На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


контрольная работа Выбор менеджером стратегии разрешения конфликта

Информация:

Тип работы: контрольная работа. Добавлен: 02.09.2012. Сдан: 2011. Страниц: 5. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


     Министерство  образования РФ
     Московский  Государственный Открытый Университет
     Украинско-Российский институт (филиал) МГОУ в г. Чернигове 
 
 
 
 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА 

по дисциплине «Организационное поведение»
на тему «Выбор менеджером стратегии разрешения конфликта» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                         Выполнила: студентка 4-го курса
                                                                         группы МОО-071
                                                                         Ткаченко И.В.
                                                                         Проверила: А.П. Миргородская
                                                       
 
 
 

                                                 Чернигов, 2011
                             
                                              Содержание
    
    Введение…………………………………………………………………...…3
    Конфликты и социально-психологический климат на предприятии…4
    1.1 Понятие и сущность конфликта………………………………………...4
    1.2 Причины,  признаки, классификация и последствия конфликтов…….5
     2.  Выбор стратегии разрешения  конфликта……………………………….8
     3.  Практическая часть………………………………………………………11
     Заключение…………………………………………………………………..13
     Список  использованной литературы……………………………………….14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение
            Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. В современных условиях проблема эффективного разрешения конфликтов приобретает актуальность не только в плане улучшения эмоционального климата межличностного взаимодействия, но и является необходимой составляющей успешного делового взаимодействия между людьми. В любом, даже самом сплоченном коллективе возникают конфликты. Чтобы найти оптимальное решение в конфликтной ситуации, нужно обладать знанием того, как развиваются конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш - выигрыш».
Объектом данной курсовой работы может быть любое предприятие, а предметом - конфликты в менеджменте и управление социально-психологическим климатом на предприятии. Целью работы является анализ конфликтных отношений и разработка мероприятий по улучшению социально-психологического климата в организации.
       Задачи контрольной работы:
1. Провести анализ  литературы по данной тематике.
2. Дать понятие конфликта, его характеристику.
3. Перечислить  виды конфликтов.
4. Указать стили  разрешения конфликтной ситуации.
5. Рассмотреть  несколько конфликтных ситуаций. 

    Конфликты и социально-психологический климат на предприятии
    1.1 Понятие и сущность конфликта
      Конфли?кт (от лат. conflictus) — столкновение или борьба, враждебное отношение. Конфликтные ситуации изучает конфликтология. Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Элементами конфликта являются: объект конфликта; предмет конфликта; участники конфликта; среда конфликта.
        Объект - то, из-за чего возникает конфликт. Основными характеристиками объекта конфликта являются:
1) под объектом  конфликта понимают ту ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов участников конфликта;
2) объектами  конфликта могут быть ценности  самого различного вида: материальные, духовные, ресурсные, религиозные,  политические и т.д.;
3) объект конфликта  не существует безотносительно  его субъектов.
4) объект конфликта  не способен одновременно удовлетворить  обе стороны, участвующие в  конфликте.
       Предмет - те противоречия, которые возникают между субъектами по поводу объекта. Следующий основной элемент социального конфликта - его участники (субъекты). В конечном счете, ими всегда выступают индивиды со своими интересами, целями и ценностями. Еще один объективный элемент конфликта - его среда, включающая совокупность объективных условий конфликта. Среда конфликта оказывает существенное влияние на причины его возникновения и всю динамику.
Существует формула  конфликта: 

Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт 


1.2 Причины, признаки, классификация конфликтов и их последствия
     Причина конфликта - это различные обстоятельства, силы, желания и т.п., вызывающие противоречия в интересах разных сторон и приводящие к их противостоянию. Объект конфликта, а, значит, и причины конфликтной ситуации формируются:
а) в зависимости  от желания и воли субъектов - участников конфликта; такие причины называются субъективными;
б) вне зависимости  от воли сторон, из-за сложившихся внешних  обстоятельств; такие причины называются объективными.
    Организационные причины - несправедливая или неэффективная организация взаимодействия и распределения ресурсов, задач, а также системы контроля и оценки деятельности. Ценностные причины - различия в профессиональных, религиозных, культурных, региональных, политических и др. ценностях, убеждениях, оценках справедливости. Поведенческие причины - задевающие чувство собственного достоинства субъекта, угрожающие его безопасности, непредсказуемое, эгоистичное, «несправедливое» поведение.
     Существует 5 основных признаков конфликта:
1. конфликт - это  всегда взаимодействие его субъектов  (заключающееся в противоборстве);
2. субъектами конфликта являются люди, существа, одаренные сознанием;
3. конфликт основан  на достижении интересов;
4. конфликт носит  временный характер и рано  или поздно он закончится;
5. обязательное  эмоциональное напряжение, сопровождающее  практически все конфликтные ситуации. Как правило, эмоции, развивающиеся в конфликте, отрицательные: обида, раздражение, злость, тревога, страх, приводящие к активно- и пассивно-оборонительному поведению, что зачастую сопровождается значительными физиологическими и психическими изменениями человека, участвующего в конфликте.
      По непосредственным причинам возникновения конфликты различают как организационные, т.е. происходящие в пределах определенной социальной системы, того или иного структурного образования в связи с изменением внешних обстоятельств или нарушением регламентированного порядка; эмоциональные, связанные, как правило, с личностным восприятием происходящего вокруг, с чувственной реакцией на поведение и действия других людей, расхождением во взглядах и т.п.; социально-трудовые, вызываемые несовпадением, конфронтацией частных и общих интересов, несовместимостью целей отдельных лиц и социальных групп.
По формам и  степени столкновения противоборство может быть открытым (спор, ссора  и т.п.) и скрытым (действия исподтишка, маскировка истинных намерений и т.д.); стихийным, т.е. спонтанно возникшим и преднамеренным, заранее спланированным.Конфликты по коммуникативной направленности разделяются на горизонтальные, в которых участвуют люди, не находящиеся, как правило, в подчинении друг у друга; вертикальные, т.е. те, участники которых связаны теми или иными видами подчинений.По масштабам и продолжительности конфликты бывают локальными, вовлекая в свою орбиту часть персонала предприятия, какого-то региона или отдельно взятой отрасли, а также общие втягивающие в конфликтное противоборство всех (или большинство) работников организации, либо основную массу наемных лиц региона или занятых в той или иной отрасли народного хозяйства. Обычно такого рода конфликты приобретают затяжной характер.
По субъекту конфликты делятся на внутриличностные, межличностные, внутригрупповые и  межгрупповые. По способам урегулирования (разрешения) конфликты разделяются на антагонистические, сопровождаемые неуступчивостью и непримиримостью сторон, а также компромиссные, допускающие разновариантность преодоления расхождений, взаимосближения взглядов, интересов, целей.
        Положительные последствия конфликта:
1. Проблема решается  таким путем, который устраивает  все стороны, и в результате  люди чувствуют себя причастными к решению важной для них проблемы.
2. Совместно  принятое решение быстрее и  лучше претворяется в жизнь.
3. Стороны приобретают  опыт сотрудничества при решении  спорных вопросов и могут использовать  его в будущем.
4. Эффективное  разрешение конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так называемый «синдром покорности» -- страх открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старших по должности.
5. Улучшаются  отношения между людьми.
6. Люди перестают  рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям.
      Отрицательные последствия конфликта:
1. Непродуктивные, конкурентные отношения между  людьми.
2. Отсутствие  стремления к сотрудничеству, добрым  отношениям.
3. Представление  о противоположной стороне как о «враге», о своей позиции как об исключительно положительной, о позиции оппонента -- только как об отрицательной.
4. Сворачивание  или полное прекращение взаимодействия  с противоположной стороной, препятствующее  решению производственных задач.
5. Убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы.
6. Чувство обиды,  неудовлетворенности, плохое настроение, текучесть кадров. 
 
 
 

    Выбор стратегии разрешения конфликта
     Первый  шаг в управлении конфликтом состоит  в понимании его источников.
          Менеджеру следует выяснить, это простой спор о ресурсах, недоразумение по какой-то проблеме, разные подходы к системе ценностей людей или это конфликт, возникший вследствие взаимной нетерпимости (непереносимости), психологической несовместимости. После определения причин возникновения конфликта он должен минимизировать количество участников конфликта. Установлено, что чем меньше лиц участвует в конфликте, тем меньше потребуется усилий для его разрешения.Особую сложность для менеджера представляет нахождение способов разрешения межличностных конфликтов. В этом смысле существует несколько возможных стратегий поведения и соответствующих вариантов действии менеджера, направленных на ликвидацию конфликта.
          Поведение менеджера в условиях конфликта имеет, по существу, два независимых измерения:
- напористость, настойчивость характеризуют поведение  личности, направленное на реализацию  собственных интересов, достижение собственных, часто меркантильных целей;
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.