На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Разработка программы управления производительностью в ООО "Северное"

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 09.09.2012. Сдан: 2011. Страниц: 18. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Министерство  образования РФ Московский
Государственный Технический Университет «МАМИ» 
 

Дисциплина:
«Управление производительностью» 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА
Тема:
«Разработка программы управления производительностью в ООО «Северное»» 
 

                                       Выполнила
                                     студентка:
Попович Марина Владимировна
                                   №: 4169
                               М-3Т 
 
 
 
 
 
 

2012 год
     Содержание 

Введение…………………………………………………………………… 3
Глава 1. Анализ эффективности деятельности организационной системы ООО «Северное» в традиционных экономических показателях…………………………………………………………………  
 
5
1.1 Характеристика  организационной структуры управления………. 7
1.2 Технико-экономический  и финансовый анализ……………………. 12
1.3 Анализ  окружающей среды…………………………………………. 17
1.4 Определение  приоритетов и целей…………………………………. 20
Глава 2. Измерение и оценка производительности методом экспертного моделирования……………………………………………..  
23
2.1 Анализ  и выбор показателей производительности……………….. 23
2.2 Формализация  экспертной информации и её  статистический анализ………………………………………………………………………  
24
2.3 Построение  экспертной модели методом ранговой  корреляции………………………………………………………………..  
26
Глава 3. Разработка программы развития производительности на основе построения имитационных моделей…………………………….  
27
3.1 Разработка  программы на базе МЭМ……………………………… 27
3.2 Разработка  программы на базе МФМИП…………………………. 29
Заключение………………………………………………………………… 31
Список  литературы………………………………………………………. 33
Приложения на 10 страницах  
 

      Введение 

     Нефтяная  отрасль является одной из важных сфер в, определяющей развитие промышленности; эта отрасль производит нефтепродукты, оборудование, аппараты и приборы для производства и реализации. Поэтому продукция нефтяных предприятий отличается большим разнообразием, значительным многообразием форм и сложностью - от простейших видов нефтепродуктов до сложнейших моделей оборудования и т. п.
     Актуальность  работы заключается в том, что  условия перехода к рыночным отношениям, необходимость поддерживать конкурентоспособность, внедрять инновации, разрабатывать бизнес – планы требуют детального анализа эффективности. Данная работа на предприятиях проводится с помощью программы повышения производительности. Единой методики разработки программы повышения производительности в отечественной литературе пока нет.
     Цель - создание логически законченной  системы управления производительностью  предприятия.
     Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
    Провести анализ эффективности деятельности организационной системы ООО «Северное» в традиционных показателях;
    Измерить и оценить производительность методом экспертного моделирования;
    Разработать программу развития производительности на основе построения имитационных моделей.
     Объект  – ООО «Северное».
     Предмет – производительность ООО «Северное».
     В ходе написания работы необходимо рассмотреть  ряд вопросов:
    эффективность деятельности организационной системы ООО «Северное» в традиционных экономических показателях;
    характеристика организационной структуры управления;
    технико-экономический и финансовый анализ;
    анализ окружающей среды;
    определение приоритетов и целей предприятия;
    измерение и оценка производительности методом экспертного моделирования;
    анализ и выбор показателей производительности;
    формализация экспертной информации и её статистический анализ;
    построение экспертной модели методом ранговой корреляции;
    многофакторный метод измерения производительности (МФМИП);
    разработка программы развития производительности на основе построения имитационных моделей;
    разработка программы на базе МЭМ;
    разработка программы на базе МФМИП.
     Исходные  данные по ОГУП «Вологдаоптика» представлены ниже.
 

    Глава 1. Анализ эффективности  деятельности организационной  системы ООО «Северное» в традиционных экономических показателях 

     ООО «Северное» создано как дочернее предприятие ООО «ЛУКОЙЛ» на основании приказа от 21.10. 1999г. ООО «Северное» зарегистрировано регистрационным отделом при администрации г. Вологда 19.11.1999г., регистрационный номер 4149.
     Отрасль, в которой функционирует данная организация, можно отнести к умеренно развивающейся, о чем свидетельствуют следующие факторы:
     - реализация нефтепродуктов обладает большим потенциальным спросом;
     - реализация нефтепродуктов постоянно необходимым для определенного числа потребителей - автомобилистов. К тому же в последнее время увеличилось количество людей, имеющих автотранспорт, что свидетельствует о необходимости существования и развития этой отрасли в дальнейшем;
     - реализация нефтепродуктов является постоянно необходимым видом продукции и услуг, что связано с развитием промышленности и ускорением жизни различных стран.
     ООО «Северное» создано в соответствии с решением Комитета по управлению государственным имуществом Вологодской области от 09.09.2003г. № 453 в реорганизации ООО «ЛУКОЙЛ» в форме выделения предприятия ООО «Северное». Является правоприемником по правам и обязанностям ООО «ЛУКОЙЛ» в соответствии с разделительным балансом. Предприятие является коммерческой организацией.
     В соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц» в единый государственный реестр внесена запись о создании юридического лица путем реорганизации в форме выделения ООО «ЛУКОЙЛ» 07.10.2003 г. за основным государственным регистрационным номером 1034800566404, свидетельство: серия 48 000797359. ООО «Северное» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчётный и иные счета в учреждениях банков.
     Предприятие имеет в своём составе обособленные структурные подразделения:
     1. Заправочная станция. 398016 г. Вологда, ул. Гагарина, д. 76
     2. Заправочная станция. 399770 г. Грязовец, ул. Мира, д.92
     3. Заправочная станция. 398005 г. Вологда, пр. Мира, д.26
     4. Заправочная станция. 398035 г. Вологда, ул. Вермишева, д. 4
     5. Заправочная станция. 398055 г. Вологда, ул. Московская, д.10З
     6. Заправочная станция. 398043 г. Вологда, ул. Циолковского, д.28
     В своей деятельности руководствуется  Конституцией РФ, федеральными и областными законами, нормативно-правовым и актами РФ, Вологодской области, Уставом и приказами ООО «ЛУКОЙЛ» и Комитета по управлению Государственным имуществом Вологодской области.
     Основными видами деятельности ООО «Северное» являются:
     -реализация бензина премиум, регуляр, нормаль через автозаправочную станцию;
     -оплата услуг через пластиковые карты;
     - продажа товаров розничного назначения.
     Нефтепродукты приобретаются у ООО «ЛУКОЙЛ». Реализация бензина осуществляется на специальном оборудовании (в одну стадию).
     Оказание  услуг в области реализации нефтепродуктов осуществляется при использовании специального компьютерного оборудования персоналом, имеющим специальное образование.
     Необходимые данные о предприятии, в ходе предварительного знакомства с деятельностью ООО «Северное» представлены ниже.
     Общество  с ограниченной ответственностью «Северное».
     Юридический адрес: г. Вологда, ул. Циолковского, д.23
     Банковские  реквизиты: Расчетный счет 40602810535164901672 в Вологодском ОСБ .К28593 филиал 049 г. Вологды
     Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) 4826040237
     Форма собственности: Общество с ограниченной ответственностью
     Основные  виды деятельности: Торговля, услуги населению, оказание услуг по реализации нефтепродуктов и др.
     Виды  внешнеэкономической деятельности: Осуществление внешнеэкономической деятельности
     Количество  счетов в банках: Расчетный
     Общий товарооборот в 2010 году выполнен на 121% по сравнению с плановым заданием, по сравнению с 2009 годом произошел рост услуг на 44%.
     Розничный товарооборот по сравнению с планом перевыполнен на 134%, а по сравнению с 2009 годом возрос в три раза.
     С учетом сформулированной Обществом с ограниченной ответственностью миссии можно выделить следующие проблемы, стоящие перед организацией:
     1) расширение круга предлагаемых  услуг и продукции;
     2) постоянное обновление качества нефтепродуктов;
     З) установление приемлемых цен на все виды продукции;
     4) поиск и внедрение новейших  технологий и техники;
     5) повышение квалификации сотрудников;
     Глава 1. Анализ эффективности деятельности организационной системы ООО «Северное» в традиционных экономических показателях 

     1.1 Характеристика организационной  структуры управления 

     Главной целью деятельности ООО «Северное» является удовлетворение потребностей населения в предоставление нефтепродуктов высокого качества, получение прибыли.
     Основными видами деятельности ООО «Северное» являются:
     -реализация  бензина премиум, регуляр, нормаль  через автозаправочную станцию;
     -оплата  услуг через пластиковые карты;
     - продажа товаров розничного назначения  и др.
     Общий персонал фирмы насчитывает 45 человек, из которых выполнением управленческих функций занято 11 человек, среди них:
    генеральный директор;
    финансовый директор (управление финансами, определением потребности в сырье, выбор наиболее оптимальных схем финансирования и вопросами приобретения нового оборудования, вопросы заработной платы);
    коммерческий директор;
    главный бухгалтер;
    менеджер - 3 человека;
    главный инженер;
    главный технолог (разработка и усовершенствование технологий, определение наиболее оптимальных параметров предоставлении услуг, вопросы эффективного использования сырья);
    начальник отдела кадров и труда (найм сотрудников, обучение, повышение квалификации, вопросы организации труда);
    начальник отдела маркетинга (маркетинговые исследования, комплекс маркетинга).
 
 
 
 
 
 

     Рисунок 1. Организационная структура ООО «Северное»
     Линейно-функциональная структура управления ООО «Северное», состоит из:
    линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу;
    специализированных обслуживающих функциональных подразделений.
     Линейные  звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений. Функциональные службы доводят свои решения до исполнителей либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий) прямо. Функциональные службы не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения производственным подразделениям. 
     Функциональные  службы ООО «Северное» осуществляют всю техническую подготовку; готовят варианты решения вопросов, связанных с руководством процессом производства; освобождают линейных руководителей от планирования, финансовых расчетов, материально-технического обеспечения производства и т. д
     Линейно-функциональная структура управления ООО «Северное» обладает целым рядом преимуществ:
    быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим,
    рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;
    стабильность полномочий и ответственности за персоналом.
    единство и четкость распорядительства;
    оперативное принятие и выполнение решений;
    личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности;
    профессиональное решение задач специалистами функциональных служб.
     Недостатки  организационной структуры ООО «Северное» приведены в таблице 2. 

     Таблица 2.
     Недостатки  организационной структуры ООО «Северное»
Отмечаемые  недостатки Причины недостатков Пути устранения недостатков
Дублирование  функций руководителя и функциональных специалистов в процессе управленческой деятельности Разделение  функций линейных и функциональных специалистов никогда не может быть проведено на 100% -
Медленное принятие решений Недостаточное разграничение полномочий и ответственности между линейными и функциональными руководителями Четкое разграничение  полномочий и ответственности между  линейными и функциональными  руководителями. Применение процессного  подхода
Нежелание руководителей брать на себя ответственность за принимаемые решения Недостаточное разграничение полномочий и ответственности  между линейными и функциональными  руководителями Четкое разграничение  полномочий и ответственности между  линейными и функциональными  руководителями
Возникновение внутрипроизводственных барьеров, ограничивающих рамки заинтересованности функциональных подразделений в эффективном  развитии производства Слабое высшее руководство. Отсутствие процессного  подхода. Отсутствие системы бюджетирования. Слабая система мотивации, слабая ее направленность на конечные результаты компании Усиление высшего  руководства. Использование процессного подхода.
Внедрение системы  бюджетирования и мотивации.
Разногласия между линейными и функциональными  службами; Слабое высшее руководство. Отсутствие процессного подхода. Отсутствие системы бюджетирования. Слабая система мотивации, слабая ее направленность на конечные результаты компании Усиление высшего  руководства. Использование процессного подхода.
Внедрение системы  бюджетирования и мотивации.
Противодействие линейных менеджеров работе функциональных специалистов Слабое высшее руководство. Отсутствие процессного  подхода. Отсутствие системы бюджетирования. Слабая система мотивации, слабая ее направленность на конечные результаты компании Усиление высшего  руководства. Использование процессного подхода.
Внедрение системы  бюджетирования и мотивации.
Неправильное  толкование информации, передаваемой линейным исполнителям функциональными  менеджерами Недостаточная квалификация персонала, отсутствие четких регламентов Повышение квалификации, четкое регламентирование
 
     В ООО «Северное» проведен экспресс-анализ эффективности управления. В опросе участвовали 11 человек, выполняющие управленческие функции. Результаты представлены в таблице 3. 

     Таблица 3.
     Результаты  проведения экспресс- анализа эффективности  управления ООО «Северное»
Фактор, влияющий на рост потенциала предприятия Препятствует (% опрошенных) Способствует (% опрошенных)
1 2 3
Социально - востребованный и платежеспособный спрос на продукцию, услуги 0 100
Необходимые критерии оценки деятельности предприятия 0 100
Информационные  технологии Автоматизация производственных процессов, управленческого учета и контроля, распределения ресурсов 19 81
Соответствие  информации требованиям: своевременности, достоверности, существенности и надежности, эффективности, сопоставимости, понятности и уместности 19 81
Переподготовка  и повышение квалификации кадров всех уровней 0 100
Привлечение молодых и/или квалифицированных  кадров всех уровней 37 63
Выбор программ повышения квалификации руководителей  и специалистов 19 81
Система учета потребности ресурсов, ресурсосбережения, утилизации отходов 10 90
Отношение к изменениям и инновациям 19 81
Конфликты наемных работников, руководства и собственников 10 90
Соответствие  интересам предприятия 37 63
Управленческие  решения 28 72
Принятие  решений 37 63
Квалификация  и компетентность руководства, специалистов 0 100
Ответственность за выполнение определенных работ, функций 10 90
Наличие конфликтов между подразделениями 0 100
Системы мотивации и оплаты труда 28 72
Индивидуальные  способности персонала 28 72
Обновление  персонала Отношение к карьерному росту 37 63
Корпоративный вид сотрудников 10 90
Информация  об истинном положение дел на предприятии и планах развития 37 63
Реальное  поведение руководителей 28 72
 
     Исходя  из таблицы 3, можно утверждать, что перечисленные факторы способствуют развитию предприятия. Такие факторы как, реальное поведение руководителей, информация об истинном положение дел на предприятии и планах развития, обновление персонала, отношение к карьерному росту, принятие решений, соответствие интересам предприятия , отметили более 20 % опрошенных, как препятствующие эффективности управления ООО «Северное».
     Объектом дальнейшего исследования является предприятие в целом. 

     1.2 Технико-экономический  и финансовый анализ 

     С помощью анализа традиционных показателей технико – экономической и финансовой деятельности определим сильные и слабые стороны предприятия.
     Производственные показатели деятельности ООО «Северное» за 2009 – 2010 гг. показаны в таблице 4.
     Таблица 4.
     Производственные  показатели деятельности ООО «Северное» за 2009 – 2010 гг.
№ п/п Показатель Единица измерения Факт  за 2009 г. 2010 г. %
План Факт  
1 Общий товарооборот тыс. руб. 11327 13440 16316,5 121
2 Розничный товарооборот тыс. руб. 3741 9150 12260 134
3 Платные услуги тыс. руб. 7586 4290 4056,5 95
4 Валовой доход тыс. руб. 5988,4   8906,7  
 
     Расчётное число оборудования Ср определяется по формуле: 

     Ср = a ( Ni . tшт-к )/ (Фд . Квн . 60), 

     где N — годовая программа выпуска  изделий, шт.;
     tшт-к — штучно-калькуляционное время обработки изделия на i-ом оборудование, мин.;
     Фд — действительный годовой фонд времени работы единицы оборудования, ч.; 

     Фд = Фн * (1-(?/100) )=4140*(1 - /100) =3933ч. , 

     где Фн — номинальный фонд времени работы единицы оборудования в год.ч;
       Фн = 4140 часов.
     a = (3?6)% — процент времени простоя оборудования в планово-предупредительном ремонте к номинальному фонду времени.
     Квн — средний коэффициент выполнения нормы (Квн = 1,2). 

     Собор = (4753*41+3960*68+4726*81)/3933*1,2*60 = 2,99 

     Произведём  расчёт коэффициента загрузки по каждому  виду оборудования Кзi по формуле: 

     Кз.i = Ср.i / Спр.i , 

     где Cp.i – расчётное количество оборудования,
     Cпp.i – принятое количество оборудования. 

     Кобор = 2,99/3 = 0,996 

     Стоимость оборудования определяется по прейскуранту оптовых цен или данным базового предприятия по отпускным и договорным ценам. В балансовую стоимость оборудования кроме прейскурантной стоимости станков входят затраты на их транспортировку и монтаж в цехе, расходы на которые принимаются в размере 10-12% от стоимости оборудования.

     Определяем  коэффициент деталей операций

 
     Кдознзi, 

     где  Кзн - нормативный коэффициент загрузки оборудования, Кзн=0,8;
     Кзi - фактический коэффициент загрузки оборудования.
     Кобор = 0,8/0,996
     Определяем  коэффициент закрепление операций: 

     Ксер=aКдо/aСпр, 

     где  Кдо - коэффициент деталей операций,
     Спр - принятое количество станков. 

     Ксер=( 0.8+0.89+1,12+0,84+1+0,94 ) / 20.=0,28 

     Т.к. коэффициент закрепления операций Ксер < 5, то производство массовое.
     Расчет  стоимости производится исходя из габаритных размеров оборудования и их количества. Площадь, занимаемая основным оборудованием, составляет:
    для крупных станков 70 м2;
    для средних станков 25 м2;
    для средних станков 12 м2;
    для верстака 6 м2.
     Таким образом, площадь основного оборудования составляет:
     S осн.оборуд. = fм. . nм. + fср. . nср + fкр. . nкр.
     где fм — площадь станка;
     nм.  — количество станков; 

     S осн.оборуд. = 70 *3 +25 * 3 +25 * 3 + 12 * 3 + 25 * 3 + 6* 5 = 489 м2. 

     Вспомогательная площадь составляет 30% от основной, т. е.
     Sвсп = 0, 3 * 489 = 146, 7 м2
     Площадь административно-конторских помещений  составляет 30% от основной площади, т.е. 

     Sадм.контр = 0,3 * 489 = 146,7 м2  

     Общая площадь здания составляет: 

     Sобщ. = Sосн.оборуд. + Sвсп. + Sадм.конт.
     Sобщ. = 489+146,7+146,7= 782,4 м2 783 м2 

     Затраты на производственный инвентарь принимаются  в размере 1-1,5% от балансовой стоимости  технологического оборудования: 

     Спр.инв. = Стех.обор. .(1 ? 1,5) / 100,
     Спр.инв. = 218488,05 . 1,5/100 = 3277,32 руб. 

     Затраты на хозяйственный инвентарь суммарно принимаются в размере 1-1,5% от первоначальной стоимости всего оборудования: 

     Схоз.инв.обор.. (1 / 1,5) / 100,
     Схоз.инв. = 2780745 * 1,5/100 = 41711,2 руб.  

     Для расчёта численности основных производственных рабочих необходимо знать трудоёмкость программы основного производства, действительный фонд времени одного рабочего, коэффициент выполнения норм.
     По  результатам расчетов годовой выпуск продукции составляет в сумме 1587 тыс. л.. Площадь ООО «Северное» под необходимое для работы оборудование составляет 521 м2, общая площадь с учетом вспомогательной и административно-конторской 834 м2. 

       
 
 
 

     Рисунок 5. Схема внутренних процессов производственного процесса ООО «Северное»
     1.3 Анализ окружающей среды 

     Анализ  внешней среды представляет собой  процесс, посредством которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к организации  факторы, чтобы определить возможности  и угрозы для фирмы. Угрозы и возможности, с которыми сталкивается организация, можно выделить в семь областей. Этими областями (факторами) являются экономика, политика, рынок, конкуренция, технология, социальное поведение и международное положение.
     Оценим  основные внешние факторы применительно к ООО «Северное»
     I. Экономические факторы. К важнейшим экономическим факторам, оказывающим сильнейшее как позитивные, так и негативные последствия на деятельность организации, относятся следующие:
     1) Инфляция
     2) Налоговая ставка. Никаких иных  льгот при налогообложении у  фирмы нет, поэтому изменение налоговых ставок приведет либо к положительному, либо отрицательному влиянию на деятельность организации.
     З) Таможенные тарифы. Поскольку ООО «Северное» приобретает часть нефтепродуктов, таможенные тарифы оказывают непосредственное влияние не цену продукции и в конечном итоге на прибыль. В связи с этим данный фактор может рассматривать как негативный, что заставляет предприятие искать новых поставщиков в пределах России.
     4) Курс иностранной валюты. Основным  видом иностранной валюты для ООО «Северное», используемой для расчетов с иностранными партнерами, является американский доллар. Постоянное повышение курса доллара по отношению к российскому рублю приводит к удорожанию полуфабрикатов в рублевом эквиваленте и увеличению цены продукции. Поэтому повышение курса доллара сказывается негативным образом на деятельности предприятия и заставляет его искать наиболее подходящую цену, которая бы способствовала незначительному снижению спроса и сохраняла прибыль на прежнем уровне.
     II. Политические факторы.
     III. Рыночные факторы. Изменчивая  рыночная внешняя среда представляет  собой область постоянного беспокойства  для организации. В анализ рыночной  внешней среды входят следующие  факторы, которые могут оказывать  непосредственное воздействие на  успехи и провалы организации:
     1) Уровень конкуренции в отрасли.  В настоящее время в г. Вологде появилось большое количество фирм, реализующих различные виды аналогичных услуг. Поэтому с точки зрения уровня конкуренции в этой области предприятию очень трудно удерживать свое положение в реализации данного вида продукции.
     2) Изменение доходов потребителей. В настоящее время ООО «Северное» ориентируется в выпуске своей продукции на потребителей со средним и высоким уровнями дохода. Поскольку фирма работает в Вологодском регионе, население которого является наиболее обеспеченным в по Северо-Западному району, то небольшое снижение или увеличение доходов потребителей не приведет к существенному изменению доходов организации.  В дальнейшем с ростом доходов населения в других регионах предприятие может выйти на эти рынки.
     3) Демографические факторы. Изменения в демографической ситуации, происходящие в России, оказывают как позитивное, так и негативное воздействие на деятельность фирмы.
     4) Жизненные циклы товаров и  услуг. Такие виды услуг, как реализации нефтепродуктов, уже известны в России и рынок данной продукции существует долго и достаточно насыщен, но способен приносить прибыль и в дальнейшем. Рост количества пользователей автовладельцев, а также повышение заинтересованности потребителей в повышения качества сырья, предоставляет широкие возможности для развития рынка подобных товаров и услуг.
     5) Технологические факторы. Отрасль нефтяного оборудования в нестоящий момент относится к тем отраслям, в которых изменение и совершенствование технологии и оборудования происходит в среднем 1 раз в 5 лет. Хотя некоторые нововведения внедряются каждый год, они не свидетельствуют о коренном изменении в данной области, а лишь незначительно улучшают имеющуюся технику. Для реализации нефтепродуктов используется оборудование 2006 г. выпуска, точно такое же, что и у ее основных конкурентов, поэтому преимуществ ни у фирмы ООО «Северное», ни у ее конкурентов в области реализации нефтепродуктов нет.
     6) Конкуренты. У ООО «Северное» в реализации нефтепродуктов на сегодняшний момент конкурентов достаточно много, однако это предоставляет ей широкие возможности и является позитивным фактором для выбора любой стратегии.
     В реализации нефтепродуктов у ООО «Северное» основными конкурентами являются такие фирмы как: «Вологодская топливная компания», «ТНК», и др. На сегодняшний момент рынок подобных видов услуг уже сформирован, насыщен, и поделен примерно в одинаковом объеме между всеми этими фирмами. Поскольку данная отрасль является развивающейся, то в качестве будущих стратегий всех фирм, специализирующихся на данном виде услг, может выступать более глубокое проникновение на рынок с помощью маркетинговых мероприятий, а также диверсификация производства. Поскольку у ООО «Северное» уже имеется достаточно широкий круг потенциальных клиентов и потребителей, а также ООО «Северное» реализует свою продукции по цене, более низкой, чем у конкурентов, то применяемые конкурентами стратегии не приведут к ухудшению положения фирмы на рынке. 

     Взаимодействие  предприятия и внешней среды показано на рисунке 6.
       
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Рисунок 6. Схема взаимодействия ООО «Северное» и внешней среды 

     1.4 Определение приоритетов  и целей 

     Миссию  фирмы ООО «Северное» можно сформулировать следующим образом: максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов в реализации нефтепродуктов, отвечающих самым высоким качествам по самым приемлемым ценам, за счет применения новейших технологий и техники, индивидуального и чуткого подхода высоко квалифицированных работников к каждому клиенту и при обеспечении справедливого отношения к своим сотрудникам.
     Основная  общая цель организации (миссия) образует фундамент для установления ключевых общеорганизационных целей, на достижение которых должно ориентироваться  высшее руководство.
     С учетом сформулированной ООО «Северное» миссии можно выделить следующие проблемы, стоящие перед организацией:
     1) расширение круга предлагаемых  услуг и продукции;
     2) постоянное обновление качества продукции;
     3) установление приемлемых цен  на все виды продукции;
     4) поиск и внедрение новейших  технологий и техники;
     5) повышение квалификации сотрудников;
     б) изучение потребностей потребителей.
     Цели  представляют собой описание будущего состояния объекта управления и  выступают как способ упорядочивания действий и усилий всего коллектива, уменьшая неопределенность в работе. Действенными могут быть только цели, четко и ясно сформулированные и реальные. При этом необходимо определить: содержание, объем и временные ограничения. С учетом выявленных проблем для ООО «Северное» сформулируем следующие цели:
     1) Увеличивать в течение 3 лет  выручку от реализации нефтепродуктов, ежегодно на 50%.
     2) Разработать и внедрить 5 новых видов услуг к 2015 году.
     3) Разработать вопросы комплекса  маркетинга для высокооктанового бензина к 2012 году.
     4) Проводить ежегодные маркетинговые  исследования потребностей потребителей  в новых видах продукции в  течение 3 лет.
     5) Изменить структуру управления  организацией к 2013 году.
     6) Повысить квалификацию всех работников, связанных с оказанием услуг и работой с клиентами, к 2013 году.
     7) Обучить к 2013 г. работников производственно-промышленного персонала работе на новых видах оборудования для производства внедряемых новых видов услуг.
     8) Снизить текучесть кадров на 5% к 2013 г.
     9) Увеличивать продвижение по службе на 10% ежегодно в течение 3 лет.
     Проведя анализ деятельности ООО «Северное» составим причинно – следственную диаграмму.
     1. Персонал
     1.1. Средний уровень производственного  обучения
     1.2. Среднее качество обслуживания  рабочего места
     1.3. Низкое знание особенностей производственного процесса специалистами среднего звена
     2. Оборудование
     2.1. Средний физический износ оборудования
     2.2. Отсутствие современного необходимого  оборудования
     2.3. Отсутствие необходимых кадров  для внедрения оборудования
     3. Методы и технологии
     3.1. Неэффективные технологии производства
     3.2. Устаревшие методы производственного  процесса
     3.3. Нехватка инноваций в производстве
     3.4. Отсутствие средств для внедрения  новых технологий
     4. Управление и организация
     4.1. Средний профессиональный уровень управленческого персонала
     4.2. Нерациональная организация производства  и управления 

       
 
 
 
 
 
 

     Рисунок 7. Причинно – следственная связь
 

      Глава 2. Измерение и оценка производительности методом экспертного моделирования 

     2.1 Анализ и выбор показателей производительности 

     На  предварительном этапе проводим набор, затем группируем критерии, записываем формулы расчета. Результаты по данному  этапу представлены в таблице 8. 

     Таблица 8.
     Показатели  и критерии производительности и  результативности ООО «Северное»
№ п/п Наименование  показателя № критерия Буквенное обозначение Расчетная формула Значимость  критерия в %
1 2 3 4 5 6
1 Затраты труда 1 Зт Расходы на материальные нужды/Численность работников 50
3 Затраты на сырье, материалы, комплектующие 3 Зсмк Расходы на дополнительные материалы/Численность работников 50
4 Производительность  энергии 4 Пэ Чистая прибыль/Общий  объем энергоресурсов 50
5 Затраты на рекламу 5 Зр Расходы на информационные нужды/Общие расходы 60
6 Потери от производственного брака 6 Ппбр 1 - (Кф/Кн) 50
7 Производительность  труда по категориям работников 7 Пт1 ?,В,НЧП,ЧП)/количество работающих основного и вспомогательного производства 60
8 Производительность  труда по функциональной деятельности 8 Пт2 (Вт,НЧП,ЧП)/зарплата  работающих основного и вспомогательного производства 60
9 Уровень квалификации коллектива 9 Укв Количество  человек с высокой квалификацией/общая  численность группы 70
10 Производительность  капитала 10 Пк Чистая прибыль/материальные и нематериальные активы 70
11 Производительность  материалов 11 Пм Общие доходы/стоимость  материалов в производстве + текущие  расходы на материалы) 60
12 Действенность 12 Д Расходы на управление/Общие  расходы 60
13 Экономичность 13 Э Расходы на материальные нужды/Расходы на оплату труда 60
14 Прибыльность 14 П Чистая прибыль/Прибыль 60
15 Качество процесса 15 Кп (Объем реализованной  продукции - стоимость брака)/Объем  реализованной продукции 70
16 Нововведения 16 Н 1/Кн 60
17 Качество трудовой жизни 17 Ктж Расходы на социальные нужды/Численность работников 60
 
     2.2 Формализация экспертной  информации и её  статистический анализ 

     Экспертам предлагается ранжировать факторы, результаты по которым сведены в  таблицу 9. Оценка приоритетов критериев экспертами представлена в Приложение (Таблицы 1 – 7).
 

      Таблица 9. Таблица – матрица рангов
№ эксперта Ранги, установленные  для факторов Сумма рангов по факторам
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 6 5 4 1 2 7 3 8 9 315
2 7 4 3 1 8 5 2 9 6
3 5 3 6 2 7 1 4 8 9
4 3 2 1 4 5 6 7 8 9
5 6 5 4 3 1 2 8 9 7
6 6 7 1 2 8 9 3 5 4
7 5 4 3 6 2 1 8 7 9
Сумма рангов по экспертам 357  
? 0  
?2 0  
 
     Коэффициент координации равен 0, так как он лежит в допустимых пределах.
     На  основании полученных данных строим гистограмму. Гистограмма и полигон  степени влияния факторов на результативность показан на рисунке 10.
       
 
 
 
 
 
 
 

     Рисунок 10. Гистограмма и полигон степени  влияния факторов на результативность
     2.3 Построение экспертной модели методом ранговой корреляции 

     Для определения значимости отобранных критериев построим и рассчитаем матрицу преобразованных рангов (таблица 11.) 

     Таблица 11.
     Матрица преобразованных рангов
№ эксперта Ранги, установленные  для факторов   Сумма рангов по факторам
1 2 3 4 5 6 7 8 9 n
1 4 5 6 9 8 3 7 2 1 45 315
2 3 6 7 9 2 5 8 1 4 45
3 5 7 4 8 3 9 6 2 1 45
4 7 8 9 6 5 4 3 2 1 45
5 4 5 6 7 9 8 2 1 3 45
6 4 3 9 8 2 1 7 5 6 45
7 5 6 7 4 8 9 2 3 1 45
m 32 40 48 51 37 39 35 16 17 315  
Сумма рангов по экспертам 357  
?1 0.09 0.11 0.13 0.14 0.10 0.11 0.10 0.04 0.05    
 

      Глава 3. Разработка программы развития производительности на основе построения имитационных моделей 

     3.1 Разработка программы на базе МЭМ 

     Горизонт  программы – тактическая. Сформируем группировку целей ООО «Северное» на постоянные и разовые в таблицу 12. 

     Таблица 12.
     Группировка целей организации на постоянные и разовые
Цель Разовая Повторяющаяся
1 Проведение  ежегодных маркетинговых исследований   *
2 Изменение структуры  управления *  
3 Обучение работе на новых видах оборудования *  
4 Снижение текучести  кадров   *
5 Увеличение  выручки ежегодно на 50 %   *
6 Разработка  и внедрение нового оборудования *  
7 Разработка  вопросов комплекса маркетинга для  новых видов услуг *  
8 Повышение квалификации сотрудников *  
 
     Мероприятия, которые должны обеспечить достижение намеченных целей:
    Разработка проекта новой организационной структуры
    Введение усовершенствованного способа найма кадров;
    Покупка нового оборудования;
    Составление графика обучения сотрудников и сметы затрат на её реализацию;
    Проведение курсов для ряда сотрудников в целях повышения квалификации.
     В зависимости от степени влияния  на производительность данные мероприятия  имеют следующий ранг:
     Разработка  проекта новой организационной  структуры – 5;
     Введение  усовершенствованного способа найма  кадров - 4;
     Покупка нового оборудования - 1;
     Составление графика обучения сотрудников и  сметы затрат на её реализацию - 2;
     Проведение  курсов для ряда сотрудников в  целях повышения квалификации - 3.
     Изменение показателей деятельности предприятия показаны в таблице 13. 

     Таблица 13.
     Исходные  данные для расчета показателей  плана
№ п/п Частные показатели Единица измерения Базисный  год Вариант оценки в ценах базисного года
Пессимист. Ожидаемый Оптимист.
1 Платные услуги Тыс. руб. 4056,5 4200 4600 5340
2 Валовой доход Тыс. руб. 8906,7 9000 9580 9800
3 Расход трудовых ресурсов Тыс. руб. 2560 2600 2700 3000
4 Общий товарооборот Тыс. руб. 16316,5 20000 22000 25000
5 Розничный товарооборот Тыс. руб. 12260 13000 14000 16000
 
     Таблица 14.
     Расчет  измерителей и интегрального  показателя П
№ п/п Частные измерители П Обозначения Варианты  развития
Пессимист. Ожидаемый Оптимист.
1 Затраты на рекламу Зр 234 250 260
2 Производительность  труда по категориям работников Пт1 1,2 1,4 1,5
3 Производительность  труда по профессиональной деятельности Пт2 1,34 1,45 1,67
4 Уровень квалификации коллектива Укв 0,34 0,4 0,51
5 Производительность  капитала Пк 0,91 0,95 0,98
6 Производительность  материалов Пм 0,75 0,8 0,85
7 Качество процесса Кп 0,45 0,5 0,63
8 Нововведения Н 1,1 1,2 1,4
9 Качество трудовой жизни Ктж 1,2 1,3 1,4
 
     3.2 Разработка программы на базе МФМИП 

     Моделирование варианта функционирования ООО «Северное» осуществляются в таблице 15.
     Определим наиболее вероятную величину: 

     О ож. 2 = (3 * 275 + 2 * 325)/5 = 295 

     Таблица 15.
     Прогнозные  оценки продукции и затрат

и т.д.................


№ п/п Элемент Ваши  оценки
Объемы Цены
Пессимист. Наиболее вероятн. Оптимист. Пессимист. Наиболее вероятн. Оптимист.
1 Продукция:            
  Материалы 50 55 60 300 500 700
  Комплектующие 150 160 170 100 200 300
  Оборудование 75 85 95 100 200 250
  Итого: 275 300 325 500 900 1250
2 Затраты:            
  Материалы 100 150 200 300 500 700

Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.