На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


контрольная работа Место сервиса в товарной политике

Информация:

Тип работы: контрольная работа. Добавлен: 06.09.2012. Сдан: 2012. Страниц: 5. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Федеральное агентство по образованию
ГОУ ВПО
ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ 
 
 

Кафедра маркетинга
КОНЬРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Маркетинг»
Вариант №26 
 
 
 
 
 
 

Москва  – 2010 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание
Введение 3
1. Место сервиса  в товарной политике. 4
2. Сущность прямого  маркетинга. 7
3. Тест 10
Заключение 11
Список  литературы 12

Введение

     В данной контрольной работе рассмотрено 2 вопроса: понятие сервиса и его  место в товарной политике, сущность и виды прямого маркетинга.
     Сервис  и гарантийной обслуживание являются неотъемлемыми элементами товарной политики. Они представляют собой  услуги, которые представляются покупателям  до и после приобретения того или  иного товара.
     Правильно организованный сервис, сопровождающий изделие на всём протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает постоянную его готовность к нормальному  потреблению и работоспособность. Всё это объясняет важность работы по организации сервиса и его  нормального функционирования.
     Прямой  маркетинг с каждым годом занимает всё большую долю в бизнес-коммуникациях  компаний по всему миру.
     Прямой  маркетинг занимается установлением  индивидуального контакта  с чётко  ограниченной, известной целевой группой потребителей, это прямая работа с клиентами, регулярные контакты предприятий-изготовителей со своими клиентами.
     Прямой  маркетинг, также как и качественный сервис, способствует долговременному  положительному отношению клиентов и обеспечивает продолжительный  успех  в бизнесе. 
 
 
 
 
 
 
 

1. Место сервиса  в товарной политике.

     Основной  целью товарной политики является предложение  на рынок такого товара, который  удовлетворяет потребности и  приносит доход для дальнейшего  развития предприятия.
     Задачами  товарной политики являются:
      Управление конкурентоспособностью
      Управление качеством продукции
      Управление жизненным циклом товара
      Управление товарным ассортиментом и номенклатурой
     Одним из элементов товарной политики является создание службы сервиса для клиентов. При налаживании службы сервиса  деятелю рынка предстоит принять  следующие решения:
        какие услуги включать в рамки сервиса
        какой уровень сервиса предложить
        в какой форме предложить услуги клиентам
     Сервис (англ. service – служба) – обслуживание населения в различных сферах повседневной жизни.
     Цель  сервиса – предложить покупателям имеющийся товар (услугу) и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретённого товара (услуги).
     Основные  функции сервиса как инструмента маркетинга являются:
      привлечение покупателей
      поддержка и развитие продаж товара
      информирование покупателей
     К основным принципам, положенным в основу современного сервиса относятся:
      максимальное соответствие сервиса требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий
      неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами
      гибкость сервиса, его направленность на учёт меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов
     Однако  главный принцип современного сервиса состоит в следующем: «Кто производит, то и обслуживает».
     Сервис  как систему обслуживания разделяют  на два вида: техническое и торговое. Сервис бывает предпродажный, продажный  и послепродажный (табл. 1).
     Для организации сервисного обслуживания могут создаваться сервисные  центры по оказанию до- и послепродажных услуг.
     Таблица 1
     Формы обслуживания потребителей
Вид Действия  сервисной службы
До  покупки товара После покупки товара
Техническое обслуживание
    Технические консультации.
    Разработка заказных проектов. Предложения по решению проблем покупателя.
    Поставка товаров опробования.
    Реконструкция.
    Монтаж.
    Снабжение запасными частями и деталями.
    Ремонтное обслуживание.
    Профилактические испытания.
Торговое обслуживание
    Места для пребывания детей.
    Отдел заказов.
    Места для парковки транспортных средств.
    Советы и информационные справки. Поставка товара для опробования.
    Право обмена товара.
    Поставка.
    Упаковка.
    Обучение покупателей правилам эксплуатации товара.
 
     Техническое обслуживание заключается в осуществлении услуг по восстановлению функции товара, в оказании помощи покупателю при решении проблем эксплуатации товара, в проверке совместимости товара или его элементов с другими изделиями и системами, а также в предоставлении консультаций по надёжной эксплуатации и сохранности товара.
     После покупки товара фирма-изготовитель или фирма, продавшая товар, выполняют  послепродажный сервис: доставку, монтаж, контроль, техническое обслуживание, ремонт, снабжение запасными частями  и деталями.
     Торговое  обслуживание – это деятельность продавца при непосредственном взаимодействии с покупателем, направленная на удовлетворение потребностей покупателя  процессе приобретения товара (услуги). Это, с одной стороны, обслуживание потребителей, предоставление услуг, непосредственно направленных от человека к человеку, а с другой – это обслуживание материального характера, которое направлено не на человека, а на перемещение предметов (товаров) и косвенно воздействует на население, как на потребителей в целом, так и конкретно на каждого человека.
     Торговое  обслуживание начинается для покупателей, входящих в торговый зал, с улыбки продавца, чистоты и порядка, изобилия товаров в магазине. Покупателя приятно, когда для него созданы красивый экстерьер и интерьер, организован  сервис дополнительных услуг и другое. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Сущность прямого  маркетинга.

     Прямой  маркетинг – это завершающая фаза процесса рекламной деятельности, ориентированная непосредственно на заключение торговой сделки, совершение покупки в конкретной розничной торговой точке; это интерактивная система маркетинга, позволяющая потребителям легко получать интересующие их сведения и приобретать товары с помощью использования различных каналов распространения информации.
     Прямой  маркетинг используется в следующих  случаях:
      товар является узкоспециализированным и требует непосредственного контакта производителя и покупателя
      цена на товар часто меняется
      объём продаж достаточно велик для покрытия всех издержек на прямой маркетинг
      все потребители расположены на небольшой территории, близко к торговым точкам
      все торговые точки имеют свои склады
      количество потребителей небольшое
      объём каждой поставки кратен используемой таре
 
    Достоинства прямого маркетинга:
      может иметь высокую нацеленность
      является отличным способом достижения ограниченных или нишевых аудиторий
      экономичен при работе с небольшими аудиториями
      может обеспечить контакт с клиентом «один на один»
      может обеспечить обратную связь с клиентом
      все элементы черезвычайно гибкие
    Недостатки  прямого маркетинга:
      эффективность зависит от точности составления базы данных
      часто остаётся незамеченным из-за информационной перезагруженности клиентов
      требует больших затрат при работе с большими аудиториями
     Прямой  маркетинг наиболее эффективен, когда:
      фирма небольшая и её возможности проведения работ по полному комплексу маркетинговых коммуникаций ограничен
      покупатели сконцентрированы на одной территории
      требуется демонстрация товара в действии
      стоимость единицы продукции высока
      товар невозможно сбыть никаким другим путём
      товар приобретается через равномерные промежутки времени
      товар требует индивидуальной подготовки к требованиям заказчика
         Прямой  маркетинг отличается от непрямого  тем, что он минует посредников и  розничных продавцов. Использование  прямого маркетинга предполагает контакт  с покупателями для распространения  товара напрямую. Прямой маркетинг  опирается на рекламу, требующую  прямого отклика, а не ознакомительную  рекламу.
         Существует  несколько типов средств доставки обращений прямого маркетинга:
    Прямая почтовая рассылка. Она доставляет сообщение и товар с помощью почтовой службы или частичной службы доставки. Её успех основывается на качестве рассылочных списков, упаковки и текста. В последнее время всё больше используются рассылки по e-mail.
    Каталоги, которые подразделяются на розничные, предлагающие целое товарное направление; каталоги «бизнес-для-бизнеса»; специализированные потребительские каталоги.
    Средства массовой информации, используемые в прямом маркетинге, которые включают в себя журналы, газеты, радио, телевидение, видеотекст и онлайновый текст.
    Телефонный маркетинг – это использование телефона и телекоммуникационных технологий совместно с системами управления базами данных для непосредственной продажи товара потребителям. Часто этот сервис называют call-центры.
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

3. Тест

         Вид маркетинга, необходимый на стадиях  жизненного цикла товара:
         А. Ремаркетинг;
         Б. Конверсионный;
         В. Наладка, регулировка изделия;
         Г. Инновации товара.
     Ответ: А и Б
     Стадии  жизненного цикла товара:
      внедрение
      рост
      зрелость
      насыщенность
      спад

и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.