На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


контрольная работа Контрольная работа по «Банковские электронные услуги»

Информация:

Тип работы: контрольная работа. Добавлен: 23.08.2012. Сдан: 2011. Страниц: 12. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


                       ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
     государственное образовательное  учреждение
     высшего профессионального  образования
     ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ
Филиал  ВЗФЭИ в г. Краснодаре 
 
 
 
 
 
 

Контрольная работа 

    по дисциплине: «Банковские электронные услуги»
                                                        Вариант №3 
 
 
 
 
 
 

 


                                                 Содержание
Введение _____________________________________________________________ 3
    Достоинства и недостатки розничных банковских электронных услуг ________ 4
    Электронные услуги для держателя банковской карты ____________________ 11
      Дебетовая карта _______________________________________________ 11
      Кредитная карта _______________________________________________ 12
      Сравнительная оценка дебетовых и кредитных карт __________________ 14
Заключение _________________________________________________________ 17
Решение задачи _______________________________________________________ 18
Список  литературы __________________________________________________ 27 

 

     
Введение
     Надо  сказать, что в настоящее время  в нашей жизни мы все чаще сталкиваемся с электронными расчетами, и все чаще современные инструменты денежного обращения начинают вытеснять на некоторых рынках своих предшественников - наличные и безналичные деньги. Причины этого процесса достаточно очевидны, так как те средства денежного обращения, которые мы имеем сейчас, отнюдь не являются идеальными и поэтому идет их непрерывное совершенствование. В какой-то момент накопленные усовершенствования приводят к смене инструментов. К тому же за последние 5-10 лет в нашу жизнь со стремительной скоростью ворвался Internet вместе со своими принципами общения, бизнеса и, что естественно, своими, принципиально новыми инструментами электронных расчетов.
     При современном уровне развития науки  и техники, информатизации различных  областей жизни в современном  обществе, появилось множество новых  технических возможностей проведения денежных расчетов и взаимозачетов  без использования денег так таковых. Коммерческие банки в современных условиях, просто обязаны идти в ногу со временем, и предоставлять клиентам усовершенствованные банковские услуги, связанные с применением электронных систем расчетов.
 

1. Достоинства и недостатки 
розничных банковских электронных услуг

     С внедрением банками систем класса "Клиент-Банк" процесс осуществления операций юридических лиц с банковским счетом значительно упростился: бухгалтер предприятия, имеющего персональный компьютер с модемом, получил возможность работать с банковским счетом, не покидая стен своего кабинета. Все, что для этого нужно, установить специальную программу и получить в банке дискеты с цифровыми подписями.
     Используя "Клиент-Банк", можно не только оплатить свои счета, но и узнать сальдо, движение по счету, перечень поступлений за день. Важным достоинством использования данной системы является то, что свежую информацию в идеале можно получать так часто, как это необходимо, и всего за несколько минут. Кроме того, использование "Клиент-Банка" позволяет в известной мере абстрагироваться от фактора территориальной близости при выборе банка. Вместо этого внимание можно перенести на наиболее важные параметры банковских учреждений - надежность, прибыльность, наличие интересующих услуг, их качество, стоимость и т. п.
     Сегодня нередки случаи, когда благодаря  наличию системы "Клиент-Банк" предприятия получают возможность  остановить свой выбор на банках, находящихся  не только в других городах, но и  в другом конце страны. А предприятия  из глубинки могут не ограничивать свой выбор филиалами банков, работающих в их городе, при необходимости открыв счет в центральном офисе любого банка. Хотя для осуществления некоторых операций (например, инкассация) без дополнительного счета в местном банке все же не обойтись.
     В зависимости от реализации системы "клиент-банк" могут решать различные  задачи - от организации обмена информацией  типа "платежное поручение - выписка  по счету" до полной автоматизации  всего документооборота между клиентом и банком. Чтобы быть эффективной, система "клиент-банк" должна не только ограничиваться предоставлением возможности обмена простым набором документов типа тех же платежных поручений и выписок со счетов, но и пропускать через себя подавляющее большинство документов клиента.
     Ответ на вопрос, стоит ли внедрять систему, банк может получить, рассмотрев достоинства  и недостатки такого внедрения для  себя и своих клиентов (таблицы 1 и 2).
Таблица 1
ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ 
ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ «КЛИЕНТ-БАНК» ДЛЯ БАНКА
 

Достоинства Недостатки       
Экономит  время операционистов на прием и  обработку документов клиентов Требует затрат на приобретение либо создание системы, ее внедрение и обучение сотрудников       
Позволяет унифицировать работу с документами  клиентов и обеспечение их разнообразной справочной информацией Требует затрат на обслуживание (в том числе и  каналов связи с высокой пропускной способностью при обслуживании большого числа клиентов)       
Выступает мощным фактором в конкурентной борьбе за клиентов         
Позволяет получать допол-нительные средства в виде платы за использование системы клиентами         
 
Таблица 2
Достоинства и недостатки 
внедрения системы «клиент-банк» для клиента
 

Достоинства Недостатки       
Позволяет работать со своими счетами, не выходя из офиса Иногда требует  дополнительного оборудования и более высокой квалификации пользователей компьютера       
 


Обеспечивает  более полную защиту информации о  счетах, чем по факсу либо телефону Часто требует  некоторого времени для переквалификации сотрудников на работу с электронными документами       
Позволяет получать разнообразную справочную информацию из банка в едином связанном  виде Как правило, банки  взимают плату за пользование  такой системой       
Позволяет клиенту выбирать банк, не обращая  особого внимания на территориальную  близость         
 
     Естественно, в зависимости от конкретной реализации системы вышеперечисленные "плюсы" и "минусы" могут быть как дополнены, так и сокращены, и очевидно, что именно от нее в огромной степени зависит, оправдает ли система первоначальные затраты.
     На  смену даже такой прогрессивной системе, как клиент банк, приходят новые технологии. На практике при использовании системы "Клиент-Банк" оперативности в получении свежей информации удается достичь не всегда. Это ограничение определяется необходимостью дозвониться до модема, установленного в банке, который за один сеанс связи не может обслужить более одного клиента. Поэтому даже при условии постоянного наращивания мощностей модемного пула банком с ростом числа клиентов, обеспечить мгновенную связь становится все труднее. Кроме того, наращивание мощностей системы "Клиент-Банк" за счет покупки телефонных линий и компьютерного оборудования является достаточно дорогостоящим и малоэффективным выходом. К тому же за время, проведенное на линии, нужно платить - причем достаточно много, если банк находится в другом городе. Да и получить доступ к счету из дома или гостиничного номера нельзя. Лучшее решение было найдено в виде соединения банковских технологий с современными возможностями Интернета.
     Иногда  считают, что удаленное банковское обслуживание стоит внедрять главным образом для обслуживания крупных корпоративных клиентов, а работа с физическими и мелкими юридическими лицами может подождать. Но в банковских услугах нуждаются не только крупные клиенты, но и физические лица, частные предприниматели, малые и средние предприятия, в общем, все те, кто имеет небольшие обороты, но несмотря на это вправе рассчитывать на удобный сервис и должное внимание со стороны банка. Стремительно ворвавшийся в нашу жизнь Интернет позволяет обслуживать массового клиента, и предоставлять большинство услуг розничного обслуживания.
     Будущее Интернет-банкинга в России тесно связано с развитием розничного банковского обслуживания. Крупным клиентам важнее эксклюзивный, нестандартный сервис и персональное внимание, а уже после этого - интерактивность осуществления всех необходимых операций. В отношении мелких и средних предприятий, предпринимателей и частных лиц обслуживание в системе Интернет-банкинга более продуктивно, поскольку позволяет предоставить массовый высококачественный и - что очень важно - недорогой сервис.
     Интернет-банкинг - это не новая услуга, оказываемая  банком, а лишь изменение формы  обслуживания клиентуры. Здесь можно  провести аналогию с обслуживанием  по телефону или пейджеру. Операции, осуществляемые банком в сети, - это те же самые операции, которые оказывает он в своих стандартных отделениях. Отличаются они только интерактивной формой взаимоотношений с клиентом. Однако подобное обслуживание является наиболее продвинутым. В пользу этого свидетельствуют следующие факторы Интернет-банкинга:
     - система электронного банка требует  наличия высококачественной системы  back-office, которая должна предусматривать  как различные режимы обслуживания  клиентов (тарифные планы стандартный,  экономичный, VIP-клиент и т.п.), так и автоматически отслеживать риски, возникающие при операциях;
     - Интернет - наиболее конкурентная  среда, поскольку позволяет совершать  операции в режиме реального  времени (мощные поисковые системы  позволяют клиенту анализировать  условия услуг, предоставляемые различными банками, и выбирать наиболее оптимальное предложение);
     - работает интерактивная среда,  т.е. банк-робот, функционирующий  без участия человека либо  с минимальным участием;
     - банк имеет возможность снижать  издержки на содержание стандартных отделений и максимально оптимизировать стандартные банковские операции;
     - Интернет-банкинг, являясь глобальной  средой, вынуждает изменять саму  структуру бизнеса в пользу  Интернет-экономики.
     Другим  аспектом привлекательности Интернет для банков является взрывной рост электронной коммерции. Возможность оплаты за товары или услуги непосредственно во время веб-серфинга обладает неизмеримым маркетинговым потенциалом. Величина и скорость роста оборота в электронной коммерции подтверждает эту мысль.
     Однако существуют серьезные проблемы, заставляющие банки не спешить использовать Интернет в своем бизнесе. В первую очередь - это проблемы безопасности - безопасности передаваемой по публичным сетям конфиденциальной информации, безопасности осуществления банковских транзакций в Интернет. Далее стоят проблемы связанные с отсутствием широко распространенных стандартов осуществления электронных платежей в Интернет. И, наконец, проблемы, связанные со слабой правовой базой электронной коммерции.
     Важным  фактором развития финансовых услуг по Интернет будут системы хранения данных, поддерживающие банковский сервис по телефону с использованием компьютеров. Основной побудительной силой развития этих услуг станет уменьшение стоимости банковских транзакций: за счет использования Интернет и смежных технологий одна транзакция будет обходиться на две трети дешевле по сравнению с сегодняшним уровнем.
     Система "Телебанк" предназначена для дистанционного проведения банковских операций. Банковские операции в системе телебанк осуществляются через телефонную сеть (телефонный банкинг), а также с использованием сети интернет (интернет банкинг).
     Банковские  операции в телефонной части выполняются  посредством интерактивного диалога  системы и клиента. В состав телефонной части системы "Телебанк" входит специализированная компьютерная телефонная карта, обеспечивающая автоматизированное ведение диалога. Для телефонного банкинга клиенту достаточно позвонить на телефонный номер системы "Телебанк" с любого кнопочного телефонного аппарата.
     Надо сказать, что при использовании системы "Телебанк" происходит интерактивный диалог - клиент получает справочную информацию в речевом виде, проводит банковские операции, получает подтверждения о проведенных операциях в факсимильном виде.
     Телефонная  часть системы "Телебанк" является продуктом компьютерной телефонии, а ключевые используемые технологи - IVR (Interactive Voice Response) и FOD (Fax on Demand).
     Банк  может выступать в системе "Телебанк" в качестве:
    Расчетного банка.
    Банка-эмитента.
     В каждом из случаев система "Телебанк" позволяет банку получить ряд преимуществ по сравнению с конкурентами. Так, расчетному банку необходимо произвести значительные инвестиции в создание инфраструктуры системы "Телебанк". Однако расчетный банк имеет возможность привлечения корпоративной клиентуры (провайдеров), а также аутсорсинга банков в своем регионе.
     Система "Телебанк" при этом позволит обслужить  расчетному банку значительное число  клиентов без создания сети отделений  и филиалов, необходимой для этого  при стандартном банковском обслуживании. При этом стоимость произведенной транзакции в системе будет неизмеримо мала. Система "Телебанк" является идеальным вариантом выхода на retail рынок для крупного банка, до этого не занимавшегося данным видом обслуживания.
     Банк-эмитент с помощью системы "Телебанк" сможет предложить своим клиентам новую банковскую услугу и одновременно решить проблему приема коммунальных платежей. Также банк-эмитент сможет существенно сократить расходы на обслуживание сети отделений, если таковая имеется.
     Система "Телебанк" представляет собой  процессинговую систему. Услуги, предоставляемые  системой "Телебанк", могут (по аналогии с пластиковыми картами), быть предоставлены  эмитентами системы "Телебанк".
     Для банков имеется возможность предоставление услуг системы "Телебанк" своим клиентам - физическим лицам. Основной спектр предоставляемых услуг - оплата коммунальных платежей. Также для банка-эмитента подключение к системе "Телебанк" является наиболее экономичным решением проблемы приема коммунальных платежей.
     Одним из факторов обеспечения безопасности в телефонной части системы является то, что все выполняемые операции определены и согласованы с клиентом заранее, т.е. платежи осуществляются лишь по реквизитам, заверенным клиентом.
     При создании подобных систем банкам следует обращать внимание, прежде всего, на вопросы обеспечения должной защищенности и лицензирования деятельности, маркетинга этих услуг, четко отрабатывать исполнения в банке всей цепочки процедур и при необходимости даже создавать новые подразделения для работы с удаленными клиентами. 

2. Электронные услуги 
для держателя банковской карты

     2.1. Дебетовая карта
     Дебетовыми  картами обычно называют карты банков, используемые как средство платежа за товары. Платеж осуществляется соответствующим дебетованием счета клиента в течение примерно трех дней, т.е. здесь не предусматривается какой-либо срок кредита.
     Использование дебетовых карт предполагает предварительное размещение клиентом средств на счете, открытом в банке-эмитенте. Таким образом, выпуск дебетовых карт служит для банка-эмитента способом привлечения средств. При этом, следуя распространенной практике, ряд банков-эмитентов требует сохранении на счете держателя карты в любой момент времени не снимаемого остатка.
     Основные  преимущества пользователя дебетовой карты заключаются в следующем:
      возможность осуществления безналичных расчетов;
      начисление процентов на остаток на счете и, возможно, получение скидок при покупках;
      не нужно иметь с собой много наличных денег;
      они удобны в использовании и позволяют пользователю автоматически отражать транзакции (денежные операции) на банковском счете с возможностью более простого контроля своих расходов, чем при использовании наличных денег;
      операции выполняются быстрее и проще, чем с чеками;
      поскольку дебетовая карта обычно объединена с картой для банковских автоматов (АТМ), она позволяет снимать деньги со счета в пунктах получения наличных денег;
      в ряде случаев рублевые средства, вносимые на счет держателем карты, автоматически пересчитываются в валютный эквивалент (при оплате обратный пересчет производится по текущему курсу, что защищает клиента от инфляции).
     2.2. Кредитная карта
     Аналогично  дебетовым кредитные карты служат средством платежей, но их можно также использовать для получения кредита. Когда владелец кредитной карты покупает товары или услуги в магазине, гостинице, на станции автозаправки (бензоколонке) или в другом месте, где принимают кредитные карты, служащий пропускает эту картуу через электронную кассу, если она имеется, или (при ее отсутствии) подготавливает соответствующий ваучер (расписку), который по его требованию должен подписать клиент, чтобы удостоверить операцию.
     Большинство крупных магазинов имеет теперь терминалы, которые находятся рядом  с кассами или встроены в кассу, и не только ведут записи операций по дебетовым картам, но и записи покупок по кредитным картам. Как и для дебетовых карт, кассовые аппараты печатают бумажный ваучер (расписку), который должен быть подписан клиентом, и его подпись сверяется с образцом подписи на карте. Если сумма сделки не укладывается в ограничения, установленные компанией, выпускающей кредитные карты, торговец должен позвонить в компанию, чтобы получить от нее разрешение на данную торговую сделку. Большинство терминалов выполняет эту проверку автоматически, и покупатель может даже не заметить этой проверки. Продавец получает оплату, передав сведения об операции по каналу связи или вручив диск с этими сведениями "сборщику торговых требований" (обычно это его банк). В случае бумажного ваучера (расписки) продавец передает его "сборщику торговых требований". "Сборщик торговых требований" берет с продавца комиссию за услуги. Эти комиссионные ставки не являются постоянными, и крупные продавцы могут брать более низкие комиссионные за операции со своими ваучерами, поскольку они находятся в более выгодном положении (выигрывают на объеме осуществляемых операций).
     Владелец  кредитной карты получает кредит по своей торговой операции с момента ее осуществления до того момента, когда он выплатит кредит компании, выпускающей данные карты. Если он оплачивает свой месячный счет полностью вскоре после его получения и в пределах срока, указанного на счете, то он получает срок погашения кредита без удержания процентов — не более 56 дней. Он может, однако, взять больший срок погашения кредита, и если его долг не превышает пределов кредита, установленных для него кредитной компанией, он платит каждый месяц лишь минимальную сумму, указанную в договоре (обычно 5% не выплаченного остатка). По данному виду кредита он должен, естественно, платить проценты по текущему курсу ставки, установленному компанией, выпускающей кредитные карты.
     Наряду  с использованием кредитных карт для оплаты товаров их можно также  применять для непосредственного  получения наличных денег в банковских автоматах (АТМ). Эти операции требуют выплаты комиссионных и/или процентов, поскольку они равноценны получению займа.
     Преимущества  пользователя кредитной карты заключаются в следующем:
      не нужно иметь с собой много наличных денег;
      оплату можно распределить на определенный срок;
      даже если оплата осуществляется каждый месяц после получения счета, срок погашения кредита может длиться до 56 дней;
      автоматический доступ к получению кредита в пределах суммы, установленной компанией, выпускающей данную кредитную карту, т.е. исключаются задержки при получении товара;
      карты принимаются как в России, так и за рубежом;
      кредитные карты можно использовать для получения наличных в банковских автоматах (АТМ);
      товары можно заказать по телефону.
       

     2.3. Сравнительная оценка дебетовых и кредитных карт
     Дебетовыми  картами называют банковские карточки, которые можно использовать как  средство платежа. В результате их использования  происходит дебетование счета владельца  карты.
     Главное отличие дебетовых карт от кредитных с точки зрения покупателя заключается в том, что дебетовая карта не предоставляет кредита. При наличии же кредитной карты открывается специальный счет, и его дебетование по торговой операции происходит примерно в тот же срок, что и дебетование текущего счета покупателя по торговой операции с помощью дебетовой карты. Но владелец кредитной карты не обязан платить сразу после дебетования счета по кредитной карте. Вместо этого ему раз в месяц посылается выписка со счета, и он должен оплатить всю сумму или оговоренную часть представленной к оплате суммы до конца данного месяца. Это дает ему до 56 дней бесплатного кредита, если он оплачивает долг полностью, или кредит на несколько месяцев, если он выплачивает минимальную комиссию, устанавливаемую компанией, выпускающей кредитные карты, при открытии счета. Кредитная карта предоставляет владельцу кредит на сумму в установленных пределах, в то время как дебетовая карта может быть использована ее владельцем для покупок на сумму в пределах остатка на его текущем счете.
     Продавец  при операциях по дебетовым и  кредитным картам выполняет практически  одинаковые процедуры, если у него имеется  электронный терминал, который записывает операции при установленной в  нем карте, или он выдает бумажный ваучер (расписку), который должен подписать покупатель. Операции по кредитным картам могут выполняться как электронным путем, так и на бумажных документах.
     С точки зрения продавца дебетовые  и кредитные карты сходны по своим преимуществам. В обоих случаях эти карты:
     1. Позволяют розничному торговцу получить быструю оплату;
     2. Позволяют уменьшить сумму используемой  наличности и тем самым повысить  безопасность работы;
     3. Способствуют увеличению объема  продаж;
     4. Экономят время по сравнению  с чеками (если у торговца имеются  средства электронной записи операций);
     5. Предусматривают санкционирование  торговых операций на суммы  сверх установленного предела  для данного магазина, т.е. здесь  нет ограничений, присущих использованию  чековых гарантийных карточек;
     6. Требуют более низких банковских комиссионных, чем операции с чеками;
     7. Снижают объем бумажной работы.
     Банк  заинтересован работать с картами исходя из следующих соображений:
     1. Они позволяют увеличивать объемы привлеченных ресурсов, имеются в виду, во-первых, те суммы, которые владельцы карт должны положить на свои спецсчета в банке. Во-вторых, это могут быть страховые депозиты, к которым банки (российские) прибегают для обеспечения большей надежности «карточных» операций.
     2. За все операции с картами (покупка, обналичивание, конвертирование) банк, как правило, взимает комиссионные. Кроме того, клиент платит за получение самой карты.
     3. Повышается конкурентный потенциал банка с учетом общемировой тенденции вытеснения из платежного оборота не только наличных денег, но и чеков, растет авторитет банка как участника инновационных процессов.
     Что касается менее приятной стороны  «карточного» бизнеса, для банка  она связана с весьма высокими затратами, особенно в начале работы с картами (вступление в уже существующую систему или организация собственного процессингового центра, затраты на техническое и программное обеспечение, налаживание связей с магазинами и т.д.).
     С позиции эмитента - банка, выпускающего карты в обращение наиболее серьезным является вопрос рентабельности выполняемых услуг. Так для большинства операций, выполняемых при помощи кредитных карт, требуется несколько лет, чтобы стать прибыльными.
     Российские  банки, активно развивая эту область  деятельности, нередко не отдают себе отчета в том, что речь идет о высокорисковых операциях. Рассматривая негативные стороны применения карт, обращают на себя внимание две проблемы: во-первых, объем бумажного документооборота существенно не снижается, и, во-вторых, высок уровень неправомочного пользования карт, подделок, мошенничества.
     Использование кредитных карт существенно влияет на развитие безналичного денежного оборота, сокращает издержки обращения. Существуют и некоторые другие достоинства: рост оборота и прибыли, повышение конкурентоспособности и престижа банков, предприятий розничной торговли, других организаций, принимающих карточки; наличие гарантии платежа; рост занятости и др.
     Следует отметить, что в развитии распространения карт заинтересованы как компании и банки, так и их клиенты.
     Использование новейших платежных средств, в частности кредитных карт, позволяет банкам существенным образом снизить свои издержки на изготовление, обработку, учет бумажно-денежной массы, других бумажных платежных средств, сэкономить время и затраты живого труда. Огромная работа по осуществлению электронных расчетов выполняется быстро, надежно, при минимальной потребности в обслуживании. Кроме того, пользование кредитной картой в корне меняет психологию клиента, исподволь прививая ему компьютерное мышление, умение обращаться с техникой, рассчитывать собственные траты на перспективу.
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.