045, г. Київ, Столичне шосе, 100, тел. +380 44 490 52 25 , факс +380 44 490 37 90, 03040, м. Київ, вул. Василькiвська, 1.
      На  сьогоднішній день Компанія DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА» є чіткою логістичною системою, здатною надати будь-які логістичні послуги, а також комплексну дистрибуцію по всій території України.
      АТ DHL «Інтернешинал Україна» сьогодні, це:
      - система доставки вантажів «від дверей до дверей» по всій території України.
      - експрес-доставка дрібних вантажів та кореспонденції «від дверей до дверей».
      - весь спектр послуг на комерційних складах, складах МЛС і СТЗ.
      - міжнародна експедиція, митно-брокерське обслуговування.
      - міжнародні вантажні авіаперевезення.
      - проект «BestSeller» – національна дистрибуція в сфері FMCG.
      - система доставок є основною з послуг, які надає Компанія АТ DHL «Інтернешинал Україна».
      Система доставок АТ DHL «Інтернешинал Україна» забезпечує:
      1. Доставку вантажів від 1 ящика  в більш ніж 110 міст України  за чітким розкладом.
      2. Пряму доставку вантажу в більш  ніж 800 ключових точок роздрібної мережі по всій території України.
      3. Доставка вантажу по Україні  з моменту отримання замовлення  – 48 годин.
      4. Цілодобовий контроль руху вантажів  у системі.
      5. Систему забезпечення документообігу (DCS) і кур'єрську доставку документів.
      6. Попереднє повідомлення про час  доставки.
      7. Повну матеріальну відповідальність  за збереження вантажу.
      8. Дотримання конфіденційності й  комерційної таємниці.
      Компанія  DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА» надає своїм клієнтам повний спектр послуг відповідального зберігання і обробки вантажів. Загальна площа складських комплексів у Києві перевищує 30 000 кв. м., також складські приміщення характеризуються зручним географічним розташуванням - район Кільцевої дороги.
      Також досліджувана компанія DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА» надає послуги з міжнародних перевезень, митного оформлення вантажів, послуги зберігання й обробки вантажів на МЛС (митно-ліцензійному складі) і на СТЗ (склад тимчасового зберігання), розміщених на території логістичного комплексу компанії в Києві на Столичному шосе, 100.
      У комплекс послуг, пов'язаних з митним оформленням вантажів і міжнародних  перевезень, входять:
      - консультаційні послуги згідно чинного Митного законодавства.
      - складання і оформлення ВМД (імпорт-експорт).
      - складання і оформлення попереднього повідомлення, попередньої декларації.
      - оформлення документації в санітарній і екологічній службах.
      - підписання листів у Київській регіональній митниці.
      - надання митних послуг в аеропорту Бориспіль.
      - перевезення із/у країни СНД, Росії та Європи автомобільним і залізничним транспортом.
      Компанія  DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА» пропонує абсолютно нову послугу для ринку України - проект BestSeller, що може забезпечити:
      - повний комплекс послуг, пов'язаних з організацією та здійсненням продажу товарів у національному масштабі (у тому числі аналіз ринку, розробка стратегій і тактик просування продукції, розробка й адаптація маркетингових заходів, сертифікація та імпорт продукції, організація збуту і просування продукції).
      - підписання договорів і пряму дистрибуцію в усі супермаркети України (щотижнева доставка в більше ніж 550 ключових роздрібних торговельних точок).
      - побудова дистриб’юторської мережі в усіх регіонах України та охоплення всіх категорій торговельних точок (більше 500 регіональних дистрибуційних компаній, що працюють із різними категоріями товарів FMCG - сегменту).
      - професійне здійснення й супровід продажу товарів sales - командою (менеджерами з продажу і мерчендайзерами) в усіх великих містах України.
      - формування та керування sales – командою з урахуванням вимог замовника, формування портфелю брендів.
       31 січня, 2010, Компанія DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА» отримала сертифікат на відповідність системи менеджменту якості(СМК) міжнародному стандарту ISO 9001:2000. Сертифікат видано бюро TUV NORD CERT GmbH (Німеччина).
      На  сьогоднішній день, у рамках підписаної угоди компанія DHL «Інтернешинал Україна» забезпечує аутсорсинг комплексних логістичних послуг для Fozzy Group, яка займає лідируюче місце на ринку оптової й роздрібної торгівлі в Україні. У корпорацію Fozzy Group входять: мережа універсамів "Сiльпо", мережа дискаунтерів "Фора", оптові гіпермаркети "Fozzy", Мережа гастрономів "Дніпрянка".
      Структуру системи управління компанії «DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА»» наведемо на рис. 1.1.
      Також готується до випуску новий програмний модуль для автоматизації управління кадрами.
      Внутрішня звітність АТ DHL «Інтернешинал Україна»  зосереджена, в основному, у бухгалтерських даних, що зберігаються в паперовому чи в електронному виді в бухгалтерії підприємства. Ці дані закриті усередині бухгалтерії і доступ до них обмежений.
      З іншого боку, навіть при приступності бухгалтерської звітності, рівень підготовки персоналу не дозволить їх використовуАТи повною мірою, як для аналізу, так і для планування.
      Ще  одним видом внутрішнього інформаційно-аналітичного забезпечення управлінської діяльності є звіти, які щокварталу складають менеджери різних напрямків: звіти про обсяг реалізації товарів, звіти про закуплені товари тощо. 

  Модулі  ПП «Система управління підприємством  «DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА»»  
         
         
Фінансове планування й аналіз   Фінансовий  облік   Управління  логістичною системою   Управління  персоналом   Облік автотранспорту   Логістика
 
Рис. 1.1. Система управління підприємством АТ DHL «Інтернешинал Україна»
Ця інформація збирається і зводиться, вона доступна для менеджерів різних відділу. Однак недолік цієї інформації полягає в тому, що дані, відображені в звітах, дуже обмежені і стосуються, в основному, тільки фінансової сторони.
      Систематичний збір статистичних даних по клієнтах (їхньому віці, перевагах і так далі) не ведеться. А ця інформація, на мою думку, саме є ключовий при прийнятті рішень і плануванні діяльності, зокрема, при прагненнях підприємства збільшити свою частку ринку.
      Збір  зовнішньої поточної інформації про ринки фірма проводить на основі загальноприйнятих методів: огляд спеціалізованих журналів, статистичної інформації тощо.
      Щодо  обробки й аналізу інформації можна сказати тільки те, що у  АТ DHL «Інтернешинал Україна»  дана система не достатньо розвинена.
      Якщо  мотивуАТи відсутність спеціальних систем обробки інформації можна їхньою дорожнечею і непідготовленістю персоналу, то варто помітити, що сучасні системи звичайного операційного середовища, використовуваної на всіх комп'ютерах АТ DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА», дозволяють, при бажанні, створити на їхній основі власні системи обробки й аналізу інформації, що надходить.
      Таким чином, АТ DHL «Інтернешинал Україна» у своїй роботі використовує комп'ютерні програми з метою полегшення роботи менеджерам із продажу.
      У програми уже введені такі документи, як договір із клієнтом, ціни на товари, тому робота з клієнтом здійснюється швидко й ефективно. Переписування  зі своїми закордонними діловими партнерами фірма здійснює за допомогою електронної  пошти, що дає значну економію коштів, ніж переписування по факсу.
      Суть  стратегічного та оперативного маркетингу АТ DHL «Інтернешинал Україна»  ілюструє рис. 1.2.
         

      
      
      
      
      
      
      
        

      
      
      
        

      Рис. 1.2. Комплекс управління маркетингом у АТ DHL «Інтернешинал Україна»
      Вибір стратегії розвитку АТ DHL «Інтернешинал Україна»  покладений на вище керівництво.
      Стратегічний  рівень управління у АТ DHL «Інтернешинал Україна»  представлений директором фірми, який:
      - розробляє її стратегію;
      - намічає основні цілі;
      - визначає її політику;
      - оцінює можливості і ризик,  що підстерігає фірму в майбутньому;
      - вивчає й аналізує зовнішню  поточну інформацію.
      Таким чином, комп'ютерні програми в основному  використовуються операційним менеджментом: працівниками у сфері продажу  та бухгалтером.
      Персонал  АТ DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА»  є основою процесу прийняття управлінських рішень.
      У таблиці 1.1 представлено аналіз чисельності працівників та фонду оплати праці за 2008-2010 pp., в Київському офісі.
      Таблиця 1.1
      Аналіз  динаміки чисельності працівників та фонду оплати праці у АТ DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА»
Показники 2009 рік 2010 рік 2010 рік Відхилення, (+/-) Темп  росту, %
2010 / 2009 2010 / 2010 2010 / 2009 2010 / 2009 2010 / 2010 2010 / 2009
Середньооблікова  чисельність працівників, осіб 21 20 27 -1 7 6 95,2 135 14,1
Фонд  оплати праці, тис. грн. 21,1 19,6 32,4 -1,5 12,8 11,3 92,9 165 16,9
в т.ч.: фонд основної зарплати 15,9 12,2 28,5 -3,7 16,3 12,6 76,7 234 179
фонд  додаткової зарплати 5,2 7,4 3,9 2,2 -3,5 -1,3 142 52,7 75
 
      Як бачимо із табл. 1.1, зміна чисельності, а, відповідно і фонду оплати праці відбувалася за досліджувані періоди нерівномірно: в наслідок скорочення на одного працівника в 2010 році порівняно з 2009 роком кількості працюючих на підприємстві відповідно на 1,5 тис. грн., або на 92,9% скоротився обсяг фонду оплати праці, в тому числі на 3,7 тис. грн. - фонд основної зарплати, при цьому обсяг додаткової заробітної плати підвищився на 2,2 тис. грн., або 142%. У 2010 році на роботу було прийнято 7 працівників, в зв'язку з чим різко зросли витрати на оплату праці: на 165 % зросли витрати по загальному фонду оплати праці, в тому числі на 234 % - по фонду основної заробітної плати та 52, 7 – по фонду додаткової оплати праці.
      Показовим для оцінки процесу управління персоналом фірми є аналіз структури фонду оплати праці, наведений в табл. 1.2.
      Таблиця 1.2
      Структура фонду оплати праці АТ DHL «Інтернешинал Україна»
Показники 2008 рік 2009 рік 2010 рік Відхилення, +/- Темп  росту, %
тис. грн. питома вага, % тис. грн. питома вага, % тис. грн. питома вага, % 2009 / 2008 2010 / 2008 2010 / 2009 2009 / 2008 2010 / 2008 2010 / 2009
Фонд  оплати праці 21,1 100 19,6 100 32,4 100 -1,5 12,8 12,8 92,9 165,3 153,6
в т.ч. фонд основної зарплати 15,9 75,4 12,2 62,2 28,5 88 -3,7 16,3 16,3 76,7 233,6 179,2
Фонд  додаткової зарплати 5,2 24,6 7,4 37,8 3,9 12 2,2 -3,5 -3,5 142,3 52,7 75,0
 
      Як  бачимо із таблиці 1.2, в структурі фонду оплати праці АТ DHL «Інтернешинал Україна»  переважають виплати основної заробітної плати, при цьому питома вага додаткових заохочень працівників все більше скорочується.
      Отже, керівництво підприємства занадто  мало уваги надає преміальним  виплатам, іншим заохочувальним та компенсаційним платежам, що не входять  до складу основного заробітку працівників  фірми.
      Слід включати сукупність підсистем (підсистеми підбору та розстановки персоналу, підсистеми оцінки персоналу, підсистема мотивації праці, підсистема навчання та розвитку персоналу), що узгоджуються за допомогою застосування різноманітних принципів, методів та форм управління персоналом.
      Сам по собі персонал АТ DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА»  являє собою певну систему, що складається з елементів, які знаходяться в взаємовідносинах.
        Ця система має внутрішню структуру,  оскільки працівники відрізняються  за виконуваними функціями, категоріями, професіями, демографічним (стать, вік), економічним (стаж, підготовка, мотивація), соціально-психологічним (дисципліна, здатність до взаємодії) та іншим характеристикам.
      Отже, розглянемо характеристики персоналу  підприємства.
      Аналіз якісного та кількісного стану персоналу АТ DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА»  є, на нашу думку, необхідним для виявлення резервів підвищення ефективності діяльності підприємства.
      Рівень  якісного стану персоналу саме тому визначає рівень ефективності діяльності усього підприємства, що від особистих якостей працівників, від їх освітнього та кваліфікаційного рівня залежить не тільки якість обслуговування клієнтів, але й якість прийняття управлінських рішень та результати їх реалізації. Трудовий потенціал АТ DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА»  характеризується системою показників: кваліфікаційний склад працівників фірми, плинність та стабільність складу, показник змінності персоналу. Розглянемо такі загальні та конкретні показники кількісного складу персоналу АТ DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА». Спочатку проаналізуємо зміни, що відбулися в чисельності працюючих протягом 2008-2010 років (табл. 1.3). 

      Таблиця 1.3
      Динаміка  та структура персоналу АТ DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА»
 
Показники       
2008 рік 2009 рік 2010 рік Відхилення, +/- Темп росту, %
Чисельність, чол. Питома вага, % Чисельність, чол. Питома вага, % Чисельність, чол. Питома вага, % 2009 / 2008 2010 / 2008 2010 / 2009 2009 / 2008 2010 / 2008 2010 / 2009
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
1. Апарат управління 6 28,6 6 30 7 25,9 0 1 1 100 117 117
2.  Торгівельний персонал, усього 11 52,4 10 50 15 55,6 -1 5 4 90,9 150 136
в т.ч. відділ продажів 9 42,9 8 40 12 44,4 -1 4 3 88,9 150 133
транспортний  відділ 1 4,8 1 5 2 7,4 0 1 1 100 200 200
відділ  маркетингу 1 4,8 1 5 1 3,7 0 0 0 100 100 100
3. Допоміжний персонал 4 19 4 20 5 18,5 0 1 1 100 125 125
Усього 21 100 20 100 27 100 -1 7 6 95,2 135 129
 
      Дані  табл. 1.3 свідчать про те, що на підприємстві спостерігається тенденція до зростання чисельності працюючих, особливо торговельного персоналу (в першу чергу, працівників з продажу). Така ситуація є зрозумілою, адже для здійснення діяльності підприємство вимагає нових кваліфікованих працівників.
      Найбільшу питому вагу в складі персоналу фірми  мають працівники відділу продажів (42,9% в 2008 році, 40% в 2009 та 44% в 2010 році).
      Значну  частку в структурі персоналу  становить також адміністративно-управлінський  персонал: 28,6% в 2008 році, 30% в 2009 році та 25,9% в 2010 році.
      На  досліджуваному підприємстві сьогодні не проводиться оцінка працівників, вірніше проводиться формально. Директор підприємства складає власну думку про кожного з працівників, на основі чого приймає рішення: перевести працівника на нову посаду, звільнити його чи залишити в даній посаді. На початку діяльності АТ DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА»  було розповсюджено систему оцінки працівників у вигляді їх атестації. Атестація проводилася paз нa 5 років з метою планування професійного навчання, розвитку та кар'єри, прийняття рішень про винагороду, просування чи звільнення. Атестація проводилася за методом, який в практиці управління персоналом отримав назву „360 градусів – атестація”. При цій системі працівники оцінювалися своїми керівник ми, колегами та підлеглими. Звичайно, це не могло не викликати конфлікти, тому даний метод то було скасовано, і сьогодні взагалі атестація працівників у АТ DHL «Інтернешинал Україна» не проводиться.
      Підсистема  мотивації та компенсації має  на меті стимулювання поведінки працівника, спрямовуючи його зусилля на досягнення стратегічних завдань підприємства. Крім того, ключовими установками системи мотивації праці є такі: залучення персоналу, збереження співпрацівників, стимулювання виробничої поведінки.

2. Аналіз менеджменту  на підприємстві

      Щорічно, згідно розпорядження директора  формується штатний розклад підприємства. В ньому визначається найменування підрозділів та посад, кількість відповідних штатних одиниць, їх посадовий оклад та місячний фонд заробітної плати. Штатний розклад спирається в своїй структурі на організаційну схему підприємства. По кожній структурній одиниці виноситься підсумок штатних одиниць та фонду заробітної плати. Штатний розклад затверджений директором та узгоджений з головним бухгалтером.
      Співробітники підприємства DHL «Інтернешинал Україна» працюють на основі укладеного з ними колективного договору на невизначений період часу згідно Кодексу законів про працю України, директор фірми працює на контрактній основі. Зміст та принципові положення колективного договору переглядаються кожні 2 роки.
      Розподіл  обов’язків з менеджменту підприємства DHL «Інтернешинал Україна» наведений у табл. 2.1.
Таблиця 2.1
      Розподіл обов’язків з менеджменту підприємства DHL «Інтернешинал Україна» 


и т.д.................


Основні завдання з менеджменту персоналу Посадова особа, відповідальна за виконання конкретного завдання Служба, відповідальна за виконання завдання Служби, які  залучаються до виконання завдань згідно з поділом праці
1. Прогнозування і планування чисельності персоналу Керівники лінійних підрозділів

Фінансовий  відділ

 Керівник  підприємства
2 Професійний підбір кадрів Керівники лінійних підрозділів Фінансовий  відділ

Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.