На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Интернет - аукцион Ebay: организация торгов и платежей

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 05.09.2012. Сдан: 2011. Страниц: 9. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


     БЕЛОРУССКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ
     ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ 

     КАФЕДРА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИНФОРМАТИКИ И
     МАТЕМАТИЧЕСКОЙ  ЭКОНОМИКИ 
 
 
 
 
 
 
 
 

     КУРСОВОЙ  ПРОЕКТ 

     «ИНТЕРНЕТ - АУКЦИОН EBAY: организация торгов и платежей» 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Руководитель:    
     преподаватель Новикова Н. В. 

     Выполнила: студентка 2 курса
                                                 отд. «Менеджмент» Борсукова Н. А. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Минск- 2009
     СОДЕРЖАНИЕ 

     ВВЕДЕНИЕ                                                                                                      3 

    ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМЫ  EBAY
      Определение eBay 4
      История развития 4
      Отличия Интернет – аукционов eBay от традиционных 5
      Основные правила eBay  6
      Принципы работы eBay 7
      Основные способы оплаты на аукционе eBay 8
 
                                                                                                                              
    ПРОЦЕСС покупки на ebay
      Формы осуществления покупок        9
      Алгоритм осуществления покупки                       11
 
    РЕАЛИЗАЦИЯ ПОКУПКИ ТОВАРОВ EBAY НА ПРАКТИКЕ                    14
 
 
     ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                                 17  

     СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ                                       18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ВВЕДЕНИЕ
     Данный курсовой проект посвящен  рассмотрению и анализу деятельности Интернет – аукциона eBay.
     Последнее время очень распространено осуществление покупок через Интернет. Это в первую очередь связано с тем, что подобным образом можно сэкономить значительную сумму денег, миную многих посредников и не платя за магазинные и рыночные наценки, которые могут достигать даже 200% от первоначальной цены товара. Также при осуществлении покупок через Интернет шанс приобрести действительно качественную, фирменную вещь значительно выше.
     На настоящий момент времени самым популярным и успешным центром торговли в сети Интернет является eBay. Кроме всего прочего, eBay – это онлайновый Интернет - аукцион, в котором покупатели со всего мира могут делать международные покупки. Именно по этому в качестве объекта исследования я выбрала систему eBay.
     Цель  данной работы: раскрыть сущность Интернет-аукциона eBay и получить практические навыки покупки товара на этом аукционе.  

     Для достижения поставленной цели в ходе курсового проекта будут решаться следующие задачи:
     рассмотрение понятия eBay;
     изучение этапов развития системы eBay;
     раскрытие особенностей Интернет – аукциона eBay;
     анализ  эффективности работы eBay; 
     детальное рассмотрение процесса покупки на аукционе eBay;
     применение  знаний об аукционе eBay на практике 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМЫ EBAY
     1.1. Определение eBay
     eBay Inc—американская компания, основным видом деятельности которой является предоставление услуг в областях Интернет-аукционов, интернет-магазинов, мгновенных платежей. Эта компания имеет свой собственный веб-сайт eBay.com, а также управляет местными версиями в некоторых странах.
     Дополнительно eBay предлагает услуги, позволяющие  облегчить заключение и выполнение договора. К ним относятся, VoIP-система Skype1 и система онлайн-платежей PayPal2.
     Аукцион eBay партнер таких всемирно известных компаний, как IBM, Sun Microsystems, Visa, стратегический партнер Microsoft

     1.2.
История развития eBay

     Система eBay была основана американским программистом Пьером Омидьяром.
     4 сентября 1995 года в Сан-Хосе, США Пьер создал онлайновый аукцион AuctionWeb, который изначально задумывался как интернет-ресурс для продажи редких и коллекционных вещей в США. Первым проданным  предметом на AuctionWeb была неисправная лазерная указка Омидьяра.
     В самом начале деятельности сайта  Пьер Омидьяр установил основные ценности аукциона eBay, которые не потеряли своей актуальности и сегодня:
    "В основном все люди добропорядочны"
    "Каждый может внести свой вклад"
    "В открытом общении люди проявляют свои лучшие качества"
     Аукцион AuctionWeb был абсолютно бесплатным. Этим он привлекал огромное число продавцов и покупателей. К началу 1996 года на сайте было проведено более тысячи аукционов.
     Сегодняшнее название компания eBay приобрела в сентябре 1997 года.
     С самого начала своей деятельности популярность и востребованность eBay растет с неимоверной скоростью. Сегодня система по праву может называться лидером зарубежного интернет-бизнеса. Капитализация компании на начало 2009 года составляет почти 90 млрд. долларов. По официальной статистике на eBay зарегистрирован каждый 5-й пользователь сети Интернет, а это более 200 млн. человек.

     1.3. Отличия Интернет-аукционов eBay от традиционных

     Интернет-аукцион (онлайновый аукцион) организуется посредством Интернета. В отличие от обычных аукционов, Интернет-аукционы проводятся дистанционно. В них можно принимать участие, находясь в любой точке земного шара и делая ставки через Интернет-сайт аукциона или специальную компьютерную программу. Другое отличие от традиционных аукционов заключается в том, что момент окончания Интернет-аукциона, заранее назначается самим продавцом при постановке товара на торги, и  не продолжается до тех пор, пока повышаются аукционные ставки. По окончании интернет-аукциона покупатель переводит деньги продавцу по безналичному расчёту, а продавец высылает товар покупателю по почте практически в любую страну мира. Границы возможной пересылки товара продавец указывает заранее. Интернет-аукционы являются составной частью электронной коммерции.
     Также в отличие от традиционных аукционов на eBay могут встречаться такие ситуации:
    Внесение изменений в описание лота после его выставления на торги.
    Изменение начальной цены лота, стоимости пересылки и формы оплаты.
    Досрочное снятие лота с торгов.
    Вычеркивание нежелательного покупателя.
    Отказ от участия в торгах после сделанной ставки.
    Отказ покупателя от оплаты товара.
    Неполучение товара после его оплаты.
    Отказ возврата средств за полученный товар, несоответствующий описанию.
     Ввиду развития информационных технологий, расширения возможностей и увеличение числа пользователей сети Интернет, популярность онлайнового аукциона eBay только возрастает. К тому же он обладает рядом преимуществ по сравнению с традиционными аукционами. Наиболее существенные из них это:
    низкие цены. Цены на многие товары значительно отличаются от цен в обычных магазинах.
    огромный выбор. Один и тот же товар можно купить новый или б/у (разной степени амортизации), различного цвета, формы, комплектации и т.д. Из общего перечня можно выбрать товар по наиболее низкой цене.
    высокое качество товаров. По отзывам покупателей, товары, продающиеся в eBay, чаще фирменные, что уменьшает риск покупки поддельного товара.
    наличие уникальных товаров. Помимо распространенных товаров eBay  представляет товары для различного рода коллекционеров, любителей тюнинга, поклонников раритетов и т.д.
 
 
 
 
     1.4. Основные правила  eBay
     Правила eBay - это руководства, оказывающие  помощь в создании безопасной, честной  и приятной торговой среды для  всех участников eBay. Они предназначены главным образом для того, чтобы сводить к минимуму риски для покупателей и продавцов, а также  обеспечивать равные возможности для всех пользователей.
     Участники eBay:
    Должны быть совершеннолетними.
    Должны всегда предоставлять действительную и полную контактную информацию и иметь действующий адрес электронной почты.
     Участникам eBay запрещается:
    Сквернословить на сайте
    Продолжать пользоваться eBay после приостановки счета участника
    Предлагать выполнение покупок или продаж за пределами eBay
     Пользователям запрещено:
    Приобретать лот (путем его выигрыша или покупки в торге «Купить сейчас») без оплаты.
    Предлагать цену без серьезного намерения покупки, т.к. многие лоты на eBay являются торгами аукциона.
    Выставлять на продажу запрещенные товары и товары с ограничением на торговлю
     В соответствии с Пользовательским соглашением  на eBay невозможно купить или продать  некоторые товары. К ним относятся:
    Артефакты/Археологические находки
    Запрещенные наркотики или лекарственные препараты, требующие рецепта врача
    Взрывчатые материалы
    Оскорбительные материалы
    Нацистские предметы
    Живая природа
    Огнестрельное оружие
    Устройства для наблюдения, например, устройства для наблюдения и прослушивания и генераторы помех,
    Ножи, за исключением кухонных ножей и ножей в наборах столовых принадлежностей
    Недвижимость
     За  нарушение выше перечисленных правил руководство eBay может прибегнуть к отмене торга, ограничению по счету или в худшем случае приостановке счета, что фактически лишает пользователя всех возможных услуг системы eBay. Поэтому необходимо знать и неуклонно следовать всем правилам системы, к тому же ничего сверхъестественного и невозможного eBay не требует от своих пользователей. 
 

     1.5. Принципы работы eBay
     Основная  идея eBay – это предоставление продавцам места на интернет-платформе, где они могут выставлять на продажу любые товары. Сама фирма eBay выступает лишь в роли посредника при заключении договора купли-продажи между продавцом и покупателем. Оплата товара и его пересылка происходит без участия eBay. За использование платформы продавцы платят взнос, который складывается из сбора за выставление лота (Insertion Fee), и процента от цены, в случае успешной продажи (Final Value Fee). Для покупателей использование eBay бесплатно. Прибыль eBay напрямую зависит от объёмов продаж, которые совершаются с помощью этой платформы. Поэтому в настоящее время eBay проводит бизнес-стратегию увеличения прибыли за счёт увеличения числа международных продаж.
     Для того, чтобы лучше понять принцип  работы системы рассмотрим ключевые концепции работы eBay:
    eBay ничего не продает. Покупка приобретается у другого участника eBay, являющегося продавцом. eBay – лишь посредник, который сводит покупателей и продавцов.
    Для обеспечения безопасной и честной торговой среды для всех участников eBay существует Пользовательское соглашение, правила и линии поведения для всех участников. При необходимости eBay может вмешаться в спор, чтобы обеспечить выполнение этих соглашений и предотвратить мошенничество.
    Чтобы обезопасить себя при покупке и продаже, в eBay есть отзывы, которые говорят о репутации покупателя и продавца на eBay, а также программы защиты покупателей. Если возникает какая-то проблема, в eBay предусмотрен Центр безопасности и разрешения конфликтов, помогающий разрешить спор.
    Каждое предложение цены связывает пользователя юридически обязательным договором.
     Успех и эффективность работы eBay вызваны рядом факторов. К ним можно отнести следующее:
     1) Отсутствие географических барьеров — продавцы и покупатели, принимающие участие в торгах, могут находиться в любой точки мира, главное, чтобы они имели доступ к сети Интернет.
     2) Отсутствие языковых барьеров — участие в аукционе может проходить на различных языках.
     3) Отсутствие временных рамок — ставки на товары на eBay можно делать в любое время. Лоты, в свою очередь, могут быть выставлены на период не более 10 дней.
     4) Большое количество покупателей — посетители аукционов привлечены большим ассортиментом товаров, которые выставлены по относительно низким ценам.
     5) Большое количество продавцов — низкие затраты на размещение товаров, огромное количество покупателей, простота использования сервисов аукциона eBay привлекательны для продавцов.
     6) Мультипликационный эффект модели — рост количества покупателей приводит к росту числа продавцов, рост числа продавцов стимулирует рост количества покупателей. Вот это и гарантирует широкое распространение eBay.com во всём мире.
     1.6. Основные способы оплаты на аукционе eBay 
     Самым распространенным вопросом в eBay до сих пор является вопрос по поводу оплаты товара. Администрация аукциона составила список одобренных к использованию средств платежей при совершении сделок. Однако этот список постоянно находится в разработке и регулярно пополняется все новыми и новыми пунктами. Составлен он скорее для Продавцов на аукционе, т.к. именно могут быть наказаны в случае принятия оплаты за товар способом, который не разрешен.
     Одобрено к использованию на eBay :
    Платежная система Paypal.
    Кредитные / дебитные карты.
    Банковский перевод (wire transfer).
    Наличными из рук в руки или C.O.D.3
    Чеки, Money Order и т.д.
     Запрещено к использованию на eBay :
    Оплата наличными в письме.
    Небанковские системы денежных переводов в т.ч. Western Union и MoneyGram.
    Другие средства платежей не указанные в данном списке.
     В случае выявления нарушения требований данной политики к нарушителю могут  быть применены некоторые санкции :
    снятие лота с торгов без компенсации.
    наложение ограничений на аккаунт или его блокирование
    лишение Продавца статуса PowerSeller.
     Т. к. Paypal – это самый распространенный способ платежей на аукционе eBay, то на него хотелось обратить внимание. К тому же это почти единственный способ оплаты товаров eBay в Беларуси.
     Работает  PayPal очень просто: необходимо зарегистрировать свой аккаунт в системе, ввести реквизиты своей пластиковой карты, после чего через PayPal можно отправлять и принимать платежи. Жителям Беларуси доступна только функция отправки платежей. Для того, чтобы отправить платеж достаточно знать e-mail владельца PayPal аккаунта.
     Основные преимущества PayPal : 
    Платеж легко отслеживается. Проверить его статус можно просто и быстро.
    Транзакция происходит практически мгновенно.
    Комиссия с отправителя платежа не взымается.
    Пополнять баланс своего Paypal аккаунта для осуществления платежа не нужно. Средства могут списываться прямо с пластиковой карты.
    Предоставляется возможность вернуть уплаченные средства в полном объеме посредством "Диспута".
    Программа защиты Покупателя "PayPal Buyer Protection", при соблюдении определенных правил предоставляет бесплатную страховку в размере до $2000.

     2. Осуществление покупки на eBay

     2.1. Формы осуществления покупок 

     Для удобства Покупателей eBay разработал 3 модели осуществления покупки товара:
    Покупка с аукциона (Online Auction)
     Это наиболее успешный способ продажи, который  принес eBay мировую известность. Продавцу необходимо указать стартовую цену лота, время начала торгов и их длительность. Заинтересованный человек может поставить определённую ставку на этот лот, однако в любой момент времени его ставка может быть перебита другими потенциальными покупателями. Наиболее актуальные ставки всегда доступны для просмотра. Участник аукциона, чья ставка была самой крупной на момент его окончания, получает право на покупку товара. Однако окончательная цена покупки равна не максимальной ставке, а превышает вторую по величине ставку на одну валютную единицу (например, USD или евро). Таким образом, eBay реализует аукцион второй цены. Продолжительность аукциона определяет Продавец, выставляя лот на торги. Обычно это 3, 5, 7 и 10 дней.
     Аукционы  в свою очередь могут быть различного вида, т.е. содержать разнообразный набор определенных правил, по которым ведутся торги. На аукционе eBay их существует четыре вида :
    Стандартный аукцион - самый распространенный метод ведения торгов. Он обладает теми же правилами, что и обычные аукционы..
    Аукцион с резервированной ценой (Reserve Price) - Продавец определяет "Резервированную Цену" – цену, ниже которой он не согласен продать свой товар. Покупатели в ходе торгов ее не видят, им доступна только информации о том, достигнута она или нет.
    Голландский аукцион (Dutch auction) - аукцион, когда на продажу выставляется несколько единиц одного и того же товара. В ходе торгов указывается не только цену, но и необходимое количество единиц товара.
    Приватный аукцион - редко используемый вид торгов, в котором Покупателям не доступна информация о Продавце и друг о друге.
     На  некоторых аукционах имеется  начальная цена, или скрытая минимальная  цена, для лота. Она работает следующим  образом: 
    Начальная цена - это минимальная цена, которую продавец хочет получить за лот.
    Начальная цена не показана Покупателям, а показаны только сведения о том, соответствует ли ваша цена начальной цене или нет.
    Продавец не обязан продавать лот, если указанная цена не соответствует его начальной цене.
    Цена победившего участника торгов должна соответствовать начальной цене или превышать ее, а также у него должно быть самое большое предложение цены.
     Если  ваше максимальное предложение цены будет первой ценой, соответствующей  или превышающей начальную, реальная цена аукциона будет автоматически поднята до начальной (зарезервированной) цены. 

   Следует также сказать о преимуществах  и недостатках данной модели покупки.
Преимущества:
      Предложение цен — очень интересный процесс.
      Возможность совершить очень хорошие сделки.
      Использование отзывов eBay и, при необходимости, службы разрешения проблем.
Недостатки:      
    Чтобы купить лот, необходимо дождаться завершения аукциона.
    Существует вероятность того, что  кто-то предложит более высокую цену.
    Покупка по твёрдой цене (Fixed Price)
     Продавцу  необходимо заранее указать цену, по которой будет предлагаться товар до конца торгов. Право на покупку получает тот участник торгов, который первым согласился заплатить указанную цену. Эта возможность помечается значком «Buy It Now» возле торга.
Варианты  возможности «Buy It Now» Описание
Лоты, для которых установлена только цена «Купить сейчас» Покупатель  использовует возможность «Купить сейчас», чтобы сразу же купить лот.
Лоты, включающие возможность «Наилучшее предложение» Если продавец предлагает эту возможность, покупатель предлагает цену, которую он готов заплатить за лот.
Преимущества:
    Мгновенная покупка лота.
    Нет соревнования за покупку.
    Использование отзывов eBay и, при необходимости, службы разрешения проблем.
Недостатки:
    Необходимость принятия быстрого решения. Лоты с возможностью «Купить сейчас» доступны только в течение определенного времени.
    Покупка по рекламному объявлению (Ad Format)
     Продавцу  необходимо создать бессрочное объявление, которое будет демонстрироваться  в разделе веб-сайта eBay, где размещаются только лоты данного продавца. В таких разделах (eBay Shop) продавец может создавать объявления без указания срока окончания их действия. Также в этом разделе перечисляются товары данного продавца, продаваемые в настоящий момент с аукциона или по фиксированной цене.
     2.2. Алгоритм осуществления покупки 
     Принцип совершения покупки на онлайновом интернет - аукционе eBay в принципе несложный, но зависит от множества факторов. Каждая конкретная покупка требует индивидуального подхода.
     В курсовом проекте я буду рассматривать  осуществление покупки пошагово.
     Шаг №1. Регистрация на eBay.
     Для того, чтобы стать пользователем  eBay, необходимо регистрироваться на сайте eBay.com в качестве Покупателя. Регистрация и членство на аукционе бесплатны для всех.
     Шаг №2. Поиск товара.
     Зарегистрировавшись, пользователь приобретает статус "Покупателя", только после этого он может заняться поиском товара на аукционе eBay. Поиск можно производить по категориям и ключевым запросам - используя, как простой, так и расширенный поиск. Необходимо внимательно читать описание лота. Если возникают вопросы, можно задавать их Продавцу через форму "Ask Seller a question.
     Шаг №3. Оценка привлекательности лота.
     Ассортимент выбора на eBay очень широк, поэтому при подборе подходящего товара чаще всего необходимо просмотреть как минимум несколько предложений одного и того же товара. Для того чтобы подобрать наиболее привлекательное предложение, следует оценить:
    Рейтинг Продавца. Просмотрев отзывы о Покупателе, можно сделать вывод о его профессионализме и порядочности.
    Оценку стоимости доставки. На странице с описание лота Продавец указывает страны, куда он осуществляет доставку. В случае, если в списке нет нужной страны, Продавцу задается вопрос через форму "Ask a question", Обычно этот вопрос формулируется так : "Я живу в Беларуси, очень хотел бы приобрести Ваш товар - сможете ли вы отправить его мне"? Если возникает необходимость, то на этом этапе могут помочь фирмы-посредники, которые получат товар на свой склад в стране, где находится Продавец, а затем отправят его в нужную страну. В этом случае одновременно с оплатой товара сообщается Продавцу адрес фирмы - посредника.
    Оценка способа оплаты. Практически все Продавцы принимают оплату посредством системы электронных платежей Paypal, которая с 2007 года действует и в странах СНГ. Если есть необходимо можно прибегнуть к помощи фирмы – посредник, которая за небольшую комиссию, примет платеж любым удобным способом и отправит Продавцу.
     Шаг №4. Покупка товара.
     Необходимо в первую очередь определить форму приобретения товара и нажать на кнопку покупки выбранного лота.
     При выборе формы аукцион необходимо знать, на eBay торги идут немного не так, как на обычном аукционе, где назвав свою цену участник торгов обязан ее заплатить. Графа размещения ставки называется "Your maximum bid" - максимальная ставка, т.е. в торгах на eBay нужно просто указать максимальную цену, которую Покупатель готов заплатить за товар и система сама начнет торговаться, каждый раз, когда ставка будет перебита, поднимая стоимость на минимальный шаг ставки, пока не достигнет указанного порогового уровня. В этом случае на почту приходит уведомление, что ставка перебита и при желании Покупатель может указать новую цену, которую он готов заплатить.
     Т.о. какую бы ставку не указал Покупатель цена поднимется всего лишь на минимальный шаг ставки и, если ставок других пользователей не будет, - такой и останется. Указанный размер максимальной ставки не виден остальным пользователям.
     При выборе формы "Buy it Now" необходимо просто нажать на соответствующую кнопку, на странице где идут торги и купить товар немедленно. Торги в этом случае прекращаются, а все сделанные ставки аннулируются.
     Шаг №5. Оплата товара. 
     После того, как торги окончены и лот выигран, Продавец присылает инвойс (invoice - счет), где указана общая сумма для оплаты, включая страховку и доставку. По правилам eBay способ доставки выбирается самим Покупателем. Товар оплачивается оговоренным с Продавцом способом. Если предложенный Продавцом способ оплаты, не устраивает или недоступен Покупателю, то разрешить эту проблему помогут фирмы-посредники.
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.