На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


контрольная работа Феномена эмоционального выгорания

Информация:

Тип работы: контрольная работа. Добавлен: 07.10.2012. Сдан: 2012. Страниц: 9. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


     Содержание 
 

Введение…………………………………………………………………………...3
1. Синдром  эмоционального выгорания и его  диагностика……………………4
2. Методики  исследования синдрома эмоционального  выгорания и их краткая характеристика…………………………………………………………………...10
3. Методы  психогигиены и психопрофилактики синдрома эмоционального «выгорания»……………………………………………………………………...14
Заключение…………………………………………………………………….....18
Список  использованной литературы…………………………………………...20 

 

      Введение 
 

     В обществе меняется отношение людей  к работе, люди теряют уверенность в стабильности своего социального и материального положения, в гарантированности рабочего места, обостряется конкуренция за престижную и высокооплачиваемую работу. Как следствие, растет психическое, эмоциональное напряжение, которое связанно со стрессом на рабочем месте.
     Проблема  влияния профессиональной деятельности на формирование сознания личности занимало умы ещё древних философов, но особенно часто эта проблема стала  обсуждаться в конце ХIX века, а в начале ХХ века известный социолог Питирим Сорокин для обозначения особого социально-психологического феномена ввел в научный оборот специальное выражение "эффект эмоционального выгорания".
     В числе ученых, в той или иной степени занимавшихся и занимающихся разработкой проблемы эмоционального выгорания личности, можно назвать В.В. Бойко, Р.М. Грановскую, А.А. Крылова, Е.С. Кузьмина, В.Е. Орла, Е.И. Рогова, Д.Г. Трунова и других.
     Цель  работы: изучение феномена эмоционального выгорания.
     Задачи  работы:
     Изучить теоретические аспекты синдрома эмоционального выгорания.
     Ознакомиться  с методиками исследования синдрома эмоционального выгорания и их краткая характеристика.
     Ознакомиться  с проблемами влияния эмоционального выгорания на человека.
 

      1. Синдром эмоционального выгорания и его диагностика 

     О синдроме эмоционального выгорания впервые заговорили за рубежом около 40 лет назад, в то время его обозначили словом «burnout», что переводится как сгорание, затухание горения, выгорание. Термин «синдром эмоционального выгорания» ввёл X. Фрейнденберг в 1974 году для характеристики здоровых людей, находящихся в интенсивном общении с клиентами в эмоционально - загруженной атмосфере организации. Первоначально под термином «выгорание» подразумевалось состояние изнеможения. Позже симптоматика всё больше расширялась, и учёные стали связывать это явление с психосоматическим состоянием. В настоящее время исследователи выделяют более 100 симптомов эмоционального выгорания.
     В нашей стране понятие «синдром эмоционального выгорания» введено в психологическую  практику не так давно, и, проблема, как считается, не получила должного внимания.
     Термин "эмоциональное выгорание" введен американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергером  в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся  в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Синдром эмоционального выгорания - реакция на продолжительный, разрушительный стресс, когда у человека возникает ощущение, что он больше не может жить так, как раньше.1 Синдром эмоционального выгорания - это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. Представляет собой состояние эмоционального, умственного истощения, физического утомления, возникающее в результате хронического стресса на работе. Развитие данного синдрома характерно в первую очередь для профессий, где доминирует оказание помощи людям (медицинские работники, учителя, психологи, социальные работники, спасатели, работники правоохранительных органов, пожарные). Синдром эмоционального выгорания рассматривается как результат неблагоприятного разрешения стресса на рабочем месте.
     Выделяют  три ключевых признака синдрома эмоционального выгорания:
     1. предельное истощение;
     2. отстраненность от клиентов (пациентов,  учеников) и от работы;
     3. ощущение неэффективности и недостаточности  своих достижений.
     Развитию синдрома эмоционального выгорания, предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах, затем наступает первый признак - истощение. Истощение определяется как чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. После периода отдыха (выходные, отпуск) данные проявления уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию возобновляются.
     Вторым  признаком синдрома эмоционального выгорания является - личностная отстраненность, Профессионалы, испытывающие выгорание, используют отстраненность, как попытку  справиться с эмоциональными стрессорами  на работе изменением своего сострадания к клиенту через эмоциональное отстранение. В крайних проявлениях человека почти ничего не волнует из профессиональной деятельности, почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни положительные обстоятельства, ни отрицательные. Утрачивается интерес к клиенту, он воспринимается как неодушевленный предмет, само присутствие которого порой неприятно.
     Третьим признаком синдрома выгорания является - ощущение утраты собственной эффективности  или падение самооценки в рамках выгорания. Люди не видят перспектив для своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности. В настоящее время существует несколько теорий, выделяющих стадии эмоционального выгорания.
     Дж. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс.
     1. Первая стадия эмоционального выгорания ("медовый месяц"). Работник обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным.
     2. Вторая стадия ("недостаток топлива"). Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника теряется интерес к своему труду или исчезают привлекательность работы в данной организации и продуктивность его деятельности. Возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать гореть, подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.
     3. Третья стадия (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха, особенно "трудоголиков", приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям - хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, "загнанности в угол". Постоянное переживание нехватки времени (синдром менеджера).
     4. Четвертая стадия (кризис). Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни.
     5. Пятая стадия эмоционального выгорания ("пробивание стены"). Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У работника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой.
     Динамическая модель Б. Перлман и Е.А. Хартман представляет четыре стадии эмоционального выгорания.2
     1. Первая стадия - напряженность, связанная с дополнительными усилиями по адаптации к ситуационным рабочим требованиям. Такую напряженность вызывают два наиболее вероятных типа ситуаций. Первый: навыки и умения работника недостаточны, чтобы соответствовать статусно-ролевым и профессиональным требованиям. Второй: работа может не соответствовать его ожиданиям, потребностям или ценностям. Те и другие ситуации создают противоречие между субъектом и рабочим окружением, что запускает процесс эмоционального выгорания.
     2. Вторая стадия сопровождается сильными ощущениями и переживаниями стресса. Многие стрессогенные ситуации могут не вызывать соответствующих переживаний, поскольку происходит конструктивное оценивание своих возможностей и осознаваемых требований рабочей ситуации. Движение от первой стадии эмоционального выгорания ко второй зависит от ресурсов личности и от статусно-ролевых и организационных переменных.
     3. Третья стадия сопровождается реакциями основных трех классов (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие) в индивидуальных вариациях.
     4. Четвертая стадия представляет собой эмоциональное выгорание как многогранное переживание хронического психологического стресса. Будучи негативным последствием психологического стресса, переживание выгорания проявляется как физическое, эмоциональное истощение, как переживание субъективного неблагополучия - определенного физического или психологического дискомфорта. Четвертая стадия образно сопоставима с "затуханием горения" при отсутствии необходимого топлива.
     Согласно  модели М. Буриша развитие Синдрома эмоционального выгорания проходит ряд стадий. Сначала возникают значительные энергетические затраты - следствие экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе. Следует, однако, отметить, что развитие эмоционального выгорания индивидуально и определяется различиями в эмоционально-мотивационной сфере, а также условиями, в которых протекает профессиональная деятельность человека.
     В развитии синдрома эмоционального выгорания  М. Буриш выделяет следующие стадии или фазы.
     1. Предупреждающая фаза
     а) Чрезмерное участие: чрезмерная активность, отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение из сознания переживаний неудач и разочарований, ограничение социальных контактов.
     б) Истощение: чувство усталости, бессонница, угроза несчастных случаев.
     2. Снижение уровня собственного  участия
     а) По отношению к сотрудникам, пациентам: потеря положительного восприятия коллег, переход от помощи к надзору и  контролю, приписывание вины за собственные  неудачи другим людям, доминирование  стереотипов в поведении по отношению  к сотрудникам.
     б) По отношению к остальным окружающим: отсутствие эмпатии, безразличие, циничные оценки.
     в) По отношению к профессиональной деятельности: нежелание выполнять  свои обязанности, искусственное продление  перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени, акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой.
     г) Возрастание требований: потеря жизненного идеала, концентрация на собственных  потребностях, чувство переживания  того, что другие люди используют тебя, зависть.
     3. Эмоциональные реакции
     а) Депрессия: постоянное чувство вины, снижение самооценки, безосновательные страхи, апатия.
     б) Агрессия: защитные установки, обвинение  других, игнорирование своего участия  в неудачах, отсутствие толерантности  и способности к компромиссу, подозрительность, конфликты с окружением.
     4. Фаза деструктивного поведения
     а) Сфера интеллекта: снижение концентрации внимания, отсутствие способности выполнить  сложные задания, ригидность мышления.
     б) Мотивационная сфера: отсутствие собственной  инициативы, снижение эффективности деятельности, выполнение заданий строго по инструкции.
     в) Эмоционально-социальная сфера: скука, безразличие, избегание неформальных контактов, самодостаточность, одиночество, отказ от хобби.
     5. Психосоматические реакции и  снижение иммунитета: неспособность к релаксации в свободное время, бессонница, боли в позвоночнике, сексуальные расстройства, повышение давления, головные боли, расстройства пищеварения, зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.
     6. Разочарование и отрицательная  жизненная установка: чувство беспомощности и бессмысленности жизни, экзистенциальное отчаяние.
     Согласно  М. Буришу сильная зависимость от работы приводит в итоге к полному  отчаянию и экзистенциальной пустоте.
     Выделяют  пять ключевых групп симптомов, характерных  для синдрома выгорания:
     Физические  симптомы: усталость, физическое утомление, истощение, уменьшенный или увеличенный  вес, бессонница, плохое общее состояние  здоровья, затрудненное дыхание, отдышка, тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание, гипертензия, язвы, сердечные болезни.
     Эмоциональные симптомы: недостаток эмоций, пессимизм, цинизм и черствость в работе и  личной жизни, безразличие и усталость, ощущения фрустрации и беспомощности, безнадежность, агрессивность, тревога, депрессия, чувство вины, душевные страдания, увеличение деперсонализации своей или других, потеря идеалов или профессиональных перспектив.
     3. Поведенческие симптомы: рабочее  время больше 45 часов в неделю, во время рабочего дня появляется  усталость и желание прерваться, отдохнуть, безразличие к еде, малая физическая нагрузка, оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств, импульсивное эмоциональное поведение.
     4. Интеллектуальное состояние: уменьшение  интереса к новым теориям и  идеям в работе, уменьшение интереса  к альтернативным подходам в решении проблем, увеличение скуки, тоски, апатии, цинизм или безразличие к нововведениям, увеличение предпочтения стандартным шаблонам, формальное выполнение работы.
     5. Социальные симптомы: нет времени  или энергии для социальной  активности, уменьшение активности и интереса к досугу, хобби, социальные контакты ограничиваются работой, скудные взаимоотношения с другими, ощущение изоляции, непонимания других и другими, ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег.
     Рассмотрим  факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания. Ключевым компонентом развития синдрома выгорания является стресс на рабочем месте: несоответствие между личностью и предъявляемыми ей требованиями. К организационным факторам, способствующим выгоранию, относятся следующие: высокая рабочая нагрузка; отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и начальства; недостаточное вознаграждение за работу, как моральное, так и материальное; невозможность влиять на принятие важных решений; двусмысленные, неоднозначные требования к работе; постоянный риск штрафных санкций (выговор, увольнение, судебное преследование); однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность; необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реальным, например, необходимость быть эмпатичным; отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы. К профессиональным факторам риска относят: "помогающие", альтруистические профессии, где сама работа обязывает оказывать помощь людям (врачи, медицинские сестры, социальные работники, психологи, учителя и даже священнослужители). Также предрасполагает к выгоранию и работа с "тяжелыми" клиентами. В медицине это геронтологические, онкологические пациенты, агрессивные и суицидальные больные, пациенты с зависимостями. В последнее время концепция синдрома эмоционального выгорания расширилась на специальности, где контакт с людьми вообще не характерен. Эмоциональное выгорание - процесс довольно коварный, поскольку человек, подверженный этому синдрому часто мало осознает его симптомы. Он не может увидеть себя со стороны и понять, что происходит. Поэтому он нуждается в поддержке и внимании, а не конфронтации и обвинении. Многие психологи считают, что "сгорание" не является неизбежным. Скорее должны быть предприняты профилактические шаги, которые могут предотвратить, ослабить или исключить его возникновение.
 

      2. Методики исследования синдрома эмоционального выгорания и их краткая характеристика 

     Методика диагностики синдрома эмоционального выгорания В.В. Бойко
     Методика  представляет собой опросник, содержащий 84 вопроса. Предполагаемые варианты ответа: «да» или «нет». Время, отведённое испытуемым на заполнение бланка, строго не ограничивается, но выносится рекомендация, что не стоит долго размышлять над текстом вопроса. Проводить опрос можно как коллективно, так и индивидуально. Методика позволяет диагностировать 3 фазы процесса. Такое разделение обусловлено динамической природой выгорания.3
     Первая  фаза - «напряжение».
     Вторая - «резистенция».
     Третья - «истощение».
     Автор указывает: каждой из трёх фаз соответствуют 4 симптома, составляющие её симптоматическую картину при диагностике.
     Симптомы  фазы «напряжение».
     1. Переживание психотравмирующих  обстоятельств. Проявляется усиливающимся  осознанием проблем. Если человек  не региден, то недоверие и раздражение усиливается. Накапливается негодование, недовольство ситуацией.
     2. Неудовлетворённость собой. Должностью, обязанностями. В результате неудач, расстройств, действует механизм эмоционального переноса. Энергетика направляется не только и не столько вовне, сколько не себя. Происходит противопоставление себя обстоятельствам. Систематически переживаются трудности.
     3. Загнанность в клетку. Это состояние  интеллектуально – эмоционального затора, тупика. У человека возникает вопрос: «когда всё это кончится»?
     4. Тревога и депрессия. Возникает  разочарование в себе, избранной  профессии, в конкретном месте  службы. Этот симптом является  крайней точкой в формировании  тревожного напряжения при развитии  эмоционального выгорания.
     Симптомы  фазы резистенции:
     1) Неадекватное эмоциональное избирательное  реагирование. Человек не чувствует  разницы в своих реакциях. На  одних событиях экономит эмоции, на других излишне тратит. Действует часто по — принципу «хочу – не хочу». Партнёры начинают чувствовать чёрствость и равнодушие. Иногда понимают это как неуважение.
     2. Эмоционально – нравственная дезориентация. Происходит ещё большее усугубление неадекватных реакций на партнёров. Происходит разделение на хороших и плохих.
     3. Расширение сферы экономии эмоций. Это одно из доказательств эмоционального выгорания. Особенно когда эмоции экономятся вне профессиональной деятельности: в кругу семьи, с друзьями. Человек срывается обычно дома. Поэтому домашние становятся первыми жертвами.
     4. Редукция профессиональных обязанностей. Под редукцией понимается упрощение, сокращение, попытки облегчить профессиональные обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Например, специалист даёт упрощённую консультацию – врач может не пояснить подробности действия лекарств и т. Д.
     Симптомы  фазы истощения. Фаза характеризуется истощением нервной системы. Защита в форме СЭВа становится неотъемлемой частью жизни.
     1. Симптом эмоционального дефицита. Личность осознаёт изменения.  Понимает некоторую утрату профессиональных  способностей. Часто положительные эмоции заменяются отрицательными. Люди становятся резкими, грубыми, обидчивыми, капризными.
     2. Эмоциональная отстранённость. Почти  полное исключение эмоций из  сферы деятельности. Почти ничего  не волнует, не вызывает эмоционального  отклика. Причём это не признак ригидности, а приобретённые защиты. В других сферах человек может жить вполне благополучно. Реагирование без чувств наиболее яркий симптом выгорания – профессиональная деформация личности. Ущерб наносится субъектам общения. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстранённости: «мне наплевать на вас».
     3. Симптом личностной отстранённости (деперсонализация). Это широкий  диапазон умонастроений и поступков  в процессе общения. Прежде  всего, полная или частичная  утрата интереса человека к человеку, субъекту профессиональной деятельности. Тяготит его присутствие, проблемы, потребности. Партнёр или клиенты воспринимаются как объект для манипуляций. Это проникает в установки, принципы. Систему ценностей. Появляется антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не представляет социальной ценности. Формируется философия отношения «ненавижу и презираю». Выгорание смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями.
     4. Симптом психовегетативных и психосоматических нарушений. Образуется по условно-рефлекторной связи. Иногда мысль о субъектах общения вызывает у человека плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, сосудистые реакции, обострение хронических заболеваний. Переход с эмоций на уровень психосоматики свидетельствует о том, что самостоятельно защитные механизмы уже не справляются. Нагрузки слишком велики, и энергия эмоций перераспределяется между другими системами индивида, спасая себя от разрушительной мощи эмоций.
     При подсчёте баллов считается, что:
    симптом не сложился, если сумма равна 9 или менее;
    симптом на стадии формирования – 10-15 баллов;
    сложившийся симптом – 16 и выше баллов.
 
     Опросник  на «выгорание» Maslach Burnout Inventory (MBI)
     Авторы  – американские психологи К. Маслач и С. Джексон (адаптация Н.Е. Водопьяновой). Методика предназначена для измерения степени «выгорания» в профессиях типа «человек-человек», в настоящее время признана базовой методикой выявления «эмоционального выгорания». Испытуемым необходимо ответить, как часто они испытывают чувства, перечисленные в опроснике. Для этого на бланке для ответов надо отметить по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте мыслей и переживаний испытуемого: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день». Всего опросник имеет три шкалы:
      «эмоциональное истощение» (проявляется в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему или эмоциональном перенасыщении; в агрессивных реакциях, вспышках гнева, появлении симптомов депрессии),
      «деперсонализация» (проявляется в деформации (обезличивании) отношений с другими людьми: повышении зависимости от других или, напротив, негативизма, циничности установок и чувств по отношению к реципиентам (пациентам, подчиненным, ученикам)
      «редукция личных достижений» (проявляется в тенденции к негативному оцениванию себя, в уменьшении значимости собственных достижений, ограничении своих возможностей, негативизме относительно служебных обязанностей, в снижении самооценки и профессиональной мотивации, в редуцировании собственного достоинства, в снятии с себя ответственности или отстранении («уходе») от обязанностей по отношению к другим). Обработку результатов осуществляют путем сопоставления с «ключом». Чем больше сумма по каждой шкале в отдельности, тем больше у обследуемого выражены различные стороны «выгорания».4
 
     Опросник  психического выгорания Автор-разработчик: Farber B.A. Автор адаптации: Рукавишников А.А.
     Методика  предназначена для диагностики "психического выгорания", т.е. устойчивого, прогрессирующего, негативно окрашенного явления, которое характеризуется психоэмоциональным истощением, развитием дисфункциональных установок и поведения на работе, а также потерей профессиональной мотивации.
     Измеряемые  параметры:
     Шкала психоэмоционального истощения
     Психоэмоциональное  истощение - процесс исчерпания эмоциональных, физических, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми.
     Истощение проявляется в хроническом эмоциональном  и физическом утомлении, равнодушии и холодности по отношению к окружающим с признаками депрессии и раздражительности.
     Проявления  психического «выгорания» на межличностном  уровне:
     психическое истощение, раздражительность, агрессивность, повышенная чувствительность к оценкам  других.
     Проявления психического «выгорания» на личностном уровне:
     низкая  эмоциональная толерантность, тревожность.
     Проявления  психического «выгорания» на мотивационном  уровне:
     нежелание идти на работу, желание скорее окончить рабочий день, появление прогулов.
     Шкала личностного отдаления
     Личностное  отдаление - специфическая форма  социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми.
     Личностное  отдаление проявляется в уменьшении количества контактов с окружающими, повышении раздражительности и  нетерпимости в ситуациях общения, негативизме по отношению к другим людям.
     Проявления  психического «выгорания» на межличностном  уровне:
     нежелание контактировать с людьми, циничное, негативное отношение к людям.
     Проявления  психического «выгорания» на личностном уровне:
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.