На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


Диплом Теоретические основы условий труда персонала. Анализ деятельности и оценка использования рабочего времени менеджеров страховой компании Филиал ООО РГС-Урал Управление по Челябинской области, предложения по совершенствованию условий труда ее персонала.

Информация:

Тип работы: Диплом. Предмет: Менеджмент. Добавлен: 26.09.2014. Сдан: 2010. Уникальность по antiplagiat.ru: --.

Описание (план):


108
Содержание
Введение 2
Глава 1. Теоретическая подготовка к проблеме совершенствования условий труда персонала 5
1.1 Понятие и сущность условий труда 5
1.2 Особенности труда в страховом бизнесе 19
Глава 2. Организационно - кадровый аудит Страховой компании Филиал ООО «РГС-Урал» «Управление по Челябинской области» 30
2.1 Анализ деятельности страховой компании 30
2.2 Кадровый аудит 57
2.3 Исследование использования рабочего времени менеджеров среднего звена страховой компании Филиал ООО «РГС-Урал» «Управление по Челябинской области» 70
Глава 3. Разработка проекта совершенствования условий труда персонала в СК «Росгосстрах» 91
3.1 Проектные предложения по совершенствованию условий труда персонала в СК «Росгосстрах» 91
3.2 Расчет экономической эффективности проекта 103
Заключение 110
Введение
В современных условиях жёсткой конкурентной борьбы, быстрой смене технологий и зависимости развития фирмы от используемой ею информации, особенно актуальными является максимальное и эффективное использование всех имеющихся ресурсов. При этом финансовый капитал имеет достаточно усреднённые показатели эффективности, выражающиеся банковскими процентами, курсом акций, экономической ситуацией на рынке, которые превысить вряд ли удастся. Промышленный капитал, также достаточно хорошо прогнозируем, и может определяться средним показателем рентабельности производства, уровнем применяемых технологий, периодом оборачиваемости и т.д., а, следовательно, наши конкуренты будут иметь те же возможности, что и мы.
На этом фоне весьма актуальным становится использование такого фактора, как человеческий ресурс. На значимость системы менеджмента человеческих ресурсов указывает и тот факт, что совершенствование природных и приобретённых способностей человека к труду при любой экономической системе является мощным фактором повышения его эффективности, улучшения качества выпускаемой продукции и предоставления услуг.
Перед руководителем, озабоченным достижением высокой отдачи от своих подчиненных, стоят задачи формирования такой рабочей среды, которая будет максимально эффективно воздействовать на их трудовую мотивацию.
Мотивирующие воздействия на работника оказывают не только традиционное средство стимулирования, но и характеристики рабочей среды. Под мотивирующей рабочей средой понимается характеристика рабочей ситуации, которая в большей степени зависит от условий труда и особенности выполняемой работы. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение даёт возможность организации с выгодой использовать их способности, но созданию и совершенствованию систем управления персоналом зачастую не уделяется должного внимания.
Вместе с тем, в современной теории и практике менеджмента уделяется много внимания данной проблеме.
Вопросы формирования способности человека к труду нашли своё отражение в работах представителей неоклассического направления развития экономической мысли (А.Маршалл), а также в трудах современных западных учённых, в том числе приверженцев теории «человеческого капитала» (Г.Беккер, Г.Шульц, М.Амстронг и др.); вопросы формирования и совершенствования способностей человека к труду раскрыты в исследованиях Н.Волгина, П.В.Журавлёва, Т.И.Заславской, А.Т. Здравомыслова; проблемы развития системы управления персоналом и кадровой политики освещены в трудах П.Э.Шлендера, Ю.Одегова, С.Красильникова и др.
В настоящее время в практике совершенствования условий трудовой деятельности накоплен определённый массив информации, раскрывающий научные основы и опыт разработки данной системы, однако данная проблема требует более глубокого изучения для использования имеющегося опыта в деятельности компаний различного профиля.
Социальная значимость и актуальность проблемы совершенствования условий труда в организации послужили основанием для выбора темы выпускной квалификационной работы - «Совершенствование условий труда персонала на примере страховой компании».
Целью выпускной квалификационной работы является разработка проекта совершенствования условий труда менеджеров среднего звена страхового бизнеса.
Объектом исследования является система управления персоналом в страховой компании Филиал ООО «РГС-Урал» «Управление по Челябинской области».
Предметом исследования является совершенствование условий труда менеджеров среднего звена персонала страховой компании в современных условиях.
В соответствии с поставленной целью в ходе исследования решались следующие задачи:
Изучить теоретические подходы к понятию «условия труда».
Выявить влияние условий труда на эффективность деятельности и личность сотрудников.
Охарактеризовать хозяйственно-экономическую деятельность страховой компании Филиал ООО «РГС-Урал» «Управление по Челябинской области».
Провести организационно - кадровый аудит персонала.
Разработать проект, направленный на совершенствование условий труда персонала.
Определить экономическую эффективность предложенного проекта.
Предполагаемая практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что ее рекомендации и предложения носят целенаправленный характер в условиях рыночной экономики и позволяют повысить эффективность труда менеджеров среднего звена и оперативного управления в страховой компании Росгосстрах.
Глава 1. Теоретическая подготовка к проблеме совершенствования условий труда персонала
1.1 Понятие и сущность условий труда
Значение организации труда возрастает по мере развития рыночных отношений, способствующих возрождению конкуренции, при которой больший вес приобретает результативность труда, оказывающая решающее влияние на эффективность производства. Кроме того, по мере технического совершенствования производства возрастает цена единицы рабочего времени. Правильная организация труда способствует рациональному использованию оборудования и времени работающих на нем, что повышает производительность труда, снижает себестоимость продукции, увеличивает рентабельность производства.
Уровень использования результатов НТП, под влиянием которого происходят коренные изменения в технике, технологии и организации производства, зависит от того, в какой степени обеспечены пропорциональность и взаимосвязь между совершенствованием техники и соответствующим изменением в организации труда. Несмотря на решающее влияние на эффективность производства глубоких качественных изменений в орудиях труда и технологиях, приводящих к количественным изменениям соотношения между живым и овеществленным трудом в пользу последнего, роль человека в производственном процессе повышается. Труд становится все более сложным и ответственным, а его несовершенная организация имеет все более серьезные отрицательные последствия. В экономической литературе термин «организация труда» употребляется в самых разнообразных сочетаниях: «организация производства, труда и управления», «организация и управление трудом», «организация, нормирование и оплата труда» и др. Это результат различной смысловой трактовки данного понятия. В одном случае организация производства и организация труда рассматриваются как взаимосвязанные, но относительно самостоятельные направления, в другом -- организация труда понимается труда, правильное построение трудового процесса, избавляет от лишних и неудобных движений, позволяет сократить затраты времени, улучшить использование оборудования, повысить качество выполняемой работы, обеспечить сохранность оборудования. [26,243].
В целях обеспечения этого, организация труда предполагает осуществление комплекса мероприятий:
- Разработка перечня работ и операций основного производства и установление последовательности их выполнения, регламентация содержания и порядка выполнения функций по обслуживанию производства, определения пропорций различных видов труда, установление рациональных форм его распределения и кооперации;
-Подбор, профессиональная подготовка и расстановка кадров, четкое определение обязанностей каждого работника;
Организация и оснащение рабочих мест, обеспечивающие эффективное выполнение каждым работником, производственных заданий;
- Внедрение наиболее рациональных приемов и методов выполнения работ;
-Создание необходимых санитарных и производственно-бытовых условий, обеспечивающих гигиену и безопасность труда, регламентация режимов труда и отдыха работников;
-Установление норм труда и его оплаты, выбор форм морального и материального стимулирования роста производительности труда;
-Обеспечение необходимой дисциплины труда, способствующей четкому выполнению каждым работником возложенных на него обязанностей и слаженности в работе всего коллектива.
Рассмотрим в свете нашего исследования подготовки и определению условий труда.[10,105]
Условия труда -- это сложное объектное явление, характеризующее среду протекания трудового процесса, формирующееся под воздействием взаимосвязанных факторов социально-экономического, технико-организационного и естественно-природного характера и влияющее на здоровье, работоспособность человека, его отношение к труду и степень удовлетворенности трудом, а следовательно, на эффективность труда и другие экономические результаты деятельности.
Можно выделить 4 группы факторов, влияющих на формирование и изменение условий труда. [15,134]
К первой группе относятся социальные и экономические факторы, действие которых обусловливает положение трудящихся в обществе. В данную группу включают:
нормативно-правовые факторы (законы о труде, правила, нормы, стандарты в области организации, оплаты, условий и охраны труда, режимов труда и отдыха, установления льгот и социальных гарантий отдельным категориям работников, а также система государственного и общественного контроля за их соблюдением);
социально-психологические факторы, характеризующие отношение в обществе к сфере трудовой деятельности и условиям труда, совокупность интересов и ценностных ориентацией работников, состав и особенности персонала, стиль руководства и т.п.;
общественные факторы (общественные организации, движения, за улучшение экологической обстановки, создание благоприятных условий труда и др.);
экономические факторы (система льгот, гарантий и компенсаций работникам, с одной стороны, а с другой -- система экономических санкций за нарушение норм, стандартов и прочее).
Вторая группа факторов -- технические и организационные факторы, непосредственно воздействующие на формирование материально-вещественных элементов условий труда: средства труда, предметы труда, технологические процессы, организационные формы производства, труда и управления, в частности, режимы труда и отдыха, формы разделения и кооперации труда, приемы и методы труда, нормирование труда и т.п.
К третьей группе относятся естественно-природные факторы, характеризующие воздействие на работников географо-климатических, геологических и биологических особенностей местности, где протекает трудовой процесс.
Четвертая группа факторов -- хозяйственно-бытовые, связанные с организацией питания работников, санитарного и бытового их обслуживания.
Формирующиеся под воздействием разнообразных факторов условия труда представляют собой совокупность различных по воздействию на человека элементов.
Все элементы условий труда можно разделить на 4 группы. При всей условности такого деления элементов условий труда, оно имеет важное значение для изучения условий труда и разработки практических мероприятий по их улучшению и для осуществления контроля за их состоянием.[5,54]
Первую группу элементов условий труда составляют санитарно- гигиенические элементы, получившие свое название в связи с тем, что они нормируются и количественно оцениваются методами санитарно-гигиенических исследований. В эту группу включают все элементы, образующие предметную внешнюю среду: микроклимат, состояние воздушной среды (запыленность, загазованность), освещение, производственные излучения, шум, вибрация. Почти все элементы, входящие в эту группу, нормируются путем стандартов, санитарных норм и требований.
Вторую группу составляют психологические и физиологические элементы, обусловленные содержанием трудовой деятельности, различными нагрузками на двигательный аппарат, нервную систему и психику человека в процессе труда. К ним относятся физическая и нервно-психическая нагрузки, монотонность, темп и ритм работы и прочее.
Третью группу составляют эстетические элементы, формирующие у человека отношение к среде протекания труда с точки зрения ее художественного восприятия. Они воздействуют на формирование определенного эмоционального состояния. Сюда относят: архитектурно-конструкторско-художественное оформление экстерьера и интерьера, производственного оборудования, оснастки рабочих мест и производственной одежды, озеленение и проч.
Четвертую группу составляют социально - психологические элементы, характеризующие психологическое состояние работников и коллектива, формирующееся под влиянием социально-психологических факторов и создающее соответствующий психологический, эмоциональный настрой работника. Элементы этой группы весьма трудно оценить количественно, на них нет норм и тем более стандартов. Но изучение данных элементов с помощью социологических исследований создает объективную основу для их измерения.
Рассмотрим основные подходы к совершенствованию условий труда. [19,67]
Улучшение санитарно гигиенических условий труда предполагает совершенствование техники и технологии производства с целью устранения причин, порождающих неблагоприятные условия, а также рационализацию производственного процесса с учетом комплекса санитарных и эргономических норм, стандартов и требований.
Для создания благоприятных санитарно-гигиенических условий труда все элементы производственной среды должны систематически подвергаться исследованию и приводится в соответствие с нормативами. Основные руководящими документы, регламентирующие эти условия на предприятиях: различные ГОСТы, СанПиН -- санитарные правила и нормы.
Действующие санитарно-гигиенические нормативы разрабатываются по отдельным факторам и в основном регламентируют предельно допустимые концентрации (ПДК) и уровни (ПДУ) вредных факторов, то есть уровни концентрации, которые при ежедневной работе в течение 8 часов (40 часов в неделю) не вызывают у работающих профессиональных заболеваний или общих отклонений в здоровье. Однако необходимо иметь в виду, что дозы и уровни вредных факторов, даже значительно меньше предельно допустимых, при комбинированном действии могут становятся опасными для здоровья.
В настоящее время наряду с предельно допустимыми по отдельным факторам разработаны и оптимальные нормы, на которые и следует ориентироваться при осуществлении мероприятий по совершенствованию санитарно-гигиенических условий труда.
В понятие метеорологических условий производственной среды или микроклимата входят: температура воздуха, его влажность и скорость движения, атмосферное давление и тепловое излучение от нагретых поверхностей.
При благоприятных сочетаниях параметров микроклимата человек испытывает состояние теплового комфорта, что является важным условием высокой эффективности труда и предупреждения заболеваний.
Трудовая деятельность человека основана на его работоспособности, т.е. способности производить целенаправленные действия. С физиологической точки зрения, это способность человеческого организма выдерживать в ходе трудового процесса соответствующие физическую, нервно-психическую и эмоциональную нагрузки, повышать и сохранять на определенном уровне интенсивность физиологических процессов в двигательном аппарате, нервной системе, органах кровообращения и дыхательных органах и тем самым обеспечивать нормальное течение трудовой деятельности в определенный отрезок времени. [26,74]
Способность человека к работе создается движущими силами организма-- процессом возбуждения и энергией химических веществ, обеспечивающих этот процесс. Однако энергетические ресурсы человеческого организма не беспредельны. При непрерывной работе функциональные единицы (мышцы, нервные клетки и др.) могут беспрепятственно расходовать только определенное количество энергетических веществ, считающееся пределом работоспособности. Когда расход энергии достигает критической величины, превышает этот предел, происходит временное снижение работоспособности. Динамические изменения физиологических функций, возникающие в процессе труда и вызывающие снижение работоспособности человека, называют производственным утомлением, а связанное с ним психологическое состояние -- усталостью. Это нормальное физиологическое явление, и при отсутствии чрезмерных нагрузок, вызывающих переутомление, работоспособность организма при прекращении деятельности или ее перемене полностью восстанавливается, так как в действие вступает специальная функциональная система, направленная на восстановление энергетических веществ, израсходованных в процессе труда.
С проблемами работоспособности, ее снижением и восстановлением связан вопрос об интенсивности труда, которую можно рассматривать с физиологической и экономической точек зрения. Физиологическая интенсивность - это степень напряженности труда, измеряемая расходованием мускульной и нервной энергии в процессе производства в единицу рабочего времени. Интенсивность труда, рассматриваемая с экономической точки зрения, тесно связана с его производительностью, поскольку рост интенсивности находит выражение в увеличении массы продуктов, производимой и данный промежуток времени.
Наибольшее значение при характеристике данной группы условий труда имеет организация рабочего времени.
По мнению П.А.Бондаренко, д.э.н. так как затраты рабочего времени разнообразны, их классифицируют в целях изучения и анализа. Классификация является основой для изучения фактических затрат рабочего времени, сопоставления и анализа результатов наблюдения в целях выявления резервов роста производительности труда, определения необходимых затрат времени по элементам трудового процесса и установления норм [34,с.102].
Под рабочим временем понимается продолжительность рабочего дня, рабочей недели, установленная законодательством, а также время, которое трудящийся находится на предприятии в связи с выполняемой им работой. В зависимости от назначения рабочее время делится на время работы и время перерывов.
Под временем работы понимается часть рабочего дня, в течение которой производиться выполняемая работа. Под временем перерывов понимается часть рабочего дня, в течение которой трудовой процесс не осуществляется по различным причинам. Время работы в свою очередь подразделяется на два вида затрат: время выполнения производственного задания (Тпз) и затраты времени на выполнение не свойственных данному работнику операций, которые могут быть устранены (Тнз). Время выполнения производственного задания включает в себя подготовительно-заключительное, оперативное и время обслуживания рабочего места. Подготовительно-заключительное время (Тпз) - это время, которое затрачивается на подготовку себя и своего рабочего места к выполнению производственного задания, а также на все действия по его завершению. Оперативное время (Топ) - это время, в течение которого рабочий выполняет задание (изменяет свойства предмета труда). Оно делится на основное (технологическое) и вспомогательное. Основное (Тос), или технологическое, время - это время, затраченное непосредственно на изменение предмета труда. В течение вспомогательного времени (Твс) выполняются действия, необходимые для осуществления основной работы. Затраты времени, связанные с уходом за рабочим местом и поддержанием оборудования, инструментов и приспособлений в рабочем состоянии в течение смены относят ко времени обслуживания рабочего места (Торм). В машинных и автоматизированных процессах оно включает в себя время технического (Тто) и время организационного (Тоо) обслуживания рабочего места. К времени технического обслуживания рабочего места относится время на обслуживание рабочего места в связи с выполнением данной операции или конкретной работы (замена затупившегося инструмента и др.). К организационному обслуживанию относится уход за рабочим местом в течение смены, а также уборка рабочего места в конце смены. В некоторых отраслях промышленности (угольной, металлургической, пищевой и др.) затраты времени на обслуживание рабочего места не выделяются, а относятся к подготовительно-заключительному времени. [40,96]
Время перерывов делится на: перерыв на отдых и личные надобности (Тотл), перерывы организационно-технического характера (Тпот), перерывы из-за нарушения трудовой дисциплины (Тнтд). Перерыв на отдых и личные надобности - это время, используемое рабочим для отдыха в целях предупреждения усталости, а также для личной гигиены. Перерывы организационно-технического характера - это время, обусловленное технологией и организацией производства (Тпт), а также нарушениями течения производственного процесса (Тпнт). Перерывы, связанные с нарушением трудовой дисциплины - это опоздания, самовольные отлучки с рабочего места, преждевременный уход с работы, т.е. простои по вине рабочего.
Время - важный ресурс современного бизнеса. Это связанно с ускорением темпов жизни и развитием бизнеса. С появлением сотовых телефонов, электронной почты и компьютеров мы можем делать дела быстрее, но и от нас ожидают все более быстрых реакций. По мнению доктора философии, руководителя института Саратоги (Калифорния) Яка Фитц-енца современные менеджеры должны управлять своим временем - временем реагирования, циклическим временем, временем доставки и другими самыми разными временами.[29,127]
По мнению А. Ушакова система управления временем включает в себя ряд элементов, которые, будучи использованными в совокупности дают значительное сокращение времени, необходимого для осуществления различных производственных процессов. К этим элементам относятся, анализ использования рабочего времени, постановка целей, которые хочет достигнуть руководитель в ходе использования тайм-менеджмента, планирование рабочего времени, выработка различных методов борьбы в причинами нерационального использования временного ресурса [33,19].
Как утверждает Г. Архангельский можно выделить большое количество различных факторов, приводящих к потерям времени. Часть из этих факторов являются следствием неграмотных действий руководителя, часть происходят независимо от него, а часть связана непосредственно с личностью руководителя, однако на большинство из них руководитель имеет возможность повлиять или хотя бы снизить потери времени, происходящие из-за воздействия этих факторов [30,16]. Рассмотрим эти группы факторов.
1. Причины, которые являются следствием неграмотных действий руководителя
К первой группе отнесем те факторы, которые являются следствием неграмотных действий руководителя. К ним относятся бесплановость работы, плохо налаженный в организации обмен информацией, отсутствие четкого распределения работ по степени их важности, выполнение задач, которые вполне могут быть выполнены подчиненными, слабая мотивация труда. Руководитель может выявить эти факторы и попытаться их устранить каким-либо образом.
Рассмотрим эти факторы.
Бесплановость работы. Является результатом образа жизни не только самого руководителя, но и общего стиля жизни данной организации. Бесплановость работы ведет к постоянным перерывам для различного рода «уточнений», разъяснений, необходимых для дальнейшей работы различных отделов, подразделений и отдельных работников. При этом отвлекаются не только те, кто обращается за информацией, но и те, к кому обращаются за информацией. [37,50]
Плохо налаженный в организации обмен информацией. Передавая информацию, любой человек всегда уверен, что ее получатель полностью осознает и понимает ее смысл, однако это не всегда так. Каждый имеет свои рамки восприятия, которые могут искажать полученную информацию. Далеко не все современные руководители решили эту задачу для себя и своих сотрудников и ввели на своих фирмах унифицированную систему приема и передачи информации. Во многих организациях обмен информацией между подразделениями происходит в виде испорченного телефона, часто в процессе неформального общения. Также примером отсутствия стандартов передачи информации может служить отсутствие единого стандарта объяснения клиенту по телефону местоположения организации - «каждый объясняет, как может».
Отсутствие четкого распределения работ по степени их важности. Это зачастую приводит к тому, что руководитель сначала делает дела, которые на самом деле не имеют большого значения. При этом на них расходуется значительное время, необходимое для решения действительно важных проблем.
Выполнение задач, которые вполне могут быть выполнены подчиненными. Чаще всего руководитель выполняет подобные задачи в случае, если он не доверяет подчиненным, считая, что они смогут выполнить данную задачу так же качественно, как и он, сам, то есть речь идет об отсутствии уверенности в должной квалификации сотрудников организации. В качестве примера можно привести прием клиентов именно менеджером, а не наделение какого-либо сотрудника полномочиями работы с клиентами, личный разбор почты, а не поручение секретарю сортировки входящей корреспонденции. [33,60]
Слабая мотивация труда. Слабая мотивация труда приводит к низкой производительности труда, в большей степени это касается не руководителя организации, а его подчиненных, однако на предприятии эта проблемы может иметь место и низкая производительность труда будет вести к дефициту времени.
2. Причины, которые не зависят от руководителя
Ко второй группе отнесем факторы, которые, которые не зависят от руководителя. Это работа с корреспонденцией, большой поток рутинных дел, часто срочных, работа над которыми занимает много времени, а также «воры времени». Руководитель не может избавиться от этих факторов и может лишь попытаться максимально уменьшить их влияние на потери времени.
Рассмотрим эти факторы:
Работа с корреспонденцией. Исследования свидетельствуют, что 20 - 30% своего времени руководитель тратит на разбор корреспонденции, просматривая в день до 100 документов, из которых лишь 30 по настоящему нужны. Подсчитано, что в деловой переписке объем ненужных сведений доходит до 15-20%, а по всем каналам из внутренних источников сведений поступает на 30%, а из внешних - на 40%.
Большой поток рутинных дел, часто срочных, работа над которыми занимает много времени. Примерами могут служить такие дела, как оформление помещений, в которых проводится ремонт, выбор мебели, необходимость лично проверять различные параметры деятельности организации, зачастую это связано с некомпетентностью подчиненных или нежелание их брать на себя ответственность, когда они сами обращаются к руководителю с «просьбами помочь».
«Воры времени». «Воры времени» - это непредвиденные дела, большинство из которых требуют срочного решения и не могут быть перепоручены подчиненным. Все это отнимает много времени и отвлекает от действительно важных дел. Существует много различных видов «воров времени»:
Телефонные звонки.
Заглядывающие к нам люди.
Проблемы с компьютерным оборудованием.
Изменение очередности работ, навязываемое коллегами.
Недостаток организационного планирования.
Неумение слушать других людей.
Неудовлетворительная организационная структура.
Исправление ошибок, которых можно было бы избежать.
Нерешительность в деловых вопросах.
Плохо организованные и скоординированные собрания.
Отвлекающие факторы на рабочем месте.
Чрезмерная офисная бюрократия.
Бесполезные дискуссии о своей работе и работе других.
3. Причины, непосредственно связанные с личностью руководителя
К третьей группе отнесем факторы, которые непосредственно зависят от личности руководителя. Это постоянная спешка, постоянные доработки дома, суетливость. Чтобы снизить влияние этих факторов на рабочее время руководитель должен постараться измениться, иначе, эти факторы не позволят рационально использовать ему свое рабочее время. На мой взгляд, это самая серьезная группа факторов, так как чтобы эффективно управлять своим мнением, необходимо сначала измениться самому, а потом уже пытаться изменить окружающую действительность, а изменить самого себя - это очень тяжело, особенно человеку, который уже видит себя независимым, грамотным и зрелым во всех отношениях.
Рассмотрим эти факторы:
Постоянная спешка. В состоянии постоянной спешки руководитель не успевает сосредотачиваться на той задаче, которую он выполняет в данный момент. Он идет по тому пути, который первым пришёл на ум, вместо того, чтобы подумать о других, возможно более рациональных способах решения данной задачи.
Постоянные доработки дома. Постоянные доработки дома порождают замкнутый круг, когда человек не успевает в рабочее время выполнить свои дела и решить все проблемы, в итоге он вынужден решать их дома за счет своего свободного времени, отдыха и личной жизни. Человек не имеет возможность полноценно жить, отдыхать и в результате у него снижается работоспособность, что приводит к недоработкам и снова к необходимости дорабатывать дома. Этот замкнутый круг является следствием неправильно организованного рабочего времени, и разрушить его бывает очень даже тяжело. [17,20]
Суетливость. Суетливость является результатом плохой организации рабочего дня, она также зависит от импульсивности и особенностей человека. Суетливому человеку тяжело выбрать, а какое дело взяться, он часто «мечется» между двумя делами, одинаково срочными и одинаково длительными в решении, он никак не может выбрать, за какое из них взяться, и из-за этого происходит трата времени.
Производственная эстетика определяет требования по внесению художественного начала в среду, в условиях которой осуществляется трудовая деятельность людей. Она призвана вызывать положительные эмоции и способствовать повышению работоспособности человека.
Производственная эстетика предполагает соответствующее внешнее и внутреннее оформление зданий. Действующие предприятия, при строительстве которых в свое время не соблюдались эстетические требования, следует подвергать реконструкции и модернизации с учетом современных требований производственной эстетики. Внешнее оформление зданий и сооружений предусматривает рациональную архитектуру их фасада, кровель, водостоков и карнизов, стен и фундаментов, а также входов и подъездов.
Внутренняя и внешняя территория предприятия также должна соответствовать требованиям эстетики: устройство удобных подходов и подъездов к предприятию, проходных, безопасных для движения пешеходов асфальтированных дорожек по всей территории, озеленение территории, включим устройство газонов, клумб; сооружение фонтанов, бассейнов, скульптур: и украшений и др. Рекламные витражи должны иметь также красивые архитектурно-художественные формы. Зоны отдыха и спортивные площадки должны вписываться в общий ансамбль территории предприятия и вместе ним иметь единое художественное решение. То же самое можно сказать с и организации стоянок транспорта.
Интерьер производственных помещений или внутреннее их оформление охватывает все те помещения, где работники проводят время в труде или отдыхая: цеха, лаборатории, отделы, вспомогательные службы произволе! венного и бытового назначения, склады, комнаты отдыха. При организации интерьера, прежде всего, необходимо исходить из безопасности труди, удобства рабочей позы (включая и особенности зрительного восприятия) Необходимо учитывать и психологические потребности человека во время работы.
1.2 Особенности труда в страховом бизнесе
Страхование - это способ возмещения убытков, которые потерпело физическое или юридическое лицо, посредством их распределения между многими лицами (страховой совокупностью). Возмещение убытков производиться из средств страхового фонда, который находиться в ведении страховой организации (страховщика). Объективная потребность в страховании обуславливается тем, что убытки под час возникают вследствие разрушительных факторов, вообще не подконтрольных человеку, как, например, стихийные бедствия. В подобной ситуации невозможно взыскивать убытки с кого - либо и заранее созданный страховой фонд может быть источником возмещения ущерба.
Страхование представляет собой отношения по защите имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховых премий).
Как экономическая категория страхование представляет систему экономических отношений, включающую совокупность форм и методов формирования целевых фондов денежных средств и их использование на возмещение ущерба при различных рисках, а также на оказание помощи гражданам при наступлении определенных событий в их жизни. Оно выступает, с одной стороны, средством защиты бизнеса и благосостояния людей, а с другой - видом деятельности, приносящим доход. Источниками прибыли страховой организации служат доходы от страховой деятельности, от инвестиций временно свободных средств в объекты производственной и непроизводственной сфер деятельности, акции предприятий, банковские депозиты и т.д. [25,6]
Страхование представляет собой особую сферу перераспределительных отношений по поводу формирования и использования целевых фондов денежных средств для защиты имущественных интересов физических и юридических лиц и возмещения им материального ущерба при наступлении неблагоприятных явлений и событий.
Роль страхования проявляется в следующих основных направлениях:
в снижении степени риска неблагоприятного исхода операций;
в экономической стабильности за счет возмещения ущерба и потерь;
в участии временно свободных средств страховых фондов в инвестиционной деятельности;
в пополнении доходов государственного бюджета за счет части прибыли страховых организаций.
Таким образом, страхование является неотъемлемым компонентом экономической и социальной сферы, важным элементом рыночной инфраструктуры, оно непосредственно затрагивает интересы общества и хозяйствующих субъектов, обеспечивая защиту их интересов.
Страхование осуществляется преимущественно в двух формах добровольной и обязательной.
Добровольное страхование осуществляется на основе договора между страхователем и страховщиком. Правила добровольного страхования определяются страховщиком самостоятельно в соответствии с новой редакцией закона «Об организации страхового дела в РФ». Конкретные условия страхования определяются при заключении договора страхования.
Обязательным страхованием является страхование, осуществляемое в силу закона. Виды, условия и порядок проведения обязательного страхования определяются соответствующими законами РФ. [31,515]
Обязательное страхование отличается от добровольного наличием у потенциального страхователя установленной законом обязанности страховать. Иными словами, структура прав и обязанностей добровольного страхования отличается от структуры прав и обязанностей обязательного страхования.
Классификация страхования представляет собой систему деления страхования на отрасли, виды, разновидности, формы, системы страховых отношений (Таблица 1). В основе такого деления лежат различия в объектах страхования, категориях страхования, объеме страховой ответственности и форм проведения страхования.
Таблица 1. - Классификация страхования
Отрасль страхования
Вид страхования
Разновидность страхования
Форма страхования
Система страховых отношений
1
2
3
4
5
Личное страхование
- страхование жизни;
- страхование от несчастных случаев и болезней;
- медицинское страхование
- страхование детей;
- смешенное страхование жизни и др.
Обязательная;
Добровольная
страхование;
сострахование;
двойное страхование;
перестрахование;
самострахование.
Имущественное страхование
- страхование средств наземного, воздушного, водного транспорта;
- страхование грузов;
- страхование других видов имущества;
- страхование финансовых рисков
- страхование строений;
- страхование основных и оборотных фондов;
- страхование животных;
Страхование ответственности
-страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств;
- страхование ответственности перевозчика;
- страхование ответственности предприятий - источников повышенной опасности;
- страхование профессиональной ответственности;
- страхование ответственности за неисполнение обязательств
- страхование на случай причинения вреда в процессе хозяйственной и профессиональной деятельности;
- страхование убытков вследствие перерывов в производстве и др.
Страхование является наиболее из динамично развивающихся сфер российского бизнеса. Объемы операций на рынке страховых услуг неуклонно растут.
Активно развивается рынок посреднических и дополнительных услуг в области страхования (услуги агентов, брокеров, страховых консультантов, аудиторов и др.) В системе страхования, по различным оценкам, занято от 250 до 300 тыс. человек.
Особенностями трудовой деятельности менеджеров в страховом бизнесе является:
- динамичный режим деятельности;
- высокий уровень профессиональных рисков в связи с большой ответственностью;
- большое количество стрессовых ситуаций, психической напряженности труда;
Страховой бизнес представляет собой замкнутую систему, попадая в которую, человек практически долгое время работает на одном месте.
Исследователи Артамонова В.Г., Шаталов Н.Н., отмечают так же, что многолетнее выполнение одной и той же профессиональной деятельности приводит к появлению профессиональной усталости, возникновению психологических барьеров, обеднению репертуара способов выполнения деятельности, утрате профессиональных умений и навыков, снижению работоспособности. [6,140]
Профессиональные деструкции - это изменения сложившейся структуры деятельности и личности, негативно сказывающихся на продуктивности труда и взаимодействии с другими участниками этого процесса.
А.К. Маркова на основе обобщения исследований нарушения профессионального развития личности выделила следующие тенденции профессиональных деструкций:
- отставание, замедление профессионального развития сравнительно с возрастными и социальными нормами;
- дезинтеграция профессионального развития, распад профессионального сознания и как следствие - нереалистические цели, ложные смыслы труда, профессиональные конфликты;
- низкая профессиональная мобильность, неумение приспособиться к новым условиям труда и дезадаптация;
- ослабление ранее имевшихся профессиональных данных, профессиональных способностей, профессионального мышления;
- появление деформации личности (например, эмоционального истощения и выгорания, а так же ущербной профессиональной позиции);
Таким образом, профессиональные деструкции нарушают целостность личности, снижают ее адаптивность, устойчивость, отрицательно сказываются на продуктивности деятельности.
Анализируя причины, препятствующие профессиональному развитию человека, А.К. Маркова указывает на возрастные изменения, связанные со старением, профессиональные деформации, профессиональную усталость, монотонию, длительную психическую напряженность, обусловленную сложными условиями труда.[29,150]
Все многообразия факторов детерминирующих профессиональные деструкции, можно разделить на три группы:
объективные
субъективные
объективно-субъективные
В свете нашего исследования наибольший интерес представляют объективные факторы.
В процессе выполнения профессиональной деятельности специалист повторяет одни и те же действия и операции. В типичных условиях труда становиться неизбежным образование стереотипов осуществления профессиональных функций, действий, операций. Они упрощают выполнение профессиональной деятельности, повышают ее определенность, облегчают взаимоотношения с коллегами. Стереотипы придают профессиональной жизни стабильность, способствуют формированию опыта и индивидуального стиля деятельности. Можно констатировать, что профессиональные стереотипы обладают несомненными достоинствами для человека и являются основой образования многих профессиональных деструкций личности.
Стереотипы - неизбежный атрибут профессионализации специалиста; образование автоматизированных профессиональных умений и навыков, становление профессионального поведения невозможны без накопления бессознательного опыта и установок. И наступает момент, когда профессиональное бессознательное превращается в стереотипы мышления, поведения и деятельности. Другими словами стереотипизация является одним из достоинств психики, но вместе с тем вносит большие искажения в отражение профессиональной реальности и порождает разного типа психологические барьеры.
Отдельные аспекты проблемы профессиональной деформации освещены в работах С.П. Безносова, Р.М. Грановской. [9,13]
Деформации искажают конфигурацию личностного профиля персонала и негативно сказываются на продуктивность труда.
Психологические барьеры порождают конфликтные ситуации, вызывают психическую напряженность, неудовлетворенность трудом, руководителями.
Таким образом, можно констатировать: многолетнее выполнение одной и той же деятельности устоявшимися способами ведет к развитию профессионально нежелательных качеств и профессиональной дезадаптации специалистов.
Следствием этих деформаций является психическая напряженность, конфликты, кризисы, снижение продуктивности профессиональной деятельности личности, неудовлетворенность жизнью и социальным окружением.
Краткая характеристика основных профессиональных деформаций менеджеров приведена нами в таблице 2.
Таблица 2 - Профессиональные деформации менеджера
Профессиональная деформация
Психологические детерминанты профессиональной деформации
Проявление деформации в профессиональной деятельности
1
2
3
Авторитарность
Психологическая защита - рационализация. Завышенная самооценка своих профессиональных способностей. Властность, агрессивность, схематизация мотивов подчиненных.
Жесткая централизация процесса управления. Преимущественное использование распоряжений, указаний, наказаний. Нетерпимость к критике, переоценка собственных возможностей, потребность командовать другими, черты деспотизма.
Демонстративность
Психологическая защита - идентификация. Завышенная самооценка Я-образа. Акцентуация характера - эгоцентризм
Чрезмерная эмоциональность, самопрезентация. Управленческая деятельность - средство самоутверждения на фоне профессионального коллектива. Демонстрация своего превосходства.
Профессиональный догматизм
Стереотипы мышления. Возрастная интеллектуальная инертность
Стремление к упрощению профессиональных задач и ситуаций, игнорирование социально-психологических знаний. Склонность к мыслительным и речевым штампам. Преувеличенная ориентация на свой опыт
Доминантность
Неконгруэнтность эмпатии. Индивидуально - типологические особенности. Акцентуации характера
Превышение властных функций, склонность к распоряжениям, приказам. Требовательность и безапелляционность. Нетерпимость к критике коллег.
Профессиональная индефферентность
Психологическая защита - отчуждение. Синдром «эмоционального сгорания». Генерализация личностного отрицательного профессионального опыта
Проявление равнодушия, эмоциональной сухости и жесткости. Игнорирование индивидуальных особенностей коллег. Негативное восприятие этических норм поведения
Консерватизм
Психологическая защита - рационализация. Стереотипные способы выполнения деятельности. Социальные барьеры. Хроническая перегрузка профессиональной деятельностью
Предубеждение против инноваций. Приверженность устоявшимся профессиональным технологиям. Настороженное отношение к представителям других национальностей
Профессиональная агрессия
Психологическая защита - проекция. Индивидуально-типологические особенности. Фрустрационная нетолерантность
Пристрастное отношение к инициативным, творческим и независимым работникам. Выраженная склонность к оскорбительным замечаниям занижению оценок, насмешкам и иронии
Ролевой экспансионизм
Стереотипы поведения. Тотальная погруженность в профессиональную деятельность. Самоотверженный «профессиональный кретинизм». Ригидность
Фиксация на собственных личностных и профессиональных проблемах и трудностях. Преобладание обвинительных и надзирательных суждений. Преувеличений значения своей роли. Ролевое поведение за пределами учреждения, организации
Социальное лицемерие
Психологическая защита - проекция. Стереотипизация морального поведения. Возрастная идеализация личного опыта. Социальные экспектации
Склонность к морализированию. Вера в свою нравственную непогрешимость. Вербальная нетерпимость к ненормирмативным формам поведения. Неискренность чувств и отношений
Поведенческий трансфер
Психологическая защита - проекция. Эмпатическая тенденция присоединения. Идентификация
Эмоциональные реакции и поведение, свойственные вышестоящим руководителям и подчиненным. Асоциальные формы поведения
Сверхконтроль
Психологическая защита - рационализация. Заниженная самооценка, социальные экспектации, возрастная инертность
Подавление спонтанности, сдерживание самореализации, контроль над агрессивностью, ориентация на правила, инструкции, избегание серьезной ответственности. Стиль мышления инертный и несколько догматичный. Скупость эмоциональных проявлений, осмотрительность. В межличностных отношениях - высокая нравственная требовательность
Таким образом, профессиональная деятельность способствует образованию деформаций - качеств, деструктивно влияющих на труд и профессиональное поведение. Профессиональная деформация личности неизбежна, но одних она приводит к потере квалификации других - к равнодушию, третьих - к беспочвенному завышению самооценки и агрессивности. Отсюда возникает необходимость совершенствовать условия труда страхового бизнеса с позиции эргономики.
Термин «эргономика» (от греч. ergon - «труд» и nomos - «закон», «закон работы») в 1857 г. предложил Войтех Ястшембовский, имея в виду новую науку о труде, основанную на изучении закономерностей науки о природе. Такой же смысл в понятие «эргонология» вкладывал В. М. Бехтерев, а В. Н. Мясищев - в понятие «эргология».
В конце 1980-х гг. дисциплина определялось следующим образом: эргономика - «область знания, комплексно изучающая трудовую деятельность человека в системе «человек - техника - среда» (СЧТС) с целью обеспечения эффективности, безопасности и комфорта». Предмет эргономики - трудовая деятельность человека в процессе взаимодействия с техническими условиями в условиях влияния на него факторов внешней среды.
С позиции эргономики трудовая деятельность рассматривается, прежде всего как процесс преобразования информации и энергии, происходящей в системе «человек - орудие труда - предмет труда - окружающая среда». В силу этого эргономические исследования основываются на выяснении закономерностей психических и физиологических процессов, лежащих в основе взаимодействия человека с орудиями и предметами труда, с окружающей средой в широком смысле (ее пространственных, временных, информационных и энергетических свойств).
Особым фактором эргономики можно считать социально-психологические эффекты, порождаемые непосредственным взаимодействием людей в их профессиональной деятельности. Значительные возможности управления психологическими «переменными» посредством организации физического пространства жизнедеятельности людей видны даже в простых случаях расположения рабочих мест в помещениях. Например, расположенных столов служащих - женщин «лицом к лицу» в короткое время приводит к напряженности психологического климата в трудовом коллективе, а в последующем - к затяжным конфликтам. Размещение в лифтах организации зеркал изменяет субъективные оценки комфорта и скорости их движения, снимает многочисленные жалобы. Даже наибольшие изменения в пространстве кабинета руководителя приводят к восприятию подчиненными помещения как «строгого» или «демократичного», с переносом характеристик пространства на личность руководителя. Увеличение размеров кабинета, стола, высоты кресла - давно известные способы повышения социального статуса его хозяина. [11,340]
Основными целями эргономики являются: безопасность труда, повышение эффективности СЧТС, обеспечение условий для развития личности трудящегося в процессе труда. Она предполагает: оптимальную интенсивность, напряженность труда всех профилей, повышение его интеллектуальной насыщенности, повышение качества общей и профессиональной подготовки работников и др.
Таким образом, в данной главе мы рассмотрели понятие и природу условий труда персонала в страховом бизнесе, а так же эргономики. Особое внимание уделено факторам, влияющим на формирование и изменение условий труда, приведена классификация видов страхования. В следующей главе на примере конкретной страховой компании рассмотрим исследование ее системы управления, характеристику компании, составим SWOT - анализ деятельности, проведем исследование использования рабочего времени менеджеров среднего звена.
Глава 2. Организационно - кадровый аудит Страховой компании Филиал ООО «РГС-Урал» «Управление по Челябинской области»
2.1 Анализ деятельности страховой компании
Открытое акционерное общество «Российская государственная страховая компания» (далее именуется Общество) является коммерческой организацией, созданной в организационно-правовой форме открытого акционерного общества в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.02.92 г. № 76 «О создании Российской государственной страховой компании» и действующим законодательством Российской Федерации (далее именуется законодательство РФ).
Общество является правопреемником имущественных прав и обязанностей, включая ответственность перед страхователями, Правления государственного страхования Российской Федерации при Министерстве Финансов РСФСР.
Общество является юридическим лицом и действует на основании законодательства РФ и настоящего устава (далее именуется Устав).
Общество (включая его филиалы (управления) и представительства), дочерние общества, признаваемые таковыми либо в силу преобладающего участия Общества в их уставном капитале, либо в силу возможности Общества определять решения, принимаемые этими обществами, а также зависимые общества и иные общества, в которых Общество косвенно владеет свыше 50 процентов уставного капитала, составляют единую систему Российской государственной страховой компании - систему Росгосстраха (указанные общества далее именуются общества системы Росгосстраха).
Полное фирменное наименование Общества на русском языке: «Открытое акционерное общество «Российская государственная страховая компания».
Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке:
«ОАО «Росгосстрах».
Полное наименование Общества на английском языке:
«Joint Stock Company «Russian state insurance company».
Сокращенное наименование Общества на английском языке «JSC «Rosgosstrakh».
Место нахождения Общества и его почтовый адрес:
119991, Российская Федерация, Москва-17, ГСП-1, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 3.
Общество создано без ограничения срока его действия.
Миссия Росгосстраха - защита благосостояния граждан России путем предоставления доступных и отвечающих их потребностям страховых продуктов.
Миссия Росгосстраха определяет главные принципы работы:
ответственность и честность;
нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами;
обеспечение надежности, эффективности проводимых страховых сделок;
соблюдение деловой этики;
комплексное и качественное обслуживание клиентов;
предоставление широкого спектра страховых услуг;
повышение уровня страховой культуры в стране;
современные методы управления;
интенсивное внедрение новейших информационных технологий;
формирование новых каналов продаж;
создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников.
Цель Росгосстраха: стать абсолютным лидером российского рынка страхования, закрепить репутацию надежной, солидной и динамично развивающейся компании.
Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде и арбитражном суде.
При осуществлении своей деятельности Общество обязано руководствоваться законодательством РФ.
Общество имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законодательством РФ.
Общество приобретает права и обязанности как юридическое лицо с момента его государственной регистрации в установленном законодательством РФ порядке.
Общество вправе открывать расчетные и иные счета в банковских учреждениях Российской Федерации и других стран в соответствии с законодательством РФ.
Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке, основной государственный регистрационный номер (ОГРН) и указание на место нахождения Общества.
Общество вправе иметь штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также регистрируемый в установленном порядке товарный знак (знак обслуживания) и другие средства визуальной идентификации.
Уставный капитал Общества (далее именуется Уставный капитал) составляет 649 066 560 (шестьсот сорок девять миллионов шестьдесят шесть тысяч пятьсот шестьдесят) рублей, разделенный на 16 226 664 000 (шестнадцать миллиардов двести двадцать шесть миллионов шестьсот шестьдесят четыре тысячи) обыкновенных акций, номинальной стоимостью 4,0 (четыре) копейки каждая. Все акции Общества являются именными.
Общество вправе дополнительно разместить 12 830 002 000 (двенадцать миллиардов восемьсот тридцать миллионов две тысячи) обыкновенных именных акций (объявленные акции) номинальной стоимостью 4,0 (четыре) копейки каждая. Права, предоставляемые объявленными акциями, идентичны правам, предоставляемым обыкновенными именными акциями Общества в соответствии с Уставом и Федеральным законом «Об акционерных обществах» (далее именуется Закон).
Основной целью Общества является осуществление всех видов страхования и перестрахования и получение прибыли.
Основными видами деятельности Общества являются: 1) страхование;
перестрахование;
инвестирование и иное размещение средств Общества, включая страховые резервы;
защита государственной тайны.
Общество осуществляет добровольное страхование, обязательное страхование и обязательное государственное страхование в соответствии с законодательством РФ и разрешением (лицензией), получаемым в установленном законодательством РФ порядке.
Общество вправе осуществлять любые другие виды деятельности, не запрещенные законодательством РФ и соответствующие характеру страховой деятельности или необходимые для осуществления этой деятельности, в том числе:
определять порядок проведения, условия и виды страхования, а также самостоятельно устанавливать тарифные ставки;
заключать договоры по всем видам имущественного, личного страхования и страхование ответственности, а также договоры перестрахования с российскими и иностранными юридическими и физическими лицами и производить по ним расчеты как в рублях, так и в иностранной валюте;
проводить обязательное государственное страхование в соответствии с законодательством РФ;
создавать страховые резервы в соответствии с законодательством РФ;
проводить предупредительные и профилактические мероприятия по застрахованным объектам и формировать соответствующие резервы;
исполнять функции оценщика страховых рисков;
издавать инструкции, правила и рекомендации по вопросам своей деятельности;
выступать участником внешнеэкономических связей, осуществлять страховые и перестраховочные операции, связанные с внешнеэкономической деятельностью в порядке, установленном законодательством РФ;
утверждать правила и условия страхования, а также размеры страховых премий и агентского вознаграждения;
получать кредиты, вносить депозиты, выдавать гарантии;
11)вступать в национальные, иностранные и международные страховые союзы, ассоциации и объединения;
12) осуществлять инвестиции в Российской Федерации в промышленность, сельское хозяйство, транспорт и непроизводственные отрасли;
13)строить, приобретать, отчуждать, сдавать в аренду и арендовать движимое и недвижимое имущество;
14)быть учредителем и/или участником другого предприятия любой организационно-правовой формы;
15)создавать на территории Российской Федерации и других государств филиалы, представительства, действующие на основании утверждаемых Обществом Уставов и Положений. Данные подразделения наделяются основными и оборотными средствами за счет имущества Общества;
16)создавать дочерние общества и давать обязательные для них указания;
17)выпускать акции, облигации и другие ценные бумаги, порядок и условия выпуска которых определяются законодательством РФ;
18)открывать расчетные и иные счета в любых финансово-кредитных учреждениях и производить через них все кассовые и кредитно-расчетные операции в рублях и иностранной валюте по безналичному расчету, наличными деньгами и иными платежными средствами. Формы расчетов определяются Обществом в соответствии с законодательством РФ;
19)осуществлять функции управляющей компании;
20)совершать как в Российской Федерации, так и за границей сделки с учреждениями, организациями, предприятиями и иными лицами в соответствии с законодательством РФ;
21)проводить работы, связанные с использованием сведений, составляющих государственную тайну.
История создания.
Российская государственная страховая компания имеет богатую историю и многолетний опыт работы. Образованная в феврале 1992г., она стала правопреемником Госстраха РСФСР, который был создан в 1921г. Развитие российского рынка страховых услуг в значительной степени определялось деятельностью Госстраха, а затем Росгосстраха.
В условиях перехода к новой экономической политике (НЭП) 6 октября 1921 года Совет народных комиссаров РСФСР принимает декрет "О государственном имущественном страховании". С этого дня начинается история Российской государственной страховой организации.
Для проведения страховых операций в составе Наркомфина учреждается главное управление государственного страхования. Формируется территориальная сеть Госстраха.
В 1922 году постановлением Правительства Госстраху предоставляется право проведения добровольного страхования жизни, от несчастных случаев, государственного окладного страхования крестьянских хозяйств от пожаров.
В 1925 году создается главное управление государственного страхования СССР, которое со всеми его органами (республиканскими, краевыми, областными и др.) составляет единую союзно-республиканскую систему Госстраха.
В 1934 г. увеличивается число объектов обязательного страхования, повышается страховое обеспечение. В 1936 г. создается сеть страховых агентов. В финансировании мероприятий по ветеринарному обслуживанию колхозов, по борьбе с пожарами значительную долю составляют отчисления от страховых платежей.
Проведение налоговой реформы 1930-1931 гг. вызывает необоснованное изменение государственной страховой политики. В начале 1931 года резко ограничивается сфера страхования государственного имущества (сохраняется лишь страхование имущества предприятий и организаций местного подчинения, но на явно абсурдных условиях - без взимания страховых платежей). Ликвидируется взаимное кооперативное страхование, добровольное (сверхокладное) страхование крестьянского имущества. Запрещается заключение договоров долгосрочного страхования жизни. Подвергся разгрому и страховой аппарат: страховые органы на местах подлежали ликвидации, страхование возложено на финансовые органы.
В период Великой Отечественной войны средства государственного страхования используются на военные нужды. За 1941-1944 гг. Госстрах СССР передает в государственный бюджет в порядке приобретения облигаций госзаймов и в порядке отчислений от прибыли свыше 5,8 млрд. рублей.
Экономическое значение государственного страхования возрастает после проведения в декабре 1947 г. денежной реформы. В условиях повышения роли денег в народном хозяйстве, дальнейшего укрепления советского рубля и снижения розничных цен материальная помощь населению по линии государственного страхования становится более эффективной.
С 1966 г. по инициативе Росгосстраха внедряется опыт заключения договоров личного страхования с уплатой взносов по безналичным расчетам. На эту форму оплаты переведены все страховые органы страны. В результате достигнуты очень высокие темпы роста, в структуре страхового портфеля возрастает удельный вес взносов по добровольному страхованию населения, особенно по страхованию жизни.
В 60-70-е годы вводится: страхование детей, страхование к бракосочетанию, новые правила страхования домашнего имущества и транспортных средств.
В конце 80-х годов Госстрах вводит в обиход новые виды страхования: авто-комби, страхование школьников, страхование антиквариата и изделий из драгоценных металлов и камней, страхование имущества арендных и фермерских хозяйств.
С 1 января 1989 года для усиления воздействия экономических стимулов на улучшение результатов работы страховые органы были переведены на хозрасчет на уровне областного звена.
В 1991 году начинают осуществляться мероприятия по децентрализации единой государственной страховой компании. В соответствии с решением Коллегии Министерства финансов РСФСР от 27.02.91 г. бывшие управления Госстраха РСФСР в АССР, краях и областях преобразованы в самостоятельные юридические лица - государственные страховые фирмы. В России начинают возникать многочисленные частные страховые компании. Как правило, их возглавляют бывшие специалисты Союз- и Росгосстраха.
В 1992 году решением Правительства правопреемником Госстраха РСФСР становится Российская государственная страховая компания (Постановление Правительства Российской Федерации от 10 февраля 1992 года №76). От имени государства учредителем выступает Госкомимущество России - держатель 100% акций компании. За ОАО "Росгосстрах" сохранен статус учредителя дочерних страховых обществ.
В 1997 году государственные страховые фирмы преобразованы в ДСАО - дочерние страховые общества ОАО "Росгосстрах" в целях восстановления управляемости компанией.
Совет директоров ОАО "Росгосстрах" разрабатывает и утверждает Концепцию развития системы на 2000-2005 гг. Начата организационная, финансовая и информационная консолидация компании.
Восстановлен рост объема страховой премии, собственных средств, чистых активов, инвестиционного дохода и иных важнейших показателей.
14 августа 2001 г. в страховых организациях системы Росгосстраха начинается прием заявлений граждан по выплатам предварительной компенсации по договорам, заключенным до 1 января 1992 г.
Начинается поэтапная приватизация компании, в результате которой 49% акций ОАО "Росгосстраха" приобретает консорциум частных инвесторов во главе с ведущей отечественной инвестиционной компанией "Тройка Диалог".
22 марта 2002 г. Варданян Рубен Карленович назначен Генеральным директором Открытого акционерного общества "Российская государственная страховая компания" (ОАО "Росгосстрах").
8 августа 2002 года 48 крупнейших страховых компаний страны, в том числе Росгосстрах, учреждают Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Это - общероссийское профессиональное объединение, основанное на принципе обязательного членства страховщиков, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств.
17 сентября 2002 года Совет директоров ОАО "Росгосстрах" утверждает бюджет развития компании до 2005 года. Бюджет развития основывается на стратегии развития компании до 2007 года и определяет основные направления инвестиций. Программа развития предусматривает инвестиции в размере 162 млн. долларов.
1 октября 2002 г. руководство компании "Росгосстрах" принимает решение об изменении организационно-правовой формы десяти дочерних обществ (САО) и увеличении их уставных капиталов. Данное решение связано с предстоящим вступлением в силу 1 июля 2003 года Федерального закона "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств". Реорганизация проходит путем преобразования открытых акционерных обществ (ОАО) в общества с ограниченной ответственностью (ООО).
Формируются 7 межрегиональных компаний по принципу федеральных округов и три региональные монокомпании.
В декабре 2002 г. решением Совета директоров ОАО "Росгосстрах" создан Общественный Совет.
Все 10 межрегиональных и региональных центров РГС наряду с ОАО "Росгосстрах" становятся членами Российского союза страховщиков, а затем получают лицензии Минфина РФ на право проведения ОСАГО.
18 июня 2003 года РФФИ объявляет итоги открытого аукциона по приватизации части госпакета акций ОАО "Росгосстрах" в размере 26% минус одна акция. Победителем аукциона становится компания "Тройка Инвест", представляющая интересы консорциума инвесторов, возглавляемого "Тройкой Диалог". В результате консорциум становится владельцем 75% минус одна акция ОАО "Росгосстрах" при сохранении блокирующего пакета у государства.
1 июля 2003 года вступает в силу Федеральный закон "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств".
К октябрю завершен первый этап структурной реорганизации Росгосстраха. Группа компаний "Росгосстрах" становится вертикально интегрированным холдингом, который включает ОАО "Росгосстрах", три крупных региональных компании и семь организованных по принципу построения федеральных округов межрегиональных страховых компаний. В их составе отныне работают 76 республиканских, краевых и областных филиалов и свыше 2300 агентств и страховых отделов.
В 2003 году Росгосстрах подтверждает свои лидирующие позиции на рынке классического страхования жизни, становится безусловным лидером по обязательному страхованию автогражданской ответственности (более 50 процентов рынка) и по темпам технологического развития на страховом рынке России.
Росгосстрах становится самым узнаваемым брендом из российских страховых компаний.
Организационная структура.
Группа компаний «Росгосстрах» представляет собой вертикально интегрированный холдинг. Он состоит из ОАО «Росгосстрах», 3 региональных, 7 межрегиональных универсальных страховых компаний, ООО «СК "РГС-Жизнь"», занимающейся страхованием жизни и негосударственным пенсионным обеспечением, а также ООО «РГС-Медицина», осуществляющей операции по обязательному медицинскому страхованию.
В компании Группы входит порядка 3000 агентств, страховых отделов и центров урегулирования убытков. Общая численность работников системы Росгосстраха превышает 97 тыс. человек, в том числе более 60 тыс. агентов. Управление Группой, разработку стратегии и методологии осуществляет Холдинговая компания «Росгосстрах».
Росгосстрах - единственная страховая компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России.
В июле 2003 года после поэтапной приватизации пакет в 75 процентов минус одна акция ОАО "Росгосстрах" приобрели отечественные инвесторы.
Государство по-прежнему сохраняет блокирующий пакет акций, что обеспечивает компании дополнительную надежность. Кроме того, через участие в деятельности Росгосстраха как системообразующей компании государство воздействует на формирование целой отрасли экономики страны.
Органы управления
Общее собрание акционеров
Общее собрание акционеров является высшим органом управления Общества. Вопросы, отнесенные к компетенции Общего собрания, не передаются им на решение Совету директоров и исполнительным органам Общества.
В целях обеспечения соблюдения интересов Российской Федерации при управлении акциями Общества в Обществе действует институт представителя Российской Федерации для голосования на Общем собрании акционеров находящимися в федеральной собственности акциями Общества, введенный Распоряжением Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 года № 509-р и закрепленный Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 января 2003 года № 44. Деятельность Общего собрания регулируется Федеральным законом «Об акционерных обществах», Уставом Общества и Положением о порядке подготовки, созыва и проведения Общего собрания акционеров ОАО «Росгосстрах», разработанным с учетом рекомендаций Кодекса корпоративного поведения, Федеральной комиссии по рынку ценных бумаг (в настоящее время - Федеральная служба по финансовым рынкам) и утвержденным решением Общего собрания акционеров Общества. Указанное Положение определяет статус, компетенцию Общего собрания акционеров, порядок созыва, проведения Общего собрания и оформления его решений. Действие Положения распространяется на годовые и внеочередные Общие собрания, проводимые как в форме собрания (совместного присутствия акционеров), так и в форме заочного голосования.
Права акционеров, в том числе на участие в управлении Обществом и в прибыли Общества, а также на доступ к информации об Обществе, дополнительно закреплены в утвержденных Советом директоров внутренних документах Общества - Кодексе корпоративного поведения и Положении об информационной политике.
Совет директоров.
Наряду с Общим собранием акционеров, составной частью системы органов управления Общества является Совет директоров, ежегодно избираемый решением годового Общего собрания акционеров.
Совет директоров, являясь коллегиальным органом управления, осуществляет общее руководство деятельностью Общества, за исключением вопросов, отнесенных Уставом к компетенции Общего собрания акционеров и не переданных ему решением Общего собрания акционеров. Совет директоров формируется и действует в соответствии с Федеральным законом «Об акционерных обществах», Уставом Общества и внутренними документами Общества - Положением о Совете директоров, утвержденным решением Общего собрания акционеров, и Регламентом заседаний Совета директоров, утвержденным решением Совета.
Положение о Совете директоров определяет статус и компетенцию Совета, устанавливает порядок его формирования и деятельности, права и обязанности Директоров, а также определяет порядок выборов и деятельности Председателя Совета директоров, назначения и деятельности секретаря Совета директоров.
Регламент заседаний Совета директоров определяет порядок подготовки, созыва и проведения заседаний Совета, обязанности Председателя и секретаря Совета директоров по организации подготовки, созыва и проведения заседаний Совета, а также требования к форме и порядку ведения, составления, учета и хранения протоколов и иных документов Совета директоров.
В Кодексе корпоративного поведения ОАО «Росгосстрах» закреплены подходы Общества к формированию Совета директоров, необходимость совершенствования порядка деятельности Совета, а также стремление Общества к формированию дееспособного института независимых Директоров.
Основные виды деятельности.
Основными видами деятельности Росгосстраха являются:
Страхование;
Перестрахование;
Инвестирование и иное размещение средств компании, включая страховые резервы;
Защита государственной тайны.
60% из всей деятельности организации занимает страхование
Рисунок 1 - Основные виды деятельности ОАО «Росгосстрах»
Таблица 3 - Виды страховых услуг, которые предлагает Росгосстрах
По страхованию физических лиц
По страхованию юридических лиц
Медицинское страхование
Социальная защита персонала предприятий
Страхование имущества
Страхование имущества
Страхование жизни
РОСГОССТРАХ-БИЗНЕС
Социальное страхование
Страхование жизни
Страхование от несчастных случаев
Страхование от несчастных случаев
Автострахование
Страхование автотранспорта
Ипотечное страхование
Транспортное страхование
Страхование в туризме
Страхование морских и речных судов
Титульное страхование
Страхование яхт и катеров
Страхование яхт и катеров
Страхование ответственности
Специальное предложение для держателей карт American Express
Страхование сельскохозяйственных рисков
Специальные страховые программы
Титульное страхование
Страхование животных
В нижеприведенных таблицах представлены основные экономические показатели характеризующие деятельность организации.
Таблица 4 - Экономические показатели ОАО «РОСГОССТРАХ» за 2007г., в т.р.
Актив
Код строки
На начало отчетного периода
На конец отчетного периода
1
2
3
4
Активы
Нематериальные активы
110
718
2497
Инвестиции
120
6172162
5339615
Финансовые вложения в дочерние, зависимые общества
130
4561925
2968570
Иные инвестиции
140
1610237
2371045
Доля перестраховщиков в страховых резервах
160
2841910
2854358
Дебиторская задолж. по операциям страхования, сострахования
170
716550
587420
Дебиторская задолженность по операциям перестрахования
180
672653
414069
Прочая дебиторская задолженность
190
29298
13815
Прочая дебиторская задолженность
200
100746
592167
Основные средства
210
22934
22886
Незавершенное строительство
220
549
1007
Отложенные налоговые активы
230
1735
61548
Запасы
240
13442
16734
НДС
250
8594
6190
Денежные средства
260
407693
1080192
Иные активы
270
55
55
Итого по разделу I
290
10989039
10992553
БАЛАНС
300
10989039
10992553
ПАССИВ
II. Капитал и резервы
Уставный капитал
410
649067
649067
Добавочный капитал
420
168931
167939
Резервный капитал
430
25810
26095
Нераспределенная прибыль
470
120391
(238165)
Итого по разделу II
490
964199
604936
Страховые резервы
Резервы по страхованию жизни
510
91
114
Резерв незаработанной премии
520
2097613
1880016
Резервы убытков
530
2994592
4151105
Другие страховые резервы
540
153479
216435
Итого по разделу III
590
5245775
6247670
IV. Обязательства
610
Долгосрочные займы и кредиты
615
265631
169353
Отложенные налоговые обязательства
620
1634
7288
Краткосрочные займы и кредиты
625
440581
674641
Кредиторская задолженность по операциям страхования
630
9644
47710
Кредиторская задолженность по операциям перестрахования
640
1000641
562028
Прочая кредиторская задолженность
650
3038796
2651211
Доходы будущих периодов
665
2
2
Резервы предупредительных мероприятий
675
22136
27714
Итого по разделу IV
690
4779065
4139947
БАЛАНС
700
10989039
10992553
Проанализировав финансово-хозяйственную деятельность компании, можно сказать, что в 2007 году выросли показатели, характеризующие масштабы деятельности страховой компании. Величина активов компании составила на конец года 2497 тысяч рублей, увеличившись на 1779 миллиона рублей или на 28,8%. Балансовая прибыль за отчетный год составила 10992553 тысяч рублей.
Таблица 5 - Показатели страховой деятельности системы Росгосстраха
Страховая деятельность
2000 год
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
Страховые взносы, млн.руб
3171
3891
5306
7310,4
20780
32679
36493
44270
Темп роста, %
115
123
136
138
284
157
112
121
Страховые выплаты, млн. руб.
1288
1337
1963
2723
4502
13167
16842
21695
Уровень выплат, %
41
34
37
37
22
40
46
49
Как видим из таблицы 2 страховая деятельность за прошедшие годы возроса. Темп роста по страховым взносам вырос.
Таблица 6 - Показатели страховой деятельности системы Росгосстраха
Финансовая деятельность
2000 год
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
Страховые резервы, млн.руб.
1467
1919
2565
3701
16292
26096
31338
40548
Собственный капитал, млн.руб.
513
701
755
2496
6738
14943
15495
13128
Активы, млн. руб.
2440
3247
4194
9212
30124
49333
58126
66586
Деятельность Росгосстраха с каждым годом растет, увеличиваются страховые резервы и собственный капитал.
Страховые сборы Группы компаний «Росгосстрах» составили в минувшем году 52,2 млрд рублей. «Впервые российскому страховщику удалось преодолеть планку в 2 млрд долларов собранной премии, хотя еще несколько лет назад цифра 1 млрд долларов поражала воображение», - отмечает по этому поводу ведущая деловая газета «Ведомости». Стоит отметить, что предыдущий рекорд - 1 млрд долларов - также принадлежал Росгосстраху.
Таблица 7 - Премия крупнейших страховых групп России, 2007 г., млрд. руб.
Группа
Премия, всего
Премия (без ОМС)
Премия по ОМС
Доля рынка (без ОМС), %
Доля рынка (с учетом ОМС), %
1
2
3
4
5
6
Росгосстрах
61,359
52,252
9,107
10,9
8,0
Allianz*
58,169
28,768
29,401
6,0
7,6
СОГАЗ
56,894
36,642
20,252
7,6
7,5
МАКС
48,050
8,637
39,413
1,8
6,3
Ингосстрах
43,884
36,302
7,581
7,6
5,7
РЕСО
37,278
31,965
5,313
6,7
4,9
КапиталЪ
29,783
10,122
19,661
2,1
3,9
Столичная Страховая Группа
27,639
12,183
15,456
2,5
3,6
ВСК
18,038
17,987
0,051
3,8
2,4
Уралсиб
17,543
9,854
7,689
2,1
2,3
Спасские ворота
15,725
5,722
10,003
1,2
2,1
Югория
15,331
7,088
8,243
1,5
2,0
Согласие
12,160
11,047
1,113
2,3
1,6
Альфа-страхование
10,856
10,856
0,000
2,3
1,4
Россия
9,089
9,089
0,000
1,9
1,2
Топ-15
461,797
288,514
173,283
60,2
60,5
Всего
763,615
479,266
284,349
100,0
100,0
Концентрация рынка неуклонно повышается: около четверти национальной премии (185,7 млрд рублей) пришлось на первую пятерку лидеров рынка -- компании «Росгосстраха», «СОГАЗА», «Ингосстраха», «РЕСО-гарантии» и «РОСНО».
Рисунок 2 - Основные конкуренты ОАО «Росгосстрах»
Как видим, что доля рынка (без ОМС) компании РОСГОССТРАХ значительно выше доли рынка основных конкурентов.
На территории Челябинской области работает Филиал ООО «РГС - Урал» - Управление по Челябинской области, который входит в группу компаний Росгосстрах. В его составе на сегодняшний день: Управление, 1 агентство, 28 страховых отделов и 43 офиса продаж.
Одной из приоритетных задач компании является повышение качества клиентского обслуживания. Открытие новых офисов, введение новых продуктов, повышение уровня сервиса - все это призвано улучшить качество страховых услуг. В 2007 году произошло открытие нескольких дополнительных офисов продаж как в г. Челябинске так и в некоторых городах Челябинской области.
На сегодняшний день клиентами Челябинского филиала являются крупные предприятия и организации области. В их числе ОАО «Челябинский электрометаллургический комбинат», ОАО «Челябинский Электровозоремонтный завод» филиал ОАО РЖД, ОАО «Агрофирма Ариант», ООО «Центр пищевой индустрии - Ариант», Группа строительных предприятий «Стройком», ООО «Массив-Техсервис», ОАО «Челябинская региональная газораспределительная компания» и др.
Рассмотрим текущее состояние компании «РГС - Урал» Управление по Челябинской области и его перспективы на пять лет в страховой отрасли.
Анализ макроокружения или STEP (СТЭП) - анализ. Макроокружение создает общие условия существования компании. В большинстве случаев макроокружение не имеет специфического характера применительно к отдельно взятому субъекту хозяйствования, оно оказывает общее влияние на все субъекты. Тем не менее, степень влияния макроокружения на различные организации неодинакова, что обусловлено спецификой бизнеса, в котором действует организация, внутренним потенциалом организации.
Для этого выделим факторы, оказывающие основное влияние на компанию, которые относятся к разным группам (социальные, технологические, экономические и политические). Затем каждый из факторов оценим, то есть дополним качественными и количественными характеристиками.
если влияние фактора очень слабое;
слабое;
существенное;
значительное;
максимальное;
Колонка «Все факторы в %» является распределение 100% на каждый фактор соответственно оценкам экспертов. Колонка «Важность фактора» считается умножением балльной оценки на все факторы в долях, также учитывается знак влияния (таблица 8).
Таблица 8 - STEP анализ СК «РОСГОССТРАХ»
Факторы
Знак влияния
Качественная оценка
Бальная оценка
Весовой коэффиц
важность
1
2
3
4
5
6
Политические:
Упрощение порядка лицензирования видов страхования
+
Существенно
3
0,04
+0,6
Разработка новых контактов и договоров, связанных с постановление правительства об обязательном страховании (например, медицинское), где обговаривают права и обязанности сторон
+
существенно
3
0,03
+0,09
Соблюдение правил охраны труда работников страховой сферы
+
Существенно
3
0,03
+0,09
Защита прав клиентов государственными органами РФ
+
Значимо
4
0,09
+0,36
Повышение налоговой ставки
-
Существенно
3
0,04
-0,6
Социальные:
Стремление клиентов соответствовать международным требованиям в области страхования
+
Слабое
1
0,01
+0,01
Ориентация потребителя на компанию - лидера
-
Значимо
4
0,07
-0,28
Влияние компаний отрасли на выбор клиента
+
Существенно
3
-0,03
+0,09
Экономические:
Захват рынка группами страховых компаний
+
Существенно
3
0,04
+0,12
Стоимость первоначальных вложений при создании страхового дела
-
Существенно
3
0,04
-0,12
Окупаемость рекламного проекта страховой компании
+
Существенно
4
0,125
+0,5
Экономическая целесообразность разработки новых видов страхования не имеющих товаров - заменителей
+
Значимо
4
0,07
+0,28
Инфляция
-
Существенно
3
0,06
-0,18
Технологические:
Информация об услугах представляемых конкурентами
+
Существенно
3
0,05
+0,15
Приобретение нового оборудования конкурентами
-
Значимо
4
0,125
-0,5
Внедрение новых методов страхования («Just-in-time»)
+
Значимо
4
0,08
+0,32
Обновление алгоритма работы с клиентами
+
Существенно
3
0,04
+0,12
Таким образом, можно сделать вывод о том, что развитие СК «РОСГОССТРАХ» зависит от экономических факторов, это обусловлено деятельностью организации, но не малое влияние оказывает политические и социальные факторы.
Важность политических факторов - 0,54
Важность социальных факторов - 0,18
Важность экономических факторов - 0,66
Важность технологических факторов -0,09
Сумма важности всех факторов = +1,47
Удобным инструментом для оценки внутренней среды организации, является разработанная Бостонской консультативной группой (БКГ) матрица. Размер по вертикали в этой матрице задается показателем уровнем роста рынка, а размер по горизонтали - соотношением доли рынка, принадлежащей ее ведущему конкуренту. Это соотношение должно определять сравнительные конкурентные позиции в будущем. Матрица БКГ позволяет компании:
классифицировать каждое из направлений по его доле на рынке относительно основных конкурентов и темпам годового роста в отрасли;
определить, какое из направлений компания занимает ведущие позиции по сравнению с конкурентами, какова динамика его рынков;
произвести предварительное распределение стратегических финансовых ресурсов между направлениями.
Матрица предлагает следующую классификацию типов - "Звезды", "Дойные коровы", "Кошки", "Собаки" - и предполагает соответствующие стратегии для каждого из них.
"Звезды" занимают лидирующее положение в быстро развивающейся отрасли. Они приносят значительные прибыли, но одновременно требуют значительных объемов ресурсов для финансирования продолжающегося роста, а также жесткого контроля над этими ресурсами со стороны руководства. К такому виду страхования можно отнести ипотечное страхование, страхование жизни, имущественное страхование, титульное страхование.
Стратегия "звезды" направлена на увеличение или поддержание доли на рынке. Основная задача компании заключается в поддержании отличительных особенностей своих услуг при растущей конкуренции. По мере замедления темпов развития "звезда" превращается в "дойную корову".
"Дойная корова" занимает лидирующее положение в относительно стабильной или сокращающейся отрасли. Поскольку сбыт относительно стабилен без каких-либо дополнительных затрат, то это направление приносит прибыли больше, чем требуется для поддержания его доли на рынке.
Стратегия "дойной коровы" направлена на длительное поддержание существующего положения и оказание финансовой поддержки развивающимся. В эту категорию попадают страхование от несчастных случаев, автострахование.
"Кошки" имеет слабое воздействие на рынок в развивающейся отрасли из-за малой его доли. Для нее характерны слабая поддержка покупателями и неясные конкурентные преимущества. Ведущее положение на рынке занимают конкуренты. К такому виду относятся: социальное страхование, страхование в туризме, социальные страховые программы.
"Собаки" представляют собой направления с ограниченным объемом сбыта в сложившейся или сокращающейся отрасли. За длительное время пребывания на рынке они существенно уступают конкурентам по всем показателям (доле рынка, величине и структуре издержек, образу товара и т.п.). Это оказание услуг в виде медицинское страхование.
Стратегия "Собаки" заключается в ослаблении усилий на рынке или ликвидации (продаже). В настоящее время эта категория значительно сокращена и в скором времени от нее, скорее всего, откажутся.
Как видим, компания находится на подъеме, новые виды страхования позволяют ей перейти из позиции «Дойные коровы» в позицию «Звезды» (рис. 3)
108
Рисунок 3 - Матрица БКГ для СК «Росгосстрах»
Таким образом, матрица БКГ показала, что основные направления работы компании достаточно перспективны и могут приносить прибыль.
Компании необходимо добиваться увеличения направлений в категории «Звезды». Возможно, это связано с поиском новых направлений в страховании, которые вскоре могу занять лидирующие позиции на рынке.
Ситуационный, или «SWOT (СВОТ) - анализ» (первые буквы английских слов: strengths -- сильные стороны, weaknesses -- слабые стороны, opportunities -- возможности и threats -- опасности, угрозы), может осуществляться как для организации в целом, так и для отдельных видов бизнеса. Его результаты в дальнейшем используются при разработке стратегических планов и планов маркетинга. Анализ сильных и слабых сторон характеризует исследование внутренней среды организации.
Внутренняя среда имеет несколько составляющих, и каждая из них включает набор ключевых процессов и элементов организации (видов бизнеса), состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Внутренняя среда включает маркетинговую, финансовую, производственную и кадрово-организационную составляющие, каждая из которых имеет свою структуру.
Для того чтобы успешно выживать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Поэтому стратегическое планирование, имея объектом изучения внешнюю среду, концентрирует внимание на выяснении того, какие угрозы и какие возможности она таит в себе.
После выявления сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей устанавливается цепочка связей между ними, которая в дальнейшем может быть использована для формулирования стратегий организации.
Для установления связей составляется матрица SWOT, которая имеет следующий вид. Слева выделяются два раздела (сильные и слабые стороны), в которые соответственно вносятся все выявленные на первом этапе анализа сильные и слабые стороны организации.
Проведем SWOT - анализ (таблица 9).
Таблица 9 Матрица SWOT - анализа
S - сильные стороны:
W - слабые стороны:
Высококвалифицированные специалисты службы управления персоналом.
Возможность обучения, переобучения и повышения квалификации персонала.
Руководство компании - сплоченный и высококвалифицированный коллектив.
Широкая известность компании в сфере страховых услуг.
Наработанная клиентская база
Четкая регламентация обязан. сотрудников.
Конфликтность и напряженность среди работников предприятия.
Нехватка квалифицированных специалистов из-за ухода к конкурентам опытных менеджеров среднего звена.
Снижение производительности труда из-за неблагоприятных условий труда.
O - возможности:
Увеличение потребностей людей в различных услугах страхования.
Появление на рынке новых видов страхования (страхования жизни).
Рост доходов потенциальных клиентов.
Политика государства направлена на развитие страхования (ОСАГО).
Регулярное проведение форумов по вопросам страхования.
T - угрозы:
Высокая конкуренция не рынке страхования.
Значительная зависимость от интересов и пожеланий клиентов.
Изменение законодательства в области обязательной сертификации и лицензирования.
В отношении тех пар, которые были выбраны с поля «сила и возможности», следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации, для того чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле «слабость и возможность», стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости. Если пара находится на поле «сила и угрозы», то стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угроз. Наконец, для пар, находящихся на поле «слабость и угрозы», организация должна выработать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабостей, так и попытаться предотвратить нависшие над ней угрозы.
Источником возникновения возможностей и угроз могут быть клиенты, конкуренты, изменение факторов внешней среды -- например, законодательной базы, политики в области страхования.
Анализ конкуренции в отрасли с помощью модели Портера. М. Портер разработал подход, позволяющий, основываясь на результатах анализа текущего состояния отрасли, в которой строится бизнес организации, определить основу ее будущего состояния. Таких основ, по его мнению, может быть только три: лидерство в отрасли по критерию экономии на издержках; лидерство в отрасли, благодаря уникальности производимой продукции; лидерство в отрасли, благодаря концентрации усилий на обслуживании узких специфических сегментов рынка. Привлекательность и прибыльность отрасли зависят от ее структуры, которая, по М. Портеру, определяется пятью силами или факторами конкуренции. (рис. 4)
Рисунок 4 - Пять сил, определяющих конкуренцию в отрасли
1. Соперничество среди конкурирующих предприятий (отраслевая конкуренция).
2. Угроза появления новых конкурентов.
3. Конкуренция со стороны товаров, являющихся заменителями.
4. Экономические возможности и торговые способности поставщиков.
5. Экономические возможности и торговые способности покупателей.
Чем сильнее воздействие перечисленных факторов, тем более ограниченными становятся возможности каждого предприятия для установления высоких цен; и получения прибыли. Сильная конкуренция приводит к снижению прибыльности отрасли.
Поэтому главная задача предприятия -- выбор стратегии, которая бы обеспечила защиту от действия конкурентных сил и (или) дала возможность использовать их в своих целях. Из пяти факторов конкуренции в отрасли доминирует, как правило, один фактор, который и становится решающим при разработке конкурентной стратегии предприятия.
Рассмотрим влияние основных сил конкуренции на деятельность РОСГОССТРАХа.
1. Соперничество между существующими компаниями. Основными конкурентами по набору персонала аналогичного профиля на рынке Челябинска являются наиболее крупные страховые компании: "ЮЖУРАЛАСКО", "Росно", "Ингосстрах". Все эти компании применяют аналогичный подход к подбору и найму персонала, отличающийся формальностью и бессистемностью. Влияние с их стороны довольно значительное, что повышает уровень конкуренции на рынке рабочей силы.
2. Угроза появления новых конкурентов в отрасли вероятна, но незначительна из-за высокого организационного барьера вхождения в отрасль.
3.Товары-заменители. Обострить конкуренцию может появление товаров, эффективно удовлетворяющих те же потребности, но несколько иным способом. В нашем случае угроза товаров-конкурентов отсутствует.
4.Экономические возможности поставщиков. Поставщиками квалифицированного персонала являются вузы. Влияние поставщиков велико, т.к. качество подготовки будущих работников постоянно снижается. Уровень зависимости можно определить как средний.
5. Экономические возможности покупателей определяются их способностью навязывать продавцам условия сделки. Покупателями являются страховые агенты. Уровень зависимости можно оценить как средний.
Таким образом, наибольшую проблему предприятию могут создать основные конкуренты в отрасли, товары - заменители и покупатели. Однако все эти проблемы оценены по степени влияния как средние. Для повышения конкурентоспособности РОСГОССТРАХу необходимо разработать методики аттестации, которые позволяли бы повышать эффективность работы каждого страхового агента в отдельности и организации в целом.
Основными конкурентами компании Филиал ООО «РГС-Урал» «Управление по Челябинской области» на страховом рынке города Челябинска являются: «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия», «ЮЖУРАЛАСКО».
2.2 Кадровый аудит
Проведём анализ обеспеченности страховой компании Росгосстрах - Урал трудовыми ресурсами, что подразумевает также количественную и качественную характеристику трудовых ресурсов, состав и структуру работающих. Источники для анализа - статистическая отчетность по труду, отчет о движении рабочей силы, рабочих мест, отчет о количестве работников в аппарате управления и оплате их труда, данные табельного учета и отдела кадров.
Таблица 10 - Качественный состав персонала
№ п/п
Показатели
Количественная характеристика
Количество, чел.
Процент %
1
Всего работающих
1100
100
2
Мужчины среди работающих
43
3,9
3
Женщины среди работающих
1057
96,1
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы



Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.