На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Критерии оценки эффективности и качества управления предприятием

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 09.10.2012. Сдан: 2011. Страниц: 12. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

   ФАКУЛЬТЕТ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ

КАФЕДРА МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА 
 
 
 
 

 
 
 
Курсовая  работа 

«Критерии оценки эффективности и качества управления предприятием»   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 5
1.1 Сущность эффективности управления 5
1.2 Критерии оценки эффективности управления организацией 9
1.3 Критерии оценки качества системы управления организацией 13
ГЛАВА 2 ФАКТОРЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 18
2.1 Структура организации и разделение труда 18
2.2 Ресурсы и технология 21
2.3 Персонал как фактор повышения эффективности управления 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 30 

Введение 

     На  современном этапе развития белорусской экономики особенно остро стоит задача по повышению ее эффективности, росту валового внутреннего продукта, увеличению объемов выпуска конкурентоспособных товаров. Для решения этой задачи определяющим фактором является эффективное управление предприятиями как основными субъектами рыночных отношений. Важность данной проблемы требует дать объективную, научно обоснованную оценку их деятельности.
     В настоящее время сложились различные  подходы к оценке эффективности  управления предприятиями, преимущественно  основанные на методологиях, разработанных  зарубежными учеными.
     Белорусская экономика находится на этапе становления рыночных отношений, и условия функционирования отечественных предприятий отличаются от зарубежных. Поэтому модели, основанные только на зарубежном опыте, без соответствующей адаптации не могут применяться в нашей стране.
     Для оценки эффективности управления предприятиями  предлагаются различные показатели и модели, которые из-за недостаточной  адаптации к национальным условиям, либо дают неполную картину происходящих процессов внутри предприятия, либо приводят к неоднозначной оценке из-за применения большого количества индикаторов.
     Отсутствие  общепризнанного решения по данной проблеме, а также потребность  в его появлении обусловили выбор  данной темы курсовой работы. 

     Цель  работы – изучение понятия эффективности и качества управления, критериев и направлений их оценки, а также факторов их повышения.
     В соответствии с указанной целью  в рамках курсовой работы поставлены следующие задачи:
      раскрыть сущность эффективности управления
      провести анализ и выявить критерии оценки эффективности и качества управления
      изучить факторы повышения эффективности управления предприятием
 
 
 
     Структурно  работа состоит из двух глав. В первой главе раскрыта сущность эффективности управления и приведены основные критерии ее оценки. Во второй главе дана полная характеристика факторов повышения эффективности управления предприятием.
     Полный  объём работы – 30 страниц. В работе приведено 4 рисунка, 10 формул и одна таблица. Для написания работы было использовано 15 источников информации: научно-учебная литература, статьи из электронных периодических изданий, труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, фундаментальные положения современной экономической науки. 

глава 1 
критерии оценки эффективности и качества управления предприятием

      1.1 Сущность эффективности управления
     Понятие эффективности управления во многом совпадает с понятием эффективности  производственной деятельности организации. Однако управление производством имеет  свои специфические экономические  характеристики. В качестве главного критерия результативности управления выступает уровень эффективности  управляемого объекта. Проблема эффективности  управления – составная часть  экономики управления, которая включает рассмотрение:
      управленческого потенциала, т.е. совокупности всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления. Управленческий потенциал выступает в материальной и интеллектуальной формах;
      затрат и расходов на управление, которые определяются содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления;
      характера управленческого труда;
      эффективности управления, т.е. эффективности действий людей в процессе деятельности организации, в процессе реализации интересов, в достижении определенных целей.
     Эффективность – это результативность функционирования системы и процесса управления как  взаимодействия управляемой и управляющей  систем, т.е. интегрированный результат  взаимодействия компонентов управления. Эффективность показывает, в какой  мере управляющий орган реализует  цели, достигает запланированных  результатов. Эффективность управления проявляется в эффективности  производства, составляет часть эффективности  производства. Результаты действия, соотнесенные с целью и затратами, – это и есть содержание эффективности как управленческой категории[3].
     На  эффективность деятельности менеджера  влияет ряд факторов: потенциал сотрудника, его способность выполнять определенную работу; средства производства; социальные аспекты деятельности персонала  и коллектива в целом; культура организации. Все эти факторы действуют  совместно, в интеграционном единстве. 

     Таким образом, эффективность управления – один из основных показателей  совершенствования управления, определяемый сопоставлением результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение. Оценить эффективность управления можно путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление. Но такая упрощенная оценка не всегда корректна,  
так как:

      результат управления не всегда заключается в прибыли;
      такая оценка приводит к непосредственному и опосредованному результату, который скрывает роль управления в его достижении. Прибыль часто выступает как опосредованный результат;
      результат управления может быть не только экономическим, но и социальным, социально-экономическим;
      затраты на управление не всегда можно достаточно четко выделить[7].
     Принципиальное  значение для оценки эффективности  системы управления имеет выбор  базы для сравнения или определения  уровня эффективности, который принимается  за нормативный. Один из подходов дифференцирования сводится к сравнению с показателями, характеризующими эффективность организационной структуры эталонного варианта систем управления. Эталонный вариант может быть разработан и спроектирован использованием всех имеющихся методов и средств проектирования систем управления. Характеристики такого варианта принимаются в качестве нормативных. Может применятся также сравнение с показателями эффективности и характеристиками системы управления, выбранной в качестве эталона, определяющего допустимый или достаточный уровень эффективности организационной структуры.
     Если  управленческая деятельность полностью  или частично решает поставленную задачу, воплощается в ожидаемом результате, причём обеспечивает его достижения на основе оптимального использования  имеющихся ресурсов, то она считается  эффективной. В первом случае речь идёт о внешней эффективности, во втором – о внутренней.
     Внешняя эффективность иначе называется выгодностью, а внутренняя – экономичностью, показывающей цену, которую пришлось заплатить за полученный результат (для этого он соотносится с  величиной затрат). Чем результат  в большей степени превышает  затраты, тем экономичнее деятельность.
     Однако  часто главным бывает не то, во сколько  раз результат больше затрат, а  является ли он более ценным[10].  
 

     Эффективность управления бывает тактической и  стратегической, причём они противоречат друг другу. Например, ориентация руководства  фирмы на получение сиюминутных  выгод не оставляет ресурсов для  развития её в будущем.
     Об  эффективности управления можно  также говорить, как о потенциальной или реальной. Потенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная же определяется степенью достижения самих целей, полученными на практике результатами. Поскольку в управлении применяются разные методы, правомерно оценивать также и их эффективность.
     Нужно отметить, что между экономичностью и выгодностью нет однозначного соответствия. Высокоэкономичное управление может быть мало результативным с точки зрения достижения самой цели, уводить от неё в сторону, а результативное – неэкономичным, если цель будет достигаться слишком дорогой ценой.
     Поэтому на практике между двумя этими  подходами всегда должен достигаться  определённый компромисс, учитывающий  требования конкретной ситуации.
     Изменение в более благоприятную сторону  соотношения между полученными  результатами и связанными с ними затратами называется экономизацией деятельности. На практике она возможна далеко не всегда, и нередко имеет место её стабилизация и даже обратный процесс.
     Сама  экономизация управления достигается несколькими способами:
      снижение затрат при тех же результатах;
      увеличение результата при меньшем росте затрат;
      увеличение результата при сокращении затрат (самый благоприятный вариант);
      уменьшение результата при ещё большем уменьшении затрат.
     Таким образом, экономизация управления далеко не всегда связана с увеличением выгодности, поскольку абсолютный результат может даже сокращаться. Поэтому критерий выгодности принимается во внимание только при оценке достижения конкретной управленческой цели вне связи с другими задачами[12].
     Эффективность управления можно определить в общем  виде или в относительных величинах, например как соотношение цели и  полученного результата (степень  реализации цели), полученного результата и ресурсов, использовавшихся для  его получения, экономического эффекта  и затрат, потребности и ее удовлетворения, или в абсолютных величинах, скажем, в массе прибыли. 

     На  практике эффективность управления можно измерить как общими показателями, характеризующими работу фирмы (производительность труда, прибыльность, рост объемов производства и проч.), так и специфическими (экономия затрат за счет упорядочения потоков информации, снижения доли менеджеров в составе персонала, уменьшения числа уровней управления и т.п.).
     Эффективное управление соответствует цели и стратегии организации.
     Эффективная управленческая деятельность должна быть своевременной, что требует выбора наиболее удачного момента для ее начала, оптимальной последовательности отдельных этапов, исключения неоправданных перерывов и потерь времени. Важность учета этих обстоятельств в условиях постоянного усложнения хозяйственных процессов трудно переоценить.
     Важнейшими  условиями эффективности управления сегодня являются использование  новейших информационных и управленческих технологий, максимальная автоматизация  и компьютеризация деловых процессов. Они позволяют освободить человека не только от тяжелой работы, но и  от выполнения рутинных операций, сковывающих  его творческие возможности.
     Значительный  рост эффективности управленческой деятельности достигается в том  случае, когда члены организации  отождествляют ее цели с собственными, активно участвуют в управлении, а это возможно лишь на высокой ступени зрелости как каждого в отдельности, так и коллектива в целом.
     Эффективное управление требует также формирования надежных коммуникаций, позволяющих  своевременно обеспечивать всех участников управленческого процесса необходимой  информацией, поддерживать надлежащий уровень обмена ею, благоприятный  морально-психологический климат.
     Для оценки эффективности управления важное значение имеет определение соответствия системы управления и её организационной структуры объекту управления. Это находит выражение в сбалансированности состава функций и целей управления, соответствии численности состава работников объёму и сложности работ, полноте обеспечения требуемой информацией, обеспеченности процессов управления технологическими средствами с учётом их номенклатуры[3]. 
 
 
 

      1.2 Критерии оценки эффективности управления организацией
     Показатели  эффективности управления организацией следует, на наш взгляд, рассматривать в статике и динамике.
     К. Уолш в книге «Ключевые показатели менеджмента» предлагает эффективность управления измерять тремя показателями:
    доходность инвестиций (ДИ);
    доходность собственного капитала (ДСК);
    доходность совокупных активов (ДСА)[11, c. 70].
     Перечисленные показатели отражают эффективность  управления организацией в статике.
     Термин  доходность инвестиций (return on investment, ROI) имеет прямое отношение к одной из самых важных концепций корпоративных финансов.
     Каждый  доллар, вложенный в активы, должен быть сопоставлен с доходом, полученным на рынке капитала, так как за каждый привлеченный доллар компании приходится платить по рыночным ставкам. А средства для таких выплат могут быть только в том случае, если активы используются эффективно, т. е. приносят выигрыш. Поэтому естественно, что показатель доходности инвестиций можно получить, связывая величину этого выигрыша с теми активами (капиталом), на основе которых он получен.
     Если  этот показатель равен затратам на капитал или превышает их, компания, скорее всего, жизнеспособна. Если доходность инвестиций в какой-то компании ниже затрат на капитал, особенно в течение длительного периода, то будущего у такой компании нет.
     Чтобы проделать соответствующие вычисления, нужны исходные данные. Из баланса можно получить величину активов, а из отчета о прибылях и убытках – величину прибыли. Связывая между собой эти показатели, можно определить значение доходности инвестиций для конкретной компании.
     Концепция доходности инвестиций универсальна, однако сами методы вычисления этого показателя могут быть различными[1, c. 64].
     Примеры расчета доходности собственного капитала (ДСК) и доходности совокупных активов (ДСА) приведены на рисунке 1.1.
     Коэффициент ДСК измеряет общую величину доходов  акционеров. Высокое значение данного коэффициента говорит об успехе компании, что ведет к высокому рыночному курсу ее акции и относительной легкости привлечения новых капиталов для ее развития. В этом случае компании легче увеличивать масштабы своей деятельности, если, конечно, общие условия для этого на рынке благоприятны, а это, в свою очередь, приводит к росту прибыли, и цикл повторяется снова. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
Отчет о прибылях  
и убытках, млрд. долл.

Выручка  
от реализации            308,0

ПВПН (прибыль 
до выплаты 
процентов 
и налогов)                    29,2
 

Проценты к  уплате       4,7 

ПВН (прибыль 
до уплаты налогов)     24,5
 

Налог на прибыль         9,3 

ППН (прибыль  после выплаты налогов)        15,2 

Дивиденды на обыкновенные 
акции                              6,4
 

НП (нераспределенная прибыль)                        8,8
Баланс, млрд. долл.
Долгосрочные  инвестиции 

131,8
Собственный капитал 

  77,4 
 

Долгосрочные  заимствования 

78,4
Краткосрочные обязательства 

64,2 

Оборотные активы 

88,2
220,0
220,0
ДСК = ППН/собственный  капитал ? 100
15,2/77,4 ? 100 = 19,6%
ДСА = ПВПН/собственные  активы ? 100
29,2/220,0 ? 100 = 13,3%

     Рисунок 1.1 – Баланс и отчет о прибылях и убытках компании
     US Consolidated Company Inc. [11, c. 35] 

     Коэффициент ДСА показывает, имеет ли компания базу для обеспечения высокой  доходности собственного капитала. Компания, не достигающая высокого значения доходности совокупных активов, практически не в состоянии обеспечивать достаточно высокий уровень доходности собственного капитала[11, c. 73].
     Рассмотренные показатели эффективности управления организацией отражают конечные результаты ее деятельности. На эти результаты оказывают влияние множество  факторов, характеризующих качество выполнения всеобщих и общих функций  управления по всем стадиям жизненного цикла выпускаемой продукции и специфическим функциям, выполняемым подразделениями организации. Главным условием повышения качества выполнения всеобщих, общих и специфических функций является высокий уровень научного обоснования управления[8, c. 65].
     В состав динамических показателей эффективности  управления организацией включим те из них, которые, во-первых, могут быть измерены количественно и являются доступными для аналитика, во-вторых, отражают основные стороны деятельности организации. К динамическим показателям эффективности управления отнесем следующие:
      темп роста доходности собственного капитала за анализируемый период (год, два, пять лет и т. д.);
      темп роста удельного веса продукции организации, конкурентоспособной на внешнем рынке, за анализируемый период;
      темп активизации инновационной деятельности организации за анализируемый период;
      темп активизации инвестиционной деятельности организации за анализируемый период;
      темп повышения уровня образованности персонала за анализируемый период;
      изменение среднего возраста персонала за анализируемый период;
      изменение текучести персонала за анализируемый период;
      темп ускорения обновления основных производственных фондов организации за анализируемый период;
      изменение среднего возраста технологического оборудования организации за анализируемый период[11, c. 93].
     Приведем  формулы расчета перечисленных  показателей эффективности управления организацией.
     Темп  роста доходности собственного капитала за анализируемый период (?ДСК) рекомендуем определять по формуле:
                                                (1.1)
     где ДСКр – доходность собственного капитала в расчетном году, например в 2002 г., %;
     ДСКп – доходность собственного капитала в прошлом периоде (год, два, пять или другое число лет назад).
     Темп  роста удельного веса продукции  организации, конкурентоспособной  на внешнем рынке (?КП), рекомендуем определять по формуле:
                                                     (1.2)
     где КПр – удельный вес продукции организации, конкурентоспособной на внешнем рынке, в расчетном году, %;
     КПп – удельный вес продукции организации, конкурентоспособной на внешнем рынке, в прошлом периоде.
     Темп  активизации инновационной деятельности организации за анализируемый период (?АИ) рекомендуем определять по формуле:
                                                  (1.3)
     где ?ИДр – доля затрат на инновационную деятельность (разработку новшеств, их внедрение и диффузию инноваций) в объеме валового дохода организации в расчетном году, %;
     ?ИДп – доля затрат на инновационную деятельность в объеме валового дохода организации в анализируемом периоде.
     Темп  активизации инвестиционной деятельности организации за анализируемый период (?ИА) рекомендуется определять по формуле:
                                                         (1.4)
     где Ир – размер инвестиций из разных источников на простое и расширенное воспроизводство организации по всем направлениям (воспроизводство, расширение производства, техническое перевооружение, новые производственные и управленческие технологии и т. п.) в расчетном году;
     Ип – размер инвестиций из разных источников на простое и расширенное воспроизводство организации по всем направлениям в прошлом периоде.
     Темп  повышения уровня образованности персонала организации за анализируемый период (?ОП) рекомендуем определять по формуле:
                                                     (1.5)
     где ОПр – среднее число лет обучения персонала в школе и учебных заведениях в расчетном году;
     ОПп – среднее число лет обучения персонала в школе и учебных заведениях в прошлом периоде.
     Изменение среднего возраста персонала организации  за анализируемый период (?ВП) рекомендуем определять по формуле:
                                                      (1.6) 

     где ВПр – средний возраст персонала организации в расчетном году, лет;
     ВПп – средний возраст персонала организации в прошлом периоде.
     Изменение текучести персонала организации  по всем причинам за анализируемый период (?ТП) рекомендуется определять по формуле:
                                                      (1.7)
     где ТПр – текучесть персонала организации по всем факторам в расчетном году, %;
     ТПп – текучесть персонала организации по всем факторам в прошлом периоде.
     Темп  ускорения обновления основных производственных фондов организации за анализируемый период (?ОФ) рекомендуется определять по формуле:
                                                    (1.8)
     где ОФр – обновление основных производственных фондов организации в расчетном году, %;
     ОФп – обновление основных производственных фондов организации в прошлом периоде.
     Изменение среднего возраста технологического оборудования организации за анализируемый период (?ВО) рекомендуется определять по формуле:
                                                      (1.9)
     где ВОр – средний возраст технологического оборудования организации в расчетном году, лет;
     ВОп – средний возраст технологического оборудования организации в прошлом периоде[8, c. 66-68].
      1.3 Критерии оценки качества системы управления организацией
     Качество  системы управления организацией – комплексный показатель, определяющий прогрессивность факторов, основные из которых приведены на рисунке 1.1. Направленность действия перечисленных факторов очевидна. Например, с повышением удельного веса управленческого персонала и специалистов организации, имеющих ученую степень по данной сфере деятельности, будет повышаться качество системы управления организацией. На практике затруднения могут вызвать два обстоятельства: 1) выбор норматива или оптимального значения фактора; 2) установление весомости каждого фактора в их совокупности.
Качество  внешней среды
Качество  системы управления организацией
Уровень стандартизации
Удельный  вес управленческого  персонала и специа-листов организации, имеющих ученую степень по данной сфере деятельности
Средняя образованность всего  персонала организации
Текучесть управленческого  персонала организации
Уровень автоматизации управления организацией
Количество  и глубина применяемых  к управлению научных  подходов

и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.