На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Производительность труда и пути ее увеличения

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 10.09.2012. Сдан: 2012. Страниц: 15. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


РОСЖЕЛДОР
Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования
«Ростовский  государственный  университет путей  сообщения»
(РГУПС) 
 

Кафедра «Экономика и менеджмент» 
 

Курсовая  работа
по дисциплине «экономика предприятия»
на тему: «Производительность труда и пути ее увеличения» 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила:
    Студентка 2 курса
    Группы  Э-II-273
    Бас.И.В.
    Проверила:
    Научный руководитель
     Родин  А.В. 

    Краснодар
    2008 
     

  Содержание 

  Введение… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 3
  1. Производительность труда как важнейший показатель эффективности производства.
    1.1. Понятие и способы измерения производительности труда… … … … 5
    1.2. Факторы, влияющие на производительность труда… … … … … … ...9
    1.3. Основные показатели повышения производительности труда для повышения эффективности производства… … …. … … … … … … … … …12
  2. Анализ производительности труда  на вокзале Краснодар-1.
    2.1. Общая характеристика предприятия…  … … … … … … … …  … …20
    2.2.  Характеристика экономической деятельности на вокзале Кранодар-1 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 25
    2.3. Организационная структура управления предприятия … … … … 29
    2.4. Оценка уровня производительности труда на предприятии … … …32
  3. Пути повышения производительности  труда па вокзале Краснодар-1.
  3.1. Пути повышения производительности труда на вокзале Краснодар-1
… …  … … … … … … … …  … … … … … … … …  … … … … … … … 36
Заключение… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …41
Список  используемой литературы… … … … … … … … … … … … …43 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

       На современном этапе развития экономики большое значение приобретает проблема повышения производительности труда и эффективности использования трудовых ресурсов на предприятиях, так как в условиях рыночных отношений неизбежна сильная конкуренция между фирмами, что толкает их к постоянному повышению качества своей продукции и снижению издержек производства. Это обстоятельство в конечном счете изменяет требования к персоналу в сторону повышения их профессионализма и творческого отношения к труду.         
       Опережающий рост производительности труда в условиях складывающегося дефицита трудовых ресурсов является решающим фактором в конкурентоспособности компаний. По данным Россшота в ближайшие три года численность работоспособного населения страны может снизиться на 2.5 млн. чел. Что повлечет жесткую конкуренцию между отраслями за высококвалифицированные кадры.
         ОАО «РЖД» готовится к такой ситуации и постоянно работает в направлении повышения производительности труда за счет автоматизации и механизации  трудоемких процессов, сокращения вспомогательного персонала при внедрении инновационных технологий.
         Производительность труда   –   основной  показатель  экономической эффективности  производства отрасли и каждого предприятия. Выявление  резервов  и  путей  повышения производительности  труда   должно   опираться   на   комплексный   технико-экономический анализ  работы  предприятия. Анализ  производительности  труда позволяет  определить  эффективность  использования  предприятием   трудовых ресурсов и рабочего времени.
        Курсовая работа была выполнена на базе вокзал Краснодар-1 Северо-Кавказской региональной дирекции железнодорожных вокзалов — структурного подразделения Дирекции железнодорожных вокзалов — филиала открытого акционерного общества «Российские железные дороги».
         Цель данной работы – рассчитать, проанализировать  производительность труда и  выявить  мероприятия,  за   счет выполнения которых предприятие могло бы повысить уровень  производительность труда.
         Для реализации данной цели решены следующие задачи: 
- проведено теоретическое исследование, где показана экономическая сущность  и значение  производительности  труда,  представлены   показатели   и   методы измерения   производительности   труда,   а   также факторы, влияющие на производительность труда.

   - дана технико-экономическая    характеристика    деятельности вокзала Краснодар-1,  проводится оценка уровня производительности труда.
   - приводятся  конкретные  мероприятия  по   повышению производительности труда на вокзале Краснодар-1.        
            При написании курсовой работы были  использованы: научная, учебная, нормативно-методическая литература, а также статистическая, бухгалтерская и оперативная отчетность вокзала Краснодар-1 за 2007-2008г. 
 

  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Производительность  труда как важнейший  показатель эффективности производства.
  1.1. Понятие и способы  измерения производительности  труда.
    Одним из самых наглядных и  объективных показателей эффективности  использования трудовых ресурсов на предприятии является производительность труда, где отражаются как положительные, так и отрицательные стороны работы предприятия.
    Труд может быть более производительный  и менее производительный. Показателем  эффективности труда является его производительность. Существует много показателей эффективности производства, но производительность труда считается важнейшим из них и имеет большое экономическое и социальное значение.
     Эффективность использования трудовых  ресурсов на предприятии выражается в изменении производительности труда — результирующего показателя работы предприятия, в котором отражаются как положительные стороны работы, так и все его недостатки.
    Производительность труда характеризует  эффективность затрат труда в  материальном производстве и определяет количество продукции, производимой в единицу рабочего времени,  или затратами труда на единицу продукции.
    В производительности продукта участвует живой труд, т.е. труд, затрачиваемый работниками непосредственно в самом производстве данного продукта и труд прошлый, затраченный, как правило другими работниками на предыдущих стадиях производства и овеществления в орудиях туда, зданиях, сооружениях, труде, материале, топливе, энергии.
    Соответственно этому при характеристике производительности труда используются понятия производительности индивидуального и общественного труда.
     Производительность индивидуального  труда — это результативность  живого труда, как отдельного работника, так и коллектива работников.
    Производительность общественного труда — это результативность, эффективность живого и овеществленного труда, отражающая полные (совокупные) затраты труда в сфере материального производства.
      По мере развития производительных  сил живой труд становится  все более и более продуктивным за счет того, что он приводит в действие все большую массу овеществленного труда [1].
     Повышение производительности труда  во многом предопределяет изменение  всех качественных показателей,  характеризующих эффективность  производства — прибыль, рентабельность,  себестоимость, материалоемкость и др.
    Показатель производительности  общественного труда рассчитывается  как отношение размера национального  дохода к численности занятых  в отраслях материального производства. Исчисление производится по формуле:
           Побщ = НД/Ч 

  где - Побщ - показатель производительности общественного труда;
  НД  — произведенный национальный доход;
  Ч — численность занятых в сфере  материального производства.
  Производительность  общественного труда планируется  и учитывается в целом по народному хозяйству. По отдельным объединениям, предприятиям, структурным подразделениям, отдельным работникам исчисляется выработка и трудоемкость — показатели индивидуальной производительности труда, отражающие затраты только живого труда.
  Выработка — это показатель количества продукции (объема работ, услуг), произведенного в единицу рабочего времени рабочим (работающим) или коллективом (совокупностью коллективов).
  Или
  Пв=В:Т,
  где Пв — выработка на одного рабочего (работающего, коллектив); В — обьем продукции в натуральном, стоимостном, выражении или нормо-часах; Т — затраты рабочего времени (минута, час, день,год) на производство продукции.
  Выработка в зависимости от принятия единиц измерения времени может быть часовая, дневная, месячная, квартальная, годовая.
  Различают три метода определения выработки: натуральный (условно — натуральный), стоимостный и трудовой.
  Натуральные показатели измерения производительности труда наиболее достоверны и точны  и в большей степени соответствуют  ее сущности, однако область их применения ограниченна. Натуральные показатели при определении выработки применяются на предприятиях таких отраслей, как газовая, угольная, нефтяная, электроэнергетика, лесная и др., а условно натуральные в текстильной, цементной и др. По сравнению с натуральным стоимостный метод определения выработки учитывает не только изменение затрат живого труда, но и в значительной степени влияние структурных сдвигов в производственной программе, материалоемкость выпускаемой продукции, влияние цен и т. д. В денежном в выражении выработку на предприятии в зависимости от области применения данного показателя можно определять по показателям валовой, товарной, реализуемой и чистой продукции. Трудовой метод измерения производительности труда предполагает использование показателей трудоемкости в качестве измерителя продукции. На практике он имеет ограниченную сферу применения: на отдельных рабочих местах в бригадах, участках и цехах, производящих разнородную и незавершенную продукцию, которую невозможно измерить ни в натуральных, ни в стоимостных единицах. В качестве измерителя продукции и в большинстве случаев используется величина нормированной технологической трудоемкости, достигнутая на начало года.
      В зависимости от единицы измерения   рабочего времени различают показатели  выработки на один отработанный человеко-час (часовая выработка), один отработанный человеко-день (дневная выработка), на одного среднесписочного рабочего в год, квартал или месяц (годовая, квартальная или месячная выработка) или на одного работающего за те же периоды времени.
      Годовая производительность труда  (годовая выработка на одного  работающего) является основным  плановым и  учетным показателем  для предприятий [2].
      Трудоемкость продукции представляет  собой затраты живого труда на производительность единицы продукции. Показатель трудоемкости (Т р) имеет ряд преимуществ перед показателями выработки. Он устанавливает прямую зависимость между объемом производства и трудовыми затратами и определяется по формуле:
          Тр = Т/ОП,
  где  Т — время, затраченное на производство всей продукции, нормо-ч, человеко-ч;
           ОП  - объем натуральной продукции  в натуральном выражении.
    В зависимости от состава затрат  труда , включаемых в трудоемкость  продукции , и их роли в процессе производства выделяют технологическую трудоемкость, трудоемкость обслуживания производства, производительную трудоемкость. Трудоемкость управления производством и полную трудоемкость.
      Технологическая трудоемкость (Ттехн) отражает затраты труда основных производительных рабочих-сдельщиков (Тсд) и рабочих повременщиков (Тповр):
             Ттехн = Тсд + Тповр
      Трудоемкость обслуживания производства (Тобсл) представляет собой совокупность затрат вспомогательных рабочих цехов основного производства (Твспом)  и всех рабочих вспомогательных цехов и служб, занятых обслуживанием производства (Твсп):
       Тобсл = Твспом + Твсп
  Производственная  трудоемкость (Тпр) включает затраты труда всех рабочих, как основных, так и вспомогательных:
        Тпр = Ттех + Тобсл
    Трудоемкость управления производством  (Ту) представляет собой затраты труда служащих (руководителей, специалистов и собственно служащих), занятых как в основных  и вспомогательных цехах (Тсл.пр), так и в общезаводских службах предприятия (Тсл.зав):
       Ту = Тсл.пр + Тсл.зав
  В составе полной трудоемкости (Тполн) отражаются затраты труда всех категорий промышленно — производственного персонала предприятия:
       Тполн = Ттехн + Тобсл + Ту
  В зависимости от характера и назначения затрат труда каждый из указанных показателей трудоемкости может быть проектным, перспективным, нормативным, плановым и фактическим [3].
              
       1.2       Факторы, влияющие на производительность труда.
        Расчет роста производительности  труда производится по факторам. Факторы роста производительности труда многообразны. И поэтому для удобства расчетов они сведены в несколько основных групп:
  - Первая группа: Структурные сдвиги  в производстве — в эту группу  факторов включают изменение  удельного веса отдельных видов продукции или производства в общем объеме продукции.
  - Вторая группа: повышение технического  уровня производства
         Численное значение уровня производительности  труда зависит от множества  причин самого разного характера,  которые в научно-экономической литературе и хозяйственной практике принято называть факторами. Действие всех факторов теснейшим образом взаимосвязано и только для более полного и удобного исследования возможностей роста производительности труда их рассматривают раздельно. Всю совокупность факторов делят на четыре основные группы: материально-технические, организационные, экономические и социальные.
  В группу материально-технических входят: механизация и автоматизация производственных процессов, применяемая технология, конструкция и технические характеристики продукции, используемые материалы, их удельный расход и т.п.
           Среди социальных факторов выделяют  культурно-технический уровень кадров, их квалификацию, способы развязывания  инициативы и активизации творческой  деятельности, хозяйственно-бытовое обеспечение, морально-психологический климат, характер взаимоотношений и т.д. В последние годы в число сильных социальных факторов вошла форма владения средствами производства — форма собственности.
              К отраслевым резервам относят возможности повышения производительности труда за счет использования более прогрессивных техники и технологии, оптимального кооперирования и комбинирования производства в отрасли, целесообразной специализации и концентрации в ней [4].
             Факторы производительности труда могут быть разделены на интенсивные и экстенсивные. Выделяют величину средней часовой выработки работ (интенсивный фактор) и экстенсивную величину, которой является средняя продолжительность рабочего дня и средняя величина количества дней работы одного списочного рабочего в течение данного периода.
           Производительность труда изменяется под воздействием факторов, которые могут быть внешними и внутренними по отношению к предприятию.
          Внешние факторы:
    природные — в сложных природных условиях (туман, жара, холод, влажность) производительность труда снижается;
    политические — по воле государства происходит накопление капитала в руках рабочих, что приводит к массовому охлаждению к труду;
    общеэкономические — кредитная, налоговая политика, система разрешений (лицензий) и квот, свобода предпринимательства и т.д.
  Внутренние  факторы:
    изменение объема и структуры производства продукции, работ и услуг;
    применение достижений науки и техники в производстве;
    совершенствование организации производства и управления;
    совершенствование системы стимулирования и социального обслуживания работников.
    Кроме факторов, действующих на предприятиях, на уровень и темпы роста производительности труда влияют отраслевые факторы: специализация, концентрация и комбинирование, освоение новых производств, изменение размещения отрасли по территории страны, изменение темпов роста и доли подотраслей и производств.
    Каждая из перечисленных групп и каждый фактор внутри них по-своему воздействует на производительность труда. Это воздействие имеет качественную характеристику – направленность: в каждый данный момент можно выделить повышающие и понижающие факторы. Кроме того, его можно оценить количественно – определить силу воздействия данного фактора. Направленность действия каждого из факторов данной группы или направленность действия группы факторов в целом может совпадать с направлением действия других факторов или быть ему противоположным. Результатом взаимодействия выступает тенденция движения производительности труда, складывающаяся на основе совокупного действия всей системы факторов [5].
     Результаты повышения производительности труда рассматриваются на двух уровнях: макроэкономическом (т. е. на уровне государства в целом) и микроэкономическом (т. е. на уровне предприятия).
     С точки зрения макроэкономики рост производительности труда означает рост валового национального и валового внутреннего продукта, национального дохода; рост фонда накопления и потребления; основу для расширенного воспроизводства; основу для повышения уровня жизни граждан и решения социальных проблем; основу для развития страны и роста экономического могущества государства.
     С точки зрения предприятия рост производительности труда ведет к существенному снижению затрат на производства и реализацию (если рост производительности опережает рост заработной платы); при прочих равных условиях - росту объемов производства и реализации продукции, а следовательно, и росту прибыли; возможности проводить политику по повышению средней зарплаты работникам; позволяет более успешно осуществлять реконструкцию и техническое перевооружение предприятия; повышает конкурентоспособность предприятия и продукции [6].  

   1.3. Основные показатели повышения производительности труда для повышения эффективности производства.
     Основная проблема организаторов производства в данной области вне зависимости от форм собственности – тенденция к снижению эффективности производства.
        В связи с этим главными  целями деятельности служб управления  персоналом в этом направлении  являются:
    сокращение производственных издержек и увеличение прибыльности;
    повышение гибкости производства;
    повышение качества товаров;
    совершенствование процессов технического и технологического контроля.
        Производительность связана как  с количеством (количеством часов,  трудозатратами), так и качеством  труда (особенностями технологии, объемом капитальных вложений, качеством персонала).
         Необходимо принимать во внимание  факторы, препятствующие росту  производительности, такие, как снижение  цены труда при постоянном  росте уровня жизни и увеличение  уровня затрат на восстановление трудоспособности.
  Управление производительностью труда включает следующие элементы:
    управление качеством;
    планирование процедур повышения эффективности;
    измерение трудозатрат и нормирование труда;
    бухгалтерский учет и финансовый контроль.
  Необходимо принимать во внимание факторы, препятствующие росту производительности, такие, как снижение цены труда при постоянном росте уровня жизни и увеличение уровня затрат на восстановление трудоспособности [7].
    Нормирование труда – это мероприятие по оценке количества труда, которое должно быть реализовано в рамках заданной технологии.
  Деятельность  по нормированию труда в управлении персоналом является комплексной и  дает возможность решать смежные  задачи. Основные цели нормирования:
    планирование производства и определение потребности в персонале (качество и количество);
    расчет затрат на заработную плату;
    оценка изменения производительности, эффективности производства;
  Для создания эффективной системы нормирования труда на предприятии необходимо осуществить:
    анализ деятельности;
    расчет и утверждение базовых норм;
    мониторинг технического уровня производства, планирование пересмотра норм в зависимости от изменения состояния материально-технического обеспечения;
    внедрение форм материального стимулирования за повышение производительности;
    мониторинг норм труда.
       Определение потребностей  в рабочих  и специалистах на предприятии
  Основными задачами нормирования труда является установление меры затрат труда конкретным выражение которых являются:
    нормы времени;
    нормы выработки;
    нормы обслуживания;
    нормы численности.
  Техническое нормирование труда – это процесс установления норм затрат рабочего времени в конкретных организационно-технических условиях.
  Норма времени – время, отведенное на производство единицы продукции или выполнение определенной работы (в часах, минутах, секундах).
  Норма выработки – количество продукции, которое должно быть произведено рабочим за единицу времени.
  Норма обслуживания – это количество единиц оборудования, производственных площадей и т.п., установленное для обслуживания одним или группой рабочих.
  Норма времени обслуживания – это необходимое и достаточное время на обслуживание единицы оборудования в течение определенного календарного периода (одной смены, месяца).
  Норма численности – это количество работников, установленное для обслуживания объекта или выполнения определенного объема работ.
  Нормы затрат труда могут устанавливаться  на операцию, изделие, работу, комплекс работ. Они различаются по периоду  и сфере деятельности, по методу установления, степени укрупнения, по способу построения и т.д.
  Рабочее время, затрачиваемое на рабочем месте, делится на:
    нормируемое время;
    ненормируемое время.
  Нормируемое время – это время, необходимое для выполнения операции, работы.
  Ненормируемое время возникает при различных технических и организационных неполадках (в норму времени не входит).Нормирование управленческого труда [8]. 
Из-за нерегламентированности, изменчивости деятельности инженерно-технического и управленческого персонала традиционные методы нормирования их труда могут оказаться неэффективными.

  В настоящее время используют следующие  методы нормирования управленческого  труда:
    метод аналоги – основан на учете опыта работы эффективно действующих предприятий;
    метод укрупненных нормативов численности основан на косвенном измерении трудоемкости работ и расчете численности ИТР и управленцев для всего производства и по подразделениям;
    метод прямого нормирования (для постоянно повторяющихся работ или работ, которые могут быть расчленены на повторяющиеся операции) – через расчленение на операции и анализ времени, необходимого для проведения операций.
  Метод моментальных наблюдений позволяет определять величину затрат рабочего времени, не прибегая к их непосредственному измерению. Он применяется при наблюдении за большим количеством объектов. Метод основан на использовании положений теории вероятностей, а его сущность состоит в замене непрерывной фиксации времени при непосредственных замерах (обычные фотографии) учетом количества наблюдаемых моментов. 
Полученные данные позволяют определить удельный вес и абсолютные значения затрат времени по элементам.

  Расчетно-аналитический  метод установления норм предусматривает  установление норм труда на основе применения нормативов по труду и  расчетных формул. Он позволяет не прибегать каждый раз к трудоемким процессам хронометража и фотографии. Нормы труда устанавливаются до внедрения операции в производство, что значительно сокращает издержки на их установление. 
Нормы по труду состоят:

    из нормативов режимов обработки и производительности оборудования;
    нормативов затрат времени на выполнение элементов работ;
    нормативов затрат труда на обслуживание единицы оборудования одного рабочего или бригады.
    Для определения большинства нормативов используются хронометраж и фотография рабочего дня. Таким образом, исследовательский метод является базой для нормирования труда. 
Нормативы по труду подразделяются:

    на дифференцированные (элементные);
    укрупненные.
  Дифференцированные (элементные) нормативы устанавливаются на остальные приемы трудовые действия.
  Укрупненные нормативы – это регламентированные затраты времени на выполнение комплекса трудовых приемов, объединенных в одну группу [9].
  В условиях действия разнообразных форм собственности, в том числе и  на труд, у работодателя и работника повышается экономический интерес к установлению обоснованных затрат рабочего времени и его использованию.
  Работодатель  как собственник средств производства (или их части) стремится извлечь  максимальную прибыль от их применения посредством рационального использования труда работника с минимальными издержками, в том числе оптимальной численностью персонала, минимальными затратами рабочего времени при обеспечении высокого качества товара (услуг).
  По  мере развития рыночных отношений вопросы нормирования труда все в большей степени связываются с социально-экономическими аспектами управления, так как проблема повышения эффективности использования труда персонала остается самой острой.
    Работника, реализующего свои  трудовые способности, повышаются интерес в более эффективном использовании рабочего времени, и в то же время, требования нормальных условий труда и оптимальной его напряженности, установленной на базе объективно рассчитанных затрат.
  Без нормативного регулирования рабочего времени по продолжительности, степени напряженности (интенсивности), организации рационального использования трудовых затрат не могут состояться рыночные отношения внутри предприятия любой формы собственности и структуры управления.
  Полная  экономическая самостоятельность или свобода предпринимательства, характерная для рыночной экономики, наряду с выбором номенклатуры продукции (услуг), организационно-правовых форм и структур управления, финансового планирования и решения других хозяйственно-производственных вопросов, предполагает самостоятельность в управлении численности персонала, подборе кадров, выборе форм и систем оплаты труда и методов ее организации, в решении вопросов замены и пересмотра норм и других задач нормирования.
  Это означает, что в современных условиях направление решения трудовых вопросов переносится на уровень предприятия [10].
  Комплексный подход к вопросам производительности может обеспечить общее повышение  производительности.
  Для повышения производительности достаточно найти способ снижения потребления любого из важных ресурсов, вводимых в систему, сохранив неизменным или увеличив при этом выпуск продукции. «Установи более быстродействующий сборочный автомат, найди способ повысить специализацию труда или упростить труд, и производительность пойдет вверх», - такова была основная тенденция в подходе американских менеджеров к проблеме производительности. Но одно увеличение объема производства не обеспечивает повышения производительности, и качество имеет не менее важное значение.
    Производительность или эффективность весьма важно рассматривать не только как переработку поступающих в систему ресурсов в конечный продукт (хотя это в действительности так и происходит), но и как процесс, имеющий множество внешних воздействий.  Производительность есть отношение стоимости входных ресурсов к стоимости выходной продукции. Даже с чисто математической точки зрения можно видеть, что все то, что влияет на входные или на выходные величины, вызывает изменения и в производительности. Это означает, что наряду с процессом переработки необходимо рассматривать входные величины, выходные величины, а также любые влияющие на них факторы внешней среды.
  На  производительность влияют многочисленные факторы, действующие как во внешней  среде, так и в процессе преобразований в системе. Поскольку все эти факторы влияют и друг на друга, то можно сказать, что ясных, абсолютных путей к повышению производительности не существует. Многие попытки повышения производительности провалились именно потому, что руководители не предвидели возможных результатов предпринятых ими усилий.  Один из путей повышения производительности связан с зависимостью между качеством и производительностью [11]. 
  Концепция качества, этого одного из наиболее важных факторов общей производительности, показывает необходимость комплексного, системного подхода. Наиболее частая ошибка руководителей при оценке производительности своей организации заключается в том, что они рассматривают лишь показатели объема производства.
  Дело  заключается в том, что зачастую мы так поглощены вопросами количества, что полностью игнорируем вопросы качества. Из двух факторов, влияющих на производительность, т.е. доходов и расходов, мы склонны концентрировать наше внимание в основном на доходах и затратах только в прямом смысле. Однако опыт организаций, добившихся наибольшего успеха (а они неизменно являются и наиболее производительными), снова и снова показывает, что качество является важным элементом затратного компонента.
     Высокое качество прямо снижает  издержки за счет увеличения  доли продукции, которую можно продать, уменьшения случаев возврата изделий покупателями вследствие имеющихся дефектов, а также за счет сокращения объема гарантийного ремонта. В результате компания получает больше денег, которые она может израсходовать на мероприятия по повышению конкурентоспособности. Это подтверждает необходимость высокого качества новых продуктов, которое дает увеличение объема продаж; помогает понять преимущества масштабности производства, позволяющего увеличить долю прибыли в доходах. 
      Качество имеет как внутренний, так и внешний компонент. Внутренние  компоненты качества - это характеристики, внутренне присущие выпускаемому  продукту. Для товаров это - срок  службы, отсутствие дефектов, технические  характеристики, уровень исполнения, дизайн. К характеристикам качества услуг относятся надежность, высокие стандарты и быстрота обслуживания, доступность и низкая цена.
    Как и все, что связана с  организацией, качество зависит  от факторов, находящихся вне  организации. Большее значение  имеют не технические данные продукта, а то, в какой степени этот продукт соответствует потребностям потребителей [12].  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  2. Анализ производительности труда на вокзале Краснодар-1 .
  2.1. Общая характеристика  предприятия.
  Полное  наименование вокзала: вокзал Краснодар-1 Северо-Кавказской региональной дирекции железнодорожных вокзалов — структурного подразделения Дирекции железнодорожных вокзалов — филиала открытого акционерного общества «Российские железные дороги».
  Железнодорожный вокзал Краснодар-1, является структурным подразделением Северо-Кавказской региональной дирекции железнодорожных вокзалов — структурного подразделения Дирекции железнодорожных вокзалов — филиала открытого акционерного общества «Российские железные дороги».
  Вокзал  в своей работе руководствуется законодательством Российской Федерации, уставом ОАО «РЖД», приказами и другими нормативными документами ОАО «РЖД», а также Дирекции, Региональной дирекции.
  Структурное подразделение не является филиалом или представительством ОАО «РЖД», не имеет статус юридического лица и осуществляет свою деятелтность во взаимодействии с филиалами и другими структурными подразделениями ОАО «РЖД».
  Местонахождения Вокзала — г. Краснодар.
  Почтовый  адрес Вокзала: 350033, г.Краснодар, Привокзальная площадь, д.1.
  Финансово-хозяйственное  обслуживание Вокзала, функции по ведению  бухгалтерского и налогового учета  и формированию бухгалтерской и  налоговой
  отчетности  осуществляет Региональная дирекция и  дирекция.
    Краснодарский вокзал Краснодарского  участка Северо – Кавказской РДЖВ  выполняет весь комплекс операций по обслуживанию пассажиров: прием и отправление пассажиров в прямом, местном и пригородном направлениях с  оформлением проездных документов в билетных кассах; прием и отправление багажа и грузобагажа,  обеспечение кратковременного отдыха, досуга и питания в периоды ожидания поезда,  предоставление разнообразных услуг.
  С Краснодарского вокзала  ежегодно отправляется около 4,1 млн. пассажиров, в том числе 900,0 тыс. чел. в дальнем, 3200,0 тыс. чел. в пригородном сообщении.
        Размеры движения составляют в среднем в летний период 44 пары поездов дальнего следования и 25 пар  пригородного следования в сутки, в зимний период 18 пар поездов дальнего следования и 20 пар пригородного следования в сутки.
       Пригородные перевозки характеризуются суточной и сезонной неравномерностью, а также неравномерностью по дням недели. Наибольший объем перевозок приходится на летний период и межсезонье, в утренние и вечерние часы суток, а также в праздничные и выходные дни. Среднесуточное количество прибывающих и отправляющихся пассажиров составляет 5,0 - 8,0 тыс. человек.
     Основными задачами Вокзала являются:
  1) обеспечение повышения уровня культуры и качества услуг, оказываемых пассажирам на Вокзале, организация коммерческих видов деятельности, расширение ассортимента предоставляемых услуг пассажирам;
  2) техническое обслуживание, ремонт  зданий и сооружений; и обустройств,  необходимых для обслуживания пассажиров и предоставления им сопутствующих услуг;
  3) исполнение бюджета (плана) производства и бюджета (плана) затрат Вокзала
    Вокзал для достижения указанных  целей и в соответствии с 
возложенными на него задачами осуществляет следующие виды деятельности:

  1) выполняет работы по оказанию  услуг пассажирам и обеспечивает 
корпоративные стандарты качества обслуживания пассажиров на вокзале при 
перевозке пассажиров:

  - обеспечивает кратковременный отдых, досуг, организует питание пассажиров в периоды ожидания поезда;
  - обеспечивает комфортные условия  для встречи и отправления 
пассажиров и сопровождающих их лиц.

  - оказывает информационные, маркетинговые,  сервисные и другие услуги  пассажирам;
  - осуществляет организацию доставки пассажиров к поездам и к местам 
назначения в случаях перерывов движения поездов и иных чрезвычайных 
ситуациях на отдельных участках сети железных дорог, организацию их 
размещения, питания и информирования;

  2) ведет торгово-закупочную деятельность;                                                                          
  3) оказывает экспедиторские, маркетинговые, консалтинговые, 
информационные, технические, сервисные услуги юридическим и физическим лицам;                                                                                                                                 

  4) взаимодействует с транспортными организациями для обслуживания пассажиров другими видами транспорта;                                                                      
   5) проводит мероприятия, направленные на обеспечение бесперебойной работы вокзального комплекса в условиях военного или чрезвычайного положения;                                                                                                                 
    6) проводит мероприятия по защите объектов вокзального комплекса, 
работников Вокзала и пассажиров от террористических актов;                                                                                              

и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.