На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Принятие управленческих решений. Методы и технологии выработки управленческих решений

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 07.10.2012. Сдан: 2012. Страниц: 10. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


   Ярославский филиал
   автономного образовательного учреждения высшего профессионального  образования 

   «Ленинградский  государственный  университет имени  А.С. Пушкина» 

   Факультет экономики и инвестиций 
 
 

   Курсовая  работа 

   по  дисциплине «Разработка  управленческих решений» 
 

   Тема: Принятие управленческих решений. Методы и технологии выработки управленческих решений 
 
 
 

   Выполнил  студент  5 курса
   заочного  отделения
   специальности «государственное и
   муниципальное управление»
   Королёв Владимир Валерьевич 
 

   Научный руководитель
   Порывкин  Владимир Николаевич 

   Допущен к защите
   Зав. кафедрой ____________
   « __ » __________________ 2012 г. 
 
 
 

   Ярославль, 2012
 

    Содержание
   Введение…………………………………………………………………………3
    Принятие управленческих решений……………………………………..5
      Понятие управление и управленческое решение …………………..5
      Классификация управленческих решений………………………….10
      Процесс принятия управленческих решений……………………....15
    Методы и технологии выработки управленческих решений..……….19
      Методы принятия управленческих решений………………………..19
      Требования к методам принятия решений…………………………..22
      Особенности технологии принятия решения в уникальных ситуациях……………………………………………………………………………23
      Организационные системы решения проблем в уникальных ситуациях ……………………………………………….…………………………..26
      Принятие управленческого решения………………………………...36
 
   Заключение……………………………………………………………………..29
   Список  использованной литературы…………………………………...…..30
 

    Введение
   Трудно представить себе организацию, предпринимателя или управляющего которому не приходилось бы принимать управленческое решение. Каждый день приходится сталкиваться с огромным количеством информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений. Именно трудности управления современным производством обусловило широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало создания  нового математического аппарата и экономико-математических методов.
   Управление  играет огромную роль во всех сферах жизни. Любая организация нуждается в рациональном и эффективном управлении.  Организация – составная часть управленческой деятельности, представляющая собой объединение людей и материальных средств для достижения некоторой цели. Главная задача для любой организации – это получение максимальной прибыли.
   Принятие  решений, так же как и обмен  информацией, - составная  часть  любой управленческой функции. Необходимость  принятия решений возникает  на всех этапах процесса управления и связана  со всеми участками и  аспектами  управленческой деятельности. Поэтому так важно понять природу  и сущность решений.
   Проблема  принятия решений носит фундаментальный  характер, что определяется ролью, которую  играют решения в любой сфере  человеческой деятельности.
   Любому  поступку индивида или действию коллектива предшествует принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения, как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.
   Актуальность  выбранной темы обусловлена тем, что в современном, динамично развивающимся мире всё большее значение придают изучению управления, вследствие чего появляется потребность в изучении основ принятия управленческих решений.
   Целью исследования является изучение вопросов, связанных с управлением, а также с принятием управленческого решения.
   В соответствии с целью исследования были выявлены следующие задачи:
    раскрыть содержание понятия управленческое решение;
    выявить основные этапы принятия управленческого решения;
    проанализировать деятельность организации и выявить проблемы;
    сформировать варианты управленческих решений;
    обоснованно выбрать наиболее рациональное управленческое решение.
               Курсовая работа состоит из 2-х частей: основные понятия и определения управленческих решений и методы и технологии их принятия.
 

   
    Принятие  управленческих решений
      Понятие управление и управленческое решение
 
   Управление  появилось вместе с людьми. Там  где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь какой-либо общей цели, возникала задача координации  их совместных действий, решение которой  кто-то из них должен был брать  на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем.
   На  всех этапах становления общества проблема управления стояла довольно остро, и  многие люди пытались решить ее, но их труды носили разрозненный характер и не составляли обобщенной теории.
   И только во второй половине прошлого века после  победы промышленной революции на Западе ситуация резко изменилась. Рыночные отношения владели всеми сферами  жизни общества. Стремительно  росли  крупные фирмы, требовавшие большого числа руководителей высшего и среднего уровней, способных принимать грамотные рациональные решения, умевших работать с большими массами людей.
   Под управлением  понимается целенаправленное воздействие  субъекта на объект с целью перевода объекта в качественно новое состояние. Субъект – управляющее звено организации. Объект – человек, группа людей, технических средств.
         Говоря  о проблемах организации, невозможно обойти вниманием такую важную проблему, как принятие управленческих решений.
         Она занимает одно из центральных мест в социологии организации.  Считая организацию инструментом управления, многие социологи и специалисты по теории управления, начиная с М. Вебера, прямо связывают её  деятельность в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих   решений.
         Эффективность управления во многом обусловлена качеством  таких  решений.
         Характеризуя  полный цикл управленческой деятельности, состоящий из планирования, организации, координации, контроля и корректировки  целей, легко заметить, что он, в  конечном  счете, представлен 
   в виде двух элементов управления: подготовки и осуществления управленческих решений.  Именно поэтому решения  – центральный элемент   управления и организации.
   Принятие  решений – это функция руководителя любого уровня, в его подготовке принимают участие сотрудники данной и смежных организаций, возможно, специалисты консультационных организаций. Свою управленческую деятельность руководитель реализует через решения, поэтому они являются его основной «продукцией». Принятие решений – это задача для руководителя, решаемая в процессе управления. В связи с этим знание технологии, методов принятия решений является необходимым элементом профессиональной квалификации руководителя.
   Принятие  эффективных решений руководителями любого ранга – одно из наиболее важных условий успешного развития организации, ее выживания в конкурентной борьбе, успешной адаптации к изменениям внешней среды.
   Управленческое  решение - это сознательный выбор  одной наилучшей (оптимальной, наиболее предпочтительной) альтернативы (или нескольких лучших из множества всех исходных альтернатив), либо упорядочение выбранных лучших (или всех) альтернатив, которые осуществляет (или утверждает после выработки специалистами проекта - решения) лицо, принимающее решение, в результате анализа альтернатив, исходя из поставленных целей и с учетом ограниченности ресурсов в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных задач организации.
   Принятие  управленческого решения является адекватной реакцией на сложившуюся в ходе работы объекта ситуацию - проблему.
   Понятие «проблема» означает такое состояние  объекта управления, при котором  какие-либо показатели его функционирования отличаются от запланированных. Проблемная ситуация требует вмешательства  в работу системы, которое реализуется путем оказания на объект соответствующего управляющего воздействия.
   Проблемные  ситуации могут быть:
    стандартными, т.е. имеющими четкие структуру и причинно-следственные связи;
    хорошо структурируемыми, в которых можно выделить отдельные блоки вопросов со своими наборами решений;
    слабо структурируемыми, в которых не прослеживаются причинно-следственные связи в развитии ситуации и нечетко формулируется сама задача принятия решения;
    неструктурируемыми, т.е. не имеющие аналогов ситуации, для которых практически невозможно сформулировать задачу принятия решения.
   Термин  «управленческое решение» употребляется  в двух основных значениях: как процесс  и как явление. Как процесс  управленческое решение — это  поиск, переработка и анализ информации, разработка альтернатив, выбор лучшей из них, утверждение и реализация. Как явление управленческое решение — это план действий, приказ, программа, постановление, устное или письменное распоряжение.
   
   
   
     
 
 
 

   Любое управленческое решение связано с социальными, экономическими, организационными, правовыми и технологическими интересами организации.
   
   Социальная  сущность управленческого решения  заложена в механизме управления персоналом, который включает способы  воздействия на людей с целью  согласования их деятельности. Чтобы успешно воздействовать на подчиненных, руководитель должен четко представлять их интересы и потребности, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги, неформальную структуру рабочих групп. Социальная сущность управленческого решения проявляется в цели.
   Экономическая сущность управленческого решения  заключается в том, что для  разработки и реализации любого решения  требуются финансовые, материальные, временные и иные затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Эффективные и качественные решения должны принести организации  доход, а ошибочные приводят к убыткам.
   Организационная сущность состоит в том, что в  процессе разработки и реализации управленческого  решения участвуют работники  организации. Для организации эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать должностные инструкции и положения, наделить сотрудников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, обеспечить систему контроля, предоставить необходимые ресурсы и технические средства, постоянно координировать работу.
   Правовая  сущность управленческого решения  проявляется в точном соблюдении правовых норм при подготовке и реализации. Нарушение законодательства в процессе разработки и реализации управленческого решения может привести к его отмене, а также быть предметом рассмотрения в суде. Чтобы избежать подобных ситуаций, во многих организациях проводятся правовые экспертизы управленческого решения.
   Технологическая сущность управленческого решения заключается в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационно-коммуникационными средствами и ресурсами для разработки и реализации решения. Иногда разработчики недостаточно четко представляют себе объект, на который направлено решение, или используют устаревшую, недостоверную или неполную информацию.1
   К управленческому решению предъявляется  ряд требований, к числу которых  можно отнести:
    всестороннюю обоснованность решения;
    своевременность;
    оптимальность и гибкость;
    достаточную компетентность руководителей, принимающих управленческое решение;
    согласованность с принятыми ранее решениями.
         Принятие  УР требует высокого уровня профессионализма и наличия, определенных социально-психологических  качеств личности, чем обладают не все специалисты, имеющие профессиональное образование, а всего лишь 5-10% из них.
   Мощным  фактором, активизирующим процесс принятия решения, выступают современные  средства оргтехники, включая вычислительные сети. Это требует высокого уровня культуры в области математики и программирования, технологии использования технических средств. Однако процесс принятия решения, выбора конкретного варианта всегда будет иметь творческий характер, и зависеть от конкретной личности.        

   
       Классификация  управленческих решений
 
   В процессе управления организациями принимается  огромное количество самых разнообразных  решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые  общие признаки, позволяющие это  множество определённым образом  классифицировать. Такая классификация представлена в таблице:
   Kлассификационный  признак    Тип решения
   1. Содержание    Социальные, экономические, технические, политические, военные и др.
   2. Содержательно-функциональный    Решения относительно финансов, производства, снабжения, персонала, маркетинга и др.
   3. Лица, принимающие решения    Индивидуальное; 
Групповое.
   4. Управленческая ситуация    Принятие  решения как процесс; 
Принятие решения как выбор.
   5. Степень неопределенности (полноты  информации)    Решения в условиях определенности; 
Решения в условиях риска (вероятностной определенности); 
Решения в условиях неопределенности (частичной или полной).
   6. Направленность    На  решение внешних проблем; 
На решение внутренних проблем.
   7. Число целей    Одноцелевые; 
Многоцелевые.
   8. Степень охвата и влияния (срок действия)    Стратегические (долгосрочные); 
Тактические (среднесрочные); 
Оперативные (текущие).
   9. По возможности программирования    Программируемые; 
Непрограммируемые.
   10. Возможность формализации    Полностью формализуемые; 
Частично формализуемые; 
Неформализуемые.
   11. Обязательность выполнения    Директивные; 
Рекомендательные.
   12. Важность    Важные; 
Маловажные.
   13. Уровень управления    Государственные; 
Региональные; 
Решения на уровне отдельных организаций; 
Решения внутри организаций.
   14. Уровень творчества    Рутинные; 
Творческие.
   15. Степень повторяемости    Периодически  повторяющиеся; 
Не периодические; 
Уникальные.
   16. Функции управления    Плановые; 
Организационные; 
Мотивационные; 
Контрольные.
   17. Форма    Письменные; 
Устные; 
На электронных носителях.
   18. Срочность    Срочные; 
Несрочные.
   19. Подход к принятию решения    Интуитивные; 
Основанные на суждении; 
Рациональные.
   Внешние решения касаются выбора альтернатив, направленных на реализацию целей установления деловых отношений с юридическими и физическими лицами, входящими в состав внешней среды организации. Возможности исполнения таких решений в основном определяются внешними факторами, оценками и суждениями.
   В качестве примера таких решений можно  назвать выбор банка-партнера, строительной организации, торгового посредника и т.п.
   В области  управления большинство решений  относятся к категории внутренних решений, то есть решений, реализация которых в рамках имеющихся ресурсов, определяется внутриорганизационными факторами.
   По  признаку количества целей различают одноцелевые и многоцелевые (комплексные) решения. Если цели описаны формализовано, в виде целевых функций, то одноцелевые решения называют однокритериальными, а многоцелевые – многокритериальными. Реальные управленческие решения, как правило, являются многоцелевыми.
   Стратегические  решения прежде всего связаны с разработкой стратегических документов (концепций, планов, целевых программ). Такие решения ориентированы на достаточно длительную перспективу (не менее 3 – 5 лет).
   Тактические решения направлены на детализацию стратегических решений на относительно коротком (среднесрочном и более кратком) интервале времени с точки зрения выбора способов, методов реализации стратегических решений.
   Оперативные решения непосредственно воздействуют на процесс реализации стратегических и тактических решений. Оперативные решения определяют содержание текущей деятельности организации, лежат в основе оперативно-календарных планов и действий по их реализации.
   Программируемые решения направлены на решение сильно структурированных, как правило, стандартных проблем. Они являются результатом реализации определенных шагов или действий. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и исходя из прежнего опыта используется апробированный алгоритм принятия решений. К программируемым решениям могут быть отнесены определенные типы рутинных решений. Если при принятии программируемых решений используются математические методы, то их также можно отнести к формализованным решениям.
   Непрограммируемые решения принимаются в ситуациях, которые в определенной мере являются новыми, слабо структурированными, предполагают учет неизвестных факторов. Для таких решений практически невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов по принятию решения. Такие решения могут содержать достаточно много вариантов решений. Они плохо поддаются формализации. К числу таких решений относятся творческие, уникальные решения.
   Принятие  решения может выполняться как  формализованным, так и неформализованным путем. В первом случае речь идет о решениях в высокой мере структурированных задач на основе достаточно четких алгоритмов, когда при обосновании рассматриваемых решений используются формальные средства – математические методы и вычислительная техника. Во втором случае решения выбираются преимущественно на основе мышления лица, принимающего решение и специалистов, т. е. неформальным образом.  Частично формализуемые решения в большей мере отражают реальную практику принятия управленческих решений. Например, для обработки данных эвристического происхождения используются математические методы.
   Рутинные  решения практически не предполагают использования творческого потенциала руководителя, применения специальных методов обоснования решений. Примером таких решений являются решения о найме и увольнении, при обосновании которых руководствуются четкими законами и правилами, критериями, характеризующими соответствие кандидатов определенным требованиям. Многие такие решения носят стандартный характер.
   Творческие  решения основываются на нетрадиционных подходах, инновациях, на умении нестандартно взглянуть на возникшую проблему. Для таких решений обычно заранее не известны все имеющиеся альтернативы, невозможно использовать прежний опыт. Творческий подход используется при выборе направлений развития организации, разработке стратегических планов, различных комплексных программ, принятии уникальных решений.
   Интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение при принятии решения не использует определенные методы, не проводит сознательную оценку вариантов решений. Интуитивное решение основывается на так называемом шестом чувстве или озарении.
   Решения, основанные на суждениях – такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях раньше, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.
   Рациональные  решения принимаются исходя из строгой логики процесса поиска решения, основываются на использовании научных методов.
   Классификация видов решений по перечисленным  признакам приводит к различным  комбинациям видов решений. Например, некоторое конкретное решение может  быть классифицировано как решение в условиях неопределенности, стратегическое, плановое, групповое и многоцелевое.  

   
       Процесс  принятия управленческих решений
 
    Процесс принятия управленческого решения – это  преобразование исходной информации (информации состояния)  в выходную информацию (информацию управления - приказ).
   Процесс принятия решений является сложной  итерационной процедурой. Структурная  схема процесса принятия решений  может иметь вид: 
   Рациональное  решение проблем. Решение проблем, как и управление – процесс, ибо  речь идет о нескончаемой последовательности взаимосвязанных шагов. Руководитель заботится не столько о решении как таковом, сколько обо всем, связанным и проистекающем из него. Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов. Поэтому, хотя процесс решения проблемы можно представить как пятиэтапный, фактическое число этапов определяется самой проблемой.  

   
    Диагностика проблемы. Первый шаг на пути решения проблемы – её определение. Существуют два способа рассмотрения проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Как проблему можно рассматривать также потенциальную возможность. Например, активный поиск способов повышения эффективности какого-либо подразделения, даже если дела идут хорошо, будет упреждающим управлением.
    Формулировка ограничений и критериев принятия решения. Когда руководитель диагностирует проблему с целью принятия решения, он должен отдавать себе отчет в том, что именно можно с нею сделать. Многие возможные решения проблем организации не будут реалистичными, поскольку либо у руководителя, либо у организации недостаточно ресурсов для реализации принятых решений. Ограничения корректирующих действий сужают возможности в принятии решений.
   В дополнении к идентификации ограничений, руководителю необходимо определить стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Эти стандарты принято называть критериями принятия решений. Они выступают в качестве рекомендаций по оценке решений.
    Определение альтернатив. Следующий этап - формулирование набора альтернативных решений проблемы. Руководитель, как правило, ограничивает число вариантов выбора для серьезного рассмотрения всего нескольких альтернатив, которые представляются наиболее желательными.
    Оценка альтернатив. При их выявлении необходима определенная предварительная оценка. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них, и возможные общие последствия
    Выбор альтернативы. Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и оценены, сделать выбор, т. е. принять решение сравнительно просто. Руководитель просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями. Однако если проблема сложна и приходится принимать во внимание множество компромиссов, или если информация и анализ субъективны, может случиться, что ни одна альтернатива не будет наилучшим выбором. В данном случае главная роль принадлежит хорошему суждению и опыту.
    Реализация. Как подчеркивает Харрисон: "Реальная ценность решений становится очевидной только после его осуществления ". Процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы. Простой выбор направления действий имеет малую ценность для организации. Для разрешения проблемы или для извлечения выгоды из имеющейся возможности решения должно быть реализовано. Уровень эффективности осуществления решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает.
    Обратная связь. Еще одной фазой, входящей в процесс принятия управленческого решения и начинающейся после того, как решение начало действовать, является установление обратной связи. По Харрисону: "Система отслеживания и контроля необходима для обеспечения согласования фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь - т. е. поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения - позволяет руководителю скорректировать его, пока организации не нанесено значительного ущерба. Оценка решения руководством выполняется, прежде всего, с помощью функции контроля.
 
 

   
   2. Методы и технологии выработки управленческих решений 

   2.1. Методы принятия управленческих решений
   В процессе разработки и принятия управленческих решений лицо, принимающее решение, может использовать различные методы, которые прямо или косвенно способствуют принятию оптимальных решений. Большинство методов имеет универсальный характер, однако их группировка осуществлена на основании многолетних исследований и направлена на систематизацию совокупности методов, для упрощения их изучения, а также для удобства их практического применения.
   1. Методы, применяемые  на этапе диагностики  проблемы и формулировки  ограничений и  критериев:

   а) Методы ситуационного  анализа:

    Кейс-метод - пошаговый разбор ситуаций. Применяется для анализа управленческих ситуаций. Отличается простотой и эффективностью.
    «Мозговая атака» - анализ ситуации путем генерации идей, их обсуждения, оценки и выработки коллективной точки зрения. Высокие требования к уровню квалификации и компетенции руководителя, возглавляющего заседание экспертов.
    Двухтуровое анкетирование – установление влияющих факторов путем индивидуальной работы специалистов. Относится к числу универсальных методов ситуационного анализа.
    Факторный анализ – получение аналитической зависимости, отражающей степень влияния факторов и изменения их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию. Применяется для оценки ожидаемых изменений ситуации при тех или иных ожидаемых изменениях факторов.

   б)  Методы моделирования:

    Модели теории игр – оценка воздействия принимаемого решения на конкурентов. Применяется для определения наиболее важных и требующих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы.
    Модели теории массового обслуживания – определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Применяется в условиях, когда для принятия решения требуется оценить оптимальное число каналов обслуживания, которые необходимо иметь для сбалансирования издержек в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их количества.
    Модели управления запасами – определение времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах.
    Имитационное моделирование – создание модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации.
    Экономический анализ – оценка финансово-экономического состояния предприятия. Используется в условиях доступности и достоверности бухгалтерской отчетности.
   2.  Методы, применяемые  на этапе определения  альтернатив:
    Морфологический анализ – получение новых решений путем составления комбинаций элементов морфологической модели (матрицы). Применяется для генерации альтернатив решений в условиях определения класса средств для выполнения заданных функций, а также параметров объекта.
    Методы ассоциаций и аналогий выявление новых идей.
    Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота – подведение к решению проблемы с помощью наводящих вопросов. Могут применяться как в индивидуальной работе, так и при коллективном обсуждении проблемы.
    и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.