На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа ПР-технологии для создания имиджа организации

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 12.10.2012. Сдан: 2011. Страниц: 11. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


КУРСОВАЯ РАБОТА 

По дисциплине «Теория  и практика связей с общественностью» 
 

На тему: « ПР-технологии для создания имиджа организации» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание 

Введение
Глава 1. Корпоративный  имидж
1.1.          Структура имиджа организации
1.2.          Модель корпоративного имиджа  А.Н.Чумикова
Глава 2. ПР - технологии создания корпоративного имиджа
2.1. Общие положения  разработки ПР-кампании
2.2. Концептуальная  модель ПР-кампании
2.3. Разработка ПР-обращений
Заключение
Примечание
Список используемой литературы 
 
 
 
 
 
 

Введение 
 

«Имидж – ничто», - провозглашает реклама с экрана телевизора. Но при этом создает  имидж собственного товара, с помощью  которого пытается подчеркнуть его  особенность по сравнению с конкурентом. В то же время высокий имидж  будь то товара, страны, личности или  организации способствует решению  многих проблем. 

Еще Цицерон говорил, как бы «отсчитывая» начало имиджелогии: «Для того, чтобы нам было легче всего казаться такими, каковы мы в действительности, - хотя важнее всего, чтобы мы были такими, какими хотим считаться, - все-таки надо преподать кое-какие наставления» . (1) 

Опора на собственный  имидж нужна сегодня в каждой профессии. Мы идем именно к этому  врачу, поскольку за ним утвердилась  слава целителя. Мы избираем именно этого политика, ожидая увидеть в  нем избавителя от наших бед. Таким  образом, профессия «имиджмейкер»  постепенно становится значимой. Следует, однако, подчеркнуть, что имиджелогия в результате не переходит в разряд наук, а остается по-прежнему на стыке науки и искусства. Опора на уже проделанный другими опыт состоит в том, что его следует рассматривать как определенный банк данных, из которого можно черпать тот или иной набор приемов. Западный опыт в любом случае остается опытом и для нас, поскольку, условно говоря, скелет остается неизменным. Можно определенно сказать, что у нас один и тот же набор «болевых точек», использование которых возможно как в рамках Запада, так и в рамках Востока. Научно обоснованные приемы, применяемые в конкретных условиях, позволяют создавать особую комбинацию, при которой воздействие наиболее эффективно. Здесь особенно важна роль имиджмейкера, каждый раз создающего новое неповторимое произведение искусства воздействия на аудиторию.  

Имидж тесно связан не только с личностью, товаром, страной, но и организацией. К примеру, в  статье, посвященной ухудшению позиций  Макдональдса в США, все равно  констатируется, что компанию характеризует  умение превращать сложные вещи в простые.  

Имидж как таковой  не является сегодняшним изобретением. Впереди войск Чингисхана, к примеру, шел слух об их жестокости. Известно было, например, что они убивали  всех жителей, если город не сдавался до применения осадных орудий. Такой  имидж помогал им завоевывать  города. Другой пример в отношении  военной моды прошлого века приводит Юрий Лотман: «Представление об узкой  талии как о важном признаке мужской  красоты держалось еще несколько  десятилетий. Николай I туго перетягивался, даже когда в 1840-х годах у него отрос живот» (2). Здесь узкая талия  входит в имидж мужской красоты.  

Имидж древнегерманского  воина во многом выводится из образа зверя. «Оказавшись в сражении, «воины-звери» претерпевали метаморфозу, становились  неутомимыми и бесчувственными. Если и не неуязвимыми, то будто неуязвимыми. Германский воин, рычащий, как медведь, либо надевший на себя собачью голову, как бы на самом деле становился медведем, волком, бешеной собакой».(3) 

В этом случае имидж  пересиливает даже саму личность, которая  растворяется в имидже. Тотемы подобного  рода, вероятно, следует признать первыми  вариантами корпоративного имиджа в  истории человечества. 

Однако, даже в наше время, имиджмейкер не всевластен. Вспомним слова Дж. Сороса, который сказал, что за большие деньги можно купить самого лучшего пса, но никакие деньги не заставят его при виде вас вилять хвостом. При отсутствии реального наполнения, скрытого под имиджем, результаты его воздействия рано или поздно будут сведены на нет. Имидж – это только часть процесса экономики или политики. Иногда очень важная, но все равно только часть, за которой должны стоять реалии, а не только тот или иной символизм. Поэтому вполне справедливым следует считать заявление одного из российских депутатов в декабре 1997 года: почему у президента есть советник по имиджу, но нет советника по экологии? (4) 

Раиса Горбачева  как-то сказала: «Понимаете, никто не объяснил нам, что такое имидж. И конечно же, мы наделали кучу ошибок» (5). Надеемся, что теперь, после публикации множества книг в этой области, политики будут действовать более эффективно. По крайней мере, они не скажут, что никто не объяснил им, что же такое имидж. 

Сегодня имиджу уделяется  огромное внимание. Над этим вопросом работают такие специалисты как: Браун Л. Имидж – путь к успеху, Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж. Книга  для политиков и бизнесменов, мужчин и женщин, Панасюк А.Ю. Вам  нужен имиджмейкер?, Почепцов Г.Г. Имидж и выборы, Имидж: от фараонов до президентов, Имиджелогия: теория и практика, Шепель В.М. Имиджелогия и др.   

В данной работе рассматриваются  ПР-технологии для создания имиджа организации. Объектом исследования является имидж организации, а предметом – ПР - технологии, применяемые для создания имиджа организации. Цель исследования – показать основные приемы ПР-технологии для создания имиджа организации. При этом мы приследуем следующие задачи: 

1.                 рассмотреть структуру имиджа  организации; 

2.                 показать основные ПР - технологии для создания имиджа организации: общие положения разработки ПР-кампании ; концептуальная модель ПР-кампонии; разработка ПР-обращения. 

При изучении темы «ПР-технологии для создания имиджа организации» рассматривался опыт российских и зарубежных компаний, использовались работы таких авторов как Берд П. Продай себя. Тактика совершенствования Вашего имиджа.,Браун Л. Имидж – путь к успеху., Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж. Книга для политиков и бизнесменов, мужчин и женщин. Джеймс Дж. Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного образа. Джи Б. Имидж фирмы, Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер?, Почепцов Г.Г. Имиджелогия: теория и практика. Яковлев И. Падлик рилейшинз в организациях.  

Глава 1. Корпоративный  имидж 

1.1.          Структура имиджа организации
Имидж имеет не только «человеческий» облик. Он является неотъемлемой частью любой корпорации (фирмы, предприятия, организации, объединения). Сильный  корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. Он дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, приводит к снижению чувствительности к цене, уменьшает заменяемость товаров (защищает организацию от атак конкурентов), облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т. д.
Наряду с торговой маркой («брендом») и репутацией имидж  является ключевым нематериальным активом  компании. Успешное управление всеми  тремя видами нематериальных активов, которые тесно между собой  связаны, не только приносит реальную прибыль для компании, но также  существенно повышает ее рыночную стоимость  и инвестиционную привлекательность  в перспективе. Стоимость крупнейших транснациональных компаний (Ай-Би-Эм, Бритиш Петролеум, Кока-Кола, Майкрософт) на 70 — 80% состоит из стоимости нематериальных активов. 

Репутация складывается в результате непосредственных деловых  «фул-контактов» компании со своими клиентами и партнерами. Они становятся носителями информации о позитивной или негативной репутации. Имидж же целенаправленно формируется за счет опо­средованного воздействия через СМИ и различного рода специальных мероприятий. Чем еще имидж отличается от репутации, так это тем, что репутация складывается на основе прошлых лет, свершившихся фактов, а для построения имиджа можно использовать не только былые и нынешние достижения, но и проекты компании на будущее, а также общественно значимые предложения и «прогрессивные» взгляды руководителей компании. Ведь даже лишь публично проанонсировав какой-то проект, компания уже набирает имиджевые очки. При этом имидж и репутация тесно связаны, а поэтому, когда мы управляем имиджем, это влияет на репутацию, и наоборот, результаты репутационного менеджмента оказывают влияние на имидж. Таким образом, имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации [6]. Иногда корпоративным имиджем называют совокупность представлений, образов и ассоциаций, возникающих у целевых аудиторий в связи с конкретной организацией. Имидж — это наиболее сложный и мно­голикий аспект корпоративной идентификации. 'Создание имиджа — медленный процесс и изменения не будут эффективными до тех пор, пока имидж не устоится в сознании целевой аудитории.
Структура имиджа организации  имеет иерархическое строение (рис. 1.1). Каждый уровень иерархии оказывает  воздействие на соседний верхний  уровень посредством композиции соответствующего вклада (приоритетов) элементов нижнего уровня по отношению  к элементу верхнего уровня.
Структуру имиджа организации  составляют представления людей  относительно организации, которые  условно можно разделить на восемь групп (компонент):
1. Имидж товара (услуги). Этот имидж составляют представления  людей относительно уникальных  характеристик, которыми, по их  мнению, обладает товар. Функциональная  ценность товара — основная  выгода или услуга, которую обеспечивает  товар; дополнительные услуги (атрибуты) — то, что обеспечивает товару  отличительные свойства.
2.Имидж потребителей  товара. Для товаров широкого  потребления имидж пользователей  товара включает представления  о стиле жизни, общественном  статусе и характере потребителей.
Стиль жизни —  индивидуальные социально-психологические  особенности поведения и общения  людей.
Общественный статус потребителя — показатель положения  потребителей товара в обществе, который  основан на существовании таких  социальных позиций, как пол, возраст, образование, профессия, жизненный  цикл семьи и т. д., а также оценке значимости указанных позиций, выражаемых в понятиях «престиж», «авторитет»  и др.
Характер потребителей представляет собой совокупность устойчивых психологических черт личности, оказывающих  влияние на ее поведение.
3.Внутренний имидж  организации. Под внутренним имиджем  организации понимают представления  сотрудников о своей организации.
Культура организации. В результате успешной социальной адаптации  новые работники становятся носителями культуры организации и в последующем  передают ее новому поколению. Второй уровень струк­туры управления персоналом может быть назван «уровнем отношений», так как его составляют система власти, или отношений руководства и подчинения; система внутренних коммуникаций, опосредующих отношения между руководителями и подчиненными, а также между работниками; система взаимодействия (отношений) с внешней средой. И третий уровень — уровень мотивации — включает систему аттестаций — оценки работы персонала на основании принятых в организации критериев; систему вознаграждений; систему социальных трансфертов (трудовых и социальных льгот); систему идентификации.
Социально-психологический  климат в организации — социально-психологическое  состояние коллектива, результат  совместной деятельности людей, их межличностных  отношений, детерминированных не столько  объективными условиями, сколько субъективной потребностью людей в общении, и  ее удовлетворением.
4. Имидж основателя  и основных руководителей организации  включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических  характеристиках основателя (руководителей)  на основе восприятия открытых  для наблюдения характеристик,  таких как внешность, социально-демографическая  принадлежность, особенности вербального  и невербального поведения, поступки  и параметры неосновной деятельности, или точнее контекст, в котором  действует(ют) основатель (руководители) организации.
Внешность является наиболее открытой для наблюдения характеристикой  человека, не требующей для своего опознания длительного времени, представляет собой один из источников невербальной информации о человеке.
К особенностям вербального  и невербального поведения относятся  мимика, жестикуляция, улыбка, контакт  глаз и, наконец, речь, которая характеризуется тембром, тоном, громкостью голоса, артикуляцией и произношением.
Социально-демографические  характеристики - пол, возраст, уровень  образования, доходы, жилье, жизненный  цикл семьи и т. д.
Поступок — форма  поведения человека в определенной ситуации. Именно поступки служат основой  для выделения черт личности.
Параметры неосновной деятельности составляют социальное происхождение, этапы профессиональной карьеры, семейное окружение, интересы, мнения, активность личности вне работы.
5. Имидж персонала.  Это собирательный обобщенный  образ персонала, раскрывающий  наиболее характерные для него  черты. 
6. Визуальный имидж  организации. Это такие
 представления  об организации, субстратом которых  являются зрительные ощущения, фиксирующие  информацию об интерьере и  фасаде офиса, торговых и   демонстрационных залах, внешнем  облике персонала, а также фирменной  символике.
Самыми крупным  элементом визуального имиджа организации  является фирменный стиль, относящийся  к сфере корпоративной рекламы  Создание особого фирменного стиля  — это способ, благодаря которому организацию можно опознать и  отличить от других. Он достигается  с помощью особого дизайна  и охватывает все, что создает  физическое единообразие: фирменный  цвет, логотип, форма и одежда, унификация внешнего вида офиса, печатной продукции  и прочих мелочей, таких как посуда, значки служащих, корпоративные сувениры и т. д.
Стиль — одна из старейших  форм коммуникации, которая всегда преследовала практические цели. Основная идея всегда состояла в том, чтобы  создать стиль через единообразие1. При разработке фирменного стиля специалисты рекомендуют придерживаться шести следующих принципов:
-максимально отработать  существующий фирменный стиль  — не всегда он требует радикального  обновления;
-новый стиль создается  только при необходимости;
-учитываются международные  аспекты и отраслевые аспекты  (например, для завода хлебобулочных  изделий может не подойти стиль,  принятый в банковской сфере);
-учитываются особенности  национального и регионального  стиля (например, ряд торговых  залов сети Макдональдс в центре  Москвы оформлены не только  с использованием элементов стиля  a'la rues, но даже с учетом исторических особенностей районов, где размещаются эти торговые залы);
-                     разрабатывается способ его претворения  в жизнь (например, логотип должен  быть таким, чтобы он был  одинаково узнаваем как на  авторучке, так и на уличном  рекламной щите. Немаловажно удобство работы с фирменным стилем для дизайнеров и полиграфистов — следует избегать «сложных» цветов и прочих трудно воспроизводимых деталей);
-                     обязательно коммерческое использование  стиля, чтобы его могло увидеть  как можно большее число представителей целевых аудиторий
7. Социальный имидж  организации. Социальный имидж  организации — представления  широкой общественности о социальных  целях и роли организации в  экономической, социальной и культурной  жизни об­щества. Социальный имидж организации может быть выражен посредством миссии, философии, специальных социальных и экологических программ. Например, к 2003 году по сравнению с другими российскими нефтяными компаниями, корпорация ЮКОС в лице руководителя М. Ходорковского акцентировала большее внимание общественности на корпоративных программах по защите окружающей среды, социальных программах для населения, живущего в регионах деятельности компании, информационной и финансовой открытости для государственных органов и т. д. Все это в совокупности позволило ЮКОСу в западном сообществе бизнесменов в короткие сроки приобрести репутацию чуть ли не единственной российской «олигархии», ведущей цивилизованный бизнес по европейским стандартам. В свою очередь, это работало на привлечение зарубежных инвестиций в развитие компании.
8. Бизнес-имидж организации  — представления об организации  как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант  бизнес-имиджа предпринимательских организаций выступают деловая репутация, или добросовестность/недобросовестность в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации, индикаторами которой являются: объем продаж; относительная доля рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям.
Имидж организации  обладает относительной стабильностью. Требуется длительное время и  необходимы большие усилия, чтобы  изменить представления людей, так  как человек всегда идет по пути достижения максимальной внутренней согласованности. Согласно теории когнитивного диссонанса , представления, чувства и идеи, вступающие в противоречие с другими представлениями, чувствами и идеями индивида, приводят к нарушению гармонии личности, к ситуации психологического дискомфорта. Испытывая потребность в достижении внутренней гармонии, человек готов предпринимать различные действия, которые способствовали бы восстановлению утраченного равновесия. Поэтому очень важно, чтобы каждый элемент структуры имиджа был информационно заполнен самой организацией. В противном случае, массовое сознание, в силу определенных стереотипов, наполнит содержанием недостающий элемент самостоятельно, что не всегда может пойти на пользу организации: в последующем, внедряя в массовое сознание новую информацию, придется преодолевать барьер уже существующей установки.
Имидж может быть несколько различным для различных  групп общественности, поскольку  желаемое поведение этих групп в  отношении организации может  различаться. Иначе говоря, одна и  та же организация может по-разному  восприниматься (или стремиться к  специфическому восприятию) инвесторами, госструктурами, местной и международной  общественностью. Например, для широкой  национальной общественности предпочтительна  гражданская позиция компании. Для  международной общественности глобальные компании стремятся быть «корпоративными  гражданами мира». Для партнеров  важна высокая конкурентность позиции. Кроме того, существует внутренний имидж организации — как представление персонала о своей организации. Можно сказать, организация имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности — свой. Синтез представлений об организации различных групп общественности создает более общее и емкое представление об организации (рис. 1.2) 

КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ  ДЛЯ МЕЖДУНАРОДНОЙ ОБЩЕСТВЕННОСТИ|  

КОРПОРАТИВНЫЙ имидж для ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 
КОРПОРАТИВНЫЙ имидж для ПАРТНЕРОВ 
КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ  ДЛЯ МЕСТНОЙ OБЩЕСТВЕННОСТИ 
КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ 
КОРПОРАТИВНЫЙ имидж для ГОССТРУКТУР 
корпоративный имидж  для персонала
КОРПОРАТИВНЫЙ НМИДЖ  ДЛЯ ОБЩЕСТВЕННЫХ
КОРПОРАТИВНЫЙ имидж для финансового ОБЩЕСТВА 
Рис. 1.2. Взаимодействие корпоративного имиджа с различными группами общественности
Какие же еще требования предъявляются к имиджу корпорации, чтобы он в полной мере мог соответствовать  ожиданиям целевых аудиторий? Попробуем  суммировать общие признаки имиджа, которые реально складываются на практике.
Во-первых, имидж  должен опираться на маркетинговые  характеристики компании: ее торговую марку, логотип и прочее.
Во-вторых, «образ корпорации»  должен быть правдоподобным, достоверным, чтобы целевые аудитории могли  доверять имиджу компании. Стратегия  информационной открытости является одним  из ключевых элементов развития имиджа компании.
В-третьих, образ  должен быть ярким и конкретным. Он лучше срабатывает, если апеллирует к чувствам, быстро воспринимается, когда сосредоточивается на определенных чертах и ярко высвечивает один или  несколько характерных признаков  корпорации.
В-четвертых, образ  корпорации должен быть простым, чтобы  отвечать архетипическим ожиданиям сознания целевых групп. Наиболее эффективен имидж простой и быстро запоминающийся.
Имидж вовсе не дает нам полное строгое аналитическое  представление о компании, имидж  должен стать отдельной ценностью  и использоваться при всяком удобном  случае. Имидж — это впечатление, производимое компанией или институтом на одну или не­сколько целевых групп. Имидж — это совокупность деталей, скорее, несколько деталей, оказывающих эмоциональное воздействие. 

1.2 Модель корпоративного  имиджа А.Н.Чумикова
Рассмотрим модель корпоративного имиджа, предложенную А.Н. Чумиковым
1. Корпоративная  философия как фундамент большого  дома. Один из важнейших пунктов  алгоритма построения имиджа  — корпоративная философия, которая  включает в себя создание морально-этических,  деловых норм, принципов, кредо,  которыми руководствуются работники  фирмы или участники проекта.  Выполняет роль внутреннего, организующего начала, оформленного своего рода общественным договором, добровольно заключенным причастными к нему людьми. Некоторые требования к формированию корпоративной философии фирмы:
1.Чем уникальнее корпоративная философия, тем она более работоспособна. В то же время лучше, если философия апеллирует к некоторым базовым общечеловеческим понятиям (жизнь, труд, честь, семья, братство, дружба, взаимопомощь, свобода и т. д.), способствующим ее более глубокому укоренению в сознании аудитории. 
2. Уникальность хороша, если только она не противоречит  каким-либо международным, государственным  или региональным нормативным  актам.
3. Зачастую корпоративная  философия предъявляет более  жесткие требования к сотрудникам  компании, чем это предусмотрено  действую­щим законодательством.
2. История-легенда  как надземный фундамент. Если  корпоративная философия создает  подземный фундамент фирмы, то  его надземная часть полностью  состоит из того, что принято  называть историей фирмы. История  придает фирме вербальную, а затем  и внутреннюю осязаемость. Если  истории нет, то нужно придумать  легенду, не забывая при этом  о правдоподобии. Чем богаче  история, тем солиднее будет  выглядеть и фирма.
На практике история-легенда  может быть связана как с фирмой, так и с ее основателем или  одним из руководителей, такой человек  формально или неформально становится символом фирмы (например, Билл Гейтс  или Владимир Довгань). 

В российской ПР-практике акцептация внимания аудитории на истории компании не всегда уместна: многие отечественные частные фирмы и корпорации возникли менее 10 лет назад. И когда новоиспеченный банк в своем буклете, особенно рассчитанном на зарубежную аудиторию, с гордостью подчеркивает, что работает уже целых четыре года, у западных коллег это вызывает в лучшем случае ироническую улыбку, а в худшем — нежелание сотрудничать: большинство серьезных финансовых институтов и крупных компаний на Западе имеет как минимум двадцатилетнюю историю. 

В российских условиях более успешно показал себя другой прием обращения к истории, когда  крупная ИБГ (интегрированная бизнес-группа), владеющая большей частью собственности  в определенной отрасли, символически отсчитывает дату своего рождения с  момента строительства первого  завода отрасли. Например, на интернет-сайте  «РУСЛА» можно найти краткую  историю всех предприятий и отечественной  алюминиевой отрасли в целом.(10) 

Особую активность в продвижении собственного имиджа за счет «исторической» составляющей проявил Сбербанк России в 2001 году, когда исполнилось 160 лет Указу  Николая I о создании Сберегательных касс в России. К этой дате Сбербанк России приурочил целую программу PR-мероприятий, включающую посещение Президентом РФ филиала Банка и встречу с сотрудниками; выпуск подарочного издания об истории и современности банка; открытие мемориальных досок в регионах, извещающих о создании первых отделений Сберкасс в XIX веке; размещение имиджевых материалов в СМИ об истории банка, выпуск тематических сувениров и многое другое. 

3.       Внешний облик дома. Наличие дома  — это гарантия надежности, основательности  для предприятия или банка,  так как люди любят знать,  где живут те, с кем они работают. Потребитель постоянно видит  образ дома с экранов телевизоров,  на страницах разно образных  печатных СМИ. 

Образы домов абсолютно различны. Так, «дом» компании «Марс» — офис, выглядит весьма открыто: перегородки в этом доме абсолютно прозрачны. «Домом» ГИБДД (ГАИ) является патрульная машина, а «домом» компании «Рибок» — вообще вся планета, которая заселена теми, кто любит спорт, преодоления и победы. 

4.       Обитатели дома. Это значимая  черта любого имиджа и любой  фирмы. Обитатели «дома», могут  быть как реальными людьми, то  есть это обслуживающий персонал  фирмы или банка, так и вымышленны­ми, например, ковбой из страны «Мальборо» (Marlboro) или домохо-зяйка, которая убеждает своих соседей попробовать новый «Comet». 

И реальные, и вымышленные  обитатели нашего дома говорят на языке, понятном определенной целевой  аудитории, что достигается путем  употребления особых слов, модных оборотов речи, профессионального сленга и  т. д. Этот язык также может дополняться  символическими словами или фразами, выполняющими такую же роль узнавания  на вербальном уровне, что и визуальный образ фирмы. 

В свою очередь имидж  персонала фирмы (реальные обитатели  дома) рассматривается с двух сторон: 

- Формальная сторона  корпоративного поведения персонала,  например, особенности внешнего  облика. Для персонала банка служебная  одежда выглядит совсем по-другому,  нежели для работников закусочной. 

- Содержательная  сторона, которая выражается в  коммуникациях, как между персоналом  фирмы и потенциальным заказчиком, так и между самим персоналом  фирмы. Данная сторона корпоративного  поведения регламентируется в  «Уставе принципов и морально-этических  ценностей», в Положении о персонале  или Корпоративном кодексе. 

5 .За воротами  дома: флора и фауна. Потребитель  сопоставляет у себя в голове  тот мир, который предлагает  ему фирма, и тот мир, в  котором он находится в данный  момент. Для более полного и  осмысленного понимания информации  о фирме, преподнесенной в виде  определенного имиджа, нужно нарисовать  тот окружающий мир, который  находится вокруг обитателей  нашего дома (друзей и недругов). К друзьям (положительным конструктам)  окружающего мира можно отнести  знакомых тети Аси, из рекламы  нового «Аса». Примером отрицательной  конструкции могут служить такие  абстрактные недруги, как перхоть,  жирные пятна, боль. Применяя новое  средство, мы стреляем из лука  стрелой — таблеткой, и поражаем  врага — боль. 

6. Развитие отношений  с обществом. Чем большего объема  продаж мы хотим достичь, тем  больший объем внимания потребителей  мы должны привлечь на свою  сторону. Для достижения этой  цели компании проводят разнообразные  акции, от «сэмплингов» (11) в определенной сети магазинов, до проведения всевозможных конкурсов в национальном, региональном масштабах. Например, мы помним о программе компании Проктер энд Гэмбэл
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.